態(tài)度萬(wàn)歲商周出版

1、（Keith Harrell）譯者:劉士華、李淑華報(bào)告人:楊順斌出版社:商周出版1IF老天爺不曾給你顯赫的家世及出身名校的高等學(xué)歷，那它還保留關(guān)鍵性的第三把金鑰匙在你手上-態(tài)度進(jìn)入贏者圈的第三把金鑰匙態(tài)度是什麼？2態(tài)度決定高度態(tài)度是學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)之外，人格特質(zhì)的總和 (中山大學(xué)人力資源部研究所所長(zhǎng)鄭晉昌)態(tài)度比你的過(guò)去、教育、金錢(qián)、環(huán)境還來(lái)得重要(吳清吉VS克魯柏)態(tài)度比你的外表、天賦或技能更重要態(tài)度可以建立或毀滅一個(gè)人/一家公司/一個(gè)國(guó)家(力霸、博達(dá).VS臺(tái)塑)80%CEO:不是靠特殊才能而是憑藉態(tài)度達(dá)到目前的地位改變態(tài)度，改變?nèi)松?職能=知識(shí)+技能+態(tài)度 (1)知識(shí)技能態(tài)度三者的關(guān)係 態(tài)度決定

2、人的成功與失敗 有敬業(yè)沒(méi)專(zhuān)業(yè)，學(xué)習(xí)可以改變一切 有專(zhuān)業(yè)沒(méi)敬業(yè)，看不到你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度態(tài)度的角色專(zhuān)業(yè)知識(shí)技術(shù)&能力這是巧合嗎？4競(jìng)爭(zhēng)力專(zhuān)業(yè)能力的競(jìng)爭(zhēng)力個(gè)性的競(jìng)爭(zhēng)力（態(tài)度）個(gè)性競(jìng)爭(zhēng)力比較強(qiáng)的人，專(zhuān)業(yè)能力也會(huì)比較強(qiáng)，因?yàn)榭蠁?wèn)、敢問(wèn)，其求知慾、堅(jiān)忍度也都比較強(qiáng)。5AQ（ Adversity Quotient ） 逆境商數(shù)明確地描繪出一個(gè)人的挫折忍受力，或是面對(duì)逆境時(shí)的處理能力 。6AQ 專(zhuān)家保羅 . 史托茲 博士 AQ高愈能以彈性面對(duì)逆境 積極樂(lè)觀 接受困難的挑戰(zhàn)發(fā)揮創(chuàng)意解決問(wèn)題不屈不撓，愈挫愈勇表現(xiàn)卓越AQ低感到沮喪迷失 處處抱怨 逃避挑戰(zhàn)缺乏創(chuàng)意 半途而廢、自暴自棄 一事無(wú)成 7你的AQ？、受得了挫折

3、嗎？、受得了被拒絕嗎？、受得了被誤解嗎？、受得了被挑出錯(cuò)誤嗎？、受得了失敗的打擊嗎？、受得了期待落空嗎？、受得了不完美的存在嗎？ 8態(tài)度決定一切唯有深入了解態(tài)度的威力，才是化態(tài)度為行動(dòng)的首要之務(wù)。你的態(tài)度攸關(guān)著你的人生。它可以鼓勵(lì)你積極行動(dòng)，也可以變成毒藥，癱瘓你的能力，使你無(wú)法發(fā)揮潛力。你的態(tài)度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。態(tài)度決定你的成??！ 9正向思考?jí)毫κ浅砷L(zhǎng)的開(kāi)始：豆芽菜為什麼自己種的豆芽菜細(xì)細(xì)乾乾的，而專(zhuān)家種的豆芽菜都肥肥胖胖的！他們主要的差異在於專(zhuān)家在種子灑下的時(shí)候，會(huì)在上面蓋上一層重物，那它在成長(zhǎng)過(guò)程中必須克服這個(gè)壓力才能往上成長(zhǎng)，因此它的臂膀要夠肥厚才能夠舉起這

