管理學(xué)-5大維度課件

1、時(shí) 間 管 理職業(yè)化員工的五個(gè)維度技術(shù)部李研Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1課程主線 上司管理五個(gè)維度平行管理自我管理外圍管理下屬管理Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2第一講 上司管理Evaluation only.Created with Aspose

2、.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3第一講 上司管理1. 如何“巧妙”管理上司？2. 老板經(jīng)典應(yīng)對(duì)手冊(cè)3. 了解和幫助上司 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.4第一講 上司管理 管理是一個(gè)雙向的過(guò)程，我們每個(gè)人都知道上司在管理我們。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .

3、NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.5第一講 上司管理 杜拉克說(shuō)，“管理上司是下屬經(jīng)理人的責(zé)任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵（也許是最重要的因素）?！?有效的溝通、適時(shí)的建議、委婉的勸阻，都能給你意想不到的驚喜，試試看，你也能做到！Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.6第一講 上司管理下屬眼中的理想上司1.為下屬爭(zhēng)取高薪2.親切隨和沒(méi)有架子3.時(shí)間觀念寬松4.

4、肯承擔(dān)責(zé)任讓下屬依賴5.親下屬積極和下屬溝通6.分權(quán)分工 信任下屬上司眼中理想下屬1.準(zhǔn)時(shí)上班 超時(shí)下班2.身體健康 腦袋聰明3.工作積極又不具野心4.對(duì)上司既忠誠(chéng)又畏懼5.具有良好的溝通技巧6.能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.7第一講 上司管理喜新厭舊的老板每個(gè)公司都會(huì)有幾位“開(kāi)國(guó)元老”，時(shí)間長(zhǎng)了你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這類員工大都在公司事業(yè)穩(wěn)定之后被“杯酒釋兵權(quán)”了。這類公司的員工流動(dòng)率通常都會(huì)很高。 喜新厭舊的老板

5、這類老板喜歡雇傭年輕漂亮的女員工，也喜歡用“感情”處理人際關(guān)系，可以想象一個(gè)終日沾花惹草、緋聞不斷，將時(shí)間耗費(fèi)在感情糾紛上的老板，是根本無(wú)法冷靜地經(jīng)營(yíng)企業(yè)的。喜新厭舊的老板如果你的老板常說(shuō)，“無(wú)論大小事，我不經(jīng)手就一定會(huì)出錯(cuò)”，并引以為自豪的話，你就應(yīng)該想到：老板不問(wèn)大小事都要親自參與，他怎么能放心讓下屬獨(dú)立工作呢？喜新厭舊的老板這樣的老板可能會(huì)不斷地給你新指示，你花費(fèi)許多時(shí)間策劃的方案，老板可能在實(shí)行3天后取消，或者花費(fèi)數(shù)月醞釀的一個(gè)計(jì)劃，可能因?yàn)樗痪湓挾鲝U。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pr

6、o.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.8第一講 上司管理 在管理上司時(shí)，你應(yīng)當(dāng)知道他的個(gè)人取向 。 在充分了解上司的同時(shí)，也要讓他真正地了解你。 在上司的目標(biāo)和組織的目標(biāo)一致的情況下，管理上司就意味著100地幫助上司取得成功。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.9第一講 上司管理管理上司需要用到的： 技巧 與 提示Evaluation only.Created with Aspose.Sli

7、des for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.10第一講 上司管理 首先，應(yīng)該三思而后行，你永遠(yuǎn)不可能讓你的上司一夜之間徹底改變，因此不如針對(duì)一個(gè)比較可能成功的細(xì)節(jié)，慎選時(shí)機(jī)和武器，讓你避免嚴(yán)重沖突，同時(shí)增加成功的機(jī)會(huì)； 其次，找出他想法中的可取之處，即使是在最糟糕的關(guān)系下，兩個(gè)人都可以會(huì)有共同點(diǎn)，先亮出這樣的共同點(diǎn)，再逐漸延伸到更大的領(lǐng)域； Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011

8、Aspose Pty Ltd.11第一講 上司管理 第三，別在氣頭上說(shuō)重話，管理上司，必須靠智慧和技巧，所以，當(dāng)你被他惹火，應(yīng)想辦法沉住氣，冷靜下來(lái)，再計(jì)劃下一步； 第四，要知道適可而止，當(dāng)你向上級(jí)爭(zhēng)取權(quán)力和支持的同時(shí)，別忘了這只是一份工作，或許你的上司真的是個(gè)“野獸”，下班后他也會(huì)回到自己的窩。而你也應(yīng)該如此。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.12第二講 下屬管理Evaluation only.Created with A

9、spose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.13第二講 下屬管理【管理名言】帶走我的員工，把我的工廠留下， 不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。 安德魯卡內(nèi)基Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.14第二講 下屬管理重視員工管理的原則Evaluation only.Created wi

10、th Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.15第二講 下屬管理1、員工管理的現(xiàn)狀2、為什么要重視員工3、正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.16第二講 下屬管理【案例】世界上有很多汽車品牌，天津的夏利，上海的桑塔納，廣東的本田，湖北的雪鐵龍，每一輛汽車車型都是經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮、精心設(shè)計(jì)的。那么

