（優(yōu)質）品管圈QQC品管手法與細節(jié)知識考核試題與答案

1、品管圈QQC品管手法與細節(jié)知識考核1. 一、單選1、品管圈十大步驟的第一步是( ) 單選題 *A：組圈B：選取圈名C：選取圈徽D：主題選定2. 下列不屬于品管圈十大步驟的是（） 單選題 *A：解析B：成果發(fā)布C：檢討及改進D：對策擬定3. 下列人員中沒有圈內(nèi)活動投票權的是（） 單選題 *A：輔導員B：圈長C：秘書D：圈員4. 組圈原則不包括（） 單選題 *A：同一工作場所B：同一工作職稱C：同一工作單位D：工作有關聯(lián)5. 下列說法正確的是（） 單選題 *A：圈名圈徽投票只看票數(shù)最多的即可B：圈名圈徽投票只能投一輪C：圈名圈徽投票需超過半數(shù)D：圈名圈徽投票輔導員可以參加投票6. 推移圖(折線圖)

2、的作用是：（） 單選題 *A：選取改善重點B：查看維持效果C：查看各個數(shù)據(jù)占比D：查看數(shù)據(jù)對比7. 主題選定中通常情況下不使用的“維度”是哪個（） 單選題 *A：領導重視度B：重要性C：迫切性D：實用性8. 如果8個人進行5、3、1賦值法進行賦值，下列可能出現(xiàn)的票數(shù)是（） 單選題 *A：40B：39C：6D：36.89. 主題釋義中不包括（） 單選題 *A：名詞解釋B：衡量指標C：計算公式D：真因驗證10. 選題背景中使用不到的數(shù)據(jù)是（） 單選題 *A：與主題無關的B：國外現(xiàn)狀C：國內(nèi)現(xiàn)狀D：我院現(xiàn)狀11. 下列主題正確的是（） 單選題 *A：縮短住院患者急診標本TAT時間B：提高拔管率C：門

3、診患者取藥滿意度D：降低患者每日來回退費12. 下列衡量指標錯誤的是（） 單選題 *A：本主題中的兒童年齡為3周歲-7周歲B：本主題中的兒童年齡為3周歲到6-7周歲C：本主題中的患者體重減輕是從住院第一天計算，之后每天20:00計算D：本主題中的疼痛患者是指所有服用止痛藥的患者13. 下列計算公式錯誤的是（） 單選題 *A：健康教育知曉率=學齡前兒童家屬健康宣教得分/健康教育總分100%B：平均住院日=同期出院人數(shù)占用總床日數(shù)/同期出院人數(shù)100%C：住院患者壓瘡發(fā)生率=同期住院患者壓瘡發(fā)生例數(shù)/同期住院患者總人數(shù)100%D：分層培訓合格率=分層培訓合格人數(shù)/分層培訓參加總人數(shù)100%14.

4、選題背景中如無國內(nèi)現(xiàn)況數(shù)據(jù)可使用（） 單選題 *A：國內(nèi)標桿醫(yī)院現(xiàn)況B：平級醫(yī)院現(xiàn)況C：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院現(xiàn)況D：我院現(xiàn)況15. 選題意義中不需要體現(xiàn)是（） 單選題 *A：對患者的意義B：對漲薪的意義C：對職工的意義D：對醫(yī)院的意義16. QC STORY判定表的作用是（） 單選題 *A：判斷本次活動主題的圈能力B：判斷本環(huán)節(jié)使用的工具圖C：判斷本次活動的衡量指標D：判斷品管圈的問題導向17. 甘特圖中每月有幾周是按照（） 單選題 *A：有幾個周六B：有幾個周日C：有幾個周五D：有幾個周一18. 對于甘特圖下列敘述錯誤的是（） 單選題 *A：負責人只能有一個B：活動地點只能有一個C：時間分配是按照”3

5、0%40%20%10%”原則，但是不需要嚴格按照比例分配D：因其他原因使活動暫停的應在圖標中注明解釋19. 甘特圖制作過程中列數(shù)一般為（）加上5等于總列數(shù) 單選題 *A：行數(shù)B：月數(shù)C：周數(shù)D：天數(shù)20. 甘特圖中P階段為9周，總周數(shù)為36周，那么P階段占總活動時間的（） 單選題 *A：30%B：40%C：25%D：20%21. 流程圖中用矩形圖表示的符號是（） 單選題 *A：開始B：過程C：結果D：選擇22. 現(xiàn)況查檢中下列項目正確的是（） 單選題 *A:工作人員宣教不到位B：患者認知不足C：醫(yī)生執(zhí)行不到位D：20-30歲23. 現(xiàn)況查檢中下列項目錯誤的是（） 單選題 *A：工作人員宣教不到

