CSC西部大區(qū)晉蒙分區(qū)客服條線動車計劃之考試三（規(guī)范類）試題及答案

1、CSC西部大區(qū)晉蒙分區(qū)客服條線動車計劃之考試三（規(guī)范類）基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_員工編號:_1、下列哪些描述是不符合新版客服行為規(guī)范流水核實要求的：（） 單選題 *A、需要對已核流水進行標記(正確答案)B、不需要加蓋流水核實印章C、需要客服簽字D、需在簽約界面，勾選核實方式2、安裝GPS設(shè)備三個基本原則不包括下列那一項（）？ 單選題 *A、快速性(正確答案)B、安全性C、獨立性D、隱蔽性3、以下對抵押環(huán)節(jié)說法錯誤的是（） 單選題 *A、車輛抵押須在合同復核完成之后進行B、在辦理車輛抵押登記過程中，嚴禁收取客戶任何費用C、營業(yè)部客服負責人須將完成抵押的登記原件與系統(tǒng)中申請時上傳的

2、登記證照片做詳細比對，無須驗證真?zhèn)?正確答案)D、車輛抵押資料須營業(yè)部人員親自交給專門負責到車管所辦理抵押的同事，嚴禁由客戶/客戶顧問等人保管或攜帶4、以下對M1還款提醒電話撥打相關(guān)要求描述正確的是：（） 單選題 *A、M1還款提醒過程中可以使用除軟電話外的手機、微信、QQ、微博、人人網(wǎng)等其他工具或手段進行M1還款提醒B、M1還款提醒過程中一天內(nèi)累計撥打同一號碼（以接通為準）不得超過8次C、若連續(xù)撥打同一號碼，不需要在M1還款提醒記錄中注明撥打次數(shù)D、所有M1還款提醒電話必須在奧信系統(tǒng)記錄(正確答案)5、 逾期超過（ ）天客戶、失聯(lián)客戶以及沒有還款意愿的客戶須進行查找。使用114、網(wǎng)絡(luò)、等工具

3、查找客戶單位信息、聯(lián)系方式等信息，查找結(jié)果須在催收系統(tǒng)中備注并跟進（） 單選題 *A、15B、10(正確答案)C、11D、206、周寄實物檔案時針對檔案袋封面的要求（） 單選題 *A、使用口取紙寫上客戶姓名B、僅粘貼空白口取紙即可C、需使用口取紙寫上客戶姓名，放款日期(正確答案)D、使用口取紙寫上營業(yè)部名稱7、正常情況下我們只支持 “金服”獲取征信，因此以下說法正確的是？（） 單選題 *A、網(wǎng)查征信和“金服”查詢征信都是一樣的，且都能保真，為了便于客服前期判斷進件標準，還是提供網(wǎng)查征信方便一些；B、信用報告空白的情況下，提供紙質(zhì)版征信報告也可以，但是簽約前必須客服陪打征信確保真實有效；(正確答

4、案)C、由于注冊征信查詢的驗證碼時效不敢保證，因此對于借款需求比較急的應鼓勵客戶打印紙質(zhì)版征信；D、信用報告空白的情況下，提供紙質(zhì)版征信報告也可以，而且空白征信無需陪打確認肯定是真實的；8、針對征信空白的客戶，以下說法錯誤的是（） 單選題 *A、簽約需由客戶經(jīng)理親自陪同核實信用報告信息(正確答案)B、征信空白客戶進件時可提供紙質(zhì)版信用報告C、核實無誤且客服簽字和標注后，主管需再次確認簽字D、簽約時雙重簽字后的紙質(zhì)征信上傳系統(tǒng)，并勾選“柜臺網(wǎng)點核實”9、關(guān)于銀行卡流水核實，以下說法錯誤的是? （） 單選題 *A、核實借款人銀行流水信息時，若借款人擔心帳戶安全問題，可以直接使用借款人手機或電腦進行

5、核實；(正確答案)B、如果借款人的流水戶名與身份證不符，只需要核實到此份流水確系借款人身份證辦理的也可以；C、若客戶提供對公流水斷續(xù)2個月以上（含2個月）或月均進賬不足1千元，可以僅核實對公賬戶戶名真實即可，并要求借款人提供符合要求的常用卡流水；D、網(wǎng)查借款人銀行卡流水時，只能登錄大眾版進行核實（不得使用u盾）；10、以下對透露客戶逾期信息相關(guān)要求描述正確的是：（） 單選題 *A、網(wǎng)絡(luò)查詢單位電話可以撥打，可以透露客戶逾期信息B、通過與客戶本人及申請表上聯(lián)系人得到的其他聯(lián)系人信息可以撥打，可以透露客戶逾期信息C、手機詳單上聯(lián)系人可以撥打，除代償人外不能透露客戶逾期信息D、申請表上聯(lián)系人可以撥打

6、，除代償人外不能透露客戶逾期信息(正確答案)1、在前臺接待時，以下哪些符合業(yè)務(wù)操作規(guī)范？（） *A、是否有可疑人員（疑似包裝公司或中介人員）陪同客戶到店，如有則提醒接待人員重點關(guān)注(正確答案)B、登記來訪人姓名、來訪時間以及來訪目的(正確答案)C、核實客戶的身份信息是否正確，并保證是本人申請(正確答案)D、對于不符合申請條件且存在一定風險的客戶需在開戶頁面記錄原因(正確答案)2、 在申請環(huán)節(jié)，以下哪些不符合業(yè)務(wù)操作規(guī)范？（） *A、客戶無法獨立填寫申請表時，協(xié)助臆造客戶未填寫的個人信息(正確答案)B、沒有禁止客戶經(jīng)理在客服區(qū)域走動(正確答案)C、發(fā)現(xiàn)客戶在填寫申請表信息時夾帶小抄，及時告知客戶

