商務(wù)饋贈禮儀課件

1、商務(wù)禮儀商務(wù)往來饋贈禮儀饋贈的5W規(guī)則； 選擇商務(wù)禮品的原則； 贈送禮品時的注意事項；饋贈禮儀一、贈送禮品的“5w規(guī)則”who贈送對象What送什么Where在哪送When何時送How怎樣送（一）who贈送對象：1.根據(jù)對象進行禮品定位： 公務(wù)性往來，禮品定位為宣傳品 私人交往，禮品定位為紀念品家貧者：實惠 富裕者：精巧戀人、愛人、情人：紀念性 朋友：趣味性老人：實用 孩子：啟智新穎外賓：特色who贈送對象：饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好who贈送對象：贈送對象：2.注意贈送對象的禁忌 個人禁忌 行業(yè)禁忌 民族禁忌 宗教禁忌 忌選的禮品： 違法物品 犯規(guī)物品 壞俗物品 私忌物

2、品 有害物品 廢棄物品 廣告物品（二）What饋贈內(nèi)容便攜性宣傳性紀念性獨特性時尚性（二）What饋贈內(nèi)容選擇商務(wù)禮品的原則饋贈內(nèi)容贈物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀念品贈言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。禮品選擇示例：做壽禮給老人做壽送禮可送象征長壽健康和表達關(guān)懷心意的禮物，比如長壽面、壽桃，或者電熱毯、計步器、電子血壓計等，忌諱送鐘表、鞋子，如果送水果不送梨，以避免老人比較忌諱的“送終”、“邪氣”、“離別” 的發(fā)音諧意。范例：浴室拖鞋、可座式兩用折疊拐杖。探病禮送鮮花和水果并不是唯一也不是最適合的探病禮物，因為有些人可能對鮮花過敏，一些病人不能吃水果。當鮮花凋落時，還有可能引

3、起病人不好的聯(lián)想。要送植物建議送長青植物。忌諱送藥。范例：病人康復時可送小玩具、畫冊，病人治療時可送羊毛毯、保溫杯等。 禮品選擇示例：喬遷禮祝賀主人喬遷之喜的禮物可以是生活用品，也可以是食物、鮮花。但要注意的是，送生活用品不宜送刀、剪這些利器，以及睡衣、浴衣這種隱私物。最受歡迎的喬遷之禮應(yīng)該是主人有點舍不得買、但是又很喜歡的實用品。范例：多士爐、咖啡壺。同事禮出差、旅行回來后應(yīng)該給同事帶些禮物。但避免送重禮和表示親密關(guān)系的物品，如口紅、刮胡刀等。給上司要單獨送禮，檔次比給同事的禮物稍高，而且要在公開場合贈送。但如果是為過節(jié)、婚禮、升遷給領(lǐng)導送禮，就不應(yīng)該在公眾場合，最好約好后送禮上門。商務(wù)禮商

4、務(wù)活動之間的初次拜訪、節(jié)慶問候都可以送禮， 但是禮物一定不要貴重，以禮輕實用最為恰當。 商務(wù)送禮最需要注意的是要事先確定好送禮對象，最忌諱的是送了這家卻忘送那家。范例：高檔便利本、旅行便利文具包。做客禮受邀到主人家做客一定要帶些小禮物，空手拜訪是失禮行為。但禮物無需貴重，否則反而會成為主人的負擔。范例：鮮花、紅酒。教子禮長輩送孩子的禮物最好有文化教育和健身娛樂的作用，不宜送奢華禮物。范例：禮品書、網(wǎng)球拍。 沉默的愛等待愛情荷花純潔紅玫瑰愛情百合圣潔、幸?？的塑敖】甸L壽毋忘我永志不忘我菊花長壽高潔紅掌大展宏圖金魚草繁榮昌盛粉風信子傾慕、浪漫萬年青友誼蘭花優(yōu)雅劍蘭步步高升松柏堅強橄欖枝和平梅花剛毅

