營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作程序

1、營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作程序營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作程序一、市場(chǎng)治理部人員設(shè)置：片區(qū)主管 名，專(zhuān)管員 名。整體工作目標(biāo)：鞏固，完善治理現(xiàn)有市場(chǎng)，積極開(kāi)發(fā)和配合總代理開(kāi)發(fā)未開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)有效的治理，促進(jìn)與提高銷(xiāo)售，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，做強(qiáng)做大品牌，實(shí)現(xiàn)2002年?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)。運(yùn)作內(nèi)容：市場(chǎng)治理部片區(qū)主管、專(zhuān)管員直接對(duì)本部門(mén)的主管負(fù)責(zé)，市場(chǎng)部主管直接對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)，市場(chǎng)治理部對(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)、治理市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)2002年銷(xiāo)售目標(biāo)負(fù)直接責(zé)任。（一）、片區(qū)主管：1）片區(qū)主管：誠(chéng)懇待客，不管是加盟或咨詢(xún)，均應(yīng)以禮相待，端正商務(wù)作風(fēng)。2）熟知掌握公司的加盟條件，加盟合同，對(duì)公司情況要做到切實(shí)了解。3）對(duì)所轄片區(qū)的代理及其所轄的專(zhuān)賣(mài)店

2、的加盟情況、經(jīng)營(yíng)情況要了如指掌，并做到： 提 交3.1）加盟情況： 存檔客戶(hù)財(cái)務(wù) a、對(duì)已確定的加盟商填寫(xiě)加盟商調(diào)查問(wèn)卷表做以評(píng)審。一式一份專(zhuān)管員。 b、簽訂特許加盟合同。，一式三份 依照合同要求，積極配合各專(zhuān)賣(mài)做好開(kāi)業(yè)前的一切預(yù)備工作的落實(shí)。 eq oac(,1) 店堂的設(shè)計(jì)、廣告公布設(shè)計(jì)制作、貨柜制作。 eq oac(,2) 貨品及物品、宣傳品及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使用的各類(lèi)表格的配送。提 交c、收集加盟商相關(guān)資料：個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記表、租賃店面合同、店堂形象照片3張（外遠(yuǎn)照、近照、店內(nèi)照） 專(zhuān)管員。提 交上 報(bào) 3.2） 正常經(jīng)營(yíng)情況上 報(bào)提 交a、半月收集一次市場(chǎng)信息調(diào)研 專(zhuān)管

3、員分析 營(yíng)銷(xiāo)主管。b、每月收集一次各代理庫(kù)存報(bào)表，（當(dāng)年產(chǎn)品） 專(zhuān)管員分析營(yíng)銷(xiāo)主管。上 報(bào)提 交c、收集往常和以后的各代理與子店簽訂的加盟合同 專(zhuān)管員。d、每周六，對(duì)本周的客戶(hù)配貨申請(qǐng)，統(tǒng)計(jì)、分析 營(yíng)銷(xiāo)主管。4）對(duì)所轄區(qū)域要定期或不定期的巡視監(jiān)察，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，最終使市場(chǎng)的治理，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。講明：部門(mén)之間的工作銜接一律填制工作協(xié)作單，以明確責(zé)任、追究責(zé)任。5）加盟合同簽后由營(yíng)銷(xiāo)主管核審，經(jīng)董事長(zhǎng)審批簽字方可有效，合同一式兩份（代理、公司各一份）公司一份提交市管部存檔。另復(fù)印2份：一份給財(cái)務(wù)，一份市場(chǎng)部自留。6）片區(qū)主管與各部門(mén)工作銜接：A 洽談、簽約。B 店面、裝修、設(shè)計(jì)。C 發(fā)貨、