7、此行為是不允許的D、默許客戶隨行人員參與填表或簽約工作(正確答案)3、在申請環(huán)節(jié)，客戶可能存在的欺詐風險有哪些？（） *A、接待時，客戶面色發(fā)白，且四肢神經(jīng)性抖動(正確答案)B、客戶自稱是XXX公司的領(lǐng)導，但著裝邋遢，膚色黝黑，雙手粗糙(正確答案)C、填寫申請表時，客戶頻繁翻看自帶的小紙條(正確答案)D、在溝通中，客戶表示有在多個公司有貸款的情況(正確答案)4、以下哪種方式在報表統(tǒng)計中不認可M1的覆蓋（） *A、多合同，僅下碼在逾期的合同上B、M1最后一天只寫小結(jié)，未手工電催并下碼(正確答案)C、多合同，僅下碼在未逾期合同上(正確答案)D、當天僅發(fā)送短信(正確答案)5、關(guān)于還款提醒名義，下列說

8、法錯誤的是（） *A、當客戶問起我的身份時，出于個人安全和溝通威懾力，可以不告知客戶我的身份，或者以客戶還款作為談判條件，讓客戶先還款再溝通身份問題。(正確答案)B、給客戶打電話時，要主動表明身份，可以說我是宜信公司的C、給客戶聯(lián)系人打電話時，為了增加對方的信任，可以自稱是客戶的朋友(正確答案)D、給客戶聯(lián)系人打電話時，有時為了增加溝通的威懾力，可以自稱是信用卡中心的(正確答案)6、驗車過程中，異常上報的情況包括（） *A、經(jīng)過偽裝修繕的大事故車(正確答案)B、內(nèi)飾有泡水痕跡、車內(nèi)發(fā)霉氣味、后備箱底倉有泥沙或泡水痕跡、艙內(nèi)有銹蝕痕跡(正確答案)C、車內(nèi)有管制發(fā)具、管制藥品、法院傳票、同業(yè)工牌、

9、其他公司GPS(正確答案)D、車牌照有拆卸痕跡、鋼架號不清晰、有焊接痕跡、車身銘牌有更換痕跡(正確答案)E、非同一輛車，但車輛外觀、品牌型號等與登記證車輛相同(正確答案)7、以下關(guān)于備注信息說法正確的是（） *A、“單位電話為客戶辦公室公共座機，如無人接聽請多撥打幾遍”備注到客戶備注欄(正確答案)B、“該客戶對單位同事的工作內(nèi)容描述異常，請重點審核客戶同事”備注到客服意見欄(正確答案)C、“請以信用卡方式撥打回訪電話”備注到客服意見欄？D、“此客戶車輛已抵押給宜信相關(guān)公司”備注到客戶意見欄(正確答案)8、哪些情況在申請階段核實流水（） *A、銀行戶名與借款人二代身份證姓不符(正確答案)B、當?shù)?/p>

10、客服認為流水異常(正確答案)C、銀行流水提供兩份不同銀行D、銀行正常結(jié)息日未體現(xiàn)結(jié)息，或未在結(jié)息日體現(xiàn)結(jié)息(正確答案)9、 以下說法正確的是（） *A、車輛抵押須在合同復核完成之后進行(正確答案)B、嚴禁由客戶/客戶顧問等人保管或者攜帶抵押資料辦理抵押(正確答案)C、車輛抵押資料抵押協(xié)議須營業(yè)部人員親自交給專門負責到車管所辦理抵押的同事(正確答案)D、辦理車輛抵押的人員核實抵押回執(zhí)/抵押憑證合格后，需親自移交營業(yè)部客服負責人(正確答案)10、關(guān)于自助終端視頻錄入的說法正確的是（） *A、驗證碼有效期為10分鐘，且每日最多可獲取10次(正確答案)B、視頻一但開始錄入，拍攝過程中不允許暫停(正確答

11、案)C、當天上傳(正確答案)D、視頻中需清晰拍攝到客戶正臉、簽約電腦屏幕及客戶手部點擊動作。(正確答案)1、申請階段高拍紙質(zhì)流水時，不需要在紙質(zhì)流水上進行標畫（劃線、打勾等），以便系統(tǒng)識別。（） 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤2、營業(yè)部處理投訴案件時，信息核實時不需要錄音或錄像（） 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)3、簽約錄像開始之前，客戶戴墨鏡或帽子是否需要求客戶摘下后再進行拍攝？（） 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤4、客戶到店辦理業(yè)務(wù)，因其他原因需要暫時離店，再次到店時不需要刷身份證。（） 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)5、GPS設(shè)備由三方代為安裝并錄入信息，營業(yè)部不需要進行設(shè)備信息的錄入工作。（） 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)6、車融租客戶，同模式無需解抵可直接上抵，不同模式需先進行解抵后再重新上抵（） 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤7、廢棄客戶資料可以當做草稿紙，為公司節(jié)約成本。（） 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)8、抵押客服根據(jù)當?shù)剀嚬芩螅k理抵押登記；如有辦理公證、暫住證要求，陪同客戶完成辦理；抵押回執(zhí)第一時間以照片形式反饋客服主管（要求資料圖像完整清晰，原圖傳輸800K以內(nèi)，文件邊框附標簽）（） 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤9、