第2課配套練習(xí)-2

1、陸非軟件投標(biāo)文件廈門陸非軟件系統(tǒng)有限公司二一八年一月目錄一.投標(biāo)申請(qǐng)及聲明致：*有限公司根據(jù)貴方（項(xiàng)目名稱）投標(biāo)邀請(qǐng)，正式授權(quán)下述簽字人陳曉存大客戶經(jīng)理(姓名和職務(wù))代表廈門陸非軟件系統(tǒng)有限公司（供應(yīng)商名稱），提交響應(yīng)性文件并參加投標(biāo)。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：1、我們的資格條件完全符合政府采購(gòu)法和本次采購(gòu)要求，我們同意并向貴方提供了與本次采購(gòu)活動(dòng)有關(guān)的所有證據(jù)和資料。2、貨物名稱：，品牌：/，型號(hào):/，數(shù)量：1，總報(bào)價(jià)為（大寫）元人民幣。其中，小型和微型企業(yè)產(chǎn)品/元人民幣。3、我們的報(bào)價(jià)產(chǎn)品中無(wú)（有或無(wú)）進(jìn)口產(chǎn)品。4、我們已詳細(xì)審核全部競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)文件及其有效補(bǔ)充文件，我們放棄對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)

2、文件任何誤解的權(quán)利，提交投標(biāo)響應(yīng)文件后，不對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)文件本身提出質(zhì)疑。5、一旦我方成交，我方將根據(jù)投標(biāo)文件的規(guī)定，嚴(yán)格履行合同，保證于承諾的時(shí)間內(nèi)完成貨物的啟動(dòng)、調(diào)試等服務(wù)，并交付采購(gòu)人驗(yàn)收、使用。6、我方?jīng)Q不提供虛假材料謀取成交、決不采取不正當(dāng)手段詆毀、排擠其他供應(yīng)商、決不與采購(gòu)人、其它供應(yīng)商或者采購(gòu)中心惡意串通、決不向采購(gòu)人、政府采購(gòu)中心工作人員和投標(biāo)小組進(jìn)行商業(yè)賄賂、決不拒絕有關(guān)部門監(jiān)督檢查或提供虛假情況，如有違反，無(wú)條件接受貴方及相關(guān)管理部門的處罰。7、我方正式通訊方式為：地址：廈門市雨花區(qū)百合路2號(hào)軟件大廈3樓D座電話58506666傳真：025-585

3、055558、我方正式開(kāi)戶銀行和帳號(hào)為：開(kāi)戶銀行：中國(guó)工商銀行廈門漢中路支行帳號(hào)：0808014210002345供應(yīng)商授權(quán)代表姓名（簽字）：供應(yīng)商名稱（章）：日期：2018年3月10日二.法定代表人授權(quán)書*有限公司：本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于廈門市龍盤中路168號(hào)軟件園二期28號(hào)樓1層2398座（供應(yīng)商住址）的廈門陸非軟件系統(tǒng)有限公司（供應(yīng)商名稱）法定代表人張飛飛董事長(zhǎng)（法定代表人姓名、職務(wù)）代表本公司授權(quán)在下面簽字的王曉曉大客經(jīng)理（供應(yīng)商代表姓名、職務(wù)）為本公司的合法代理人，就貴方組織的項(xiàng)目名稱，項(xiàng)目編號(hào)：投標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于2018年2月20日簽字生效，特此聲明

4、。法定代表人簽字：被授權(quán)人簽字：日期：2018年2月20日法人和投標(biāo)人身份證明三.報(bào)價(jià)表項(xiàng)目名稱：分包號(hào)名稱報(bào)價(jià)（元）中型、小型和微型企業(yè)產(chǎn)品（元）總價(jià)（人民幣，大寫）人民幣與美元之間的匯率XX：1報(bào)價(jià)貨物中有無(wú)進(jìn)口產(chǎn)品是 否 供應(yīng)商名稱:（蓋章）說(shuō)明：1、在“報(bào)價(jià)貨物中有無(wú)進(jìn)口產(chǎn)品”欄后“有”或“無(wú)”上打“”。四.分項(xiàng)報(bào)價(jià)表項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目編號(hào)：序號(hào)名稱是否屬于中、小、微型企業(yè)產(chǎn)品單價(jià)1是 否2是 否3是 否4是 否5是 否合計(jì)說(shuō)明：1、如果行數(shù)不夠，請(qǐng)自行增加。2、在“是否屬于小型和微型企業(yè)產(chǎn)品”欄內(nèi)，填寫“是”或“否”。五.技術(shù)規(guī)格偏離表項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目編號(hào)：序號(hào)采購(gòu)文件條目號(hào)采購(gòu)要求規(guī)格投

