公共關(guān)系傳播培訓(xùn)(37張)課件

1、章公共關(guān)系傳播5.1 公共關(guān)系的手段要素傳播5.2 公共關(guān)系傳播的功能與目的5.3 公共關(guān)系傳播的媒介與效果5.1公共關(guān)系的手段要素傳播 傳播是自人類產(chǎn)生以來就有的社會現(xiàn)象，傳播行為是人類最主要的社會行為之一，任何人出生到世上，他的第一聲啼哭就開始了信息傳播宣告他的出生。時(shí)時(shí)有傳播，處處有傳播，一切生產(chǎn)活動(dòng)和社會活動(dòng)都離不開傳播。人們的交談、通信、微笑乃至新聞報(bào)道、工商廣告、政策宣傳，都是傳播行為，它是維系人類社會的紐帶。5.1.1傳播的含義與特征1.傳播的含義 首先，傳播是信息在人與人之間進(jìn)行傳遞和交流，達(dá)到信息的分享，從而建立起相互關(guān)系，使人類社會成為一個(gè)整體。 其次，傳播行為的內(nèi)容是社會

2、信息。任何人類行為均有一定的內(nèi)容，傳播活動(dòng)的內(nèi)容是社會信息，即人們的思想、觀念、消息等帶有社會特征的信息。 第三，傳播行為表現(xiàn)為傳播者、傳播渠道和傳播對象之間的一系列關(guān)系，是一種雙向的社會互動(dòng)行為。 第四，傳播成立的前提是傳、受雙方必須有共通的意義空間。 最后，傳播是一種社會行為，是在一定的社會關(guān)系中進(jìn)行并反映著社會關(guān)系。2傳播的特征(1)傳播是社會關(guān)系得以形成的工具或手段 (2)傳播具有對稱性、雙向性和完善性 (3)傳播具有復(fù)雜性循環(huán)性5.1.2傳播的要素 傳播的構(gòu)成要素有兩類：一類是基本要素，另一類是隱含要素。1.傳播的基本要素1、傳播者。2、受傳者。3、信息。4、 媒介。5信道。6反饋。

3、2傳播的隱含要素 1時(shí)空環(huán)境。2、心理因素。3文化背景。4權(quán)威因素。1.公共關(guān)系傳播的基本類型（1）、大眾傳播（2）、人際傳播5.1.3傳播的類型與方式1、直接傳播。2、間接傳播。3、循環(huán)傳播。4、二級傳播和多級傳播。2、公共關(guān)系傳播的方式5.2 公共關(guān)系傳播的功能與目的 公共關(guān)系學(xué)的目的在于內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。傳播作為公共關(guān)系的要素之一，必須服從服務(wù)于組織的公共關(guān)系目標(biāo)。因此，準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地發(fā)送和反饋信息，以求公共關(guān)系工作的有效、高效，是這里研究的重要問題。5.2.1 公共關(guān)系傳播的社會功能 傳播具有促進(jìn)社會合作互助的作用。對于公共關(guān)系而言，公共關(guān)系形成的前提是社會組織與社會公眾的信息溝

4、通。公共關(guān)系傳播的功能表現(xiàn)為公眾輿論的形成及其對組織的影響，具有創(chuàng)造性和強(qiáng)烈的人為色彩。1.調(diào)適和管理的功能 公共關(guān)系傳播大體出于兩種需要：一是維系組織機(jī)體的生存和正常發(fā)展；二是應(yīng)付組織機(jī)體遇到的嚴(yán)重挑戰(zhàn)和突發(fā)性災(zāi)難。不論出于何種需要，公共關(guān)系人員都要疏通組織內(nèi)外公眾的信息交流，調(diào)整內(nèi)部功能，適應(yīng)外部環(huán)境的變化。2.形成有效輿論，提高知名度的功能 公共關(guān)系人員運(yùn)用傳播技術(shù)和策略，可以在公眾中形成有利于組織的輿論。輿論本身對于組織的生存和發(fā)展有不可忽視的作用。輿論對組織有利，組織就獲得“人和”的環(huán)境和融洽的氣氛；輿論對組織不利，組織就會遭到公眾的反感和抵觸。5.2.2 公共關(guān)系傳播的目的1實(shí)現(xiàn)組

