建立高績效考核體系課件

1、建立高效的績效考核體系世紀博思管理顧問公司建立高效的績效考核體系一.目的和作用二.績效考核內容三. 工作程序四.績效考核的時間和頻率五.績效指標與標準六. 不同對象的績效考核七. 考核用表績效考核在人力資源管理的定位職位說明POSITION CLARIFICATION職位評估POSITION EVALUATION績效評估PERFORMANCE REVIEW目標確定OBJECTIVE SETTING薪酬政策COMPENSATION人力資源開發(fā)PERSON DEVELOPMENT組織架構業(yè)務與績效管理薪酬管理人員發(fā)展管理績效考核結果的使用方式核 心 目 的績效考核是人力資源管理的核心工作。通過對組

2、織、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標。工作指導人崗匹配培訓發(fā)展管理溝通職務升遷人員評價獎金分配薪資調整 使 用 途 徑績效考核目的的分析利益分配評判標準正式的綜合績效考核結果作為物質激勵（工資調整、獎金分配）和人員調整（人員晉升、降職調職）的評判標準進程或階段的績效考核結果作為日常精神激勵的評判標準。工作改善有效途徑通過規(guī)范化的計劃、溝通和績效審查的工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效；同時改進考核對象的工作方法和績效。通過管理者和被考核對象的工作改善，以及給予績效考核結果對人力資源配置的優(yōu)化，從而提高組織整體的工作

3、方法和工作績效分析績效考核結果的使用途徑，可以將績效考核的目的分為建立高效的績效考核體系一.目的和作用二.績效考核內容三. 工作程序四.績效考核的時間和頻率五.績效指標與標準六. 不同對象的績效考核七. 考核用表績效考核的內容任 務 績 效與被考核人員（部門）的職責（職能）、任務的工作結果直接相聯(lián)系，從工作的數(shù)量、質量和時效等方面加以評價。周 邊 績 效對達成職責、任務，以及對組織運行有影響的支持性工作因素，涉及到工作態(tài)度、工作風格、組織協(xié)作等等方面。管 理 績 效對于管理人員而言，管理績效是其整體工作績效的重要部分，涉及到計劃、決策、指揮與控制、授權與協(xié)調等方面因素。按照績效考核的角度和對象

4、的不同，可以將考核內容分為建立高效的績效考核體系一.目的和作用二.績效考核內容三. 工作程序四.績效考核的時間和頻率五.績效指標與標準六. 不同對象的績效考核七. 考核用表績效管理循環(huán)績效考核流程示意圖考核績效評估績效面談績效審定結果使用薪酬、獎金職務調整培訓、教育 實施任務執(zhí)行任務指導 崗位職責 組織目標計劃目標確認任務確認指標&標準確認考核對象有哪些日常性工作任務？有哪些專項工作任務？這些任務的工作產出是什么？以百分數(shù)的方式劃分任務權重以5%或10%以上作為權重的刻度直接使用組織的績效指標從已有的績效指標集中提取針對具體任務，從數(shù)量、質量、費用、時間四個方面界定量化指標；對于不能夠量化的指

5、標，確定相應的描述性指標定量化標準：描述性標準：需要收集哪些信息？需要收集的信息有多少？什么時候收集信息？誰去收集信息？誰會收到這些信息？Step 1計 劃回顧 組織目標確定工作產出確定產出的權重建立任務績效指標建立任務績效標準決定績效跟蹤方式計劃面談和確認本考核期內，組織工作目標是什么？組織有哪些工作任務？上級從哪些角度衡量組織績效？組織的績效指標是什么？有哪些績效標準？Step 2實 施任務執(zhí)行監(jiān)控與指導Step 3考 核績效評估績效面談績效審定建立高效的績效考核體系一.目的和作用二.績效考核內容三. 工作程序四.績效考核的時間和頻率五.績效指標與標準六. 不同對象的績效考核七. 考核用表