5、標(biāo)響應(yīng)偏離采購(gòu)要求規(guī)格按招標(biāo)文件技術(shù)要求全部滿足全部響應(yīng)無(wú)偏離說(shuō)明：如果行數(shù)不夠，請(qǐng)自行增加。供應(yīng)商名稱：（蓋章）六.商務(wù)條款偏離表項(xiàng)目名稱：亞夫在線網(wǎng)站與APP平臺(tái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目編號(hào)：序號(hào)采購(gòu)文件條目號(hào)采購(gòu)文件要求的商務(wù)條款投標(biāo)響應(yīng)偏離1采購(gòu)文件要求的商務(wù)條款按招標(biāo)文件全部滿足全部響應(yīng)無(wú)偏離2說(shuō)明：如果行數(shù)不夠，請(qǐng)自行增加。供應(yīng)商名稱：（蓋章）七.供貨一覽表供貨一覽表（含配件、備品、消耗材料）項(xiàng)目名稱：在線網(wǎng)站與APP平臺(tái)開(kāi)發(fā)貨物1名稱應(yīng)急響應(yīng)中心綜合管理系統(tǒng)品牌無(wú)規(guī)格、型號(hào)無(wú)生產(chǎn)企業(yè)名稱廈門陸非軟件系統(tǒng)有限公司生產(chǎn)企業(yè)地址廈門市雨花區(qū)郁金香路2號(hào)軟件大廈3樓D座序號(hào)名稱數(shù)量主要技術(shù)參數(shù)1在線網(wǎng)站

6、與APP平臺(tái)開(kāi)發(fā)1詳見(jiàn)投標(biāo)文件技術(shù)方案部分說(shuō)明：1、如果行數(shù)不夠，請(qǐng)自行增加。2、供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)上表要求逐一說(shuō)明報(bào)價(jià)貨物名稱、品牌、規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)地、技術(shù)參數(shù)等，否則，按照無(wú)效報(bào)價(jià)處理；供應(yīng)商名稱：（蓋章）八.公司資質(zhì)情況說(shuō)明8.1企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照8.2組織機(jī)構(gòu)代碼證書8.3稅務(wù)登記證8.4CMMI3證書8.5雙軟證書8.6PMP證書九.公司概述9.1公司介紹廈門陸非軟件系統(tǒng)有限公司(NanjingSimesoftInc.)于2006年4月成立，是專注于應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)(基于J2EE,.Net/C+,PHP,Android,IOS)，高端網(wǎng)站建設(shè)以及軟件人才服務(wù)的軟件企業(yè)，是廈門地區(qū)國(guó)際離岸軟件業(yè)務(wù)開(kāi)

7、展較早的企業(yè)之一。陸非軟件致力于為國(guó)內(nèi)外合作伙伴提供快速響應(yīng)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)需求的軟件開(kāi)發(fā)與測(cè)試服務(wù)。我們擁有15年業(yè)內(nèi)資歷的高級(jí)管理層以及一支高效率的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能承接多種行業(yè)需求的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。陸非軟件現(xiàn)有技術(shù)研發(fā)人員100多名，85%為?？埔陨蠈W(xué)歷。陸非軟件非常注重軟件項(xiàng)目的進(jìn)度管理及質(zhì)量控制，于2007年5月通過(guò)“軟件企業(yè)”認(rèn)定，2010年5月通過(guò)和CMMI-L3認(rèn)證。通過(guò)多年的努力，陸非軟件與中國(guó)石化、中國(guó)電信、國(guó)電南瑞、江蘇銀行、廈門理工大學(xué)、中興通訊等國(guó)內(nèi)大客戶以及Liveworld、EnterpriseWizard等美國(guó)客戶建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系9.2成功案例介紹9.2.1行業(yè)應(yīng)用成功案例：