11、為什么有的車型受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因?yàn)樵谑袌?chǎng)中消費(fèi)者有不同的看法，設(shè)計(jì)者未能抓住消費(fèi)者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實(shí)際上市場(chǎng)的反應(yīng)可能并不是這樣。而員工直接面對(duì)顧客，應(yīng)該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來(lái)主導(dǎo)，這是所謂重視員工的一個(gè)重要原則。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.17第二講 下屬管理經(jīng)理人 顧客 員 工 員工 顧客 經(jīng)理人 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 Evalu

12、ation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.18第二講 下屬管理【案例】在我國(guó)，許多人都去過(guò)麥當(dāng)勞、肯德基這樣的快餐店，也去過(guò)像沃爾瑪、家樂(lè)福這樣的超市，不是常常能看到經(jīng)理或店長(zhǎng)，但是每次都會(huì)看到在柜臺(tái)里負(fù)責(zé)結(jié)帳的員工。所以一個(gè)人對(duì)快餐店的想法，一定是那些端餐點(diǎn)的服務(wù)員；一個(gè)人對(duì)超市或量販店的想法，一定是負(fù)責(zé)結(jié)帳的服務(wù)員。這給人們一個(gè)很大的啟發(fā)，就是真正面對(duì)顧客的其實(shí)不是主管，而是員工。所以要正確處理經(jīng)理人、員工、顧客的關(guān)系，要重視員工。Eval

13、uation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.19第二講 下屬管理如何管理好自己的下屬 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.20第二講 下屬管理一、樹(shù)立威信二、及時(shí)溝通 三、保持距離 如何管理下屬也許對(duì)你來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題， 但如何管好下屬或許是一個(gè)值得管理者深思的問(wèn)題 。四、培訓(xùn)下屬

14、五、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.21第三講 平行管理Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.22第三講 平行管理平行管理就是管理別的部門 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5

15、 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.23第三講 平行管理如何進(jìn)行平行管理 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.24第三講 平行管理小王是公司的骨干，曾經(jīng)碰到有同事說(shuō)：你把自己的事情管好就行了，不要來(lái)管我的事情。但實(shí)際情況是：這位同事比較糊涂，通常不知道自己最應(yīng)該做什么，更重要的是他的工作會(huì)直接影響其他人的工作。因此小王經(jīng)常不得不提醒他該做些什么。因此，小王時(shí)常會(huì)感到困惑和

16、苦惱，不管他吧會(huì)最終影響到自己的工作，管他吧人家又有意見(jiàn)，畢竟也不是上下級(jí)的關(guān)系?！景咐縀valuation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.25第三講 平行管理平行思維管理工具六頂思考帽六頂帽子思考法屬于水平思考法的一種，是由英國(guó)的心理學(xué)家愛(ài)德華德波諾博士（Edwardde Bono）所創(chuàng)立的，其特點(diǎn)是從不同的角度思考同一個(gè)問(wèn)題，每次只思考一個(gè)方面，這樣做的效果是為了便于思考。 Evaluation only.Created with Asp

17、ose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.26第三講 平行管理平行思維管理工具六頂思考帽思考法特點(diǎn)白色帽子細(xì)致、客觀、注重細(xì)節(jié)、事實(shí)紅色帽子情緒化、感情化、非理性黑色帽子否定、懷疑、悲觀黃色帽子積極、樂(lè)觀青色帽子創(chuàng)新、變化藍(lán)色帽子控制者、組織者Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.27第三講 平行管理六頂帽子思考法行為要點(diǎn) 1.集體性

18、思考 3.重在行動(dòng) 4.角色扮演 2.嚴(yán)肅性 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.28第三講 平行管理六頂帽子思考法的要求 1.戴同一頂帽子 3.行為表現(xiàn)思維 4.遵守共同的游戲規(guī)則 2.全體成員的認(rèn)可 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.29第三講 平行管理這種

19、思考方法的好處是什么呢？ 1.培養(yǎng)不同的思考方式 3.便于思考 4.計(jì)劃性思考，而非反應(yīng)性思考 2.引導(dǎo)注意力 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.30第四講 外圍管理Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.31第四講 外圍管理一、外圍管理的概念外圍管理 是指企業(yè)在日

20、常運(yùn)行過(guò)程中，運(yùn)用科學(xué)合理的方法和技術(shù)，指導(dǎo)員工調(diào)動(dòng)工作環(huán)境周圍的一切因素，如人、財(cái)、物等，對(duì)可能引起系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)出錯(cuò)的各類操作，系統(tǒng)地進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和及時(shí)修正，以確保系統(tǒng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)流正確的一種日常管理措施，從而有效合成一種向心力，發(fā)生粘合作用，最終產(chǎn)生企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的凝聚力。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.32第四講 外圍管理南京地鐵珠江路站曾有一位售檢票員，他在售賣計(jì)次卡的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多乘客對(duì)計(jì)次卡的需求是持續(xù)的，平

