資源與運營管理形成性考核冊及

1、資源與運營管理作業(yè)1（第一單元）指導(dǎo)：思考第一單元講述的招聘的流程、工作描述和人員規(guī)范的書寫、招聘和面試時應(yīng)該注意 的問題、甄選的標準、以及員工就職時應(yīng)該注意的事項和員工發(fā)展的內(nèi)容。你可以把在本單元內(nèi)學習的內(nèi)容與自己的實際工作結(jié)合起來，思考與整個招聘和保留過 程相關(guān)的問題。設(shè)想你的團隊中有兩名成員因為個人的原因要離職，他們所承擔的工作怎么辦？你是否 需要馬上向人事部門報告你的招聘計劃？雖然人力資源部門是主管員工招聘的部門，但是需 要招聘人員的團隊領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該參與招聘的過程中。1、主管經(jīng)理告訴你她無法保證這兩個離開的人都有人接替。公司需要壓縮人員編 制，裁員是肯定的，要么在你的團隊，要么是別的團隊

2、。你能向她提供什么信 息，以幫助她決定你的團隊是否需要重新招聘人員？你需要提供本部門正常運 行需要的員工數(shù)目，所需人員的類型及人員要求。如果你的部門決定招聘人員， 你就需要接著做下面的工作。2、為空缺職位準備工作描述。工作描述應(yīng)包括：該項工作的主要目的該項工作的主要任務(wù)該項工作的范圍3、準備人員規(guī)范。你既可以利用基于資格的方法來確定人員規(guī)范，也可以列出人 員需要的基本能力和優(yōu)先能力。4、根據(jù)人員規(guī)范，列出在面試時要問的問題。記住你要尋找證據(jù)能證明候選者能 夠勝任這份工作。5、為新團隊成員工作第一周計劃就職過程。計劃中包括他們要做什么、什么時間 做、誰要參與等。6、你的行動計劃，該計劃將監(jiān)督新團

3、隊成員頭36、快適應(yīng)。行動計劃中應(yīng)包括：定期回顧以保證一切按計劃進行以3個月為期限召開績效管理會議，會議上你可以設(shè)定績效目標、提供反 饋、并討論進一步發(fā)展的需求一份備忘錄。這份備忘錄記錄有關(guān)你多長時間與團隊成員進行談話、你怎 樣核查培訓(xùn)效果、什么時候你會提高他們的目標、是否讓其他團隊成員扮演指 導(dǎo)伙伴的角色。這個大作業(yè)幫助你以自己的工作環(huán)境為背景，完整的思考整個招聘過程及員工就職引導(dǎo) 過程中的所有問題。這樣的練習有助于你掌握招聘以及留住員工的方法，并切實提高相應(yīng)的 技能。資源與運營管理作業(yè)2（第三單元）指導(dǎo)：工作環(huán)境中的健康與安全問題是一個組織中非常重要的問題，忽視它將會使組織付出沉 重的代價

4、，同時這個問題之所以重要也因為法律規(guī)范了組織必須重視健康與安全的問題。本 單元講述了健康與安全的重要性和相關(guān)的法律法規(guī)，團隊人員對健康與安全所負的責任。為 降低風險，必須學會風險評估，最好是做到“防患于未然”。通過此次大作業(yè)把在第三單元所學到的各種思想和信息綜合起來，并為你的工作場所制 訂一份有關(guān)健康與安全問題的行動計劃。使用下表對你負責的工作范圍舉行一次徹底的健康與安全調(diào)查。o 第一列確認主要問題在哪里。是因為員工、程序、廠房、設(shè)備、材料和物資計劃等的 原因，還是有其他的原因。o 第二列解釋這些問題。也就是說這些問題是人員不能良好協(xié)作，人們對健康與安全問 題的輕視，還是設(shè)備維護不當?shù)葐栴}。o

5、 第三列說明已經(jīng)完成的工作，針對這些問題，你應(yīng)該做出的反應(yīng)，特別是你的角色、 職能內(nèi)所能夠做的工作。工作范圍內(nèi)的健康與安全問題這些問題是什么應(yīng)該對這些問題做些什么工作以上了解了你所在的工作場所內(nèi)的健康與安全問題，為了改善工作場所內(nèi)的健康與 安全的現(xiàn)狀，完成下列行動計劃表，包括你能夠完成的工作，你與他人的談話內(nèi)容，以便實 施行動計劃。O 第一列應(yīng)該完成的工作可以填寫上表中的第三列的內(nèi)容。O 第二列需要的資源包括人員、資金、時間、物質(zhì)、信息等等。O 第三列向你提供幫助的人可以是同事、上級主管人員、其它團隊人員等等。O 第四列開始的時間是指完成解決這個問題的時間。應(yīng)該完成的工作需要的資源向我提供幫助

