酒店前臺主管崗位職責

1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁酒店前臺主管崗位職責職責一：酒店前臺主管崗位職責1.對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務。6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、

2、報表、及其它物品。10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續(xù)。15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。職責二：酒店前臺主管崗位職責1.協(xié)助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；2

3、.參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；4.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客，最大限度地銷售即時客房；5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系；8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9.負責對部屬員工的考核工作；10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。職責三：酒店前臺主管崗位職責1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。 2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。 3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接 4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。 5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制