CRM需求分析整合版

1、.：.；限制廈門萬策智業(yè)Page 文檔編號版 本 號1.0密 級限制歷史記錄撰寫日期修正點闡明版本作者2021/04/20制定1.0NT10目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc228064172 需求規(guī)格闡明書 PAGEREF _Toc228064172 h 1 HYPERLINK l _Toc228064173 1.引言 PAGEREF _Toc228064173 h 4 HYPERLINK l _Toc228064174 1.1.編寫目的 PAGEREF _Toc228064174 h 4 HYPERLINK l _Toc228064175 1.2.工程背

2、景 PAGEREF _Toc228064175 h 4 HYPERLINK l _Toc228064176 1.2.1.用戶根本情況引見 PAGEREF _Toc228064176 h 4 HYPERLINK l _Toc228064177 1.2.2.工程開發(fā)目的 PAGEREF _Toc228064177 h 4 HYPERLINK l _Toc228064178 1.2.3.用戶組織構(gòu)造 PAGEREF _Toc228064178 h 5 HYPERLINK l _Toc228064179 1.2.4.用戶相關(guān)業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc228064179 h 5 HYPERLINK

3、l _Toc228064180 1.3.業(yè)務(wù)對象闡明及術(shù)語定義 PAGEREF _Toc228064180 h 5 HYPERLINK l _Toc228064181 2.義務(wù)概述 PAGEREF _Toc228064181 h 5 HYPERLINK l _Toc228064182 2.1.目的 PAGEREF _Toc228064182 h 5 HYPERLINK l _Toc228064183 2.2.運轉(zhuǎn)環(huán)境 PAGEREF _Toc228064183 h 5 HYPERLINK l _Toc228064184 2.2.1.網(wǎng)絡(luò)及硬件環(huán)境 PAGEREF _Toc228064184 h

4、 5 HYPERLINK l _Toc228064185 2.2.2.支 持 軟 件 環(huán) 境 PAGEREF _Toc228064185 h 6 HYPERLINK l _Toc228064186 2.2.3.其它要求 PAGEREF _Toc228064186 h 6 HYPERLINK l _Toc228064187 2.3.條件與限制 PAGEREF _Toc228064187 h 6 HYPERLINK l _Toc228064188 3.功能需求 PAGEREF _Toc228064188 h 7 HYPERLINK l _Toc228064189 3.1.總體功能需求 PAGERE

5、F _Toc228064189 h 7 HYPERLINK l _Toc228064190 3.2.功能劃分 PAGEREF _Toc228064190 h 7 HYPERLINK l _Toc228064191 3.3.功能描畫 PAGEREF _Toc228064191 h 8 HYPERLINK l _Toc228064192 3.3.1.用例描畫 PAGEREF _Toc228064192 h 8 HYPERLINK l _Toc228064193 3.3.2.數(shù)據(jù)概念構(gòu)造圖(實體關(guān)系圖) PAGEREF _Toc228064193 h 28 HYPERLINK l _Toc22806

6、4194 3.3.3.系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖(程序流程圖活動形狀圖) PAGEREF _Toc228064194 h 29 HYPERLINK l _Toc228064195 4.性 能 需 求 PAGEREF _Toc228064195 h 44 HYPERLINK l _Toc228064196 4.1.數(shù)據(jù)準確度 PAGEREF _Toc228064196 h 44 HYPERLINK l _Toc228064197 4.2.時間特性 PAGEREF _Toc228064197 h 44 HYPERLINK l _Toc228064198 4.3.順應(yīng)性 PAGEREF _Toc22806419

7、8 h 45 HYPERLINK l _Toc228064199 5.運轉(zhuǎn)需求 PAGEREF _Toc228064199 h 45 HYPERLINK l _Toc228064200 5.1.平安性 PAGEREF _Toc228064200 h 45 HYPERLINK l _Toc228064201 5.2.用戶界面 PAGEREF _Toc228064201 h 45 HYPERLINK l _Toc228064202 5.2.1.添加發(fā)送短信 PAGEREF _Toc228064202 h 45 HYPERLINK l _Toc228064203 5.2.2.查看已接納短信列表 PA

8、GEREF _Toc228064203 h 45 HYPERLINK l _Toc228064204 5.2.3.刪除已接納短信 PAGEREF _Toc228064204 h 46 HYPERLINK l _Toc228064205 5.2.4.查看已發(fā)短信列表 PAGEREF _Toc228064205 h 46 HYPERLINK l _Toc228064206 5.2.5.刪除已發(fā)短信列表 PAGEREF _Toc228064206 h 47 HYPERLINK l _Toc228064207 5.2.6.查看審批列表 PAGEREF _Toc228064207 h 47 HYPERL