4、個(gè)重物，所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽，那個(gè)豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知道這專(zhuān)家種的豆芽有多胖了。 10你有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)一種病叫極度絕望癥？病患感覺(jué)沒(méi)有希望日子過(guò)得像行屍走肉即使可以向親人朋友求救也使不上力絕望讓生命在很短的時(shí)間死去醫(yī)學(xué)上找不到確切的死因負(fù)面態(tài)度是令人放棄生命的終極武器態(tài)度的力量11面對(duì)問(wèn)題你的態(tài)度？我有問(wèn)題 Problem這個(gè)有困難 Difficult我會(huì)試試看 I will try my best我要挑戰(zhàn) Challenge這個(gè)有意思,有趣 Interesting我會(huì)全力以赴 I will do my best12我不知道 I do not know我必須做 I

5、have toOh No我來(lái)找答案 I will find out我想要做 I want toOh Yeah面對(duì)問(wèn)題你的態(tài)度？13態(tài)度的面向?qū)W習(xí)的態(tài)度講究品質(zhì)的態(tài)度注重細(xì)節(jié)的態(tài)度面對(duì)厲害衝突的態(tài)度面對(duì)利益衝突的態(tài)度面對(duì)人生的態(tài)度面對(duì)自己的態(tài)度147-ELEVEN複製獲利方程式 電視臺(tái)說(shuō)天氣會(huì)下雨，7-ELEVEN就會(huì)把雨傘送到門(mén)口賣(mài)，模仿的人雖然照抄，卻忘了這個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作背後的複雜運(yùn)算，包括要送多少支、要誰(shuí)送等，連產(chǎn)品如何擺、光線要如何照射產(chǎn)品會(huì)好看都注重，有人因此多買(mǎi)一件，一千個(gè)店就多賣(mài)一千個(gè)，這就是競(jìng)爭(zhēng)力。雖然7-ELEVEN的店面多，但是重視細(xì)節(jié)可以讓他在擴(kuò)充時(shí)，重複這些細(xì)節(jié)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

6、15星巴克連眼神都列入訓(xùn)練 細(xì)節(jié)也要分，如果盡是節(jié)省能源，少用日光燈或影印紙重複使用等，都很容易被模仿。何種細(xì)節(jié)是有用的？例如星巴克咖啡，一個(gè)微笑眼神、一句話，這都是細(xì)節(jié)，星巴克遇到嫌咖啡貴的顧客，絕不會(huì)給你白眼，還會(huì)跟你解釋因?yàn)榭Х榷贡容^好。一個(gè)眼神的訓(xùn)練背後是細(xì)節(jié)，這是一般人所看不到的地方。16用心才能看得見(jiàn)(績(jī)效資料報(bào)告)偉大源於細(xì)節(jié)的累積 清潔公司(角落的一根頭髮)17聽(tīng)懂與用心老闆出國(guó)前交代女傭每天早上十點(diǎn)鐘要到庭院灑水?；貋?lái)的那天早上，天空下著雨，車(chē)到家門(mén)口看見(jiàn)女傭拿著水管在灑水。18點(diǎn)燃態(tài)度的火種目標(biāo) 沒(méi)有目標(biāo)，就會(huì)失去方向。 證嚴(yán)法師：路選對(duì)了，再遙遠(yuǎn)都會(huì)達(dá)到目標(biāo)！熱情 日本國(guó)

7、寶級(jí)建築大師安藤忠雄:現(xiàn)在雖然已67歲，但我仍像18歲一樣每天工作16小時(shí) 。 賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物19公司的目標(biāo)零工傷零災(zāi)害零故障零客訴品質(zhì)業(yè)界第一持續(xù)獲利永續(xù)經(jīng)營(yíng)20熱情從何而來(lái)？目標(biāo)的明確理念的認(rèn)同前途的明朗提供發(fā)揮的舞臺(tái)個(gè)人特質(zhì)21熱情，是一種不完成會(huì)不舒服的情緒，它是一種續(xù)航力。 -臺(tái)大心理系教授鄭伯壎吳乙峰為了生命拒拍能賺百萬(wàn)元的連續(xù)劇，花了五年埋首九二一災(zāi)區(qū)，最後攝影機(jī)都快像長(zhǎng)在身上的胳臂。林芳呤為了考究沙皇菜單，隻身一人遠(yuǎn)赴莫斯科，更親自到那邊紀(jì)錄當(dāng)?shù)刂参?，為了菜單裡曾出現(xiàn)的食材，蹲在地上吃了好幾種草。熱情!22因?yàn)闊崆榈娜苏业氖莾r(jià)值，而非價(jià)格。23當(dāng)態(tài)度成為競(jìng)爭(zhēng)的決勝武器時(shí)，你準(zhǔn)備好了嗎

