道路保潔質(zhì)量考核監(jiān)督管理辦法

1、目 錄 HYPERLINK l _TOC_250002 一、 道路保潔質(zhì)量考核監(jiān)督管理辦法1 HYPERLINK l _TOC_250001 質(zhì)量檢查1 HYPERLINK l _TOC_250000 績效考核管理制度3一、道路保潔質(zhì)量考核監(jiān)督管理辦法質(zhì)量檢查1、質(zhì)量檢查制度日巡查： 項目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進行巡查， 對員工工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。日檢查： 下班前， 項目管理員對員工進行一次檢查， 記錄在案， 并在第二天報項目經(jīng)理審查。周、月總結(jié)： 項目經(jīng)理每周、每月對員工作進行全面檢查， 并打分記錄在案， 作為月終考核成績。制定工作計劃： 項目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位， 各提供一

2、份工作計劃表， 以便公司對所有工作進行監(jiān)控， 甲方單位對項目進展的了解。項目質(zhì)量檢查： 每天對路面情況進行巡查， 及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。制止并舉報偷倒垃圾行為。對員工的現(xiàn)場作業(yè)情況進行監(jiān)督， 防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及時對員工進行有效考核記錄歸檔， 并作為員工年終考評的依據(jù)。甲方單位檢查： 定期或不定期邀請甲方單位相關(guān)人員一同檢查， 認真聽取甲方單位的意見和建議。2、質(zhì)量檢查措施責(zé)任到位本道路保潔， 采取明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量管理辦法。管理人員、保潔人員的獎金和分配與保潔質(zhì)量相掛鉤， 落實責(zé)任， 賞罰嚴明。時間到位要求相關(guān)管理人員與清掃保潔人員同時到位， 既保證動態(tài)保潔時間內(nèi)無缺人

3、、空崗等現(xiàn)象發(fā)生， 又能及時發(fā)現(xiàn)與處理存在問題， 保證清掃質(zhì)量達到規(guī)定要求。人員到位通過加強督查的辦法， 避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生， 強調(diào)高效率， 高質(zhì)量完成保潔任務(wù)。記錄到位無論是機械化作業(yè)人員還是人工清掃人員， 每天都認真填寫道路日常保潔檢查記錄表， 做到事事有記錄， 事事有著落。督查到位通過日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制度落實等多種方法， 使高標準的保潔質(zhì)量達到常態(tài)化。反饋到位對檢查發(fā)現(xiàn)的問題， 做好考核記錄的同時， 第一時間與保潔責(zé)任人溝通， 商討整改對策， 最終達到真正把存在問題予以解決之目的。本項目按照 IS09001質(zhì)量管理認證體系的相關(guān)規(guī)定， 做好各環(huán)節(jié)相關(guān)

4、質(zhì)量的記錄， 對各種質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析， 找出發(fā)生質(zhì)量問題的原因， 為整個工作流程的運行提供重要的質(zhì)量管理依據(jù)， 從而為整個工作流程的質(zhì)量提升提供管理實施的有效手段。績效考核管理制度為了保證本次項目的保潔質(zhì)量， 我公司對于員工的工作進行相關(guān)的績效考核管理， 可以提高員工的工作積極性， 同時也避免部分員工工作懈怠。一、考核的目的1 、加強和提升員工的工作績效和公司績效， 保證公司目標任務(wù)的實現(xiàn)。2 、檢查員工對工作崗位的適應(yīng)性和勝任性， 公開評價工作效果及其價值， 為改進工作和調(diào)整工作提供依據(jù)。3 、 為激勵員工的工作績效， 發(fā)掘優(yōu)秀人才， 以此作為獎懲、 提升的依據(jù)。二、實施原則一致性 在一

