IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理

1、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理的概念I(lǐng)T服務(wù)財(cái)務(wù)管理（Financial Management for IT Services）是負(fù)責(zé)對IT服務(wù)運(yùn)作過程中所涉及的所有資源進(jìn)行貨幣化管理的流程。流程主要包括預(yù)算編制、IT核算和服務(wù)計(jì)費(fèi)三個(gè)子流程。DNV Training 2006 IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)對支持IT服務(wù)運(yùn)作的IT資產(chǎn)和資源進(jìn)行成本效益管理； 為IT服務(wù)管理人員基于成本效益原則對每項(xiàng)IT投資做出科學(xué)的決策提供信息； 便于企業(yè)內(nèi)部采取商業(yè)化形式進(jìn)行IT服務(wù)的運(yùn)作； 全面核算IT服務(wù)的運(yùn)作成本； 通過服務(wù)計(jì)費(fèi)引導(dǎo)客戶行為，節(jié)約IT服務(wù)成本。 DNV Training 2006 IT服務(wù)

2、財(cái)務(wù)管理流程DNV Training 2006 IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理流程預(yù)算編制（Budgeting）是組織用于預(yù)測和控制費(fèi)用開支的一個(gè)子流程IT核算（Accounting）是指對IT服務(wù)運(yùn)作過程中產(chǎn)生的各種效益和成本進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告的過程服務(wù)計(jì)費(fèi)（Charging）是負(fù)責(zé)向使用IT服務(wù)的客戶收取相應(yīng)費(fèi)用的子流程DNV Training 2006 關(guān)鍵績效指標(biāo)和關(guān)鍵成功因素衡量IT財(cái)務(wù)管理流程運(yùn)作效率和效果的關(guān)鍵績效指標(biāo)包括：IT服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理；客戶對計(jì)費(fèi)方法的合理性的認(rèn)可程度；IT服務(wù)的客戶的行為和體驗(yàn)得到改進(jìn)的程序；及時(shí)向服務(wù)級別管理進(jìn)行報(bào)告；確保IT財(cái)務(wù)管理成功運(yùn)作的關(guān)鍵成功因素包括：及時(shí)制定計(jì)劃和預(yù)算；所有成本都納入核算體系；成本監(jiān)控系統(tǒng)必須為有關(guān)支出提供詳細(xì)信息和支出原因；IT財(cái)務(wù)管理應(yīng)能在合理的成本和有效的IT服務(wù)之間進(jìn)行權(quán)衡；IT管理應(yīng)明確引入財(cái)務(wù)管理流程的影響及成本；配置管理應(yīng)提供服務(wù)結(jié)構(gòu)的相關(guān)信息以建立適當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)核算系統(tǒng)