6、的人以及幫助方法開始的時間向你組織中相關(guān)的人員（包括生產(chǎn)線管理人員）說明你的調(diào)查結(jié)果和行動計劃，征 求意見，并在得到贊成后實施你的行動計劃。綜合相關(guān)人員的意見和建議，調(diào)整你的行動計劃，按事態(tài)發(fā)展的計劃進行。通過大作業(yè)，識別工作中的健康與安全隱患，并形成一系列行動計劃。貫徹與實施這個 行動計劃，你便可以進一步保證工作中的健康與安全。（第四單元）要對資源進行管理，就必須懂得資源意味著什么。應(yīng)該熟悉資源管理的流程，資源管理 限制，資源管理計劃，庫存控制和庫存管理，資源調(diào)度和資源控制等的知識。本單元就講述 了這些方面的內(nèi)容。在這里你要把第四單元所有練習中的信息結(jié)合到一起，針對你的工作領(lǐng)域，制定出一個

7、改進資源管理的計劃?；仡櫮銓W習過的內(nèi)容，從計劃、組織、監(jiān)控的角度審核你當前管理資源的方法，并確定 需要改進的各個方面，擬出一份可行的改進報告，并且請你的上級主管經(jīng)理過目。使用下 面的表格來幫助你做這個報告。改進的方面改進的意見資源計劃預(yù)測制定資源計劃協(xié)調(diào)資源需求選擇供應(yīng)商資源組織采購流程庫存管理調(diào)度調(diào)度方法資源監(jiān)控庫存控制維護設(shè)施環(huán)境控制資源性能控制記錄保存總結(jié)：當你完成報告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請他審閱，同時你需要證明提出的每一條 關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在組織資源管 理的一些方面做出改進，同時也提高自己管理資源的能力。資源與運營管理作業(yè)4（

8、第五單元）指導(dǎo)：第五單元首先講述了質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念和重要性，質(zhì)量管理的八大原則和全面質(zhì)量 管理，然后針對質(zhì)量管理的原則，為了滿足客戶的需求，應(yīng)該注意的問題。重點強調(diào)了為了 保證質(zhì)量，要持續(xù)不斷地進行改進。把我們所有的想法和信息都整理到一起，為自己的工作崗位開發(fā)一份行動規(guī)劃。1、列出各章中使用的方法和措施，分成以下各類：質(zhì)量標準、質(zhì)量改進、解決問題的 方法、性能指標、顧客需求等等。章分類改進的方法和措施第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理的概 念第18章滿足顧客需求第19章質(zhì)量運營第20章質(zhì)量改進2、選擇上表第三列中四、五條你認為主管經(jīng)理可能批準，并且可以合理實施的建議， 完成下面的行動計劃。將此處的想法

9、與本單元開始時你寫下的想法加以對比，看看有什么變 化？改進的方法和措施應(yīng)用于何處所需資源（人力和材料）何時完成（年度/月份）123453、最后向主管經(jīng)理和團隊匯報執(zhí)行的情況。如果事實證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進，那么就可以重新返回到建議表中， 爭取做出更多的改進。資源與運營管理作業(yè)5（第六單元）指導(dǎo)：第六單元講述了變革的概念，變革的不同類型，變革的原因，人們對變革做出的反應(yīng)， 變革的過程，以及如何領(lǐng)導(dǎo)變革和幾種變革領(lǐng)導(dǎo)的方式。大作業(yè)要求你分析、計劃、實施、檢查影響到你的團隊的變革。你可能已在本單元第22到第24章結(jié)尾練習中完成了部分工作，因此在這里可以參考這些練習。完成了本單元的學習

10、，你會發(fā)現(xiàn)自己需要時時更新思想，來考慮以后的問題。這表明在 領(lǐng)導(dǎo)變革的過程中，需要反復(fù)地進行思考。下面的幾個步驟和問題就是教你在變革目的到實 施變革過程中應(yīng)該如何做。1、確定變革的目的變革的目的是一個組織進行變革時首先應(yīng)該確定的問題。根據(jù)變革的不同，變革的目的 也不同。比如說，你的變革可以是“在半年內(nèi)產(chǎn)品的成本降低10%”，也可以是“進一步提 高產(chǎn)品的知名度”等等。2、分析影響變革的各種力量無論影響變革的有哪些人員、哪些原因，都應(yīng)該分為阻礙變革的力量和推動變革的 力量，即為阻力和動力。影響變革的力量有強有弱，所以在變革過程中，將會產(chǎn)生各種 問題。如下圖所示，3、預(yù)見人們的反應(yīng)并制定計劃幫助他們