21、均每個(gè)月都需要購(gòu)買兩張左右，但我們的計(jì)次卡售賣是有季節(jié)性的，有時(shí)還滿足不了部分乘客的需求。經(jīng)常有乘客到珠江路站的票亭詢問(wèn)何時(shí)有計(jì)次卡的售賣，那位售票員很有耐心，只要他在票亭，他會(huì)將每個(gè)需要購(gòu)買計(jì)次卡乘客的電話號(hào)碼記錄了下來(lái)，只要一有計(jì)次卡配到車站，他就會(huì)打電話給乘客，通知乘客過(guò)來(lái)購(gòu)買。半年下來(lái)，他的電話薄中，已存有100多名老顧客的電話號(hào)碼，這位售票員也成為了當(dāng)年的計(jì)次卡個(gè)人銷售冠軍。 【案例】Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd

22、.33第四講 外圍管理外圍管理的對(duì)象分兩種，一種是顧客，是我們服務(wù)的對(duì)象；還有一種是與我們工作相關(guān)的其他部門同事，他們則為我們提供一定程度的服務(wù)。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.34第四講 外圍管理因此，外圍管理離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人和整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體的影響力，也離不開(kāi)企業(yè)生活環(huán)境、文化設(shè)施、工作條件、工資報(bào)酬、激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)六個(gè)方面合成的吸引力。更重要的是由員工自發(fā)，并經(jīng)過(guò)班組、中心等幾級(jí)管理層次圍繞領(lǐng)導(dǎo)核心的向心力。 Ev

23、aluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.35第五講 自我管理Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.36第五講 自我管理一、自我管理的定義從狹義上說(shuō)，自我管理指員工直接參預(yù)各個(gè)企業(yè)的基本決策。生產(chǎn)資料實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化；員工在較小的團(tuán)體中直接地而在較大的團(tuán)體中則通過(guò)他們?cè)诼毚鷷?huì)的代

24、表決定生產(chǎn)和收入分配的基本問(wèn)題；技術(shù)業(yè)務(wù)管理歸他們主持、監(jiān)督。從廣義上說(shuō)，自我管理是整個(gè)經(jīng)濟(jì)的民主組織形式，由若干級(jí)委員會(huì)和大會(huì)構(gòu)成。各個(gè)企業(yè)的主要工會(huì)向整個(gè)部門和整個(gè)經(jīng)濟(jì)的上級(jí)機(jī)構(gòu)派遣代表。在每一級(jí)上，自我管理機(jī)構(gòu)是負(fù)責(zé)方針的制定、實(shí)施和相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)之間實(shí)行協(xié)調(diào)的最高權(quán)威。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.37第五講 自我管理二、知識(shí)型員工的自我管理在科學(xué)技術(shù)和教育水平不斷進(jìn)步的今天，知識(shí)型員工占企業(yè)總?cè)藬?shù)的比重不斷增加

25、，規(guī)模不斷擴(kuò)大，是一支十分龐大的隊(duì)伍。企業(yè)知識(shí)型員工的管理可以從二個(gè)層面來(lái)研究，一方面是企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的管理，另一方面是知識(shí)型員工的自我管理。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.38第五講 自我管理二、知識(shí)型員工的自我管理 知識(shí)型員工的優(yōu)勢(shì) 1.良好的教育背景和專業(yè)特長(zhǎng)。 2.實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望和自信。 3.起點(diǎn)高。 4.精力集中。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides f

26、or .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.39第五講 自我管理二、知識(shí)型員工的自我管理 知識(shí)型員工的不足或稱管理難點(diǎn) (1)不聽(tīng)話。 (2)對(duì)專業(yè)的忠誠(chéng)度高于對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 (3)團(tuán)隊(duì)精神、溝通意識(shí)不夠。 (4)流動(dòng)意愿強(qiáng)。 (5)整體素質(zhì)下降。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.40第五講 自我管理二、知識(shí)型員工的自我管理 知識(shí)型員工的自我管理 市場(chǎng)

27、競(jìng)爭(zhēng)的激烈，工作壓力的增加，心理的失控和身體的失調(diào)，這一切都迫切要求每個(gè)人都要加強(qiáng)自我管理。知識(shí)型員工的自我管理，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),以及個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)對(duì)個(gè)人素質(zhì)的要求，根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分地調(diào)動(dòng)自身的主觀能動(dòng)性與卓有成效地利用和整合自我資源，而開(kāi)展的自我認(rèn)識(shí)、自我計(jì)劃、自我組織、自我控制和自我監(jiān)督的一系列自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展的活動(dòng)，包括六個(gè)方面的內(nèi)容： Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.41第五講 自我管理二、知識(shí)型員工的自我管理 知識(shí)型員工的自我管理 1.自我目標(biāo)管理。 在服從企業(yè)大目標(biāo)的前提下，也應(yīng)有自我發(fā)展目標(biāo)Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.42第五講 自我管理二、知識(shí)型員工的自我管理 知識(shí)型員工的自我管理 2.自我角色認(rèn)知管理。 正確認(rèn)識(shí)個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)成長(zhǎng)的統(tǒng)一性問(wèn)題Evaluation only.Created with Aspose.Slides for