湖南省工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)管理方案

1、省工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)管第一章服務(wù)工作目標(biāo)一、管理思路根據(jù)與校方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，我們將制定各個(gè)崗位的崗位職責(zé)、 工作標(biāo)準(zhǔn)以及 各個(gè)班組的作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)的記錄表格。 認(rèn)真落實(shí)合同中的每一點(diǎn)。力爭(zhēng)做到業(yè)主方 滿意，公司滿意，自己滿意。在物業(yè)服務(wù)的過程，我將積極與校方相關(guān)部門溝通，了解 他們的需求。在物業(yè)管理運(yùn)作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確 定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)“工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！钡男枨筇攸c(diǎn)，提出合理的人員配 置方式；在人員管理上，確立“競(jìng)爭(zhēng)上崗、激勵(lì)約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰” 的“四機(jī)制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過程考

2、核”的培 訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊(duì)伍根據(jù)“工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！彼趨^(qū)域的特點(diǎn)，將通過構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營(yíng)理念，將管理活動(dòng)和服務(wù)容賦予深厚的文化底蘊(yùn)， 力求全面提升“工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！钡墓芾砥肺弧６?、整體管理方案策劃1、秩序良好的需求良好校園秩序是廣大師生工作、學(xué)習(xí)的重要保障，同時(shí)也是對(duì)物業(yè)管理的第一要求， 校園秩序的好壞，直接影響師生的工作、學(xué)習(xí)質(zhì)量。因此，滿足師生的良好秩序需求將 是管理工作的重點(diǎn)。2、環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、學(xué)習(xí)的重要保障，對(duì)環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新， 同時(shí)表明物業(yè)管理工作對(duì)

3、環(huán)境的維護(hù)、 美化的重要意義。給師生們提供一個(gè)良好、舒適 的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，是對(duì)我們物業(yè)管理工作的基本要求。3、精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對(duì)住宅的人文環(huán)境的 要求也越來越高，因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。三、物業(yè)管理具體措施基于對(duì)“工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！钡奶攸c(diǎn)及管理要素的分析，現(xiàn)提出如下管理具體措施：1、整體設(shè)想及策劃的確立原則目標(biāo)明確，共建精品；精心管理，周到服務(wù);以人為本，持續(xù)改進(jìn);誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，滿意達(dá)標(biāo)。2、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施、組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員工， 在“工業(yè)職

4、業(yè)技 術(shù)學(xué)?！表?xiàng)目的物業(yè)管理中，要打造高校的物業(yè)管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn) 和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高 素質(zhì)。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時(shí)了解掌握員工的心理活動(dòng)和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時(shí)給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)， 確保服務(wù)中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時(shí)，將積極實(shí)施和推進(jìn)人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場(chǎng)化、觀念同一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考 核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。（2 ）、

5、實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)師生服務(wù)力求完善和零缺陷，是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。為此，將在“工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校”大力實(shí)施和推進(jìn)管理品質(zhì)建設(shè)工程和服務(wù)品質(zhì)建設(shè)工程，確保服務(wù)品質(zhì)的完善和零缺陷。3、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想、安全管理服務(wù)建立一套治安防緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。日常管理中，我們將采取“物建立一套治安防緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央監(jiān)控和區(qū)域管理相結(jié)合”、“重點(diǎn)區(qū)域、一般區(qū) 域、時(shí)間區(qū)別對(duì)待”、“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的管理原則，通過采取組建

6、高素質(zhì)秩序維 護(hù)隊(duì)伍、合理設(shè)置崗位、規(guī)工作流程等措施，確保管理區(qū)域24小時(shí)的消防安全、車輛進(jìn)出有序、無責(zé)任安全事故。（2）、加強(qiáng)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，樹立環(huán)保觀念全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動(dòng)、 懸掛環(huán)保標(biāo)訓(xùn)、使用環(huán)保性 服務(wù)用品等措施，宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)在“工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！钡膸熒◣熒┲匾暛h(huán) 保事業(yè)，積極行動(dòng)，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營(yíng)造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境四、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)標(biāo)管理指標(biāo)管理采取的主要措施1綠化完好率98%以上實(shí)行全員管理，每一位員工都有責(zé)任對(duì) 環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，積極開展宣傳工作，人人有義 務(wù)對(duì)損壞綠化的行為進(jìn)行制止，并認(rèn)真聽取師 生意見，

7、接受師生監(jiān)督。嚴(yán)格審核綠化工作計(jì)劃，容包括時(shí)間要 求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)各種植物的生長(zhǎng)特性，制定科學(xué)的日 常養(yǎng)護(hù)、維護(hù)計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況認(rèn)真實(shí)施； 根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點(diǎn)修剪具有藝術(shù)性的 造型。每周對(duì)綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進(jìn) 行檢杳、考核。2清潔保潔率98%以上米用合理、科學(xué)的作業(yè)方式，給師生營(yíng) 造一個(gè)良好的工作環(huán)境。垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染。.定期進(jìn)行消殺，區(qū)域無白蟻、蚊蠅、鼠害。.杜絕亂貼現(xiàn)象。5.管理人員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。3治安案 件發(fā)生率0充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行 24小時(shí)秩序維護(hù)巡查制度，實(shí)行固定崗、巡 邏崗、智能控制中心交叉結(jié)合的立體防，做到 人防、技防、物防相結(jié)合。成立應(yīng)急小分隊(duì)，處理應(yīng)急事件。建立工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校施工人員檔案， 并與施工單