11、適應(yīng)變革如果想預(yù)見人們的反應(yīng)，可以利用應(yīng)對周期，對他們的反應(yīng)做出判斷，然后再幫他們適 應(yīng)變革。4、計劃變革的各個方面接下來就是準備詳細的變革計劃，可以利用制定各種變革計劃的方法：甘特圖法、網(wǎng)絡(luò) 分析、關(guān)鍵路徑分析、項目管理軟件等。5、選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格分為命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)五種方式，你可以根據(jù)團隊的情況選擇一 種或多種領(lǐng)導(dǎo)方式。6、實施變革在變革的實施階段，人們必須轉(zhuǎn)變自己的思想和態(tài)度，這個階段必須確定新的工作方式， 如制定新的策略，系統(tǒng)和程序等。7、核查變革進程檢查變革的過程中，要不斷的修正變革計劃，并利用方法監(jiān)督變革的進展。比如設(shè)定可 測量的變革目標等?？偨Y(jié)：這個大作業(yè)要

12、求你使用前面所講授的內(nèi)容，綜合計劃你的團隊將要進行的一項變 革。在計劃過程中，需要思考如何分析變革中所涉及到的成員的反應(yīng)、分析變革遇到的各種 影響力量。并結(jié)合自己的實際情況，思考適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風格。你可以將這些作為基礎(chǔ)，為團隊 中未來的變革做好準備，也可以相應(yīng)提高自己領(lǐng)導(dǎo)變革的能力。（第七單元）指導(dǎo)：指導(dǎo)：一個組織中經(jīng)常會出現(xiàn)各種問題，為解決問題需要制定解決方案和制定決策是本單元所 講述的內(nèi)容。本單元講述了組織中問題的類型，然后圍繞解決問題的四步驟法尋求原因，尋 求解決方案，制定出決策，對方案的執(zhí)行進行評估。大作業(yè)是第七單元中比較重要的部分，你將通過這個大作業(yè)梳理你所學過的東西，下面 這個大作業(yè)要

13、求你做出一個周詳?shù)臎Q策計劃，解決你在工作中面臨的一個重大問題。通常管 理者經(jīng)常會遇到下面這些問題：預(yù)算問題、健康與安全問題、用人問題、運營問題、支付問 題、客戶服務(wù)問題、以及員工關(guān)系問題等。這些都是你面臨的重大問題。問題：1、你要著手解決哪個重要問題？或是你要進行哪項重大決策？根據(jù)問題的分類，確定 自己解決的問題和決策。2、你將如何應(yīng)對你的問題，你將如何進行決策？記住使用四步法。第1步：查明問題O 是哪個類型的問題？一一人的問題還是工作流程的問題？這里可以利用魚骨圖的 方法確定問題的原因。O你的目標是什么？O 你將采用什么方法幫助自己解決這個問題？第2步：尋求解決方案O 你現(xiàn)在有什么方案可以值

14、得一試？O你將采用什么方法幫助自己尋找解決方案？可以利用頭腦風暴法、水平思考法等方 法。第3步：做出決策O 你認為就目前而言，哪個方案最為可行？o你將采用什么方法幫助自己下定決心？可以采用成本-效益分析法、風險評估法等 方法。第4步：執(zhí)行和評估o在執(zhí)行階段最可能成功的事情有哪些?O 你將采用什么方法幫助自己執(zhí)行和評估決策？可以采用SMART原則的方法評估決策。1、當你到達第3步（做出決策）并已經(jīng)做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制 定和實施決策。O 決策的實施需要做很多方面的事情，比如說確定工作任務(wù)、制定進度計劃、分配 任務(wù)和責任等。O 需要的資源也有很多方面，人力、資金、設(shè)備、數(shù)據(jù)、時間等。O 幫助你的人員有你的團隊成員，你的上級領(lǐng)導(dǎo)等等。O 可以采用集體決策的方法讓所有人參與決策的制定，也可以采用利益相關(guān)者分析 等方法。O 要明確完成的時間。需要做什么需要什么資源誰能幫助我怎樣幫助何時完成2、做完上面的練習后回顧你解決問題和制定決策的過程，回答下列問題。第1步：查明問題O 事后你覺得對此問題的理解達到了什么程度？O 在整個過程中你設(shè)定的目標起到指導(dǎo)作用了嗎？O所選方法的效果如何？第2