志愿者培訓(xùn)課程(33張)課件

1、志愿者服務(wù)理念及禮儀共青團(tuán)涼州區(qū)委 何 強(qiáng)大 綱 摘 要一、志愿者和志愿服務(wù)的概念及常識(shí)。 二、一名優(yōu)秀志愿者必備的素質(zhì)要求。 三、志愿者應(yīng)形成正確的價(jià)值觀。四、志愿者應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自我。五、志愿服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)。六、志愿者難當(dāng)，難當(dāng)在哪里？ 一、志愿者和志愿服務(wù)的概念及常識(shí)志愿者的概念志愿者的精神“中國(guó)青年志愿者”的標(biāo)志青年志愿者行動(dòng)口號(hào)青年志愿者誓詞志愿服務(wù)（工作）的概念志愿服務(wù)的四大特征對(duì)志愿服務(wù)的三點(diǎn)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)志愿者的概念: “志愿者”(英語(yǔ)Volunteers)是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱，自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢(qián)及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)

2、現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士，開(kāi)展力所能及的，切合實(shí)際的，具一定專業(yè)性、技能性、長(zhǎng)期性服務(wù)活動(dòng)的人。志愿者的精神: 奉獻(xiàn) 友愛(ài) 互助 進(jìn)步“中國(guó)青年志愿者”的標(biāo)志 青年志愿者行動(dòng)口號(hào):熱心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心青年志愿者誓詞： 我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)。踐行志愿，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的美好社會(huì)貢獻(xiàn)力量。志愿服務(wù)的概念： 指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。志愿服務(wù)的四大特征：志愿性無(wú)償性公益性組織性對(duì)志愿服務(wù)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：

3、 1、有些人片面地認(rèn)為從事志愿工作是慈善為懷、樂(lè)善好施的表現(xiàn)，把志愿工作看成一種單方面的施予； 2、認(rèn)為志愿工作只是為減輕專職人員的工作負(fù)擔(dān)，把志愿者當(dāng)作“廉價(jià)勞動(dòng)力”； 3、認(rèn)為只有那些不愁衣食及有大量空余時(shí)間的人，才有資格或才會(huì)參加志愿工作。二、一名優(yōu)秀志愿者必備的素質(zhì)要求對(duì)志愿者個(gè)人對(duì)所屬志愿者組織 對(duì)所屬服務(wù)組、服務(wù)小組 對(duì)所服務(wù)的工作 對(duì)所服務(wù)對(duì)象 對(duì)志愿者個(gè)人：1、志愿者必須有樂(lè)觀向上的生活態(tài)度。2、志愿者必須是一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人。 3、志愿者必須有大局觀和團(tuán)隊(duì)精神。4、志愿者必須有包容和團(tuán)結(jié)精神。5、志愿者必須尊重他人。6、志愿者必須守時(shí)守紀(jì)。對(duì)所屬志愿者組織： 包括組織者在內(nèi)，人

4、人都是自愿者，大家既是參與者又是組織者。因此，志愿者對(duì)所屬機(jī)構(gòu)應(yīng)抱建設(shè)性的心態(tài)，多支持、多理解，積極主動(dòng)參與管理、策劃和組織工作。對(duì)所屬服務(wù)組、服務(wù)小組： 1、服從所屬服務(wù)組、服務(wù)小組的工作安排。 2、虛心聽(tīng)取服務(wù)組、服務(wù)小組的意見(jiàn)，在服務(wù)過(guò)程中要始終與服務(wù)組、服務(wù)小組保持聯(lián)系。 3、對(duì)所屬服務(wù)組、服務(wù)小組、服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)組、服務(wù)小組盡可能去維護(hù)、去了解，有問(wèn)題有疑慮要當(dāng)面解釋清楚，不宜在背后妄加評(píng)論。對(duì)所服務(wù)的工作： 1、志愿者在決定參與某項(xiàng)服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)的內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛(ài)好、能力等是否相符，對(duì)工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備和服務(wù)技能上的準(zhǔn)備。 2、志愿者不可輕率作出承諾

5、，承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實(shí)無(wú)法履行承諾的，應(yīng)做好解釋工作。 3、絕不允許利用志愿服務(wù)之便，開(kāi)展促銷、營(yíng)銷、傳播不良言論等有違志愿服務(wù)精神的任何活動(dòng)，絕不允許以志愿服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)用。對(duì)服務(wù)對(duì)象： 1、應(yīng)持互相幫助的平等精神，不應(yīng)有“施予”的心理和“救世主”的態(tài)度。 2、應(yīng)盡量了解服務(wù)對(duì)象，明白其真正需要，設(shè)身處地的為服務(wù)對(duì)象著想，在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，不應(yīng)用自己的想法去強(qiáng)加別人。 3、要尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開(kāi)服務(wù)對(duì)象的情況或資料。 4、要盡量與服務(wù)對(duì)象保持良好的關(guān)系。 5、服務(wù)中要盡已所能，力求工作中的盡善盡美。三、志愿者應(yīng)形成正確的價(jià)值觀 志愿

6、者的價(jià)值：社會(huì)價(jià)值，個(gè)人價(jià)值志愿者的社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)在：1、傳遞愛(ài)心，傳播文明。2、建立和諧社會(huì)。3、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。志愿者的個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)在：1、奉獻(xiàn)社會(huì)。2、豐富生活體驗(yàn)。3、提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 四、志愿者應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自我參與志愿活動(dòng)的心理；不參與志愿活動(dòng)的心理；參與志愿活動(dòng)的心理：1、幫助有需要的人，回應(yīng)社會(huì)需要；2、參與改善社會(huì)問(wèn)題；3、盡公民責(zé)任，回報(bào)社會(huì)；4、希望發(fā)揮一己所長(zhǎng)；5、感覺(jué)自己的存在價(jià)值；6、學(xué)習(xí)新技能；7、善用業(yè)余空閑時(shí)間；8、擴(kuò)寬社交圈子；9、取得他人的認(rèn)可和贊許，以及在群體中的位置；10、豐富經(jīng)驗(yàn)，自我成長(zhǎng)；11、培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能；12、尋求新刺激及擴(kuò)寬生活體驗(yàn)；13、為

