后勤部管理制度匯編

1、PAGE 經(jīng)濟(jì)民警月度工作情況考評(píng)細(xì)則警容風(fēng)紀(jì)15分，有下列情況之一的每次扣3分。儀容不整，衣冠不齊，警便服混穿或服飾標(biāo)志綴帶不齊。值班不按規(guī)定穿著制服。值班時(shí)嬉鬧、閑聊，從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。崗前酗酒鬧事，崗位喝酒。執(zhí)行制度20分，有下列情況之一的每次扣5分。不按時(shí)上崗，遲到或早退在10分鐘以內(nèi)者（以后依次類推）。未經(jīng)準(zhǔn)假擅離崗位，擅自換班。違反保衛(wèi)工作條例和經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)制度有關(guān)規(guī)定。利用工作之便牟取非正當(dāng)利益。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,私拿動(dòng)用被扣物品。放任他人違法犯罪行為。（扣10分）濫用、損壞或遺失警械（扣10分）私自出借警服。工作態(tài)度10分，有下列情況之一的扣3分。隱瞞事實(shí)真相，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，弄虛作假。

2、故意刁難報(bào)復(fù)他人。不服從安排（扣10分）。工作渙散，影響正常管理。晝夜巡邏每小時(shí)少于一次。虛報(bào)考勤。上崗時(shí)站姿不正或開小差。上班時(shí)打瞌睡，每次（扣5分），造成嚴(yán)重后果的扣（10分）。文明執(zhí)勤15分，有下列情況之一的每次扣5分。打人罵人，蠻橫無理，語言粗魯。待人冷淡，兇責(zé)來客。吵架、打斗。故意損壞或毀壞公，私財(cái)物。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)10分，有下列情況之一的每次扣2分。不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有關(guān)會(huì)議。經(jīng)過培訓(xùn)一次不能按要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)期間紀(jì)律松散。工作日不按時(shí)做好值班記錄。不按規(guī)定上報(bào)各類報(bào)表和有材料。工作方法20分，有下列行為之一的每次扣5分。處理事故不及時(shí)或者處理不當(dāng)，致使事態(tài)擴(kuò)大，造成不良后果的。工作失職造

3、成不應(yīng)有損失或在值勤區(qū)域內(nèi)多次發(fā)生案件或事故的。在值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故不能及時(shí)制止的。有下列情況之一可獎(jiǎng)210分。值班中發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪分子。發(fā)生事故能及時(shí)制止事態(tài)擴(kuò)大。提供各種信息取得成效。受到公司表揚(yáng)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除事故隱患和不安全因素。注：同類違紀(jì)按原分加倍扣分。全年扣分在10分以上予以辭退處理。保安參照本細(xì)則執(zhí)行。警衛(wèi)室監(jiān)控室管理辦法1、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入警衛(wèi)室。2、監(jiān)控室操作人員不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)書刊。3、值勤時(shí)做到嚴(yán)密監(jiān)視，不得擅自離崗，擅自換班。4、對(duì)監(jiān)視設(shè)備保密，不得向外人傳播所監(jiān)視的方位。5、發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)，立即組織人員處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、交接班人員必

4、須提前分鐘到崗檢查前班值勤情況和電腦工作情況。7、每班監(jiān)控人員必須保持監(jiān)控設(shè)備的清潔。8、做好監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況記錄。9、對(duì)違紀(jì)警員每次扣分處理。10、嚴(yán)禁違章操作，擅自改變監(jiān)視設(shè)備用途。11、嚴(yán)禁非當(dāng)班人員操作監(jiān)視設(shè)備。警用器械使用管理規(guī)定警用器械是指：電警棍、橡皮棍、手銬。警用器械由各班組長自行保管。值勤人員在夜間執(zhí)勤巡邏時(shí)，必須配帶電警棍或橡皮棍。在無關(guān)緊要情況下不得使用。正確使用警用器械，如發(fā)生意外事故將追究當(dāng)事人責(zé)任。 在處理打砸搶、聚眾騷亂和結(jié)伙斗歐事件，警告無效時(shí)或遇到犯罪分子襲擊，需要使用警棍自衛(wèi)時(shí)方可使用。在使用警棍制止犯罪行為時(shí)，應(yīng)以制服對(duì)方為限度，當(dāng)對(duì)方的犯罪行為得到制止時(shí)

5、，應(yīng)立即停止使用。禁止無關(guān)人員玩弄警用器械和出借給他人使用。妥善保管警用器械，當(dāng)警用器械損壞時(shí)，禁止私自拆裝，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并登記，由專業(yè)人員維修。嚴(yán)禁故意損壞、遺失警用器械，違者將追究當(dāng)事人責(zé)任。長期未用電警棍要定時(shí)充電、檢查。對(duì)講機(jī)管理細(xì)則對(duì)講機(jī)是執(zhí)行巡邏必要的通訊工具，更好地發(fā)揮對(duì)講機(jī)的作用，必須正確使用。特作如下規(guī)定 ：對(duì)講機(jī)由值班組長負(fù)責(zé)保管。值班時(shí)必須開通對(duì)講機(jī)?，F(xiàn)開通 “2”頻道，可由各小隊(duì)之間聯(lián)系。在特殊緊急情況下可開通“5”頻道與“110”指揮中心取得聯(lián)系。使用對(duì)講機(jī)時(shí)，用語規(guī)范清楚，不得閑談、開玩笑。未經(jīng)值班組長許可，任何人不得私自拿用。對(duì)講機(jī)須保管好，不得故意損壞、遺失。各班

6、組長在交接班時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真查看，如有損壞或遺失時(shí)應(yīng)做好登記。如發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定者，視情節(jié)輕重,作扣分或賠償處理。雅戈?duì)柗b城警隊(duì)工作考評(píng)細(xì)則 為加強(qiáng)警隊(duì)管理，除了保安部制訂的經(jīng)濟(jì)民警月度工作考評(píng)細(xì)則外，結(jié)合警隊(duì)實(shí)際情況，制訂以下幾點(diǎn)考評(píng)細(xì)則，望共同遵守：交接班時(shí),應(yīng)提前10分鐘做好交接班記錄，當(dāng)班人員做好值班室清潔衛(wèi)生。每星期五日班人員進(jìn)行大掃除，違者扣當(dāng)班人員2分。不服從組織安排或故意刁難頂撞領(lǐng)導(dǎo)影響正常管理的，第一次扣5分。如有2次另作處理。每小時(shí)對(duì)城內(nèi)巡查，并作好記錄，違者扣當(dāng)班人員2分。工作時(shí)間內(nèi)如發(fā)現(xiàn)睡覺、擅離崗位現(xiàn)象被查獲的，作停崗處罰6天，并寫好保證書，如有2次辭退處理（停崗人員班次

7、由機(jī)動(dòng)班民警替補(bǔ)）。城區(qū)內(nèi)職工（包括車輛）工作時(shí)間出城一律憑出廠證，如發(fā)現(xiàn)無出廠證而放行的，當(dāng)班民警和班長各罰50元。門衛(wèi)室內(nèi)禁止非工作人員入內(nèi)閑談，違者扣當(dāng)班人員2分。門衛(wèi)室內(nèi)的報(bào)警設(shè)備有當(dāng)班班長負(fù)責(zé)管理使用，若違反規(guī)定操作，追究當(dāng)班班長責(zé)任，并按情節(jié)輕重，作相應(yīng)處罰。嚴(yán)禁城區(qū)內(nèi)吸煙，違者罰款50元。不得私自換班，如有特殊情況，必須報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可調(diào)班，違者扣當(dāng)事人員5分。警用器材由各班班長負(fù)責(zé)管理，發(fā)現(xiàn)故意損壞、借用、無正當(dāng)理由使用、失竊應(yīng)追究當(dāng)班班長責(zé)任，并作處罰。雅戈?duì)柗b城消防安全檢查管理制度1、負(fù)責(zé)消防安全檢查人員應(yīng)每天上下午分別對(duì)雅戈?duì)柗b城內(nèi)消防安全檢查一次。2、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)