4、配各類(lèi)物品。D 廣告公布。E 店務(wù)移交。F 訂單。G 店務(wù)監(jiān)查。詳解：A：加盟商簽約：本片區(qū)加盟方申請(qǐng)洽談考察簽約合同交市管部存檔一份B：店面設(shè)計(jì)、裝修：加盟方提供店面平面圖片區(qū)主管提供實(shí)施裝修營(yíng)銷(xiāo)主管核審批市管部（企劃）設(shè)計(jì)C：發(fā)貨：加盟方書(shū)面申請(qǐng)片區(qū)主管提交原輔料倉(cāng)庫(kù) 成品倉(cāng)庫(kù) 發(fā)代理、經(jīng)銷(xiāo)商片區(qū)主管督辦D：廣告公布：加盟方申請(qǐng)片區(qū)主管市管部（企劃）設(shè)計(jì)（注：專(zhuān)門(mén)報(bào)董事長(zhǎng)審批） 公布市管部制作營(yíng)銷(xiāo)主管審批E：店務(wù)移交：加盟方檔案（加盟流程表、身份證、店相片、公用店?duì)I業(yè)執(zhí)照）市管部存檔片區(qū)主管F：業(yè)務(wù)訂單：a）、訂貨會(huì)訂單：片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)員提交專(zhuān)管員統(tǒng)計(jì)提交開(kāi)發(fā)部整理并做投產(chǎn)打算投產(chǎn)董事長(zhǎng)審批提報(bào)

5、營(yíng)銷(xiāo)主管核審b）、客戶(hù)翻單：客戶(hù)書(shū)面申請(qǐng)片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)員提交生產(chǎn)部（開(kāi)發(fā)部）制造生產(chǎn)技術(shù)部、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部、采購(gòu)部評(píng)審c)、訂制業(yè)務(wù)：各片區(qū)的的團(tuán)體訂制業(yè)務(wù)由片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)員負(fù)責(zé)其操作程序同上，團(tuán)體訂制業(yè)務(wù)由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部兼做。G、店務(wù)監(jiān)查：營(yíng)銷(xiāo)員不定期巡視，電話查詢(xún)。（二）、各專(zhuān)管員1）專(zhuān)管員配合部門(mén)主管做好如下各項(xiàng)工作：A）對(duì)各代理店、直屬?gòu)d及倉(cāng)庫(kù)的工作監(jiān)察與治理。B）做好導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)。C）做好售后服務(wù)，調(diào)、退貨的治理，統(tǒng)計(jì)工作。D）做好廣告，企業(yè)形象、畫(huà)冊(cè)、VCD、POP促銷(xiāo)等讀者論壇與實(shí)施。F）做好商務(wù)資料的存檔，收發(fā)工作。H）做好各類(lèi)信息，銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、分析、反饋工作。G）做好日常往來(lái)業(yè)務(wù)話記錄與反饋。2）專(zhuān)

6、管員與各部門(mén)工作銜接A）營(yíng)銷(xiāo)資料、合同文件等分類(lèi)、分區(qū)域存檔，統(tǒng)計(jì)各片區(qū)月銷(xiāo)售額并上報(bào)。B）市場(chǎng)信息，當(dāng)年產(chǎn)品月庫(kù)存報(bào)表統(tǒng)計(jì)、分析上報(bào)。C）貨柜制作、裝飾品制作、廣告策劃。D）導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)。E）售后服務(wù)。F）直營(yíng)店治理。詳解：A：營(yíng)銷(xiāo)資料、文件存檔：文檔員催收各類(lèi)資料、合同、文件B：各代理、經(jīng)銷(xiāo)商的每半月一次市場(chǎng)信息表、每月一次庫(kù)存報(bào)表：片區(qū)主管上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)主管售后服務(wù)專(zhuān)管員匯總、分析C：貨柜、廣告策劃：加盟方提供店面平面圖和申請(qǐng)市管部制作（企劃）設(shè)計(jì)企劃制作實(shí)施D：導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)：客戶(hù)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)及公司培訓(xùn)打算上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)主管核審實(shí)施通知董事長(zhǎng)審批E：售后服務(wù)：受理客戶(hù)投訴，填處理報(bào)告權(quán)限內(nèi)處理質(zhì)管部分析意

