ci理論與實務(wù)-cis導(dǎo)入

1、CI 理 論 與 實 務(wù)CIS導(dǎo)入山東大學(xué)管理學(xué)院 南志慶TEL:6333189（鐵通）-Mail:nanzhiqing管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！導(dǎo) 言管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！一、學(xué)習(xí)CI理論與實務(wù)的意義 現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已不單純是產(chǎn)品質(zhì)量和價格的競爭，更重要的是企業(yè)形象的競爭。在現(xiàn)代市場營銷中實施CI戰(zhàn)略，建立鮮明的企業(yè)形象，是增強企業(yè)競爭力的強有力的手段。當(dāng)今世界上所有著名的大公司和名牌產(chǎn)品，無一不是在CI戰(zhàn)略導(dǎo)入上取得卓越成就的。據(jù)國際設(shè)計協(xié)會估計，企業(yè)在CI戰(zhàn)略導(dǎo)入中每投入一美元，就可獲得227美元的收益。管理資源吧（），提供

2、海量管理資料免費下載！ 所以，CI戰(zhàn)略被當(dāng)作提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的行之有效的戰(zhàn)略手段和法寶，被國外企業(yè)界所普遍采用。如何有效地拓展國內(nèi)外市場，是國內(nèi)每一個企業(yè)亟待解決的課題，而CI戰(zhàn)略導(dǎo)人的成功與否，又直接影響到市場拓展的成效。因此，對CI戰(zhàn)略的歷史發(fā)展進行探討和研究，弄清其基本內(nèi)涵和操作機制，對于建立有中國特色的CI戰(zhàn)略，提高企業(yè)參與國際國內(nèi)市場競爭的能力，具有重要的理論意義和實踐意義。 當(dāng)然企業(yè)形象引入中國的時間還比較短暫，從80年代中期南方一些企業(yè)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，如太陽神、衫衫西服等也僅有不到20年的時間，有許多問題有待于進一步探討，如CI與中國傳統(tǒng)文化、CI與企業(yè)集團組建、CI與現(xiàn)代企業(yè)

3、制度等。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！二、本課程的結(jié)構(gòu)體系 第一章 企業(yè)形象（：Corporate Image）概論 第二章 CI戰(zhàn)略的實施程序 第三章 MIS的設(shè)計與塑造 第四章 BIS的設(shè)計 第五章 VIS的設(shè)計與塑造 第六章 各國CI戰(zhàn)略的比較、分析與借鑒 第七章 CI戰(zhàn)略與企業(yè)文化 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！三、參考書：1.陳榮榮 劉英驥 現(xiàn)代企業(yè)形象塑造 經(jīng)濟管理出版社2.董錫建 潘肖玨 中國企業(yè)形象戰(zhàn)略 復(fù)旦大學(xué)出版社3.陶濟 企業(yè)識別系統(tǒng)市場競爭戰(zhàn)略 中國水利電力出版社4.余明陽 陳先紅 CIS教程 中國物資出版社管理資源吧（），提供海量管理資料免費下

4、載！第一章企業(yè)形象（：Corporate Image）概論 內(nèi)容提要：本章主要介紹企業(yè)形象戰(zhàn)略的歷史發(fā)展、基本含義、構(gòu)成、分類及現(xiàn)代企業(yè)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略的作用、意義，使同學(xué)們對企業(yè)形象戰(zhàn)略這一理論有一個基本認識。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！一、CI戰(zhàn)略的歷史淵源 CI戰(zhàn)略作為一種經(jīng)營戰(zhàn)略和技巧運用于企業(yè)，最初起源于何時何地，目前有不同的看法。主要有如下幾種觀點：1德國起源說 20世紀(jì)初，德國建筑設(shè)計師彼德貝漢斯（Peter Berhens）首先為AEG電器公司生產(chǎn)的系列化電器產(chǎn)品設(shè)計了統(tǒng)一的標(biāo)志，成為CI戰(zhàn)略中視覺識別應(yīng)用的典范。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2意大利起源

5、說 20世紀(jì)初，意大利青年企業(yè)家卡密羅奧利維蒂（Karmiro Olivetli）在自己的家鄉(xiāng)伊布里亞開設(shè)工廠，取名為奧利維蒂公司。作為一名數(shù)學(xué)家，他非常注意公司的標(biāo)識設(shè)計，于是聘請專家為公司設(shè)計了統(tǒng)一的標(biāo)志。有人認為，這是CI的雛形。3中國起源說 中國在歷史上就有應(yīng)用形象識別系統(tǒng)的例證。據(jù)考證我國北宋時就已將標(biāo)志廣泛應(yīng)用于招牌、商品包裝和宣傳品。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！4美國起源說 大約在20世紀(jì)四、五十年代，美國有三家公司先后采用了CIS設(shè)計。首先是美國的CBS公司，為威廉哥頓（Wilian Golden）所創(chuàng)；其次是IBM公司，為保羅蘭德（Paul Rand）所創(chuàng)；第三

6、是西屋電器公司（Westing house）由威斯頓浩所創(chuàng)。其中，IBM的標(biāo)志設(shè)計最著名。 目前，多數(shù)人的意見傾向于美國起源說。以當(dāng)時IBM公司董事長沃特森（Watson）主持推行的CIS計劃作為CI戰(zhàn)略的創(chuàng)立標(biāo)志。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 美國國際商用機器公司（International Business Machines corporation）率先設(shè)計導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)。 第一，產(chǎn)品形象：集中全公司的人力、物力、財力設(shè)計開發(fā)新一代計算機的硬件系統(tǒng)。 第二，服務(wù)形象：推行全天候、全方位、全球性的限時維修服務(wù)。 第三，重新設(shè)計企業(yè)標(biāo)志：把產(chǎn)品識別系統(tǒng)和企業(yè)識別標(biāo)志統(tǒng)一起來

7、，系統(tǒng)地應(yīng)用于產(chǎn)品系列、時空環(huán)境、信息流程的方方面面和各個環(huán)節(jié)。表現(xiàn)在（1）從生產(chǎn)經(jīng)營的獨特運行實態(tài)、行為方式、發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，設(shè)計了以優(yōu)異性、時代性、科技性為主題的視覺識別系統(tǒng)；（2）以IBM意味著服務(wù)為主題的行為識別系統(tǒng)；（3）以設(shè)計領(lǐng)先、創(chuàng)造名牌為主題的理念識別系統(tǒng)。 第四，為保證上述任務(wù)的實現(xiàn)，IBM公司作了充分的組織保證。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 諾伊斯親自制定了IBM公司設(shè)計開發(fā)企業(yè)識別系統(tǒng)的指導(dǎo)性綱領(lǐng)，。根據(jù)以上綱領(lǐng)，IBM公司的企業(yè)識別標(biāo)志以公司簡稱IBM為專用的品牌標(biāo)準(zhǔn)名稱，以橫向矩形造型的IBM三個字母并列組合字體圖形為專用品牌標(biāo)準(zhǔn)圖形，以天藍色為專用品牌標(biāo)

