商務會面禮儀課件

1、商務禮儀商務會面禮儀 某日上午李梅小姐(正道公司的公關部經理)引導外公司一女士(四方公司的謝蘭總經理)去會客廳拜訪其總經理，公司的劉宏總經理（男士）正在恭候。李小姐為他們做介紹，請模擬稱呼、問候、介紹、握手、遞接名片的情景.34本講重點致意鞠躬稱呼握手交換名片介紹在正式的商務場合，應該Lady first, 先介紹女性給男性認識。握手時，如果女士不主動伸手，男士通常不會主動要求握手。接到名片之后，應該馬上收到包里，避免丟失。要想認識對方，可以直接問對方：請問您貴姓。商場聚會中遇到一位同鄉(xiāng)，不妨用家鄉(xiāng)話多聊聊，來拉近距離。隨著市場經濟的發(fā)展，企業(yè)之間的業(yè)務往來增多，商務人員的交往面擴大，會面禮儀

2、的重要性也凸現出來了。會面禮儀會給人留下良好的第一印象。人際交往中的招呼禮儀1、“你吃了嗎？” 2、“你干什么去？” 3、“你在哪兒發(fā)財？” 4、“你這段時間忙嗎？” 5、“你好” 停下腳步注視對方微笑、點頭說早上好動作問候點 頭揮手致意吻禮擁抱鞠躬10一、致意這是最簡單的禮節(jié)，適用于比較隨便的場合；點頭、微笑、擺擺手都是致意。在不方便的時候，常用致意；與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可；對一面之交的朋友或不相識者在公共場合均可點頭或微笑致意。1、基本規(guī)范職位低的先向職位高的致意;年輕人先向年長者致意;男性首先向女性致意。2、致意的方式起立致意舉手致意點頭致意微笑致意欠身致意脫帽致意3

3、、注意事項對方向自己致意，應以同樣的方式向對方致意;致意要文雅，在致意的同時不要向對方高喊。二、鞠躬鞠躬是雙方見面時對別人表示恭敬的常見的禮儀形式。鞠躬禮既適用于莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場合。 面對受禮者，隔二三步，并攏雙腳，身體上部向前傾，視線由對方臉上落至自己的腳前，而后回復直立姿態(tài)。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。彎腰速度適中，之后慢慢抬頭直腰。行禮時要注目，不可斜視，受禮者同樣，禮畢抬起身時，雙目有禮貌的注視對方鞠躬禮在東南亞一些國家較為盛行，如日本、朝鮮等。在接待這些國家的外賓時，要行鞠躬禮，要注意三項禮儀準則：1、受鞠躬應還以鞠躬禮；2、地位較低

4、的人要先鞠躬；3、地位較低的人鞠躬要相對深一些。鞠躬禮的正確運用鞠躬禮的正確運用三、稱呼稱呼指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當的稱呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現著雙方關系發(fā)展所達到的程度和社會風尚，因此對它不能隨便亂用。 在日常生活中，稱呼應當親切、自然、準確、合理在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，要莊重、正式、規(guī)范性別稱呼學銜稱呼職務稱呼職稱稱呼警官上級稱呼下級博士李局長先生教授職業(yè)稱呼姓名稱呼稱呼禮儀27在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，要莊重、正式、規(guī)范；職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以

5、示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼；職稱性稱呼：可只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）；行業(yè)性稱呼：如老師、醫(yī)生、會計、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名；性別性稱呼：對于從事商界、服務性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”；姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。在商務會面中，正式的稱呼有三種：行政職務、技術職稱、泛尊稱不適當的稱呼有四種：無稱呼、不適當的俗稱、不適當的簡稱、地方性稱呼商務會面中的正式稱呼行政職務只稱呼職務。如：“董事長”職務前加姓氏。如：“王總經理”職務前加姓名。如：“王?？偨浝?/p>

6、”技術職稱僅稱職稱。如：“教授”在職稱前加姓氏。如：“李教授”在職稱前加姓名。如：“楊振寧教授”泛尊稱男性稱“先生”，女性未婚稱“小姐”女性已婚或不明確其婚否稱“女士”在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧等地方，這種稱呼較通用商務會面中不適當的稱呼無稱呼在商務活動中不稱呼對方，就直接開始談話是非常失禮的行為。不適當的俗稱有些稱呼不適宜正式商務場合，切勿使用，如：“兄弟”、“哥們兒”。不適當的簡稱如：“南航”地方性稱呼有些稱呼，具有很強的地方色彩。如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”，但是在南方人看來，“師傅”等于“出家人”，“伙計”就好像“打工仔”四、介紹介紹是交際之橋，初

