商務(wù)專員培訓(xùn)(35張)課件

1、工作守則及電話禮儀11一、什么是商務(wù)專員？商務(wù)專員是做什么的？商務(wù)專員即跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是商務(wù)專員。以下統(tǒng)稱專員 2二、商務(wù)專員的工作性質(zhì)（一） 商務(wù)專員是業(yè)務(wù)員。他(她)的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，專員要： （1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。 （2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時間。 （3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 （4）推銷產(chǎn)品

2、：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單及回款為目的。 （5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。 （6）收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。 （7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。 3二、商務(wù)專員的工作性質(zhì)（二） 商務(wù)專員是業(yè)務(wù)助理；專員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此專員要： （1）函電的回復(fù)： （2）計(jì)算報價單 （3）驗(yàn)簽訂單 （4）填對帳表 （5）目錄，樣品的寄送與登記 （6）客戶檔案的管理 （7）客戶來訪接待 （8）主管交辦事項(xiàng)的處理 （9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 4二、商務(wù)專員的工作性質(zhì)（三）專員是協(xié)調(diào)員：專員對客戶所訂產(chǎn)品的交

3、貨、調(diào)價、回款、銷售及售后進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是到貨進(jìn)度，回款，發(fā)貨等。因此，在小企業(yè)中，專員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是計(jì)劃員，物控員，還可能是推銷員。5三、商務(wù)專員的工作特點(diǎn)商務(wù)專員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。 1責(zé)任大, 專員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。 2溝通，協(xié)調(diào)：專員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門(供貨方)，生產(chǎn)部門(供貨方)等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是

4、在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 3做好客戶的參謀：專員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 4工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自全省各地，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，專員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求商務(wù)專員的工作效率是快速的。 5工作是綜合性的：專員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是供貨商、企業(yè)相關(guān)部門、業(yè)務(wù)人員的管理協(xié)調(diào)。所以專員必

5、須熟悉國內(nèi)商務(wù)的實(shí)務(wù)和供貨商運(yùn)作流程。 6四、商務(wù)專員的素質(zhì)要求： 專員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： 1.分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。 2.預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，供貨商的生產(chǎn)(新品)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單及交貨的安排。 3.表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。 4.專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的性能、來源。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及供貨商進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。5.與人共事的能力。與各部門(包括供貨方)的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。 6.人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他

6、們來完成自己想 要做的事。 7.法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。 8.談判能力。有口才，有技巧。 9.管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。 10.物流知識。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送等知識。 7五、商務(wù)專員的工作內(nèi)容及知識，技能要求： 專員的工作內(nèi)容主要有：業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待），業(yè)務(wù)人員管理。 1. 貨物跟單；（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）國內(nèi)商務(wù)知識：（談判，報價，接單，簽合同等等）。商務(wù)談判及函電往來。重點(diǎn)是：往來帳目清晰，每月必須以對帳函的方式進(jìn)行對帳(財(cái)務(wù))，特別是返利、價保等時效性項(xiàng)目的知

7、會、核算；合同審理、歸檔及更新； 2.物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)） 3.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。 4.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，公司營銷政策宣貫與執(zhí)行監(jiān)督，懂商務(wù)禮儀知識。5. 基礎(chǔ)工作管理：對所屬區(qū)域經(jīng)理、督導(dǎo)、業(yè)務(wù)員、促銷員的考勤及部分人事管理，包括每日工作任務(wù)完成情況、行程、銷量上報、員工出入職管理等工作。8案例：購銷合同簽訂以后9 親，交給你了！回款、對帳、配貨、物料、銷售。六、商務(wù)禮儀禮儀是一種交往的藝術(shù)，也是一種非常重要的溝通技巧，同時也是一種規(guī)范。對于我們營銷人員來說，

8、禮儀可以塑造專業(yè)的個人形象，給客戶留下美好的印象，使?fàn)I銷人員在開始之前就贏得客戶的好感。同時禮儀是貫穿營銷的每個程序，能幫助我們區(qū)分不同的客戶需求，在與客戶溝通時更加得心應(yīng)手。10六、商務(wù)禮儀基本理念禮儀：凡是把人內(nèi)心接人待物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來。 商務(wù)禮儀：是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。它是禮儀中的一種，它具有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性。 電話溝通禮儀、技巧是重點(diǎn)11六、商務(wù)禮儀 為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？1、代表企業(yè)的形象：商務(wù)是企業(yè)的臉。2、提升個人素質(zhì) 從個人能力方面來說，當(dāng)前做為銷售人員來講包括兩方面： 一、是業(yè)

