AVAYAIP電話系統(tǒng)辦公項目解決方案

1、IPOServer版本通信系統(tǒng)技術(shù)建議亞美亞制造商介紹Avaya是企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。Avaya為世界各地的企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一的通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案及相關(guān)服務(wù)。Avaya的客戶涵蓋各種規(guī)模的企業(yè)，他們依靠Avaya領(lǐng)先的通信技術(shù)來提高效率、協(xié)作、客戶服務(wù)和競爭力。如上圖所示，Avaya原名朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部，擁有超過130年的行業(yè)經(jīng)驗。2000年10月1日正式獨立上市?？偛课挥诿绹聺晌髦莸腂asking Ridge，是一家企業(yè)通信系統(tǒng)提供商。主要為企事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)提供各種通信解決方案，包括語音、融合語音和數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系管理(CRM)、信息處理、多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和服務(wù)等。，從而讓

2、企業(yè)與客戶的溝通更簡單、更高端、更緊密。Avaya吸收了朗訊科技優(yōu)秀的人員、產(chǎn)品、運營和理念。將長期致力于推動統(tǒng)一通信客戶關(guān)系管理技術(shù)的發(fā)展；同時，它整合了語音、數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助企業(yè)順利進(jìn)行創(chuàng)新。全球最大的企業(yè)通信產(chǎn)品供應(yīng)商:一個多世紀(jì)的經(jīng)驗和創(chuàng)新歷史IP通信、聯(lián)絡(luò)中心、綜合通信和服務(wù)領(lǐng)域最大的制造商。Avaya實驗室，通信軟件科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者:超過3500項實驗室專利或?qū)＠暾?。在全?4個國家擁有9000多名員工2500個商業(yè)伙伴超過4，000個開發(fā)者連接合作伙伴100萬客戶90%的財富500強公司都是Avaya的客戶。連續(xù)三年被評為全球最具道德企業(yè)100強。歷史悠久的Avaya實驗室仍

3、在持續(xù)進(jìn)行R&D和創(chuàng)新:擁有超過4，400項行業(yè)領(lǐng)先的專利或正在申請的專利。大約75%的R&D是以軟件為基礎(chǔ)的。上述專利的60%集中在統(tǒng)一通信領(lǐng)域。Avaya實驗室分布在澳大利亞、德國、印度、以色列、日本、新加坡、英國和美國。作為一家全球性企業(yè)，我們已經(jīng)擁有強大的客戶群，包括財富500強。Avaya會更貼近市場。憑借其在企業(yè)通信和軟件領(lǐng)域的領(lǐng)先地位、廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)運營系列以及與其他領(lǐng)先制造商的戰(zhàn)略聯(lián)盟，Avaya將為客戶提供全面的企業(yè)通信解決方案，并幫助用戶開發(fā)全新的應(yīng)用和運營管理，以適應(yīng)未來新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。項目要求提議的企業(yè)通信平臺將在客戶總部放置應(yīng)用服務(wù)器，并在不同的點管理登陸網(wǎng)關(guān)。支持X

4、XX線模擬終端接入，XXX線數(shù)字終端接入，XXX E1出。設(shè)計原理先進(jìn)技術(shù)采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，以保證整個系統(tǒng)在技術(shù)上處于領(lǐng)先地位。系統(tǒng)建成后，不會因技術(shù)落后而進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整，通過升級可以保持系統(tǒng)的先進(jìn)性，從而延長其生命周期。在采用新技術(shù)的同時，要保證采用的先進(jìn)技術(shù)是穩(wěn)定的、成熟的，支持現(xiàn)有的呼叫功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。系統(tǒng)的安全性和可靠性采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個系統(tǒng)運行的安全策略和機(jī)制。系統(tǒng)容錯能力強，恢復(fù)能力好，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。經(jīng)濟(jì)適用性該系統(tǒng)的建設(shè)充分考慮了未來發(fā)展的擴(kuò)展需求以及其他增值業(yè)務(wù)和技術(shù)的需求。在此基礎(chǔ)上，建立基于成熟有效技術(shù)的語音通信網(wǎng)絡(luò)和多媒體通信系統(tǒng)，保證這種設(shè)

5、備在未來十年內(nèi)技術(shù)不落后，盡可能以較少的投入獲得較大的回報。膨脹性目前采用了先進(jìn)的設(shè)計思想和制造技術(shù)，充分考慮了設(shè)備的可擴(kuò)展性，在軟件設(shè)計和硬件設(shè)計上都考慮了業(yè)務(wù)和應(yīng)用的可擴(kuò)展性。遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)設(shè)備符合中國國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定。遵循技術(shù)規(guī)則GB/T 2887-2000電子計算機(jī)站點通用規(guī)則GB/T 17859-1999計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級分類標(biāo)準(zhǔn)GB/T 14715-1993信息技術(shù)設(shè)備用不間斷電源通用技術(shù)條件GB/T 9361-1988計算機(jī)場地安全要求GB 2312-1980信息交換用基本字符集YDN-065-1997郵電部交換設(shè)備通用技術(shù)規(guī)范及附件YDN-YDN-034-1

6、997ISDN用戶-網(wǎng)絡(luò)接口規(guī)則;YDN-1072-1999中國智能網(wǎng)應(yīng)用條例-INAP；郵電部ISDN用戶網(wǎng)接口規(guī)定，YD/T1127-2001NO .7信令和IP互通的技術(shù)要求；YD/T1140-2001基于IP網(wǎng)絡(luò)的會議系統(tǒng)技術(shù)要求；YD/t 1142-2001 IP網(wǎng)守設(shè)備技術(shù)要求和測試方法；YD/t 1164-2001 IP系統(tǒng)管理信息庫(MIB)技術(shù)要求YD/t 1071-2000 IP網(wǎng)關(guān)設(shè)備技術(shù)要求YD/t 1044-2000 IP/傳真業(yè)務(wù)通用技術(shù)要求CSTA 179/180協(xié)定在本文中，術(shù)語PBX代表語音交換。總體方案設(shè)計概述該系統(tǒng)基于貴公司提供的已知信息。建議使用AVAY

7、A Server Edition和IP 500V2媒體網(wǎng)關(guān)作為語音通信平臺。根據(jù)Avaya系統(tǒng)的特點進(jìn)行分布式部署和統(tǒng)一管理。1.方案拓?fù)鋱DAvaya IP Office Server Edition是一個基于Linux的IP交換平臺，是整個解決方案的核心交換組件。實現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一許可、統(tǒng)一部署，自帶語音郵件、電腦話務(wù)員、總召回等功能(支持虛擬化部署)。IP500v2媒體網(wǎng)關(guān)，用于遠(yuǎn)程辦公室的中繼接入，支持模擬和數(shù)字分機(jī)端口和中繼端口。通過AVAYA專用SCN組網(wǎng)協(xié)議注冊在IP Office Server Edition上，實現(xiàn)所有局間分機(jī)撥號等功能。2.該方案的優(yōu)點這一次語音系統(tǒng)的建設(shè)主要