8、？24如何調(diào)整態(tài)度、化態(tài)度為行動(dòng)？(步驟一)了解態(tài)度的威力，它影響你做的每一件事劉備的三顧茅廬美國(guó)西南航空3%的錄取率，錄取人員首要必備的條件是:積極的態(tài)度25賣(mài)花的小孩有一個(gè)人在擁擠的車(chē)潮中駕車(chē)緩緩前進(jìn)，等紅燈時(shí)，一個(gè)衣服襤褸的小男孩，敲著車(chē)窗問(wèn)他要不要買(mǎi)花，他遞出兩塊美金，由於綠燈已亮，而後面的人正猛按喇叭催著他，因此他粗暴的對(duì)正問(wèn)他要什麼花的男孩說(shuō):什麼顏色都可以，只要你快一點(diǎn)就好。26那男孩十分禮貌的說(shuō):謝謝你！先生。開(kāi)了一小段路之後，他有些良心不安，他粗暴無(wú)理的態(tài)度，卻得到對(duì)方如此有禮的回應(yīng)，他把車(chē)停在路邊，回頭走向孩子表示歉意，並且又再給了兩塊美金，要他自己買(mǎi)一束花送給喜歡的人，這

9、孩子笑了笑並道謝接受。27當(dāng)他回去要發(fā)動(dòng)車(chē)子時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)子故障了，動(dòng)也動(dòng)不了，在一陣忙亂後，他決定步行找拖吊車(chē)幫忙，正再思索時(shí)，一輛拖吊車(chē)已經(jīng)迎面駛來(lái)，他大為驚訝，司機(jī)笑著對(duì)他說(shuō):有一個(gè)小孩給了我四塊美金，要我開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)幫你，並且還寫(xiě)了一張紙條，他打開(kāi)一看，上面寫(xiě)著:這代表一束花。28(步驟二)選擇掌控自己的生活人與盆栽棕櫚樹(shù)最大的不同在於:人有選擇權(quán)一個(gè)人擁有最偉大的力量，就是他擁有選擇的權(quán)利 (馬丁.寇赫)快樂(lè)取決於選擇29面對(duì)人生人生不如意事十常八九驚喜.wmv30決定生命品質(zhì)的不是八九，而是一二 By: 張忠謀31 在面對(duì)苦難時(shí)能保持正向的思考， 能常想一二，最後超越苦難， 苦難便化成生命

10、中最肥沃的養(yǎng)料。 使我深受感動(dòng)的不是他們的苦難，因?yàn)榭嚯y到處都有，使我感動(dòng)的是，他們面對(duì)苦難時(shí)的堅(jiān)持、樂(lè)觀、與勇氣。By: 張忠謀32(步驟三)操練自我意識(shí)，獵補(bǔ)不良態(tài)度不良態(tài)度的垃圾類(lèi)型(1)但願(yuàn)(2)怎麼辦(3)萬(wàn)一不良態(tài)度始於(1)低自尊(2)壓力(3)恐懼(4)惱怒良好的態(tài)度始於自覺(jué):當(dāng)感覺(jué)來(lái)的時(shí)候，我們能夠認(rèn)清這種感覺(jué)的能力，就是自覺(jué)33面對(duì)改變你能化轉(zhuǎn)類(lèi)點(diǎn)為學(xué)習(xí)點(diǎn)嗎？34(步驟四)將你的不良態(tài)度從新打造改變觀念改變態(tài)度(女兒的玩具)認(rèn)清挑戰(zhàn)並非 (1)永不止息的(permament)它不會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)下去 (2)全面性的(pervasive)它不會(huì)毀了你整個(gè)人生 (3)個(gè)人獨(dú)有的(pe