9、務(wù)能力，它是每個人必備的基本能力。 二、是交際能力，它是可持續(xù)發(fā)展的能力。12六、商務(wù)禮儀 規(guī)范性： 沒有規(guī)矩不成方圓，商務(wù)禮儀的規(guī)范就是我們接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法。 對象性： 區(qū)分對象因人而異，用老百姓的話講就是見什么人說什么話，到什么地方說什么話。重要的是讓對方能懂你的話，懂你對她的尊重。 禮儀的核心是什么？ 尊重（自尊和尊他）13六、商務(wù)禮儀 自尊：首先自尊是本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象其次尊重自己的職業(yè)，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三是尊重自己的公司。尊他（她）接受對方：不要為難對方，不要讓對方感到難堪。重視欣賞對方：要多看到對方優(yōu)點(diǎn)，不要當(dāng)重指責(zé)缺點(diǎn)。贊美對方：懂得欣賞別人的人實(shí)際上是欣

10、賞自己，是 一種自信的表現(xiàn)14六、商務(wù)禮儀電話溝通在打電話前將要說的事情整理出來 打電話時，應(yīng)恰當(dāng)?shù)倪x擇時間、地點(diǎn)和場合 打電話要言簡意賅，長話短說。 要在電話鈴響三聲之內(nèi)馬上拿起話筒，不要讓電話響太長時間。 接電話時應(yīng)主動報上姓名或問候?qū)Ψ?，但是千萬別用機(jī)械麻木的聲音去完成這個程序。 在接電話的同時還應(yīng)準(zhǔn)備好記錄。 接電話時還有很重要的一點(diǎn)，就是要保持端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音 一些小毛病要注意 15六、商務(wù)禮儀案例分析附錄：電話應(yīng)對禮儀錯誤示范（CASE 1） 電話鈴聲（響56聲） 女：喂！鑫銳通，你找誰？ 客：我的機(jī)子好象出了問題，請問要找誰處理呢？ 女：你等一下。 正確方法？ 轉(zhuǎn)接聲音

11、很久 男：喂！找誰？ 客：我的機(jī)子出問題，有一位小姐幫我轉(zhuǎn)到這里的。 男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管機(jī)子修理的問題（不耐煩） 客：那我應(yīng)該找誰呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？ 男：好啦！你等一下。 正確方法？16六、商務(wù)禮儀案例分析 轉(zhuǎn)接聲又響很久 女：喂 客：我的機(jī)子有問題，請問如何（被打斷） 女：電話轉(zhuǎn)錯了吧！ 客：那我到底要怎么辦？ 女：我再幫你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。 正確方法？ 電話又響很久沒人接聽（客戶罵：怎么搞的） 喀客戶把電話掛掉了。17六、商務(wù)禮儀案例分析附錄：電話應(yīng)對禮儀錯誤示范（CASE 2） 電話鈴聲（長） 女：喂！ 客：請問是鑫銳通公司嗎？ 女：是啦！ 客：我找服務(wù)部張副理 女：等一下。 18 轉(zhuǎn)接電

12、話音樂響 女：喂！ 客：我找張副理。 女：不在哦！你下次再打。 客：可不可以幫我留話呢？ 女：我說過他不在嘛！我也不知道他什么時候進(jìn)來。 客：那你還是幫我留個話好嗎？ 女：好啦！好啦！你等一下（拿紙聲） （電話沒按HOLD：一面咕噥，討厭！不在就不在，留話又 不一定看得到，真煩耶?。?客：我姓陳，耳東陳，電話是5011234。 女：這樣就可以了。 客：謝謝啊？！ 女：（電話直接掛斷）六、商務(wù)禮儀案例分析19附錄：電話應(yīng)對禮儀錯誤示范（CASE 3） 電話鈴聲 女：喂！大吉你好。 客：喂！大吉嗎？你們賣給我的移動電話是怎么搞的？第三天就 壞掉了！而且（被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這

