運(yùn)營(yíng)app工具社區(qū)化

1、從工具到社區(qū)到電商“工具+社區(qū)+電商”的三位一體化模式已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主流模式，工具如同一 道銳利的刀鋒，它能夠滿足用戶的痛點(diǎn)需求。社區(qū)就成為了沉淀用戶的必需品，而電商化則是衍生盈利點(diǎn)的有效方式。2015年口袋故事通過(guò)“工具+電商+社區(qū)”的模式完成了整個(gè)商業(yè)閉環(huán)2015年行業(yè)內(nèi)也有幾家知名企業(yè)采用這種商業(yè)模式，寶寶樹(shù)是“社區(qū)+工具+電商”模式， 美柚和大姨嗎是“工具+社區(qū)+電商”的模式。通過(guò)工具來(lái)綁定用戶的硬需求，社區(qū)則用來(lái)提高用戶的活躍度和打開(kāi)頻次，同時(shí)降低獲客成 本，提高電商轉(zhuǎn)化率凡是垂直電商引入社區(qū)和pgc和ugc的功能，背后一定有這幾方面的考慮，第一，增加app 打開(kāi)頻率和用戶

2、活躍度；第二，增加商品的訂單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率；第三，app開(kāi)發(fā)者有意探 索一條意見(jiàn)領(lǐng)袖達(dá)人推薦制的模式。而社區(qū)之于電商，一方面，社區(qū)可以提高用戶的活躍度和黏性，保證電商業(yè)務(wù)有足夠基礎(chǔ)用 戶和流量；另一方面，用戶在社區(qū)內(nèi)的互動(dòng)行為會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)組成了用戶肖像，電 商團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)用戶數(shù)據(jù)來(lái)給用戶進(jìn)行精準(zhǔn)化的推薦，能極大地提高電商業(yè)務(wù)的效率和轉(zhuǎn)化 率。下面，我們來(lái)說(shuō)一下關(guān)于工具類產(chǎn)品社區(qū)化的一些總結(jié)和思考。為什么社區(qū)化1、增加用戶粘性：工具產(chǎn)品一般都非常受場(chǎng)景制約，要想用戶在非使用場(chǎng)景下打開(kāi)產(chǎn)品，最好的途徑就是滿足 它理性之外的感性需求，讓用戶為了社交關(guān)系、為了歸屬感、為了虛榮心、為了社 區(qū)里的

3、內(nèi)容而在更多的碎片化場(chǎng)景下打開(kāi)產(chǎn)品。2、構(gòu)建用戶壁壘：一般而言，工具產(chǎn)品在技術(shù)上很容易被復(fù)制，而從資源上又抵不住巨頭的沖擊。因此需要構(gòu) 建壁壘防止用戶遷徙、防止巨頭抄底。3、提升運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：各位自己腦補(bǔ)一下來(lái)自投資人的壓力吧4、縮短變現(xiàn)路徑：在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)免談的環(huán)境下，一些工具產(chǎn)品很難通過(guò)工具本身的增值模式盈利，因 此需要求諸別的途徑來(lái)縮短變現(xiàn)路徑。而社區(qū)則可以沉淀用戶，并將轉(zhuǎn)化鏈條做深。5、收集用戶反饋：產(chǎn)品可以更直接的與用戶接觸，收集用戶的想法和建議，同時(shí)還能起到積累口碑的作用。在初期，社區(qū)功能宜輕不宜重，還是要以工具為主?？纯茨愕挠脩粼覆辉敢夥窒恚覆辉敢饫聿撬说姆窒恚@是一個(gè)最基本的

4、嘗試。同時(shí)原來(lái)的工具部分還是最主要的，產(chǎn)品不優(yōu)秀，用戶不會(huì)單純因?yàn)槟愕纳鐓^(qū)而來(lái)用你。不管是由工具走向社區(qū)化，還是由社區(qū)走向工具化，都是為了更好的活下去，更直接的是為 好的實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。在工具上不能被滿足的東西必須通過(guò)文字和互動(dòng)來(lái)解決，而在社區(qū)不能系統(tǒng)、流程化解決的 問(wèn)題就要通過(guò)工具來(lái)解決，所以從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)工具自然衍生社區(qū)，社區(qū)也是工具。關(guān)于從工具到社區(qū)到電商，以下這個(gè)邏輯應(yīng)該是容易理解的：1、在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，靠工具本身賺錢的格局是有限的；2、要做出盈利模式必須要有海量的用戶外加較高的轉(zhuǎn)化率；3、要有海量的用戶和較高的轉(zhuǎn)化率必須有很高的用戶粘性；4、要有高的用戶粘性必須要有尖叫的用戶體驗(yàn)和人人互