5、段連續(xù)時間之內(nèi)， 考核內(nèi)容和標準不能有大的變化， 至少應(yīng)保持一年內(nèi)考核的方法具有一致性。客觀性 考核要客觀地反映員工的實際情況。公平性 對于同一崗位的員工使用相同的考核標準。公開性 員工應(yīng)知道自己的詳細考核結(jié)果。三、考核工作的實施1、考核內(nèi)容考核內(nèi)容分為工作紀律、工作態(tài)度、工作能力、工作實績四部分。工作紀律包括日常工作考勤情況；工作態(tài)度包括思想素質(zhì)、事業(yè)心、工作責(zé)任感、服務(wù)精神等；工作能力包括保潔工作業(yè)務(wù)知識水平、 表達能力、 分析能力、 組織協(xié)調(diào)能力， 工作經(jīng)驗等；工作表現(xiàn)包括工作保潔的態(tài)度、 工作保潔質(zhì)量、 工作保潔效率、 工作效益等?？己藘?nèi)容的評分比例分配如下：考核內(nèi)容工作紀律工作態(tài)度工

6、作能力工作實績評分比例25%25%25%25%2、考核關(guān)系考核關(guān)系與工作中的管理關(guān)系保持一致。具體為： 被考核者考核者調(diào)整者一般員工中層管理人員高層管理人員項目經(jīng)理以及小組組長總經(jīng)理3、考核對象下列人員不參加考核：（ 1 ） 試用期未滿者；（ 2 ） 連續(xù)工作年限不滿半年者；（ 3 ） 考核期間出勤天數(shù)小于缺勤天數(shù)；（ 4 ） 因特殊情況不能參加考核或無法進行考核。除以上不參加考核的人員外， 所有員工均作為考核對象。在考核期間， 被考核者如果因人事變動而調(diào)離原部門， 或調(diào)入新部門后考核期不滿一個月， 由原部門進行考核。在考核期間， 考核者如果因人事調(diào)動， 而被調(diào)離現(xiàn)職務(wù)， 則考核者擔當?shù)目己斯?/p>

7、作進行到被調(diào)離時止， 由后任者擔當考核者， 把考核工作繼續(xù)進行下去。4、考核形式考核時， 要按保潔小組、保潔路段進行考核， 以達到良好的考核目的。每位員工都要有一本工作日志， 記錄每天工作的工作情況， 并以此作為考核的依據(jù)。中層管理以下人員的考核， 采取上級考核綜合評定的方法， 并以此為基礎(chǔ)給出綜合評定。高層管理人員的考核， 采取自我述職報告和上級考核綜合評定的方法， 并以此為基礎(chǔ)給出綜合評定。5、考核時間考核每季、月份進行一次。6、考核要求員工的考核應(yīng)以其在被考核期間的工作為依據(jù)?？己苏咭獙Ρ豢己苏叩钠綍r工作表現(xiàn)要有充分了解， 明確被考核者的責(zé)任內(nèi)容和標準。 考核時要認真、 細致、 實事求是

8、， 不可只憑主觀感覺或印象等方式來考核， 確?？己私Y(jié)果的準確性、客觀性和公平性。7、考核成績評定（ 1 ） 評分等級考核評分采取百分制， 等級分為特、 A、B、C、D 等。特等 表現(xiàn)杰出： 達到所有工作要求， 并為公司發(fā)展做出杰出貢獻； A 等 優(yōu)秀： 能達到所有工作要求， 工作成果優(yōu)于大多數(shù)同職級的人員；B 等 滿意： 能達到所有工作要求， 整體而言是可勝任的；C 等 尚需改進： 屬于及格邊緣， 整體的工作成果表現(xiàn)需要再改進； D 等 不勝任： 勝任能力與知識顯然不足以勝任這項工作。（ 2 ） 評分等級分數(shù)及各等級所占百分比如下表： 考績等級參考分數(shù)百分比特等95 分以上不在百分比限內(nèi)A 等

