自助服務(wù)系統(tǒng)

1、行管理、配置，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。自助服務(wù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)包括自助服務(wù)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口兩大部分。1）自助服務(wù)管理 系統(tǒng)通過圖形化配置管理界面，為人力資源社會(huì)保障部門提供系統(tǒng)管理、運(yùn)行監(jiān)控、安全控 制、決策分析等功能：系統(tǒng)管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)自助服務(wù)一體機(jī)的統(tǒng)一配置與版本控制。主要包含參數(shù)配置、場(chǎng)景 管理、性能管理、日志管理等功能。運(yùn)行監(jiān)控模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)自助服務(wù)一體機(jī)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，當(dāng)發(fā)生異常時(shí)能及時(shí)捕捉到 信息，并根據(jù)需要反饋給管理人員。主要包含狀態(tài)監(jiān)控、交易監(jiān)控、異常處理、預(yù)警處理等 功能。安全控制模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)自助服務(wù)一體機(jī)提供統(tǒng)一的認(rèn)證與授權(quán)，并確保數(shù)據(jù)傳輸與內(nèi)容訪 問的安全。主要包含

2、數(shù)據(jù)加密、身份驗(yàn)證、權(quán)限管理、內(nèi)容控制等功能。決策分析模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)自助服務(wù)一體機(jī)數(shù)據(jù)的抽取與分析，為決策提供相應(yīng)的支持。主要 包含數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、行為分析、預(yù)測(cè)分析、用戶視圖等功能。2）與業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口自助服務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的接口采用面向服務(wù)體系架構(gòu)（SOA）的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)Web服務(wù) （WebServices）。接口開發(fā)遵循社會(huì)保險(xiǎn)核心平臺(tái)XML數(shù)據(jù)格式規(guī)范和“金保工程”指標(biāo) 體系規(guī)范。三、自助服務(wù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)特點(diǎn)自助服務(wù)系統(tǒng)具有便捷性、易用性、安全性、易維護(hù)性等特點(diǎn)。1.便捷性（1）系統(tǒng)提供信息查詢、業(yè)務(wù)經(jīng)辦功能（如求職登記、培訓(xùn)報(bào)名、社會(huì)保障卡掛失等）利 用機(jī)器服務(wù)代替人工辦理，減少社會(huì)公眾在窗口排

3、隊(duì)時(shí)間。（2）通過布設(shè)到基層的自助服務(wù)一體機(jī)，社會(huì)公眾在“家門口”即可享受服務(wù)，有效降低 其往返經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的成本。（3）可以全天候持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，社會(huì)公眾可不受經(jīng)辦人員工作時(shí)間的限制，在自助服務(wù)一 體機(jī)上輕松完成業(yè)務(wù)辦理。易用性（1）集成液晶觸摸屏及類似手機(jī)的33按鍵鍵盤，符合社會(huì)公眾使用習(xí)慣，易學(xué)易用。（2）操作界面設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一；用戶界面友好，具備人性化特點(diǎn)。（3）系統(tǒng)采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)辦理的快速響應(yīng)。3.安全性（1）采用工業(yè)級(jí)嵌入式設(shè)計(jì)的工控設(shè)備，在惡劣環(huán)境下也可以保證不間斷運(yùn)行。（2）采用Unix操作系統(tǒng)，以及采用接入認(rèn)證與數(shù)據(jù)加密技術(shù)，防止非法設(shè)備接入，確保系 統(tǒng)安全。（3）系