8、準(zhǔn)色。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。?）IBM是公司全稱的簡化，不僅便于識別和記憶，而且同時指稱了企業(yè)及其產(chǎn)品，不僅注重于產(chǎn)品，而且植根于企業(yè)；（2）字體圖形模擬了電子計算機的橫式造型圖像以及IBM公司設(shè)計開發(fā)的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，突出了公司的經(jīng)營范圍；（3）飾以清新、明快、干凈的天藍色，既體現(xiàn)了公司及其產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的高品質(zhì)和高品位，又展現(xiàn)了計算機和聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無限廣闊的發(fā)展前景。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 60年代以后，美國企業(yè)紛紛效仿IBM公司，導(dǎo)入以企業(yè)識別標(biāo)志為中心的企業(yè)識別系統(tǒng)。如美國無線電公司（RCA）、美孚石油公司（Mobile）、東方航空公司（Eastern

9、）、百事可樂公司、可口可樂公司等。70年代歐洲企業(yè)掀起了導(dǎo)入企業(yè)識別系統(tǒng)的浪潮，如菲亞特汽車公司（Fiat）、法國航空公司（Air France）、荷蘭殼牌石油公司（Shell）、德國奔馳公司（Benz）西門子電器公司等。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 70年代中后期，日本企業(yè)開始導(dǎo)入CI，開先河的是馬自達公司，馬自達公司原為東洋工業(yè)公司，長期沿用以創(chuàng)始人松田重次郎命名的松田牌商標(biāo)，商標(biāo)是一個圓環(huán)，中間為松田英語譯名的字首字母M，M的兩個邊線延伸，與圓環(huán)相接，常常使人誤識為hn,影響產(chǎn)品銷售。于是，公司重新設(shè)計了新的企業(yè)標(biāo)志MaZDa。 MaZDa既是原商標(biāo)名稱松田的英語同音譯名，

10、又是西亞創(chuàng)造之神阿弗拉馬自達的英語同音譯名。阿弗拉馬自達在西亞眾神中至高無上，代表著智慧、理性、和諧。阿弗拉（Ahura）的原義就是神，馬自達（MaZDa）的原義就是智慧。這樣把五個字母分別用大小寫組合起來。中間的 “Z” 上下兩條橫線與中間的撇之間斷開，體現(xiàn)企業(yè)作為市場與客戶的聯(lián)系中介。 此后，三洋電器公司、松下公司等也先后導(dǎo)入CIS。 80年代以后，臺灣企業(yè)開始導(dǎo)入CIS。中國對外開放以后，處于對外開放前沿的廣東省的許多企業(yè)率先導(dǎo)入CIS，如健力寶、科龍集團、太陽神等，隨著廣東產(chǎn)品的北伐，全國掀起了一股企業(yè)形象熱。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 但是，由于國內(nèi)引進CI的時間較短

11、，且該理論界本身也在不斷發(fā)展，導(dǎo)致人們對CI本身的含義、特征等有許多認識上的誤區(qū)，如把CIS與CI戰(zhàn)略相混淆；割裂企業(yè)形象與企業(yè)識別系統(tǒng)、割裂現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計與企業(yè)識別設(shè)計，以企業(yè)識別設(shè)計取代現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計；割裂名牌戰(zhàn)略和企業(yè)形象戰(zhàn)略等。所以有必要對CIS、CI等的含義作出說明。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！二、企業(yè)形象的基本含義企業(yè)形象指社會公眾及企業(yè)成員對企業(yè)總體的印象和客觀評價。P3 它包含三方面的內(nèi)容：1企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)的統(tǒng)一 靜態(tài)實物 （1）外在表現(xiàn)： 動態(tài)言行 （2）內(nèi)在素質(zhì)：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2企業(yè)形象是一種綜合認識的結(jié)果，是公眾對企

12、業(yè)的一種全面評價 企業(yè)形象決非人們對某個企業(yè)個別因素的認識結(jié)果，而是一個綜合的考察結(jié)果。如產(chǎn)品形象、員工形象、服務(wù)形象、企業(yè)文化形象、企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方式等。如日本新聞界每年以抽樣調(diào)查和專家評分的方式對1000家主要企業(yè)的形象進行評定，其標(biāo)準(zhǔn)是；產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)能力、財務(wù)管理能力、職工的積極性、企業(yè)對社會的貢獻力、商品的開發(fā)能管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！力、銷售能力、海外活動能力、文化活動、廣告活動、企業(yè)家素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿?、綜合經(jīng)營能力、組織能力、企業(yè)精神、信息化程度等等。由此可見，企業(yè)形象具有綜合認識的特征，是企業(yè)各個方面的客觀形象在人們頭腦中的綜合而留給人們的一種整體

13、印象。 3CIS是企業(yè)形象的綜合識別系統(tǒng)（1）CI（Corporate Identity Sign）與CIS（Corporate Identity system） 現(xiàn)在多數(shù)教材和論著都把CI與CIS相提并論、混為一談，這是不對的。如果一樣何必有兩種提法呢？ CIS作為一個英語簡稱有兩種含義： 企業(yè)識別標(biāo)志Corporate Identity Sign 企業(yè)識別系統(tǒng)Corporate Identity System 因為有兩個CIS難以辨認，所以人們往往把前者簡稱為CI。（結(jié)果又導(dǎo)致新的混亂）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 企業(yè)識別標(biāo)志是由企業(yè)專用品牌的標(biāo)準(zhǔn)名稱、標(biāo)準(zhǔn)圖形、標(biāo)準(zhǔn)色彩按

14、照標(biāo)準(zhǔn)的組合所構(gòu)成的一個有機整體。把不同企業(yè)及其產(chǎn)品同其他企業(yè)及產(chǎn)品，從語義、圖形、色彩等方面區(qū)別開來。 企業(yè)識別系統(tǒng)是由視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)構(gòu)成，以企業(yè)識別標(biāo)志為中心所構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它從視覺、行為、理念三大系統(tǒng)把不同企業(yè)和產(chǎn)品區(qū)別開來。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 可見，企業(yè)識別標(biāo)志重在企業(yè)及其產(chǎn)品的整體識別的統(tǒng)一性；管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 而企業(yè)識別系統(tǒng)重在企業(yè)及其產(chǎn)品整體識別的網(wǎng)絡(luò)組合系統(tǒng)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ CI與CIS是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的：一方面，CI必須通過CIS才能貫徹到企業(yè)各方面；另一方面，C

15、IS只有以CI為中心，才能把視覺、行為、理念、三大系統(tǒng)整合起來。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！（2）新CI（Corporate Image）與CIS 有人認為，導(dǎo)入以企業(yè)識別標(biāo)志為中心的企業(yè)識別系統(tǒng)CIS就是塑造企業(yè)形象，這是不全面的。事實上，導(dǎo)入CIS與實施企業(yè)形象相比內(nèi)容要少。 企業(yè)形象的英文是Corporate Image簡稱CI。實施企業(yè)形象戰(zhàn)略是指導(dǎo)入CIS與現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計一起抓，開發(fā)和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的名牌產(chǎn)品，塑造和傳播良好的企業(yè)識別形象，大力實施攻心制勝的形象營銷和形象競爭。這種當(dāng)代市場競爭的企業(yè)形象戰(zhàn)略，在歐美稱為企業(yè)識別系統(tǒng)化戰(zhàn)略，簡稱CIS戰(zhàn)略；在日本則稱為企業(yè)形象識別