9、85分 94分20%B 等70分 84分50%C 等60分 69分20%D 等未滿 70 分不在百分比限內(nèi)注明： （ 1 ） 各考績等級人數(shù)百分比比率不是一個明顯的分界線， 可酌情在此線上下調(diào)整。（ 2 ） 考績評為特等或 D 等者屬特殊情形， 其人數(shù)不為百分比比率所限制， 但應(yīng)由考核者列出優(yōu)劣事實來核定。下列情況考核成績不能評為 A 等以上：（ 1 ） 曾受過懲戒處分者；（ 2 ） 遲到、早退達3 次以上者；（ 3 ） 請假、病假超過 3 天以上者；下列情況考核成績不能評為 B 等以上：（ 1 ） 在考核期間受過記過處分仍未撤消者；（ 2 ） 遲到、早退達5 次以上者；（ 3 ） 請假、病假

10、超過 10 天以上者；（ 4 ） 新近人員第一次考核成績不得高于 B 等。8、考核成績與年終績效工資發(fā)放掛鉤（ 1 ） 年度綜合考核成績?yōu)椤?A” 等以上者， 月終獎勵工資200 ； （ 特等成績的， 可在給予 300 獎勵工資）（ 2 ） 年度綜合考核成績?yōu)椤?B” 等者， 月末獎勵工資 100 。（ 3 ） 年度綜合考核成績?yōu)椤?C” 等者， 月末在正常發(fā)放工資。（ 4 ） 年度綜合考核成績?yōu)椤?D” 等者， 月末扣除工資200 ， 情況嚴重者重新進行培訓(xùn)教育或辭退處理。9 考核的組織工作（ 1 ） 公司的績效考核具體工作由考核小組統(tǒng)一組織。（ 2 ） 考核小組要不斷設(shè)計、改進和完善考績管

11、理實施方案。（ 3 ） 收集反饋信息， 包括存在的問題， 難處 批評與建議， 記錄和積累有關(guān)資料,提出改進措施和方案。（ 4 ） 根據(jù)考績結(jié)果， 制定相應(yīng)的人事計劃和進行相應(yīng)的人事管理決策。衛(wèi)生保潔排名戰(zhàn)由項目主管牽頭組織， 項目內(nèi)所有工作人員參與， 每月一次進行衛(wèi)生保潔評優(yōu)競賽， 并作出排名， 聯(lián)合管理人員進行適當?shù)莫剟罨驊土P。積極響應(yīng)并接受業(yè)主考核的承諾采購人將不定期對保潔服務(wù)進行抽查， 如有以下情況對我方將作相應(yīng)扣款：作業(yè)人員缺勤的， 每人次扣 300 元。作業(yè)人員未按規(guī)定穿工作服， 每人次扣 100 元。作業(yè)人員工作時間做與工作無關(guān)的事， 每發(fā)現(xiàn)一次每人次扣 100 元。作業(yè)人員之間吵

12、架、 打架或與群眾吵架、 打架的， 每發(fā)現(xiàn)一次扣300 元。垃圾堆放點除大件垃圾外， 堆放其他垃圾的， 每發(fā)現(xiàn)一次扣 500 元。未在規(guī)定時間內(nèi)完成保潔工作的， 每發(fā)現(xiàn)一次扣 500 元。被數(shù)字城管、 96310 及村民投訴、 舉報， 經(jīng)查實的， 每發(fā)現(xiàn)一次扣 300 元。羅星街道衛(wèi)生排名戰(zhàn)每月會統(tǒng)一進行衛(wèi)生巡查， 對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題統(tǒng)一拍照： 比如垃圾桶垃圾未倒、 道路垃圾成堆、 綠地垃圾殘留、 電線桿存在牛皮癬等。 采購人按照衛(wèi)生排名戰(zhàn)的巡查照片進行每月考核， 并按每一張照片 20 元-100 元（ 視實際情況） ， 以此類推對我方進行扣款（ 支付金額在每月付款金額中扣除） 。保潔所需設(shè)備及工具等投入計劃為使本項目保潔服務(wù)管理水平達到承諾的管理目標， 我公司擬投入足以保障本項目達到保潔管理質(zhì)量目標的人力、財力、物力。在人力方面， 除本方案編制中確定的人員外， 我公司還儲備有足夠的替補人員，