標準化的創(chuàng)建與成效經(jīng)驗項目交流用制度將程序習慣化

1、標準化的創(chuàng)建與成效經(jīng)驗項目交流用制度將程序習慣化以制度 促管理 抓落實 成習慣標準化工作的精髓標準化工作的目標崗位職責行為規(guī)范工作流程規(guī)章制度重塑標準化建設標準化的創(chuàng)建A實施標準化工作的成效B創(chuàng)建標準化的方法步驟創(chuàng)建標準化了解標準化標準化的定義和意義創(chuàng)建標準化的方法和步驟按照評估申報流程完成申報工作標準化的評估申報缺陷管理加強缺陷管理，最大程度規(guī)避風險標準化的定義和意義標準化的定義是“為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構(gòu)批準，共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性文件”標準化的定義和意義提升服務質(zhì)量使各項工作規(guī)范化各項工作持續(xù)改進有力地推動了各項工作強化醫(yī)療質(zhì)量管理激勵職工加強

2、自我管理提高主動服務意識和規(guī)范執(zhí)業(yè)意識強化責任意識標準化的意義創(chuàng)建標準化的方法步驟制定公共服務標準化工作計劃書標準化工作計劃書應明確公共服務標準體系實施制定標準化目標、方針服務標準培訓工作機構(gòu)及職責標準化領導機構(gòu)創(chuàng)建標準化的方法步驟開啟標準化工作開啟標準化工作成立領導小組明確職責分工繪制組織結(jié)構(gòu)圖下達任命書中心標準化領導小組中心標準化管理辦公室各部門標準化兼職人員中心主任 趙輝 中心副主任 張永恒 行政部榮培凱 社區(qū)部劉利 預防保健部胡光偉 醫(yī)療部霍立順 護理部張樹穎 財務部趙云艷 創(chuàng)建標準化的方法步驟組織結(jié)構(gòu)圖創(chuàng)建標準化的方法步驟制定實施方案。明確目標任務以推進衛(wèi)生系統(tǒng)公共服務標準化為抓手以

3、改進政風行風為主要內(nèi)容以提高群眾認可滿意度為目的進行制定明確方法步驟宣傳動員組織實施自我評價明確保障措施加強組織領導強化監(jiān)督指導和檢查建立長效機制創(chuàng)建標準化的方法步驟發(fā)布授權(quán)書，明確專兼職管理人員。明確標準化領導小組職責1標準化管理辦公室的職責權(quán)限2兼職標準化管理人員的工作職責3授權(quán)書創(chuàng)建標準化的方法步驟組織培訓。標準化領導小組職責標準化管理辦公室的職責權(quán)限兼職標準化管理人員的工作職責標準化基礎知識實施的方法步驟培訓內(nèi)容:創(chuàng)建標準化的方法步驟-購買的圖書創(chuàng)建標準化的方法步驟制定方針目標和服務標準編制說明。本單位基本情況編制依據(jù)編制方法編制結(jié)構(gòu)服務標準體系編制目的創(chuàng)建標準化的方法步驟制定標準化管

4、理辦法，繪制服務標準體系框架圖。總則；標準化人員及培訓；標準化機構(gòu)、職責和權(quán)限；標準化委員會的職責；中心公共服務標準體系的評價與改進；標準化管理小組職責權(quán)限；標準的貫徹和執(zhí)行；標準的制、(修)訂、審批、發(fā)布；專、兼職標準化管理員工作職責；標準實施的監(jiān)督檢查；創(chuàng)建標準化的方法步驟編制公共服務標準體系，繪制標準體系層次結(jié)構(gòu)圖。服務通用基礎標準體系1服務保障標準體系2服務提供標準體系3創(chuàng)建標準化的方法步驟收集國家標準、行業(yè)標準和相關(guān)法律法規(guī)。321編制依據(jù)國家標準行業(yè)標準相關(guān)法律法規(guī)創(chuàng)建標準化的方法步驟創(chuàng)建標準化的方法步驟確定服務標準體系編號規(guī)則和記錄編號規(guī)則。標準體系編號規(guī)則O通用基礎標準服務保障