16、化戰(zhàn)略，簡稱新CI戰(zhàn)略。傳入中國后稱為企業(yè)形象戰(zhàn)略。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！CI戰(zhàn)略時空環(huán)境設(shè)計信息流程設(shè)計工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計以可靠高效為中心的產(chǎn)品性能設(shè)計以賞心悅目為中心的產(chǎn)品造型設(shè)計以流通優(yōu)化為中心的產(chǎn)品包裝設(shè)計以環(huán)境保護為中心的室外環(huán)境設(shè)計以人機協(xié)調(diào)為中心的室內(nèi)環(huán)境設(shè)計以氛圍激勵為中心的展示陳列設(shè)計以色彩光影為中心的視覺傳播設(shè)計以人際溝通為中心的心理傳播設(shè)計以語言交流為中心的意義傳播設(shè)計管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 可見，導(dǎo)入CIS與實施CI戰(zhàn)略既有聯(lián)系又有區(qū)別，二者相輔相成。一方面，實施CI戰(zhàn)略必須導(dǎo)入CIS，以視覺、行為、理念三大識別系統(tǒng)整合成網(wǎng)絡(luò)，塑造、渲

17、染、傳播企業(yè)形象，否則CI戰(zhàn)略就失去了市場整合傳播的支撐體系和傳播網(wǎng)絡(luò)。另一方面，實施CI戰(zhàn)略，除了導(dǎo)入CIS外，還必須導(dǎo)入現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計，并同企業(yè)識別設(shè)計結(jié)合起來，以工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、時空環(huán)境設(shè)計、信息流程設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)整體構(gòu)成組合，設(shè)計、開發(fā)、更新優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 所以，誤把CIS與CI戰(zhàn)略相提并論、混為一談，無論在認識上還是在操作中，弊端甚多，后果嚴重。 第一，導(dǎo)致割裂企業(yè)整體形象和企業(yè)識別系統(tǒng)，以企業(yè)識別系統(tǒng)取代整體形象； 第二，割裂現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計和企業(yè)識別設(shè)計，以企業(yè)識別設(shè)計取代現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計； 第三，割裂名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略和企業(yè)形象戰(zhàn)略，以企業(yè)形象戰(zhàn)略取代名牌產(chǎn)

18、品戰(zhàn)略。名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略重在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營上；CI戰(zhàn)略重在產(chǎn)品獨特性的塑造和傳播上。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 通過以上分析可以看出，CI、CIS和企業(yè)形象戰(zhàn)略分別具有不同的內(nèi)涵，各國對企業(yè)形象戰(zhàn)略的評價體系也不完全一致。但是，企業(yè)形象戰(zhàn)略作為企業(yè)國際化的通用戰(zhàn)略和共同命題，它也有國際通用化的定義。從國際通行慣例的角度考察，企業(yè)形象戰(zhàn)略可以簡單的理解為導(dǎo)入CIS 導(dǎo)入企業(yè)識別系統(tǒng)，因為企業(yè)與企業(yè)間的形象主要是通過CIS反映和體現(xiàn)出來的，所以，實施企業(yè)形象戰(zhàn)略的中心就是導(dǎo)入CIS，雖然這種表述并不十分準(zhǔn)確。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！三、企業(yè)形象分類 企業(yè)形象根據(jù)

19、不同的角度可分為四類：（一）按企業(yè)形象的內(nèi)容，分為總體形象和特殊形象。 總體形象一般以知名度與美譽度來反映；特殊形象是針對某一類公眾所設(shè)計、塑造的形象，如優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、一流服務(wù)等。 （二）按企業(yè)形象的現(xiàn)實性，分為現(xiàn)實形象和期望形象。 現(xiàn)實形象是公眾普遍認同的形象，可以通過調(diào)查得知；期望形象是企業(yè)的規(guī)劃目標(biāo)和努力方向。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ㄈ┌雌髽I(yè)形象的真實性，可以分為真實形象和虛假形象。 真實形象是留給公眾的符合企業(yè)實際的形象；虛假形象則是人為構(gòu)筑的、與客觀事實相悖的表象。（四）按企業(yè)形象的可視性，可以分為有形形象和無形形象。 有形形象是通過人們的感覺器官能直接感受到的與企

20、業(yè)有關(guān)的實體，如產(chǎn)品質(zhì)量、包裝等；無形形象是通過人們的記憶思維等心理活動在頭腦中升華而成的形象，它更深刻、更接近企業(yè)形象中本質(zhì)的東西，如企業(yè)信譽、員工精神風(fēng)貌、企業(yè)風(fēng)格等。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！四、CI戰(zhàn)略的特征（一）客觀性（二）相對性（三）穩(wěn)定性（四）系統(tǒng)性（五）獨特性（六）發(fā)展性（七）群眾性管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！五、CI戰(zhàn)略的作用 P22（一）可以提高企業(yè)競爭力： 產(chǎn)品力 銷售力 形象力（深層次的文化）（二）可以增強企業(yè)凝聚力（三）可以更好的適應(yīng)消費者需求（四）可以增強企業(yè)信息的傳播效果管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！六、CIS的構(gòu)成 CI

21、S作為企業(yè)識別系統(tǒng)由三個子系統(tǒng)構(gòu)成，即企業(yè)理念識別系統(tǒng)（Mind Identity System 簡稱MIS）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（Behavior Identity System 簡稱BIS）、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（Visual Identity System 簡稱VIS ）。三部分都有各自的內(nèi)涵，相互獨立又相互聯(lián)系，形成一個有機整體，三部分連動運行，形成理想的“CI效果”。P1819 其組成內(nèi)容圖如下：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！理念識別系統(tǒng)經(jīng)營理念價值觀精神標(biāo)語企業(yè)風(fēng)格經(jīng)營策略管理原則視覺識別系統(tǒng)基本要素企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)形象圖案等應(yīng)用要素環(huán)境空間、

22、辦公用品、標(biāo)準(zhǔn)工作服、產(chǎn)品設(shè)計、廣告與媒體傳播、交通工具、包裝設(shè)計等行為識別系統(tǒng)對內(nèi)識別教育訓(xùn)練、研究開發(fā)、作業(yè)合理化、福利制度、公害對策、禮儀規(guī)范、環(huán)境規(guī)劃等對外識別市場調(diào)查、公關(guān)活動、公益活動、促銷活動、信息交流、代理商對策等管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ㄒ唬㎝IS P54 是指企業(yè)的精神和全體員工的共同理想，是企業(yè)所追求的目標(biāo)和境界，是內(nèi)部統(tǒng)一兼具外部特征的企業(yè)主導(dǎo)思想和觀念。是CIS的核心和原動力。 MIS通常用一種座右銘的口號體現(xiàn)出來，這種口號既是企業(yè)內(nèi)部員工所必須遵守的信條和行動準(zhǔn)則，又是取得社會公眾對企業(yè)信賴和贊譽的一種語言概括。 樹立企業(yè)的MIS不僅僅在于提出口號

23、，關(guān)鍵在于落實。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ǘ〣IS P54 BIS是指在企業(yè)經(jīng)營理念的指導(dǎo)下形成的一系列經(jīng)營活動。通過這些活動，對內(nèi)激發(fā)全體員工的積極性，將目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實；對外則樹立和展現(xiàn)企業(yè)魅力，使之獲得社會公眾的承認和肯定，從而達到塑造企業(yè)形象的目的。 無論對內(nèi)、對外，在企業(yè)中，管理者的行為識別主要表現(xiàn)在：風(fēng)度與儀表、交際與禮儀、談判藝術(shù)、公關(guān)常識等方面；員工的行為識別主要表現(xiàn)在：考勤、作業(yè)精神、行為舉止、電話禮儀、個人衛(wèi)生、合作精神等方面。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ㄈ￢IS P54 VIS是指運用視覺傳達設(shè)計的方法，根據(jù)與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的一些宣傳媒體的

