市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)方案

1、市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)營銷與策劃教研室市場(chǎng)調(diào)查問卷的實(shí)踐意義攔截調(diào)查電話調(diào)查入戶調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查問卷是實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的重要載體關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤看法“沒吃過豬肉，還沒見過豬跑啊，我一跺腳的功夫就能把調(diào)查問卷給你設(shè)計(jì)出來！”“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷有啥難的，把要問的問題往紙上一堆不就成了嘛！” 設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷，絕非如此簡(jiǎn)單迅速！市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)步驟設(shè)計(jì)問卷修改問卷測(cè)試問卷確定方法界定問題收集資料123456今日論點(diǎn)“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo) 了解市場(chǎng)調(diào)查問卷主要類型 掌握市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)技巧 理解市場(chǎng)調(diào)查問卷版式要求 能夠準(zhǔn)確選擇調(diào)查問卷類型 能夠有效設(shè)計(jì)調(diào)查問卷內(nèi)容 能夠正確調(diào)整調(diào)查

2、問卷版式知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：授課大綱教學(xué)重點(diǎn)“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：?jiǎn)柧眍愋桶磫栴}類型劃分，可分為：結(jié)構(gòu)式問卷和開放式問卷類 別問題類型適用場(chǎng)合結(jié)構(gòu)式問卷開放式問卷適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的市場(chǎng)調(diào)查適合于小規(guī)模的深層訪談或試探性調(diào)查請(qǐng)問：兩種問卷類型分別適 用于什么樣的調(diào)查情況？封閉式問題開放式問題“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：?jiǎn)柧眍愋桶凑{(diào)查方式劃分，可分為：自填式問卷和代填式問卷類 別填寫方式適用場(chǎng)合自填式問卷代填式問卷面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查請(qǐng)問：兩種問卷類型分別適 用于什么樣的調(diào)查方法？被調(diào)查人員自己填寫調(diào)查人員代為填寫“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：?jiǎn)柧眍愋托〗M任務(wù)

3、一小組任務(wù)一：請(qǐng)根據(jù)此節(jié)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，討論確定本小組調(diào)查問卷類型返回“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)1. 標(biāo)題2. 說明詞3. 填表說明4. 正文5. 作業(yè)記錄請(qǐng)問：一份標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)查問卷應(yīng)該包括哪幾部分內(nèi)容？“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)小組任務(wù)二：請(qǐng)根據(jù)內(nèi)容基本介紹，從樣本問卷中找出各組成部分，并討論總結(jié)各組成部分的功能作用及其設(shè)計(jì)要求“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)1. 標(biāo)題作用 主要是用來概括說明本次調(diào)查的研究主題，使被訪者對(duì)所要回答的問題有一個(gè)大致的了解作用 應(yīng)該盡可能得簡(jiǎn)明扼要，一目了然，最好是能夠激發(fā)被訪者的興趣度和責(zé)任感。要求“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu) 關(guān)于歐洲游消費(fèi)需求的調(diào)查

4、大屏幕高清平板彩電消費(fèi)需求的調(diào)查 1.4升排量以下小排量汽車市場(chǎng)需求狀況調(diào)查設(shè)計(jì)范例：“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)2. 說明詞 主要是用來說明調(diào)查的目的、需要了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等。有些問卷還要有問候語，以引起被訪者的重視。同時(shí)還要向被訪者介紹調(diào)查組織單位、請(qǐng)求被訪者合作、向被訪者表示感謝等。作用 用詞語氣必須禮貌、熱情、誠懇、大方；內(nèi)容主要是簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的目的、需了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等；還需對(duì)涉及被訪者的隱私信息或商業(yè)機(jī)密作保密承諾，以爭(zhēng)取被訪者的積極參與。要求“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu) 公司董事長(zhǎng)： 您好！隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民營經(jīng)濟(jì)已成為我國國民經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中的重要

