項(xiàng)目管理-6 項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、蔣翠清二零一零年項(xiàng)目質(zhì)量管理1主要內(nèi)容1. 基本概念2. 項(xiàng)目質(zhì)量管理 2.1質(zhì)量計(jì)劃編制 2.2質(zhì)量保證 2.3質(zhì)量控制3.質(zhì)量管理實(shí)踐2一. 基本概念2007年8月13日湖南鳳凰縣堤溪大橋跨塌重大事故，40人死亡2007年12月18日云南臨滄市在遮奈水建電站倒塌，5人死亡。2007年11月26日山西侯馬市在建汽車客運(yùn)站發(fā)生坍塌事故，3人死亡。杭州地鐵施工塌陷事故1.1 質(zhì)量為何如此重要?3一. 基本概念 質(zhì)量代表企業(yè)和國(guó)家的科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)水平、管理水平和文化水平。企業(yè)的發(fā)展依賴于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量 品牌、市場(chǎng)份額、成本、利潤(rùn)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力依賴于整個(gè)社會(huì)的質(zhì)量數(shù)量型增長(zhǎng)向質(zhì)量型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

2、向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變提高質(zhì)量是降低社會(huì)資源消耗，增加社會(huì)財(cái)富的途徑。1.1 質(zhì)量為何如此重要?4（1）傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí) 符合性質(zhì)量（生產(chǎn)者的角度）克勞斯比（Crosby)：產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度戴明（Deming)：產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)的偏差 適用性質(zhì)量（用戶的角度）朱蘭（Juran)：產(chǎn)品的適應(yīng)性，即產(chǎn)品在使用時(shí)滿足客戶需要的程度。 質(zhì)量定義從產(chǎn)品延伸服務(wù)和過程時(shí)，質(zhì)量是指產(chǎn)品、服務(wù)或過程各自對(duì)客戶需求的適應(yīng)性，即滿足客戶需求的能力。一.基本概念1.2 質(zhì)量概念5（2）新的認(rèn)識(shí) 滿意性質(zhì)量 全面顧客滿意（顯性、隱性和意料之外）質(zhì)量影響產(chǎn)品缺陷影響成本產(chǎn)品特征影響銷售質(zhì)量與等級(jí)等級(jí)：相同功能用途，而技術(shù)參數(shù)不同的實(shí)

3、體進(jìn)行分類或排序。項(xiàng)目管理要解決的問題 質(zhì)量？ OR 等級(jí)？一.基本概念1.2 質(zhì)量概念6PMI定義：質(zhì)量是滿足雙方一致同意的客戶需求。符合要求/規(guī)范：過程和產(chǎn)品要滿足項(xiàng)目規(guī)范的要求。適用性：項(xiàng)目的產(chǎn)品能像計(jì)劃的那樣投入使用。ISO定義：質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確的或隱含的需要的能力特征總和。三層含義：實(shí)體: 產(chǎn)品、過程和活動(dòng)滿足用戶需求的能力特性總和（內(nèi)在/外在/經(jīng)濟(jì)/商業(yè)/環(huán)保）。不同實(shí)體，質(zhì)量實(shí)質(zhì)內(nèi)容不一樣。一.基本概念1.2 質(zhì)量概念7成 本質(zhì)量最低費(fèi)用最好品質(zhì)經(jīng)濟(jì)的最適當(dāng)最佳項(xiàng)目合理工期最短工期工 期一. 基本概念1.3 成本、質(zhì)量與工期的關(guān)系圖8（1）質(zhì)量管理是先制訂標(biāo)準(zhǔn)，以及為了要讓

4、生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到所制訂的標(biāo)準(zhǔn)所使用的一切方法，而統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是在質(zhì)量管理中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法為工具的基礎(chǔ)部分。 J. M. Juran（朱蘭）（2）統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理，是在生產(chǎn)的各個(gè)階段里，都能應(yīng)用統(tǒng)計(jì)的方法，使其能產(chǎn)出用途最廣，銷路最好產(chǎn)品。 W. E. Deming（3）把組織內(nèi)各部門的品質(zhì)發(fā)展、品質(zhì)維持及品質(zhì)改進(jìn)的各項(xiàng)努力，綜合成一個(gè)有效的制度，使生產(chǎn)及服務(wù)均能以最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)，并使顧客滿意。 A. V. Feigenbaum一.基本概念1.4 質(zhì)量管理9一. 基本概念1.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過程質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初1940s，“事后把關(guān)”統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）階段1940S1960s，“事前預(yù)防”數(shù)