24、要求，所設(shè)計出的系統(tǒng)的識別符號。通過這些符號來刻畫企業(yè)個性、突出企業(yè)精神，從而使社會公眾和本企業(yè)員工對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價值觀。 視覺識別系統(tǒng)是CIS中最具傳播力和感染力的形式。 就MIS、BIS、VIS三者來看，MIS是本質(zhì)和核心，BIS是MIS的行為表現(xiàn)，VIS是MIS的靜態(tài)展示。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！BISMISVIS管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二章 CI戰(zhàn)略的實施程序 內(nèi)容提要：CI戰(zhàn)略的實施是一個有計劃、有組織的過程。在這一過程中既要講究科學(xué)性、規(guī)范性和統(tǒng)一性，又要結(jié)合各自企業(yè)的實際。本章主要介紹CI戰(zhàn)略在實施過程中的步驟以及在每一步應(yīng)該做的主

25、要工作。 企業(yè)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略一般要經(jīng)過以下幾個階段。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！一、CIS導(dǎo)入的前期準(zhǔn)備 企業(yè)導(dǎo)入CIS時，首要的作業(yè)是做好前期準(zhǔn)備工作。這既包括CIS目標(biāo)的設(shè)定和明確CIS導(dǎo)入的動機，又包括設(shè)置相應(yīng)的組織機構(gòu)以保障CIS導(dǎo)入的順利實施。 （一）設(shè)定CIS目標(biāo) P63 一般而言，CIS目標(biāo)的設(shè)定直接影響CIS導(dǎo)入計劃的制定。因此，在CIS目標(biāo)設(shè)定時，不能僅憑“專家”的主觀臆斷或直覺，應(yīng)當(dāng)遵循如下四個步驟去具體地發(fā)現(xiàn)問題，確認目標(biāo)：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 第一層是現(xiàn)狀整合和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化。即不必改變企業(yè)原來的基本設(shè)計要素，而是以整合現(xiàn)狀及導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)

26、為目的的CIS開發(fā)。這是一種充分利用企業(yè)現(xiàn)狀的CIS導(dǎo)入的方法，因而也是設(shè)定CIS目標(biāo)的捷徑。 第二層是對目前使用的企業(yè)標(biāo)志或標(biāo)準(zhǔn)字等基本設(shè)計要素，進行大膽細致地進行革新設(shè)計，以適合新條件的需要。同時，必須在視覺識別應(yīng)用要素的開發(fā)中做到系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)和富有沖擊力。這種CIS導(dǎo)入主要集中在視覺識別系統(tǒng)(VIS)方面。目前著名企業(yè)的CIS導(dǎo)入，大都屬于這一類型。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 第三層是導(dǎo)入企業(yè)信息傳達系統(tǒng)。在這一階段，CIS導(dǎo)入的主旨是從企業(yè)的全局出發(fā)，有組織地創(chuàng)造出企業(yè)適應(yīng)高度發(fā)達的信息時代的“企業(yè)信息價值”。 第四層是導(dǎo)入文化戰(zhàn)略程序。通常情況下，企業(yè)視其為經(jīng)濟組

27、織，并以這種觀念為標(biāo)準(zhǔn)來思考和評價自己的行動，這十分自然。但如果在CIS導(dǎo)入的過程中，處處以經(jīng)濟效益為準(zhǔn)則，往往會發(fā)生意料不到的失敗。因此就應(yīng)當(dāng)將企業(yè)視為一種文化組織，為企業(yè)設(shè)定產(chǎn)生更高層次文化的目標(biāo)，亦即應(yīng)當(dāng)從“經(jīng)營市場”走向“文化市場”。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ （二）明確C1S導(dǎo)入的動機與時機 P29 企業(yè)導(dǎo)入C1S的目的和原因很多，但一般情況下都要針對企業(yè)面臨的實際需要，有針對性地設(shè)定CIS導(dǎo)入目標(biāo)，實施CIS戰(zhàn)略。根據(jù)眾多的成功范例，企業(yè)導(dǎo)入CIS的動機大致有如下幾個方面： (1)改變企業(yè)經(jīng)營不振的現(xiàn)狀，振奮企業(yè)精神。 (2)改變陳舊、落后的企業(yè)形象，樹立嶄新的企業(yè)

28、形象。 (3)變更企業(yè)名稱，擴大經(jīng)營范圍，實現(xiàn)多角化經(jīng)營。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ (4)轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營方針。 (5)順應(yīng)“國際化”的趨勢。 (6)導(dǎo)入新的市場戰(zhàn)略； (7)強化企業(yè)的宣傳、公共關(guān)系和促銷活動。 (8)實現(xiàn)企業(yè)的改組、整頓，提高管理效率。 (9)創(chuàng)立新企業(yè)。 （導(dǎo)入時機 P30）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ㄈ┐_立CIS導(dǎo)入模式 P2729中國企業(yè)導(dǎo)入CIS一般根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r分別采取不同的模式，概括起來有以下種模式： 1.預(yù)備性CIS導(dǎo)入模式 這是新建企業(yè)使用的模式。我國在改革進程中新建了不少的企業(yè)，這些企業(yè)在籌建時，同時對企業(yè)的未來形象及企

29、業(yè)文化進行有目的的設(shè)計和策劃，包括對企業(yè)經(jīng)營思想、口號、信條、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)志、吉祥物、企業(yè)形象的社會定位、戰(zhàn)略選擇、計劃實施方案、管理辦法以及應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計與策劃等。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2.擴張性CIS導(dǎo)入模式 擴張性CIS導(dǎo)入模式，是企業(yè)在成長過程中為了實現(xiàn)資本擴張，把企業(yè)帶進新的高一級的發(fā)展階段而導(dǎo)入CIS的模式。擴張性CIS的導(dǎo)入是對企業(yè)革新?lián)Q面、脫胎換骨的改造。這時的企業(yè)形象策劃應(yīng)該立足于企業(yè)的原有基礎(chǔ)而著眼于新的發(fā)展層次和境界，對企業(yè)形象進行完全創(chuàng)新性的策劃。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！3.拯救性CIS導(dǎo)入模式。 拯救性CIS導(dǎo)入模式亦稱

30、醫(yī)療性CIS導(dǎo)入模式。對于眾多傳統(tǒng)型企業(yè)來說，為了重塑形象，改變舊貌而重新調(diào)整經(jīng)營理念、經(jīng)營行為及經(jīng)營者的面貌，以通過CIS導(dǎo)入，拯救企業(yè)，以維護企業(yè)的生存現(xiàn)狀和發(fā)展前景。 對于我國國有企業(yè)而言，由于體制和機制的轉(zhuǎn)換，其中許多企業(yè)都面臨著生存危機、面貌陳舊的問題，它們既需要實現(xiàn)適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換，也需要對傳統(tǒng)的企業(yè)形象進行醫(yī)療性的改換。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ㄋ模┰O(shè)置組織機構(gòu) P571.CI決策委員會 C1決策委員會是企業(yè)CIS導(dǎo)入的決策機構(gòu)，它由CIS導(dǎo)入企業(yè)的主要負責(zé)人和C1S專家共同組成。（1）CI決策委員會的組建原則 CIS決策委員會，由特定的個人或

