開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷新模式

1、開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷新模式本案說明本案闡述了菲亞特汽車運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的背景分析，重點(diǎn)說明了菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)互動(dòng)溝通的操作方法及運(yùn)作流程。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大環(huán)境下運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這種新興的科技手段結(jié)合菲亞特汽車營銷體系，探索新型的汽車營銷模式，是菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要舉措之一。 目錄項(xiàng)目背景項(xiàng)目說明項(xiàng)目流程項(xiàng)目預(yù)算恒聚簡介項(xiàng)目背景中國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)中國上網(wǎng)用戶總數(shù)全國第18次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果顯示中國互聯(lián)網(wǎng)又進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展期，截至2006年6月網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了12300萬人比去年同期增長19.4% ，同1997年10月第一次調(diào)查的62萬網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)

2、已是當(dāng)初的198.4倍，可以看出中國的網(wǎng)民發(fā)展走勢良好。 不同方式上網(wǎng)所占比例不同上網(wǎng)方式網(wǎng)民人數(shù)不同上網(wǎng)方式網(wǎng)民人數(shù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在整體上保持快速增長的同時(shí)，網(wǎng)民上網(wǎng)途徑發(fā)生了較為明顯的變化，寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)7700萬人，在所有網(wǎng)民中比例已經(jīng)達(dá)到62.6%，雖然上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)保持增長，但專線上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)、撥號(hào)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)仍然為負(fù)增長，而寬帶上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)增長迅速。 網(wǎng)民的婚姻狀況網(wǎng)民的文化程度網(wǎng)民的性別比例網(wǎng)民的年齡分布隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展和普及網(wǎng)民人數(shù)持續(xù)增長。網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)也發(fā)生了相應(yīng)的變化，企業(yè)單位工作人員，占總數(shù)的28.9%，學(xué)校教師及行政人員所占比例為7.4%，國家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員

3、所占比例為6.2%，事業(yè)單位工作人員所占比例為5.6%網(wǎng)民獲取信息的主要途徑網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)小時(shí)數(shù)越來越多的人開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)民隊(duì)伍日益壯大，同時(shí)，經(jīng)濟(jì)條件逐步提高，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善以及工作、學(xué)習(xí)節(jié)奏不斷加快，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用也越來越頻繁，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活的影響力也逐步顯現(xiàn)。 網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入了我們的生活民眾獲取信息途徑對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)民的幫助程度隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為很多人工作生活的好幫手。目前大約有2500萬人經(jīng)常使用網(wǎng)上招聘，1500萬人經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)教育；同時(shí)分別有大約900萬人和600萬人在享受網(wǎng)絡(luò) 和網(wǎng)上預(yù)訂帶來的好處，而在線影視音樂收看及下載（在線電視、在線廣播）的規(guī)模

4、已經(jīng)超過了4000萬。 2005年以博客為代表的Web2.0概念推動(dòng)了中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，Web2.0概念的出現(xiàn)標(biāo)志互聯(lián)網(wǎng)新媒體發(fā)展進(jìn)入新階段。在其被廣泛使用的同時(shí)，也催生出了一系列社會(huì)化的新事物，比如Blog，RSS，WIKI，SNS交友網(wǎng)絡(luò)等。網(wǎng)站由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)網(wǎng)站由被動(dòng)到主動(dòng)網(wǎng)站由單向到雙向Web1.0Web2.0網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站三大轉(zhuǎn)變恒聚網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)是Web2.0時(shí)代產(chǎn)物，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線交流、實(shí)時(shí)客服、即時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等服務(wù)項(xiàng)目，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的功用，使現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)站得到了重要的革新，是網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的升級(jí)產(chǎn)品。項(xiàng)目說明20012002200320042005.1-9銷售收入