9、INK l _Toc228064208 5.2.7.添加審批信息反響 PAGEREF _Toc228064208 h 47 HYPERLINK l _Toc228064209 5.2.8.查看我的懇求列表 PAGEREF _Toc228064209 h 48 HYPERLINK l _Toc228064210 5.2.9.添加我的懇求 PAGEREF _Toc228064210 h 48 HYPERLINK l _Toc228064211 5.2.10.刪除我的懇求 PAGEREF _Toc228064211 h 49 HYPERLINK l _Toc228064212 5.2.11.修正未經(jīng)

10、過的懇求 PAGEREF _Toc228064212 h 49 HYPERLINK l _Toc228064213 5.2.12.寫郵件 PAGEREF _Toc228064213 h 49 HYPERLINK l _Toc228064214 5.2.13.收件箱 PAGEREF _Toc228064214 h 51 HYPERLINK l _Toc228064215 5.2.14.發(fā)件箱 PAGEREF _Toc228064215 h 52 HYPERLINK l _Toc228064216 5.2.15.廢件箱 PAGEREF _Toc228064216 h 53 HYPERLINK l

11、_Toc228064217 5.2.16.查詢郵件 PAGEREF _Toc228064217 h 54 HYPERLINK l _Toc228064218 5.2.17.郵件帳號配置 PAGEREF _Toc228064218 h 55 HYPERLINK l _Toc228064219 5.2.18.添加事務(wù) PAGEREF _Toc228064219 h 56 HYPERLINK l _Toc228064220 5.2.19.日常事務(wù)列表 PAGEREF _Toc228064220 h 57 HYPERLINK l _Toc228064221 5.2.20.日常事務(wù)刪除 PAGEREF

12、_Toc228064221 h 57 HYPERLINK l _Toc228064222 5.2.21.修正日常事務(wù) PAGEREF _Toc228064222 h 57 HYPERLINK l _Toc228064223 5.2.22.添加日常安排 PAGEREF _Toc228064223 h 57 HYPERLINK l _Toc228064224 5.2.23.修正日常安排 PAGEREF _Toc228064224 h 58 HYPERLINK l _Toc228064225 5.2.24.刪除日常安排 PAGEREF _Toc228064225 h 59 HYPERLINK l _

13、Toc228064226 5.2.25.客戶信息管理 PAGEREF _Toc228064226 h 59 HYPERLINK l _Toc228064227 5.3.接口要求 PAGEREF _Toc228064227 h 60 HYPERLINK l _Toc228064228 5.4.缺點處置及恢復(fù)要求 PAGEREF _Toc228064228 h 60 HYPERLINK l _Toc228064229 5.5.其他需求 PAGEREF _Toc228064229 h 60 HYPERLINK l _Toc228064230 6.參考資料 PAGEREF _Toc228064230

14、h 61引言編寫目的本文檔是北京信息技術(shù)在與XX公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施合同根底上編制的。本文檔的編寫為下階段的設(shè)計、開發(fā)提供根據(jù)，為工程組成員對需求的詳盡了解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同任務(wù)提供強有力的保證。同時本文檔也作為工程評審驗收的根據(jù)之一。工程背景用戶根本情況引見本系統(tǒng)有萬策NT10班開發(fā)，由市場部門，就業(yè)部門運用測試。工程開發(fā)目的本系統(tǒng)主要用戶為系統(tǒng)管理員和各機構(gòu)管理員，用來管理公司往來客戶，就業(yè)協(xié)作企業(yè)，為CRM平臺其他運用系統(tǒng)提供一致的用戶管理和授權(quán)管理。用戶組織構(gòu)造 銷售部門，就業(yè)部門，以及系統(tǒng)維護部門用戶相關(guān)業(yè)務(wù)用戶相關(guān)業(yè)務(wù)本期包括，一致音訊管理、任務(wù)日志安排、客戶分組、

15、客戶信息管理、以及一致的Email管理平臺等，隨著開發(fā)還會有其他相應(yīng)業(yè)務(wù)相關(guān)。業(yè)務(wù)對象闡明及術(shù)語定義術(shù)語解釋用戶銷售人員，就業(yè)部門人員管理員擔任本系統(tǒng)的管理的人員。組織機構(gòu)萬策對外機構(gòu)。崗位任務(wù)人員所處的崗位，系統(tǒng)中表示為任務(wù)組。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)義務(wù)概述目的本系統(tǒng)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的根底模塊，提供完善的用戶管理和授權(quán)管理，經(jīng)過規(guī)范的WebService為替他軟件系統(tǒng)提供一致的權(quán)限管理效力。運轉(zhuǎn)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)及硬件環(huán)境 數(shù)據(jù)庫、運用效力器環(huán)境：HP-380G5效力器458565-AA1HP DL380G5效力器2U機架式，支持64G內(nèi)存3年保修效力，5*8下一任務(wù)日原廠上門效力1顆 四核處置器