31、單位來擔(dān)任。在組建CI委員會時，必須依照下列原則； 一是代表性原則。 二是權(quán)威性原則。 三是創(chuàng)見性原則。 四是協(xié)調(diào)性原則。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！（2）CI決策委員會的人員組成 一是決策人員。這類人員主要是企業(yè)主管，他們有權(quán)決定企業(yè)的一切行為，CIS導(dǎo)入和開發(fā)有賴于他們的全力支持。 二是職能人員。這類人員大多是企業(yè)各主要職能部門的負責(zé)人。他們的基本任務(wù)是，既向CIS委員會檢討本部門的全部情況，收集CIS策劃所需要的信息，又在全面把握CIS設(shè)計內(nèi)容的基礎(chǔ)上，積極主動地在本部門實施CIS導(dǎo)入計劃。 三是策劃人員。主要由專門的策劃專家組成，他們負責(zé)企業(yè)CIS策劃和設(shè)計的全部工作。

32、 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ （3）CI決策委員會的職能與任務(wù) P57 C1決策委員會的作業(yè)內(nèi)容和基本任務(wù)涵蓋、貫穿CIS導(dǎo)入過程的始終。大致包括如下幾方面： 確認CIS系統(tǒng)，對CIS導(dǎo)入的方針和計劃等加以立案，并確定CIS導(dǎo)入的時間與日程。 根據(jù)CIS導(dǎo)入的方針和內(nèi)容，策劃、協(xié)調(diào)前期調(diào)查，管理調(diào)查作業(yè)的進行，并開展企業(yè)內(nèi)部員工教育活動。 依據(jù)調(diào)查結(jié)果設(shè)定CIS概念，確定CIS導(dǎo)入的價值取向。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！按照上級主管部門審批的CIS概念和計劃，制作配合理念表征和識別系統(tǒng)的具體企劃案。 依照識別系統(tǒng)計劃，制作新識別的設(shè)計開發(fā)綱領(lǐng)，為開發(fā)新識別系統(tǒng)而采

33、取適當(dāng)行動與措施。審議CIS設(shè)計表征的內(nèi)容，審定CIS設(shè)計的各種方案。對企業(yè)內(nèi)外發(fā)表CIS開發(fā)的結(jié)果。反饋CIS導(dǎo)入信息，確認日后的活動計劃和管理結(jié)構(gòu)。不斷總結(jié)CIS實施中出現(xiàn)的新問題，為進一步的CIS導(dǎo)入開發(fā)行動作好準(zhǔn)備。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 2.CI執(zhí)行委員會 C1執(zhí)行委員會是隸屬于決策委員會的一個具體從事CIS策劃、設(shè)計與導(dǎo)入推廣工作的專門機構(gòu)。專司C1S導(dǎo)入的具體工作。 （1）C1執(zhí)行委員會的人員構(gòu)成 策劃專家：他們主要負責(zé)CIS設(shè)計過程中的整體創(chuàng)意與策劃。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 市場調(diào)研人員：他們根據(jù)策劃專家的創(chuàng)意要求，組織實施具體的市場調(diào)

34、查、資料搜集及分析預(yù)測，為CIS策劃提供決策依據(jù)。 平面設(shè)計專家：他們主要根據(jù)CIS策劃與創(chuàng)意，將企業(yè)的理念和行為系統(tǒng)進行視覺化設(shè)計。 文案人員：他們主要負責(zé)CIS設(shè)計過程中的全部文案工作，以及CIS導(dǎo)入過程中的內(nèi)外傳播與新聞報道。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。?）CI執(zhí)行委員會的主要任務(wù) 預(yù)測C1S導(dǎo)入的時機和具體時段。 預(yù)算CIS導(dǎo)入的經(jīng)費。 提交C1S設(shè)計的論證報告。 對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行調(diào)查分析。 對企業(yè)的理念、行為、視覺識別和傳達系統(tǒng)進行策劃、創(chuàng)意和設(shè)計。 形成CIS導(dǎo)入計劃方案。 負責(zé)CIS設(shè)計的內(nèi)外推廣與開發(fā)。 對CIS設(shè)計效果進行追蹤反饋和評估。管理資源吧（），提

35、供海量管理資料免費下載?。?）聘用外界的顧問 實施CIS導(dǎo)入計劃時，企業(yè)一般應(yīng)考慮聘請外來的顧問參加。經(jīng)驗豐富的專家顧問，不但能提供專門知識、技術(shù)及相關(guān)信息，還可提供實施CIS計劃所需要的意見和有用的資料。對一個企業(yè)而言，外界人士往往能對企業(yè)形象作出客觀的判斷。因此，聘請外界專家擔(dān)任顧問，確實對CIS導(dǎo)入計劃的實施能產(chǎn)生積極作用。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！二、企業(yè)環(huán)境調(diào)查與分析 P58 是否全面、確實地了解企業(yè)內(nèi)外部生存環(huán)境的現(xiàn)狀和所存在的實際問題，是決定企業(yè)CIS導(dǎo)入的關(guān)鍵，也是CI戰(zhàn)賂具體實施的前提。企業(yè)環(huán)境的調(diào)查與分析，總體上包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)外部環(huán)境兩個方面。由外

36、部專業(yè)人員進行。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查與分析，首先在于CI意識的調(diào)查，企業(yè)最高決策層必須與各職能部門主管乃至廣大員工進行實際交流與溝通，從而進一步對企業(yè)形象、制度規(guī)范和視覺表征等進行全方位的調(diào)查分析，找出企業(yè)目前面臨的問題和機遇，明確CIS導(dǎo)入的主題。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 企業(yè)外部環(huán)境的調(diào)查與分析，是對企業(yè)所處的外部社會整體環(huán)境的把握和分析，諸如政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境、法律政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境以及市場環(huán)境等的相關(guān)性分析，以確實了解其在企業(yè)界中的地位，并檢討、探索企業(yè)未來的發(fā)展方向和存在位置，為CIS設(shè)計和導(dǎo)入提供廣泛的情報信息

37、。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ㄒ唬┱{(diào)查對象 P59 1.與企業(yè)高級決策層溝通 2.對企業(yè)內(nèi)部員工進行調(diào)查 3.企業(yè)的公關(guān)對象 4.社會公眾調(diào)查管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ǘ┱{(diào)查內(nèi)容 P59 1.企業(yè)外部環(huán)境調(diào)查 2.企業(yè)內(nèi)部情況調(diào)查 3.企業(yè)外部形象調(diào)查 （1）經(jīng)營者形象調(diào)查 （2）市場形象調(diào)查 （3）社會形象調(diào)查 （4）內(nèi)部形象調(diào)查 （5）綜合形象調(diào)查（三）調(diào)查技術(shù) P60管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！三、策劃階段（一）確定企業(yè)理念 P6364 在獲得了企業(yè)內(nèi)外部資料后，企業(yè)理念的設(shè)定就成為CIS導(dǎo)入的關(guān)鍵。由于企業(yè)理念是CIS設(shè)計的靈魂，它決