5、不屈竹子正直紅茶花質(zhì)樸、美德牽牛花愛情丁香花謙遜丁香松柏萬年青情人節(jié)（2月14日）送紅玫瑰表達情人之間的情感。母親節(jié)（5月的第二個星期日）粉紅色的香石竹（康乃馨）“母親之花”“神圣之花”，萱草“金針花”。父親節(jié)（6月的第三個星期日）送秋石斛為主。菊花、向日葵、百合、君子蘭、文心蘭等象征“尊敬父親”“平凡也偉大”。（三）贈送地點 公對公； 私對私。（四）贈送時機 見面之初 起身告辭 辭行或餐后水果時 接受了對方禮物時 1、表示謝意敬意 2、祝賀慶典活動 3、公共關(guān)系禮品 4、祝賀開張開業(yè) 5、適逢重大節(jié)日 6、探視住院病人 7、應(yīng)邀家中做客 8、遭受不測事件（五）how贈送方式怎樣送： 親自送予

6、對方 拖人轉(zhuǎn)送 郵寄注意事項精心包裝表現(xiàn)大方認真說明（緣由、態(tài)度、寓意、用途）二、接受禮物的禮儀規(guī)范欣然笑納1.落落大方神色專注；雙手捧接。2.表示感謝 口頭表示 啟封贊賞 使用3.不可轉(zhuǎn)贈拒絕有方什么禮物應(yīng)該拒絕？ 違法 ；違禁；有辱人格；雙方誤會；過分昂貴；現(xiàn)金和有價證券等。 怎樣拒絕？ 婉言相告法 ；直言緣由法 ；事后退還法 依禮還禮還禮的時間 其一，適逢對方饋贈自己的相同機會還禮； 其二，在對方的某一喜慶活動中還禮； 其三，在此后登門拜訪之時還禮。還禮的形式 其一，可以對方相贈之物的同類物品作為還禮； 其二，可以與對方相贈之物價格大體類似的物品作為還禮； 其三，可以某種意在向?qū)Ψ奖硎咀?/p>

7、重的方式來代替還禮。 鮮花情人節(jié)禮物 小工藝品每年的2月14日 化妝品 首飾 對方向往已久的東西 長輩：滋補品、點心、水果或保暖生活用 父母：能表達子女孝心而又實用的禮品 生日禮物 青年朋友：工藝品、書籍、音像制品、服裝等 小朋友：根據(jù)年齡，性別選擇一些玩具、小孩衣物、 糖果、圖書等幾種特殊場合的饋贈禮物 母親節(jié)每年5月的第二個星期日康乃馨及玫瑰花,花中插上一張母親卡母親喜愛的小禮品父親節(jié)每年6月的第三個星期日平日父親喜歡穿戴的衣服或領(lǐng)帶及他愛喝的美酒賀卡或親手制作的小禮物一束鮮花教師節(jié)每年的9月l0日為我國的教師節(jié)賀卡，寫上你想對老師要說的話自己寫的書法條幅或作的畫等束鮮花結(jié)婚賀禮如家庭生活

8、必需品像床上用品、廚房用品、茶具等家庭裝飾工藝品如裝飾字畫、工藝品，花草盆景等美化房間的裝飾物或新婚夫婦喜愛的東西還可以紅包現(xiàn)金形式贈禮開張志喜賀禮大花籃大型條幅新聞媒介上刊登祝賀廣告喬遷之禮送花藍或花束也可是家庭生活用品，也可是家庭里擺飾的工藝品可以送一個紅包禮金等探望病人慰問 禮鮮花、水果，點心、營養(yǎng)補品還可為喜愛看書的患者送上幾本書以供其解悶Thank You !1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故

9、事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。29、人生就像一

10、道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉(zhuǎn)換，體會到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習慣好。養(yǎng)成好習慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領(lǐng)航人風浪總是格外的洶涌。5

11、2、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。53、年少時，夢想在心中激揚迸進，勢不可擋，只是我們還沒學會去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學會了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠大抱負始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總

12、會是這樣，你越期待的會越行越遠，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風雨后，成功細節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運走即可。70、當你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠。73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現(xiàn)是他還是有點怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。7

13、5、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是

14、努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的

15、遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得

16、起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。21、每個人都有潛在的能量，只是很容易：被習慣所掩蓋，被時間所迷離，被惰性所消磨。22、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要輕言放棄。23、恨別人，痛苦的卻是自己。24、每天醒來，敲醒自己的不是鐘聲，而是夢想。25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執(zhí)著，你就會創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，