8、處理，不能及時(shí)解決的，應(yīng)向雅戈?duì)柗b城保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況并作好登記。3、熟悉雅戈?duì)柗b城內(nèi)的消防器材布置、性能、用途，熟練掌握消防器材和報(bào)警器的使用方法。4、消防安全檢查人員每周向雅戈?duì)柗b城保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人作本周消防安全檢查工作匯報(bào)并上交本周消防安全檢查記錄本，以便查驗(yàn)。5、愛護(hù)雅戈?duì)柗b城內(nèi)消防器材和報(bào)警器材，每次檢查要對(duì)消防器材進(jìn)行清點(diǎn)、整理。雅戈?duì)柗b城警用摩托車使用規(guī)定使用權(quán)限警用摩托車僅作服裝城執(zhí)勤、處理突發(fā)事件之用，無故不得用于其它事宜。每次出勤必須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并登記方可出車。未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，警用摩托車不得駛出服裝城外，違者停崗一個(gè)月處理，扣罰200500元，第二次作開除處理

9、,肇事者后果自負(fù)。交接車時(shí)，應(yīng)辦好車輛登記手續(xù)，車鑰匙由值班班長保管。非服裝城經(jīng)濟(jì)護(hù)衛(wèi)不得駕駛，如發(fā)現(xiàn)交給他人駕駛追究當(dāng)事人責(zé)任。行駛安全遵守雅戈?duì)柗b城交通安全規(guī)章制度，不得違章行駛，違者后果自負(fù)。出車執(zhí)勤人員戴好頭盔、扎武裝帶，保持良好的警容風(fēng)貌。不得在車上嬉笑、打鬧。行車時(shí)，嚴(yán)格按操作程序駕駛，限乘三人，不得超載。平時(shí)行速不得超過30Km/h，不得鳴警笛（緊急情況除外）。車輛保養(yǎng)警用摩托車每次交接時(shí)應(yīng)檢查整車、油量等狀況。及時(shí)添加汽油、機(jī)油，外出加油需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意。警用摩托車每天由夜班人員擦洗一次。平時(shí)停放不得雨淋、日曬。發(fā)現(xiàn)車輛故障及損壞及時(shí)匯報(bào)，并作記錄。管理處工作職責(zé)1、貫徹執(zhí)行

10、公司對(duì)物業(yè)管理小區(qū)的操作精神，接受公司對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。2、努力完成與公司簽訂的物業(yè)管理工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。合理分配人員，保持各崗位的分工與協(xié)作。定期對(duì)房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。強(qiáng)化小區(qū)的裝修管理，阻止一切違章行為。接受業(yè)主和管委會(huì)的監(jiān)督，落實(shí)住戶的投訴處理。營造豐富多彩的小區(qū)文化氣氛。負(fù)責(zé)擬定工作計(jì)劃，做好工作檢查與記錄。協(xié)調(diào)與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，有效開展各項(xiàng)工作。管理處主任崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例和物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)政策。2、全面負(fù)責(zé)本小區(qū)日常事務(wù)工作，抓好收費(fèi)、衛(wèi)生綠化、治安交通、小區(qū)設(shè)施維護(hù)、房屋維修等各項(xiàng)工作。3、負(fù)責(zé)年度計(jì)劃的制定和組織實(shí)

11、施工作。4、組織制定、實(shí)施并完善各項(xiàng)管理制度。5、做好員工的考核、考評(píng)和管理工作。6、做好員工的思想工作，關(guān)心員工的工作條件，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。7、協(xié)調(diào)處理好各部門和社會(huì)有關(guān)方面的工作關(guān)系，為小區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良好的外部工作環(huán)境。負(fù)責(zé)建立衛(wèi)生管理、綠化管理、房屋維修、水電管理費(fèi)收取、住戶入住等方面檔案資料，并匯總整理。寫好工作日記，完成公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。10、做好房屋裝修的審批管理和查驗(yàn)工作。11、處理好住戶的投訴和有關(guān)問題的解決落實(shí)工作。12、千方百計(jì)創(chuàng)收節(jié)支，提高經(jīng)營效益。管理員崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例和物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策。配合管理處負(fù)責(zé)人做好各項(xiàng)管理工

12、作。強(qiáng)化小區(qū)的裝修管理，對(duì)裝修實(shí)行監(jiān)督、巡查，阻止一切違章行為。不定期檢查小區(qū)綠化、衛(wèi)生情況，并作好檢查記錄。平時(shí)多獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，努力提升業(yè)務(wù)水平。協(xié)助管理處負(fù)責(zé)人開展各項(xiàng)小區(qū)文娛活動(dòng)。及時(shí)處理業(yè)主投訴意見，并將處理結(jié)果上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人。處處以業(yè)主的利益出發(fā)，在盡可能的范圍內(nèi)為業(yè)主提供多種服務(wù)。服從管理處負(fù)責(zé)人的工作安排，努力完成分派的各項(xiàng)工作。資料收費(fèi)員崗位職責(zé)1、搞好應(yīng)收費(fèi)用的收取工作，為公司多回收資金。2、按月收取物業(yè)管理費(fèi)，對(duì)正常居住住戶，無其它情況下收費(fèi)率應(yīng)達(dá)95%以上。3、對(duì)空關(guān)房屋管理應(yīng)正常催討，及早收回。4、按月做好水電表抄錄、計(jì)算工作，分戶建立住戶水電費(fèi)清單。5、收費(fèi)中及時(shí)匯報(bào)住

13、戶反映的各種問題，以便妥善處理。6、把所收費(fèi)用、收費(fèi)清單、收款收據(jù)，及時(shí)報(bào)公司財(cái)務(wù)部核對(duì)存檔。7、做好備用金的使用、管理費(fèi)用報(bào)銷核對(duì)工作，建立現(xiàn)金收支日記帳，做到帳款相符。8、負(fù)責(zé)搞好物業(yè)管理的資料檔案建立、整理、匯總工作。9、負(fù)責(zé)游泳池、網(wǎng)球場的售票工作，建立財(cái)務(wù)檔案。10、服從管理處負(fù)責(zé)人的工作安排，努力完成分派的各項(xiàng)工作。保安隊(duì)長崗位職責(zé)主持全隊(duì)工作，執(zhí)行管理處主任的指令，協(xié)調(diào)好小區(qū)內(nèi)住戶與居委會(huì)的關(guān)系。熟悉治安工作要求、任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握小區(qū)治安工作要點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的安全防范。做好保安隊(duì)員的工作安排，全面負(fù)責(zé)好執(zhí)勤巡邏、車輛秩序及收費(fèi)、消防檢查及出入證發(fā)放等各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)好治安物品

14、的管理及值勤室衛(wèi)生管理工作。每周進(jìn)行一次夜間工作檢查。處事公道，不謀私利，虛心聽取別人的工作建議。及時(shí)反映治安的工作情況，堅(jiān)決抵制不良的工作傾向。按月做好保安人員的考核工作。保安班長崗位職責(zé)執(zhí)行管理處負(fù)責(zé)人指令，服從工作安排。熟悉治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求，掌握小區(qū)內(nèi)治安工作特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的安全防范。處事公道、言行文明，虛心接受好的建議和意見。協(xié)助做好本班人員月度考核工作，提出本班人員的考評(píng)意見報(bào)管理處。沉著、機(jī)智、嚴(yán)明、公正地處理各類事務(wù)，樹立保安人員的良好形象。勤觀察、勤分析，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，遇到突發(fā)性事件應(yīng)制止事態(tài)擴(kuò)大，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。維護(hù)公司利益。堅(jiān)持原則，堅(jiān)決阻止各種違

15、紀(jì)、違章行為。與他人發(fā)生分岐時(shí)，應(yīng)以理服人，禮貌待人，打不還手，罵不還口。熟悉小區(qū)消防設(shè)施，熟練消防業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場撲救，同時(shí)立即報(bào)警。管理好崗位內(nèi)所有物品，負(fù)責(zé)交班物品移交工作。負(fù)責(zé)好本班的工作情況記錄，重要問題及時(shí)上報(bào)。保安人員崗位職責(zé)服從命令，聽從指揮，熟悉本崗位職責(zé)、任務(wù)和小區(qū)的治安情況。堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意可疑人、事、物，預(yù)防治安案件發(fā)生。認(rèn)真做好人員、車輛進(jìn)出停放的管理工作，維護(hù)正常的小區(qū)秩序。堅(jiān)持服務(wù)第一的思想意識(shí)，不得擅用職權(quán)。注意工作方法，講究文明禮貌，處理問題有禮有節(jié)。加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告。阻止盲流人員、收破爛人員和行為可疑人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)格做好施