7、見(jiàn)技術(shù)部鑒定超權(quán)限提交處理報(bào)告投訴專(zhuān)職員并留存?zhèn)}庫(kù)執(zhí)行回復(fù)客戶(hù)3）直營(yíng)店治理：由營(yíng)銷(xiāo)主管直接治理二、訂制部1人員設(shè)置：主管1名、內(nèi)務(wù)1名、量體2名2整體工作目標(biāo)：執(zhí)行制服訂單的簽訂、量體、服務(wù)工作3運(yùn)作內(nèi)容：直接對(duì)制服訂單的客戶(hù)負(fù)責(zé)1）主管：統(tǒng)籌安排部門(mén)各項(xiàng)工作A）指導(dǎo)與訓(xùn)練屬下人員。B）對(duì)屬下人員的考核、監(jiān)督。C）負(fù)責(zé)制服的簽單量體跟進(jìn)服務(wù)。下單程序：量體員整理核對(duì)員核對(duì)主管核簽生產(chǎn)部生產(chǎn)發(fā)貨入庫(kù)注：生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)的量體問(wèn)題由量體員負(fù)責(zé)答疑。返修程序：反饋（返修）訂制部組織評(píng)審開(kāi)返修單 客戶(hù)入庫(kù)整燙返修受理返修專(zhuān)員D）簽訂合同經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，雙方執(zhí)1份，市管部存檔1份（正本）訂制部，財(cái)會(huì)各1份（

8、復(fù)印件）。三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部人員設(shè)置：主管1名、開(kāi)發(fā)員 名。整體工作目標(biāo)：通過(guò)合法，有效手段，捕促信息開(kāi)發(fā)出能駕馭市場(chǎng)的產(chǎn)品，完成2002年公司營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。運(yùn)作內(nèi)容：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)員直接對(duì)其部門(mén)的主管負(fù)責(zé)，部門(mén)主管直接對(duì)營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)主管直接對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)。1）按產(chǎn)品開(kāi)發(fā)年度打算，積極實(shí)施，保證產(chǎn)品按時(shí)上市。2）市場(chǎng)的嗅覺(jué)要靈敏，通過(guò)合法手段捕捉信息，保證所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的時(shí)尚性，可經(jīng)營(yíng)性，品牌的適應(yīng)性。使產(chǎn)品在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中永保青春。落實(shí)外加工打算且保證其產(chǎn)品的“可靠性”。4）樣品規(guī)范在樣品室并嚴(yán)格治理。5）做好訂貨會(huì)前后的布展和收展工作且督催訂貨數(shù)量的匯總及報(bào)審批后實(shí)施工作。6）負(fù)責(zé)各大類(lèi)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)7）與各

9、部門(mén)工作銜接。A捕捉市場(chǎng)時(shí)尚信息，開(kāi)發(fā)出能駕馭市場(chǎng)的樣品。B樣衣制作程序。C訂貨后下單打算制定與審批。D產(chǎn)品外加工并跟單。E產(chǎn)品標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)。F樣品室治理。G吊牌、包裝用品的設(shè)計(jì)和改造。詳解：A開(kāi)發(fā)產(chǎn)品：營(yíng)銷(xiāo)中心將市場(chǎng)信息、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議不定期董事長(zhǎng)審批樣品評(píng)審定案產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部考察并提出開(kāi)發(fā)方案產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部實(shí)施樣品入倉(cāng)B樣衣制作程序：制作人協(xié)作單移交給生產(chǎn)部生產(chǎn)入庫(kù)C吊牌、包裝用品等設(shè)計(jì)、改造：依照產(chǎn)品定位，市場(chǎng)定位，確定產(chǎn)品的吊牌、包裝并相應(yīng)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)主管核審董事長(zhǎng)審批 實(shí)施D產(chǎn)品標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)：各類(lèi)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)主管審核營(yíng)銷(xiāo)主管核簽董事長(zhǎng)審批E訂貨后下單打算與審批：訂單整理開(kāi)發(fā)部整理評(píng)審訂單董事長(zhǎng)事審批下單F