8、中國(guó)電信IPTV衛(wèi)生頻道航空危報(bào)傳輸管理系統(tǒng)視頻監(jiān)控某通訊企業(yè)安全加固系統(tǒng)9.2.2網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)案例：中興手機(jī)官方網(wǎng)站開(kāi)發(fā)中國(guó)電信IPTV增值服務(wù)平臺(tái)樂(lè)逗游戲平臺(tái)研茶園網(wǎng)站9.2.3開(kāi)發(fā)測(cè)試服務(wù)案例：政府采購(gòu)中心電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)亞青會(huì)技術(shù)資產(chǎn)管理系統(tǒng)國(guó)電南瑞協(xié)同辦公系統(tǒng)十.技術(shù)方案10.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)10.1.1總體原則安全性保證系統(tǒng)的安全性；提供完善的用戶鑒權(quán)安全性和可靠性原則：保證系統(tǒng)的安全性；提供完善的用戶鑒權(quán)、訪問(wèn)控制、安全日志管理、操作員權(quán)限管理等多種安全手段保證內(nèi)容、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理員數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等不被非法盜用和修改偽造，保證數(shù)據(jù)不因意外情況丟失和損壞，系統(tǒng)的軟硬件具備容錯(cuò)能力。準(zhǔn)確性

9、保證數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和一致性，并提供多種核查手段?？煽啃該碛锌煽康墓收瞎芾砗蛡浞莨芾頇C(jī)制，保證系統(tǒng)可靠連續(xù)運(yùn)行。數(shù)據(jù)庫(kù)備份時(shí)間：每天的備份時(shí)間不多于1小時(shí)，而且不影響對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的少量查詢。數(shù)據(jù)庫(kù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)的時(shí)間：數(shù)據(jù)的恢復(fù)速度不多于1小時(shí)。平臺(tái)支持負(fù)載均衡，系統(tǒng)切換時(shí)間小于60秒。平臺(tái)在切換過(guò)程中應(yīng)保證已經(jīng)處理過(guò)的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行和計(jì)費(fèi)平臺(tái)提供足夠的磁盤空間，滿足在線保存日志及所有出入庫(kù)記錄要求；磁盤容量在滿足系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，需要預(yù)留25的容錯(cuò)空間（25），并且保證磁盤的忙時(shí)平均利用率低于70；最后還需要滿足進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的空間要求?？缮炜s性系統(tǒng)硬件平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及系統(tǒng)軟件框架應(yīng)具有良好的可擴(kuò)展

10、性能，能夠在保證現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)條件下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行平穩(wěn)擴(kuò)容和調(diào)整，優(yōu)化和提升系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)能力和性能?？蓴U(kuò)展性采用組件化涉及原則，以使系統(tǒng)能夠適應(yīng)將來(lái)可能出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)門戶的接入需求，在新接入新增業(yè)務(wù)門戶時(shí)不應(yīng)需要改造原軟件系統(tǒng)。應(yīng)事先業(yè)務(wù)的參數(shù)驅(qū)動(dòng)，通過(guò)參數(shù)改變可重新定義業(yè)務(wù)特性，在不影響系統(tǒng)運(yùn)行的情況下實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的接入。開(kāi)放性系統(tǒng)應(yīng)采用復(fù)合國(guó)家規(guī)范的、開(kāi)放的接口協(xié)議以保證系統(tǒng)對(duì)外部系統(tǒng)的互連能力。例如提供給第三方分銷商的規(guī)范接口、提供給內(nèi)部合作平臺(tái)的規(guī)范調(diào)用方式等。可移植性系統(tǒng)還應(yīng)具有較強(qiáng)的可移植性，可重用性，保證在將來(lái)發(fā)展中迅速采用最新出現(xiàn)的技術(shù)，長(zhǎng)期保持系統(tǒng)的先進(jìn)?？捎眯阅軌?qū)嵤┩瓿纱笕萘繑?shù)據(jù)

11、處理，能夠承受較大規(guī)模用戶的并發(fā)訪問(wèn)與會(huì)話連接。具體的參數(shù)要求如下：系統(tǒng)硬件設(shè)備的CPU忙時(shí)利用率平均不超過(guò)70%，內(nèi)存忙時(shí)利用率平均不超過(guò)70%。并發(fā)用戶數(shù)在最高峰值時(shí)，單個(gè)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)5秒（除去網(wǎng)絡(luò)延遲因素），忙時(shí)接通率大于90%。最大HTTP并發(fā)連接數(shù)不小于8萬(wàn)個(gè)。對(duì)于大數(shù)據(jù)量的統(tǒng)計(jì)，應(yīng)能保證在夜間（4小時(shí)內(nèi)）完成。易用性應(yīng)具有良好的人機(jī)操作界面，詳細(xì)的幫助和提示信息，可以通過(guò)操作界面完成系統(tǒng)參數(shù)的維護(hù)與管理?？晒芾硇詰?yīng)具有良好的管理手段，方便對(duì)網(wǎng)關(guān)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、文件管理系統(tǒng)及應(yīng)用程序等進(jìn)行有效的監(jiān)控、管理與維護(hù)。10.1.2設(shè)計(jì)思路兼容性與可擴(kuò)展性為保護(hù)已有投資，并使技

