建構(gòu)有效團(tuán)隊(duì)的主要要素課件

1、了解工作團(tuán)體9Chapter本章學(xué)習(xí)目標(biāo)研讀本章後，你應(yīng)該能：1.分析組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)用何以日益盛行2.比較團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體3.找出團(tuán)隊(duì)的四種類(lèi)型4.敘述有效團(tuán)隊(duì)的特徵5.解釋組織如何任命團(tuán)隊(duì)成員6.決定何時(shí)以個(gè)人替代團(tuán)隊(duì)7.在全球化背景下，了解團(tuán)隊(duì)的差異組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體3為什麼團(tuán)隊(duì)如此受歡迎？激發(fā)員工潛能團(tuán)隊(duì)更有彈性，更能回應(yīng)環(huán)境的變化團(tuán)隊(duì)擁有可以迅速組合、部署、對(duì)焦及解散的能力。團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)屬性團(tuán)隊(duì)確實(shí)能幫助員工參與決策使組織更民主化，並增加對(duì)員工的激勵(lì)作用。Note:團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作，不必然總是有效的組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體4團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體有何差別 工作團(tuán)體

2、工作團(tuán)體主要的互動(dòng)在於分享資訊，幫助成員在其責(zé)任範(fàn)圍內(nèi)做決策。工作團(tuán)體不需要集體工作工作團(tuán)隊(duì) 透過(guò)協(xié)調(diào)努力，可以產(chǎn)生正面綜效；即團(tuán)體中個(gè)體努力後的績(jī)效結(jié)果會(huì)大於個(gè)別投入的總和 組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體5比較工作團(tuán)體和工作團(tuán)隊(duì)組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體6團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)大多由同部門(mén)中五至十二名員工組成，每星期聚會(huì)數(shù)小時(shí)，以討論如何提升品質(zhì)、效率及工作環(huán)境等相關(guān)問(wèn)題 自我管理團(tuán)隊(duì)通常由十至十五個(gè)員工組成，他們的工作具有高度相關(guān)或彼此是相互依賴的，且必須承擔(dān)許多之前主管的責(zé)任 問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體7團(tuán)隊(duì)的類(lèi)

3、型跨功能團(tuán)隊(duì)由相同階級(jí)但不同工作領(lǐng)域的員工組合而成，並一起完成任務(wù) 廣泛應(yīng)用任務(wù)編組委員會(huì)跨功能團(tuán)隊(duì)組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體8團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型虛擬團(tuán)隊(duì)利用電腦科技將分散各地的成員結(jié)合起來(lái)，以完成共同目標(biāo) 特點(diǎn)較少社會(huì)交往與直接互動(dòng)突破克服時(shí)間與空間的限制若要讓虛擬團(tuán)隊(duì)具備效能，管理階層必須確保：建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任感必須嚴(yán)密監(jiān)控來(lái)促使團(tuán)隊(duì)進(jìn)步虛擬團(tuán)隊(duì)的努力與成果可以透過(guò)組織宣傳散播組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體9建立有效的團(tuán)隊(duì) 警告 1：模式非一成不變的規(guī)定。警告2：模式假設(shè)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)於個(gè)人工作 組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體10建構(gòu)有效團(tuán)隊(duì)的主要要素

4、 背景因素組成性質(zhì)工作設(shè)計(jì)程序變數(shù) 組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體11建構(gòu)有效團(tuán)隊(duì)的主要要素：背景因素 1/2充分的資源 所有工作團(tuán)隊(duì)都會(huì)依賴團(tuán)體外部資源以維持運(yùn)作 領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)於誰(shuí)做什麼應(yīng)有一致看法，並能確保所有成員貢獻(xiàn)程度相同、工作負(fù)荷相同團(tuán)隊(duì)也必須對(duì)工作特性取得共識(shí)，以及如何整合個(gè)人技能自我管理團(tuán)隊(duì)裡並無(wú)領(lǐng)導(dǎo)者角色 領(lǐng)導(dǎo)在多團(tuán)隊(duì)制度裡特別重要 組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體12建構(gòu)有效團(tuán)隊(duì)的主要要素：背景因素 2/2信任的氛圍 有效團(tuán)隊(duì)的成員不僅應(yīng)該彼此信任，也應(yīng)該信任其領(lǐng)導(dǎo)者 績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)賞制度除了評(píng)估與獎(jiǎng)賞員工個(gè)別貢獻(xiàn)之外，管理階層還應(yīng)該考量以團(tuán)體