6、績效考核的時間和頻率年度考核正式的綜合考核對考核對象的年度工作進行整體和綜合的評估考核結果直接作為利益分配的評判標準。月度考核進程或階段的考核對考核對象的月度工作產出和結果進行具體的評價，并對其工作表現(xiàn)進行評估考核結果不作利益分配的評判標準，而用于工作改善，同時為正式綜合的考核提供素材和事實依據(jù)專項考核專項問題的審查（可以不定期進行）以滿意度調查（民主評議）的方式，對管理者的管理狀況進行調查和評估考核結果主要用于改善管理者的管理能力，同時為正式綜合的考核提供素材和事實依據(jù)建立高效的績效考核體系一.目的和作用二.績效考核內容三. 工作程序四.績效考核的時間和頻率五.績效指標與標準六. 不同對象的

7、績效考核七. 考核用表績效指標體系任務績效工作數(shù)量銷售額、利潤、成本等等工作質量準確性、差錯率、顧客滿意度等等工作時效時限、進度調整等等組織責任溝通與協(xié)調服務意識個人發(fā)展紀律性周邊績效決策與授權指揮與監(jiān)控計劃與組織人員和團隊管理管理績效績效標準的表現(xiàn)形式定量化標準和描述性標準并重任務績效以描述性標準為主，定量化標準較少周邊績效管理績效Sample：禮品銷售小組組長 績效指標績效標準任務績效新產品質量 獨特性：至少3款不同于競爭者 適應性：適合于現(xiàn)有生產條件周邊績效紀律性 考勤：月缺勤時間不超過2小時 服從上級指示管理績效人員與團隊管理 所有下屬都有工作任務計劃書 給下屬安排培訓不少于3次/年績

8、效指標的層次綜合性指標針對不同的考核對象，都需要使用的指標，用于界定績效考核的角度和方向。分項指標將綜合性指標分解和具體化，包括定量化和行為描述性的績效指標。Sample：禮品銷售小組 工作產出綜合性指標分項指標銷售和利潤(40%)數(shù)量 銷售額 稅前利潤率 費用預算變動新產品設計(10%)質量 價值與價格 適用性 獨特性 耐用性按照考核對象的工作產出的不同，可以將考核內容分為任務績效指標與標準月度考 核依據(jù)本月的具體工作目標和工作任務，度量具體的工作產出。年度考核依據(jù)年度工作計劃和崗位職責，度量考核對象的整體計劃和職責完成情況。Sample：禮品銷售小組 月度考核年度考核績效指標圣誕賀卡的銷售

9、 銷售數(shù)量 稅前利潤 銷售額 顧客滿意度 年度銷售額 稅前利潤率 費用預算變動績效標準 3萬張 1.4萬RMB 6萬RMB 退貨率5% 30萬RMB 稅前利潤率18%23% + 5%的預算變動周邊績效指標（一）組織責任表現(xiàn)出維護組織利益與形象的具體行為主動積極開展本職工作，不需要過多指導，不推卸責任。樂于承擔額外工作任務。重視工作結果、積極追求更為出色的工作結果；積極改進工作方式，提高工作效率和工作質量服務意識傾聽客戶問題，努力發(fā)現(xiàn)、理解客戶需求合乎組織規(guī)則地滿足客戶需求，提供清晰、完整的答案提供額外的幫助以愉悅和友善的態(tài)度提供服務周邊績效指標（二）紀律性服從上級指示遵守企業(yè)規(guī)章制度采用合適的

10、方式表達不同意見溝通與協(xié)調清晰、準確、有說服力地表達看法以愉悅和友善的態(tài)度與同事交往與同事保持良好的合作關系與協(xié)作部門保持良好工作關系個人發(fā)展有清晰的個人的發(fā)展計劃和培訓需求以積極態(tài)度接受與工作有關的培訓安排利用個人時間以提高專業(yè)技能管理績效指標（一）決策與授權決策過程中積極與下屬和相關人員協(xié)商，鼓勵他人參與責權范圍內，獨立作出決策，不把問題上交將決策權和工作職責適當下放，鼓勵下屬獨立做出決定，并建立適當?shù)目刂拼胧┯媱澟c組織按目標和指示，將部門目標進行任務分解和時間安排，制定實施方案與下屬溝通以達成對下屬目標和任務的共識分析組織和客戶需要，自主提出可行的項目和計劃。管理績效指標（二）指揮與監(jiān)控