5、織與公眾的雙向溝通 (1)掌握信息(2)傳播溝通 2樹立良好的組織形象 搜集信息，掌握信息為組織管理、決策提供咨詢，是當(dāng)今社會組織搞好公共關(guān)系，獲得良好組織形象，創(chuàng)造“人和”，環(huán)境的必要前提。但僅具備這一前提條件，并不等于就一定能夠在社會公眾中建立良好的形象。如果不設(shè)法把自己的先進(jìn)的管理、適合的規(guī)模、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、物質(zhì)的實(shí)力、人才的狀況等信息傳播給社會公眾，社會公眾不了解你，何談信賴、支持與合作！5.3 公共關(guān)系傳播的媒介與效果5.1.公共關(guān)系傳播的含義和目的1.公共關(guān)系傳播的含義 公共關(guān)系傳播是社會組織有組織、有計(jì)劃地運(yùn)用報(bào)紙、廣播、電視等各種傳播媒介，向其內(nèi)外部公眾傳遞有關(guān)組織的各方面信息，

6、在公眾中樹立良好的組織形象過程。公共關(guān)系傳播是社會組織開展公共關(guān)系工作的重要手段。離開了傳播，公眾無從了解組織，組織也無從了解公眾。2. 公共關(guān)系傳播的目的 一是提高社會組織的和諧度，正確處理好組織內(nèi)外部的各種關(guān)系，建立和諧的社會氛圍，使組織與公眾在和諧的社會氛圍中不斷發(fā)展； 二是擴(kuò)大組織的知名度，增強(qiáng)組織的社會影響力； 三是擴(kuò)大組織的美譽(yù)度，即優(yōu)化組織在公眾中的社會形象。5.3.2 公共關(guān)系傳播的原則（一）目的明確原則（二）雙向、有效溝通原則（三）平衡理論原則5.3.3 公共關(guān)系傳播模式 公共關(guān)系傳播模式的涵義是：社會組織是公共關(guān)系傳播的信源（傳者、主體），同時(shí)又是信息反饋的信宿（受者、客體

7、）；傳播的內(nèi)容是組織的公共關(guān)系信息；傳播渠道是大眾傳播和人際傳播方式與媒介；社會公眾是傳播的信宿（受者、客體），同時(shí)又是信息反饋的信源（傳者、主體）；組織根據(jù)反饋的信息調(diào)整政策、方針、產(chǎn)品、服務(wù)及傳播計(jì)劃，進(jìn)行新一輪傳播。5.3.4 公共關(guān)系傳播媒介的選擇 媒介是英語“media的漢譯，指大眾傳播工具，如報(bào)紙、電視、廣播等。作為實(shí)物，大眾傳播媒介早已產(chǎn)生，如第一份報(bào)紙公共事務(wù)報(bào)1690年在美國波士頓出版，但作為一個(gè)名詞是在2 0世紀(jì)2 0年代隨廣播出現(xiàn)而產(chǎn)生的。1.傳播媒介的分類與特點(diǎn) 大眾傳播媒介根據(jù)其傳遞信息的特點(diǎn)可分為電子媒介和印刷媒介。2.選擇傳播媒介的依據(jù)1傳播對象的特點(diǎn)2、傳播信息

8、的內(nèi)容3經(jīng)濟(jì)合理的原則5.5 公共關(guān)系傳播的效果 傳播效果就是各類傳播對受傳者產(chǎn)生的影響和作用。社會組織開展公共關(guān)系傳播，最為關(guān)心的是傳播的效果，因?yàn)楣碴P(guān)系傳播效果對公共關(guān)系活動(dòng)的成敗至關(guān)重要。1.傳播效果的理論1、魔彈效果論.2微弱效果論。3條件效果論。4分層效果論。2.傳播效果的層次 傳播效果就是各類傳播對受傳者產(chǎn)生的影響和作用。不同的傳播方式所產(chǎn)生的效果是不同的，他們有作用范圍大小與作用程度深淺的區(qū)別，這就是公共關(guān)系傳播效果的層次。對于公共關(guān)系的從業(yè)人員而言，既要學(xué)會使用各類傳播方式，又必須了解傳播發(fā)生作用的不同層次。公共關(guān)系傳播的效果分為四個(gè)層次，即知曉層次、情感層次、態(tài)度層次、行為