5、（億元）4253.686772.619256.6410849.558418(7.18%)利潤（億元）204.72487.24754.56719.85361(-39.29)銷售收入利潤率4.8%7.19%8.15%6.63%4.29%（億元）汽車價(jià)格持續(xù)下降導(dǎo)致成本優(yōu)勢從2005年起將成為整車廠商競爭成敗的第一重要因素,在未來較長時(shí)間內(nèi)仍將持續(xù)。整車企業(yè)必須在各個(gè)環(huán)節(jié)降低成本，尤其重要的是在營銷體系方面低成本。資料來源：國家信息中心汽車廠商企業(yè)利潤率菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)汽車消費(fèi)者行為分析新車上市媒介推廣激發(fā)關(guān)注獲取信息網(wǎng)絡(luò)查詢網(wǎng)絡(luò)營銷菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目目標(biāo)運(yùn)用國際領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

6、技術(shù)制作廠商與消費(fèi)者互動(dòng)溝通的網(wǎng)絡(luò)橋梁系統(tǒng)汽車消費(fèi)者菲亞特汽車網(wǎng)頁登陸系統(tǒng)分配技術(shù)特點(diǎn)北京的消費(fèi)者上海的消費(fèi)者廣州的消費(fèi)者Web北京網(wǎng)絡(luò)營銷人員上海網(wǎng)絡(luò)營銷人員廣州網(wǎng)絡(luò)營銷人員系統(tǒng)管理總服務(wù)臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)IT CT/支持已激發(fā)關(guān)注的潛在消費(fèi)者分配網(wǎng)頁直接呼叫與應(yīng)答的過程系統(tǒng)例舉1 數(shù)據(jù)加密采用了國際領(lǐng)先的DES算法，保證了數(shù)據(jù)的安全。2 數(shù)據(jù)傳輸采用了目前最新的AJAX技術(shù)，提高了網(wǎng)頁對(duì)話操作的反應(yīng)速度。3 語音功能采用FLASH應(yīng)用技術(shù)開發(fā)，不需要額外安裝插件即方便又安全。4 服務(wù)器采用LINUX操作系統(tǒng)，具有很高的安全性和穩(wěn)定性。菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)基本功能演示服務(wù)端演示軟件下載菲亞特汽

7、車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)端演示帳戶公司ID：fiat用戶ID：f01/f02/f03/f04密碼：123456汽車消費(fèi)者營銷服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)溝通1.進(jìn)入菲亞特汽車網(wǎng)站2.進(jìn)入互動(dòng)交流頁面3.進(jìn)入咨詢服務(wù)系統(tǒng)4.開始實(shí)時(shí)溝通咨詢1.安裝網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)2.啟動(dòng)系統(tǒng)基本設(shè)置3.主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客交流4.開始實(shí)時(shí)銷售服務(wù)基本操作流程實(shí)時(shí)溝通及時(shí)解決問題增加銷售機(jī)會(huì)降低銷售成本菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)各車型網(wǎng)站頁面可按照需求設(shè)置顯示頁面，例如靜態(tài)圖片登陸、浮動(dòng)列表登陸，也可以根據(jù)具體情況設(shè)置特殊專家型的登陸頁面，將代碼應(yīng)用于所有網(wǎng)頁中。服務(wù)端營銷人員可根據(jù)需求滿足一般營銷人員的功能，也

8、可以設(shè)計(jì)不同職位的特殊功能，同時(shí)可以設(shè)計(jì)服務(wù)滿意度調(diào)查和其他的實(shí)時(shí)問卷調(diào)查等。服務(wù)端管理專員可以分別設(shè)計(jì)各種級(jí)別的管理權(quán)限，可以監(jiān)測所有營銷人員的文字及語音服務(wù)內(nèi)容，對(duì)于各種問題和投訴可以分別統(tǒng)計(jì)及處理。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可統(tǒng)計(jì)訪客的所屬區(qū)域、上網(wǎng)方式、登陸次數(shù)、溝通記錄、分時(shí)段在線人數(shù)、訪客頁面瀏覽軌跡、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等廠商所要了解的數(shù)據(jù)?？山y(tǒng)計(jì)廠商所作的各種網(wǎng)絡(luò)廣告真實(shí)數(shù)據(jù)，且均可與現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫嫁接欲設(shè)功能分析菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目流程項(xiàng)目確立組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)軟件開發(fā)測試培訓(xùn)正式上線維護(hù)與升級(jí)12345簽署項(xiàng)目合同支付定金由雙方共同組建項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)，確定軟件開發(fā)項(xiàng)目組成員的責(zé)權(quán)利根據(jù)具體操作需求制作符合