8、是規(guī)范管理，簡化維護(hù)，方便互聯(lián)，降低電話費和一些未來的增值功能，比如呼叫中心，會議橋等等。借助OIFFCE Server Edition的統(tǒng)一管理和分布式部署特性，可以根據(jù)貴公司的現(xiàn)有環(huán)境進(jìn)行更有規(guī)律、更有序的管理。無論是哪棟樓，哪層樓，只要能達(dá)到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，我們都可以輕松靈活地添加模擬、數(shù)字或IP分機(jī)，這些都可以由您的IT部門來管理。在IP方案中，我們將采用全I(xiàn)P方式。如果在基于網(wǎng)絡(luò)的語音系統(tǒng)服務(wù)器中注冊IP機(jī)，只要網(wǎng)絡(luò)可達(dá)，就可以直接注冊，不需要部署線纜，甚至不需要專門的端口。實現(xiàn)原理是將用戶座位上原本連接PC的端口直接連接到IP機(jī)上，因為我們的IP上將多一個端口可以分配給PC，這樣既不

9、用改變客戶現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和布線環(huán)境，又可以實現(xiàn)PC和IP電話的共用。在模擬方案中，我們將通過布線將模擬終端連接到網(wǎng)關(guān)，并直接注冊。Office Server Edition是世界級廠商Avaya推出的基于IP平臺的語音交換機(jī)。它具有強大的性能，支持各種應(yīng)用程序?？梢灾С终麄€通信領(lǐng)域所有主流的組網(wǎng)方式和協(xié)議，如H.323、SIP、E1、ISDN、Qsig等。，并且可以與世界上99%以上的通信設(shè)備連接。用戶總數(shù):2500單臺服務(wù)器容量:1500更多容量增加:50語音郵件端口2000語音郵件，增加了IMAP/MAPI集成。750名One-X門戶用戶沒有One-X用戶的18，000個BHCC7200個BH

10、CC到One-X用戶26會議通道的每臺服務(wù)器85錄音頻道28尋呼組虛擬化可以支持傳統(tǒng)服務(wù)器的所有功能。3.IP Office Server Edition平臺介紹Office Server Edition(服務(wù)器版)是基于Linux平臺開發(fā)的IP PBX，為企業(yè)提供無縫增長、簡單管理和更低的總擁有成本。IP Server Edition是中型企業(yè)的理想解決方案，提供智能統(tǒng)一通信、可擴(kuò)展增長和無縫管理。它使企業(yè)能夠快速方便地將用戶添加到現(xiàn)有辦公室或連接到遠(yuǎn)程辦公室。直觀的圖形用戶界面中的服務(wù)器版本，為所有節(jié)點的所有用戶提供真正的集中管理和許可。以及特征和優(yōu)點的概述。Avaya IP Office

11、 Server Edition包括以下特性和優(yōu)勢:本方案提供的IP Office server版本是最新的R9版本。規(guī)模/容量擴(kuò)展-單個節(jié)點最多可容納2000名用戶-多達(dá)150個語音郵件端口-多達(dá)200個one-X門戶用戶位于主服務(wù)器上，或者多達(dá)500個用戶位于可選的擴(kuò)展服務(wù)器上。管理集中化-使用直觀的界面，管理員可以查看單個節(jié)點或多達(dá)32個位置的所有用戶。-檢查系統(tǒng)狀態(tài)，以便管理員可以了解任何可能影響系統(tǒng)性能的潛在問題，包括過度使用的中繼、語音郵件端口和帶寬利用率。集中許可-通過購買打包批量軟件許可證來節(jié)省成本。-輕松將用戶功能分配給網(wǎng)絡(luò)中任何位置的員工。設(shè)置備份-在多站點網(wǎng)絡(luò)中遠(yuǎn)程部署服務(wù)

12、器版本時，當(dāng)主系統(tǒng)中斷時，所有IP將重新注冊到備用服務(wù)器。靈活性-支持模擬、數(shù)字和IP電話，以便用戶可以自由選擇最適合您業(yè)務(wù)的工作-運營和財務(wù)。AVAYA支持的服務(wù)器類型:Ip server edition支持各種服務(wù)器硬件平臺:模型形容應(yīng)用程序角色商店中央處理器電源襲擊R220R220 1U服務(wù)器主/輔助服務(wù)器12 GB單核單電源不適用的服務(wù)器的組成IP Server Edition需要三個組件來實現(xiàn)IP分機(jī)、傳統(tǒng)TDM分機(jī)和中繼之間的日常通信:1.IP Office軟件運行在Linux主服務(wù)器上(必需)。2.IP500v2語音網(wǎng)關(guān)。3.IP Office Server Edition許可證

13、。Linux server和IP Office500v2運行相同的軟件，因此這兩部分的功能是相同的(下面列出的除外),并作為單個解決方案的一部分共存。主服務(wù)器是Avaya IPOffice server解決方案中運行的主服務(wù)器，是IPOffice server解決方案中唯一的強制組件。您可以添加第二臺Linux服務(wù)器作為輔助服務(wù)器來擴(kuò)展和備份系統(tǒng)。Ip500v2擴(kuò)展系統(tǒng)也可以作為擴(kuò)展服務(wù)器添加，支持模擬/數(shù)字?jǐn)U展端口和中繼端口。服務(wù)器系統(tǒng)容量IP Server Edition支持在一個節(jié)點上集中部署或分布在32個以上的節(jié)點上。服務(wù)器支持的應(yīng)用程序辦公室Ip功能服務(wù)器專業(yè)語音郵件服務(wù)器(專業(yè)語音

14、郵件)網(wǎng)頁管理門戶(web控件)Ip管理器，包括系統(tǒng)狀態(tài)應(yīng)用程序。專業(yè)語音郵件客戶端(語音郵件專業(yè)版)以及客戶端第三方應(yīng)用程序，如soft和DevLink作為集中式軟件許可證、解決方案地址簿和時間服務(wù)器。提供所有IP支持2000用戶的能力，如H.323和SIP擴(kuò)展。支持語音郵件錄音和文本到語音轉(zhuǎn)換通道(TTS)支持遠(yuǎn)程工作，包括Avaya One-X門戶用戶、Avaya One-X Mobile和Flare Communicator客戶端。會議資源可用于即時會議和撥入會議。升級包適用于IP Office的所有組件，包括電話。服務(wù)器版本集中式軟件許可證Ip server edition支持集中式

15、軟件許可。所有特定用戶許可證和特定系統(tǒng)許可證都可以在主服務(wù)器中管理。此時，主服務(wù)器充當(dāng)集中式軟件服務(wù)器。IP Server Edition軟件許可證，用于系統(tǒng)中的每臺服務(wù)器和擴(kuò)展服務(wù)器。該軟件許可證提供以下功能:版本的基本功能首選版本的功能集中式語音郵件雙端口專業(yè)語音郵件無限多點連接通道服務(wù)器版本集中管理Office Server Edition的管理框架包括網(wǎng)頁的圖形化管理，以集中管理關(guān)鍵組件并提供解決方案的狀態(tài)和控制。從這個圖形控制頁面，安裝人員可以管理和控制不同的Linux子系統(tǒng)和各種全局控制，如備份和恢復(fù)、軟件升級、庫存管理等。此web控制界面用作其他管理工具的集中門戶，包括IP Of

16、fice Manager、VMPro、One-XPortal management、SSA、系統(tǒng)監(jiān)控以及安全性、密碼和庫存管理。Ip管理器可以直接從網(wǎng)頁控制頁面打開。如果管理工具不存在，web控制頁面將自動下載并安裝最新版本的管理工具。備份和恢復(fù)IP Server Edition有多種備份和恢復(fù)選項:本地固件、配置和安全設(shè)置的24小時自動備份手動備份/恢復(fù)命令，來自、SSA和管理器重啟出錯時自動使用備份軟件。IP Office Manager軟件的完整服務(wù)版本會自動備份主服務(wù)器中的配置文件，或者也可以備份到本地PC的目錄中?？梢詫MPro和one-X門戶設(shè)置為定期備份(手動或自動)并保存在服