5、成分，然而由于社會(huì)信用體制的不健全和一些社會(huì)偏見的慣性，民營企業(yè)與國有企業(yè)在社會(huì)融資市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位明顯有差異。我們進(jìn)行這次調(diào)查就是為了了解你們?cè)谶@方面所取得的成績(jī)，面臨的困難，以及對(duì)這些問題的看法和要求，為政府有關(guān)部門制定政策提供重要決策依據(jù)。我們誠懇地希望得到您的支持和合作，請(qǐng)將您的真實(shí)想法提供給我們，我們保證對(duì)您所談的情況嚴(yán)格保守秘密。占用了您的寶貴時(shí)間，向您致以深切的謝意！XXX課題調(diào)查組設(shè)計(jì)范例：“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)3. 填表說明 主要是用來規(guī)范和幫助被訪者準(zhǔn)確回答問卷問題。填表說明可以集中放在問卷前面，也可以分散到各有關(guān)問題之前。尤其對(duì)自填式問卷，填表說明一定要詳細(xì)清楚，

6、而且格式位置要醒目。作用 由于填表說明是為了幫助和規(guī)范被訪者準(zhǔn)確回答問卷問題，所以在設(shè)計(jì)時(shí)必須要做到格式位置醒目、內(nèi)容詳細(xì)清楚；語言表述要求通俗易懂，忌用生僻的、過于專業(yè)的詞語或是語句。要求“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)填表說明： A. 凡符合您的情況和想法的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的括號(hào)中劃 “ ” ； 凡需要具體說明的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫文字。 B. 每頁右邊的阿拉伯?dāng)?shù)字和短橫線是計(jì)算機(jī)匯總資料用的，可 以不必填寫。 C. 請(qǐng)回答所有的問題。如有一個(gè)問題未按規(guī)定回答，整個(gè)問卷會(huì) 作廢卷處理。設(shè)計(jì)范例：“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)4. 正文作用 正文是問卷的核心部分。它主要是以提問的方式提供給被訪者

7、，讓被訪者進(jìn)行選擇和回答。這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)得好壞關(guān)系到整個(gè)問卷的成敗，也關(guān)系到調(diào)查者能否很好地完成信息收集、實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)。作用 市場(chǎng)調(diào)查問卷正文部分的設(shè)計(jì)需遵守“目的性原則”、“可接受原則”、“順序性原則”、“邏輯性原則”、“簡(jiǎn)明性原則”和“匹配性原則”。有關(guān)具體的設(shè)計(jì)技巧和方法，請(qǐng)參見“設(shè)計(jì)技巧”部分內(nèi)容。要求“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)請(qǐng)?jiān)谀x中答案的方框內(nèi)打 “ ” ： 1. 您通過什么途徑知道這本書的？ 聽別人介紹 在書店看到 雜志 培訓(xùn)班購買 報(bào)紙 其他 2. 您通認(rèn)為這本書的質(zhì)量怎么樣？ 好 中 差 3. 您的性別？ 男 女設(shè)計(jì)范例：“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)5. 作業(yè)記錄作用

8、 主要是用來收集市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施過程信息，從而核實(shí)市場(chǎng)調(diào)查作業(yè)的執(zhí)行情況和完成情況，以便對(duì)市場(chǎng)調(diào)查人員的工作進(jìn)行有效監(jiān)督和及時(shí)檢查。作用 內(nèi)容主要是記錄調(diào)查人員姓名、訪問日期、訪問時(shí)間、訪問地點(diǎn)等；有些調(diào)查還需記錄調(diào)查過程中的特殊事件以及被訪者的配合情況等。要求“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)范例：被調(diào)查者電話: 調(diào)查員姓名: 調(diào)查開始時(shí)間: 問卷審核日期: 調(diào)查日期: 調(diào)查結(jié)束日期: “設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)小組任務(wù)三：請(qǐng)根據(jù)此節(jié)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)討論設(shè)計(jì)本小組調(diào)查問卷的標(biāo)題、說明詞、填表說明和作業(yè)記錄四大部分返回“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧 設(shè)計(jì)出一份有效的市場(chǎng)調(diào)查問卷（正文部分）綜合優(yōu)化問