11、rsonal)你不是唯一的受苦者 (引起不良態(tài)度的3P) 感恩與饒恕是負(fù)面態(tài)度的解藥35換個(gè)想法更好傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)教人財(cái)富不夠，需求不滿足資源有限，分配不均衍生出世界：貧困與不足人生：挫折與競(jìng)爭(zhēng)別人/別國(guó)：既危險(xiǎn)又自私的競(jìng)爭(zhēng)者，時(shí)時(shí)刻刻威脅著我生存：在充滿挫折與危機(jī)的世界中，等待有朝一日能踏實(shí)過(guò)日子的艱苦歷程36換個(gè)想法更好改變想法：我們要的是其他東西，譬如：愛(ài)心、知識(shí)、寬容、合作與信任。這些是世上取之不絕的資源。世界：豐富與滿足別人：一個(gè)可以分享的對(duì)象生活：在充滿感恩與滿足的世界中，每天踏實(shí)的活著。37(步驟五)找出人生的目標(biāo)與熱情有夢(mèng)最美，希望相隨。 改革的口號(hào)，讓陳水扁先生順利當(dāng)選2000

12、年 中華民國(guó)總統(tǒng)，但缺乏熱情(續(xù)航力)，因?yàn)?我們的生活並沒(méi)有愈來(lái)愈好。築夢(mèng)精神 林百里:建立一個(gè)全世界最好的電腦公司 願(yuàn)景與價(jià)值的確立，一步一腳印往前邁進(jìn) (逐夢(mèng)踏實(shí))HP逐夢(mèng)篇38切記:一定要知道自己要什麼，才能追求。目標(biāo)是手段，它可以讓你專(zhuān)注並負(fù)起責(zé)任。有明確的目標(biāo)，要發(fā)展出不良態(tài)度可以說(shuō)是難上加難。39工作上:您的目標(biāo)在哪裡？您的策略是什麼？(短、中期目標(biāo))對(duì)於人生:您的目標(biāo)在哪裡？您的策略是什麼？(長(zhǎng)期目標(biāo))大家想想？40(步驟六)未雨綢繆隨時(shí)做好準(zhǔn)備，培養(yǎng)實(shí)力，等待機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)是所有人的公車(chē)，不會(huì)為了獨(dú)獨(dú)等你一個(gè)人而停下來(lái) 杜書(shū)伍 (聯(lián)強(qiáng)國(guó)際總裁兼執(zhí)行長(zhǎng)) 41 管子曰: 學(xué)到東西叫準(zhǔn)

13、備 建立關(guān)係是機(jī)會(huì) 若要不斷有機(jī)會(huì) 就得時(shí)時(shí)做準(zhǔn)備投手42一則小故事有一個(gè)小鎮(zhèn)很久沒(méi)有下雨了，令當(dāng)?shù)剞r(nóng)作物損失慘重，於是牧師把大家集合起來(lái)，準(zhǔn)備在教堂裏開(kāi)一個(gè)祈求降雨的禱告會(huì)。43衆(zhòng)中有一個(gè)小女孩， 因個(gè)子太小，幾乎沒(méi)有人看得到她，但她也來(lái)參加祈雨禱告會(huì)。就在這時(shí)侯，牧師注意到小女孩所帶來(lái)的東西，激動(dòng)地在臺(tái)上指著她說(shuō)：那位小妹妹很讓我感動(dòng)！於是大家順著他手指的方向看了過(guò)去。44牧師接著說(shuō)：我們今天來(lái)禱告祈求上帝降雨，可是整個(gè)會(huì)堂中，只有她一個(gè)人今天帶著雨傘！大家仔細(xì)一看，果然，她的座位旁掛了一把紅色的小雨傘；這時(shí)大家沈靜了一下，緊接而來(lái)的，是一陣掌聲與淚水交織的美景。45與其說(shuō)她未雨綢繆，還不