17、務(wù)器上。主服務(wù)器在網(wǎng)頁控制頁面中有手動備份和恢復(fù)命令，可以復(fù)制所有備份卷。4.IP500 V2硬件介紹作為IPO Server Edition平臺的分機(jī)網(wǎng)關(guān)，IP500v2支持傳統(tǒng)TDM和VoIP的完美融合，支持TDM分機(jī)(模擬和數(shù)字分機(jī))和外線(模擬、ISDN BRI、ISDN PRI、E1-R2)。一、IP500v2擴(kuò)展網(wǎng)關(guān)IP500v2支持19寸機(jī)柜安裝和壁掛安裝。主控單元支持:4個插槽，用于安裝母卡、VCM卡、擴(kuò)展卡等。(可混裝)擴(kuò)展8板電話2和電話8板VCM-32和VCM-64板(最多支持兩塊板)模擬卡(10個VCM通道，4個模擬外部線路，6個數(shù)字分機(jī)，2個模擬分機(jī))數(shù)字卡(10個V

18、CM信道，2個ISDN BRI外線，6個數(shù)字分機(jī)，2個模擬分機(jī))4端口擴(kuò)展卡子卡選項支持:模擬繼電器模塊4板BRI-4和BRI-8板(分別提供2個2B+D和4個2B+D通道)單向和雙向PRI子卡SD卡插槽允許系統(tǒng)操作和可選功能。用于維護(hù)的9針DTE端口。最多支持12個IP辦公室擴(kuò)展模塊:擴(kuò)展模塊(8、16、30)數(shù)字?jǐn)U展模塊(16，30)模擬繼電器模塊16So8模塊外部O/P插座，支持兩個繼電器開/關(guān)切換端口，如連接門禁系統(tǒng)。外部音樂源輸入接口兩個10/100交換以太網(wǎng)端口(第3層)。B.IP500v2配有基本卡IP500v2控制單元有4個用于安裝設(shè)備卡的插槽。卡分為基本卡和外接子卡兩種，外接

19、子卡安裝在母卡上?；究ㄆ饕?名字形容你支持女兒卡嗎？最大支持?jǐn)?shù)量8路數(shù)字?jǐn)U展卡提供八個數(shù)字?jǐn)U展端口以支持AVAYA 2400、5400、6400、1400和9500系列數(shù)字?jǐn)U展。是三雙向模擬擴(kuò)展卡提供兩個模擬擴(kuò)展端口以支持來電顯示和信息燈(51V、81V、101V和反極性)是四8路模擬擴(kuò)展卡提供八個模擬擴(kuò)展端口以支持來電顯示和信息燈(51V、81V、101V和反極性)是四4個擴(kuò)展模塊端口卡用于連接4個外部擴(kuò)展模塊。不一個軸承卡用于安裝IP400外部線路和VCM卡不2雙通道VCM卡提供32個VoIP轉(zhuǎn)換資源是264通道VCM卡提供64個VoIP轉(zhuǎn)換資源是2模擬繼電器混合卡提供10個VCM

20、通道、4條模擬外線、6條數(shù)字分機(jī)和2條模擬分機(jī)。不2BRI中繼混合卡提供10個VCM頻道、2條ISDN BRI外線、6條數(shù)字分機(jī)和2條模擬分機(jī)。不2C.IP500v2配有外部子卡。名字形容評論4路模擬繼電器卡提供4個模擬中繼接口，支持來電顯示。所有子卡只能安裝在在以下五張基本卡片上，每個基本卡只能安裝安裝子卡:擴(kuò)展8端口卡；模擬擴(kuò)展2端口卡；模擬擴(kuò)展8端口卡；VCM-32卡；VCM-64卡。雙向BRI卡中繼子卡提供了兩個ISDN BRI中繼接口。4向BRI卡中繼子卡提供了兩個ISDN BRI中繼接口。單E1中繼卡提供一個E1中繼接口。這個子卡帶有八個通道許可證，通過添加軟件許可證可以擴(kuò)展到支持

21、30個通道。軟件許可有兩種，一種是支持中國一號信令，一種是支持PRI信令。雙E1中繼卡提供了兩個E1中繼接口。該子卡的每個E1端口帶有8個通道許可證，可以通過添加軟件許可證擴(kuò)展到支持2*30個通道。軟件許可有兩種，一種是支持中國一號信令，一種是支持PRI信令。d、IP500v2外部擴(kuò)展模塊名字形容6路模擬擴(kuò)展模塊提供16個模擬分機(jī)接口，支持來電顯示。30路模擬擴(kuò)展模塊提供30個模擬分機(jī)接口，支持來電顯示。6路數(shù)字?jǐn)U展模塊提供16個數(shù)字分機(jī)接口，支持AVAYA 2400、5400、6400、1400、9500系列數(shù)字分機(jī)。30路數(shù)字?jǐn)U展模塊提供30路數(shù)字分機(jī)接口，支持AVAYA 2400、540

22、0、6400、1400、9500系列數(shù)字分機(jī)。16路模擬繼電器模塊提供16個模擬中繼接口，支持來電顯示。E.IP500v2系統(tǒng)容量允許IP500v2+4擴(kuò)展模塊端口卡控制單元支持的數(shù)字?jǐn)U展端口最大30最多24個控制單元支持的模擬擴(kuò)展端口最大32最多24個語音郵件卡插槽擴(kuò)展模塊端口八12音頻輸入(MOH)端口外部O/P開關(guān)端口會議次數(shù)128128高級語音郵件/TAPI語音頻道4040最大擴(kuò)展數(shù)量384384數(shù)字分機(jī)的最大數(shù)量270384模擬擴(kuò)展的最大數(shù)量272384最大IP384384IP500繼電器子卡四三IP500模擬繼電器1612IP500 BRI(2B+D)信道3224IP500 PRI

23、中繼通道240180VCM卡IP500 VCM卡22最大語音壓縮通道148138高度*寬度*深度73 * 445 * 365毫米5.Avaya IP終端介紹一、1608-I IP電話支持八個可管理的功能鍵。每個鍵都包含兩個led(紅色和綠色)以向用戶清楚地指示狀態(tài)。幾個固定功能鍵用于常見任務(wù)，包括會議、轉(zhuǎn)接、掛斷、保持和靜音。高品質(zhì)免提通過集成耳機(jī)接口支持多種有線和無線耳機(jī)。支持100個通訊錄，100個通話記錄。上下文敏感的用戶界面帶有三個軟鍵和一個四向?qū)Ш芥I，非常適合滾動瀏覽本地聯(lián)系人或通話記錄。3x24字符顯示屏支持白色背光，更便于用戶在各種光照條件下觀看。以太網(wǎng)(10/100)線路接口第

24、二個以太網(wǎng)接口10/100 Mbps支持的QoS協(xié)議:802.1p/Q、DiffServPoe類(IEEE 802.3af)被注冊為II類設(shè)備。支持H.323支持基于標(biāo)準(zhǔn)的編解碼器:G.711、G.726、G.729A/B6.完整的功能IP提供了一套完善的功能，可以快速、有序、高效地響應(yīng)來電，而這往往決定了你是贏得還是失去一個客戶的信任?？梢詮娜魏谓K端設(shè)備使用的所有功能。一、延伸功能通過輸入分機(jī)上的功能碼或按下相應(yīng)的功能鍵，用戶可以實現(xiàn)以下功能:留言:-允許用戶設(shè)置留言，該留言可以顯示在主叫方的終端設(shè)備上。系統(tǒng)提供10條預(yù)置信息，文本可以自定義。呼叫覆蓋范圍:呼叫覆蓋范圍允許分機(jī)充當(dāng)其他用戶的

