08年7月：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)

1、 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)國家行政學(xué)院公共管理教研部 胡冶巖教授一、協(xié)調(diào)能力的認知五、領(lǐng)導(dǎo)者自我協(xié)調(diào)二、組織目標的協(xié)調(diào)三、領(lǐng)導(dǎo)者 下行協(xié)調(diào)四、領(lǐng)導(dǎo)者上行協(xié)調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù) 協(xié)調(diào)的含義： 領(lǐng)導(dǎo)者運用自己的權(quán)力、威信以及各種方法、技巧，使領(lǐng)導(dǎo)活動中的各種資源、各種關(guān)系、各種層次、各個環(huán)節(jié)、各個因素整合起來，行動一致，形成組織活力、社會合力，到達組織目標，取得組織績效。 組織就是一種有意協(xié)調(diào)的社會單元 一、協(xié)調(diào)能力的認知 溝通的含義 指人與人之間傳達思想轉(zhuǎn)移信息的過程；一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋人們可以分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進了

2、解。 工具式溝通和滿足需要的溝通。 溝通的含義 認 知 失 諧 黃 燈 效 應(yīng) 不 善 排 序 樂 隊 理 論 1 防止目的顫抖2 防止頌歌效應(yīng) 霍布森選擇 華倫達心態(tài) 二、組織目標的協(xié)調(diào)決斷：明確正確的目標 運用費米思維 二、組織目標的協(xié)調(diào) 關(guān)注費雷比定理 執(zhí)行：實施目標的路徑1、調(diào)動下屬積極性三、領(lǐng)導(dǎo)者的下行協(xié)調(diào)以人為本，開發(fā)人才資源約翰定律：關(guān)系結(jié)構(gòu)不是通過把非凡的 人集合在一起，而是使平凡 的人干不平凡的事業(yè)韓非子?八經(jīng)?：下君盡己之能；中君盡人之力；上君盡人之智。 人是惟一世間能再生擴大的智力資源 一個國家經(jīng)濟起飛輪子軸心是人 古代晏子的“國有三不祥說 珍視人才的四個價值 領(lǐng)導(dǎo)的五個

3、待人三、領(lǐng)導(dǎo)者的下行協(xié)調(diào)1、調(diào)動下屬積極性 需要鼓勵的邏輯起點 合理需要 五種需要 黃金定律 白金法那么 2、激勵下屬內(nèi)在動力三、領(lǐng)導(dǎo)者的下行協(xié)調(diào)3、正確處理正職與副職關(guān)系一是全面了解副職，支持副職的工作 二是防止一把手綜合癥： 越俎代庖；過分認真 三是因人制宜化干戈三、領(lǐng)導(dǎo)者的下行協(xié)調(diào)調(diào)整你工作思路，配合領(lǐng)導(dǎo)工作爽快接受命令與指示 誠懇地接受指正準確領(lǐng)會上級工作的意圖。事前請示， 事后報告意見不同時的策略“老板定律對工作負責(zé)，追求卓越1、當(dāng)好下屬 四、領(lǐng)導(dǎo)者的上行協(xié)調(diào) 擺正角色位置 發(fā)揮副職作用2、正確處理副職與正職關(guān)系四、領(lǐng)導(dǎo)者的上行協(xié)調(diào) 1、儲備能力與把握機遇時機留給儲藏能力的人 杰克韋

4、爾奇的4E標準: Energy；Excite； Edge； Execution. 總攬全局的能力 依法執(zhí)政的能力 應(yīng)對復(fù)雜局面的能力 駕馭市場經(jīng)濟的能力 科學(xué)判斷形勢的能力五、領(lǐng)導(dǎo)者的自我協(xié)調(diào)“木桶效應(yīng)系統(tǒng)論的“木桶原理 “木桶原理 的延伸 關(guān)注瓶頸：最弱的決定生死 底洞效應(yīng)：細節(jié)決定成敗 蜂王原理：整合決定效能 破窗效應(yīng)：小破壞帶來大災(zāi)難 1、儲備能力與把握機遇 ?尚書?指出管理者應(yīng)具備的九德： 寬而栗，柔而立，愿而恭，亂而敬，擾而毅，直而溫，簡而廉，剛而塞，強而義，彰厥有常吉哉！2、領(lǐng)導(dǎo)者的身心修養(yǎng)五、領(lǐng)導(dǎo)者的自我協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的品格情商管理四分圖 懷才不遇 一生平安 春風(fēng)得意 貴人相助I Q高E Q高低領(lǐng)導(dǎo)者的情商EQ管理 HQ管理 WQ管理 2、領(lǐng)導(dǎo)者的身心修養(yǎng)健康的心理積極的心態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)者的健商 HQ管理 HQ IQ + EQ + FQHQ = BQ + MQ + RQ + SQ2、領(lǐng)導(dǎo)者的身心修養(yǎng)五、領(lǐng)導(dǎo)者的自我協(xié)調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)者的意志 WQ管理自我肯定、自我鼓勵、自我強化、必勝的信念2、領(lǐng)導(dǎo)者的身心修養(yǎng)五、領(lǐng)導(dǎo)者的自我協(xié)調(diào) 系 統(tǒng) 思 維 系統(tǒng)整體動態(tài)長遠3、領(lǐng)導(dǎo)者的思維方