5、動(dòng)；5、要有人人互動(dòng)則必須從工具延伸到社區(qū)而不是簡(jiǎn)單的人機(jī)互動(dòng)或者人專互動(dòng)；6、要有高的轉(zhuǎn)化率則必須要有很好的活躍度和在線時(shí)長(zhǎng)（很多產(chǎn)品很活躍但就是沒(méi)有在線時(shí) 長(zhǎng)）工具，如日歷、名片工具、手電筒等，我們暫且定義這種模式為MGC（Machine Generated Content）專業(yè)內(nèi)容，如新聞、育兒、娛樂(lè)等專業(yè)內(nèi)容推送，這種模式通常被稱之為PGC（Professionally Generated Content）社交及社區(qū)互動(dòng)，這種模式通常被稱之為UGC（User Generated Content）商品，虛擬商品或?qū)嵨锷唐?，為方便表述，我們暫且把這種模式定義為GGC（Goods Gener

6、ated Content）無(wú)論是MGC，UGC，還是PGC，都是產(chǎn)品產(chǎn)生內(nèi)源性流量的方式。但這種流量最終 能形成一個(gè)“大漏斗”、“中漏斗”還是“小漏斗”，完全取決于產(chǎn)品本身的需 求切中程度以及運(yùn)營(yíng)水平。如果APP 一上來(lái)就是GGC，意味著直接從垂直電商的角度切入，其流量機(jī)制前期 是靠外部引流，而后期則是靠服務(wù)口碑上來(lái)之后的品牌性流量（內(nèi)源性流量）。任何平臺(tái)，從0到1都容易，1到10會(huì)比較難，至于從10到100，100到1000，符合了投 資邏輯，能夠拿到資本才有實(shí)現(xiàn)的可能。這里的核心邏輯在于，任何工具或平臺(tái)，在需求層 面必須要滿足用戶的普遍剛需，并且最好是高頻，否則平臺(tái)的用戶最后能夠達(dá)到的高度

7、肯定 是有天花板的；在產(chǎn)品層面必須為用戶提供最低可接受的價(jià)值寬度（功能寬度）、價(jià)值厚度（體驗(yàn)強(qiáng)度）和價(jià)值 密度（價(jià)值在時(shí)間軸上的沉淀），這樣才能越過(guò)用戶的替代性拐點(diǎn)（為什么要放棄其他而用你）， 也才具備了從1到10和10到100的可能，否則，即便拿到了天使輪，A輪融資估計(jì)也會(huì)很 糾結(jié)。電商的本質(zhì)是目的性消費(fèi)模式，而社區(qū)的本質(zhì)是誘導(dǎo)性消費(fèi)模式，前者是品牌和 搜索驅(qū)動(dòng)，用戶主動(dòng)Pull（拉）商品或服務(wù)信息，因而轉(zhuǎn)化率較高，而后者是權(quán) 威或社交驅(qū)動(dòng)，用戶是軟性地被Push（推）商品或服務(wù)信息，轉(zhuǎn)化率偏低，另外， 還有一部分用戶可能在你的社區(qū)里討論，但卻直接去天貓下單了?？傊?，社區(qū)如 果沒(méi)有很強(qiáng)的誘導(dǎo)

8、作用，轉(zhuǎn)化率就可能上不去。電商一上來(lái)就是要把東西賣給用戶，而社區(qū)則是把用戶給賣掉，這在用戶心中植入的概念是 不一樣的。這在某種程度上注定了社區(qū)轉(zhuǎn)電商的過(guò)程中，社區(qū)本身可能已經(jīng)高舉高打了，但 是電商卻只能是中舉中打或者低舉低打，這是漏斗原理決定的。從用戶積累的角度來(lái)看，電 商只要做好了服務(wù)，其用戶耗損并不嚴(yán)重，因?yàn)橘?gòu)物的需求一直會(huì)存在，而對(duì)于媒體或者社 區(qū)類工具來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)它們的需求可能會(huì)逐步衰減（成功導(dǎo)入社交且用戶活躍除外）。這也是 為什么有些媒體類工具或社區(qū)類工具最后會(huì)轉(zhuǎn)型為垂直電商的原因就線上轉(zhuǎn)線上而言，其實(shí)拼的是轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。如果用戶轉(zhuǎn)化率太低，均攤到有效的電商 流量的綜合成本必然不低