16、E54302.66 GHz、1333MHz、12M緩存2G內(nèi)存1G*2DDR2-667(8個內(nèi)存插口)雙口N373i 千兆網(wǎng)卡，1個熱插拔電源P400i-256M RAID卡支持RAID 0/1/1+5/58個熱插拔硬盤托架，最多支持8塊硬盤薄型 DVD 光驅(qū) ，規(guī)范簡體中文鍵盤及鼠標1顆 四核處置器 E54302.66 GHz、1333MHz、12M緩存HP 4GB內(nèi)存組件(2*2GB)一組HP 2GB內(nèi)存組件(2*1GB)一組HP 超薄DVD+CDRW驅(qū)動器HP 3年金牌效力,7*24*4上門效力HP 256M陣列電池緩存HP 146 GB SAS 10K rpm 硬盤驅(qū)動器存儲設(shè)備：HP

17、 MSA1000光纖存儲柜MSA 1000 光纖磁盤柜，支持14個硬盤及多磁盤柜集群1 x MSA1000 控制器/256MB 帶電池維護緩存，支持RAID 0,1,0+1,5,ADG1 x 包容14塊Ultra 3/Ultra 320 SCSI硬盤機箱1 x I/O 模塊,帶有一個2Gb/s SFP接口1 x 通用機柜套件2 x VHDCI 到 VHDCI SCSI線纜和PDU電源銜接線纜2 x 冗余電源和風扇HP StorageWorks SAN Switch SAN交換機HP StrgWrks4gbSW SnglPK SFP Transcvr 模塊5米LC-LC 多模光纖通道電纜FC21

18、42SR 4GB PCI-e HBA 光纖網(wǎng)卡套件包括PCI-E轉(zhuǎn)接卡300GB 10k U320 UNI HDD ALL支 持 軟 件 環(huán) 境 操作系統(tǒng)： Microsoft Windows XP SP2數(shù)據(jù)庫軟件：Microsoft SQL Server 2000編譯程序： JDK 1.5運用效力器：IBM WebSphere Application Server 6.1 測試軟件： 無其它要求客戶信息管理是本系統(tǒng)的重點，貫穿于整個工程。即銷售部門只能對本人管理范圍內(nèi)的系統(tǒng)進展管理。即系統(tǒng)管理員可以在任何機構(gòu)下創(chuàng)建用戶，機構(gòu)管理員可以在本人機構(gòu)下新建用戶需求單點登 錄功能，但不運用AD或其

19、他LDAP系統(tǒng)。能做成下來列表的選項一定做成下拉列表。方便用戶。條件與限制用戶不需求且不要運用LDAP效力功能需求總體功能需求 本系統(tǒng)主要是有三類角色組成(系統(tǒng)管理員，主管(銷售部門,就業(yè)部門)，業(yè)務(wù)員(銷售部門，就業(yè)部門)，業(yè)務(wù)員主要記錄客戶的信息，經(jīng)過和客戶的交流來記錄客戶所要表達的志愿和建議，主管主要是經(jīng)過業(yè)務(wù)員所記錄的客戶信息和業(yè)務(wù)員的日程安排來把握客戶的整體意向，動態(tài)，主管也可以直接的和客戶溝通，還有郵件系統(tǒng)來雙方交流，系統(tǒng)管理員主要是來擔任客戶的分類，用戶的信息管理，數(shù)據(jù)平安 。經(jīng)過以上三個角色的參與來共同協(xié)作實現(xiàn)crm客戶管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)企業(yè)客戶資源信息化，能更好的給企業(yè)帶來效益

20、。功能劃分功能模塊用例編號用例稱號優(yōu)先級5最高備注客戶信息管理CRM201客戶管理 日程安排CRM101日常事務(wù)日常事務(wù)安排CRM102日日程日日程安排CRM103周日程周日程安排CRM104月日程月日程安排指派員工CRM205指派人員主管才干指派人員CRM206指派目的主管才干指派目的郵件系統(tǒng)CRM107發(fā)郵件CRM108收郵件CRM109廢件箱CRM110查詢郵件CRM111郵件帳號配置CRM112刪除郵件CRM113群發(fā)郵件審批管理CRM114我的審批主管才干進展審批CRM115我的懇求短信管理CRM116發(fā)送短信CRM117查詢已接納短信和發(fā)送短信CRM118刪除短信組織構(gòu)造CRM11

