精選員工服務(wù)技能問答題

1、員工效勞技能問答題員工效勞技能問答題1：效勞員應(yīng)做到那幾勤？效勞員應(yīng)做到“四勤即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。2：效勞員要做到哪“三勤一快？操作輕、說話輕、走路輕、動(dòng)作敏捷效勞快。3：效勞員的行走要求是什么？迎客走在前，送客走在后，客過要讓路，同行不搶道，不要在客人中間穿行。4：飯店餐飲部門為客人提供那些需要？食品、飲料、效勞。5：餐飲效勞員應(yīng)具備的根本技能是什么？六大根本技能：托盤、擺臺(tái)、斟酒、上菜、分菜、口布疊花。6：托盤的操作要求？平、穩(wěn)、松。7：什么叫擺臺(tái)？擺臺(tái)是指餐臺(tái)、席位的安排和臺(tái)面的設(shè)計(jì)，也叫做餐臺(tái)設(shè)計(jì)。8：什么是看臺(tái)？看臺(tái)主要是供客人欣賞的臺(tái)面。9：鋪臺(tái)布有那幾種常用方法？有三種常

2、用方法：抖鋪式、撒網(wǎng)式、推拉式。10：斟酒的程序？先斟紅酒，后斟白酒。客人點(diǎn)的酒水，開啟前，效勞員應(yīng)左手托瓶底，右手扶瓶頸，商標(biāo)向主人，讓其識(shí)別，詢問客人這個(gè)酒可以翻開嗎。先斟主賓，再斟主人，然后按順時(shí)針方向依次斟酒。酒水不宜斟滿，以八成為好。11:請(qǐng)問斟酒的操作方法？斟酒時(shí)，效勞員站在客人身后右側(cè)，左手托盤，右手持瓶，酒標(biāo)向客人，斟至八分滿時(shí)，旋轉(zhuǎn)酒瓶收回，然后擦干凈瓶口.12：怎樣為客人斟啤酒?一要速度慢，二要注意瓶口的傾斜度，瓶口留出縫隙；三要盡可能減少晃動(dòng)，讓酒沿杯邊徐徐倒入。13：什么時(shí)機(jī)為客人斟酒為宜？當(dāng)客人杯中酒或飲料喝至剩約三分之一左右時(shí)，效勞員應(yīng)及時(shí)為客人添酒，除非客人樂意不

3、需要了。14：斟酒前效勞員為什么要示瓶主人識(shí)別商標(biāo)？主要包括三個(gè)意思：1表示對(duì)主人的尊敬；2核實(shí)選酒有無過失；3證明商品質(zhì)量可靠。15：上菜、走菜的常用步法如何運(yùn)用？一般菜肴走常步；火候菜走快步；湯汁菜肴走碎步；菜到桌前走墊步；遇到障礙走竅步。16：上菜、走菜有那些要求？32個(gè)字端平走穩(wěn)、輕松自如、儀表自然、符合禮儀、保證平安、講究衛(wèi)生、不損質(zhì)量。17：上菜應(yīng)掌握的原那么是什么？先冷后熱，先菜后點(diǎn)，先咸后甜，先炒后燒，先清淡后肥厚，先優(yōu)質(zhì)后一般。18：中餐宴會(huì)一般的上菜順序怎樣進(jìn)行？冷盤、頭菜、干菜、二湯、溜爆炒菜、燒烤菜、素菜、魚類、甜菜、尾湯、水果。19:上雞、鴨、魚菜時(shí)，頭不可朝向主人、

4、魚腹可向主人，雞不獻(xiàn)頭、鴨不獻(xiàn)掌、魚不獻(xiàn)脊。20：為客人上火候菜時(shí)應(yīng)注意什么問題？上火侯菜時(shí)，效勞員一定要掌握動(dòng)作迅速這一環(huán)，免的耽誤時(shí)間，使菜肴失去火侯菜的特色，還應(yīng)及時(shí)向客人介紹應(yīng)及時(shí)品嘗，以不失菜肴的焦、酥、脆、嫩的風(fēng)味特色。21：上湯菜時(shí)應(yīng)注意那些事宜？端湯菜不要用抹布?jí)|托，要用墊盤；端湯菜時(shí)，手指不能侵入湯內(nèi)；湯中假設(shè)有油末或蔥花時(shí)，應(yīng)用羹勺撇出，切勿用嘴吹除。22：口布疊花應(yīng)注意什么問題？快速方便、美觀大方、造型簡(jiǎn)單、操作衛(wèi)生。23：客人交談中，效勞員應(yīng)注意什么？不旁聽，不竊視，不插嘴。24：效勞員開餐前應(yīng)做好那些準(zhǔn)備工作？搞好環(huán)境及崗位衛(wèi)生工作；準(zhǔn)備好餐具、用具；準(zhǔn)備好佐餐的調(diào)料和配料；了解當(dāng)天供給的品種、價(jià)格、數(shù)量等；儀表、儀容的檢查整理。25：男效勞員站立的要求？頭、肩端正，上身挺直，雙手背后，雙腳分開20cm.26:客人要求退飯菜，效勞員應(yīng)怎樣處理？一般情況，如廚房沒有下料制作，可予退換。如因原料變質(zhì)，不衛(wèi)生或烹調(diào)質(zhì)量低下，應(yīng)及時(shí)退換，并表示歉意，立即向廚房提出.27:零點(diǎn)看臺(tái)應(yīng)怎樣防止“跑帳？對(duì)單個(gè)就餐客人多注意；對(duì)陌生就餐客人多注意；對(duì)餐廳門口附近就餐的客人多注意；對(duì)快要餐畢的客人多注意。28：我國(guó)的四