7、次認識的人，總少不了相互介紹，而得體的介紹往往會給對方留下良好的第一印象；正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進行必要的自我展示、自我宣傳。在商務活動中，介紹有三種形式：自我介紹介紹他人介紹集體1、自我介紹在商務活動中，主動把自己介紹給他人，可以體現一個人的膽量和氣魄，也很容易在社交中處于主動地位；恰當的自我介紹，不但可以增進別人對自己的了解，還能創(chuàng)造商機。何時進行自我介紹求職應聘時應試求學時在社交場合，與不相識者相處時在社交場合，有不相識者表現出對自己的興趣時在社交場合，有不相識者要求自己做自我介紹時在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時有求于他人，而對方對自己

8、不了解或一無所知時前往陌生的單位聯系業(yè)務時因為業(yè)務需要，在公共場合進行業(yè)務推廣時自我介紹的方法1、工作中的自我介紹：講清姓名、單位、部門、職務； “我叫王大海，在公司部工作?！?、社交中的自我介紹：方式簡潔，只需說出姓名即可； “你好，我是王大海。” 掌握好自我介紹分寸1、力求簡潔,盡可能地節(jié)省時間；2、選擇適當的時機；3、態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和；4、語氣自然，語速正常，語言清晰；5、實事求是，真實可信。不要心不在焉，要用心記住對方名字，以免造成尷尬自我介紹時，要大方得體，不要主動與女士握手介紹他人介紹他人，又稱第三者介紹，是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式；介紹他

9、人，通常是雙向的，即對被介紹的雙方各自作一番介紹。介紹的方法稱呼要正規(guī)；介紹語言要正規(guī)；可以加入你對被介紹者的積極評價或他的特長（要與場合相適應）。介紹的順序先介紹職位低的，后介紹職位高的；先介紹年輕人，后介紹年長者；先介紹男性，后介紹女性；先介紹公司同事，后介紹客戶。基本原則：先卑后尊讓更被尊敬的一方先了解對方的情況介紹時要注意順序，向長者引見晚輩時要先介紹年輕人引見時，不要用手指比劃在介紹他人時，介紹者與被介紹者都要注意一些細節(jié)：1、作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見；2、被介紹者一般應欣然表示接受；3、被介紹者雙方均應起身站立，面帶微笑；4、介紹時，除婦女和年長者外，一般應起立，但在

10、餐桌上、會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可；介紹完畢，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手，并且彼此使用“您好”、“很高興認識您”、“久仰大名”、“幸會”等語句問候對方。介紹集體介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人，這實際上是一種特殊的介紹他人的情況?；驹瓌t：介紹雙方時，先卑后尊； 介紹其中各自一方時，應當自尊而卑。五、握手握手的力量、姿勢和時間的長短往往能夠表達出對握手對象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動；握手是一個并不復雜但是很微妙的問題?？腿撕椭魅酥g握手，誰應先伸手？客人告辭時：客人先伸手主

11、人先伸手客人到達時：46一人與多人握手由尊至卑由近而遠順時針方向前進471、握手的時機遇見認識的人（相見）與人道別（離別）被相互介紹安慰某人 恭賀致謝握手禮是流行于許多國家的一種見面、離別、祝賀或致謝的禮節(jié)；握手禮還可表示向對方進行鼓勵、贊揚、致歉等。 2、握手的禮儀標準先問候再握手；伸出右手，五指并攏，雙方虎口相接觸，大約持續(xù)3秒左右；上下晃動兩三下；要有力度，不要過分用力；要注視對方，微笑或問好；開始和結束要干凈利落；動作大方，態(tài)度自然；握手雙方的最佳距離是1米左右。35秒握 手 的 位 置手指相握握手掌，虎口相對手掌握手指52異性間忌諱的握手方式53美國著名盲女作家海倫凱勒曾以自己獨特的

12、感受描寫自己與人握手的經驗：“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現性。有的人握手能拒人千里。我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風 握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光 ，他們握住你的手，使你感到溫暖” 中日友好環(huán)境保護中心第三階段技術合作項目終期評估順利結束 3、握手的順序職位身份高者與職位身份低者握手，職位身份高者先伸手；上級與下級握手，上級先伸手；長輩與晚輩握手，長輩先伸手；女士與男士握手，女士先伸手；年長者與年幼者握手，年長者先伸手；社交場合的先至者與后來者握手，先至者先伸手；老師與學生握手，老師先伸手?；疽?guī)律：尊者決定 (尊者先伸手)4、某些特殊情況的處理若是一個人需要與多人握手，則握手時

