組織行為學考試及答案

1、組織行為學考試及答案組織行為學綜合復習資料一、名詞解釋1.組織行為學：2.知覺：3.溝通：4.群體：5.氣質(zhì)：6.性格二、簡答題1社會人假設(shè)的主要觀點和管理方式是什么？2.動機與行為的關(guān)系是什么？3.氣質(zhì)對組織管理工作的重要意義是什么？4.影響從眾行為的因素有哪些？5.霍桑試驗中，為什么試驗組和對照組的生產(chǎn)效率都提高？6.性格與氣質(zhì)的關(guān)系是什么？7.根據(jù)角色（維護角色、任務(wù)角色）將群體分類，并說明如何這些群體的管理？8.保健因素和激勵因素的區(qū)別是什么？9.分析能力、知識和技能的關(guān)系是什么？10.中國的傳統(tǒng)文化對于理解企業(yè)員工組織承諾的影響是什么？11.精神激勵應注意哪些問題？12.正式組織與非

2、正式組織的關(guān)系是什么？13.社會知覺的種類有哪些？14.社會惰化的原因是什么？15.群體規(guī)范的功能是什么？16.成就需要與工作績效的關(guān)系是什么？17.個人如何應對工作壓力？答：1、保持和同事之間和諧的關(guān)系。2、拋棄完美主義標準，適當減低工作要求。3、推遲滿足感，工作中建立先難后易的次序。4、分清責任，并承擔屬于自己的責任。5、每天適當做一些體育鍛煉活動1三、案例分析題（26分）“上旬拉平”。在安排上旬生產(chǎn)任務(wù)時，將難干和易干的活搭配分給每個人，使每個人在上旬完成的生產(chǎn)指標基本拉平，這樣不致挫傷他們完成本月任務(wù)的積極性?！爸醒~”。在中旬，把所有容易的活全部安排下去。同時，根據(jù)需要也適當安排些

3、難干的活，使多數(shù)工人在中旬就可超額完成一些工時?！跋卵€(wěn)住”。在中旬已經(jīng)超額的前提下，下旬把所有難干的活安排下去。這時得獎已成定局，再多干就可多超，即使難干的活也感到義不容辭，勇于承擔。我們的課本中把它做為雙因素理論的運用，請解釋它是怎樣利用雙因素理論的？雙因素理論又叫激勵因素保健因素理論 是美國的行為科學家弗雷德里克赫茨伯格 FredrickHerzberg 于1959年提出來的。他認為 造成員工對工作不滿的因素 主要是由于公司政策、行政管理、監(jiān)督、與主管的關(guān)系、工作條件、與下級的關(guān)系、地位、安全等方面的因素處理不當導致的。赫茨伯格把這一類因素稱為保健因素hygienefactor 。保健因

4、素的滿足對職工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物 它不能直接提高健康水平 但有預防疾病的效果 它不是治療性的 而是預防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。當這些因素惡化到人們認為可以接受的水平以下時 就會產(chǎn)生對工作的不滿意。但是 當人們認為這些因素很好時 它只是消除了不滿意 并不會導致積極的態(tài)度 這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態(tài)。赫茨伯格從案例調(diào)查中還發(fā)現(xiàn) 使員工感到滿意的因素主要是工作富有成就感、工作成績能得到社會承認、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負有重大的責任、在職業(yè)上能得到發(fā)展和成長等。

5、這類因素的改善能夠激勵員工的積極性和工作熱情 從而提高生產(chǎn)率。赫茨伯格把這類因素稱作激勵因素 motivationfactor 。赫茨伯格認為傳統(tǒng)的激勵假設(shè) 如工資刺激、人際關(guān)系的改善、提供良好的工作條件等 都不會產(chǎn)生更大的激勵它們能消除不滿意 防止產(chǎn)生問題 但這些傳統(tǒng)的“激勵因素”即使達到最佳程度也不會產(chǎn)生積極的激勵。按照赫茨伯格的意見 管理當局應該認識到保健因素是必需的 不過它一旦使不滿意中和以后 就不能產(chǎn)生更積極的效果。只有“激勵因素”才能使人們有更好的工作成績。第一類因素是激勵因素把工作分成中易難三部分逐漸增加員工對工作本身、認可、成就和責任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身

