最新專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)

1、actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal ma

2、nagement, improve staff quality. Adhere to theactively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collec

3、tion tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to theactively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper an

4、d lower knots of up to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？客戶服務(wù)是客戶與廣告公司之間廣告公司各職能部門之間客戶服務(wù)是負責(zé)廣告公司與客戶之間的所有業(yè)務(wù)運作對廣告公司提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全面的最終責(zé)任客戶服務(wù)是與客戶一道發(fā)展廣告推廣策略為公司內(nèi)各部門的工作設(shè)定方向驅(qū)動廣告公司與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系客戶服務(wù)是監(jiān)督和控制所有業(yè)務(wù)的工作進程協(xié)調(diào)

5、公司內(nèi)所有部門的工作客戶服務(wù)是保證公司從與客戶的業(yè)務(wù)獲得合理的經(jīng)濟利益和利潤捍衛(wèi)公司權(quán)益，維護公司形象為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？廣告作業(yè)質(zhì)量與客戶的健康業(yè)務(wù)關(guān)系公司效率和效益客戶服務(wù)處于信息流通的中樞客戶服務(wù)責(zé)任重大：對與客戶的所有業(yè)務(wù)負有全部的最終責(zé)任對公司業(yè)務(wù)運作的失誤和問題不存在借口，不容推諉責(zé)任范圍不存在例外客戶服務(wù)工作職責(zé)極為全面客戶服務(wù)工作職責(zé)信息溝通和交流業(yè)務(wù)實施協(xié)調(diào)客務(wù)策劃統(tǒng)籌對外溝通和交流：與客戶對內(nèi)溝通和交流：與公司內(nèi)部人員接受客戶指令（Clients Brief）獲取產(chǎn)品信息計劃會議時間日程延遲交稿期限知識：市場情況和消費者行為客戶業(yè)務(wù)的深入了解服務(wù)：廣告服務(wù)質(zhì)量廣告服務(wù)的

6、全面性信任感：公司能力（令客戶對公司保持信心）公司可靠性（言出必行，一諾千金）公司可信性（令客戶對公司服務(wù)局限保持一定寬容）為公司職能部門提供準確、簡要、充分和有用的信息和指引，發(fā)展適當(dāng)?shù)墓ぷ饕螅˙riefing）與同事保持持續(xù)性和雙邊的交流業(yè)務(wù)實施過程中應(yīng)特別注意：核定公司工作和服務(wù)的質(zhì)量要求并確保向客戶提供：合乎策略，獨特有效的廣告精確的工作和服務(wù)可能條件下盡善盡美的工作和服務(wù)按照工作程序要求和確保職能部門貢獻和合作有效的時間控制確保工作在承諾的時限內(nèi)完成規(guī)劃工作流程和時限：預(yù)測和計劃設(shè)定可行和客戶接受的日程表維持一定靈活性有效的財務(wù)控制保證在成本預(yù)測Cost Estimate）內(nèi)進行支

7、出正確合理的成本預(yù)測理性的判斷客戶認可確保按時按量的公司收益，保證公司利益增長引領(lǐng)團隊合作：提供正確方向的領(lǐng)導(dǎo)遵循公司規(guī)章制度和業(yè)務(wù)原則提供準確和充分的信息激發(fā)工作熱情，鼓舞士氣尊重并關(guān)心團隊成員引導(dǎo)團隊工作情緒幫助團隊成員克服困難和憂慮策劃：為品牌成長注入策略意見；研究：充分發(fā)掘和完善消費者認識；創(chuàng)意：樹立品牌形象（lmage）和標識（Signal）；媒介：建立品牌與目標受眾的關(guān)聯(lián)性（Association）；直銷和推廣：創(chuàng)造“品牌世界”（Brand World）客戶（品牌）的成功品牌成長才能帶來公司效益的增長品牌如何成長？帶動市場和品類的增長發(fā)展產(chǎn)品延伸（Line Extension）；品

8、牌成功才能建立與客戶的長期合作關(guān)系客戶與公司之間形成信任感和忠誠度公司有機會得到客戶新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)客戶服務(wù)工作內(nèi)容一般工作模式項目運作程序日常業(yè)務(wù)文件“品牌發(fā)展藍圖”（Brand Future）品牌回顧（Brand Review）競爭性分析媒介花費和成效分析創(chuàng)意分析店訪（Store Check）和零售點動態(tài)分析關(guān)鍵性創(chuàng)意評估廣告戰(zhàn)役的策略推薦主動性活動發(fā)起市場調(diào)研和分析對客戶業(yè)務(wù)的了解和知識日常客戶聯(lián)絡(luò)工作流程和交通（Traffic）知會所有有關(guān)人員預(yù)算控制準時的會議和文件傳送及時的廣告機會發(fā)掘和評估電話及會議記錄，會議筆記工作進展報告，工作日程客戶服務(wù)調(diào)研/媒介/創(chuàng)意工作內(nèi)容1.調(diào)研項目特別注

9、意：按正式模式起草“調(diào)研要求”（Research Brief）為調(diào)研部門和執(zhí)行機構(gòu)提供充分策略背景調(diào)研方案（Research Recommendation）應(yīng)與客戶反復(fù)溝通修正直至最后確認實施調(diào)研開始前備齊全部所需材料概念板（Concept Board），故事板（Story Board），廣告作品，包裝設(shè)計，產(chǎn)品櫚，輔助激發(fā)材料（Stimulants）等費用控制向客戶報價收款控制公司內(nèi)部調(diào)研規(guī)模和費用親自參與調(diào)研過程正式調(diào)研報告前即及時與客戶匯報調(diào)查動態(tài)和初步發(fā)現(xiàn)有能力獨立計劃和操作小規(guī)模調(diào)研項目2.媒介項目特別注意：媒介工作要求（Media Brief）切合品牌策略，具備指引性為媒介同事預(yù)留

10、足夠計劃和工作空間嚴格要求訂位前的客戶書面確認媒介策略推薦（Media Recommendation），媒介總計劃（Master Plan），媒介月計劃（Monthly Schedule）媒介計劃和購買過程中及時與客戶溝通變化和問題仔細查閱所有數(shù)字細節(jié)確保付款收單的準確性和時效性按“媒介材料要求”（Media Requisition Form）準備廣告材料安排和協(xié)調(diào)廣告審批時刻留意廣告刊播狀況，監(jiān)督“監(jiān)測報告”（Monitoring Report）和“后期分析”（Post-Campaign Analysis Report）注意對媒介的第一手了解和感覺3.創(chuàng)意項目特別注意：“創(chuàng)作工作要求”（Cr

11、eative Brief）具限定性和開放性提案前與創(chuàng)作人員的反復(fù)溝通，達成意見統(tǒng)一對創(chuàng)意的質(zhì)量和策略方向控制創(chuàng)意改進過程中的中介和引導(dǎo)角色客戶的修改意圖必須經(jīng)過創(chuàng)意人員才能進入制作階段創(chuàng)意制作每一環(huán)節(jié)的客戶認可確保創(chuàng)意材料規(guī)格合乎媒介刊播要求對創(chuàng)作人員意見的尊重對廣告創(chuàng)作的經(jīng)驗、理解和直覺會議紀錄（Meeting Report）每周工作進展報告（Weekly Status Report）每月競爭品牌媒介花費分析報告（Monthly Competitive Media Spending Analysis）每周店訪和零售信息報告（Monthly Store Check & Market Visit Report）隨機性競爭動態(tài)報告（Ad-hoc Competitive