12、術(shù)具有延續(xù)性。所有應(yīng)用的開(kāi)發(fā)應(yīng)能全面兼容現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并能與之無(wú)縫集成。應(yīng)用能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要在不影響現(xiàn)有架構(gòu)的基礎(chǔ)上靈活拓展。適應(yīng)信息化建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)快速發(fā)展的要求，本方案采用了JAVAEE的B/S架構(gòu)體系，運(yùn)用了面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)（SOA）、消息機(jī)制、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化等技術(shù)手段。能夠全面兼容現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)且可在未來(lái)靈活拓展。由于JAVAEE的跨平臺(tái)特性，基于JAVAEE架構(gòu)建設(shè)的系統(tǒng)，能夠部署和運(yùn)行在Windows、Linux/Unix等各類操作系統(tǒng)上，同時(shí)平臺(tái)采用B/S體系，最終用戶的客戶端只需要操作系統(tǒng)自帶的瀏覽器，就可以非常方便的使用系統(tǒng)。本方案同時(shí)采用了SOA架構(gòu)、消息機(jī)制和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化等技術(shù)

13、，建成后的系統(tǒng)能適應(yīng)總部、代理商、經(jīng)銷商的各相關(guān)部門、人員以及業(yè)務(wù)流程調(diào)整的需求，當(dāng)用戶數(shù)目增加、業(yè)務(wù)范圍拓展時(shí)，有良好的擴(kuò)展機(jī)制和靈活的調(diào)整方案適應(yīng)其變化。采用SOA架構(gòu)本項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)理念應(yīng)基于SOA面向服務(wù)構(gòu)架。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，按照SOA構(gòu)架思想，支持將系統(tǒng)功能封裝成服務(wù)，并設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接口，真正實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)的跨平臺(tái)調(diào)用。同時(shí)，在對(duì)底層的應(yīng)用支撐環(huán)境的集成中，也要支持將公共組件功能封裝為服務(wù)的方式，形成基于SOA構(gòu)架的信息服務(wù)平臺(tái)。SOA是是面向服務(wù)的體系架構(gòu)，它是一個(gè)概念，是說(shuō)一個(gè)應(yīng)用可以由一系列獨(dú)立但又相互協(xié)作的子系統(tǒng)或者服務(wù)組成。這樣的結(jié)構(gòu)將各個(gè)服務(wù)獨(dú)立出來(lái)，只把需要聲明的

14、接口告訴給其它的服務(wù)。SOA將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱為服務(wù)）通過(guò)這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來(lái)。接口是采用中立的方式進(jìn)行定義的，它應(yīng)該獨(dú)立于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和編程語(yǔ)言。這使得構(gòu)建在各種這樣的系統(tǒng)中的服務(wù)可以以一種統(tǒng)一和通用的方式進(jìn)行交互。10.1.3技術(shù)路線開(kāi)發(fā)語(yǔ)言J2EEJ2EE是主流的技術(shù)體系，J2EE已成為一個(gè)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞著J2EE有眾多的廠家和產(chǎn)品，其中不乏優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，合理集成以J2EE為標(biāo)準(zhǔn)的軟件產(chǎn)品構(gòu)建平臺(tái)，可以得到較好的穩(wěn)定性、高可靠性和擴(kuò)展性。J2EE技術(shù)的基礎(chǔ)是JAVA語(yǔ)言，JAVA語(yǔ)言的與平臺(tái)無(wú)關(guān)性，保證了基于J2EE平臺(tái)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)和支撐

15、環(huán)境可以跨平臺(tái)運(yùn)行?；贘2EE技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)器（ApplicationServer）主要是用來(lái)支持開(kāi)發(fā)基于Web的三層體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用的支撐平臺(tái)，這一類的產(chǎn)品包括IBMWebsphere，BEAWebLogic和JBOSS等。數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)成為先進(jìn)信息技術(shù)的重要組成部分，是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)最初產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代中期，根據(jù)數(shù)據(jù)模型的發(fā)展，可以劃分為三個(gè)階段：第一代的網(wǎng)狀、層次數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；第二代的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；第三代的以面向?qū)ο竽Ｐ蜑橹饕卣鞯臄?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)選型時(shí)，必須考慮以下五大因素：1.開(kāi)發(fā)要求2.性能/成本3.數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行和管理4