25、應(yīng)答點。一般用于個人助理/經(jīng)理環(huán)境。呼叫轉(zhuǎn)移:您可以將用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到另一個分機(jī)或外線，就像移動呼叫轉(zhuǎn)移一樣?？稍谒泻艚兄羞x擇呼叫轉(zhuǎn)移，無需接聽、分機(jī)占線或無條件轉(zhuǎn)移。如果用戶是技能組的成員，他可以控制將呼叫轉(zhuǎn)移到技能組，以及是否可以將呼叫轉(zhuǎn)移到技能組。這對銷售人員尤其有用。比如銷售人員外出，電話會轉(zhuǎn)到他的手機(jī)上。當(dāng)他在辦公室時，他仍然是銷售團(tuán)隊的一員，電話仍然可以轉(zhuǎn)接到他的辦公室。呼叫保持:可以保持，并提供可選的保持音樂。強制呼叫:插入呼叫的功能允許用戶(如果有權(quán)限)加入已有的呼叫，無論是外線還是外線。呼叫保持:作為呼叫保持的替代方法，呼叫可以暫時保持在系統(tǒng)中，并可以由其他用戶應(yīng)答。可以在

26、用戶的電話、電話管理器、Windows操作員控制臺和忙音燈字段中設(shè)置呼叫階段。默認(rèn)情況下，有四種ID代碼可以在任何分機(jī)上設(shè)置。此外，用戶還可以創(chuàng)建自己的或組呼臨時ID代碼。經(jīng)過一段時間的臨時存儲后，該呼叫將重新出現(xiàn)在最初存儲該呼叫的分機(jī)上。呼叫搶答:呼叫應(yīng)答允許用戶應(yīng)答其他分機(jī)的呼叫。包括:將呼叫轉(zhuǎn)接到任何其他分機(jī)；如果您拿起技能組件機(jī)，使用此功能的分機(jī)必須是技能組的成員；搶到指定分機(jī)；從特定技能組成員的分機(jī)接聽呼叫。呼叫接管/接管:呼叫接管功能允許用戶接管其他分機(jī)。比如你想追上一個剛剛沒來得及回答，已經(jīng)轉(zhuǎn)語音的人，這個功能會很有用。呼叫轉(zhuǎn)移:呼叫轉(zhuǎn)移允許對方保留呼叫，然后將其轉(zhuǎn)移到另一個目的

27、地。如果目標(biāo)在被接聽前掛斷，初始可以自動轉(zhuǎn)接到目標(biāo)，稱為盲轉(zhuǎn)。被轉(zhuǎn)接人員可以等目標(biāo)接聽后再掛斷，這叫監(jiān)聽轉(zhuǎn)接。等待:如果用戶正在通話，他們可以選擇將另一個來電保持到正在進(jìn)行的通話結(jié)束。超級會議:IPO服務(wù)器版支持256個會議資源。用戶可以在手機(jī)上創(chuàng)建不超過256人的單個會議，會議資源可以靈活分配，如2128方、464方、832方或至少40組6方會議。dial ahead此功能使用戶能夠在接通呼叫時建立另一個分機(jī)的狀態(tài)，而無需讓原呼叫者等待。用戶可以看到分機(jī)是空閑、忙碌、處于其他狀態(tài)還是已轉(zhuǎn)接(可以顯示目的分機(jī))。“提前撥號”使用戶能夠在不中斷當(dāng)前呼叫的情況下快速嘗試呼叫幾個分機(jī)，然后通知預(yù)呼叫

28、者他們將被轉(zhuǎn)移到哪個目標(biāo)分機(jī)。該功能適用于20系列電話和軟控制臺。摘機(jī)自動撥號:如果拿起聽筒，它會自動撥號到指定的分機(jī)。該功能也稱為“熱線”。通常情況下，當(dāng)用戶在前臺無人值守時，訪客很容易獲得幫助。書:一本書是系統(tǒng)中最多可以保存2500本書和相關(guān)人的書的列表。來電的詳細(xì)信息可能已經(jīng)標(biāo)記在主叫方或PC上。這樣可以使系統(tǒng)在終端或電腦上加快撥號速度，提高工作效率。例如，當(dāng)使用CLI/ANI時，電話終端的屏幕上會顯示“總部”，用戶可以從電話或電話管理器中選擇“總部”成員的列表，以加快撥號速度。Ip支持LDAP目錄同步服務(wù)。這允許在主單元中同步基于LDAP服務(wù)器(限于5000個用戶)的目錄(名稱和)。(

29、book和LDAP目錄條目的最大總和是5000。)鈴聲:多達(dá)11種不同風(fēng)格的鈴聲請勿打擾:您可以暫時停止連接任何電話給用戶。該功能表示當(dāng)技能組成員忙碌時，技能組成員無法再撥號?？梢栽诜謾C(jī)上或通過電話管理器打開/關(guān)閉此功能。如果有一些特定零件或外部零件沒有勿擾功能，您需要將它們添加到勿擾排除列表中。增強的密語頁面該功能使所選對象能夠被強制進(jìn)入已經(jīng)進(jìn)行的呼叫。當(dāng)呼叫者中斷當(dāng)前呼叫時，所有參與者都會聽到提示。主叫方可以與被叫方建立語音通道，而對方只能保持通話，聽不到主叫方和被叫方的對話。當(dāng)主叫方退出呼叫時，呼叫將重新連接到初始狀態(tài)，即初始的主叫方和被叫方通過狀態(tài)。該功能的激活需要管理員在每個用戶的狀

30、態(tài)下進(jìn)行設(shè)置?！案襾怼惫δ茉试S用戶應(yīng)答從其他位置(無論是外部還是在線)打給他們的呼叫。此功能可以在用戶的分機(jī)上設(shè)置，也可以通過電話管理程序設(shè)置。此功能允許用戶在其他分機(jī)上應(yīng)答。跟我來:(跟我來)功能允許用戶接聽其他分機(jī)打給他的電話。該功能可以在目標(biāo)分機(jī)上設(shè)置。在上述兩種情況下，如果重定向的呼叫收到忙音或未被應(yīng)答，則設(shè)置為“跟我來”的分支將收到語音消息和其他相關(guān)呼叫信息。按模式撥號通過允許用戶在終端顯示屏上查詢被叫方來建立呼叫。熱轉(zhuǎn)移:熱轉(zhuǎn)移允許用戶在沒有應(yīng)答的情況下發(fā)送。用戶可以通過一個PC程序(例如Phone Manager)實現(xiàn)熱轉(zhuǎn)移。根據(jù)顯示的來電者詳細(xì)信息，用戶可以選擇將此來電轉(zhuǎn)移給