14、如說(shuō)她有一顆純正善良的心，這顆心(態(tài)度)將影響會(huì)場(chǎng)所有人46(步驟七)自我激勵(lì)的訣竅自我可定:正面思考的法門(mén)。發(fā)掘動(dòng)機(jī):愛(ài)、恐懼、賺錢(qián)。觀想:賽前的觀想，有助於實(shí)際比賽時(shí)作出更快速的反應(yīng)。 菲爾.傑克森(NBA 湖人隊(duì)教練)精神喊話:正面的內(nèi)心對(duì)話47(步驟七)自我激勵(lì)的訣竅正面的招呼語(yǔ):如太棒了、每天都是全新的開(kāi)始熱忱:驅(qū)策自己付諸行動(dòng)的精神力量心靈自主:幽默態(tài)度:另類(lèi)幽默運(yùn)動(dòng):能讓人樂(lè)觀充滿幹勁、心靈充實(shí)(3.3.3)48(步驟八)建立支援系統(tǒng)組成精神上的啦啦隊(duì):精神上的後援部隊(duì)，父母親、摯友、同事正確態(tài)度待人處世:同理心、誠(chéng)信、行善不求回報(bào)、忠實(shí)、傾聽(tīng)不管是對(duì)自己，對(duì)別人都得認(rèn)真傾聽(tīng)，懂

15、得傾聽(tīng)49(步驟九)視改變?yōu)槠鯔C(jī)我做好心理準(zhǔn)備了嗎？會(huì)造成多大傷害？行動(dòng)產(chǎn)生結(jié)果放手一搏因應(yīng)改變化危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)50(步驟十)為後世種福田出生於極度貧窮的村落，這輩子一心一意想改善村人的生活，10幾歲便離家四處探尋機(jī)會(huì)，希望能賺取財(cái)富，帶回家鄉(xiāng)。整整七年，他的家人及朋友完全失去他的音訊有一天他突然返鄉(xiāng)，聞?dòng)嵍鴣?lái)的村民圍繞著他有人開(kāi)口問(wèn)他:離鄉(xiāng)背井七年，你要展現(xiàn)什麼給我們看呢？你賺的錢(qián)在哪裡？迦納男孩51這位年輕人聽(tīng)完話之後伸進(jìn)口袋拿出三顆小小的種子。這就是你要給我們看的東西呀？有人質(zhì)疑問(wèn)道他不發(fā)一語(yǔ)轉(zhuǎn)身走回家去，在自家旁的土地栽種這些種子，結(jié)果由他種下的這些種子，長(zhǎng)成迦納境內(nèi)的第一顆可可樹(shù)。如今，可

16、可樹(shù)是迦納最主要的經(jīng)濟(jì)作物之一。52(步驟十)為後世種福田我能數(shù)出一顆蘋(píng)果有多少顆種子， 但我數(shù)不出一顆種子能結(jié)多少顆蘋(píng)果願(yuàn)大家都是單位內(nèi)的種子，有效發(fā)揮您正面的影響力 教育為本:百年大計(jì)80對(duì)800的戰(zhàn)爭(zhēng)53猶太人先天比其他種族聰明？任何人都無(wú)法從你身上帶走的東西:智慧當(dāng)他們的孩子剛懂事時(shí)，母親們就會(huì)將蜂蜜滴在書(shū)本上，讓孩子去舐書(shū)上的蜂蜜，其用意是想告訴孩子：書(shū)本是甜的看到別人看不到的，想辦法讓1+12在逆境中找機(jī)會(huì)(教育小孩的態(tài)度)(猶太人的賺錢(qián)智慧)54心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂(lè)，認(rèn)真活在當(dāng)下。 改變態(tài)度，改變?nèi)松?5面對(duì)工作混口飯吃，那麼工作就只是混來(lái)的一口飯。轉(zhuǎn)換心境，學(xué)會(huì)用絕對(duì)責(zé)任觀來(lái)歡喜地?fù)肀Чぷ?，發(fā)覺(jué)工作的樂(lè)趣，然後全心投入。56結(jié)語(yǔ)57原來(lái)