16、工人員的造冊(cè)登記和管理工作。執(zhí)勤中做到儀表整潔、服裝整齊，樹立良好的工作形象。堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪分子作斗爭。積極配合衛(wèi)生綠化，維修等其它服務(wù)，制止違章行為。做好當(dāng)班物品移交與工作記錄，保持門崗的清潔衛(wèi)生。熟悉小區(qū)內(nèi)配套的設(shè)備、設(shè)施、消防品格，熟練掌握各種滅火器的使用方法。努力完成管理處負(fù)責(zé)人和保安班長分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。兼職消防員崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行消防法律、法規(guī)和公司對(duì)消防工作的要求。努力學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉小區(qū)的消防設(shè)施位置、功能和滅火器材的擺放地點(diǎn)。掌握消防滅火器材、消防栓、“119”報(bào)警的使用方法和程序。積極參加消防培訓(xùn)活動(dòng)，提高實(shí)戰(zhàn)能力。制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)

17、隱患及時(shí)報(bào)告。定時(shí)檢查消防設(shè)施、消防器材，并及時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)施器材損壞，立即報(bào)告進(jìn)行恢復(fù)。發(fā)現(xiàn)火警馬上撲救，疏散人員物品，同時(shí)進(jìn)行報(bào)警。做好消防的宣傳教育工作，提高住戶的消防意識(shí)。清衛(wèi)人員崗位職責(zé)1、樹立全心全意為住戶服務(wù)思想，不怕苦、不怕累，努力做好本職工作。2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生保潔，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共部位的清潔衛(wèi)生。3、每天上下午各一次清掃公共道路場地、綠化帶與垃圾收集、清運(yùn)。4、及時(shí)清理道路和公共場地的積水。5、定期清掃樓梯的走廊，擦洗樓梯扶手、電表箱、公共玻璃窗、電子防盜門、信報(bào)箱。6、負(fù)責(zé)做好管理處公共廁所的保潔工作，定期去污。7、每天做好垃圾亭、垃圾桶的沖洗保潔工作。8、

18、發(fā)現(xiàn)住戶在公共部門堆放垃圾，應(yīng)耐心勸說及時(shí)清理，決不容許與住戶爭吵。9、愛護(hù)清潔工具，保管好各人衛(wèi)生工具與物品。10、做好當(dāng)天工作記錄，無條件服從管理處負(fù)責(zé)人工作安排，高質(zhì)量完成分派的任務(wù)。11、定期做好游泳池的清理消毒工作，確保泳池整潔健康。綠化人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，努力完成分派的工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)好樹木的修剪整形，確?；驹煨兔烙^。3、做好草坪的養(yǎng)護(hù)、修割，及時(shí)清除雜草，保持草坪的整體平整。4、定期施肥，發(fā)現(xiàn)蟲害及時(shí)施藥治理，發(fā)現(xiàn)枯樹及時(shí)補(bǔ)種，做好養(yǎng)護(hù)記錄。5、搞好私人綠地的養(yǎng)護(hù)工作，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想。6、熟悉小區(qū)的一草一木，努力提高養(yǎng)護(hù)水平。7、愛護(hù)綠化

19、工具與機(jī)器，按規(guī)范程序操作，注意使用安全，延長機(jī)器壽命。8、配合清潔人員，做好公共綠地的清潔衛(wèi)生工作。9、搞好團(tuán)結(jié)，互相配合，分工不分家，齊心協(xié)力共同搞好綠地養(yǎng)護(hù)工作。房屋維修人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)日常的房屋維修、零星小修工作，為業(yè)主提供維修服務(wù)。2、遵守公司維修制度規(guī)定，高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。3、樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，努力為業(yè)主排憂解難。4、維修中注意工作形象，文明禮貌、態(tài)度誠懇。5、努力學(xué)習(xí)，總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，不斷提高維修業(yè)務(wù)水平。6、做好維修材料回收利用，節(jié)約維修成本，提高維修效益。7、負(fù)責(zé)維修工具的清點(diǎn)保管。8、發(fā)揚(yáng)主人翁精神，積極開動(dòng)腦筋，多提合理化建議。9、努力完成

20、分派的各項(xiàng)維修任務(wù)和其它各項(xiàng)工作。及時(shí)反饋?zhàn)舻姆课葙|(zhì)量，各種信息。工程維修人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水、電及其它設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作。2、嚴(yán)格遵守供電部門的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范操作，注意安全。3、熟悉所轄范圍內(nèi)的線路走向，設(shè)備布置及使用情況。4、搞好電器設(shè)施、設(shè)備的例行保養(yǎng)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)情況馬上報(bào)告及時(shí)處理，確保小區(qū)供電等其它設(shè)備使用正常。5、負(fù)責(zé)小區(qū)路燈的維護(hù)，確保路燈盞盞明亮。6、負(fù)責(zé)每天供電設(shè)備、設(shè)施的巡視檢查，做好工作記錄。7、熟悉小區(qū)公共水管的布局走向，確保供水正常，無漏水現(xiàn)象。8、積極主動(dòng)為住戶服務(wù)，接到維修通知及時(shí)趕往現(xiàn)場施工。9、做好維修記錄工作，按月進(jìn)行上報(bào)。10、保管好所

21、屬工具物品，工作完畢及時(shí)清點(diǎn)。11、服從工作安排，努力完成分配的各項(xiàng)任務(wù)。社區(qū)活動(dòng)管理人員工作職責(zé)嚴(yán)格做好驗(yàn)票工作，不得徇私舞弊。外借活動(dòng)器具認(rèn)真作好登記，歸還時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)驗(yàn)收，對(duì)缺損物品可要求借用人修補(bǔ)或照價(jià)賠償。監(jiān)督活動(dòng)人員遵守有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的予以勸阻。工作細(xì)致耐心，不得和活動(dòng)人員強(qiáng)行頂撞，處理問題有禮有節(jié)?；顒?dòng)中遇突發(fā)性事件及時(shí)處理并上報(bào)。無條件服從管理處負(fù)責(zé)人分派的工作，高質(zhì)量完成任務(wù)。管理部工作紀(jì)律 為規(guī)范工作紀(jì)律，樹立良好的工作形象，使小區(qū)服務(wù)管理工作有序進(jìn)行，特制定以下工作紀(jì)律：1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職

22、工作無關(guān)的事。病事假三天以內(nèi)向管理處主任請(qǐng)假，三天以上須向公司請(qǐng)假。3、上班服裝整齊，戴好工作牌，儀表整潔，精神飽滿。4、上班時(shí)間內(nèi)禁止看與工作無關(guān)的書籍，不得嬉戲、打鬧。5、確保工作辦公地點(diǎn)的清潔衛(wèi)生，不亂丟煙蒂雜物。6、當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒（因公招待除外），或酗酒后上班。7、文明服務(wù)，禮貌待人。8、不做有損公司形象的事，不得收取業(yè)主或住戶的錢物。9、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，不挑弄是非。 10、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。保安人員工作紀(jì)律 為了樹立良好的保安人員工作形象，特制定以下工作紀(jì)律：遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗。上班時(shí)間一律穿制

23、服，佩戴工作牌注意儀表儀容和工作形象。當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒、看書、看報(bào)或做與工作無關(guān)的事情。愛護(hù)保安物品，遺失工具照價(jià)賠償。嚴(yán)格做好交接班工作。無條件服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。清衛(wèi)人員工作紀(jì)律遵守公司各項(xiàng)制度與規(guī)定。按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與工作無關(guān)的事情。工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，一絲不茍，不無故缺掃。工作時(shí)不準(zhǔn)抽煙，樹立良好的工作形象，穿工作服，戴工作牌，儀表整潔。5、清掃時(shí)應(yīng)避開人流高峰期，以免影響住戶出入。6、對(duì)小區(qū)住戶破壞衛(wèi)生行為應(yīng)耐心勸導(dǎo)，不得大聲斥責(zé)。7、隨時(shí)注意小區(qū)衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。8、不做有損于公司形象的事，不得收取住戶的錢物。9、虛心接受住戶提