5、理統(tǒng)計(jì)方法 生產(chǎn)過程質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理（TQC）階段-現(xiàn)代質(zhì)量管理1960s初，“全面、全員、全過程”的質(zhì)量管理10一.基本概念1.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過程現(xiàn)代質(zhì)量管理流派 戴明(Deming) -質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家，二戰(zhàn)后為日本提高生產(chǎn)率和質(zhì)量，因其突出貢獻(xiàn)，日本設(shè)有“戴明獎(jiǎng)” 高質(zhì)量高生產(chǎn)率，低成本PDCA循環(huán)：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理戴明管理14點(diǎn)11 Deming的14點(diǎn)基本原則 （1）樹立提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)期目標(biāo)（2）采納新的哲學(xué)（3）停止依靠大批量檢驗(yàn)工作來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（4）廢除“價(jià)低者得”的做法（5）持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)系統(tǒng)（6）建

6、立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法（7）建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法12Deming的14點(diǎn)基本原則 （8）驅(qū)走恐懼心理（9）打破部門間的界限（10）取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)（11）取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額（12）取消那些剝奪員工精神的障礙（13）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃（14）創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)13一.基本概念1.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過程朱蘭(Juran) -質(zhì)量管理是不斷地改進(jìn)工作朱蘭三部曲（質(zhì)量三元論）：質(zhì)量計(jì)劃、控制、改進(jìn)80/20原則：20%基層操作人員；80%是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任質(zhì)量適用性：制造商和顧客對(duì)質(zhì)量看法的不同：制造商關(guān)注對(duì)規(guī)范的堅(jiān)持，顧客關(guān)注適用性生活質(zhì)量觀：一系列環(huán)境問題，影響

7、人們生活質(zhì)量?，F(xiàn)代質(zhì)量管理流派14一.基本概念1.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過程菲根堡姆 -全面質(zhì)量管理TQM （1983）應(yīng)當(dāng)依賴于做這項(xiàng)工作的人。質(zhì)量管理始于市場(chǎng)，終于市場(chǎng)質(zhì)量的全面性，即廣義的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。 工作質(zhì)量指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量所做工作的好壞，一般以這些工作對(duì)產(chǎn)品的保證程度來衡量其工作質(zhì)量，如設(shè)計(jì)工作、制造工作、檢查工作等。現(xiàn)代質(zhì)量管理流派15一.基本概念1.5 質(zhì)量管理的發(fā)展過程菲根堡姆 -全面質(zhì)量管理TQM（1983） TQM內(nèi)容和特征概括為“三全一多樣” 全面-產(chǎn)品質(zhì)量和影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作質(zhì)量 全過程-從市場(chǎng)調(diào)研了解用戶需求、產(chǎn)品策劃、開發(fā)設(shè)計(jì)、試制、制

8、造、銷售、售后服務(wù)全過程 全員-企業(yè)所有員工都參加。多樣的質(zhì)量管理方法各種質(zhì)量管理工具和方法 目標(biāo)：生產(chǎn)出顧客滿意產(chǎn)品 現(xiàn)代質(zhì)量管理流派16一.基本概念1.6 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶以及項(xiàng)目各方面相關(guān)利益者的需要所開展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。項(xiàng)目質(zhì)量管理理念：使項(xiàng)目業(yè)主和用戶滿意是質(zhì)量管理的目的。項(xiàng)目活動(dòng)過程決定項(xiàng)目質(zhì)量，即項(xiàng)目質(zhì)量的過程性項(xiàng)目質(zhì)量是全團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，其中業(yè)主或雇主負(fù)最高責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)全面的管理責(zé)任，管理與技術(shù)人員負(fù)具體的責(zé)任。對(duì)項(xiàng)目工作和項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面管理。全面質(zhì)量管理必須在項(xiàng)目質(zhì)量管理中得到貫徹17

9、一.基本概念1.7 質(zhì)量管理、質(zhì)量體系、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制質(zhì)量管理質(zhì)量（保障）體系質(zhì)量 控制內(nèi)部質(zhì)量保證方針-（組織最高管理者的意識(shí)和決心）組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源為達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求所采取的具體步驟、技術(shù)和活動(dòng)為了提供足夠的信任，表明項(xiàng)目能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。外部質(zhì)量保證是在合同環(huán)境中，供方取信于需方信任的一種手段。 質(zhì)量管理、質(zhì)量體系、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制四個(gè)概念的關(guān)系圖18一.基本概念質(zhì)量控制質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)確定控制對(duì)象，如：工序、設(shè)計(jì)過程、制造過程規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn)，即詳細(xì)說明控制對(duì)象應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求制定具體的控制方法，如