16、.可升級(jí)性5.總體擁有成本綜合以上考慮，建議選擇Oracle10g操作系統(tǒng) HYPERLINK /link?url=qA8DePEixccnYFImn833Qu6ZErp_iAj8CUibDwhnqlfA_XxlGtvmajpS691-dLo5 t _blank Redhatlinux10.2系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能模塊架構(gòu)圖10.3系統(tǒng)部署方案系統(tǒng)部署圖序號(hào)項(xiàng)目第三方軟件1應(yīng)用服務(wù)器Jboss7.02數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Oracle10g3操作系統(tǒng)RedhatEnterpriseLinux5.564bit十一.實(shí)施方案11.1實(shí)施周期實(shí)施計(jì)劃廈門陸非嚴(yán)格按江蘇幸福田園的總體計(jì)劃進(jìn)行，即：階段開(kāi)始時(shí)間結(jié)束

17、時(shí)間需求階段合同簽訂日起2018-11-20設(shè)計(jì)階段2018-11-202018-12-10開(kāi)發(fā)階段2018-12-112019-3-01測(cè)試調(diào)試階段2019-3-012019-5-15驗(yàn)收階段2019-5-152019-5-31維護(hù)階段2019-5-312019-12-3011.2團(tuán)隊(duì)保障主要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員序號(hào)姓名角色1項(xiàng)目經(jīng)理2技術(shù)經(jīng)理3測(cè)試經(jīng)理4開(kāi)發(fā)工程師11.3測(cè)試內(nèi)容11.1.1功能項(xiàng)測(cè)試對(duì)需求說(shuō)明書中的所有涉及到的功能項(xiàng)進(jìn)行測(cè)試。11.1.2業(yè)務(wù)流程測(cè)試對(duì)軟件項(xiàng)目的典型業(yè)務(wù)流程進(jìn)行測(cè)試。11.1.3容錯(cuò)測(cè)試容錯(cuò)測(cè)試的檢查內(nèi)容包括:1)軟件對(duì)用戶常見(jiàn)的誤操作是否能進(jìn)行提示；2)軟件對(duì)用

18、戶的操作錯(cuò)誤和軟件錯(cuò)誤,是否有準(zhǔn)確、清晰的提示；3)軟件對(duì)重要數(shù)據(jù)的刪除是否有警告和確認(rèn)提示；4)軟件是否能判斷數(shù)據(jù)的有效性,屏蔽用戶的錯(cuò)誤輸入,識(shí)別非法值,并有相應(yīng)的錯(cuò)誤提示。11.1.4安全性測(cè)試安全性測(cè)試的檢查內(nèi)容包括:1)軟件中的密鑰是否以密文方式存儲(chǔ)；2)軟件是否有留痕功能,即是否保存有用戶的操作日志；3)軟件中各種用戶的權(quán)限分配是否合理。11.1.5性能測(cè)試對(duì)需求說(shuō)明書中明確的軟件性能要求進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試的準(zhǔn)則是要滿足規(guī)格說(shuō)明書中的各項(xiàng)性能指標(biāo)。11.1.6易用性測(cè)試易用性測(cè)試的內(nèi)容包括:1)軟件的用戶界面是否友好，是否出現(xiàn)中英文混雜的界面；2)軟件中的提示信息是否清楚、易理解，是否

19、存在原始的英文提示；3)軟件中各個(gè)模塊的界面風(fēng)格是否一致4)軟件中的查詢結(jié)果的輸出方式是否比較直觀、合理。11.1.7適應(yīng)性測(cè)試參照用戶的軟、硬件使用環(huán)境和需求規(guī)格說(shuō)明書中的規(guī)定,列出開(kāi)發(fā)的軟件需要滿足的軟、硬件環(huán)境。對(duì)每個(gè)環(huán)境進(jìn)行測(cè)試。11.1.8文檔測(cè)試用戶文檔包括:安裝手冊(cè)、操作手冊(cè)和維護(hù)手冊(cè)。對(duì)用戶文檔測(cè)試的內(nèi)容包括:操作、維護(hù)文檔是否齊全、是否包含產(chǎn)品使用所需的信息和所有的功能模塊用戶文檔描述的信息是否正確是否沒(méi)有歧義和錯(cuò)誤的表達(dá)用戶使用文檔是否容易理解是否通過(guò)使用適當(dāng)?shù)男g(shù)語(yǔ)、圖形表示、詳細(xì)的解釋來(lái)表達(dá)。11.4培訓(xùn)服務(wù)提供的整個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)包括：應(yīng)用軟件操作培訓(xùn)以及系統(tǒng)管理員的維護(hù)培