5、標準服務提供標準記錄編號規(guī)則O工作表分類編制各項分類可以用英文字母表示創(chuàng)建標準化的方法步驟組織編制體系標準并進行修訂完善。編制標準的原則及方式：原則有標采標無標制標方式分工負責集中確定修訂完善創(chuàng)建標準化的方法步驟繪制服務標準體系統(tǒng)計表。收集、編制最終確定本單位要執(zhí)行的標準按照標準分類進行匯總繪制服務標準統(tǒng)計表010203創(chuàng)建標準化的方法步驟下達發(fā)布令，組織全員培訓，開始標準體系試運行。服務標準體系試運行組織全員培訓下達發(fā)布令創(chuàng)建標準化的方法步驟3個月后組織自評（現(xiàn)場確認），下達整改通知書并形成自評報告。標題A開展自評B下達整改通知書C形成自評報告自評標題176份326件60項創(chuàng)建標準化的方法步

6、驟共制定、收集：標準化評估申報評估申報撰寫單位職能工作范圍說明組織結(jié)構(gòu)圖服務標準體系框架圖標準體系層次結(jié)構(gòu)圖填寫評估申報表管理手冊實施方案自評報告評估申報流程標準化評估申報管理手冊（內(nèi)容包括16項）：發(fā)布令任命書組織結(jié)構(gòu)圖授權(quán)書管理手冊（1）服務標準編制說明（2）任命書（3）發(fā)布令（4）授權(quán)書（5）組織結(jié)構(gòu)圖（6）服務標準化專兼職人員基本情況匯總表（7）標準化工作方針、目標（8）公共服務標準化工作發(fā)展規(guī)劃（9）服務標準化工作計劃書（10）公共服務標準體系明細表（11）標準化管理辦法（12）公共服務標準體系（13）服務標準體系標準編號規(guī)則（14）記錄編號規(guī)則（15）服務標準統(tǒng)計表（16）組織機構(gòu)

7、代碼證（副本）復印件。標準化評估申報標準化評估申報加強基礎培訓及崗位練兵，規(guī)避風險?？咕幬锱嘤栢l(xiāng)醫(yī)技能培訓心肺復蘇技能培訓動態(tài)血壓儀培訓缺陷管理實施標準化工作 產(chǎn)生的成效實施標準化工作產(chǎn)生的成效實施標準化工作產(chǎn)生的成效創(chuàng)新服務模式 提升社區(qū)衛(wèi)生“親和力”劉立群 國家衛(wèi)生計生委基層衛(wèi)生司推行標準化后達到的效果推行標準化達到的效果：2改善服務態(tài)度4優(yōu)化服務流程6強化主動服務7開發(fā)特色服務3全科團隊責任制服務5開展健康管理服務9保證質(zhì)量與安全1美化服務環(huán)境8動員社區(qū)參與完善無障礙設施保護服務對象私密性（一）美化服務環(huán)境 創(chuàng)造干凈、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境合理劃分功能分區(qū)統(tǒng)一視覺識別系統(tǒng)推行標準化后達

8、到的效果統(tǒng)一視覺識別系統(tǒng) 合理劃分功能分區(qū)推行標準化后達到的效果創(chuàng)造干凈、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境推行標準化后達到的效果保護服務對象私密性，完善無障礙設施推行標準化后達到的效果（二）改善服務態(tài)度強化“服推行標準化后達到的效果 加強與患者的交流溝通 規(guī)范服務用語和服務行為強化“服務”意識中心自購一臺自助掛號機，并設專人協(xié)診推行標準化后達到的效果 強化“服務”意識推行標準化后達到的效果 規(guī)范服務用語和服務行為， 加強與患者的交流溝通（三）優(yōu)化服務流程推行標準化后達到的效果利用信息化手段優(yōu)化服務 優(yōu)化就診流程，簡化服務環(huán)節(jié)預約診療（網(wǎng)絡、電話、復診）天職系統(tǒng) 行政管理系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 醫(yī)療管理系統(tǒng)