9、，如果此時(shí)客單價(jià)（用戶質(zhì)量）不能越過(guò)某個(gè)臨界點(diǎn)，那么社區(qū)平臺(tái) 是不可以持續(xù)發(fā)展的。換句話來(lái)說(shuō)，只有你的社區(qū)有很強(qiáng)的用戶流程成本優(yōu)勢(shì)或者客單價(jià)優(yōu) 勢(shì)，你對(duì)電商才有實(shí)質(zhì)性的意義，否則你就只能賺點(diǎn)小錢。那么，投資人在看待你的后續(xù)發(fā) 展時(shí)，就無(wú)法接受雞生蛋和蛋生雞兩個(gè)假設(shè)同時(shí)成立，那么你的A輪或者B輪融資就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，這與你前面是否拿到過(guò)錢沒(méi)有太大關(guān)系。傳統(tǒng)行業(yè)通常的格局就是存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，從而呈現(xiàn)“大市場(chǎng)、小作坊”和“劣幣驅(qū) 逐良幣”的狀態(tài)。這顯然是一個(gè)“囚徒的困境”，用戶和商家都不滿意。但當(dāng)你真要去改變 時(shí)，很多平臺(tái)以為能夠給線下商家?guī)?lái)流量就有了存在的價(jià)值，但事實(shí)上，可能忽略了一點(diǎn)， 從長(zhǎng)

10、久來(lái)看，你給這個(gè)市場(chǎng)帶了什么價(jià)值?如果不能解決深層次的信息不對(duì)稱，從而推動(dòng)市 場(chǎng)健康發(fā)展，平臺(tái)就失去了持續(xù)存在的價(jià)值（因?yàn)樵瓉?lái)的線下商家的布點(diǎn)已經(jīng)有效地覆蓋了 用戶），光有用戶是沒(méi)用的。因此，移動(dòng)O2O平臺(tái)通過(guò)信息化手段推動(dòng)了品牌機(jī)制的發(fā)揮， 讓服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)良知回歸。這便是移動(dòng)O2O平臺(tái)必須要釋放的管理紅利和品牌紅利。O2O所面對(duì)的市場(chǎng)可以分為存量市場(chǎng)和增量市場(chǎng)。就存量市場(chǎng)而言，他們已經(jīng)在線下消費(fèi) 了，除非你有特別好的理由（就是前面提到的越過(guò)用戶的替代性拐點(diǎn)）讓用戶轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，才能 實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)度的養(yǎng)成，否則短時(shí)間之內(nèi)，他是不會(huì)到你這里消費(fèi)的。O2O平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、商家和用戶的共贏，需要更多地去解

11、決好增量市場(chǎng)。增量市場(chǎng)又分 為兩個(gè)部分，一部分是轉(zhuǎn)會(huì)的（流動(dòng)的存量市場(chǎng)），比如合同期滿，儲(chǔ)值卡用完，對(duì)上家不滿 等情況，所以轉(zhuǎn)會(huì);還有一種是真正新增的需求，有時(shí)候這在需求在傳統(tǒng)交易模式下是被壓 抑的，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代確有可能被釋放出來(lái)從工具到社區(qū)，關(guān)鍵是讓用戶互動(dòng)起來(lái)，從社區(qū)到電商，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)化，而通過(guò)工具或者社區(qū) 所創(chuàng)造的第一場(chǎng)景累積海量的用戶是前提。從工具到社區(qū)到電商這條路到底有多遠(yuǎn)?其實(shí)沒(méi) 有絕對(duì)的答案。但做的過(guò)程中，有一些客觀的邏輯和規(guī)律是可以洞悉的?；镜脑瓌t就是， 客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率跑贏了平均流量成本、能為客戶提供持續(xù)的服務(wù)價(jià)值，那么這條路就很近， 否則就很遠(yuǎn)。下面講講寶寶樹(shù)的案例寶寶