10、工藝規(guī)程明確所采用的檢驗(yàn)方法，包括檢驗(yàn)手段實(shí)際進(jìn)行檢驗(yàn)說明實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)之間有差異的原因?yàn)榻鉀Q差異而采取得措施1.7 質(zhì)量管理、質(zhì)量體系、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制19一.基本概念1.8 案例日本的5S運(yùn)動(dòng)基本思想：使質(zhì)量工作由形式化到行事化到習(xí)慣化，習(xí)慣成自然。所謂是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。1S整理（SEIRI) 把工場(chǎng)內(nèi)不需要的東西丟掉。2S整頓（SEITON）把需要的東西有秩序的整理，使時(shí)方便取用。/規(guī)定放置每種用具的地方/將用具放回規(guī)定的地方3S清掃（SEISO）徹底清除地上，機(jī)器上，設(shè)備上的臟物。4S清潔（SEKETSU）任何時(shí)刻維持整潔、安全的工作

11、環(huán)境。5S素養(yǎng)（SHITSUKE）訓(xùn)練員工追求良好工場(chǎng)整潔的自律精神6Ssafety（安全） 20二.項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理是指為滿足項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)要求所需要的管理過程；這些過程包括：質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保障質(zhì)量控制21 2.1 質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是指為確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目質(zhì)量的規(guī)定指標(biāo)）和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃與安排工作。項(xiàng)目質(zhì)量從質(zhì)量計(jì)劃安排開始，通過對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施而實(shí)現(xiàn)?；咀谥?Quality is planed in，not is inspected in質(zhì)量方針 是項(xiàng)目組織中高級(jí)管理層規(guī)定的項(xiàng)目質(zhì)量管理的大政方針，是一個(gè)組織對(duì)待項(xiàng)目質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想，

12、是項(xiàng)目計(jì)劃編制應(yīng)遵循的原則和依據(jù)。二.項(xiàng)目質(zhì)量管理22 2.1 質(zhì)量計(jì)劃1.編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)（輸入） 編寫項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所需的各種信息和文件組織過程性資產(chǎn) 項(xiàng)目組織所擁有的、對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理產(chǎn)生影響的各種信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等。包括：各種正式與非正式的政策、方針、規(guī)程、原則、系統(tǒng)（信息、財(cái)務(wù)、管理）、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、歷史信息等。最重要的是組織的質(zhì)量方針。企業(yè)環(huán)境因素 與質(zhì)量相關(guān)的項(xiàng)目外部環(huán)境和項(xiàng)目組織環(huán)境，包括： 組織結(jié)構(gòu)、文化、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源；政府與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、市場(chǎng)條件、利益相關(guān)者的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力等。二.項(xiàng)目質(zhì)量管理23 2.1 質(zhì)量計(jì)劃1.編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)（輸入） 項(xiàng)目范圍描述 包括項(xiàng)目

13、目標(biāo)、項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作范圍的說明。項(xiàng)目其他管理過程的輸出 項(xiàng)目質(zhì)量受項(xiàng)目范圍、成本、進(jìn)度、人力資源、采購(gòu)等影響，所以其他管理過程的結(jié)果也是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)。二.項(xiàng)目質(zhì)量管理24 2.1 質(zhì)量計(jì)劃2.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法（工具與技術(shù)）成本收益分析法項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)桿法項(xiàng)目質(zhì)量圖表法項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法二.項(xiàng)目質(zhì)量管理25 2.1 質(zhì)量計(jì)劃-項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法（1）成本/收益分析法（經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法）二.項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量成本概念 將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用，它是企業(yè)生產(chǎn)總成本一個(gè)組成部分。質(zhì)量成本分類 1）一致性成本，包括預(yù)防成本、評(píng)估成本 2）不一致性成本（也稱缺陷成本、事故成本 ）