10、產(chǎn)品外加工：依照定單量與本廠生產(chǎn)能力營(yíng)銷(xiāo)中心提交董事長(zhǎng)審批報(bào)告申請(qǐng)入庫(kù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部實(shí)施在外廠加工F產(chǎn)品內(nèi)加工：打算下單主管核審營(yíng)銷(xiāo)主管核批G樣品室治理：開(kāi)發(fā)的樣品樣品室（專(zhuān)人管）四、采購(gòu)部人員設(shè)置：主管1名，采購(gòu)員 名。整體工作目標(biāo)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程一切原輔材料采購(gòu)工作及配套產(chǎn)品外購(gòu)工作，外加工產(chǎn)品，原輔料采購(gòu)工作。運(yùn)作內(nèi)容采購(gòu)部采購(gòu)員直接對(duì)其部門(mén)的主管負(fù)責(zé)，采購(gòu)部主管直接對(duì)營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)主管直接對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)。1）負(fù)責(zé)對(duì)合格供貨方的選擇與評(píng)定2）負(fù)責(zé)對(duì)合作供方提供的樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，評(píng)估與驗(yàn)證，參與對(duì)采購(gòu)的原輔和物資樣品進(jìn)行監(jiān)督和封存。3）依照采購(gòu)依據(jù)負(fù)責(zé)實(shí)施采購(gòu)合同的談判和簽訂。4）參與原輔材料及

11、物資質(zhì)量操縱過(guò)程中檢驗(yàn)、評(píng)定與分析。5）負(fù)責(zé)采購(gòu)合同執(zhí)行過(guò)程中質(zhì)量事故和違約事宜的談判與處理。6）負(fù)責(zé)采購(gòu)合同執(zhí)行完畢配合財(cái)務(wù)部付款及付款情況實(shí)施監(jiān)督。7）依照實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要物資的質(zhì)和量進(jìn)行采購(gòu)，配合生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)需要確保質(zhì)量滿足生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)需要。4與各部門(mén)工作銜接A采購(gòu)面、輔料各類(lèi)包裝用品等詳解：A受理：采購(gòu)打算單主管核簽營(yíng)銷(xiāo)主管核審董事長(zhǎng)審批采購(gòu)入倉(cāng)五、成品倉(cāng)庫(kù)、配套產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)（配送中心）人員設(shè)置：成品配套產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)主管各1名，成品倉(cāng)庫(kù)保管員7人，配套產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)保管1人。整體工作目標(biāo)：對(duì)入倉(cāng)的貨品做到及時(shí)的調(diào)整、配發(fā)，保證市場(chǎng)的需求，減少在庫(kù)積壓的時(shí)刻。運(yùn)作的內(nèi)容：倉(cāng)庫(kù)人員直接對(duì)市場(chǎng)的需求負(fù)責(zé)即對(duì)額對(duì)營(yíng)

12、銷(xiāo)中心，對(duì)公司2002年?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)負(fù)責(zé)。主管要全面統(tǒng)籌安排，組織協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)工作，保證倉(cāng)庫(kù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。A）指導(dǎo)與訓(xùn)練司下人員，做好內(nèi)部的協(xié)調(diào)與分配。B）配合有關(guān)部門(mén)做好貨品合理配發(fā)，及時(shí)處理好相關(guān)的工作如調(diào)貨、退貨等。C）負(fù)責(zé)治理和操縱原材料及成品出入全過(guò)程。D）熟知倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品儲(chǔ)存，及時(shí)向公司及營(yíng)銷(xiāo)中心反映產(chǎn)品儲(chǔ)量，做好每月的倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存工作及時(shí)上報(bào)。E）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生、物資安全。倉(cāng)庫(kù)保管員A）負(fù)責(zé)保管倉(cāng)庫(kù)所在物資B）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的防火、防盜、防潮、防光、防鼠工作。C）負(fù)責(zé)整體規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)物品堆放區(qū)域，使貨品及物品擺放整齊，做到標(biāo)識(shí)明確，分區(qū)分類(lèi)。D）受理調(diào)貨、退貨及售后服務(wù)工作。4與各部門(mén)工作銜接A產(chǎn)品