38、定著CIS設(shè)計和導(dǎo)入的成敗，因而必須十分慎重。企業(yè)理念只有反映企業(yè)的行業(yè)特點和個性特點，才能被公眾所認同。 同時，還必須以企業(yè)的經(jīng)營意志和社會、市場背景為基礎(chǔ)，預(yù)測未來的發(fā)展趨勢，確定企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域和未來發(fā)展方向。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ǘ┢髽I(yè)結(jié)構(gòu)的改組與調(diào)整 企業(yè)理念的革新和新的事業(yè)領(lǐng)域的確認，必然給企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其運行帶來新的要求。因此，根據(jù)企業(yè)理念和事業(yè)領(lǐng)城來檢討企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，而改組或調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，改善或提升企業(yè)體質(zhì)，就成為CIS導(dǎo)入的必要步驟或環(huán)節(jié)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ㄈ┬袨樽R別與視覺識別的統(tǒng)整 行為識別的統(tǒng)整，就是通過企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)

39、整，不僅給企業(yè)行為賦予新的機制和功能，而且使企業(yè)整體的行為統(tǒng)一化。 視覺識別的統(tǒng)整，是指視覺媒體所傳遞的企業(yè)信息的整合與統(tǒng)一。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ㄋ模〤I企劃案與CI手冊 1CI企劃案 CI企劃案就是設(shè)計的CIS藍圖或企業(yè)導(dǎo)入CIS的計劃和方案。 一個切實可行的CI企劃案，必須真正體現(xiàn)CIS導(dǎo)入的主要目的，清楚地表明企業(yè)實際存在的問題及其解決的辦法。它一般由三大部分所構(gòu)成： （1）企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查、分析和檢討。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，進行的CIS策劃、設(shè)計和規(guī)劃，以及CIS的設(shè)計開發(fā)與作業(yè)流程。（3）CIS的執(zhí)行、實施管理作業(yè)。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載

40、！ 2 . CI手冊 當(dāng)CIS設(shè)計全部完成之后，就要將所設(shè)計的內(nèi)容和操作細則以CI手冊(亦稱C1S手冊)的文本形式編制記載下來，作為全面開展工作的依據(jù)。 （1）編制CI手冊的目的和作用 一是登錄C1S設(shè)計成果，即借助圖文載體，將CI設(shè)計成果加以保存，以便隨時運用。 二是為企業(yè)CIS實施作業(yè)提供工作手冊和依據(jù)。 三是規(guī)范企業(yè)行為與個人行為。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ （2）CI手冊的內(nèi)容 理念識別。主要記載理念設(shè)計的內(nèi)容。包括企業(yè)宗旨、方針、價值觀，及其細則說明。 行為識別。主要包括企業(yè)的全部行為規(guī)范和行為模式，以及企業(yè)運行的全部制度及其對每位員工的具體要求等。 視覺識別。主要記

41、載設(shè)計的企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、制服、建筑外觀以及各種基本要素組合后所形成的龐大應(yīng)用系統(tǒng)與說明細則。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！四、CIS設(shè)計的內(nèi)外部發(fā)布與實施P66CIS設(shè)計一旦完成，對內(nèi)對外發(fā)布就成為CIS導(dǎo)入的重要步驟。CIS外部發(fā)表和傳達的目的，就是向社會表明CIS導(dǎo)入的主旨，表示CIS導(dǎo)入的意圖及企業(yè)革新的決心，并借此加強全體員工的自覺性與信心。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ㄒ唬┻M行對外溝通 P66 企業(yè)應(yīng)根據(jù)訴求對象的不同，選擇對外發(fā)布的媒體和方法。 1.面對一般消費者和商人，應(yīng)選擇新聞廣告和雜志廣告； 2.面對中間商或批發(fā)商，應(yīng)選擇郵件廣告和直接訪

42、問； 3.面對股東，以郵件廣告為主； 4.面對傳播界人士，應(yīng)以記者發(fā)表、提供書面資料或新聞發(fā)布等為主要手段 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ǘ?進行對內(nèi)培訓(xùn) P66 CIS設(shè)計的內(nèi)部發(fā)布首先在于，使全體員工了解CIS的意義以及企業(yè)實施CIS的原因。同時還要采取一系列培訓(xùn)：如舉辦高層管理者、部門經(jīng)理的CIS培訓(xùn)班，有計劃地對員工進行CIS培訓(xùn)，進行規(guī)范的行為訓(xùn)練等。通過這些活動讓員工了解實施CIS的計劃及進展，員工與C1S導(dǎo)入的關(guān)系和應(yīng)具備的心理狀態(tài)，實施C1S的過程，新企業(yè)理念的意蘊，標(biāo)志的象征意義，CIS的管理和具體應(yīng)用，以便統(tǒng)一的對外傳播。 管理資源吧（），提供海量管理資料免

43、費下載?。ㄈ└櫣芾砺鋵嵑蛯嵤〤I戰(zhàn)略活動計劃 P6667 1.改善公司環(huán)境 2.規(guī)范員工行為 3.落實公益活動、公關(guān)活動及廣告促銷活動計劃管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！五、監(jiān)督和控制CI戰(zhàn)略實施并效果評估 CIS導(dǎo)入與開發(fā)的過程，就是不斷解決企業(yè)現(xiàn)實問題，提升企業(yè)形象和品質(zhì)的過程。CIS效果評估的目的，就是通過CIS實施效果信息的及時反饋，為進一步CIS導(dǎo)入提供有價值的參考依據(jù)，以增強CIS效果。為此，必須對CI戰(zhàn)略實施的整個過程進行監(jiān)督和控制。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 1.監(jiān)督和管理CI戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行 2.對各項活動的實施績效進行測定 3.定期檢查、評估CI

44、戰(zhàn)略的實施情況及實施效果 4.對CIS進行調(diào)整和修正 評佑可分為項目實施評估、階段性評估和總體評估等不同形式。 評估的指標(biāo)包括：企業(yè)經(jīng)營實績測評、知名度測評、美譽度測評、廣告宣傳費用增長率測評和企業(yè)內(nèi)部凝聚力測評等諸多方面。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三章 MIS的設(shè)計與塑造 內(nèi)容提要: MIS企業(yè)理念識別系統(tǒng)是企業(yè)的精神和全體員工的共同理想，是CIS的核心和原動力，是企業(yè)的靈魂。它不是單一的要素構(gòu)成，而是由具有具體特點、發(fā)揮不同作用的因素構(gòu)成。每一部分的設(shè)計與塑造各不相同。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第一節(jié) MIS的塑造過程一、MIS的構(gòu)成要素 企業(yè)理念系統(tǒng)是

45、抽象的，為了使社會公眾和企業(yè)員工 理解和傳達企業(yè)理念，需要將其具體化為理念識別系統(tǒng)的基本要素和相關(guān)的應(yīng)用要素。 理念系統(tǒng)的基本要素包括：企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)營戰(zhàn)略、價值觀念、管理體制、分配原則、人事制度、人才觀念等。其中，最核心的是企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)營方針（戰(zhàn)略）和企業(yè)文化管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 企業(yè)識別系統(tǒng)的應(yīng)用要素主要包括：企業(yè)信念、企業(yè)經(jīng)營口號、企業(yè)標(biāo)語、企業(yè)理念條文、公司歌曲、座右銘、企業(yè)高層人員的講話精神等。 二、影響企業(yè)理念設(shè)計的因素 P73 1.內(nèi)部因素 （1）企業(yè)決策者的觀念與水平:管理理論的發(fā)展，營銷觀念的發(fā)展。 （2）企業(yè)所處的行業(yè) （3）企業(yè)所處的發(fā)展階段管