9、題類型問題次序提問方法“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧問題類型問題內(nèi)容問題形式事實(shí)性問題意見性問題闡述性問題事實(shí)性問題意見性問題闡述性問題自由問答式問題、是否式問題多項(xiàng)選擇式問題、順位式問題程度評(píng)等式問題、過濾式問題請(qǐng)問：每種問題內(nèi)容分別 可以選用哪些問題形式？自由問答式、是否式、多項(xiàng)選擇式自由問答式、是否式、多項(xiàng)選擇式、順位式、程度評(píng)等式自由問答式、多項(xiàng)選擇式、過濾式“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧類 別問題形式功能作用選擇式評(píng)價(jià)式比較式組合式請(qǐng)問：每種形式類別的 功能作用分別是什么？是否式問題、多項(xiàng)選擇式問題程度評(píng)等式問題順位式問題過濾式問題形式歸類了解基本情況分析態(tài)度傾向進(jìn)行對(duì)象比較解決條件

10、問題“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法1. 避免一句多問現(xiàn)象您為何不看電影而看電視？您為何不看電影？您為何要看電視？什么原因使您改看電視？“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法2. 避免做出假設(shè)前提您抽煙嗎？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法3. 避免使用專業(yè)詞匯您理發(fā)的頻率如何？您多長(zhǎng)時(shí)間剪一次頭發(fā)？“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法4. 避免提一般性問題您對(duì)百貨商場(chǎng)的印象如何？您認(rèn)為百貨商場(chǎng)的營業(yè)時(shí)間是否合適？“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法5. 避免使用不確切的詞您是否經(jīng)常購買洗發(fā)液？您上月共購買了幾次洗發(fā)液？“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：設(shè)

11、計(jì)技巧提問方法6. 避免提誘導(dǎo)性問題人們都說A牌比B牌好。您是否也這樣認(rèn)為？您認(rèn)為A牌和B牌哪個(gè)好？“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法7. 避免存在過多計(jì)算您家每人平均每年的食品支出是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家有幾口人？“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法8. 避免提時(shí)間久遠(yuǎn)問題您去年家庭生活費(fèi)用支出是多少？您家上月生活費(fèi)用支出是多少？“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧提問方法9. 避免直問敏感問題您有痔瘡嗎？許多人都患有痔瘡。您有這方面的煩惱嗎？“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：設(shè)計(jì)技巧問題次序類型性質(zhì)深度邏輯 先：封閉式問題 后：開放式問題 先：一般性問題 后：敏感性問題 先：簡(jiǎn)單的問題

12、 后：復(fù)雜的問題 先：總括性問題 后：特定性問題“市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)”：設(shè)計(jì)技巧小組任務(wù)四：請(qǐng)根據(jù)此節(jié)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)討論設(shè)計(jì)本小組調(diào)查問卷的正文部分返回“市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)”：版式要求版面布局應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔雅觀問卷問題應(yīng)當(dāng)排列合理答題區(qū)域應(yīng)當(dāng)留夠空間相關(guān)說明應(yīng)當(dāng)保持凸顯“市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)”：版式要求小組任務(wù)五：請(qǐng)根據(jù)此節(jié)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)完成本小組調(diào)查問卷的版式調(diào)整工作Thank You !每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。09-8月-2209-8月-22Tuesday, August 9, 2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。*8/9/2022 9:16:32 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。09-8月-22*Aug-2209-Aug-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。*Tuesday, August 9, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。09-8月-2209-8月-22*09 August 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年8月9日*09-8月-2209-8月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。09 八月 2022*09-8月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。八月 22*09-8月-22*09 August 2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。*8/