24、出的意見和批評(píng)，努力提高業(yè)務(wù)水平。綠化人員工作紀(jì)律遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與工作無關(guān)的事情。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助。工作時(shí)不準(zhǔn)抽煙，樹立良好的工作形象，穿工作服，戴工作牌，儀表整齊。所有綠化器械不得外借，除蟲藥水不得私用。服務(wù)私家花園應(yīng)秉公辦事，不得收受住戶恩惠。工作應(yīng)任勞任怨，虛心接受住戶意見與批評(píng)，不得強(qiáng)行頂撞。無條件服從管理處負(fù)責(zé)人分派的工作，高質(zhì)量完成任務(wù)。維修人員工作紀(jì)律遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。履行職責(zé)，準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，不遲到早退，不曠工離崗。工作主動(dòng)、熱情，做到有求必應(yīng)，樹立全心全意為住戶服務(wù)的思想。工

25、作中不準(zhǔn)抽煙，樹立良好的工作形象，穿工作服戴工作牌，儀表整潔。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，高質(zhì)量地完成維修任務(wù)。工作日中午不得不得飲酒，以免造成維修事故。為住戶維修不得向住戶無理索要財(cái)物。虛心接受住戶的意見和批評(píng)，并在工作中不斷改進(jìn)。無條件服從管理處分派的各項(xiàng)工作任務(wù)，發(fā)生搶修情況，不管是否下班，應(yīng)隨叫隨到。保安交接班制度交接班情況就在治安執(zhí)勤記錄中進(jìn)行反映。接班人須查明公用物品、保安工具是否缺少或損壞方可簽字。當(dāng)班者簽字，必須是本人筆跡，否則作缺工處理。若相互調(diào)班需事先招呼征得同意。并在當(dāng)班記錄中注明。當(dāng)班日期，一律以日班7：00開始至次日7：00為同一天。保安工作檢查制度 為提高保安人員工作質(zhì)

26、量，確保小區(qū)治安，特制定以下保安工作檢查制度：保安人員工作要求：嚴(yán)格做好外來車輛、大宗物品出區(qū)、外來人員入?yún)^(qū)的登記工作，每小時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次巡邏，并用電子巡更器作好記錄；值班期間對(duì)所發(fā)生的主要事件及處理結(jié)果作好執(zhí)勤記錄。管理處人員每周三次對(duì)保安工作進(jìn)行抽查，對(duì)不合格的項(xiàng)目記錄在冊(cè)，注明原因，并作出處理結(jié)果。按每周的檢查結(jié)果，按月進(jìn)行匯總考核打分，成績與獎(jiǎng)金直接掛鉤。對(duì)檢查中連續(xù)三次有不合格項(xiàng)目的人員，作出書面警告，每月檢查中有六次以上不合格者，報(bào)請(qǐng)公司另行處理。門崗執(zhí)勤管理規(guī)定1、負(fù)責(zé)大門人員、大宗物品、車輛進(jìn)出管理及登記工作。2、服從命令、聽從指揮，做好站崗執(zhí)勤、監(jiān)控設(shè)施的監(jiān)視工作。3、樹立

27、服務(wù)第一思想，不得擅用職權(quán)，樹立良好的工作形象。4、講究文明禮貌，注意工作方法，處理問題有理有節(jié)。5、堅(jiān)守崗位，注意自身形象，保持崗?fù)ふ麧崱?、按時(shí)上崗，做好交接班與治安執(zhí)勤記錄做到字跡清楚，記事詳細(xì)。車輛管理工作規(guī)定外來車輛進(jìn)入小區(qū)至自動(dòng)門前，向司機(jī)行禮，遞上出入卡，提醒司機(jī)保管好出入卡，同時(shí)，做好登記工作。外來車輛出小區(qū)，回收出入卡，并收取一定費(fèi)用，做好記錄。住戶車輛入內(nèi)，門崗人員有權(quán)要求其出示有關(guān)證件。進(jìn)入小區(qū)車輛必須停在停車線以內(nèi)或按指定位置停放。5、堅(jiān)決拒絕裝有易燃、易爆、劇毒或污染性物品的車輛進(jìn)入小區(qū)。對(duì)講機(jī)使用規(guī)定1、對(duì)講機(jī)由值班班組保管使用。2、值班時(shí)必須開通對(duì)講機(jī)，巡邏時(shí)必須

28、攜帶對(duì)講機(jī)。3、對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉主開關(guān)，以保護(hù)和延長對(duì)講機(jī)使用壽命。4、除工作需要外，其它事務(wù)不得使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁閑談，開玩笑。5、各班組要認(rèn)真交接，如發(fā)生損壞，應(yīng)在值班簿上記錄，并以雙方簽字為證。6、任何人不得私自出借對(duì)講機(jī)。集體宿舍負(fù)責(zé)人工作職責(zé)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)制度與規(guī)定，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。不斷完善和健全宿舍規(guī)章制度，使宿舍管理有章可循。負(fù)責(zé)制訂管理計(jì)劃和組織實(shí)施工作。統(tǒng)籌負(fù)責(zé)集體宿舍清潔、綠化、秩序、治安、設(shè)施維修與日常事務(wù)工作，做好下屬員工的工作安排。負(fù)責(zé)做好職工的考核、考評(píng)和年終工作總結(jié)。關(guān)心員工的工作條件，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。負(fù)責(zé)檔案工作的建立，規(guī)范管理

29、行為。處理好入住員工的各種矛盾，努力為職工排憂解難。協(xié)調(diào)搞好各有關(guān)部門的工作關(guān)系，為宿舍管理提供良好的外部環(huán)境。以身作則，踏實(shí)工作，起好表率核心作用。虛心好學(xué)，努力進(jìn)取，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)經(jīng)營管理，降低管理成本，努力增收節(jié)支。集體宿舍收費(fèi)員工作職責(zé)按月做好寢室電表的抄錄與電費(fèi)計(jì)算、收取工作。負(fù)責(zé)宿舍住宿費(fèi)的收取，及時(shí)解交公司，做到入冊(cè)人數(shù)與收取的費(fèi)用完全相符。保管好保險(xiǎn)箱鑰匙，負(fù)責(zé)備用金的使用、保管與費(fèi)用報(bào)銷工作。嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度和費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定，拒絕報(bào)銷白條。做好現(xiàn)金收支日記帳，做到帳款相符。按月做好費(fèi)用收支報(bào)表與帳務(wù)核對(duì)工作。搞好職工入住、退房的造冊(cè)登記和鑰匙收發(fā)保管工作。協(xié)助

30、部門負(fù)責(zé)人落實(shí)“宿舍公約”中的有關(guān)規(guī)定，搞好入住員工的日常管理。做好寢室的衛(wèi)生檢查與監(jiān)督工作。服從部門負(fù)責(zé)人的工作安排，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。水電維修人員工作職責(zé)熟悉宿舍內(nèi)線路布置與管道走向。遵守供電、供水部門的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)安全規(guī)范操作。負(fù)責(zé)水泵的維護(hù)保養(yǎng)及泵房巡查、保潔工作。確保水箱清潔，定期清洗水箱。搞好宿舍用水管理，發(fā)現(xiàn)漏水及時(shí)修理。千方百計(jì)降低水耗，節(jié)約費(fèi)用。負(fù)責(zé)宿舍燈電維修，出現(xiàn)故障，立即修復(fù)，照明燈壞及時(shí)調(diào)換。做好配電間巡查與衛(wèi)生保潔工作。保管好各種水電工具，工作完畢及時(shí)清點(diǎn)。做好水電維修的記錄登記。配電間、泵房屬安全重點(diǎn)，拒絕無關(guān)人員入內(nèi)。協(xié)助搞好宿舍其他設(shè)施的維修工作。協(xié)助做

31、好職工電視室與活動(dòng)室的管理工作。努力提高業(yè)務(wù)水平，按時(shí)完成分派的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保供電、供水正常。鍋爐工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)宿舍茶水與浴室的熱水供應(yīng)。遵守勞動(dòng)部門壓力容器管理規(guī)定，安全第一，操作規(guī)范。做好鍋爐用水的軟化及檢驗(yàn)工作，確保鍋爐熱效高，使用安全。做好鍋爐起動(dòng)前規(guī)定項(xiàng)目的檢查與準(zhǔn)備工作。密切注意鍋爐運(yùn)行中的工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，妥善處理，及時(shí)報(bào)告。使用結(jié)束，及時(shí)關(guān)閉主蒸汽閥、給水停止閥與燃料閥，做好掃尾工作。對(duì)鍋爐運(yùn)行情況，包括用水軟化及檢驗(yàn)結(jié)果、耗油量進(jìn)行詳細(xì)記錄。定期做好軟水器和鍋爐系統(tǒng)的例行保養(yǎng)及檢查工作。想方設(shè)法降低油耗，節(jié)約成本。負(fù)責(zé)鍋爐房衛(wèi)生打掃，確保工作場地和設(shè)備清潔。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)