46、理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2.外部因素 P74(1)科技因素 科技提供的新材料和新能源；新的交通工具、通訊工具；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級；生活方式、消費內(nèi)容和消費結(jié)構(gòu)的變化（2）產(chǎn)品生命周期的變化產(chǎn)品生命周期的長短；產(chǎn)品生命周期的不同階段（3）消費行為的影響管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！三、企業(yè)理念策劃的前提條件分析 P75 企業(yè)理念的設(shè)計與提煉要從兩個層次予以考慮，即宏觀層面和微觀層面，不論從哪個層面，理念都表現(xiàn)為多元性和主導(dǎo)性并存。多元性是指不同發(fā)展階段存在不同的理念，統(tǒng)一發(fā)展階段也存在不同理念。主導(dǎo)性是指一段時期內(nèi)必有一種理念占主導(dǎo)地位。 企業(yè)理念策劃應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的宏觀環(huán)

47、境和微觀環(huán)境，結(jié)合行業(yè) 特點和企業(yè)目標(biāo)，確定企業(yè)的主導(dǎo)理念和個性特點，據(jù)此規(guī)劃企業(yè)今后發(fā)展應(yīng)提升的理念。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！四、變更MIS構(gòu)成要素的動因 一般情況下，變革企業(yè)理念的動因有以下幾種： 1.企業(yè)面臨的內(nèi)部與外部環(huán)境發(fā)生了根本性變化 2.競爭對手發(fā)生了變化 3.為了適應(yīng)企業(yè)大型化、集團化 4.適應(yīng)新增人員的要求 5.企業(yè)面臨新情況、新問題管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！五、理念識別系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù) P77 1.理論依據(jù)： 辯證唯物主義理論 語言美學(xué)理論 2.實踐依據(jù)： 市場營銷戰(zhàn)略管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二節(jié) MIS內(nèi)容的塑造一、理念

48、識別系統(tǒng)基本要素設(shè)計的原則1.把握行業(yè)特點 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量、成本、服務(wù) 金融企業(yè)廉潔性、社會服務(wù)性 服務(wù)行業(yè)熱情、舒適、溫馨 交通運輸企業(yè)安全、快捷、準(zhǔn)時 高科技企業(yè)技術(shù)尖端與開拓精神 商業(yè)企業(yè)服務(wù)、信譽2.注重方針的指導(dǎo)性3.符合企業(yè)關(guān)系者的期待管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！二、基本要素設(shè)計的內(nèi)容 P78 基本要素設(shè)計的內(nèi)容概括起來講就是：培育頗具個性的企業(yè)精神；確立與眾不同的經(jīng)營理念。（一）企業(yè)使命的確立（事業(yè)領(lǐng)域） P78 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 企業(yè)使命闡述了企業(yè)的任務(wù)是什么，這些任務(wù)因何而存在，以及企業(yè)所能作出的獨特貢獻。 具體地說，企業(yè)在確定使命時，需

49、要企業(yè)決策者回答兩個問題：第一，我們應(yīng)該從事什么樣的事業(yè)？ 這一問題主要是為企業(yè)選擇經(jīng)營領(lǐng)域，它反映了企業(yè)決策者對未來環(huán)境變化的判斷和對企業(yè)未來發(fā)展的期望。第二，我們應(yīng)當(dāng)成為什么樣的企業(yè)？ 這一問題主要是確定企業(yè)在行業(yè)中的地位和在社會中的形象。它反映了企業(yè)決策者的價值觀。什么是企業(yè)使命？管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 企業(yè)使命確定公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)界限 企業(yè)使命在不同的公司有著不同的表述，而不具有一般性企業(yè)使命的特點企業(yè)使命應(yīng)該具有高度的個體性，應(yīng)該是該公司所獨有的。在同一個行業(yè)中的不同公司所追求的戰(zhàn)略道路往往有著重要的區(qū)別，有時甚至截然不同，這是很常見的。管理資源吧（），提供海量管理

50、資料免費下載！如何制定公司的業(yè)務(wù)使命傳播公司的戰(zhàn)略展望，用一種清晰、激動人心、催人奮進的方式。 在制定關(guān)于公司業(yè)務(wù)的未來的戰(zhàn)略展望時，有幾項明確的任務(wù)：界定公司的當(dāng)前業(yè)務(wù)。確定公司的長期戰(zhàn)略道路。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！要以消費者的需要為中心確定企業(yè)使命。企業(yè)在確定使命時，不要按照產(chǎn)品或技術(shù)來確定，而應(yīng)按照消費者的需要來確定。因為產(chǎn)品和技術(shù)總有一天會過時，而消費者的基本需求有的持久不變，有的延續(xù)時間較長。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 業(yè)務(wù)使命的界定必須有足夠的狹窄度， 要想對公司的發(fā)展起到最好的引導(dǎo)作用，公司的戰(zhàn)略展望、業(yè)務(wù)界定和使命宣言必須具有足夠的狹窄度，從

51、而可以具體地確定公司真正的興趣所在。下面是寬窄兩種范圍的業(yè)務(wù)界定：寬的范圍界定： 飲料 兒童用品 家具 全球郵件速送 旅游 軟飲料 玩具 紅木家具 隔夜郵件速送 泰山旅游服務(wù)窄的范圍界定：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！3、預(yù)見性、差別化、明確化 經(jīng)營的事業(yè)領(lǐng)域相同，經(jīng)營宗旨類似，每一個企業(yè)也都有自己的個性。一方面是該企業(yè)的一般個性，另一方面是同行企業(yè)中該企業(yè)的差別化特征。奔馳輸送的“安全與快速”；寶馬賦予駕駛的喜悅；大眾注重車內(nèi)舒適，不做外表的改良管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ǘ┢髽I(yè)經(jīng)營宗旨 企業(yè)經(jīng)營宗旨就是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，它主要包括經(jīng)濟觀、社會觀、文化觀。 經(jīng)營宗

52、旨的設(shè)計就是企業(yè)自我定位。 企業(yè)宗旨的設(shè)計類型有三種（1）經(jīng)濟型（2）經(jīng)濟社會型（3）經(jīng)濟社會文化并重型。 選擇經(jīng)營宗旨的類型時要注意（1）可行性（2）目標(biāo)性（3）提升性管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ㄈ┢髽I(yè)經(jīng)營方針（四）企業(yè)經(jīng)營思想 P79（五）企業(yè)經(jīng)營道德 P80（六）企業(yè)經(jīng)營作風(fēng) P80（七）企業(yè)經(jīng)營風(fēng)格 P81管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！三、企業(yè)理念識別的提煉與表達（一）語言文字設(shè)計的主題.企業(yè)理念宣言.企業(yè)的社會角色.面向消費者和客戶的公約.企業(yè)未來的發(fā)展設(shè)想或目標(biāo).企業(yè)及全體員工的行為規(guī)范.模范員工或理想員工的塑造.企業(yè)精神標(biāo)語或口號管理資源吧（），提供