6、位B：8點-12點C：100-120斤D：口腔上側24. 下列不屬于三現(xiàn)原則的是（） 單選題 *A：現(xiàn)場B：現(xiàn)實C：現(xiàn)物D：現(xiàn)在25. 柏拉圖中左側縱坐標軸表示的是（） 單選題 *A：項目內(nèi)容B：項目天數(shù)C：頻數(shù)D：累計頻率26. 柏拉圖中的折線表示的是（） 單選題 *A：項目內(nèi)容B：項目天數(shù)C：頻數(shù)D：累計頻率27. 柏拉圖中的矩形表示的是（） 單選題 *A：項目內(nèi)容B：項目天數(shù)C：頻數(shù)D：累計頻率28. 柏拉圖中的改善重點最優(yōu)選取接近（） 單選題 *A：90%B：70%C：60%D：80%29. 柏拉圖中的右側縱坐標軸表示的（） 單選題 *A：項目內(nèi)容B：項目天數(shù)C：頻數(shù)D：頻率30. 柏

7、拉圖的主要作用是（） 單選題 *A：選取改善重點B：查看維持效果C：查看各個數(shù)據(jù)占比D：查看數(shù)據(jù)對比31. 下列哪項元素在目標設定中可有可無（） 單選題 *A:完成期限B：圈能力C：完成目標數(shù)據(jù)D：目標來源32. 解析階段中經(jīng)常用到的圖表是（） 單選題 *A:柏拉圖B：推移圖C：甘特圖D：魚骨圖33. 現(xiàn)況查檢階段中需要找出重點經(jīng)常用到的圖表是（） 單選題 *A:柏拉圖B：推移圖C：甘特圖D：柱狀圖34. 主題選定中經(jīng)常用到的評價法是（） 單選題 *A：經(jīng)驗評價法B：5.3.1評價法C：80/20原則評價D：隨機抽取法35. 魚骨圖中的原因型魚頭方向是（） 單選題 *A：向上B：向下C：向左D

8、：向右36. 魚骨圖魚頭向右的標題一般是（） 單選題 *A：如何提高B：改善C：為什么D：因為37. 要因選取中不可能使用到的評價法（） 單選題 *A：經(jīng)驗投票法B：賦值評價法C：排除法D：隨機抽取法38. PDCA循環(huán)中的“P”代表（） 單選題 *A：計劃、策劃B：實施、應用C：檢查、檢驗D：處置、處理39. PDCA循環(huán)中的“D”代表（） 單選題 *A：計劃、策劃B：實施、應用C：檢查、檢驗D：處置、處理40. PDCA循環(huán)中的“C”代表（） 單選題 *A：計劃、策劃B：實施、應用C：檢查、檢驗D：處置、處理41. PDCA循環(huán)中的“A”代表（） 單選題 *A：計劃、策劃B：實施、應用C：

9、檢查、檢驗D：處置、處理42. 對策實施中的“實施過程”應放在（）階段 單選題 *A：PB：DC：CD：A43. 對策實施中的“對策內(nèi)容”應放在（）階段 單選題 *A：PB：DC：CD：A44. 對策實施中的“效果確認”應放在（）階段 單選題 *A：PB：DC：CD：A45. 對策實施中的“標準化”應放在（）階段 單選題 *A：PB：DC：CD：A46. 下列哪項屬于“有形成果”（） 單選題 *A：改善前后的數(shù)據(jù)對比B：課題論文C：圈能力提升D：流程優(yōu)化47. 下列哪項屬于“附加成果”（） 單選題 *A：改善前后的數(shù)據(jù)對比B：目標達成率C：課題論文D：改善后的數(shù)據(jù)48. 標準化作業(yè)書中的主辦人