31、誰。調(diào)用者信息會顯示在目標(biāo)上，目標(biāo)會得到相關(guān)信息。你會知道它從哪里來的。登錄:這是聯(lián)系中心代理的功能。在座席可以從終端設(shè)備接收或發(fā)出呼叫之前，他們必須先登錄?？梢栽O(shè)置登錄持續(xù)時間。如果分機(jī)空閑時間超過系統(tǒng)限制，會自動注銷，保證分機(jī)不會無人值守。撥入會議此功能是會議橋功能。它允許用戶撥打由管理員預(yù)先定義的虛擬電話。Voicemail Pro為預(yù)設(shè)PIN密碼驗證和會議日期提供了安全機(jī)制。監(jiān)聽呼叫:用戶可以監(jiān)聽，例如，監(jiān)聽對連續(xù)選擇組的任何呼叫。被監(jiān)視的用戶必須是連續(xù)選舉組的成員。如果不允許用戶被強制打斷，他們的通話將不會被監(jiān)聽，回叫:如果分機(jī)正在呼叫，用戶希望在分機(jī)呼叫結(jié)束后得到通知，系統(tǒng)將在用戶

32、的電話上振鈴，并給出相應(yīng)的主叫方顯示信息，通知目標(biāo)分機(jī)空閑。當(dāng)用戶拿起聽筒時，系統(tǒng)會自動撥打目標(biāo)分機(jī)。該功能可通過短代碼、按鈕編程或軟鍵進(jìn)行設(shè)置?；?fù)苓x項包括空閑回?fù)芎妥詣踊負(fù)?。繼電器開/關(guān)/脈沖:IP Office適用于兩個獨立的繼電器控制外部設(shè)備(如門禁系統(tǒng))。這些繼電器由指定的手機(jī)控制，并允許根據(jù)需要打開、關(guān)閉或處于脈沖狀態(tài)。b、系統(tǒng)功能代碼:帳戶代碼允許系統(tǒng)跟蹤電話。例如，律師辦公室可能希望記錄在互聯(lián)網(wǎng)上與客戶交談的時間。為了確保該客戶的每個呼叫都能被記錄，用戶可以強制輸入一個代碼來撥打外線。尋線組連續(xù)選擇組是指處理類似呼叫類型的一組用戶，例如銷售部門。外地人想和銷售人員通話只需撥一個

33、，但電話可以由連續(xù)選擇組任意成員的分機(jī)接聽。技能組支持以下四種自動呼叫分配器呼叫分配方法全振鈴模式:技能組座席列表中的所有座席同時振鈴。熱線模式:IP Office始終按固定順序(即座席在技能組座席列表中的位置)分配來電。如果第一個代理是空閑的，它總是被分配給代理。尋輪模式:IP局循環(huán)分配來電，呼叫分配給上一次接聽的下一個座席?？臻e模式:IP Office計算該技能組中每個座席的空閑時間，空閑時間最長的座席被分配來話呼叫。呼叫阻止:用戶可能希望阻止整個系統(tǒng)，或者允許員工撥打一些特定的電話，如國際電話或問訊臺。來電顯示:來電顯示采用公司通過中繼線傳輸?shù)腃LIP(來電線路識別顯示)或ANI(自動識

34、別)。因此用戶可以看到呼叫者的。CLIP/ANI可用于基于IPOffice PC的程序，如PhoneManager和PC TAPI界面。用戶可以看到呼叫者。分機(jī)可以設(shè)置支持/不支持來電顯示模式。這個目錄特征是可以識別的。緊急撥號:允許任何用戶撥打短碼或緊急求助服務(wù)，此時將忽略來電過濾的相關(guān)限制。外部控制端口:分機(jī)上的門禁開關(guān)機(jī)構(gòu)由兩種繼電器組成，一般設(shè)置為開、關(guān)、脈沖開或脈沖關(guān)。外部控制端口繼電器用于觸發(fā)(或控制)第三方提供的相應(yīng)門禁設(shè)備。繼電器操作由一個短代碼激活。尋呼:您可以將一個用戶組放入尋呼組，通過數(shù)字揚聲器接收語音通知。IP還允許用戶配置POT端口以連接外部廣播網(wǎng)絡(luò)或?qū)ず粝到y(tǒng)。保持手

35、機(jī)上的音樂:系統(tǒng)支持部門與外部保持手機(jī)上的音樂。音樂使用WAV格式的文件，音樂時長可達(dá)90秒。熱線代理:(辦公桌輪用)多個用戶使用同一個分機(jī)。每個用戶以自己的身份登錄，這樣他們就可以訪問自己的語音和其他工具。例如，銷售人員并不總是在辦公室，因此沒有必要為每個銷售人員配備物理分機(jī)。只需要提供一個服務(wù)和語音郵件服務(wù)就可以滿足需求。呼叫路由:傳統(tǒng)上，呼入電話通常由接線員接聽，然后他或她將決定是否接通。IP支持智能呼叫路由，它可以根據(jù)一定數(shù)量的條件來決定是否連接到此。目前，系統(tǒng)支持基于主叫方或CLI/ANI(甚至是接收部分，如區(qū)號)的路由，基于來自交換設(shè)備(如DDI/DID或ISDN MSN)的號碼的

36、路由，基于子地址的路由和基于業(yè)務(wù)類型(如語音呼叫、數(shù)據(jù)呼叫等)的路由。).它甚至可以查找多個條件。例如，打給銷售部門的DDI/DID電話可能會因呼叫者所在的國家/地區(qū)而有所不同。每個來電路由可以支持第二種路由模式，如“夜間服務(wù)”模式，可以根據(jù)時間和日期路由來電。如果呼叫無法路由到配置的目的地，它將被重新路由到用戶定義的“備用”目的地。這種方法特別適用于呼叫由自動話務(wù)臺應(yīng)答或網(wǎng)絡(luò)故障的情況。當(dāng)多個呼叫路由指向同一個目的地時，呼叫將具有優(yōu)先級配置。優(yōu)先級用于定義呼叫同時到達(dá)同一目的地的隊列位置。強制提示音:系統(tǒng)可以設(shè)置強制提示音的開/關(guān)，提示被強制的用戶。最低成本路由:通過配置最低成本路由，呼叫可

37、以通過替代電信運營商進(jìn)行路由。您還可以使用時間配置文件，這樣用戶就可以在特殊時段以較低的費率撥號。此外，該功能還支持多個電信運營商。例如，可以在特定時間通過一個電信服務(wù)提供商撥打本地電話，而通過另一個電信服務(wù)提供商撥打國際電話。最大呼叫時間:允許系統(tǒng)控制單次呼叫的最大時間。這可以控制到移動網(wǎng)絡(luò)或公共網(wǎng)絡(luò)的呼出時間。夜間服務(wù):當(dāng)連續(xù)選擇組處于夜間服務(wù)模式時，連續(xù)選擇組將被暫時禁用。撥打連續(xù)選擇組的人會聽到忙音，或者如果使用語音，也可以聽到此時無人接聽的問候信息。服務(wù)模式允許用戶轉(zhuǎn)移呼叫。例如，將呼叫轉(zhuǎn)移到預(yù)定義的分機(jī)或外線(如移動電話)。群選可以通過短碼設(shè)置使任意分機(jī)或指定分機(jī)接入夜間服務(wù)功能。

38、關(guān)斷呼叫抑制:系統(tǒng)通過設(shè)置防止外部呼叫通過交換機(jī)轉(zhuǎn)移到其他外部目的地，即防止中繼到中繼的呼叫轉(zhuǎn)移。呼出:當(dāng)廣播外線時，系統(tǒng)首先檢查廣播是否是在線呼叫。如果不是，系統(tǒng)檢查廣播是否是特征代碼。如果廣播既不是線路也不是特征代碼，則系統(tǒng)認(rèn)為這是對外線的呼叫。因此，沒有必要在中繼接入碼中添加前綴碼來撥打外線。個人傳真:個人和部門都可以有自己的傳真。當(dāng)這些傳真中的一個到達(dá)時，DTMF音(用于識別個人)將被傳送到傳真服務(wù)器。此功能允許許多用戶或部門共享同一個傳真服務(wù)器，該服務(wù)器可能只有一條或兩條線路。此外，傳真設(shè)備也可以連接到模塊上的任何擴(kuò)展端口。排隊:當(dāng)連選組部門的所有分機(jī)都在通話時，排隊功能允許呼叫連選