32、人許可，拒絕外人進(jìn)入鍋爐房。努力完成分派的各項(xiàng)工作任務(wù)，服從部門負(fù)責(zé)人的工作安排。門衛(wèi)人員工作職責(zé)1、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，服從統(tǒng)一分配。2、遵守作息時(shí)間，交接班時(shí)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)，并做好交接班手續(xù)和當(dāng)班記錄，做到人不離崗，崗不離人的原則。3、嚴(yán)格控制宿舍大門的人員進(jìn)出，主動(dòng)查詢不熟悉的人員，外客來訪，憑有效證件登記后呼叫被訪者到大門外會(huì)客，未經(jīng)宿負(fù)責(zé)人許可，嚴(yán)禁擅自讓外人進(jìn)入宿舍。4、進(jìn)出人員的管理，做到有禮有節(jié)，出現(xiàn)矛盾，及時(shí)向宿舍負(fù)責(zé)人反映。5、集中注意力，看好大門，嚴(yán)禁外人員進(jìn)入門崗聊天。不得在當(dāng)班時(shí)間閱讀各種書籍及報(bào)刊雜志。6、門衛(wèi)作為管理處的窗口，努力為公司樹立良好的工作形象，當(dāng)班時(shí)間

33、，衣冠端正，注意坐姿。7、夜間值班，嚴(yán)禁打瞌睡，發(fā)現(xiàn)情況，立即向有關(guān)部門通報(bào)，并查明事由。8、做好員工郵寄品的分發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)好門崗及自動(dòng)門的清潔衛(wèi)生，做到室內(nèi)物品擺放整齊窗戶明亮，地面清潔，節(jié)約用電。10、不斷提高服務(wù)管理素質(zhì)，做好各項(xiàng)本職工作。清潔人員工作職責(zé)每天做好包干區(qū)內(nèi)的打掃工作，確保各區(qū)域清潔衛(wèi)生。 盥洗室、廁所做到日日沖洗，干凈無臭。確保下水道暢通，及時(shí)清理水槽固體雜物和面磚上的污垢。走廊、樓梯必須天天掃，日日拖。公共部位門窗扶手定期擦。負(fù)責(zé)各種垃圾的收集清運(yùn)及廁所垃圾袋的分放工作。車棚、道路、綠化帶每天清掃一次，路面積水及時(shí)清除。服從工作安排，注意工作質(zhì)量，按時(shí)完成分派的工作

34、任務(wù)。樹立良好的服務(wù)態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。愛護(hù)清潔工具，保管好所用的物品。協(xié)助做好水電的管理工作，隨手關(guān)燈，節(jié)約用水，及時(shí)關(guān)閉未用的水龍頭，發(fā)現(xiàn)漏水，馬上通報(bào)。團(tuán)結(jié)合作，分工不分家，不斤斤計(jì)較。宿舍管理公約總 則 第一條 為加強(qiáng)雅戈?duì)柗b城宿舍的管理，調(diào)節(jié)員工之間的人際關(guān)系，營造一個(gè)文明、整潔、有序的生活環(huán)境，使宿舍真正成為一個(gè)友好和睦的大家庭，特制定“宿舍公約”作為今后管理工作的依據(jù)。 第二條 雅戈?duì)柗b城職工宿舍管理處負(fù)責(zé)宿舍的日常工作，維護(hù)宿舍的正常秩序，入住的員工，應(yīng)服從管理人員的安排，配合管理部門做好各項(xiàng)工作。 第三條 本公約經(jīng)雅戈?duì)柤瘓F(tuán)公司批準(zhǔn)，對(duì)全體住用宿舍的員工具有約束力的管

35、理性文件，入住宿舍的員工必須仔細(xì)閱讀“宿舍公約”嚴(yán)格遵守公約中的每一條款。并與管理部門簽約。 二、入住手續(xù) 第四條 員工入住宿舍，必須持所屬公司簽署的入住通知單和本人身份證到集體宿舍管理處辦理入住手續(xù)。 第五條 辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)交驗(yàn)一寸近照二張，填寫入住登記表，付押金100元，然后發(fā)放鑰匙和出入證，分派房間和鋪位。 第六條 未經(jīng)管理處同意，嚴(yán)禁擅自調(diào)換房間與鋪位。 三、住宿制度 第七條 進(jìn)入宿舍大門，應(yīng)主動(dòng)出示出入證，允許門衛(wèi)查詢，自行車下車推行。外客來訪，憑有效證件進(jìn)行登記，由門衛(wèi)呼叫被訪者至大門口，為了照顧別人休息，嚴(yán)禁將來訪者私自帶入宿舍或過夜，違者罰款200元。出入證遺失，立即到管理

36、處登記作廢，交工本費(fèi)伍元，重新做證。發(fā)放的鑰匙丟失，必須報(bào)請(qǐng)管理處進(jìn)行配制，嚴(yán)禁私自配鑰匙。各寢室由所在單位指定或?qū)嬍覂?nèi)入住人員推舉寢室長一名，主要職職責(zé)為負(fù)責(zé)本寢室日常管理，安排衛(wèi)生值日，溝通與管理部門的工作聯(lián)系。傳達(dá)管理部門的有關(guān)通知規(guī)定。入住宿舍員工必須服從寢室長安排，共同維護(hù)好本寢室的清潔衛(wèi)生與生活秩序。 宿舍內(nèi)已統(tǒng)一安裝了組合柜，為使室內(nèi)整齊，嚴(yán)禁再將各種柜子家具搬入寢室。 第十二條 各種車輛，應(yīng)上好車鎖，停放在指定車棚，不得在其他場地亂停亂放。 第十三條 維護(hù)宿舍的公共綠化與環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁踐踏草坪和攀折花木。禁止亂扔垃圾、果皮、雜物、亂倒污水和隨地吐痰，每天早上寢室衛(wèi)生值班員應(yīng)將垃

37、圾袋扔到指定位置。 第十四條 為確保洗管道暢通，不要將各種固體物倒入水槽之內(nèi)。 第十五條 確保宿舍外部整潔，不得在走廊上堆放垃圾及其他物品或窗口擺放別的東西（如肥皂盒等）。 第十六條 愛護(hù)公物和財(cái)產(chǎn)，損壞物品照價(jià)賠償。 第十七條 宿舍大門晚上十點(diǎn)關(guān)閉，（按季節(jié)適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整），十點(diǎn)以后將對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行登記，每人每月不得超過兩次。應(yīng)提早進(jìn)入寢室，不妨礙別人休息。 第十八條 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚賭、酗酒，做出各種不文明舉止。 第十九條 禁止在寢室內(nèi)燒飯煮菜，使用電爐及其他取暖電器。 第二十條 自行保管好錢物，宿舍內(nèi)請(qǐng)勿存放貴重物品，盡量把錢存入銀行，加上密碼。 第二十一條 團(tuán)結(jié)友愛，不斤斤計(jì)較，搞好人際關(guān)

38、系，遇到矛盾及時(shí)向管理處反映，嚴(yán)禁打罵吵架。 第二十二條 按規(guī)定做好暫住人口的登記證件。 四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第二十三條 宿舍的住用費(fèi)以標(biāo)準(zhǔn)房八人一間計(jì)收，每人每月住宿費(fèi)按股份公司規(guī)定計(jì)算，電費(fèi)另計(jì)。 第二十四條 宿舍電表分二級(jí)安裝，整個(gè)區(qū)內(nèi)設(shè)一個(gè)總表，每個(gè)寢室設(shè)一個(gè)分表，管理處按總數(shù)支付電費(fèi)，各寢室按電表數(shù)進(jìn)行比例分?jǐn)?，然后攤派到人?第二十五條 所有入住宿舍的職工，從辦理入住手續(xù)起，不管是否正常居住，都應(yīng)按月支付住用費(fèi)和攤派電費(fèi)。 第二十六條 上述費(fèi)用每月從各人的工資中進(jìn)行扣除。 五、辦理退房 第二十七條 員工要求退房，應(yīng)持所屬公司領(lǐng)導(dǎo)簽署的退房通知單到管理處辦理退房手續(xù)。第二十八條 退房時(shí)，應(yīng)付