5、為基礎(chǔ)的評(píng)估系統(tǒng)、利潤(rùn)分享、小團(tuán)體的激勵(lì)與其他修正過(guò)的制度，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的努力和承諾組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體13建構(gòu)有效團(tuán)隊(duì)的主要要素：組成性質(zhì) 1/2 成員的能力 個(gè)別成員需要有技術(shù)性的專業(yè)技能、解決問(wèn)題與做決策的技能、人際性技能的能力 成員的人格 高度責(zé)任感，以及心胸開(kāi)闊願(yuàn)意吸取新經(jīng)驗(yàn)者的績(jī)效較佳 組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體14建構(gòu)有效團(tuán)隊(duì)的主要要素：組成性質(zhì) 2/2角色的分派 成功的工作團(tuán)隊(duì)是所有的角色都能被填滿 多元化的團(tuán)隊(duì)通?？?jī)效較低團(tuán)隊(duì)規(guī)模大小 有效團(tuán)隊(duì)的人數(shù)應(yīng)是五至九個(gè)人 成員的偏好每名員工是否願(yuàn)意參與團(tuán)隊(duì)？組織行為學(xué) Chapter 9 了解

6、工作團(tuán)體15資深的產(chǎn)品科學(xué)家Syed Abbas、Albert Post，以及技術(shù)團(tuán)隊(duì)主管Laurie Coyle所組成的高能力團(tuán)隊(duì)，正在協(xié)助Unilever發(fā)展新一代的多芬香皂。產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中需要解決複雜問(wèn)題，聰明的研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員皆具備科學(xué)學(xué)位、有創(chuàng)意思考的能力，以及和其他成員有效共事的人際性技能。 組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體16團(tuán)隊(duì)的主要角色組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體17自由度與自主性能夠獨(dú)立工作技能多樣性 運(yùn)用不同技能與才能的機(jī)會(huì)任務(wù)完整性完成一項(xiàng)完整與可確認(rèn)的任務(wù)或產(chǎn)品的能力任務(wù)重要性執(zhí)行一項(xiàng)對(duì)其他計(jì)畫(huà)有重要影響的任務(wù)或?qū)０附?gòu)有效團(tuán)隊(duì)的主要要素：工作

7、設(shè)計(jì) 組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體18建構(gòu)有效團(tuán)隊(duì)的主要要素：團(tuán)隊(duì)程序 1/2成員對(duì)共同宗旨的承諾共同的計(jì)畫(huà)與宗旨，提供成員指引、動(dòng)力與承諾必須展現(xiàn)反思(reflexivity)的能力，當(dāng)情況改變時(shí)，必須有意願(yuàn)與能力適應(yīng)它 特定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的建立目標(biāo)必須是特定、務(wù)實(shí)與可衡量的團(tuán)隊(duì)功效相信成功操之在己，自己必會(huì)成功 組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體19建構(gòu)有效團(tuán)隊(duì)的主要要素：團(tuán)隊(duì)程序 2/2心智模式擁有正確與共同的心智模式與如何執(zhí)行任務(wù)有關(guān)的知識(shí)與信念 衝突的管理任務(wù)型衝突有助於團(tuán)隊(duì)績(jī)效，關(guān)係型衝突則有害於績(jī)效社會(huì)賦閒程度的減少 讓成員不僅在個(gè)人層面，即便在團(tuán)隊(duì)層面亦能自