4、統(tǒng)具有一套涵蓋身份驗(yàn)證、權(quán)限管理、內(nèi)容控制等安全機(jī)制，防止非法入侵。4.易維護(hù)性（1）通過統(tǒng)一的自助服務(wù)管理系統(tǒng)參數(shù)配置，自助服務(wù)一體機(jī)可自動(dòng)完成程序安裝與升級(jí)。（2）具有高效的運(yùn)行監(jiān)控與預(yù)警處理功能，可實(shí)時(shí)監(jiān)控自助服務(wù)一體機(jī)的運(yùn)行情況并根據(jù) 故障級(jí)別進(jìn)行故障預(yù)警與異常處理。（3）通過設(shè)置系統(tǒng)日志，自動(dòng)記錄全部操作過程；通過完整的權(quán)限管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能 及數(shù)據(jù)的服務(wù)級(jí)別控制。（4）采用模塊化設(shè)計(jì)，各功能模塊耦合度小，當(dāng)出現(xiàn)部件故障時(shí)，可快速進(jìn)行部件替換，有效減少系統(tǒng)故障排除時(shí)間。（5）支持一鍵恢復(fù)功能，當(dāng)系統(tǒng)死機(jī)或出現(xiàn)軟件故障，可實(shí)現(xiàn)快速的一鍵系統(tǒng)恢復(fù)。5 .功能齊全自助服務(wù)一體機(jī)為社會(huì)公眾

5、提供就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、人事人才等領(lǐng)域80余項(xiàng) 服務(wù)，包括政策咨詢、空崗查詢、求職登記、個(gè)人基礎(chǔ)信息變更、個(gè)人賬戶查詢、社?？⊕?失等功能?？膳渲眯圆扇∧K化設(shè)計(jì)思想，可以根據(jù)應(yīng)用環(huán)境的不同，對(duì)一體機(jī)的配置進(jìn)行調(diào)整，選用相應(yīng)的模 塊。即在街道社區(qū)平臺(tái)、定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、人力資源市場(chǎng)、社保經(jīng)辦大廳等部署的一體機(jī)，可以依據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人群特點(diǎn)配置不同的硬件模塊。與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫連接充分考慮人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)特點(diǎn)以及核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)了與核心業(yè)務(wù)系 統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的多種接口。在各地人力資源社會(huì)保障部門實(shí)施過程中，無需對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行 改造，快速完成系統(tǒng)實(shí)施，同時(shí)降低實(shí)施成本。四、

6、自助服務(wù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)要求1.支持以下硬件設(shè)備：1）主機(jī)2）可觸摸液晶顯示屏3）智能鍵盤4）社會(huì)保障卡讀卡器5）居民身份證閱讀器6）打印機(jī)7） 攝像頭8）通話設(shè)備9）指紋儀10）銀行卡閱讀器11）驗(yàn)鈔模塊與硬幣檢測(cè)識(shí)別裝置12）宣傳屏具有以下管理功能和業(yè)務(wù)接口功能按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，自助服務(wù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。通過自助服 務(wù)一體機(jī)，社會(huì)公眾享受人力資源社會(huì)保障各項(xiàng)服務(wù)。機(jī)構(gòu)管理人員通過自助服務(wù)管理系統(tǒng)， 實(shí)現(xiàn)對(duì)一體機(jī)的綜合管理，通過對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析為業(yè)務(wù)部門提供決策支持。服務(wù)對(duì)象使用社會(huì)保障卡或居民身份證登錄自助服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象在一體機(jī)上輸入業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)求，一體機(jī)發(fā)送請(qǐng)

7、求至自助服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器（以 下簡(jiǎn)稱“應(yīng)用服務(wù)器”），一體機(jī)與應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)交互須經(jīng)過加密驗(yàn)證。應(yīng)用服務(wù)器從自助服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（以下簡(jiǎn)稱“數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器）讀取配置管理信 息。應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)獲取的配置信息，調(diào)用相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口。5.業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口與業(yè)務(wù) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)交互數(shù)據(jù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。6.業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口服務(wù)器讀取處理結(jié)果。7.業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口服務(wù)器將處理結(jié)果封裝，并回寫至應(yīng)用服務(wù)器。8.應(yīng)用服務(wù)器將日志記 錄到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。9.應(yīng)用服務(wù)器將處理結(jié)果返回自助服務(wù)一體機(jī)。10.自助服務(wù)一體機(jī) 將處理結(jié)果展現(xiàn)給服務(wù)對(duì)象。五、自助服務(wù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)接口要求 就業(yè)服務(wù)域就業(yè)服務(wù)域包括職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技