6、的內(nèi)容有關(guān)。這些積極2感情和個人過去的成就，被人認可以及擔負過的責任有關(guān)，它們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就。第二類因素是保健因素：用得獎以此來增加員工的成就感和責任感使其在工作中即使難干的活也感到義不容辭，勇于承擔。組織行為學綜合復習資料參考答案一、名詞解釋1.組織行為學：組織行為學：是一門新興學科，是組織演變、管理理論發(fā)展的必然結(jié)果。它是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律、提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標的科學。2.知覺：知覺：人們通過感官得到了外部世界的信息，這些信息經(jīng)過頭腦的加工產(chǎn)生了對事物整體的認識，就是知覺。換句話說，知覺是客觀事物直接作

7、用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對事物整體的認識。3.溝通：溝通：溝通是指信息在傳送者和接受者之間交換的過程。4.群體：群體：是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上相互影響，而且有著共同的奮斗目標。也就是說，群體是指具有以下特征的一群人：（1）他們擁有一定的規(guī)范，在行為上相互制約；（2）他們互相影響、互相依賴，彼此感到互相聯(lián)系在一起，是一個整體；（3）為完成共同的目標他們分工協(xié)作，貢獻自己的力量。5.氣質(zhì)：氣質(zhì)：氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征。6.性格性格：性格是一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度，以及與這種態(tài)度相應的，習慣

8、化了的行為方式中表現(xiàn)出來的人格特征二、簡答題31社會人假設(shè)的主要觀點和管理方式是什么？答：“社會人”假設(shè)是梅奧等人依據(jù)霍桑試驗的結(jié)果提出來的。這一假設(shè)認為，人們最重視的是工作中與周圍人友好相處，物質(zhì)利益是相對次要的因素。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：（1）交往需要是人們行為的主要動機，是人與人之間形成認同感的主要因素（2）工業(yè)革命以來，專業(yè)化分工和機械化使勞動失去了內(nèi)在的樂趣而趨于單調(diào)，因此必須從工作的社會意義上尋找安慰（3）非正式組織通過人際關(guān)系所形成的影響力，比正式組織的管理措施和獎勵對人具有更大的影響（4）組織領(lǐng)導者應該滿足職工歸屬、交往和友誼的需要，工作效率會隨著職工社會需要的滿足程度而

9、提高根據(jù)這一假設(shè)，相應的管理措施包括：首先，管理人員不能只考慮如何完成工作任務(wù)，應當關(guān)心人、體貼人，愛護、尊重員工，致力于建立融洽的人際關(guān)系，提高組織士氣。其次，對員工的獎勵應當盡量采取集體獎勵，而不能單純采取個人獎勵。最后，管理人員要由單純的監(jiān)督者變?yōu)樯舷录壷g的中介，鼓勵交流、溝通，經(jīng)常傾聽員工意見并向上級發(fā)出呼吁。2.動機與行為的關(guān)系是什么？動機是指引起個人行為、維持該行為并將此行為導向某一目標（個人需要的滿足）的過程。一般來說，動機是行為的直接動力，行為是動機的外在表現(xiàn)。動機和行為有著負責的關(guān)系，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：同一動機可以引起多種不同的行為；同一行為可出自不同的動機；一種行為