20、訓(xùn)；培訓(xùn)對(duì)象為系統(tǒng)使用人員及系統(tǒng)管理員，培訓(xùn)地點(diǎn)為客戶現(xiàn)場(chǎng)。11.5雙方工作內(nèi)容責(zé)任方負(fù)責(zé)事項(xiàng)江蘇幸福田園（甲方）負(fù)責(zé)需求的澄清與確定；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)備以及環(huán)境的提供；負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行參與系統(tǒng)的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的驗(yàn)收組織工作以及驗(yàn)收的確認(rèn)；廈門陸非（乙方）負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)與實(shí)施；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)軟件的部署，調(diào)測(cè)；負(fù)責(zé)軟件的上線以及培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)軟件的售后服務(wù)以及技術(shù)支撐合同中規(guī)定的其他事項(xiàng)；十二.技術(shù)支持與售后服務(wù)12.1系統(tǒng)保修與技術(shù)支持終驗(yàn)后免費(fèi)提供一年7*24小時(shí)的系統(tǒng)保障12.1.1服務(wù)方式針對(duì)不同的實(shí)際情況，需以電話、傳真、EMAIL等方式提供咨詢服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與協(xié)調(diào)服務(wù)三種方式。12.1.

21、2咨詢服務(wù)系統(tǒng)集成方和賣方的工程師將對(duì)與客戶系統(tǒng)相關(guān)的各種技術(shù)問(wèn)題提供5*7小時(shí)電話、傳真或EMAIL咨詢服務(wù)。12.1.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)發(fā)生的問(wèn)題無(wú)法正常使用系統(tǒng)，而且系統(tǒng)集成方現(xiàn)場(chǎng)支撐人員、遠(yuǎn)程調(diào)試和甲方現(xiàn)場(chǎng)值班人員也無(wú)法解決的情況下，系統(tǒng)集成方和賣方將另派遣技術(shù)服務(wù)人員到使用現(xiàn)場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。12.1.4協(xié)調(diào)服務(wù)系統(tǒng)集成方和賣方除直接提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還可以根據(jù)客戶的需要，在保修時(shí)間范圍內(nèi)協(xié)調(diào)原廠商為客戶提供他們的服務(wù)，確保整個(gè)集成系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。12.2服務(wù)內(nèi)容及故障級(jí)別支持劃分下列故障級(jí)別：序號(hào)故障級(jí)別定義故障現(xiàn)象描述1一級(jí)故障（緊急故障）因平臺(tái)原因使系統(tǒng)運(yùn)行中斷，對(duì)用戶業(yè)務(wù)的運(yùn)行有嚴(yán)重

22、影響2二級(jí)故障（嚴(yán)重故障）因平臺(tái)原因使系統(tǒng)中重要功能受損、主要性能指標(biāo)嚴(yán)重下降3三級(jí)故障（一般故障）在系統(tǒng)主要功能及性能指標(biāo)運(yùn)行正常的情況下，系統(tǒng)部分功能與性能受損4四級(jí)故障在系統(tǒng)無(wú)故障或不影響用戶業(yè)務(wù)運(yùn)行的情況下，用戶對(duì)系統(tǒng)的功能、安裝、配置、性能優(yōu)化或使用方面提出技術(shù)咨詢服務(wù)要求針對(duì)不同的故障級(jí)別，需能在下述時(shí)限采用相應(yīng)的方式進(jìn)行支持服務(wù)：故障級(jí)別服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間響應(yīng)時(shí)間修復(fù)時(shí)間電話/傳真/E-mail/遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)一級(jí)故障724小時(shí)接到服務(wù)請(qǐng)求后立即給予答復(fù)，提供初步故障診斷分析和解決方案，保持遠(yuǎn)程技術(shù)支持，并立即出發(fā)保證8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在接到服務(wù)請(qǐng)求后的4小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)業(yè)務(wù)能力，2天內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常。