服務(wù)詢報(bào)價(jià)流程管理

1、服務(wù)查詢及報(bào)價(jià)流程流程描述本流程是客戶投訴處理人員參照客服通知，根據(jù)責(zé)任中心的需要，聯(lián)系相關(guān)部門查詢報(bào)價(jià)，確定合作時(shí)間和人員的流程。需要OEM支持時(shí)，客戶投訴會(huì)通過(guò)EMAIL轉(zhuǎn)給采購(gòu)部，采購(gòu)打印通知中的相關(guān)信息會(huì)聯(lián)系OEM廠商確定項(xiàng)目可行性、合作時(shí)間和價(jià)格，然后回復(fù)客戶抱怨。 （目前由于操作時(shí)間的問(wèn)題，采購(gòu)部無(wú)法滿足客戶投訴的要求，所以暫時(shí)由客戶投訴處理人員直接聯(lián)系OEM廠商確認(rèn)相關(guān)信息；客戶投訴人員需要通過(guò)客戶投訴表同時(shí)給 OEM 制造商和采購(gòu)部門。聯(lián)系方式）。當(dāng)不需要OEM支持時(shí)，客戶投訴將通過(guò)EMAIL致或通知PSI類，客戶投訴確認(rèn)后回復(fù)。如果可行，請(qǐng)修改服務(wù)報(bào)價(jià)確認(rèn)單的價(jià)格、交貨時(shí)間等

2、信息（目前，由于操作統(tǒng)一，暫定服務(wù)報(bào)價(jià)確認(rèn)單ZFFW由責(zé)任中心助理根據(jù)客戶制作服務(wù)通知），并通知責(zé)任中心；如不可行，客戶投訴部EMAIL，或通知責(zé)任中心服務(wù)。流程圖系統(tǒng)操作操作示例示例 1：在 Service Advice 中創(chuàng)建報(bào)價(jià)確認(rèn)：報(bào)價(jià)服務(wù)查詢例2：修改服務(wù)通知：接收服務(wù)通知；打印服務(wù)通知；回復(fù)客戶投訴系統(tǒng)菜單和交易代碼客戶服務(wù)處理票務(wù)變更交易代碼：IW52系統(tǒng)屏幕和字段說(shuō)明示例 1：在 Service Advice 中創(chuàng)建報(bào)價(jià)確認(rèn)：報(bào)價(jià)服務(wù)查詢字段名稱字段說(shuō)明數(shù)據(jù)示例銷售訂單單擊銷售訂單以創(chuàng)建服務(wù)報(bào)價(jià)確認(rèn) ZFFW。此時(shí)客服通知的用戶狀態(tài)應(yīng)為“對(duì)應(yīng)部門回復(fù)ZBHF”。點(diǎn)擊銷售訂單進(jìn)入

3、下一個(gè)界面注意：點(diǎn)擊銷售訂單前，必須修改通知的用戶狀態(tài)，在合作伙伴功能中添加售達(dá)方字段名稱字段說(shuō)明數(shù)據(jù)示例訂購(gòu)單號(hào)碼輸入對(duì)應(yīng)的客服通知號(hào)，此為必填項(xiàng)，以便跟蹤整個(gè)服務(wù)的處理過(guò)程1000001采購(gòu)訂單日期輸入客戶服務(wù)票的適當(dāng)日期2001/03/01材料可以通過(guò)按F 4進(jìn)入材料選擇幫助菜單選擇材料編號(hào)，也可以直接輸入材料編號(hào)。物料以服務(wù)物料為主，物料組為60000，物料也可以輸入一些常用件。6024訂單數(shù)量輸入材料數(shù)量1數(shù)量單位物料數(shù)量單位，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，無(wú)需人工填寫(xiě)個(gè)人電腦單擊顯示憑證標(biāo)題詳細(xì)信息以轉(zhuǎn)到下一個(gè)屏幕。字段名稱字段說(shuō)明數(shù)據(jù)示例服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)。對(duì)于大多數(shù)材料，系統(tǒng)保持標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格。輸入料號(hào)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)出標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格；在上一屏填寫(xiě)價(jià)格字段10.00服務(wù)總價(jià)輸入責(zé)任中心和客戶確認(rèn)的最終價(jià)格。這是個(gè)可選的選項(xiàng)。如果最終價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，則無(wú)需添加該行項(xiàng)目；選擇ZF02后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)忽略ZF01的價(jià)格8.0銷售稅系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算產(chǎn)生的稅額，無(wú)需填寫(xiě)1.16貨物價(jià)值系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算的該服務(wù)的銷售訂單凈值，無(wú)需填寫(xiě)6.84請(qǐng)注意：填寫(xiě)服務(wù)總價(jià)后，注意點(diǎn)擊單擊保存以保存此服務(wù)訂單。 例2：修改服務(wù)通知：接收服務(wù)通知；打印服務(wù)通知；回復(fù)售后服務(wù)點(diǎn)擊進(jìn)入詳細(xì)描述部分。請(qǐng)注意：每次修改保存后，記錄會(huì)自動(dòng)變