10、可能為多種動機所推動；合理的動機可能引起不合理的甚至錯誤的行為；錯誤的動機有時被外表積極的行為所掩蓋。3.氣質(zhì)對組織管理工作的重要意義是什么？首先，根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性，合理用人。管理工作紛繁復雜，每項工作都有自己的特點，每個人也都有自己的氣質(zhì)特征。所以，要盡量使人的氣質(zhì)特點與工作的特點相互協(xié)調(diào)配合，才能盡其所能、各得其所，有利于工作。其次，根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強團體戰(zhàn)斗力。人的氣質(zhì)特征有積極的一面，也有消極的一面，合理調(diào)整不同氣質(zhì)的人員，組成一個領(lǐng)導班子，組成一個生產(chǎn)組，組成一個集體，形成氣質(zhì)“互補”的組合，就可以相互克服氣質(zhì)的消極影響，發(fā)揮氣質(zhì)的積極作用，從而

11、達到增強凝聚力、戰(zhàn)斗力的目的。最后，根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。不同氣質(zhì)的人，對挫折、壓力、批評、懲4罰的容忍接受程度不同，對思想感情的接受程度不同。所以，做思想工作、做人的轉(zhuǎn)化培養(yǎng)工作的重點就有所不同。4.影響從眾行為的因素有哪些？答：從眾行為產(chǎn)生的原因很多，主客觀方面都有，可以說是主觀和客觀因素共同作用的結(jié)果。（1）從眾行為的個性特征很多的個性特征與從眾行為有關(guān)系。情緒的穩(wěn)定性、個人自信情況、性格特征、態(tài)度與價值觀以及個人的生活經(jīng)歷的不同都會對從眾行為造成一定的影響。一般智力水平較低的人容易從眾，情緒不穩(wěn)定的人也容易從眾，缺乏自信心、具有悲觀情緒的人也容易從眾，對別人過分依賴、容易接受

12、暗示的人容易從眾。另外，個人接受的文化熏陶對人的行為也有明顯的制約作用，比如說受傳統(tǒng)文化影響的中國人與接受西方文化熏陶的人的從眾行為將會有很大的差別。（2）從眾行為的情境因素從眾行為的產(chǎn)生也與個體所處的情境有關(guān)，比如說群體性質(zhì)、群體組成、群體氣氛、群體的一致性和凝聚力以及面臨的問題性質(zhì)等，如果組織匯總的多數(shù)成員的地位或能力高于個體，則個體容易放棄自己的見解順從大家；若組織對堅持獨立意見的行為沒有容忍態(tài)度，且對從眾者給予獎勵，則會使個體的從眾行為受到強化；能夠滿足個體愿望的組織，個體也必然服從它；組織的凝聚力高，意見經(jīng)常一致，則個體也容易從眾。5.霍桑試驗中，為什么試驗組和對照組的生產(chǎn)效率都提高

13、？答：霍桑實驗是一項以科學管理的邏輯為基礎(chǔ)的實驗。從1924年開始到1932年結(jié)束，在將近8年的時間內(nèi)，前后共進行過兩個回合，整個實驗前后經(jīng)過了四個階段，實驗最開始研究的是工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，包括外部環(huán)境影響條件（如照明強調(diào)、濕度）以及心理影響因素（如休息間隔、團隊壓力、工作時間、管理者的領(lǐng)導力）。經(jīng)進一步的分析發(fā)現(xiàn)，導致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：（1）參加實驗的光榮感。實驗開始時6名參加實驗的女工曾被召進部長辦公室談話，她們認為這是莫大的榮譽。這說明被重視的自豪感對人的積極性有明顯的促進作用。（2）成員間良好的相互關(guān)系。6.性格與氣質(zhì)的關(guān)系是什么？答：性格與氣質(zhì)之間既有區(qū)別又有聯(lián)

14、系。區(qū)別：性格是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心5理特征，簡單的說，性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣化的行為方式。氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征。性格和氣質(zhì)所反映的是人的本質(zhì)屬性的不同側(cè)面：氣質(zhì)更多的反應的是個性的自然屬性，而性格反映了人的社會屬性；氣質(zhì)的形成多與遺傳因素有關(guān)，性格則更多的受社會環(huán)境的影響，可塑性比氣質(zhì)大。在社會意義的評價上，氣質(zhì)無好壞之分，無論那種氣質(zhì)類型的人都可以取得卓越成績；而性格則有還壞之分，對事業(yè)有顯著的影響。聯(lián)系：性格與氣質(zhì)密切聯(lián)系，相互影響。氣質(zhì)可以影響性格的表現(xiàn)方式，使同一性格內(nèi)容有