14、262.1 質(zhì)量計(jì)劃編制-質(zhì)量成本分析擔(dān)保成本現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)產(chǎn)品責(zé)任訴訟處理投訴未來經(jīng)營(yíng)損失外部缺陷成本廢料和返工與推遲罰款相關(guān)的費(fèi)用缺陷造成的庫(kù)存成本設(shè)計(jì)變更成本初期失敗率更改文檔內(nèi)部缺陷成本缺陷成本檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)試驗(yàn)的維護(hù)處理和報(bào)告檢查數(shù)據(jù)的費(fèi)用設(shè)計(jì)審查內(nèi)部設(shè)計(jì)審查和走查費(fèi)用審查評(píng)估成本培訓(xùn)工藝能力研究制造商/供貨商調(diào)查預(yù)防成本要素分類272.1 質(zhì)量計(jì)劃編制-質(zhì)量成本最佳模式二.項(xiàng)目質(zhì)量管理成本/收益分析法示意圖CQ質(zhì)量水平成本C0Q0經(jīng)濟(jì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本質(zhì)量保障成本質(zhì)量失敗成本質(zhì)量高28 2.1 質(zhì)量計(jì)劃- 2.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法二.項(xiàng)目質(zhì)量管理 （2）質(zhì)量標(biāo)桿法 利用其它項(xiàng)

15、目質(zhì)量管理結(jié)果或計(jì)劃作為新項(xiàng)目質(zhì)量參照體系和比照目標(biāo)（標(biāo)桿），通過對(duì)照比較制訂出新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法。 （3）項(xiàng)目質(zhì)量圖表法 使用各種圖表制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法。例如，項(xiàng)目系統(tǒng)流程圖、項(xiàng)目工作流程圖和因果圖等等。 （4）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 用實(shí)驗(yàn)的方法去識(shí)別項(xiàng)目質(zhì)量及其影響因素，然后編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。 開放性、創(chuàng)新性項(xiàng)目要通過實(shí)驗(yàn)規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量。29 2.1 質(zhì)量計(jì)劃二.項(xiàng)目質(zhì)量管理 3. 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的結(jié)果 一系列項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃文件。包括 ： （1）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量的規(guī)定/指標(biāo)，項(xiàng)目集成計(jì)劃輸入之一。 （2）項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃而對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理所做的計(jì)劃與安排。包括：質(zhì)量管理組

16、織結(jié)構(gòu)、責(zé)任劃分、工作程序、質(zhì)量變更系統(tǒng)等。 （3）項(xiàng)目質(zhì)量管理工作說明 對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量工作的具體描述以及對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量控制方法的具體說明。30 2.1 質(zhì)量計(jì)劃- 3. 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的結(jié)果二.項(xiàng)目質(zhì)量管理 （4）項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn) 一系列可操作的質(zhì)量指標(biāo)，以及在質(zhì)量控制過程中如何對(duì)它們進(jìn)行度量的文件。 （5）工作質(zhì)量核檢清單 用于檢查項(xiàng)目實(shí)施中質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況和工作質(zhì)量控制的實(shí)際結(jié)果。 （6）項(xiàng)目過程的改進(jìn)計(jì)劃 說明了對(duì)項(xiàng)目實(shí)施和管理過程中如何進(jìn)行分析和改進(jìn)的具體步驟 （7）項(xiàng)目質(zhì)量基線 （8）各項(xiàng)計(jì)劃的更新31輸入（依據(jù)）.1企業(yè)環(huán)境因素.2組織過程資產(chǎn).3項(xiàng)目范圍描述.4其他過程的輸出工具與

17、技術(shù).1收益成本分析.2標(biāo)竿法.3實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì).4圖表法輸出.1項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃.2質(zhì)量管理計(jì)劃.3工作說明.4衡量標(biāo)準(zhǔn).5質(zhì)量核檢清單.6質(zhì)量基準(zhǔn).7過程改進(jìn)計(jì)劃.8項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）2.1 質(zhì)量計(jì)劃編制二.項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量計(jì)劃編制過程32 質(zhì)量保障是一種事前性的、預(yù)防性的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。定義：項(xiàng)目質(zhì)量保障是在項(xiàng)目執(zhí)行過程中所開展的一系列經(jīng)常性地對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、核查和改進(jìn)等活動(dòng)，從而達(dá)到質(zhì)量要求的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。項(xiàng)目質(zhì)量保障的主要工作 1編制清晰的質(zhì)量要求說明 2制訂科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3組織和建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量（保障）體系 4組織和配備合格與必要的資源 5持續(xù)開展有計(jì)劃的質(zhì)量