9、各種輔助系統(tǒng)人事管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)后勤管理系統(tǒng)藥庫管理系統(tǒng)醫(yī)療設備管理系統(tǒng)門診、手術(shù)及住院預約系統(tǒng)病人住院管理系統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量評價系統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)門診、急診管理系統(tǒng)病案管理系統(tǒng)醫(yī)療統(tǒng)計系統(tǒng)醫(yī)療情報檢索系統(tǒng)醫(yī)療數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 醫(yī)院管理信息系統(tǒng)推行標準化后達到的效果利用信息化手段優(yōu)化服務推行標準化后達到的效果充分利用網(wǎng)絡平臺分享保健知識，加強職工內(nèi)部交流微信客服號：tjsq120微信公眾賬號xdt120官方微博：西堤頭鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心推行標準化后達到的效果利用官方網(wǎng)站 tjsq120 發(fā)布中心動態(tài)推行標準化后達到的效果采用相關(guān)軟件實現(xiàn)對相關(guān)患者進行科學化管理推行標準化后達到的效果 利用智聯(lián)招聘網(wǎng)平

10、臺招聘推行標準化后達到的效果 各科室負責人每月以email形式遞交工作總結(jié)（四）全科團隊責任制服務推行標準化后達到的效果推進契約式服務 合理配備團隊成員（醫(yī)護組合）推行標準化后達到的效果 合理配備團隊成員（醫(yī)護組合） 推進契約式服務（五）開展健康管理服務推行標準化后達到的效果連續(xù)性健康管理 以老、少、孕及慢性病患者為重點服務對象樹立“以健康為中心”服務理念推行標準化后達到的效果樹立“以健康為中心”服務理念以老、少、孕及慢性病患者為重點服務對象 連續(xù)性健康管理推行標準化后達到的效果05010203044123服務地點前移，開展巡診特殊人群上門服務（新生兒、孕產(chǎn)婦、長期臥床及殘障者）主動發(fā)現(xiàn)健康問

11、題并實施群體干預（社區(qū)衛(wèi)生診斷）開展咨詢服務（熱線、網(wǎng)絡平臺、微博、微信）（六）強化主動服務推行標準化后達到的效果推行標準化后達到的效果主動發(fā)現(xiàn)健康問題并實施群體干預（社區(qū)衛(wèi)生診斷）服務地點前移，開展巡診推行標準化后達到的效果特殊人群上門服務（新生兒、孕產(chǎn)婦、長期臥床及殘障者）推行標準化后達到的效果開展咨詢服務（熱線、咨詢臺、網(wǎng)絡平臺）（七）開發(fā)特色服務推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)中醫(yī)“治未病”，養(yǎng)生保健個性化服務推行標準化后達到的效果推行標準化后達到的效果 個性化服務 中醫(yī)“治未病”，養(yǎng)生保健。推行標準化后達到的效果 推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)（八）動員社區(qū)參與與社區(qū)組織形成合力引導居民“做健康的主人”患者教育（健康俱樂部）發(fā)揮志愿者的作用推行標準化后達到的效果推行標準化后達到的效果 與社區(qū)組織形成合力 引導居民“做健康的主人”推行標準化后達到的效果 患者教育（健康俱樂部） 發(fā)揮志愿者的作用（九）保證質(zhì)量與安全質(zhì)量與安全社區(qū)診療規(guī)范合理用藥院感控制強化醫(yī)療安全意識推行標準化后達到的效果推行標準化后達到的效果 社區(qū)診療規(guī)范門診科室嚴格按照診療規(guī)范操作，同時內(nèi)科實行臨床路徑。 合理用藥推行標準化后達到的效果 院感控制強化醫(yī)療安全意識醫(yī)療法律法規(guī)培訓 建議2、學習交流3