39、清當(dāng)月費(fèi)用，交回出入證、宿舍管理公約，歸還鑰匙，由管理員清點(diǎn)物品，簽字認(rèn)可，然后退還押金。退房后，不可再在寢室留宿。 六、管理處職責(zé)權(quán)利 第二十九條 管理處負(fù)責(zé)做好房屋住用管理工作。搞好綠化養(yǎng)護(hù)，做好公共場地的清潔衛(wèi)生和垃圾清運(yùn)。維護(hù)公共秩序，做好治安管理。搞好房屋設(shè)施維護(hù)與修理，確保宿舍供電供水正常。負(fù)責(zé)管理活動(dòng)室，為職工提供娛樂設(shè)施。開展多種方便職工生活需要的經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)。第三十條 管理處負(fù)責(zé)制定區(qū)內(nèi)各種規(guī)章制度，作為“宿舍公約”的補(bǔ)充附件，與“宿舍公約”具有同等效力，并賦予對(duì)制度公約的解釋與修訂權(quán)利。 第三十一條 管理處有權(quán)對(duì)臟、亂、差的寢室進(jìn)行整治和通報(bào)。第三十二條對(duì)各種違規(guī)行為有權(quán)進(jìn)

40、行阻止，根據(jù)情節(jié)輕重，分別進(jìn)行警告，責(zé)令其公開檢討和必要經(jīng)濟(jì)處罰。 第三十三條 對(duì)損環(huán)公物，有權(quán)要求按價(jià)賠償，屬故意損壞，按損壞公物價(jià)值的一至五倍進(jìn)行索賠。第三十四條 多次違反住宿制度，屢教不改或情節(jié)嚴(yán)重者，管理處有權(quán)取消其住用資格，清退出外。 雅戈?duì)柹虅?wù)中心大樓物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè)雅戈?duì)柤瘓F(tuán)股份有限公司后勤部二00年十一月十三日序 言 雅戈?duì)柹虅?wù)中心大樓是公司投入巨資營建的現(xiàn)代化高檔寫字樓，為確保大樓能高效、安全、正常運(yùn)作，公司委托后勤部負(fù)責(zé)商務(wù)中心大樓的日常物業(yè)管理，各有關(guān)部門協(xié)助配合。旨在為員工創(chuàng)造文明、安全、舒適、整潔的辦公環(huán)境。為更加有效、合理、規(guī)范、統(tǒng)一的對(duì)大樓進(jìn)行物業(yè)管理，明確物業(yè)管

41、理工作中各公司部門的職責(zé)范圍，提高管理效益，我部依據(jù)雅戈?duì)柹虅?wù)中心大樓管理辦法結(jié)合大樓運(yùn)作管理后的實(shí)際情況，制訂了雅戈?duì)柹虅?wù)中心大樓物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè)，在日常管理工作中，希各公司部門能認(rèn)真執(zhí)行、共同協(xié)助。目 錄 雅戈?duì)柹虅?wù)中心大樓物業(yè)管理介紹 47-48物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)簡介 47物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 48雅戈?duì)柹虅?wù)中心大樓物業(yè)管理部門職責(zé) 49-52雅戈?duì)柹虅?wù)中心大樓物業(yè)管理部工作職責(zé) 49大樓安全保衛(wèi)的人員組成及職責(zé) 49-50大樓環(huán)境保潔的人員組成及職責(zé) 50-51大樓設(shè)備維修的人員組成及職責(zé) 51 大樓花木裝飾的人員組成及職責(zé) 52大樓工作維修的人員組成及職責(zé) 52三、雅戈?duì)柹虅?wù)中心大樓物業(yè)管

42、理崗位操作流程及規(guī)范 53-59物業(yè)管理崗位操作流程 53環(huán)境保潔組工作規(guī)范 53-58重要活動(dòng)安排工作流程及規(guī)范（物業(yè)管理部分） 58-59雅戈?duì)柹虅?wù)中心大樓物業(yè)管理介紹物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)簡介 雅戈?duì)柹虅?wù)中心大樓管理處作為日常物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，依據(jù)雅戈?duì)柹虅?wù)中心大樓管理辦法對(duì)商務(wù)中心大樓的安全保衛(wèi)、環(huán)境保潔、設(shè)備維修、工程維修、花木裝飾等方面進(jìn)行公共管理和服務(wù)。 管理機(jī)構(gòu)示意圖物業(yè)管理處（后勤部） 環(huán)境保潔安全保衛(wèi)工程維修（工程部協(xié)助）花木裝飾設(shè)備維修（設(shè)備部協(xié)助） 綠 化 組工 程 部通訊維修員電梯維修員冷暖維修員給排水維修員電氣維修員物品保管組清衛(wèi)保潔組消防巡檢員安保巡檢員 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1

43、、安全保衛(wèi)維護(hù)大樓內(nèi)的治安、消防、停車場交通管理秩序，對(duì)違規(guī)、違章的人員給予糾正、制止、處理 。2、環(huán)境保潔 經(jīng)常性對(duì)大樓內(nèi)各層的辦公區(qū)域（除包干區(qū)外）、洗手間、會(huì)議室、公共走廊、樓梯、電梯、大堂、車庫、大樓外表面及大樓外圍的環(huán)境進(jìn)行清潔保養(yǎng)，并負(fù)責(zé)大樓保潔用品、易耗品（的采購和領(lǐng)用工作。3、設(shè)備維修 確保大樓的電氣系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、音控等系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)損壞設(shè)備及時(shí)修復(fù)。4、工程維修確保大樓的門窗、潔具、裝飾等建筑設(shè)施功能正常，對(duì)不能正常使用的設(shè)施及時(shí)修繕。5、花木裝飾 從商務(wù)中心整體形象出發(fā)，美化大樓的辦公環(huán)境，及時(shí)對(duì)盆景調(diào)換、修飾。物業(yè)管理部門職責(zé)雅戈?duì)柹虅?wù)

44、大樓物業(yè)管理部工作職責(zé)負(fù)責(zé)大樓內(nèi)外的環(huán)境美化、清潔衛(wèi)生、垃圾收集和處理工作；負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的安全保衛(wèi)、消防安全工作，維護(hù)大樓的治安秩序，保護(hù)員工的人身財(cái)產(chǎn)安全；負(fù)責(zé)商務(wù)中心內(nèi)的交通及停車場、車庫車輛的管理工作；負(fù)責(zé)大樓內(nèi)工程設(shè)施、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)聯(lián)系工作；負(fù)責(zé)大樓內(nèi)日常保潔用品的采購、領(lǐng)用工作；負(fù)責(zé)大樓內(nèi)緊急情況的處理。大樓安全保衛(wèi)人員的組成及職責(zé) 安全保衛(wèi)工作主要有大樓安保巡檢員及消防巡檢員組成 。安保巡檢員職責(zé)：保持良好的精神狀態(tài)，注意儀表及禮節(jié)禮貌；維護(hù)好大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛及行人的過往，確保門前暢通無阻；禁止在所管轄范圍內(nèi)亂停亂放車輛及堆放裝修材料和雜物；注意所管轄范圍內(nèi)治安

45、、消防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告處理；保持所管轄范圍內(nèi)的秩序，保證來客安全，勸阻各種不當(dāng)行為；注意進(jìn)出人員的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況可有禮貌地查問并及時(shí)通知有關(guān)部門。加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時(shí)報(bào)告上級(jí)；在檢查中對(duì)違反雅戈?duì)柹虅?wù)中心大樓管理辦法有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止并作好記錄。消防巡檢員職責(zé)：熟悉大樓內(nèi)消防設(shè)備分布、功能、品種、數(shù)量及消防通道情況；2、每天對(duì)大樓內(nèi)的消防設(shè)施和消防通道進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及解決并作好記錄；3、熟練掌握消防設(shè)備的使用技能，經(jīng)常性對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、調(diào)試，確保設(shè)備性能正常；4、及時(shí)制止違反消防安全事件的發(fā)生， 對(duì)有關(guān)責(zé)任人或部門提出整改意見。大樓