15、不同的表現(xiàn)色彩。其次，氣質(zhì)可以影響性格形成的難易和速度。此外，性格可以在一定程度上調(diào)控、掩蓋或改造氣質(zhì)，使氣質(zhì)的消極因素得以抑制，積極因素得以發(fā)展。7.根據(jù)角色（維護角色、任務(wù)角色）將群體分類，并說明如何這些群體的管理？答：如果以任務(wù)角色的表現(xiàn)為橫軸，以維護角色的表現(xiàn)為縱軸，可以把群體分為四種類型，分別是人際群體、團隊群體、無需群體和任務(wù)群體。在一個群體中，如果成員們扮演任務(wù)角色的多而扮演維護角色的少，則被稱為任務(wù)群體。這種群體對于應付緊急任務(wù)很適合，但很容易瓦解。作為管理者，就應該多扮演維護角色以幫助群體發(fā)展為團隊類型。在團隊群體中，任務(wù)角色和維護角色都很多。對于長期目標來說，團隊群體是最有

16、績效的，這種群體的領(lǐng)導可以放心大膽地充分授權(quán)給下級。如果群體成員扮演維護角色的都，扮演任務(wù)角色的少，則稱之為人際群體。在這種情況下，管理者就需要扮演任務(wù)角色，以免群體成員自我陶醉，忘乎所以，而耽誤了任務(wù)的完成。在無序群體中，任務(wù)角色和維護角色都很少。在這種群體中，多數(shù)成員只顧自己，而很少關(guān)系任務(wù)及人際關(guān)系。無序群體是最沒有績效的。管理者需要既扮演任務(wù)角色又扮演維護角色。一般是先著重任務(wù)角色，待群體有幾次成功經(jīng)驗后，就可以削弱任務(wù)角色而更多地注意維護角色。8.保健因素和激勵因素的區(qū)別是什么？答：激勵因素是能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，是指與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的因素，這類因素的改善會使人們產(chǎn)生工作

17、滿意感，缺乏則使員工產(chǎn)生“沒有滿意”。保健因素是促使人們產(chǎn)生不滿意的因素。指與工作環(huán)境相關(guān)的因素，這類因素的滿足會使員工沒有不滿意，如得不到改善，則會引起員工對工作的不滿。激勵因素是指能夠?qū)Ρ患钫叩男袨楫a(chǎn)生刺激作用，從而調(diào)動其積極性的因素，它代表被激勵者最基本的需6求，只有當設(shè)定的激勵活動或目標能夠滿足某種激勵因素時，才會是被激勵者產(chǎn)生滿意感，從而產(chǎn)生效用價值。激勵因素是與工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素。這類因素的改善，或者使這類需要得到滿足，往往能給職工以很大程度上的激勵，產(chǎn)生工作的滿意感，有利于充分、持久的調(diào)動職工的積極性；即使不具備這些因素和條件，也不會引起職工太大的不滿意。9.分析能力、知

18、識和技能的關(guān)系是什么？答：三者之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。區(qū)別：概念不同。能力是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。能力與知識、技能是不同的。知識是人類社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)概況，技能是在理論或?qū)嵺`活動中經(jīng)過練習而獲得并鞏固的某種基本操作或活動方式。知識、技能是社會發(fā)展中積累的公共財富，個人通過學習可以掌握其中的部分內(nèi)容；能力則是個體心理特征之一，是掌握知識、技能的一種主觀條件。聯(lián)系：能力和知識、技能的性質(zhì)不同，但是三者之間存在著相互影響、相互促進的關(guān)系。一方面，一個人的能力是在掌握知識、技能的過程中提高的；另一方面，知識、技能的掌握又以一定得能力為前提，能力在一定程度上制約著知識、技能掌