21、9部門管理CRM120員工管理系統(tǒng)管理CRM301客戶分類管理4客戶分類管理就是系統(tǒng)管理員添加修正刪除客戶分類列表節(jié)點數(shù)據(jù)庫操作是指對數(shù)據(jù)庫的備份或復(fù)原系統(tǒng)管理員對用戶權(quán)限進展設(shè)置CRM302數(shù)據(jù)庫操作5CRM303設(shè)置用戶權(quán)限組織管理CRM304添加修正刪除部門4系統(tǒng)管理員添加修正刪除公司部門部門員工庫的備份或復(fù)原系統(tǒng)管理員對用戶權(quán)限進展設(shè)置CRM305添加修正刪除人員功能描畫用例描畫 CRM1.01 ：日程安排用例稱號日程安排用例編號CRM1.01用例作用域日程安排用例版本1.0優(yōu)先級5主要參與者部門業(yè)務(wù)員、部門主管涉眾涉眾稱號興趣銷售業(yè)務(wù)員添加，修正，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)銷

22、售主管添加，修正，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)就業(yè)推行業(yè)務(wù)員添加，修正，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)就業(yè)主管添加，修正，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件用戶運用日程安排方案時觸發(fā)根身手件流用戶點擊“日程安排頁面，頁面中菜單中有四個分別是：日常事務(wù)、日日程、周日程、月日程 1)日日程功能: a點擊“日日程項進入“日日程界面，點擊“新增b)彈出“新增事務(wù)窗口 c添加上對話窗體中的信息主題，啟始時間，內(nèi)容,關(guān)聯(lián)客戶等后，點擊保管。其中窗口中的“關(guān)聯(lián)客戶是指日日程方案中所涉及的客戶信息 d添加信息完成后，點擊保管即完成日日程方案 e其它操作如備選流1、2、

23、3 2周日程功能 a點擊“周日程項進入“周日程管理界面，點擊相應(yīng)顯示周日期塊。 b彈出“周日程事務(wù)窗口端 c添加上對話窗體中的信息主題，啟始時間，內(nèi)容, 關(guān)聯(lián)客戶等后，點擊保管。其中窗口中的“關(guān)聯(lián)客戶是指周日程方案中所涉及的客戶信息 d添加信息完成后，點擊保管即完成周日程方案 e其它操作如備選流1、2、3 3)月日程 a點擊“月日程項進入“周日程管理界面，點擊相應(yīng)顯示周日期塊。 b彈出“月日程事務(wù)窗口 c添加上對話窗體中的信息主題，啟始時間，內(nèi)容,關(guān)聯(lián)客戶等后，點擊保管。其中窗口中的“關(guān)聯(lián)客戶是指月日程方案中所涉及的客戶信息 d添加信息完成后，點擊保管即完成月日程方案e其它操作如備選流1、2、

24、3備選流查詢:點擊相應(yīng)日期,顯示相應(yīng)日期的日程信息修正:a)點擊相應(yīng)日期下的日程信息條目,將彈出相應(yīng)窗體以便修正b)修正完成后,點擊保管刪除:點擊相應(yīng)日期下的日程信息條目,將彈出相應(yīng)窗體點擊刪除那么刪除相應(yīng)的日程信息后置條件新增、修正或刪除日程信息勝利，可以經(jīng)過檢索的方式可以驗證。業(yè)務(wù)規(guī)那么1在此模塊中銷售人員只能對本人的日程安排信息進展查詢，添加，修正，刪除特殊需求CRM1.02：日常事務(wù)用例稱號日常事務(wù)用例編號CRM1.02用例作用域日常事務(wù)用例版本1.0優(yōu)先級主要參與者一致權(quán)限系統(tǒng)銷售主管和銷售人員涉眾涉眾稱號興趣銷售業(yè)務(wù)員添加，修正，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)銷售主管添加，修正

25、，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)就業(yè)推行業(yè)務(wù)員添加，修正，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)就業(yè)主管添加，修正，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺初始頁面事務(wù)列表觸發(fā)條件涉眾人員想要經(jīng)過系統(tǒng)添加日常事務(wù)管理 根身手件流進入日常事務(wù)管理界面，經(jīng)過在列表中可以看到本人定義的一些日常事務(wù)信息?？梢詫Ρ救说氖聞?wù)進展修正，刪除，新建備選流查詢?nèi)粘Ｐ畔N售人員點擊日常事務(wù)。顯示日常事務(wù)的全部信息。新建日常事務(wù)信息銷售人員點擊“新建事務(wù)。輸入新建事務(wù)信息。確定修正事務(wù)信息銷售人員點擊“修正。修正事務(wù)的根本信息。確定刪除事務(wù)信息點擊“刪除所選擇的事務(wù)信息。彈出對話框“確定要刪除該事