11、下達任務清晰陳述，詳細解釋目標、要求和標準工作中設立適當?shù)臋z查點，追蹤工作進度和質量嚴格要求工作按照規(guī)則和要求進行。工作指導時，不但指出問題，而且提供解決問題的具體建議。人員和團隊管理公平對待每一位下屬。積極與員工溝通，了解員工工作現(xiàn)狀和需要。接納他人的建議，并鼓勵他人提出建議引導團隊為目標共同努力，并建立個人的威望下屬工作結果及時反饋，有效采用表揚或批評的技巧投入個人資源（工作之外的時間和精力），幫助他人建立高效的績效考核體系一.目的和作用二.績效考核內容三. 工作程序四.績效考核的時間和頻率五.績效指標與標準六. 不同對象的績效考核七. 考核用表基層員工月度考核考核要點主管和下屬共同討論和

12、確認績效指標的評分共同確認、記錄關鍵性工作情況主管對下屬工作提出明確的改善計劃和目標評分方式0 4的五點評分方式考核主體直接上級主管考核用表月度工作評價表員工考核內容任務績效周邊績效基層員工年度考核考核要點依據(jù)所記錄的月度關鍵性工作情況，共同評定年度任務和周邊績效按照考核規(guī)程合成員工年度綜合績效主管與下屬共同確定員工個人發(fā)展計劃評分方式0 9的十點評分方式考核主體直接上級主管考核用表年度工作評價表員工年度工作表現(xiàn)評價表考核內容任務績效周邊績效綜合任務績效構成月度：40%年度：60%綜合周邊績效構成月度：40%年度：60% 綜合績效構成任務績效：60%周邊績效：40%管理部門月度考核考核要點共同

13、討論和確認績效指標的評分共同確認、記錄關鍵性工作情況上級主管對部門提出明確的改善計劃和目標評分方式0 4的五點評分方式考核內容任務績效考核主體部門直接上級主管考核用表月度工作評價表部門管理部門專項考核考核要點考核頻率：3-5次/年人力資源部主持本工作：組織；匯總、分析問卷結果；向部門上級主管提交問卷調查結果作為評價部門相關工作的素材評分方式0 4的五點評分方式考核主體協(xié)作、客戶部門的主管（及外部客戶）考核用表部門工作調查問卷考核內容任務績效周邊績效管理部門年度考核考核要點依據(jù)所記錄的月度關鍵性工作情況，共同評定年度任務和周邊績效按照考核規(guī)程合成部門年度綜合績效評分方式0 4的五點評分方式考核主

14、體直接上級主管考核用表部門工作調查問卷考核內容任務績效周邊績效綜合任務績效構成月度：30%專項：20%年度：50%綜合周邊績效構成月度：30%專項：20%年度：50% 綜合績效構成任務績效：60%周邊績效：40%管理人員月度考核考核要點主管和下屬共同討論和確認績效指標的評分共同確認、記錄關鍵性工作情況主管對下屬工作提出明確的改善計劃和目標評分方式0 4的五點評分方式考核主體直接上級主管考核用表部門工作調查問卷考核內容任務績效周邊績效管理績效管理人員專項考核考核要點考核頻率：3-5次/年人力資源部主持本工作：組織；匯總、分析問卷結果；向部門上級主管提交問卷調查結果作為評價部門相關工作的素材評分方式0 4的五點評分方式考核主體直接上級主管考核用表管理效能調查問卷考核內容周邊績效管理績效管理人員年度考核考核要點依據(jù)所記錄的月度關鍵性工作情況，共同評定年度任務和周邊績效按照考核規(guī)程合成管理人員年度綜合績效上級主管與管理人員共同確定管理人員個人發(fā)展計劃評分方式0 4的五點評分方式考核主體直接上級主管考核用表年度工作表現(xiàn)評價表管理考核內容任務績效周邊績效管理績效綜合任務績效構成全部采用部門的任務績效綜合周邊績效構成月度：30%專項：20%年度：50%綜合績效構成任務績效：40%周邊績效：30%管理績效：30%綜合管理績效構成月度：