12、樹(shù)CEO王懷南闡述了為何說(shuō)寶寶樹(shù)的“社區(qū)+工具+電商”模式，是垂直電商唯一成功 路徑的3個(gè)理由。1、從社區(qū)開(kāi)始，社區(qū)是寶寶樹(shù)的基礎(chǔ)。社區(qū)使用戶產(chǎn)生情感寶寶樹(shù)三個(gè)創(chuàng)始人都有深厚的電商背景，第一步卻拒絕走向電商，選擇了一個(gè)他們自己不太 會(huì)做的事情一一社區(qū)。三個(gè)創(chuàng)始人全是男士，怎樣跟孕婦們和媽媽們交流？怎樣把豐富有用的母嬰育兒知識(shí)，表達(dá)在喜聞樂(lè)見(jiàn)的層面上，其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單。團(tuán)隊(duì)人員 需要知識(shí)積累、文字編輯、視頻編輯、動(dòng)漫設(shè)計(jì)等等，使用戶逐漸對(duì)寶寶樹(shù)社區(qū)產(chǎn)生情感。 如果拋掉社區(qū)，只有工具，用戶不會(huì)對(duì)這個(gè)地方產(chǎn)生某種情感，也就很難過(guò)渡到電商層面。 目前，寶寶樹(shù)的月獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1億，王懷南相信

13、這個(gè)數(shù)字會(huì)在短時(shí)間內(nèi)再成 長(zhǎng) 2030%，做到 1.21.3 億。平衡用戶和廣告體驗(yàn)對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)，怎樣平衡用戶與廣告之間的體驗(yàn)是一個(gè)難點(diǎn)。王懷南的答案是，順著媽媽們的需求走。其實(shí)媽媽們不完全拒絕廣告，如果廣告有幫助、而 且出現(xiàn)在需要出現(xiàn)的時(shí)候和場(chǎng)景下，媽媽們不會(huì)反感。如果廣告與用戶的育兒場(chǎng)景無(wú)關(guān)，廣 告的形式比較粗暴，頁(yè)面又設(shè)計(jì)得琳瑯滿目，媽媽們就會(huì)不喜歡。寶寶樹(shù)的廣告方式，旨在用戶尋找相關(guān)信息、相關(guān)人、相關(guān)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，給予相關(guān)的廣告。 寶寶樹(shù)還要做到能猜到用戶的需求，其中最大的變量就是孩子的年齡。2、從社區(qū)到工具，面臨著從SNS轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端的難點(diǎn)?！吧鐓^(qū)+工具”是很自然的組合寶寶樹(shù)的用戶因?yàn)?/p>

14、在社區(qū)里獲得了豐富有用的信息，也開(kāi)始認(rèn)識(shí)與自己有相似情況的其他用 戶。好比說(shuō)孕育板塊，有所謂同齡圈、同醫(yī)院圈，此前、此后的陌生人，在這個(gè)階段因?yàn)槊?臨共同的問(wèn)題，有了共同語(yǔ)言，從而順理成章地下載了 “寶寶樹(shù)孕育”、“寶寶樹(shù)時(shí)光”這 樣的工具。由此，社區(qū)到工具，是一個(gè)非常自然的、優(yōu)秀的組合。由SNS轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端從社區(qū)到工具，不可避免地面臨著從SNS轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端的難點(diǎn)。寶寶樹(shù)決策還是很謹(jǐn)慎的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)寶寶樹(shù)在PC端已經(jīng)處于業(yè)界非常領(lǐng)先的地位，王懷南 也曾擔(dān)心，假如把資源傾斜到一個(gè)新的展示形式和使用方法上，有可能把寶寶樹(shù)自己既有的 長(zhǎng)項(xiàng)輸?shù)?。?jīng)過(guò)思考，王懷南堅(jiān)決地認(rèn)為，手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，會(huì)成為媽媽們的

15、主要瀏覽和交流工具。他 賭在了這個(gè)上面，在2年半以前，把寶寶樹(shù)大部分的資源調(diào)到移動(dòng)端。到了今天，寶寶樹(shù)每 一天的用戶和流量，超過(guò)60%是來(lái)自移動(dòng)設(shè)備的。寶寶樹(shù)已經(jīng)是一個(gè)移動(dòng)公司，而不再是一 個(gè)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司。但寶寶樹(shù)作為處于母嬰領(lǐng)域的公司，并沒(méi)有完全放棄PC端，因?yàn)橛泻艽髷?shù)量的準(zhǔn)媽媽們擔(dān) 心移動(dòng)設(shè)備產(chǎn)生輻射，還是愿意坐在電腦前，大篇幅地閱讀詳細(xì)內(nèi)容。雖然這部分流量已經(jīng) 小于40%，但依然是寶寶樹(shù)非常有機(jī)、健康的組成部分。移動(dòng)端工具產(chǎn)品設(shè)計(jì)的3點(diǎn)考慮第一點(diǎn)考慮，產(chǎn)品的簡(jiǎn)單化、功能的單一化是移動(dòng)端非常重要的因素。王懷南認(rèn)為，不能直 接把寶寶樹(shù)從PC端搬到移動(dòng)端，而是把原有產(chǎn)品劃分成若干個(gè)移動(dòng)端小