26、務(wù)？ 后置條件添加或修正的日常事務(wù)的信息勝利，可以經(jīng)過檢索的方式可以驗證。業(yè)務(wù)規(guī)那么1在此模塊中銷售人員只能對本人的日常事信息進展查看，添加，修正，刪除特殊需求無CRM1.03：我的審批用例稱號我的審批用例編號CRM015用例作用域我的審批用例版本1.0優(yōu)先級主要參與者一致權(quán)限系統(tǒng)銷售主管涉眾涉眾稱號興趣銷售主管審批 查看前置條件銷售主管已登錄到系統(tǒng)平臺初始頁面審批頁面觸發(fā)條件銷售主管進展查看審批 做出審批決策根身手件流銷售主管入審批管理界面。查看審批的列表和要審批的內(nèi)容。銷售主管可以對本人審批的內(nèi)容進展提交。備選流查詢審批信息銷售主管點擊“我的審批“。顯示全部信息的審批列表。選擇詳細哪個要審

27、批的就可以顯示詳細的內(nèi)容。 后置條件審批只能選擇“贊同“或不贊同業(yè)務(wù)規(guī)那么1.在些模塊中，銷售主管只能對本人審批的內(nèi)容進展審批 特殊需求無CRM1.04：我的懇求用例稱號我的懇求用例編號CRM016用例作用域我的懇求用例版本1.0優(yōu)先級主要參與者一致權(quán)限系統(tǒng)銷售主管涉眾涉眾稱號興趣銷售人員查看懇求 刪除未經(jīng)過懇求 修正未經(jīng)過懇求 添加懇求前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺初始頁面我的懇求觸發(fā)條件銷售人員進展懇求，刪除未經(jīng)過懇求，修正未經(jīng)過懇求 添加懇求根身手件流銷售人員進入我的懇求界面。銷售人員查看本人的懇求列表一切信息。銷售人員可以對懇求列表中的信息進展刪除。銷售人員可以對懇求未經(jīng)過的懇求或懇求未審核

28、的信息進展修正。備選流查詢我的懇求信息銷售人員點擊“我的懇求。顯示全部信息的懇求列表。選擇懇求列表詳細哪個，查看懇求的內(nèi)容。刪除我的懇求信息銷售人員選擇要哪個要刪除的懇求進展刪除 修正我的懇求信息銷售人員選擇要哪個要修正的懇求進展修正添加我的懇求信息銷售人員添加我的懇求輸入我的懇求的事情懇求后置條件銷售人員在添加懇求的時候要輸入主題，不有懇求內(nèi)容。要驗證不兩樣不能為空的業(yè)務(wù)規(guī)那么銷售人員的懇求只能對銷售主管進展懇求銷售人員進展審批的必需有選擇一個審批人特殊需求審批經(jīng)過后就不能對結(jié)果進展刪除，修正。只能有查看的功能CRM1.05 : 寫郵件用例稱號寫郵件用例編號CRM04用例作用域給客戶寫新郵件

29、用例版本1.0優(yōu)先級5主要參與者銷售人員、銷售主管。涉眾涉眾稱號興趣銷售人員寫郵件銷售主管寫郵件前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件銷售人員和銷售主管想要給客戶寫新郵件.根身手件流銷售人員或主管進入郵件管理。經(jīng)過點擊頁面的寫郵件導航進入寫郵件界面。填寫郵件內(nèi)容等信息。點擊“立刻發(fā)送完成發(fā)送新郵件操作。備選流寫郵件銷售人員或者主管點擊“寫郵件。在閱讀器頁面填寫新郵件等內(nèi)容。點擊“立刻發(fā)送完成新郵件發(fā)送操作后置條件無業(yè)務(wù)規(guī)那么不同身份登陸看到的郵件不同。特殊需求無CRM1.06 ：收件箱 用例稱號收件箱用例編號CRM05用例作用域收件箱用例版本1.0優(yōu)先級5主要參與者銷售人員、銷售主管。涉眾涉眾稱號興