9、實(shí)際需求的系統(tǒng)平臺(tái)，完善系統(tǒng)操作體系培訓(xùn)具體系統(tǒng)執(zhí)行人員系統(tǒng)平臺(tái)正式上線測試維護(hù)系統(tǒng)正常操作使用根據(jù)新的需求完善升級(jí)基本流程菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目小組系統(tǒng)開發(fā)工作時(shí)間表周工作階段3456781.調(diào)研分析受眾需求分析操作流程分析系統(tǒng)功能分析122.系統(tǒng)研發(fā)操作平臺(tái)系統(tǒng)研發(fā)服務(wù)器系統(tǒng)研發(fā)3.內(nèi)部測試內(nèi)部調(diào)試上線測試4.培訓(xùn)上線系統(tǒng)管理培訓(xùn)營銷人員培訓(xùn)菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)910111213141516項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)軟件定制內(nèi)容：系統(tǒng)平臺(tái)制作客戶端制作服務(wù)平臺(tái)制作協(xié)同網(wǎng)站頁面制作數(shù)據(jù)嫁接軟件操作培訓(xùn)共計(jì)：26萬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)內(nèi)容：7*24小時(shí)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)新增

10、服務(wù)內(nèi)容制作數(shù)據(jù)嫁接升級(jí)系統(tǒng)服務(wù)功能同步升級(jí)新功能操作培訓(xùn)共計(jì)：4.6萬/月服務(wù)器每臺(tái)4.8萬具體配置數(shù)量根據(jù)使用量評(píng)估后確定菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)本項(xiàng)目為上海市科委推薦項(xiàng)目，以上費(fèi)用報(bào)價(jià)為公司基本運(yùn)營費(fèi)用恒聚簡介上海恒聚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司恒聚定位：互聯(lián)網(wǎng) 應(yīng)用軟件開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷軟件實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決方案致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷與實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決方案的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件開發(fā)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)核心技術(shù)是50多位科研人員運(yùn)用JAVA技術(shù)歷時(shí)近2年完全自主開發(fā)，先后獲得了上海浦東科技局高級(jí)軟件人才專項(xiàng)基金和國家科學(xué)技術(shù)部技術(shù)創(chuàng)新基金等眾多獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)，核心技術(shù)現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到了國內(nèi)第一國際領(lǐng)先的先進(jìn)水平。

11、2006年06月 恒聚榮獲“軟件產(chǎn)品登記證書” 2006年05月 恒聚系列軟件獲“國家計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)證書” 2006年01月 恒聚被天極網(wǎng)列為“2005年IT產(chǎn)業(yè)軟件與信息化范疇回顧對(duì)象之一” 2005年12月 恒聚獲得中國計(jì)算機(jī)報(bào)“2005華東最佳IT產(chǎn)品獎(jiǎng)” 2005年11月 榮獲上海市科技創(chuàng)業(yè)中心“創(chuàng)新基金創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目”資金 2005年11月 恒聚產(chǎn)品通過國家科學(xué)技術(shù)部審批，獲“科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金” 2005年04月 被上海市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)認(rèn)可為“上海市科技企業(yè)” 2005年04月 獲得上海浦東科技局“高級(jí)軟件人才專項(xiàng)資金” 2004年12月 榮獲上海市“海外留學(xué)人員來滬創(chuàng)辦軟件和集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)專項(xiàng)資金” 總結(jié)菲亞特網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)增加銷量降低成本數(shù)據(jù)監(jiān)測通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)這種工具可以有效的將關(guān)注者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者，不僅大幅度提高了產(chǎn)