10、簽字一般是（） 單選題 *A：圈長或科室負責人B：主管院長C：院長D：辦公室主任49. 標準化作業(yè)書中的核定人簽字一般是（） 單選題 *A：圈長或科室負責人B：主管院長C：院長D：辦公室主任50. 不屬于檢討與改進中內(nèi)容的是（） 單選題 *A：優(yōu)先B：不足C：今后努力方向D：主題解析51. 主題選定中只能使用四個維度進行評分 單選題 *對錯1. PDCA循環(huán)與品管圈活動的開展密切相。品管圈活動的基本步驟，一般都根據(jù)PDCA循環(huán)，即（）的程序來進行。計劃實施檢查確認處置2. PDCA循環(huán)特點以人為本周而復始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升一次徹底解決問題3. 頭腦風暴成功的要點自由暢談延遲評判禁止批評追求質

11、量追求數(shù)量4. 組織的基本要素包括組織構架組織文化組織制度組織成員組織分工5. 一個組織的組織文化系由（）等重要元素組成核心價值使命愿景價值觀6. 品管圈的特點自主性高度的民主性廣泛的群眾性以人為本嚴密的科學性7. 品管圈活動的方式有創(chuàng)造愉悅的工作環(huán)境激發(fā)員工的潛能改善企業(yè)運作加強員工主動精神強化團隊意識8. 圈長設置的方式有上級指派員工公平選取主管自己任命自己輪流擔任9. 品管圈活動改善方式包括尋求原因型問題解決型收集數(shù)據(jù)型課題達成型10. 查檢表是要收集不良項目的數(shù)量圈員的意見圈員的分析問題的發(fā)生頻次11. 查檢表在醫(yī)療質量管理的（）方面都可以應用日常管理特別調查取得記錄考核12. 查檢表

12、可根據(jù)工作的目的或種類分為考核用查檢表記錄用查檢表點檢用查檢表質控用查檢表13. 標準化制定的原則統(tǒng)一化格式化系列化規(guī)范化14. 品管圈的成果可分為有形成果科技成果創(chuàng)新成果無形成果15. 目標應盡可能（),還需要考慮活動結束后是否能評價或能夠被肯定數(shù)據(jù)化具體化明確化形象化16. 品管圈活動的精神尊重人性開發(fā)無限的腦力資源推行質量管理的有效模式，提高醫(yī)院品質發(fā)揮團隊力量17. 品管圈活動有以下目的提高基層干部管理能力提高基層員工問題意識及改善意識全員參與質量管理增加員工向心力及士氣培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才18. 下列屬于軟件管理工具的有QCC5STQM柏拉圖雷達圖19. 20世紀50年代末，（）

13、提出了全面質量管理的概念費根堡姆戴明裘蘭休哈特20. TQM有三個核心的特征即以人為本的質量管理全員參與的質量管理全過程的質量管理全面的質量管理21. 推行TQM的意義提高產(chǎn)品質量改善產(chǎn)品設計加速產(chǎn)品流程鼓舞員工士氣和增強質量意識提高市場接受程度22. 質量管理發(fā)展歷史大致劃分為四個階段傳統(tǒng)質量管理階段質量檢驗管理階段統(tǒng)計質量管理階段近代質量管理階段現(xiàn)代質量管理階段23. 頭腦風暴分為直接頭腦風暴間接頭腦風暴質疑頭腦風暴專家頭腦風暴24. 品管圈圈長的職責為帶領并激勵圈員參與活動圈活動的計劃的擬定和執(zhí)行統(tǒng)一圈員的意志，觀念及做法培養(yǎng)后繼品管圈活動圈長的人選公正評價活動過程并促使標準化25. 品

14、管圈輔導員的職責為協(xié)調正式工作與品管圈之間的關系幫助品管圈活動主題的選定協(xié)助解決品管小組有困惑的問題輔導活動推行的持續(xù)性把握事實并充分運用品管手法26. 品管圈圈員的職責為積極參與圈的活動接受教育訓練，積極提升自己的問題改善能力服從群體意見，從事改善活動通過圈活動建立良好的人際關系培養(yǎng)高度的使命感27. 課題達成型品管圈主題分為三大類新業(yè)務，新問題打破現(xiàn)狀魅力品質的創(chuàng)造通過真因探究而消除問題28. 一個明確的品管圈主題應包括三項元素動詞（正向或負向）名詞衡量指標改善主體29. 以下情況可以使用親和圖理順關系，發(fā)現(xiàn)問題根源打破現(xiàn)狀，讓所有相關人員產(chǎn)生新的統(tǒng)一掌握問題本質采納團隊每個成員的意見，提