18、改進(jìn)活動(dòng) 6做好項(xiàng)目變更的全面控制2.2 質(zhì)量保障二.項(xiàng)目質(zhì)量管理332.2 質(zhì)量保障-如何實(shí)施質(zhì)量保證二.項(xiàng)目質(zhì)量管理讓顧客成為質(zhì)量過程的一部分，從而可以全面了解顧客需求和期望；高層管理者必須重視質(zhì)量，組織有明確的質(zhì)量方針；在組織中灌輸“預(yù)防為主”的思想；與供應(yīng)商/制造商/分包商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同提高質(zhì)量；在執(zhí)行項(xiàng)目的每一個(gè)過程前都應(yīng)加以驗(yàn)證；對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員進(jìn)行培訓(xùn)；將科學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法作為決策依據(jù)；讓執(zhí)行任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員參與制定計(jì)劃；保證職能交互的與跨職能的團(tuán)隊(duì)一起工作；使項(xiàng)目質(zhì)量成為每一個(gè)的責(zé)任!34輸入（依據(jù)）.1質(zhì)量計(jì)劃.2質(zhì)量管理計(jì)劃.3質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn).4質(zhì)量度量結(jié)果.5過程改進(jìn)計(jì)

19、劃.6工作說明.7質(zhì)量核檢清單.8獲準(zhǔn)的變更請(qǐng)求工具與技術(shù).1項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃管理方法.2質(zhì)量審計(jì)法.3過程分析.4質(zhì)量改進(jìn)與提高的方法.5標(biāo)竿法輸出（結(jié)果）.1提高和改進(jìn)了項(xiàng)目質(zhì)量.2成功采取的各種改進(jìn)措施.3項(xiàng)目變更的優(yōu)化.4項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）2.2 質(zhì)量保障二.項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量保障管理過程35項(xiàng)目質(zhì)量控制 是指對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況的監(jiān)督與管理，主要是質(zhì)量的監(jiān)控并找出能夠消除不良情況的方法的過程，這包括項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作兩個(gè)方面的控制。相關(guān)概念：特異原因（隨機(jī)原因）與系統(tǒng)原因質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量控制界限、質(zhì)量容忍區(qū)間項(xiàng)目質(zhì)量抽樣樣本和總體（概率、可性度）返工過程調(diào)整 指根據(jù)質(zhì)量控制測(cè)量的結(jié)

20、果立即采取的糾正和預(yù)防措施2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制二.項(xiàng)目質(zhì)量管理36影響項(xiàng)目質(zhì)量因素的控制5M1E影響質(zhì)量的因素(5M1E)人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯(cuò)誤行為人的違紀(jì)違章材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢(試)驗(yàn)材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測(cè)手段施工組織設(shè)計(jì)工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境測(cè)量確定測(cè)量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度準(zhǔn)確度測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)37（1）老七種工具 排列圖（帕累托圖）、因果圖、控制圖、調(diào)查表、直方圖、散布圖、分層圖 主要以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為主，用于過程控制

21、（2）新七種工具 關(guān)聯(lián)圖、統(tǒng)計(jì)圖、矩陣圖、箭條圖、PDCA法、親和圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法 - 用語(yǔ)言分析和邏輯思維的方法 - 善于發(fā)現(xiàn)問題，利用語(yǔ)言資料和情報(bào)的整理 - 重視計(jì)劃，利于消除遺漏，利于協(xié)同工作 - 善于抓住關(guān)鍵，利于引導(dǎo)構(gòu)思 質(zhì)量控制的基本工具與方法2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制二.項(xiàng)目質(zhì)量管理38帕累托定律： 80%的問題是由于20%的原因造成的帕累托圖是“根據(jù)優(yōu)先次序表達(dá)信息的一種圖形，能夠突出關(guān)鍵因素，以引起必要的關(guān)注”步驟： （1）將要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以區(qū)別 （2）縱軸可以表示件數(shù)，但最好以金額表示 （3）決定搜集資料的期間，自何時(shí)至何時(shí)，作為帕拉圖資料的依據(jù)。期間盡可

22、能定期 （4）各項(xiàng)目依照事件之大小順位自左至右排列在橫軸上 （5）繪上柱狀圖 （6）連接累計(jì)曲線質(zhì)量控制的基本工具與方法之一：排列圖（帕累托定律）2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制二.項(xiàng)目質(zhì)量管理39砂含泥量過大砂粒徑過細(xì)后期養(yǎng)護(hù)不良砂漿配合比不當(dāng)水泥標(biāo)號(hào)太低砂漿終凝前壓光不足其它出現(xiàn)房間數(shù)地坪起砂原因164557223調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表砂粒徑過細(xì)砂含泥量過大砂漿配合比不當(dāng)后期養(yǎng)護(hù)不良水泥標(biāo)號(hào)太低砂漿終凝前壓光不足其它累計(jì)頻率地坪起砂原因56.2%76.2%85%91.3%93.8%96.2%100%頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)45 167 522345 616873757780排列表質(zhì)量控制的基本工具與方法之一：排列圖（帕累