8、能鑒定、個(gè)人求職、就失業(yè)登記、事務(wù)代理、創(chuàng)業(yè)服務(wù)和 就業(yè)援助等七類服務(wù)。職業(yè)培訓(xùn)：為個(gè)人提供培訓(xùn)報(bào)名、培訓(xùn)推薦、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息查詢和培訓(xùn)信息查詢等服務(wù)。職業(yè)技能鑒定：為個(gè)人提供職業(yè)資格認(rèn)證考試成績(jī)查詢和職業(yè)資格證書查詢等服務(wù)；為單 位提供職業(yè)資格證書查詢服務(wù)。個(gè)人求職:為個(gè)人提供個(gè)人求職登記、職位申請(qǐng)、求職結(jié)果反饋和招聘會(huì)信息查詢等服務(wù)。就失業(yè)登記：為個(gè)人提供就失業(yè)信息查詢服務(wù)。5.事務(wù)代理：為個(gè)人提供檔案綜合查詢 服務(wù)。創(chuàng)業(yè)服務(wù)：為個(gè)人提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)報(bào)名、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)查詢、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目查詢、創(chuàng)業(yè)孵化基地查詢、 創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地查詢和創(chuàng)業(yè)孵化基地空位查詢等服務(wù)。就業(yè)援助：為個(gè)人提供結(jié)果查詢服務(wù)。社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)域

9、社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)域包括參保變更服務(wù)、社保繳費(fèi)服務(wù)、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇、工傷保 險(xiǎn)待遇、生育保險(xiǎn)待遇、失業(yè)保險(xiǎn)待遇、社會(huì)保障卡服務(wù)和退休人員社會(huì)化管理等十類服務(wù)。參保變更服務(wù)：為個(gè)人提供個(gè)人信息變更和個(gè)人信息查詢等服務(wù)；為單位提供單位信息查 詢服務(wù)。社保繳費(fèi)服務(wù)：為個(gè)人提供個(gè)人繳費(fèi)信息查詢服務(wù)；為單位提供單位應(yīng)繳數(shù)據(jù)查詢和單位 實(shí)繳數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇：為個(gè)人提供個(gè)人養(yǎng)老賬戶信息查詢、養(yǎng)老待遇信息查詢、養(yǎng)老金發(fā)放信息 查詢和供養(yǎng)待遇發(fā)放信息查詢等服務(wù)。醫(yī)療保險(xiǎn)待遇：為個(gè)人提供醫(yī)保賬戶查詢、醫(yī)療信息查詢、醫(yī)保待遇狀態(tài)查詢、定點(diǎn)醫(yī)療 機(jī)構(gòu)查詢、藥品目錄查詢和診療目錄查詢等服務(wù)。工傷保險(xiǎn)待遇:位個(gè)人提供工傷信息查詢、工傷待遇查詢和工傷定期待遇發(fā)放查詢等服務(wù);為單位提供工傷保險(xiǎn)信息查詢、工傷待遇查詢和工傷定期待遇發(fā)放查詢等服務(wù)生育保險(xiǎn)待遇：為個(gè)人提供生育待遇享受條件查詢、生育信息查詢和生育津貼、產(chǎn)假工資 明細(xì)查詢等服務(wù)。失業(yè)保險(xiǎn)待遇：為個(gè)人提供失業(yè)保險(xiǎn)信息查詢服務(wù)。9.社會(huì)保障卡服務(wù)：為個(gè)人提供社 會(huì)保障卡辦理狀態(tài)查詢服務(wù)。10.退休人員社會(huì)化管理：為個(gè)人提供退休（供養(yǎng)）人員領(lǐng)取資格管理服務(wù)。勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)域勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)域包括勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁和勞動(dòng)工資等三類