13、出入庫(kù)開(kāi)單。B整理、配碼、掛牌。C加減卡。D配貨、打包、發(fā)運(yùn)。E發(fā)放回執(zhí)單。詳解：A：產(chǎn)品入庫(kù)：受理外加工產(chǎn)品、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)部生產(chǎn)大貨產(chǎn)品的入庫(kù)并辦理開(kāi)單手續(xù)。B：整理、配碼、掛牌：對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行按區(qū)分類(lèi)、推放，對(duì)服裝進(jìn)行配碼配套，并掛吊牌等。C：加減卡：保管員對(duì)上、下架產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)加減卡。D：配貨、打包：客戶(hù)申請(qǐng)片區(qū)主管倉(cāng)庫(kù)主管核批配貨員配貨開(kāi)單員開(kāi)單（一式叁聯(lián)，客戶(hù)、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)各一聯(lián)）填實(shí)際配貨單E：發(fā)運(yùn)、裝車(chē)：由保安、司機(jī)、倉(cāng)庫(kù)協(xié)助，由保安人員開(kāi)裝箱單。F：發(fā)放回執(zhí)單：發(fā)貨人把發(fā)貨清單傳真客戶(hù)客戶(hù)回執(zhí)10日之內(nèi)傳真發(fā)貨人六、售后服務(wù)整體工作目標(biāo)：與顧客進(jìn)行溝通，做好售前售后服務(wù)，形成

14、產(chǎn)品再次購(gòu)買(mǎi)或提高潛在購(gòu)買(mǎi)力。運(yùn)作內(nèi)容1）提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌形象，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。2）提高服務(wù)信譽(yù)，開(kāi)啟潛在消費(fèi)市場(chǎng)。開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。負(fù)責(zé)迅速，合理處理顧客投訴事宜，解答客戶(hù)，提出的各種問(wèn)題，對(duì)重大情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。無(wú)法處理問(wèn)題，填寫(xiě)顧客投訴記錄反饋相關(guān)部門(mén)評(píng)審、簽訂。每月匯總產(chǎn)品售后服務(wù)信息，提交營(yíng)銷(xiāo)主管。建立顧客投訴檔案，每月對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行匯總、總結(jié)、分析、上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)主管。與倉(cāng)庫(kù)、各專(zhuān)賣(mài)店及有關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)調(diào)與配合。3與各部門(mén)工作銜接A 調(diào)、退貨B 客戶(hù)投訴詳解：A：調(diào)、退貨：代理商調(diào)、退貨申請(qǐng)單售后服務(wù)專(zhuān)管員依照規(guī)定處理入倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收B：客戶(hù)投訴：顧客投訴售后服務(wù)專(zhuān)管員權(quán)限內(nèi)合理處理 售后服務(wù)專(zhuān)管員處理并留存質(zhì)管部分析處理意見(jiàn)倉(cāng)庫(kù)執(zhí)行回復(fù)客戶(hù)七、營(yíng)銷(xiāo)中心與外部組織聯(lián)絡(luò)1營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部聯(lián)絡(luò)A出差申請(qǐng)借款B費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)C營(yíng)銷(xiāo)往來(lái)帳D商務(wù)審核E銷(xiāo)售費(fèi)用分析F銷(xiāo)售利潤(rùn)分析G產(chǎn)品結(jié)構(gòu)