9、層次。3.理想傳播效果的條件分析 進(jìn)行傳播活動(dòng)的目的是取得對于組織有利的結(jié)果，達(dá)到公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)。為此，必須對傳播活動(dòng)中的各因素加以分析，為取得最佳傳播效果創(chuàng)造最好條件。1傳播者2傳播的信息3傳播對象4.提高公共關(guān)系傳播效果的技巧1精心選擇傳播者，提高傳播效果。根據(jù)受眾對于傳播者的信賴心理，有針對性地精心選擇傳播者，就會大大提高傳播效果。 2、優(yōu)化有效傳播效果的要素。傳播效果與傳播技巧的高低直接相關(guān)。傳播者善于運(yùn)用各種語言和非語言的溝通手段，個(gè)人的、組織的、大眾的傳播技術(shù)，以增強(qiáng)信息刺激的強(qiáng)度、對比度、重復(fù)率。通過交流信息，聯(lián)絡(luò)感情，影響態(tài)度，引起行為等，追求不同層次的傳播效果。傳播效果與傳播要

10、素密切相關(guān)，任何一個(gè)傳播要素不理想都會影響傳播效果。 3選擇正確的傳播時(shí)機(jī)。傳播時(shí)機(jī)對公共關(guān)系活動(dòng)的效果有極大的影響，時(shí)機(jī)恰當(dāng)，活動(dòng)就會收到事半功倍之效。否則，不僅效果降低，有時(shí)還會產(chǎn)生費(fèi)力不討好的結(jié)果。但時(shí)機(jī)又是轉(zhuǎn)瞬即逝的，因此，傳播者要有敏銳的洞察力，要遵循“三抓”，“三避”的原則正確地選擇傳播時(shí)機(jī)。 4“訴諸理性”與“訴諸感情”。認(rèn)真選擇“打動(dòng)”公眾的方式也是影響傳播效果的重要因素。社會組織通常有兩種做法：一種是通過冷靜地?cái)[事實(shí)、講道理，運(yùn)用理性和邏輯的力量來達(dá)到說服的日的；另一種主要是通過營造某種氣氛或使用感情色彩強(qiáng)烈的言辭來感染對方，以謀求特定的效果。 5使公眾確信企業(yè)的期望是他們的

11、利益所在。公共關(guān)系傳播的目的不僅在于樹立或改變公眾的某種觀念，更要促使公眾實(shí)行企業(yè)所期望的某種行動(dòng)。技能訓(xùn)練1、什么是傳播？傳播的含義及構(gòu)成要素是什么？2、公共關(guān)系傳播的作用、內(nèi)容和手段是什么？3、什么是公共關(guān)系傳播模式？其涵義是什么？4、公共關(guān)系傳播有哪些類型、方式和載體？5、公共關(guān)系傳播有哪些媒介？各自有什么特點(diǎn)？6、提高公共關(guān)系傳播效果的技巧有哪些？7、選擇一個(gè)正在進(jìn)行公共關(guān)系傳播的社會組織的傳播活動(dòng)，對其傳播活動(dòng)進(jìn)行全面的跟蹤，獲取其在傳播中的相關(guān)信息。試分析： （1）該組織選擇的是什么樣的傳播模式？ （2）該組織的傳播模式有哪些缺點(diǎn)？ （3）該組織的傳播活動(dòng)在公眾引起的社會反響是什么

12、？試分析造成這些反響的原因。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光

13、自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個(gè)當(dāng)下，一萬個(gè)美麗的未來抵不過一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)

14、。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