7、未來(lái)工作準(zhǔn)備；14、感覺(jué)義務(wù)工作有意義；15、趕潮流，追時(shí)尚；16、出于對(duì)志愿服務(wù)的好奇。不參與志愿活動(dòng)的心理：1、沒(méi)有空余時(shí)間參與2、以自我中心，對(duì)其他的人和事情不感興趣去關(guān)注3、對(duì)無(wú)報(bào)酬的工作不感興趣4、認(rèn)為做志愿者的意義不大5、不知道怎樣參與志愿工作6、對(duì)志愿工作概念模糊，不了解其性質(zhì)7、認(rèn)為志愿工作是青年人的活動(dòng)8、認(rèn)為志愿工作是消閑玩意9、沒(méi)有信心去應(yīng)對(duì)志愿工作及服務(wù)10、志愿服務(wù)種類及性質(zhì)不適合自己的選擇11、認(rèn)為志愿者是為人作廉價(jià)勞動(dòng)力，地位不被重視，怕別人講閑話12、怕志愿工作太投入會(huì)影響學(xué)業(yè)、功課或家庭生活13、沒(méi)有得到應(yīng)有的支持甚至有很多人反對(duì)14、怕接觸到一些讓自己悲傷或

8、困難苦惱的人和事情五、志愿服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)儀容儀表言談舉止志愿服務(wù)過(guò)程必須注意的技巧和方法（一）儀容儀表。 著裝整潔 面容潔凈（二）交談文明有禮。 要說(shuō)文明語(yǔ)言。 不要隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。交談中還要注意“四有四避”。交談時(shí)要神態(tài)專注，用詞委婉。（三）志愿服務(wù)過(guò)程必須注意的技巧和方法。 1、在進(jìn)行志愿服務(wù)前，我們要清楚明白工作的目的及性質(zhì)，并考慮自己的能力與興趣是否合適，對(duì)工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。 2、遵守志愿服務(wù)組織的管理規(guī)定，上崗服務(wù)時(shí)，必須儀表端正，舉止穩(wěn)重，文明禮貌、在規(guī)定的場(chǎng)合必須穿志愿者服裝。必須帶志愿者證。 3、服務(wù)要持久有恒，對(duì)承諾的服務(wù)必須盡心盡職完成，不得無(wú)理將工作半途而

9、廢。如因客觀原因，確實(shí)無(wú)法履行承諾的，應(yīng)做好解釋工作。 4、尊重服務(wù)對(duì)象，應(yīng)保持互相幫助的平等精神，不應(yīng)有“施予”的心理和“救世主”的態(tài)度。 5、服務(wù)要熱忱，不要斤斤計(jì)較利益問(wèn)題，更不得假公濟(jì)私。 6、應(yīng)盡量了解服務(wù)對(duì)象，明白其真正用意，常設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想，在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，不應(yīng)用自己的想法去套別人。 7、要盡量與服務(wù)對(duì)象保持良好的關(guān)系，如果發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與其溝通，用和善的態(tài)度，采用迂回曲折的辦法，讓你的對(duì)手保持沉重冷靜，并最終聽(tīng)取你的意見(jiàn)。 8、要尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開(kāi)服務(wù)對(duì)象的情況和資料。 9、不要隨意批評(píng)自己所不了解的事物，要虛心學(xué)習(xí)，愿意接受批評(píng)

10、。發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)檢討自己并勇于改過(guò)。 10、在服務(wù)過(guò)程中如果遇到困難和曲折，應(yīng)及時(shí)調(diào)整心態(tài)，不要失望和氣餒。 11、妥善使用和保管志愿服務(wù)證和志愿者標(biāo)記，并注意安全。 12、優(yōu)秀是一種習(xí)慣，要關(guān)注細(xì)節(jié)。六、志愿者難當(dāng)，難當(dāng)在哪里？ 難在當(dāng)志愿者，你要時(shí)時(shí)刻刻保持一種風(fēng)度，叫什么？ 愛(ài)首先要愛(ài)自己的父母。 其次我們要學(xué)會(huì)感恩。 禮儀是什么，是敬重，敬重別人。 志愿服務(wù)禮儀合在一起是什么？一個(gè)字，就是愛(ài)。 謝謝大家！1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么

11、，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問(wèn)前程。愿努力，成就更好的你！5

12、、付出努力卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛(ài)了很久卻沒(méi)能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒(méi)人幫助，沒(méi)人陪伴，不必畏懼，昂頭走過(guò)去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)

13、人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無(wú)人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來(lái)的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒(méi)有所謂的天才，也沒(méi)有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請(qǐng)相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有爆發(fā)出來(lái)，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫(xiě)給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒(méi)人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會(huì)在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會(huì)感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會(huì)堅(jiān)韌

14、。這既是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。11、失敗不可怕，可怕的是從來(lái)沒(méi)有努力過(guò)，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒(méi)什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起來(lái)。不爬起來(lái)，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長(zhǎng)。13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。14、也許你想要的未來(lái)在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來(lái)沒(méi)有拉近過(guò).但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見(jiàn)自己。15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。17、沒(méi)有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過(guò)程。18、