13、亦應講究先后次序，由尊而卑；不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手；在接待來訪者時，當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握。握手的樣式支配式握手。也稱“控制”式握手，用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。以這種樣式握手的人想表達自己的優(yōu)勢、主動、傲慢或支配地位。謙恭式握手。也叫“乞討式”的握手，順從型握手。用掌心向上或向左上的手勢與對方握手。用這種樣式握手的人往往性格軟弱，處于被動、劣勢地位。握手的樣式對等式握手。也是標準的握手樣式。握手時兩人伸出的手心都不約而同地向著左方，或者說是到了最后都不得不將手心向著左方。這樣握手多見于雙方

14、社會地位都不相上下時，一種單純、禮節(jié)性的、表達友好的方式。雙握式握手。美國人稱政客式握手。在用右手緊握對方右手的同時，再用左手加握對方的手背、前臂、上臂或肩部。使用這種握手樣式的人是在表達一種熱情真摯、誠實可靠，顯示自己對對方的信賴和友誼。從手背開始，對對方的加握部位越高，其熱情友好的程度顯得也就越高。握手的樣式“死魚”式握手。握手時伸出一只無任何力度、質感，不顯示任何信息的手。給人的感覺就好像是握住一條三伏天腐爛的死魚。這種人的特點如不是生性懦弱，就是對人冷漠無性，待人接物消極傲慢。假如你握到這樣一雙手，那你就一般不要指望手的主人會熱情地為你辦事。捏手指式握手。不是兩手的虎口相觸對握，而是有

15、意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部。女性與男性握手時，為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采取這種樣式。如果是同性別的人之間這樣握手，就顯得有幾分冷淡與生疏。5、錯誤的握手交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動幅度過大戴手套或手不清潔握手時，另一只手拿其他東西戴著墨鏡握手戴著手套握手用左手握手用雙手與異性握手僅僅握住對方的指尖拒絕與人握手五、名片的使用如何遞交名片 NO!64名片是商務交往中常用的工具；名片一般用來表示名片持有人的身份，方便初次見面時相互認識與將來再次聯絡。1、名片的存放隨身攜帶的名片最好放在 專用的名片包、名片夾里；公文包、辦公桌的抽屜里 也要備有名片；西裝的內側口袋，口袋不要因

16、為放置名片而鼓起來；不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個基本的習慣會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片名片的遞送順序尊者居后原則-下級 上級-晚輩 長輩-男士 女士-客人 主人 672、如何遞交名片？1、觀察意愿；2、把握時機；3、講究順序；4、先打招呼；5、表現謙恭。 起身站立；雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的左右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前；將名片遞給他人時，應說“多多關照”、“常聯系”等話。如何接受名片（一）步驟 1、接名片2、讀名片3、放名片69交換名片的時機初次見面介紹后，或告別之前；先遞給秘書一張名片，請他轉交你要拜訪的人；會議開始之前；宴會進行中一般不遞名

17、片，要等宴會結束后再進行。遞交名片的注意事項不用左手遞名片；不要以手指夾名片；不要將名片舉得高于胸部；不要將名片顛倒著遞給對方；多人交換名片時，先從身份最高的人開始交換。3、如何接名片？1、態(tài)度謙和：起身站立，面帶微笑，目視對方，雙手接過名片；2、認真閱讀：接過名片先致謝，然后認真閱讀，以示尊重和敬佩；3、精心存放 ：將其謹慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內，且應與本人名片區(qū)別放置 ；4、有來有往 。樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。8月-228月-22Tuesday, August 9, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。19:27:2919:27:2919:278/9/2

18、022 7:27:29 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。8月-2219:27:2919:27Aug-2209-Aug-22加強交通建設管理，確保工程建設質量。19:27:2919:27:2919:27Tuesday, August 9, 2022安全在于心細，事故出在麻痹。8月-228月-2219:27:2919:27:29August 9, 2022踏實肯干，努力奮斗。2022年8月9日7:27 下午8月-228月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務樹立形象。09 八月 20227:27:29 下午19:27:298月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來。八月 227:27 下午8月-2219:27Aug