53、海量管理資料免費下載！（二）語言文字設(shè)計的思路.愛國主義.集體主義.主人翁精神.奉獻精神.科學(xué)精神.創(chuàng)業(yè)精神.服務(wù)精神管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！（三） 語言文字設(shè)計的原則 .準(zhǔn)確 .簡練 .對人要有親和力 .要有高尚的文化意蘊 .生動形象動人以情 .要隨社會潮流和市場形式的變化而不斷推陳出新管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！（四）企業(yè)理念的表達形式 1.標(biāo)語口號 ()企業(yè)標(biāo)語和口號開發(fā)的目的 ()企業(yè)標(biāo)語和口號的種類 表明企業(yè)的社會意義 明確事業(yè)領(lǐng)域 主張與社會協(xié)調(diào) 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 2.條例 把反映企業(yè)精神的行為準(zhǔn)則以條例的形式加以表現(xiàn),制定

54、成文件公布。如松下公司的“松下精神”。產(chǎn)業(yè)報國，光明正大，友好一致，奮發(fā)向上，禮節(jié)謙讓，適應(yīng)同化，感激。 3.標(biāo)語 把企業(yè)理念用格言、警句加以表達，以標(biāo)語的形式為載體，廣泛張貼，以達到宣傳目的。 IBM公司：IBM就是服務(wù) 臺灣統(tǒng)一企業(yè)：三好一公道 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 4.歌曲 廠歌是貫徹企業(yè)理念的有利工具，也是條文化的一個重要方面。 （1）公司歌曲的功能 對職工進行企業(yè)理念和價值觀念的教育 提高向心力、凝聚力 鼓舞員工斗志，提高勞動效率 提高企業(yè)知名度 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。?）公司歌曲的制作要求 發(fā)動員工廣泛參與 歌曲中最好有企業(yè)名稱 歌曲內(nèi)容

55、要具有指導(dǎo)性、教育性 要易唱、動聽 5.座右銘 把企業(yè)理念提煉成座右銘，時刻給人們以提醒。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！四、MIS的內(nèi)部傳達與滲透 1MIS內(nèi)部傳達與滲透的途徑 P85 （1）領(lǐng)導(dǎo)以身作則或樹立典型 （2）引導(dǎo)職工積極思考 （3）借用熱點開展討論 2MIS內(nèi)部轉(zhuǎn)達與滲透的方法 P86 （1）環(huán)境法 （2）教育培訓(xùn)法 （3）象征活動法 （4）激勵法 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！五、日本各大公司企業(yè)理念“宗教化”（一）“松下教”1“七大精神”：產(chǎn)業(yè)報國,光明正大,友好一致,奮發(fā)向上,禮節(jié)謙讓,適應(yīng)同化,感謝奉恩。2教育方法 （1）對新職工：入社教育 （2）

56、對老職工：自我剖析3松下哲學(xué)：企業(yè)經(jīng)營的問題歸根到底是人的問題，人是最為尊貴的；每個人都有優(yōu)秀的素質(zhì)，要從平凡人身上發(fā)覺不平常的品質(zhì)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。ǘ┍咎锝?本田公司對于“本田教”的精髓是什么做過調(diào)查，認為其基本特征是：獨創(chuàng)性；為了自己要勤勉努力；有才干的人能盡量發(fā)揮出來；不畏懼失敗。這些理念已象宗教一樣深入教徒頭腦一樣深入員工頭腦之中。 正是由于這些理念的作用，本田公司的人曾經(jīng)說過：我們公司沒有實行CI，但無論何人都能一目了然的指出，這就是本田的產(chǎn)品，只要產(chǎn)品本身能充分發(fā)揮CI的作用，即使不加上本田的商標(biāo)，也能成為一流的商品到處流通。 這才是真正的CI。管理資

57、源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 此外，如獅王公司的創(chuàng)立者小林的小林富次郎傳已作為獅王公司的“圣經(jīng)”；花王公司的“佛教經(jīng)營法”、出光興產(chǎn)公司的“神道經(jīng)營”等都很著名。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三節(jié) 企業(yè)理念識別系統(tǒng)塑造原則一、個性化原則 索尼公司豚鼠精神 瑪麗 凱公司大黃蜂精神二、民族化原則三、多樣化原則 語言結(jié)構(gòu)、表達方式設(shè)計上豐富多彩，標(biāo)語口號要富余思辯，活動要寓理于樂。四、概括性原則：V=Q+S+C管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第四章 BIS的設(shè)計 內(nèi)容提要：在設(shè)計出企業(yè)的MIS以后，應(yīng)通過企業(yè)整體的行為識別（BIS）來貫徹企業(yè)理念。 企業(yè)行為識別有對內(nèi)

58、和對外兩類活動：對內(nèi)就是建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度、行為規(guī)范、工作環(huán)境、開發(fā)研究等，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力；對外則通過市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、公益活動等表達企業(yè)理念，樹立良好的企業(yè)形象。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！一、企業(yè)內(nèi)部的行為識別 基本目的是:鼓舞企業(yè)士氣、提升企業(yè)體質(zhì)以及企業(yè)內(nèi)部組織的活性化 1、實現(xiàn)企業(yè)決策的民主化和科學(xué)化，使員工都主人翁責(zé)任感 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2、通過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)提高員工素質(zhì) （1）對員工技能培訓(xùn)：包括提高員工素質(zhì)、行為規(guī)范等方面；培訓(xùn)形式要多樣化：如印制CI說明書、制作教育錄象、企業(yè)內(nèi)部宣傳手冊、

59、企業(yè)內(nèi)部公關(guān)等 （2）高級員工管理水平培訓(xùn) （3）高層領(lǐng)導(dǎo)言談舉止培訓(xùn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 3、形成尊重知識、尊重人才的環(huán)境氣氛 4、妥善合理安排員工的日常生活和業(yè)余活動 5、加強企業(yè)內(nèi)部CI氣氛的渲染，強化企業(yè)向心力（標(biāo)語、口號、企業(yè)歌曲） 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 二、企業(yè)外部的行為識別 1、通過市場調(diào)查，向市場推出適銷對路的產(chǎn)品 2、做到精湛周到的售后服務(wù) 3、開展公益活動，贊助社會公益事業(yè) 4、開展有效的廣告宣傳管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第五章 VIS的設(shè)計與塑造 P90 內(nèi)容提要：企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）是CI戰(zhàn)略的靜態(tài)識別系

60、統(tǒng)，它項目最多、效果最直接。VIS主要表現(xiàn)在產(chǎn)品包裝、旗幟、建筑外觀、櫥窗、衣著、交通工具、廣告、企業(yè)標(biāo)志圖形、色彩等方面。其中，企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計最重要，是VIS的中心。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！ 一、VIS的設(shè)計原則 1.有效傳達企業(yè)理念： 與一般的商標(biāo)設(shè)計不同,VIS設(shè)計的核心和首要目的是有效傳達企業(yè)理念和企業(yè)精神。因此，VIS設(shè)計不能單純追求所謂的技術(shù)美學(xué)效果，而必須以再現(xiàn)和傳達企業(yè)理念、價值觀念為出發(fā)點，以增強傳播力、感染力和認同感為歸宿，事實證明，成功的VIS設(shè)計無不以傳達企業(yè)理念為核心。如太陽神.ppt管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2.美