30、趣銷售人員查看、回復(fù)、刪除、導出、打印銷售主管查看、回復(fù)、刪除、導出、打印前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件銷售人員和銷售主管想要查看客戶郵件信息根身手件流銷售人員或主管進入郵件管理。經(jīng)過點擊頁面的收件箱導航進入收件箱。經(jīng)過顯示在頁面的郵件選擇想要查看的郵件內(nèi)容進展查看。對客戶的郵件進展查看、回復(fù)、刪除、導出、打印備選流查看郵件銷售人員或者主管點擊“收件箱。在列表中選擇想要查看的郵件，實現(xiàn)查看郵件操作。回復(fù)郵件銷售人員或者主管查看郵件時點擊“回復(fù)填寫回復(fù)信息點擊“立刻發(fā)送，完成回復(fù)。刪除郵件銷售人員或者主管查看收件箱勾選想要刪除的郵件點擊“刪除完成刪除操作。導出郵件銷售人員或者主管查看收件箱。勾

31、選想要導出的的郵件。點擊“導出Excel，完成導出郵件操作。打印郵件銷售人員或者主管查看郵件。點擊“打印閱讀器中顯示郵件的一切內(nèi)容。點擊“打印完成打印郵件操作。后置條件無業(yè)務(wù)規(guī)那么不同身份登陸看到的郵件不同。特殊需求無CRM1.07 :發(fā)件箱用例稱號發(fā)件箱用例編號CRM06用例作用域發(fā)件箱用例版本1.0優(yōu)先級5主要參與者銷售人員、銷售主管。涉眾涉眾稱號興趣銷售人員查看、刪除、導出、打印、再次發(fā)送銷售主管查看、刪除、導出、打印、再次發(fā)送前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件銷售人員和銷售主管想要查看發(fā)給客戶的郵件信息根身手件流銷售人員或主管進入郵件管理。經(jīng)過點擊發(fā)件箱導航進入發(fā)件箱。經(jīng)過顯示在頁面的發(fā)

32、出郵件列表選擇欲操作的郵件對已發(fā)出郵件進展查看、刪除、導出、打印、再次發(fā)送操作。備選流1. 查看郵件a) 銷售人員或者主管點擊“發(fā)件箱。b) 在列表中選擇想要查看的郵件，實現(xiàn)查看郵件操作。2. 刪除郵件a) 銷售人員或者主管查看發(fā)件箱b) 勾選想要刪除的郵件c) 點擊“刪除完成刪除操作。3. 導出郵件a) 銷售人員或者主管查看發(fā)件箱b) 勾選想要導出的的郵件。c) 點擊“導出Excel，完成導出郵件操作。4. 打印郵件銷售人員或者主管查看發(fā)出的郵件。點擊“打印閱讀器中顯示郵件的一切內(nèi)容。e) 點擊“打印完成打印郵件操作。 5. 再次發(fā)送郵件a) 銷售人員或者主管查看發(fā)件箱。b) 再發(fā)出郵件的列

33、表中選擇想要重新發(fā)送的郵件。c) 點擊“再次發(fā)送，完成郵件再次發(fā)送操作。后置條件無業(yè)務(wù)規(guī)那么1.不同身份登陸看到的郵件不同。特殊需求無CRM1.08 :廢件箱用例稱號廢件箱用例編號CRM07用例作用域廢件箱用例版本1.0優(yōu)先級5主要參與者銷售人員、銷售主管。涉眾涉眾稱號興趣銷售人員查看、恢復(fù)、永久刪除、清空廢件箱銷售主管查看、恢復(fù)、永久刪除、清空廢件箱前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件銷售人員和銷售主管想要操作已刪除的郵件。根身手件流1銷售人員或主管進入郵件管理。2經(jīng)過點擊頁面的“廢件箱導航進入廢件箱。3經(jīng)過顯示在頁面的郵件選擇想要操作的郵件進展郵件操作。4. 對已刪除的郵件進展查看、恢復(fù)、永久

34、刪除、清空操作。備選流查看郵件銷售人員或者主管點擊“廢件箱。在列表中選擇想要查看的郵件，實現(xiàn)查看郵件操作?；謴?fù)郵件銷售人員或者主管查看廢件箱。勾選欲恢復(fù)的郵件。點擊“恢復(fù)完成郵件恢復(fù)操作。永久刪除銷售人員或者主管查看廢件箱勾選欲永久刪除的郵件。點擊“永久刪除完成永久刪除操作。導出郵件銷售人員或者主管查看收件箱。勾選想要導出的的郵件。點擊“導出Excel，完成導出郵件操作。清空廢件箱銷售人員或者主管查看廢件箱。點擊“清空廢件箱完成清空廢件箱內(nèi)一切郵件后置條件無業(yè)務(wù)規(guī)那么不同身份登陸看到的郵件不同。特殊需求無特殊需求無CRM1.09 ：查詢郵件用例稱號查詢郵件用例編號CRM05用例作用域查詢郵件用