39、組的人進(jìn)入一個隊列。當(dāng)分機(jī)結(jié)束呼叫并空閑時，進(jìn)入隊列的人將連接到該分機(jī)。當(dāng)進(jìn)入隊列時，如果使用語音，撥號方也可以聽到連續(xù)選擇組的隊列信息。將傳遞到占線分機(jī)的呼叫放入隊列:傳遞呼叫時，如果目標(biāo)分機(jī)正在通話，且呼叫者愿意等待，則呼叫會進(jìn)入該分機(jī)的隊列，表示該分機(jī)空閑。發(fā)出呼叫的一方不再與呼叫相關(guān)。短碼:短碼是IP Office中最強大的功能。短代碼可以轉(zhuǎn)換用戶的撥號，模擬可以用它來調(diào)用終端功能。例如，它可用于創(chuàng)建快速撥號、來電過濾和更改選定的電信服務(wù)提供商。短代碼可以在用戶、系統(tǒng)和最低成本路由級別進(jìn)行配置?？焖贀芴?用戶可以使用短代碼來創(chuàng)建快速撥號，它可以在整個系統(tǒng)中使用，也可以僅由用戶使用。7.

40、強大的管理工具知識產(chǎn)權(quán)局經(jīng)理Ip manager是IP Office的主要配置工具，用于安裝和修改IP Office。管理器采用圖形界面，支持多種語言(包括簡體中文)，簡單易學(xué)。使用Manager管理軟件，可以管理網(wǎng)絡(luò)可以通過網(wǎng)絡(luò)到達(dá)的每一個IP Office系統(tǒng)。您可以為不同的用戶帳戶設(shè)置不同的管理權(quán)限。管理器中的審計跟蹤可以顯示系統(tǒng)最近15次的修改記錄，包括修改者計算機(jī)的MAC地址、登錄名和修改能力b、系統(tǒng)狀態(tài)應(yīng)用SSA是供管理員監(jiān)控和檢查IP辦公系統(tǒng)實時運行狀態(tài)的診斷工具。SSA可以顯示IP辦公系統(tǒng)的當(dāng)前運行狀態(tài)和錯誤的詳細(xì)信息。SSA提供的消息包括實時事件、歷史事件、實時狀態(tài)、配置信息

41、等。通過SSA，管理員可以查看以下信息:系統(tǒng)告警:SSA可以顯示IP Office記錄的所有告警，包括告警和事件的數(shù)量，最多可以存儲50個最近的告警。通話詳情:顯示所有當(dāng)前的來電和去電，包括通話時長，主叫方和被叫方以及路由信息。擴(kuò)展信息:SSA顯示當(dāng)前系統(tǒng)的所有擴(kuò)展信息，包括擴(kuò)展的當(dāng)前狀態(tài)。外線信息:所有外線及其相應(yīng)的狀態(tài)。對于VoIP外線，還會顯示延遲、抖動、丟包等QoS信息。系統(tǒng):顯示VCM、語音郵件、會議等系統(tǒng)資源的狀態(tài)和使用情況。QoS監(jiān)控:對于VoIP呼叫，SSA可以實時監(jiān)控QoS狀態(tài)，包括抖動、丟包、延遲等。c、監(jiān)視器Office Monitor是用于故障排除的實時維護(hù)工具。監(jiān)控器

42、通過TCP/IP與IP局控制單元通信，監(jiān)控器可用于跟蹤網(wǎng)絡(luò)可訪問的任何IP局的底層消息。工程師可以根據(jù)故障類型選擇不同的跟蹤能力?？梢栽贛onitor中直接讀取跟蹤的消息，或者可以將系統(tǒng)設(shè)置為自動將消息保存為TXT文件。這對于解決出現(xiàn)頻率低且不易重現(xiàn)的故障提供了很大的幫助。AVAYA強大的擴(kuò)展功能1.AVAYA會議系統(tǒng)A.Avaya IPO大會的優(yōu)勢Avaya IPO會議系統(tǒng)是外部管理的電子會議服務(wù)的替代方案。作為一個專用的即時“會議橋梁”，它可以在許多人之間快速共享信息。IPO會議系統(tǒng)安全，易用，性價比高。適用于團(tuán)隊會議、客戶會議、培訓(xùn)等環(huán)境。具有自己的會議橋的會議系統(tǒng)可以減少或消除外部會議

43、服務(wù)的成本。因為它總是被自己的企業(yè)使用并且只被自己的企業(yè)使用，所以你可以隨意控制使用率，從而提高工作效率或者拓展業(yè)務(wù)，同時改善從產(chǎn)品開發(fā)到員工培訓(xùn)的業(yè)務(wù)流程。B.IPO會議職能和管理不需要額外的會議設(shè)備，只需要一個IPO系統(tǒng)和外部數(shù)字中繼/VOIP連接；2使用方便只需撥打會議橋，即可選擇輸入密碼的方式進(jìn)入會議；3分機(jī)命令外部與會者可以從任何外部分機(jī)撥打預(yù)設(shè)會議，輸入密碼選擇會議菜單；4自定義問候語-您可以為每次會議設(shè)置個性化的問候語；5.進(jìn)入/退出會議提示-進(jìn)入/退出會議由提示提示；6遠(yuǎn)程管理-維護(hù)人員可以遠(yuǎn)程管理會議系統(tǒng)。此外，IPO管理界面可以管理所有IPO產(chǎn)品。c、功能介紹IP會議系統(tǒng)作

44、為一種特殊的即時“會議橋”，可以在多人之間快速共享信息。IP會議系統(tǒng)是安全的，易于使用和成本效益。非常適合團(tuán)隊會議、客戶會議、培訓(xùn)等環(huán)境。擁有自己的會議橋的會議系統(tǒng)可以減少或消除外部會議服務(wù)的成本。因為它始終可用并且僅由您的企業(yè)使用，所以您可以提高會議利用率來支持和擴(kuò)大您的客戶群，并改進(jìn)從產(chǎn)品開發(fā)到員工培訓(xùn)的各種業(yè)務(wù)流程。IP會議系統(tǒng)可以很快獲得回報。如果您的企業(yè)定期安排與第三方提供商的會議，您的IP Office會議系統(tǒng)的投資回報將非常迅速。例如，如果一個企業(yè)每天舉行兩次一小時的會議，有四名與會者(或任何同等規(guī)模的與會者),該企業(yè)只需9到10周就可以看到投資回報，這取決于地點和提供者的成本。

45、其優(yōu)點如下:在盡可能短的時間內(nèi)召開更多的會議加強分支機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系。減少出差帶來的過多費用。見面的好處不言而喻:減少差旅費，降低成本，不浪費不必要的時間。提高工作效率和會議安全性:許多好的工作經(jīng)驗縮短了項目時間，對于復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈流程極其有效。d、會議程序Ip會議系統(tǒng)是Avaya IP Office集成語音、數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)通信解決方案的組成部分之一。借助IP Office platform的會議橋功能，您將能夠創(chuàng)建多方會議，無論他們位于何處，甚至在不同的國家。IP Voicemail Pro組件提供安全驗證功能，使會議系統(tǒng)更加完善。當(dāng)個人參與者加入會議時，應(yīng)提供個人識別碼(PIN)。如果