19、握的速度、深度和廣度。一般來說，掌握知識、技能較快，而培養(yǎng)某種能力較慢。10.中國的傳統(tǒng)文化對于理解企業(yè)員工組織承諾的影響是什么？（1）對權(quán)威的尊重。這點造成中國員工對決策集權(quán)化和層級結(jié)構(gòu)的認同。（2）“面子”與和諧?！懊孀印迸c和諧在中國的社會生活中是重要的方面。中國人強調(diào)在工作中達成一致，不要使人“丟面子”。丟面子會導致個人關(guān)系的破裂。中國式的交流模式是間接的，個體盡量減少丟面子，并保持和諧的關(guān)系。（3）集體主義。中國文化是集體主義導向的，中國人傾向于把自己視為某一特定組、隊或單元中的一部分，而且“圈內(nèi)”和“圈外”是有明顯區(qū)別的。（4）人際關(guān)系。在組織中，關(guān)系的重要性體現(xiàn)在上下級和同事之間良

20、好的溝通。因此，某種程度上良好關(guān)系的存在會便于管理的進行。良好的關(guān)系同時也是員工和高層經(jīng)理間情感承諾建立的紐帶。間接地，它會有利于員工建立和組織的情感承諾。11.精神激勵應注意哪些問題？企業(yè)職工存在著物質(zhì)需要和精神需要，相應地，激勵方式也應該是物質(zhì)激勵與精神記憶相結(jié)合。鑒于物質(zhì)需要是人的最基礎(chǔ)的需要，但是層次也最低，物質(zhì)激勵的作用是表面的，激勵深度有限。因此，隨著生產(chǎn)力水平和人員素質(zhì)的提高，應該把重心轉(zhuǎn)移到以滿足較高層次需要即社交、尊重、自我實現(xiàn)需要的精神激勵上去。在這個問題上7應該避免走極端，迷信物質(zhì)激勵則導致拜金主義，迷信精神激勵又導致唯意志論或精神萬能論。事實證明，二者都是片面、有害的。

21、12.正式組織與非正式組織的關(guān)系是什么？答：正式組織和非正式組織在組織目標、組織結(jié)構(gòu)以及組織職位、職責和職權(quán)的對應程度上都是不同的。兩者相比較，正式組織以組織為紐帶，更具有確定性；而非正式組織則以感情為紐帶，更具有社會屬性。本質(zhì)上來講，非正式組織是為了滿足人們的社會交往需要而在工作環(huán)境中出現(xiàn)的一種自發(fā)形式，通常是在友誼和共同愛好的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，具有較強的親和力。由于個體的需要是無止境的，正式組織很難滿足其所有的需要，非正式組織便常常伴隨著正式組織產(chǎn)生，所有說正式組織和非正式組織是相促而生，相伴而存的。13.社會知覺的種類有哪些？答：社會知覺實質(zhì)上是對人的知覺，而我們在知覺人的過程中，可以從不同

22、的角度和側(cè)面進行，所以就有不同的社會知覺類型，即對人的知覺、人際知覺、自我知覺、角色知覺等。（1）對人的知覺：是指通過對他人的外部特征的知覺，借以了解其動機、感情、意圖的認知活動。（2）人際知覺，指對人與人之間關(guān)系的知覺。（3）自我知覺，是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對自己的看法。（4）角色知覺，是指對人們所表現(xiàn)的社會角色行為的知覺。14.社會惰化的原因是什么？參考答案：（1）所謂社會惰化，是指個人與群體其他成員一起完成某種事情時，或個人活動時有他人在場，往往個人所付出的努力比單獨時偏少，不如單干時出力多，個人的活動積極性與效率下降的現(xiàn)象。（2）原因之一不公平感；原因之二是“責任分散”。15.群