35、例版本1.0優(yōu)先級5主要參與者銷售人員、銷售主管。涉眾涉眾稱號興趣銷售人員查詢銷售主管查詢前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件銷售人員和銷售主管想要查詢收、發(fā)、已刪除郵件信息根身手件流1銷售人員或主管進入郵件管理。2經(jīng)過點擊頁面的“查詢郵件導航進入廢件箱。3經(jīng)過填寫在閱讀器頁面的挑選條件來查詢符合條件的郵件。備選流1.查詢a) 銷售人員或者主管點擊“查詢郵件。b) 填寫在閱讀器頁面的挑選條件。c) 單擊“查詢得到相應(yīng)的郵件信息。后置條件無業(yè)務(wù)規(guī)那么不同身份登陸看到的郵件不同。特殊需求無特殊需求無CRM1.10 ：郵件帳號配置用例稱號郵件賬號配置用例編號CRM09用例作用域配置郵件賬號用例版本1.0

36、優(yōu)先級5主要參與者銷售人員、銷售主管。涉眾涉眾稱號興趣銷售主管配置賬號前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件銷售人員想要配置公司郵件賬號。根身手件流1銷售人員或主管進入郵件管理。2經(jīng)過點擊頁面的“郵件賬號配置導航進入郵件賬號配置界面。3經(jīng)過填寫郵件賬號配置信息，點擊“保管，完成郵件賬號配置操作。備選流1銷售人員或主管進入郵件管理。2經(jīng)過點擊頁面的“郵件賬號配置導航進入郵件賬號配置界面。3經(jīng)過填寫郵件賬號配置信息，點擊“保管，完成郵件賬號配置操作。后置條件無業(yè)務(wù)規(guī)那么不同身份登陸看到的郵件不同。特殊需求無特殊需求無CRM1.11 : 短信管理用例稱號短信管理用例編號CRM012用例作用域短信管理用例版

37、本1.0優(yōu)先級主要參與者一致權(quán)限系統(tǒng)銷售主管和銷售人員涉眾涉眾稱號興趣銷售人員發(fā)送內(nèi)部短信，收短信，刪除 銷售主管發(fā)送內(nèi)部短信，收短信，刪除前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺初始頁面短信觸發(fā)條件銷售人員想要經(jīng)過系統(tǒng)的短信功能相互的聯(lián)絡(luò)員工或主管 銷售主管想要經(jīng)過系統(tǒng)的短信功能相互的聯(lián)絡(luò)員工 根身手件流銷售人員進短信界面。銷售人員進展發(fā)送短信。銷售人員可以進展查看已發(fā)送短信。同上 查看已接納短信。銷售人員可以對短信進展刪除。備選流查詢已發(fā)短信銷售人員點擊“已發(fā)短信。顯示全部曾經(jīng)發(fā)送的短信列表。查詢已接納短信銷售人員點擊“已接納短信。顯示全部已接短信的短信列表。發(fā)送內(nèi)部短信銷售人員點擊“發(fā)送內(nèi)部短信。選要發(fā)

38、送人的稱號并輸入發(fā)送的內(nèi)容。點擊“發(fā)送。刪除已發(fā)送短信銷售人員選擇“已發(fā)送短信列表。選擇要刪除的短信。點擊“刪除。刪除已接納短信銷售人員選擇“已接納短信列表。選擇要刪除的短信。點擊“刪除。后置條件發(fā)送信息輸入的內(nèi)容可以經(jīng)過檢索的方式可以驗證。業(yè)務(wù)規(guī)那么在本模塊中銷售人員和銷售主管都可以用來發(fā)信息來聯(lián)絡(luò)同事在本模塊中銷售人員只能看到本人發(fā)送或接納的短信特殊需求無CRM301 ：系統(tǒng)管理 用例圖用例稱號系統(tǒng)管理用例編號CRM301,CRM302,CRM303用例作用域系統(tǒng)管理用例版本1.0優(yōu)先級5主要參與者一致權(quán)限系統(tǒng)系統(tǒng)管理員涉眾涉眾稱號相關(guān)操作系統(tǒng)管理員添加，修正，刪除客戶分類節(jié)點，維護數(shù)據(jù)庫

39、前置條件系統(tǒng)管理員已登錄到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件管理員想要經(jīng)過系統(tǒng)編輯客戶分類的節(jié)點或維護數(shù)據(jù)庫或設(shè)置用戶權(quán)限根身手件流1 管理員備份復(fù)原數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理員進入系統(tǒng)維護界面選擇數(shù)據(jù)庫備份與復(fù)原功能選擇備份復(fù)原數(shù)據(jù)庫提示備份復(fù)原數(shù)據(jù)庫勝利或失敗編輯客戶分類 管理員查詢到部門點擊“編輯客戶分類在閱讀器中編輯客戶分類驗證編輯的客戶能否合法客戶信息非法的轉(zhuǎn)為備選事件流1保管修正正的信息，提示操作修正勝利刪除客戶分類管理員查詢到部門點擊“刪除客戶分類在閱讀器中刪除客戶分類確定刪除刪除操作失敗轉(zhuǎn)為備選事件流2提示刪除勝利備選流提示客戶信息非法提示客戶信息輸入錯誤反復(fù)操作編輯客戶分類的a,b,c,d步驟刪除客戶分類