46、環(huán)境保潔的人員組成及職責(zé) 環(huán)境保潔的組主要有玻璃清潔工、室內(nèi)清潔工、室外清潔工組成。玻璃清潔工職責(zé)：1、上班時(shí)應(yīng)穿工作服，保持良好的精神風(fēng)貌；2、負(fù)責(zé)對(duì)在樓內(nèi)的所有地毯的清洗保養(yǎng)工作（每季度一次）；3、負(fù)責(zé)對(duì)電梯門、轎廂的清潔保養(yǎng)工作；4、負(fù)責(zé)對(duì)大樓內(nèi)的大理石、墻面的清潔保養(yǎng)工作；5、對(duì)大樓停車平臺(tái)及兩邊走廊廣場沖洗；6、負(fù)責(zé)對(duì)大樓所有辦公室玻璃、走廊玻璃、會(huì)議室玻璃清洗。7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。室外清衛(wèi)工工作職責(zé)：負(fù)責(zé)商務(wù)中心內(nèi)所有道路、停車場等公共區(qū)域地面的清潔工作；負(fù)責(zé)對(duì)商務(wù)中心內(nèi)所有指示牌、路燈、噴泉周邊磁磚的清潔工作；定期對(duì)室外沙井、污水井及管道進(jìn)行清理疏通；4、每天負(fù)責(zé)傾倒大樓

47、內(nèi)運(yùn)下的垃圾。5、每月地下車庫沖洗1次，每天要清掃，保持無灰塵、無雜物。6、如發(fā)現(xiàn)噴水池上有雜物要及時(shí)處理。7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。室內(nèi)清潔工工作職責(zé)：負(fù)責(zé)大樓內(nèi)各層走道、樓梯等到公用區(qū)域地面的清潔工作；負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的垃圾箱、扶手、消防栓、沙發(fā)等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作；負(fù)責(zé)大樓內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作；對(duì)員工違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 物品保管員的工作職責(zé)：負(fù)責(zé)編制保潔用品和易耗用品（紙杯等）的采購計(jì)劃；負(fù)責(zé)按制度對(duì)物品的發(fā)放；負(fù)責(zé)對(duì)采購物品的清點(diǎn)、驗(yàn)收、庫存盤點(diǎn)。設(shè)備維修的組成及職責(zé) 設(shè)備維修人員主要有電氣系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、冷暖系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)組成

48、，各系統(tǒng)維修人員崗位職責(zé)由設(shè)備部具體安排?；狙b飾的人員組成及工作職責(zé)花木裝飾的人員組成由綠化部安排，主要職責(zé)：熟悉大樓布局情況，合理的對(duì)大堂、辦公區(qū)域、會(huì)議室進(jìn)行裝飾、布置；及時(shí)給花木、施肥、修剪、澆水、殺蟲，確?；菊ＩL；按要求及時(shí)調(diào)換過時(shí)盆景，美化環(huán)境。工程維修工作內(nèi)容、人員組成及組成工程維修人員的組成及各崗位職責(zé)由工程部具體安排。雅戈?duì)柹虅?wù)中心大樓物業(yè)管理崗位操作流程及規(guī)范一、物業(yè)管理崗位操作流程圖安全保衛(wèi)（保安部解決） 環(huán)境保潔（清潔組解決） 用戶需求（問題、要求） 大樓物業(yè)管理處（自查、分類、協(xié)助、記錄）設(shè)備維修（設(shè)備部解決）傳 傳達(dá) 反饋工程維修（工程部解決）花木裝飾（綠化組

49、解決）二、環(huán)境保潔組工作流程及規(guī)范 （一） 大堂崗操作流程：大堂臺(tái)階 公共衛(wèi)生間 大堂地面 大堂休息處會(huì)議室 公共設(shè)施 巡檢操作規(guī)范：大堂臺(tái)階：大堂臺(tái)階每天6：40之前用拖把和竹掃打掃好停車平臺(tái)和臺(tái)階，要求無垃圾、無塵土。公共衛(wèi)生間：臺(tái)面、臉盆每天在8：00、12：00之前用抹布或瓷面清潔劑擦拭，要求達(dá)到無污垢、無水漬。鏡面每天在8：00、12：00之前用玻璃刮器或玻璃水、抹布擦拭，要求達(dá)到光潔、無水漬。烘手器、水嘴每天在8：00、12：00之前用抹布擦拭，要求達(dá)到無塵無漬。墻面、地面每天在8：00、12：00之前用半濕半干抹布或拖把清拖，要求達(dá)到無法塵無漬。便器、座廁每天在8：00、12：0

50、0之前用潔廁靈或半濕半干抹布擦拭，要求達(dá)到無污垢、無水漬，倒掉紙簍。門面每天在8：00之前用半濕半干抹布擦拭，要求達(dá)到無塵無漬。每天在8：00之前衛(wèi)生間應(yīng)檢查手紙、樟腦丸、洗手液是否齊備。垃圾框每天在9：00之前倒掉，框內(nèi)垃圾不超過半框。公共設(shè)施：電器開關(guān)、風(fēng)機(jī)口每天在10：00之前用半濕半干抹布擦拭，要求達(dá)到光亮無漬。消防箱內(nèi)外及配件每天在10：00之前用半濕半干抹布擦拭，要求達(dá)到無塵無漬。消防安全樓梯每天用半濕半干拖把清拖一次，要求無塵、無垃圾。扶手及鐵管每天用半濕半干抹布擦拭，要求達(dá)到無塵。垃圾桶每天在8：00之前用半濕半干抹布擦拭，表面要求做到光亮無污垢，桶內(nèi)無過多垃圾，白石子上無過多

51、痰漬。沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)每天在8：00之前用半濕半干抹布擦拭，要求做到無塵無漬。踏步地毯不定時(shí)用半濕半干拖把或塵推清拖，要求達(dá)到無明顯腳印。大堂地面： 在8：00之前先用棕掃把清掃地面垃圾，再用隔夜塵推護(hù)理劑噴灑過的塵推不定時(shí)清拖大堂地面，要求做到光亮、無塵。會(huì)議室：A 、沙發(fā)、茶幾、桌椅每天在8：00之前用半濕半干抹布擦拭或用玻璃刮器刮，要求做到無塵無漬，表面光亮。B、地毯每天在8：00之前用吸塵器吸塵，要求無紙屑、花葉、腳印。C、桌椅、茶幾的擺設(shè)要整齊，窗門、窗簾的打開、拉起要求弧度、高度統(tǒng)一。D、每天下班前要檢查窗戶、窗簾、燈、空調(diào)是否關(guān)好。（二）樓層崗操作流程： 辦公區(qū)域 保潔區(qū)域公共

52、衛(wèi)生間 會(huì)議室 公共設(shè)施 垃圾清運(yùn) 巡檢 操作規(guī)范：辦公區(qū)域：單間辦公室每天在7：20之前打掃好衛(wèi)生，要求桌椅光亮，地毯無塵漬，物品擺放整齊，垃圾簍內(nèi)無物。大辦公桌椅及會(huì)客間每天在7：40之前打掃好衛(wèi)生，要求桌椅、茶幾光亮，物品擺放整齊，垃圾簍內(nèi)無物。公共辦公區(qū)域每天在8：00之前打掃好衛(wèi)生，要求地毯無塵、無垃圾。公共衛(wèi)生間：臺(tái)面、臉盆每天在8：00、12：00之前用抹布或瓷面清潔劑擦 拭，要求達(dá)到無污垢、無水漬。鏡面每天在8：00、12：00之前用玻璃刮器或玻璃水、抹布擦 拭，要求達(dá)到光潔、無水漬。烘手器、水嘴每天在8：00、12：00之前用抹布擦拭，要求達(dá) 到無塵無漬。墻面、地面每天在8：

53、00、12：00之前用半濕半干抹布或拖把 清拖，要求達(dá)到無法塵無漬。便器、座廁每天在8：00、12：00之前用潔廁靈或半濕半干抹 布擦拭，要求達(dá)到無污垢、無水漬，倒掉紙簍。門面每天在8：00之前用半濕半干抹布擦拭，要求達(dá)到無塵無 漬。每天在8：00之前衛(wèi)生間應(yīng)檢查手紙、樟腦丸、洗手液是否齊 備。垃圾框每天在9：00之前倒掉，框內(nèi)垃圾不超過半框。會(huì)議室：A 、沙發(fā)、茶幾、桌椅每天在8：00之前用半濕半干抹布擦拭或用玻璃刮器刮，要求做到無塵無漬，表面光亮。B、地毯用每天在8：00之前用吸塵器吸塵，要求無紙屑、花葉、腳印。C、桌椅、茶幾的擺設(shè)要整齊，窗門、窗簾的打開、拉起要求弧度、高度統(tǒng)一。D、每天