8、我負(fù)責(zé) 組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體20運(yùn)動(dòng)用品製造商N(yùn)ew Balance的員工團(tuán)隊(duì)，了解公司的宗旨即是持續(xù)改善工作流程，以提升品質(zhì)。照片中的縫製部門(mén)裡，CS-39團(tuán)隊(duì)成員被公司的宗旨所激勵(lì)，並利用跨訓(xùn)練計(jì)畫(huà)讓成員學(xué)習(xí)彼此的工作技能。 組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體21將個(gè)體轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊(duì)成員 甄選：雇用團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)雇用團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，除了工作上所需的技術(shù)性技能與人際溝通技巧外，亦要確保應(yīng)徵者能執(zhí)行團(tuán)隊(duì)角色 訓(xùn)練：塑造團(tuán)隊(duì)成員 要讓個(gè)人主義的成員願(yuàn)意學(xué)習(xí)獎(jiǎng)酬：提供激勵(lì)以成就好的團(tuán)隊(duì)成員 獎(jiǎng)酬制度必須鼓勵(lì)合作成果而非競(jìng)爭(zhēng)成果 區(qū)分出個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)行為來(lái)作為雙重判定的基準(zhǔn) 組

9、織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體22Whole Foods Market連鎖店，其整個(gè)組織都以團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)來(lái)運(yùn)作，每家連鎖店平均有10個(gè)自我管理團(tuán)隊(duì)。新雇用者的面談與甄選過(guò)程，團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)參與。引導(dǎo)階段中，新雇用者受訓(xùn)後，團(tuán)隊(duì)成員則投票決定是否將其納入自己的團(tuán)隊(duì)。評(píng)估準(zhǔn)則包括工作績(jī)效、嚴(yán)守公司政策與程序、顧客服務(wù)技巧，以及團(tuán)隊(duì)工作的執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)投票程序的目的，就是賦權(quán)給成員共同建構(gòu)高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)。 組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體23注意：團(tuán)隊(duì)不是永遠(yuǎn)的答案 團(tuán)隊(duì)工作與個(gè)人工作相比，需要花費(fèi)更多時(shí)間與資源 .從三項(xiàng)測(cè)試來(lái)看情境與團(tuán)隊(duì)是否配適 工作是否複雜及是否需要不同觀點(diǎn)？此項(xiàng)工作

10、是否引發(fā)共有宗旨，或?qū)F(tuán)體內(nèi)的成員創(chuàng)造出一系列目標(biāo)，而這些目標(biāo)比個(gè)人目標(biāo)的總和來(lái)得大？團(tuán)體成員是否相互依賴？組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體24全球化啟示 團(tuán)隊(duì)工作的程度 在美國(guó)使用工作團(tuán)隊(duì)是相當(dāng)普遍的現(xiàn)象，但以團(tuán)隊(duì)工作的程度而言，美國(guó)卻低於其他國(guó)家 自我管理團(tuán)隊(duì) 對(duì)模糊與不確定的事物容忍度較低，且員工對(duì)階級(jí)職權(quán)有強(qiáng)烈的遵從感的國(guó)家中，團(tuán)隊(duì)的工作型態(tài)常常適應(yīng)不良團(tuán)隊(duì)的文化多樣性和團(tuán)隊(duì)績(jī)效 至少在短期內(nèi)，多樣性成分會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程產(chǎn)生干擾 新成立的多元文化團(tuán)隊(duì)之績(jī)效會(huì)比新成立的同質(zhì)文化團(tuán)隊(duì)低，但是三個(gè)月後績(jī)效差異就會(huì)消失 組織行為學(xué) Chapter 9 了解工作團(tuán)體25結(jié)論及對(duì)管理者的啟示 有效團(tuán)隊(duì)有幾項(xiàng)共同特色 具備充分的資源有效的領(lǐng)導(dǎo)信任的氛圍能反映團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)賞制度團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人擁有技術(shù)性的專長(zhǎng)與人格特質(zhì)較小的團(tuán)隊(duì)規(guī)模 團(tuán)隊(duì)工作具備一定的自由度與自主性