46、您的電信公司提供了呼叫者，系統(tǒng)還可以將呼叫者的身份與預(yù)定義的記錄進(jìn)行匹配。憑借自己的VoiceMail Pro語音信息處理應(yīng)用程序，IP Office可以高效地管理會議流程。可以通過提前分配PIN碼來提前準(zhǔn)備預(yù)定的會議(如每周銷售會議)。用戶提示音和信號音可以方便參與者加入或離開會議。如有任何問題，用戶可以立即聯(lián)系部門管理員或操作員尋求幫助。此外，任何獲得IP Office系統(tǒng)訪問許可的人都可以從遠(yuǎn)程位置管理和創(chuàng)建定期會議。這對于一些企業(yè)來說尤其有價值，例如那些有多個辦公室但只有一個集中IT團(tuán)隊的企業(yè)。E.會議資源IP為會議提供了最大的靈活性。IP500 V2辦公系統(tǒng)支持兩個64方會議或42個

47、三方會議或任何會議總數(shù)不超過64方的組合。這種強大的會議橋功能是IP Office撥入會議橋的優(yōu)勢。過去，當(dāng)會議中有幾個參與者時，會議安排需要第三方電子會議提供商的服務(wù)?，F(xiàn)在，有了Avaya IP Office會議系統(tǒng)，您的企業(yè)將擁有自己的私有、安全和可用的會議橋。1.您需要VoiceMail Pro進(jìn)行密碼驗證(您需要Voicemail pro許可證)。VoiceMail Pro提供輸入提示和安全密碼驗證。這需要得到VoiceMail Pro軟件許可證的支持。例如，如果四個參與者同時進(jìn)入會議并且需要密碼驗證，則需要四個并發(fā)VoiceMail Pro端口許可證。一旦參與者進(jìn)入會議，VoiceM

48、ail Pro端口將被釋放，供其他參與者使用。IPO500 V2支持40個端口。Ip500語音郵件軟件需要在與IPOffice聯(lián)網(wǎng)的PC服務(wù)器(Windows)上運行。2.知識產(chǎn)權(quán)局會議功能IP提供了以下出色的會議功能:不需要額外的會議設(shè)備-您只需要一個IP辦公室系統(tǒng)和通過數(shù)字中繼/VOIP的外部連接(如果有PIN驗證和會議語音提示，則需要Voicemail Pro支持)簡單易用只需撥打會議橋，如果需要輸入會議密碼，即可進(jìn)入會議?？梢詮腛ne-X Portal軟件控制會議-對于臨時會議模式，參加會議的用戶需要撥打被叫用戶的分機(jī)，以將被叫用戶添加到會議中。通過使用One-X門戶軟件，會議的發(fā)起者

49、可以控制每個參與者的呼叫和主叫方(如果被識別，將被顯示)將被顯示在One-X門戶的菜單中。如有必要，會議發(fā)起人將選擇舉手的與會者。會議主持人使用One-X Portal web來管理會議:分機(jī)命令-外部參與者可以從任何外部分機(jī)撥打預(yù)設(shè)會議，輸入PIN或選擇會議菜單。自定義問候語-您可以為每次會議設(shè)置個性化問候語。進(jìn)入/退出會議提示音-進(jìn)入/退出會議將由單音提示。會議記錄-最初，需要在IP辦公室的One-X Portal、數(shù)字/IP顯示區(qū)或短代碼中設(shè)置(由VoiceMail Pro支持)。安全性-為了防止未經(jīng)授權(quán)的用戶訪問會議系統(tǒng)，您可以在IP Office Voicemail Pro中設(shè)置PI

50、N密碼。，并且可以在時間和日期文件中設(shè)置來電顯示。遠(yuǎn)程管理-維護(hù)人員可以遠(yuǎn)程管理這個會議系統(tǒng)。此外，IP辦公室管理界面可以管理所有IP辦公室解決方案-電話系統(tǒng)、語音郵件、CTI服務(wù)器、路由器、防火墻和DHCP服務(wù)器。2.AVAYA自動語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)和文本閱讀(TTS)技術(shù)VoiceMail Pro Manager可以用作IVR系統(tǒng)，接收DTMF關(guān)鍵信息，并根據(jù)用戶的需求指導(dǎo)用戶進(jìn)行不同的操作。IVR功能可以通過靈活的工作流編輯來實現(xiàn)。當(dāng)呼叫者撥入呼叫過程時，系統(tǒng)可以通過基于ADO(ActiveX數(shù)據(jù)對象)的標(biāo)準(zhǔn)接口連接大多數(shù)第三方標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)可以從數(shù)據(jù)庫中搜索相關(guān)數(shù)據(jù)或?qū)⑾嚓P(guān)信息寫

51、入數(shù)據(jù)庫。這說明IVR系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客戶的實際需求靈活設(shè)計流程。IVR系統(tǒng)主要用于以下應(yīng)用:信息公告、訂單查詢處理系統(tǒng)、系統(tǒng)自助服務(wù)/支持熱線、呼叫中心、PIN密碼系統(tǒng)安全信息驗證、評估系統(tǒng)等。與數(shù)據(jù)庫信息的交互需要購買軟件許可證。獲得軟件許可證后，四種類型的數(shù)據(jù)庫操作圖標(biāo)被激活并顯示在VoiceMail Pro Manager的窗口上。數(shù)據(jù)庫打開到所需數(shù)據(jù)庫的連接。一個調(diào)用可以訪問多個數(shù)據(jù)庫，但是一次只能打開一個數(shù)據(jù)庫。查詢數(shù)據(jù)庫您可以在打開的數(shù)據(jù)庫中查詢。您可以從打開的數(shù)據(jù)庫中“查詢”數(shù)據(jù)或?qū)?shù)據(jù)“插入”到數(shù)據(jù)庫中。從數(shù)據(jù)庫獲取數(shù)據(jù)通過執(zhí)行數(shù)據(jù)庫查詢操作從數(shù)據(jù)庫中檢索數(shù)據(jù)的操作。用

52、戶可以在數(shù)據(jù)庫中查詢列表中的下一項、上一項、第一項和最后一項。關(guān)閉數(shù)據(jù)庫該操作將關(guān)閉當(dāng)前數(shù)據(jù)庫。如果數(shù)據(jù)庫已連接，當(dāng)呼叫結(jié)束時，數(shù)據(jù)庫將自動關(guān)閉。新數(shù)據(jù)庫的運行與其他語音郵件專業(yè)呼叫流程相配合，包括與Avaya Compact聯(lián)絡(luò)中心通信并根據(jù)需要生成報告。數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序可以用來訪問ADO兼容的數(shù)據(jù)庫。Microsoft數(shù)據(jù)訪問組件(MDAC)組件版本2.5和service pack 3將安裝在標(biāo)準(zhǔn)軟件組件中，為訪問大多數(shù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供服務(wù)。您可以使用結(jié)構(gòu)化查詢語言腳本(SQL)來連接開放式數(shù)據(jù)庫。管理員可以直接進(jìn)入SQL腳本的“特殊”部分來執(zhí)行數(shù)據(jù)庫查詢。對于那些不熟悉SQL腳本的管理員，他