54、下班前要檢查窗戶、窗簾、燈、空調(diào)是否關(guān)好。公共設(shè)施：電器開關(guān)、風(fēng)機(jī)口每天在10：00之前用半濕半干抹布擦拭，要求達(dá)到光亮無漬。消防箱內(nèi)外及配件每天在10：00之前用半濕半干抹布擦拭，要求達(dá)到無塵無漬。消防安全樓梯每天用半濕半干拖把清拖一次，要求無塵、無垃圾。扶手及鐵管每天用半濕半干抹布擦拭，要求達(dá)到無塵。垃圾桶每天在8：00之前用半濕半干抹布擦拭，表面要求做到光亮無污垢，桶內(nèi)無過多垃圾，白石子上無過多痰漬。沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)每天在8：00之前用半濕半干抹布擦拭，要求做到無塵無漬。踏步地毯不定時(shí)用半濕半干拖把或塵推清拖，要求達(dá)到無明顯腳印。（三）外圍崗操作流程：廣場 道路 車庫 噴泉 清運(yùn)垃圾

55、巡檢操作規(guī)范：廣場： 廣場每天在7：00、12：00之前用竹掃打掃干凈，要求無垃圾、無堆積物。道路：道路每天在7：30、13：00之前用竹掃打掃干凈，要求無垃圾、無堆積物。車庫：車庫每天在7：30、13：00之前用竹掃打掃干凈，要求無垃圾、無堆積物。4、噴泉每天在9：30之前用漁網(wǎng)撈干凈飄浮物，要求無葉子、垃圾。重要活動(dòng)安排工作流程及規(guī)范（物業(yè)管理部分）操作流程：安全保衛(wèi) 物管部公司、部門 場地保潔操作規(guī)范：主辦公司、部門提前一天以上時(shí)間通知物管部，明確活動(dòng)場地、時(shí)間、人數(shù)、規(guī)格及要求。物管部接到通知后，根據(jù)主辦方要求，對(duì)安全保衛(wèi)、場地保潔方面作出具體步驟。保安部接到物管部通知后，根據(jù)物管部要

56、求確定活動(dòng)警衛(wèi)級(jí)別、警衛(wèi)人數(shù)，指示客人行走路線、停車場地，做好安全保衛(wèi)工作。清潔組接到物管部通知后，根據(jù)物管部要求做好場地清潔工作，擺放好桌椅、檢查照明、冷暖設(shè)備是否正常，備齊飲用水，至客人到來或活動(dòng)開始前10分應(yīng)撤離現(xiàn)場。 食堂員工守則一 、全體員工必須遵紀(jì)守法,服從公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。二 、敬崗愛業(yè)，維護(hù)公司利益，不損害公司的品牌榮譽(yù)和形象。三 、不吸煙、不吃零食、不賭博、不做影響工作的事情。四 、有事因先辦理請(qǐng)假手續(xù)，未請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)不上班者；按曠工處理，曠工一天罰款100 元，一年累計(jì)曠工五天以上作自動(dòng)離職處理。五 、食堂人員未到就餐時(shí)間不得食用小菜、點(diǎn)心及其它食品，就餐時(shí)每人一菜一湯或一葷

57、一素，不得浪費(fèi)。食堂人員衛(wèi)生規(guī)定食品生產(chǎn)企業(yè)的從業(yè)人員，天天與食品接觸，個(gè)人衛(wèi)生的好壞直接影響食品衛(wèi)生的質(zhì)量和消費(fèi)者的健康。因此，食品生產(chǎn)者必須嚴(yán)格遵守個(gè)人衛(wèi)生制度：1 做到“四勤”：勤洗手和剪指甲，勤洗澡和理發(fā)，勤洗衣服和被褥，勤換工作服。2 進(jìn)食堂必須穿戴好干凈的工作衣、帽和工作鞋，頭發(fā)不得外露，制作直接入口食品人員還應(yīng)戴好口罩。不能用工作服、圍裙擦手、擦汗、揩鼻涕，不得穿戴工作衣、工作鞋進(jìn)入非生產(chǎn)場地。3 工作前和便后，必須用肥皂洗手，制作直接入口食品人員還需消毒雙手，消毒后用消毒毛巾將手擦干。工作中不得隨便抓頭皮、揩鼻涕、挖耳、撓腮和接觸不潔物品。4 不隨地吐痰，工作時(shí)不吸煙，不對(duì)著食

58、品講話、咳嗽、打噴嚏、不涂指甲油、戴戒指。5 定期進(jìn)行健康檢查和接受衛(wèi)生培訓(xùn)，領(lǐng)取健康證和衛(wèi)生知識(shí)合格證并持證上崗。食堂人員工作職責(zé)一、 主管崗位： 1 負(fù)責(zé)食堂全面工作。 2 保證飯菜質(zhì)量，保障供給。 3 安排好人員調(diào)動(dòng)，協(xié)調(diào)人員關(guān)系，保證設(shè)備、生產(chǎn)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。 4 監(jiān)督菜價(jià)、數(shù)量以及衛(wèi)生工作。二、 操作組長崗位： 1 指揮監(jiān)督本組內(nèi)洗、切、炒等工作流程。 2 根據(jù)菜牌，掌握好數(shù)量和質(zhì)量，保障供給。 3 監(jiān)督、搞好食堂清衛(wèi)工作。 4 安排好值班。 5 搞好團(tuán)結(jié)、協(xié)作。三、 售菜崗位： 1、 售菜上崗人員必須持有健康證，穿戴好工作服、工作帽上崗，勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗手，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，盛菜時(shí)

59、不能用手直接接觸食品，必須戴防護(hù)手套、鉗子等工具。 2 、盛菜時(shí)每份數(shù)量要合理、均等,按菜價(jià)結(jié)算磁卡金額,消除差錯(cuò),如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)更正,不得看面情盛菜、結(jié)帳。 3、 盛菜時(shí)要保持窗口、臺(tái)子、菜盤清潔，工具應(yīng)分類使用，魚、肉、素菜等不得混合使用。 4 、要及時(shí)準(zhǔn)備好碗、調(diào)羹、盤子，掛好菜牌。5、 服務(wù)態(tài)度要和氣，講話要有禮貌，不管出現(xiàn)任何事情，不能與員工爭吵，出現(xiàn)問題要耐心解釋。如發(fā)現(xiàn)出售的小菜里有雜物、蟲、蠅、有異味員工來退換時(shí)應(yīng)向員工道歉并給予調(diào)換。6、 在規(guī)定用餐時(shí)間內(nèi)，售飯窗口必須要有工作人員。四、 廚師崗位： 1 、根據(jù)菜牌品種，搭配操作，色、香、味齊全，咸淡口味適中，要符合大多數(shù)人的

60、口味習(xí)慣，掌握好烤、燜、炒、燴、炸、蒸、煎等的火候時(shí)間，不能出現(xiàn)生、硬、焦、糊使人倒胃口的菜肴。 2 、掌握好調(diào)味品用量，既要使小菜可口又不能浪費(fèi)，要考慮到成本。 3、 煮前要出水的要出好水再煮。如：牛肉、大排、小排、雞殼、海帶等。凡肉類、禽類烤前一定要出水。蔬菜類如：蘿卜、大頭菜、天菜蕻等。 4、 要經(jīng)常聽取員工對(duì)小菜味道的建議和批評(píng)，虛心學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)素質(zhì)。 5、 要掌握好烹飪次序，一般先烤、燜、燒、炒、羹、最后漿、湯等。如漿類、羹類要邊買 邊煮，保持色澤、熱的好味道。 6 、完工后必須把鼓風(fēng)機(jī)、脫排機(jī)、煤氣、水開關(guān)都關(guān)好。五、 切配崗位： 1、根據(jù)菜牌品種進(jìn)行搭配，操作人員要在刀法上