23、托定律）40排列圖50403020100頻數(shù)其它不足砂漿終凝前壓光水泥標(biāo)號(hào)太低后期養(yǎng)護(hù)不良砂漿配合比不當(dāng)砂含泥量過大砂粒徑過細(xì)100908070605040302010056.291.376.28593.896.2累計(jì)頻率(%)BACN=80451675223其它不足砂漿終凝前壓光水泥標(biāo)號(hào)太低后期養(yǎng)護(hù)不良砂漿配合比不當(dāng)砂含泥量過大砂粒徑過細(xì)100908070605040302010056.291.376.28593.896.2累計(jì)頻率(%)BACN=8045167522380706050403020100頻數(shù)影響質(zhì)量的因素A類， 080%，主要因素B類， 8090%，次要因素C類， 90100

24、%，一般因素質(zhì)量控制的基本工具與方法之一：排列圖（帕累托定律）411924年美國(guó)貝爾電話實(shí)驗(yàn)室的Dr.W.A.Shewart首先提出.控制圖是科學(xué)管理上的一個(gè)重要的工具，尤其在品質(zhì)控制里就成了一個(gè)不可或缺的工具。用于區(qū)分由異常原因引起的波動(dòng)和由過程固有的因素引起的質(zhì)量問題。 用來確認(rèn)項(xiàng)目過程和結(jié)果是否處于受控狀態(tài) 質(zhì)量控制的基本工具與方法二：控制圖2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制二.項(xiàng)目質(zhì)量管理42產(chǎn)出物多次檢查的特征值連續(xù)有7個(gè)點(diǎn)在控制中線的同一側(cè)，認(rèn)為項(xiàng)目質(zhì)量出現(xiàn)失控質(zhì)量控制的基本工具與方法二：控制圖2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制二.項(xiàng)目質(zhì)量管理上控制界限（UGL）要求上限（UL）中線（CL）下控制界限（LCL

25、）要求下限（LL）檢驗(yàn)產(chǎn)品（或樣本）序號(hào)（T）質(zhì)量特性值控制圖法示意圖431.定時(shí)定量隨機(jī)抽 取樣本3.抽取樣本做特性的測(cè)量3.將結(jié)果繪制于控制圖上4.判別有無工程異?；蚺及l(fā)性事件5.對(duì)偶發(fā)性事故或工程異常采取措施a.找尋原因b.改善對(duì)策、應(yīng)急對(duì)策c.防止再發(fā)根本對(duì)策2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制 基本工具之二：控制圖實(shí)施程序抽取樣本過程正常檢驗(yàn)將結(jié)果繪制成控制圖對(duì)策措施原因分析過程異常過程異常判斷YesNo44因果圖揭示造成問題的多種原因與結(jié)果之間的關(guān)系一種有創(chuàng)意的方法來揭示問題的原因或其潛在原因鼓勵(lì)組織內(nèi)部的思考和討論質(zhì)量控制的基本工具與方法之三：因果圖（魚刺圖）質(zhì)量問題大原因 小原因 中原因 2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制二.項(xiàng)目質(zhì)量管理45輪胎提前報(bào)廢的原因扎 破顛 簸CaseWobbles輪子邊緣受損輪胎提前報(bào)廢調(diào)換使用輪胎不當(dāng)SidewayDamage氣閥失靈過 熱2.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制二.項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量控制的基本工具與方法之三：因果圖（魚刺圖）46混凝土強(qiáng)度不足人圖省事基本知識(shí)差新人多工長(zhǎng)水平低責(zé)任心差不按交底辦事分工不當(dāng)有情緒福利差機(jī)器攪拌機(jī)常壞振搗器常壞無備用材料砂石級(jí)配不當(dāng)未清洗水泥過期水泥重量不足砂石含泥量大工藝砂率不準(zhǔn)配合比不準(zhǔn)，水灰比控制不嚴(yán)計(jì)算有誤未覆蓋養(yǎng)護(hù)差時(shí)間不足振搗不實(shí)模板不嚴(yán)拌合不均時(shí)間短和易性差環(huán)境氣溫低場(chǎng)地太窄47頭腦風(fēng)暴法用