物業(yè)管理客服前臺崗位職責

1、物業(yè)管理客服前臺崗位職責物業(yè)管理客服前臺需要具備良好的服務意識和高度的責任感，能適應夜班輪崗換休制度，有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應變能力，語言表達能力強。以下是小編精心收集整理的物業(yè)管理客服前臺崗位職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔 物業(yè)管理客服前臺崗位職責篇1 1、負責跟進單元業(yè)主報修、投訴、回訪; 2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務; 3、物業(yè)費的收繳、催繳工作; 4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞; 5、關(guān)注并收集客戶個性化需求，提交并匯總; 6、倉庫的管理; 7、領(lǐng)導交代的其他事項。 物業(yè)管理客服前臺崗位職責篇2 1、對接服務小區(qū)業(yè)主，受理業(yè)主的投訴、報事報修; 2、

2、物業(yè)費收銀 3、日常辦公報表制作 4、辦公室采購、桶裝水業(yè)務;快遞簽收業(yè)務;庫房管理 物業(yè)管理客服前臺崗位職責篇3 1、大堂各類設施設備運行巡視及品質(zhì)檢查; 2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關(guān)閉; 3、大堂閘機系統(tǒng)運行管理，訪客卡管理; 4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性; 5、為客戶提供有償服務，定期填寫有償服務單并上報財務; 6、協(xié)助部門經(jīng)理進行各種客戶活動，收集客戶調(diào)查問卷等; 7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。 物業(yè)管理客服前臺崗位職責篇4 1.迎送客戶，主動問候，站立式服務; 2.熟悉業(yè)主及租戶資料，熱情，準確的解答業(yè)主咨詢，恰當?shù)奶幚順I(yè)主的申請及投訴，及時

3、將投訴轉(zhuǎn)達相關(guān)部門跟進; 3.收集投訴信息，將資料整理上報相關(guān)主管主任; 4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關(guān)工作; 5.認真做好交接班工作; 6.跟進完成物業(yè)服務中心安排的其他工作; 物業(yè)管理客服前臺崗位職責篇5 1.按照公司規(guī)定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。 2.協(xié)助公司財務部門做財務報表。 3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財務做好對接。 4.接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。 5.完成領(lǐng)導交代的其他任務。 物業(yè)管理客服前臺崗位職責篇6 1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊; 2、 熟悉本園區(qū)樓宇

4、結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況; 3、 執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。 4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題; 5、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。 6、 依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標; 7、 掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。 8、 做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。 物業(yè)管理客服前臺崗位職責篇7 1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。 2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服

5、務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。 3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。 4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。 5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標的完成。 6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度 7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。 8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。 物業(yè)管理客服前臺崗位職責篇8 1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的客戶等; 2、做好會所物品的盤點和整

6、理; 3、配合做好會所的宴請接待工作; 4、配合前臺做好日常行政工作; 5、領(lǐng)導安排的其他工作。 物業(yè)管理客服前臺崗位職責篇9 1.接待服務：及時登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理; 2.客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系; 3.安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查; 4.物業(yè)服務：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標準，定期對公區(qū)衛(wèi)生進行跟蹤和檢查; 5.客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作; 6.文化活動組織：維護租戶關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度; 7.領(lǐng)導交辦的其他事項。 物業(yè)管理客服前臺崗位職責篇10 1.負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。 2.做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。 3.業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。 4.負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申