53、們可以使用SQL查詢生成器向?qū)Чぞ咦詣觿?chuàng)建腳本。管理員只需在向?qū)Чぞ叩南吕藛沃羞x擇相應(yīng)的選項，就可以創(chuàng)建SQL腳本。從數(shù)據(jù)庫中搜索到的信息可以賦給任何系統(tǒng)或用戶定義的變量，這些變量可以被任何節(jié)點的調(diào)用流使用。為了拓展數(shù)據(jù)庫的新應(yīng)用，在圖形界面中增加了兩個事件，分別是“按鍵采集數(shù)字”和“閱讀文本”。密鑰收集方法允許系統(tǒng)收集一系列密鑰信息。在用戶鍵盤上輸入字符或數(shù)字類似于訪問Intuity Audix或在移動電話上輸入短消息。例如，字母K需要連續(xù)按“5”鍵兩次。按下該鍵時，系統(tǒng)將讀取選定的字符。文本閱讀允許使用文本到語音向用戶廣播信息。郵件專業(yè)版-文本閱讀(TTS)為了增強數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，可以在購

54、買許可證后安裝和使用文本到語音轉(zhuǎn)換功能。TTS功能允許系統(tǒng)重新讀取從數(shù)據(jù)庫中截取的信息，以增強呼叫者的體驗。例如，用戶撥打書店系統(tǒng)后，被告知需要輸入書號或作者。用戶通過按鍵輸入系統(tǒng)需要的作者，系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中查詢書名，獲得該書的詳細(xì)信息。當(dāng)找到書名時，系統(tǒng)會查詢該書的作者以及該書是否有貨。使用TTS時，系統(tǒng)將提示用戶:然后系統(tǒng)允許用戶輸入訂單號和信用卡號，這是系統(tǒng)的增強。Avayats軟件許可證使用Avayats引擎。Avayats引擎目前默認(rèn)支持14種語音選擇。在安裝過程中，系統(tǒng)會提示您需要安裝哪種語言。一旦安裝在VoiceMail Pro服務(wù)器上，TTS引擎就可以使用任何語言組合?？梢愿鶕?jù)系

55、統(tǒng)和本地用戶的需要來確定語言選擇。也就是說可以輕松實現(xiàn)多語言支持。比如有的用戶需要聽美式英語，有的用戶需要聽中文。在通話過程中，可以用不同的“系統(tǒng)提示語言”通知用戶信息，用戶可以根據(jù)需要選擇自己能理解的語言。目前，Avaya TTS引擎支持的語言包括中文、荷蘭語、英國英語、美國英語、標(biāo)準(zhǔn)法語、德語、日語、意大利語、法語、挪威語、巴西葡萄牙語、俄語、西班牙語、拉丁西班牙語等。3.AVAYA錄音和語音郵件一、基本概述設(shè)置語音信箱基礎(chǔ)版提供，默認(rèn)為2端口，可擴(kuò)展至6端口。通過系統(tǒng)SD卡提供存儲空間。專業(yè)語音郵件(專業(yè)語音郵件)IP500v2由首選版本提供，默認(rèn)為4個端口，可擴(kuò)展至40個端口。服務(wù)器版

56、本最多支持100個端口。B.語音郵件功能c、語音郵件和電子郵件的整合基于VoiceMail Lite提供的功能，VoiceMail Pro可以定制以滿足客戶的個性化需求，必要時可以升級為同時處理30個呼叫。VoiceMail Pro允許您為個人或團(tuán)體處理消息，向呼叫者提供信息，并在高峰通話時間協(xié)助接線員等。該解決方案包括一個強大的語音處理系統(tǒng)和一個用戶友好的圖形用戶界面-語音郵件專業(yè)客戶端，它還可以通過局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)提供遠(yuǎn)程管理支持。郵件信息可以與用戶電子郵件集成，就像任何電子郵件信息一樣。無論是在辦公室還是不在辦公室，用戶都可以通過訪問語音郵件或使用TTS技術(shù)來“聽”電子郵件。此電子閱讀功能

57、需要Microsoft Exchange支持。此外，用戶可以回復(fù)電子消息的發(fā)送者，語音回復(fù)消息將被轉(zhuǎn)換為. wav文件并以電子方式發(fā)送給對方。管理員可以決定系統(tǒng)中新消息或保存消息的播放順序，例如LIFO或FIFO。VoiceMail Pro Manager的應(yīng)用不僅可以將用戶引導(dǎo)到他們所需的組或分機(jī)，還可以完成更廣泛的任務(wù)。它允許VoiceMail Pro在用戶留下語音消息后立即通過在線或外部線路撥打用戶。如果用戶想在外線更改他的轉(zhuǎn)發(fā)或跟隨我，VoiceMail Pro管理器將提示用戶輸入PIN碼，從而確保安全。單個VoiceMail Pro服務(wù)器(基于PC)可以通過客戶的LAN、WAN或幀中

58、繼網(wǎng)絡(luò)向多個IP辦公室系統(tǒng)提供語音服務(wù)。這個功能叫集中式語音信箱(Centralized VoiceMail)，既省錢又方便IP辦公站點之間的通信。VoicePro的其他用途包括Whisper Announcement，它可以提示呼叫者提供個人信息(通常情況下)，這些信息將被記錄下來并傳輸?shù)接脩舻姆謾C(jī)(如果他們是免費的)，以便用戶選擇是否接聽電話。當(dāng)CLID/ANI暫停時，此功能對于阻止來電非常有用。VoiceMail Pro不會侵入占線分機(jī)。輔助轉(zhuǎn)接允許將呼叫轉(zhuǎn)移到某個目的地，但當(dāng)被叫方忙碌或在預(yù)定時間接聽時，允許呼叫自動返回到VoiceMail Pro以供其他選擇。通過測試條件(例如是否在

59、下班后)，可以根據(jù)系統(tǒng)或用戶定義的標(biāo)準(zhǔn)來路由呼叫。條件由一組基本元素組成。這些元素可以組合在一個條件中，以創(chuàng)建復(fù)雜的規(guī)則。例如，周計劃程序可以用來指定公司的標(biāo)準(zhǔn)工作時間，然后與日歷結(jié)合來指定例外的日子，如公共假日和節(jié)假日。VoiceMail Pro還提供了模塊概念。通過該模塊，您可以創(chuàng)建一系列希望不同呼叫路由方案共享的活動。由于這些模塊的導(dǎo)入和導(dǎo)出功能，它們可用于創(chuàng)建垂直語音應(yīng)用程序庫或使其他IP辦公室語音站點的聯(lián)播更加方便。Mail pro還可以觸發(fā)其他外部操作，如激活I(lǐng)P Office上的外部中繼。比如在上班的路上，遠(yuǎn)程查看“辦公室熱身”的狀態(tài)，通過你的動作啟動它。VoiceMail Pr

60、o還允許呼叫者選擇他們希望系統(tǒng)在響應(yīng)時使用的語言。最后，VoiceMail Pro嵌入了一個接受語音服務(wù)器時間的語音時鐘，以最大限度地減少電話賬單。綜上所述，VoiceMail Pro增加了以下功能:Mail pro manager圖形用戶界面可定制的語音服務(wù)，滿足個性化的業(yè)務(wù)需求。個人號碼Audiotex和自動話務(wù)員服務(wù)(包括撥號)高級排隊通知功能條件(如測試是否在“下班時間”)和自動點播呼叫記錄。語音格式/問卷郵箱“競選經(jīng)理”。VPIM支持與其他特定的亞美亞語音系統(tǒng)的合作。通過交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)訪問數(shù)據(jù)庫Visual Basic (VB)腳本功能模塊支持通過VB腳本而不是VoiceMail