商務(wù)禮儀教程章節(jié)練習(xí)題及答案

1、第一章禮儀概論【思考題】.我國禮儀的開展可分為哪幾個階段？各階段有什么特點？參考答案：從歷史來看，禮儀開展大體可以劃分為五個階段，其內(nèi)容和價值標(biāo)準也是隨著中華文明 的開展而不斷演變的。1）禮儀形成階段（約公元前21世紀至公元前771年）這一階段主要是指夏商周時期。從史料上看，夏代已開始制禮，商代禮儀已滲透到社會 生活中的各個方面。2）封建禮儀階段（公元前771年至1911年）這一階段主要是指從儒學(xué)的產(chǎn)生，到以儒學(xué)為基礎(chǔ)的封建禮儀形成、強化和衰落時期。3）近代禮儀階段（1911年至1948年）這一時期的禮儀，表達了近代自由、平等的原那么，因此，資產(chǎn)階級的平等思想、文化習(xí) 俗和審美觀點開始滲透到社

2、會生活中的各個方面，沖擊了森嚴的封建意識和等級觀念，對當(dāng) 今中國社交禮儀產(chǎn)生了重大影響。4）建國后禮儀階段（1949年至1978年）這一時期，確立了同志式的合作互助關(guān)系和男女平等的新型社會關(guān)系，而尊老愛幼、講 究信義、以誠待人、先人后己、禮尚往來等中國傳統(tǒng)禮儀中的精華那么得到繼承和發(fā)揚。5）當(dāng)代禮儀階段（1978年以來）當(dāng)代禮儀最突出的特點表現(xiàn)在中西方禮儀的并存和融合，一般來看，中、老年人更傾向 于對中國傳統(tǒng)禮儀的認同，青少年更熱衷于對西方禮儀的接受。.商務(wù)禮儀的作用有哪些？參考答案：1）文明的標(biāo)志禮儀，是個人或群體素養(yǎng)在社會關(guān)系中的積極表現(xiàn)，是對他人的一種尊重，是個體元素 在復(fù)雜而精細的社會

3、關(guān)系的構(gòu)建中積極創(chuàng)造的一種表現(xiàn)。）自然的敬畏禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范，它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無的。）人法自然禮儀來源于自然，又回歸于自然，禮儀是人類生存繁衍、交流溝通中對自然的敬畏與遵 從，禮儀也是人類創(chuàng)造美好和諧的一種追求，是人類審美的共同結(jié)果。第六章涉外禮儀【思考題】.1 .涉外禮儀的原那么有哪些？參考答案：涉外禮儀應(yīng)該遵循如下原那么：1）依法辦事各國的禮儀工作主要是根據(jù)本國的對外政策組織安排的，盡管形式不一，但歸根到底還 是在本國的對外框架之內(nèi)的，因而，在涉外交往中，要有大局觀念，不能偏執(zhí)任意，逆對外 政策而行。2）不卑不亢國際交往中人與人、國與國之間應(yīng)是平等的關(guān)系。

4、平等就意味著相互尊重，它包括尊重 對方和捍衛(wèi)自尊兩個方面。3）信守承諾國際交往中，必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌 現(xiàn)，約會必須要如約而至。在一切有關(guān)時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。4）尊重隱私在與國外人打交道時，一定要充分尊重對方的個人隱私權(quán)。5）女士優(yōu)先一切社交場合，每一名成年男子，都有義務(wù)自覺地以自己的實際行動去尊重婦女、照顧 婦女、體諒婦女、關(guān)心婦女，而且要想方設(shè)法盡心竭力地去為婦女排憂解難。6）入鄉(xiāng)隨俗在涉外交往中，當(dāng)自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；而當(dāng)自己充當(dāng)客人時， 那么又講究“客隨主便”。從本質(zhì)上講，這兩種做法都是對“人鄉(xiāng)隨俗”