15、高全員參與30. 主題選定的方法有強制投票法優(yōu)先次序舉證實際狀況的需求文獻查證所得結果記名式團隊技巧31. 優(yōu)先次序矩陣法大致可分為評價法共識標準法完全分析標準法多重投票法加權投票法32. 甘特圖的優(yōu)點計劃內(nèi)容一目了然預估每一步驟的工作負擔輕重，做適當調整便于計劃與實際進度統(tǒng)一制作簡單能反映各步驟的難易程度33. 通常在查檢階段我們可使用品管圈常用手法中的查檢表甘特圖層別法流程圖34. 查檢的過程要符合三現(xiàn)原則現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實現(xiàn)狀35. 要設計符合要求的查檢表必須明確以下幾點確定收集資料者確定收集資料的期限確定收集資料的方法確定收集資料的場所36. 查檢時數(shù)據(jù)的收集應注意樣本取得的（），收集的數(shù)據(jù)

16、應能獲得層別的信息隨機性全面性代表性難易性37. 目標設置時要注意以下幾點目標要有難度但力所能及目標要明確具體要定期反饋未達成的目標要尋找外部的原因達成目標要獎勵38. 目標設定的依據(jù)有文獻查證結果參考兄弟單位的標準主管的指示醫(yī)院的方針或計劃自我挑戰(zhàn)39. 解析階段可以使用（）等方法提出和收集原因，針對所存在的問題分析原因頭腦風暴法心智圖法曼陀羅法魚骨圖法40. 心智圖法的功能主要包括形象化人們的信息交換活動對收集起來的信息進行組織，重組以及過濾分析信息，實現(xiàn)信息，結構化以最佳方式生成和展示信息縱觀項目活動的準備，執(zhí)行和后續(xù)等各個41. 提出對策要注意對策要針對根本原因提出現(xiàn)在已執(zhí)行的事情不能

17、作為對策全體成員共同參與，共同思考符合經(jīng)濟效益要求考慮圈力所能及42. 目標達成率過低的原因有可能有解析不徹底，真因未被挖掘出來對策指標不治本不良缺點等發(fā)生頻數(shù)高的環(huán)節(jié)設定目標是高估了圈能力43. 標準化的適用范圍工作上還不明確，尚未整合者需有明確強調的環(huán)節(jié)不良缺點等發(fā)生頻數(shù)高的環(huán)節(jié)工作中默認的操作流程44. 一個良好標準的制定需要滿足下列條件目標指向數(shù)量化，具體化條款化現(xiàn)實修訂45. 有效對策需滿足的條件有改善效果能達到預期的改善目標絕對安全可靠對圈員，同事工作上不會造成負擔46. 一個質量問題只能畫一張因果圖，多個質量問題繪制多張因果圖 判斷題對錯47. 因果圖的層次至少兩層，最多五層，一

18、般情況下三層 判斷題對錯48. 數(shù)圖常用于多目標展開 判斷題對錯49. 凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具測量出小數(shù)點以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，叫做計數(shù)數(shù)據(jù) 判斷題對錯50. 對策和措施是一回事 判斷題對錯51. 小組每項對策實施后，只需檢查相應的對策目標是否實現(xiàn)，而不應檢查總目標的完成情況 判斷題對錯52. 要因確認時小組成員可憑印象，感覺，經(jīng)驗來確認 判斷題對錯53. 對策目標不應是課題總目標的分解指標 判斷題對錯54. 分析原因應針對課題目標進行 判斷題對錯55. 分析原因應針對癥結進行 判斷題對錯56. 品管圈活動是指同一工作單位的基層人員，自動自發(fā)的進行質量管理活動而組成的團隊即為品管圈 判斷題對錯57. 品管圈是一種自動自發(fā)的活動 判斷題對錯58. 頭腦風暴中歡迎自由奔放，天馬行空，異想天開的意見或建議，可以毫無拘束的展開想象，有時候甚至觀念越奇越好 判斷題對錯59. 頭腦風暴，必須堅持當場不對任何設想作出評價的原則 判斷題對錯60. 絕對禁止批評是頭腦風暴應該遵循的一個重要原則 判斷題對錯61. 頭腦風暴會議的目標是獲得盡可能多的設想，追求質量是它的首要任務 判斷題對錯62. 品管圈活動中甘特圖上的實現(xiàn)代表計劃線 判斷題對錯63. 繪制甘特圖時解析喝對策擬定的線不能重疊 判斷題對錯64. 繪制甘特圖時效果確認和標準化的線可以重疊 判斷題對錯65. 柏拉圖含