16、產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)有一個(gè) 小產(chǎn)品叫“快樂(lè)孕期”、還有一個(gè)“快樂(lè)育兒”，后來(lái)這兩個(gè)加起來(lái)叫“快樂(lè)孕育”，最后 變成“寶寶樹(shù)孕育”。第二點(diǎn)考慮，產(chǎn)品的樣子，用現(xiàn)在流行的話來(lái)說(shuō)叫“顏值”。在移動(dòng)端，寶寶樹(shù)更加重視顏 值，因?yàn)榈谝挥∠笫欠浅ｊP(guān)鍵的。第三點(diǎn)考慮，要有溫馨的界面。媽媽們每天的育兒生活非常繁雜，寶寶樹(shù)不愿意看到，她們 打開(kāi)工具產(chǎn)品界面再造成更多的煩心事，而是會(huì)感覺(jué)溫馨，能夠靜下心來(lái)慢慢品味自己育兒 生活的感覺(jué)。3、從社區(qū)到工具到電商，滿足寶寶樹(shù)用戶的四大核心需求?！吧鐓^(qū)+工具”發(fā)展成熟后，寶寶樹(shù)開(kāi)始發(fā)力電商，具有深厚電商背景的三個(gè)創(chuàng)始人，又重 新回到“激情燃燒的歲月”?！吧鐓^(qū)+工具+電商”是很自然的

17、組合 王懷南認(rèn)為，社區(qū)加工具再加上電商，又是一個(gè)非常自然的組合。這個(gè)組合如果拋掉社區(qū)只 有工具，用戶不會(huì)對(duì)這個(gè)地方產(chǎn)生某種情感，也就很難過(guò)渡到所謂電商；如果只有電商沒(méi)有 社區(qū)，會(huì)發(fā)覺(jué)沒(méi)有高質(zhì)量人群和流量，電商要做什么的可能性是非常非常低的。因此寶寶樹(shù)是一種非常獨(dú)特的“社區(qū)+工具+電商”的公司，缺一不可。寶寶樹(shù)用戶的四大核心需求寶寶樹(shù)用戶有四大核心需求，第一是學(xué)習(xí)育兒知識(shí)、早教知識(shí)的需求，第二是交 流交友的需求，第三是記錄的需求，第四是選擇產(chǎn)品并購(gòu)買產(chǎn)品的需求。縱觀寶寶樹(shù)用戶四大核心需求，從知識(shí)到交流交友到記錄，最終在這些過(guò)程中都 滲透了第四點(diǎn)，即對(duì)產(chǎn)品的選擇以及購(gòu)買需求。寶寶樹(shù)電商平臺(tái)應(yīng)時(shí)而生

18、。王懷南認(rèn)為，今天寶寶樹(shù)的格局不但在母嬰界是獨(dú)特的，就看整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)都 是非常獨(dú)特的。其他各種門類的社區(qū)，比如汽車社區(qū)、房產(chǎn)社區(qū)等，很難講與電 商有那么強(qiáng)大的粘合度和自然的勾聯(lián)度，母嬰領(lǐng)域是一個(gè)特別特別優(yōu)秀的自然整 合體。如果要滿足用戶需求，寶寶樹(shù)就應(yīng)該實(shí)行“社區(qū)+工具+電商”模式，在垂直行業(yè) 要想做好，不深耕如何可以呢？電商平臺(tái)需要進(jìn)一步提升的地方寶寶樹(shù)“美囤媽媽”電商平臺(tái)于2014年10月推出，嵌入于寶寶樹(shù)的一個(gè)頻道中。從目前的 數(shù)據(jù)來(lái)看，日成單量已經(jīng)是母嬰電商的第一位。但“美囤媽媽”依然有很多需要進(jìn)一步提升的地方。第一是用戶體驗(yàn)。因?yàn)樽非蟀l(fā)展速度，犧牲了用戶的體驗(yàn)，比如頁(yè)面速度不是特別