40、失敗提示要刪除的客戶分類正在運用不能刪除前往“刪除客戶分類界面后置條件1 新增或修正勝利的客戶分類，可以經(jīng)過檢索的方式可以驗證。2 數(shù)據(jù)庫備份后保管到本地磁盤中業(yè)務(wù)規(guī)那么只需系統(tǒng)管理員可以操作備份與復(fù)原數(shù)據(jù)庫 CRM302 ：組織構(gòu)造管理用例圖用例稱號組織構(gòu)造管理用例編號CRM304,CRM305用例作用域組織構(gòu)造管理用例版本1.0優(yōu)先級5主要參與者系統(tǒng)管理員 部門主管 普通員工 涉眾涉眾稱號相關(guān)操作系統(tǒng)管理員部門主管 普通員工添加刪除修正部門信息和員工信息前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件管理員需求添加部門根身手件流 添加一個部門管理員登陸系統(tǒng)選擇添加操作填入所添加部門的信息驗證添加的部門能否

41、合法驗證失敗轉(zhuǎn)為備選事件流1驗證勝利，保管信息，提示添加勝利刪除部門管理員登陸選擇刪除操作選擇要刪除的部門提示確定刪除刪除失敗轉(zhuǎn)為備選事件流2刪除勝利，提示刪除勝利添加人員 管理員登陸 選擇添加人員操作填入要添加的人員的信息驗證添加人員的信息驗證失敗轉(zhuǎn)為備選事件流 3提示操作信息刪除人員管理員登陸選擇刪除操作選擇刪除的員工提示確定刪除刪除失敗轉(zhuǎn)為備選事件流 4刪除勝利，提示刪除勝利備選流部門添加失敗提示部門添加失敗前往添加部門頁面部門刪除失敗提示部門刪除失敗前往部門刪除頁面添加人員失敗提示人員添加失敗前往添加人員頁面刪除人員失敗提示人員刪除失敗前往刪除人員頁面后置條件1 新增或修正的用戶的信息

42、勝利，可以經(jīng)過檢索的方式可以驗證。2 新增或修正勝利的部門信息，可以經(jīng)過檢索方式可以驗證業(yè)務(wù)規(guī)那么只需系統(tǒng)管理員可以添加刪除員工每個用戶都可以對本人的根本信息做修正如手機號，MSN用例稱號：審批管理用例編號：UC10用例作用域：審批管理用例版本：1.0優(yōu)先級：5主要參與者：主管涉眾：涉眾稱號興趣主管對提交的懇求進展審批前置條件：主管登陸系統(tǒng)觸發(fā)條件：主管收到要審批的懇求根身手件流：主管進入系統(tǒng)點擊 “審批管理選項進入審批界面選取需求審批的懇求選中相應(yīng)的審批后 可以選取贊同以及填寫附加的審核闡明點擊審核提交懇求進入我贊同的懇求列表當中備選流：假設(shè)沒有需求審批的懇求 可以不操作不贊同懇求及填寫不贊

43、同的附加闡明 該懇求進入不贊同的懇求列表當中可以對已有的審批進展查詢在一個含有下拉列表的表單中選取 其中包括：我全部的審批 我贊同的懇求 我不贊同的懇求 待審批的懇求后置條件：待審批的懇求進入我贊同或者我不贊同的懇求中假設(shè)無懇求 那么各部分都無變化業(yè)務(wù)規(guī)那么：這里的審批操作只能由主管來做也就是說只需主管有這個審批的權(quán)限沒有經(jīng)過的審批可以經(jīng)過修正 再次懇求審批審批中要顯示懇求人，主題，內(nèi)容，懇求時間，形狀能否經(jīng)過審批，我的意見主管意見特殊要求：CRM201：客戶管理客戶管理用例編號：UC1用例作用域：客戶用例版本：10優(yōu)先級：5主要參與者：業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)主管 涉眾：涉眾稱號興趣職員添加 修正 查看客戶信息，業(yè)務(wù)主管添加 修正 刪除 查看客戶信息前置條件：已登陸到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件：操作人員想要經(jīng)過系統(tǒng)添加或編輯客戶信息根身手件流：職員或主