13、里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)啊！ 女：（不說話，直接轉(zhuǎn)）。六、商務(wù)禮儀案例分析?20 轉(zhuǎn)接聲 服：喂！大吉你好。 客：你是售后服務(wù)部嗎？叫你們老板出來！ 服：小姐，我們老板不是隨便可以出來的，你有什么事嗎？ 客：喂！搞清楚，我花那么多錢，買你名牌，又是最貴的機(jī)種， 用不到第三天就壞了，太離譜了（被打斷） 服：小姐！那也不一定是我們機(jī)子的問題。 客：你怎么知道？ 服：我只是說“不一定”，你別那么兇好不好。 客：我兇？那你這是什么態(tài)度？對了！你叫什么名字？ 服：我姓李。 客：好，李先生，那你告訴我，現(xiàn)在我要怎么做？ 服：送來修理??！ 客： 什么？我還得大老遠(yuǎn)跑一趟？費(fèi)用呢？ 服：保證期限內(nèi)

14、應(yīng)該不用錢。但如果你自己搞壞的，當(dāng)然要付錢！ 客：我住在淡水，有沒有比較近的維修點(diǎn)？ 服：使用手冊上應(yīng)該有吧！ 客：好，算了算了算我倒霉，我想我這輩子我不會再買大吉的 東西！（電話掛斷）六、商務(wù)禮儀案例分析21七、商務(wù)禮儀電話接聽流程接電話開頭語請對方留言轉(zhuǎn)接電話熱情應(yīng)答轉(zhuǎn)接流程留言流程感謝對方來電/結(jié)束/等對方先掛機(jī)22 接電話、問候接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”；接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自已的姓名；七、商務(wù)禮儀電話接聽23 通話中盡可能的避免厭煩的神情和語調(diào)；要仔細(xì)傾聽對方的講話，一般不要在對方講話未完時打斷對

15、方。如實(shí)在有必要打斷時，則應(yīng)該說：“對不起，打斷一下” 。通話時如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談。七、商務(wù)禮儀電話接聽24 通話后應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒；留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項(xiàng)填寫“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。七、商務(wù)禮儀電話接聽25八、商務(wù)禮儀轉(zhuǎn)接電話流程問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因?qū)Ψ浇邮苻D(zhuǎn)機(jī)對方不愿意等待感謝對方等待請對方留言轉(zhuǎn)接電話26轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：請您稍等。若同事不在，一定要詢問是否需要留言或回電，并做好詳細(xì)的電話記錄，同事回來

16、后，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。 (不要隨便將同事的手機(jī)號碼告知別人)談話結(jié)束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。八、商務(wù)禮儀轉(zhuǎn)接電話禮儀27八、商務(wù)禮儀電話留言流程對方留言寫下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性28八、商務(wù)禮儀電話留言禮儀若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄；記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等，以避免不必要的信息錯誤。29九、電話禮儀：接聽電話技巧接聽電話三大禁忌：久侯、問題重復(fù)、談話不得要領(lǐng)；上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；對于自己不了解的人或事不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有

17、不拒絕任何可能的機(jī)會的意識話時如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談。30 接聽電話對話比較錯誤正確喂！你好！你找誰？請問你找誰？什么事？請問你有什么事？你是誰？請問你貴姓？不知道？抱歉，這事我不太了解我問過了，他不在！我再幫你看一下，抱歉，他還沒有回來，你方便留言嗎？沒這個人對不起，我在查一下，你還有其他消息可以提示一下我嗎？你等一下，我要接個別的電話抱歉，請稍等31十、電話禮儀：撥打電話禮儀 撥打前時間與時機(jī)的選擇得當(dāng)；談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話前用筆寫出； 接通后對相識的人，簡單問侯即談主題；對不相識的人，先講

18、明自己的身份、目的，再談事情；用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。32 撥打中表達(dá)全面、簡明扼要；需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；交談中如有事情需處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。 情況處理如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言,留下聯(lián)系方式和自己的姓名、單位名稱；記住委托人姓名,致謝。十、電話禮儀：撥打電話禮儀33切忌一邊吃東西,一邊講話除非緊急情況,否則別在用餐及休息時間打電話給他人電話四周避免放置容易打翻的物品如果撥錯電話,請務(wù)必道歉電話輕放,勿摔話筒打電話前排除雜音電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆通常應(yīng)由長輩、上司、客戶先掛電話

19、,平輩則由打電話者先掛十、電話禮儀：撥打電話禮儀注意事項(xiàng)34謝謝！351、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5

20、、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自

21、己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多

22、了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@

23、種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕

24、言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完

25、美，都會在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有