19、快、甚至 付費(fèi)的時(shí)候有點(diǎn)“卡卡”的感覺(jué)、頁(yè)面的時(shí)尚感也沒(méi)有完全做出屬于90后”媽媽的特征。 王懷南認(rèn)為，這方面在一個(gè)月之內(nèi)就能克服掉，雖然是一個(gè)挺大的障礙，但是也是很容易克 服的障礙。第二是推廣?，F(xiàn)在還有很多寶寶樹(shù)的用戶尚不知道寶寶樹(shù)已經(jīng)有了電商平臺(tái)，“美囤媽媽” 只打開(kāi)了不到20%的寶寶樹(shù)流量?！懊蓝趮寢尅睂⒁欢ㄊ歉畫寢尩那饲娴碾娚?，王懷 南希望，有一天不久的未來(lái)，任何一個(gè)用戶到“美囤媽媽”頁(yè)面上，和另外一個(gè)用戶看到的 頁(yè)面是不一樣的，因?yàn)閷殞殬?shù)為了懂用戶，而專門設(shè)置推薦。第三是貨源。媽媽們要的不是最好的價(jià)格，或是性價(jià)比，而是要安全健康。寶寶樹(shù)要非常認(rèn) 真地把中國(guó)自己本身生產(chǎn)的、外國(guó)品

20、牌中國(guó)組裝的、海淘的東西，都嚴(yán)格的標(biāo)明貨源，嚴(yán)格 的控制貨物的來(lái)源。同時(shí)每一款產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)過(guò)在上海的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行大范圍的抽樣檢查。第四是倉(cāng)儲(chǔ)和物流。這是每家電商公司都必須克服的東西，這件事情沒(méi)有太多可以學(xué)習(xí)的地 方，而是要決絕的付出資本，把大部分貨物放到倉(cāng)庫(kù)里，而不是像某些電商一樣，倒到第三 方去。第五是團(tuán)隊(duì)。寶寶樹(shù)電商團(tuán)隊(duì)于2014年9月開(kāi)始組建，迅速的從0做到200300人的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)還需要進(jìn)一步提升和擴(kuò)大。王懷南認(rèn)為，到了明年，電商收入將占寶寶樹(shù)總收入的90%以上。接下來(lái)，我講講大姨嗎的案例大姨嗎從一個(gè)關(guān)愛(ài)女性的初心出發(fā)，逐漸覆蓋女性產(chǎn)品、女性服務(wù)和女性社區(qū)的各種產(chǎn)品和 服務(wù)，到目前已經(jīng)

21、形成了上億的客戶量。同時(shí)，也華麗地走出了一條從工具，到社區(qū)，再到 電商，再到平臺(tái)的道路。對(duì)于大姨嗎來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始的情況，并不見(jiàn)得有多少資源基礎(chǔ)。那么采取一個(gè)簡(jiǎn)單的“工具” 模式，是非常自然的事情?！肮ぞ摺钡暮锰?，首先是非常簡(jiǎn)單，不需要大型的程序，只要提供一些基本的算法，二是粘性非常高，可以對(duì)女性產(chǎn)生隨身的輔佐。作為一個(gè)必須“周期性的使用”的APP，就 已經(jīng)和那些“看一下就不看了 ”的APP區(qū)分開(kāi)來(lái)了。三是可以站在一個(gè)比較公允、公益的位置。僅僅作為工具的好處，是不用成為各種利益的糾纏交匯點(diǎn)，只要按照科學(xué)的邏輯，提供一個(gè) 管理算法就好了，這種情況，可以讓消費(fèi)者感受到作為一個(gè)“公益應(yīng)用”的獨(dú)立性，而不

22、受商業(yè)的紛擾。大姨嗎為什么必須升級(jí)？升級(jí)之路為：工具-社區(qū)-電商-平臺(tái)姨嗎必須升級(jí)的原因有很多，從消費(fèi)者出發(fā)，一個(gè)冷冰冰的工具，是無(wú)法長(zhǎng)期在競(jìng)爭(zhēng)中獲得 消費(fèi)者粘性的，原因在于：開(kāi)發(fā)一個(gè)大姨嗎作為工具屬性的APP產(chǎn)品，并不是一件很困難的事情。僅僅作為工具，大姨嗎將面臨非常巨大的競(jìng)爭(zhēng)，甚至于很快就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所淘汰。從商業(yè)的角度出發(fā)，僅僅作為工具，是難以形成完整的商業(yè)模式，也就是無(wú)法真正盈利的。在各種原因之下，大姨嗎必須要走一條服務(wù)化，平臺(tái)化之路。但是，這條路的步驟安排，是非常重要的。首先，作為“公允的工具”這個(gè)形象必然會(huì)被打破，這對(duì)使用者是一個(gè)沖擊。如果步驟選擇不當(dāng)，也許就會(huì)產(chǎn)生諸如“這個(gè)APP幫我測(cè)經(jīng)期，只是為了賣姨媽巾”這樣