5、原那么的具體貫徹落實。7）維護形象在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象。根據(jù)常規(guī)，要維護好個人形 象，重點要注意儀容、表情、舉止、服飾、談吐和待人接物六個方面的問題。.我國公民護照的種類有哪些？參考答案：我國公民護照分為外交護照、公務(wù)護照、普通護照和特區(qū)護照。公務(wù)護照分為公務(wù)護照 和公務(wù)普通護照；特區(qū)護照分為香港特別行政區(qū)護照和澳門特別行政區(qū)護照。外交護照、公 務(wù)護照和公務(wù)普通護照統(tǒng)稱為“因公護照”，普通護照俗稱“因私護照”。.簡述簽證及其分類。參考答案：10簽證是一國政府機關(guān)依照本國法律規(guī)定為申請入、出或通過本國的外國人頒發(fā)的一種許 可證明。按照國際法約定，公民在國際往來必須持

6、有本國政府頒發(fā)的護照，這既是各國法 律的普遍規(guī)定，也是一項國際慣例。人們須持有本國護照，還須同時持有前往國的入境簽證 才能離開本國國境進入前往國家。任何一個主權(quán)國家都有權(quán)自主決定是否允許外國人入、出 其國家，有權(quán)依照本國法律頒發(fā)簽證、拒發(fā)簽證或者對已經(jīng)簽發(fā)的簽證宣布撤消。(1)根據(jù)出入境情況劃分，簽證可分為入境簽證、過境簽證、出境簽證和其他簽證。 世界各國的簽證一般分為入境簽證和過境簽證兩個類別，有的國家還有出境簽證。中國的簽 證分為入境簽證和過境簽證兩個類別。(2)根據(jù)持護照人身份、所持護照種類和訪問事由的不同，簽證可分為外交簽證、公 務(wù)簽證、官員簽證、禮遇簽證和普通簽證。有的國家根據(jù)來訪者

7、的事由將簽證分為旅游簽證、 訪問簽證、工作簽證、學(xué)習(xí)簽證、定居簽證等?！景咐治觥繂栴}：如何防止出現(xiàn)張某所遇到的尷尬？參考答案尊重文化差異，尊重別人家鄉(xiāng)的風(fēng)土人情，習(xí)du俗的地域性。其實，就是因為不同的 地方有不同的習(xí)俗，才融匯成如此具有文化生命力的中華民族。從此可得出結(jié)論，入鄉(xiāng)隨俗, 是一種良好品質(zhì)。有利于各地文化的交流和往來，從而豐富中華文化。確切地說，我所說的“環(huán)境”，不只是地理環(huán)境、物理環(huán)境，還包括了行業(yè)環(huán)境、人文 環(huán)境、家庭環(huán)境以及思想環(huán)境、心理環(huán)境等所有擁有自己獨特規(guī)那么的局部。在任何可稱為“環(huán) 境”的領(lǐng)域內(nèi)，不遵守其規(guī)那么的人，或者被拒之門外，或者被最終淘汰。因此，懂得“入鄉(xiāng)隨俗

8、”是態(tài)度，而能夠“入鄉(xiāng)隨俗”那么是能力。如同“變色龍” 一般, 只有尊重自己所處的每一處環(huán)境，才能在這個環(huán)境中生活得如魚得水、工作得游刃有余。在能力不及的條件下，例如吃魚這種事，盡量做到入鄉(xiāng)隨俗，但實在做不了，應(yīng)該少吃 或者回避不吃，但要委婉地謝絕。113.商務(wù)禮儀應(yīng)該遵循的原那么有哪些？參考答案：商務(wù)必須遵循幾條基本原那么，即敬人重諾原那么、公平對等原那么、和諧適度原那么、律己容 人原那么、尊重習(xí)俗原那么。【案例分析】問題：談?wù)効鬃訂柖Y中的禮儀。參考答案：孔子從人的心靈出發(fā)，關(guān)心人與社會和諧，主張仁禮安邦，修身正己，關(guān)注現(xiàn)實，做人 操勞；老子從天地人自然出發(fā)，強調(diào)道法自然，自然和諧，主張無為

9、而治，境界高邈，做人 超脫。第二章儀態(tài)禮儀【思考題】.著裝的基本原那么有哪些？如何合理運用？參考答案：TPO是英文Time, Place, Object三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié)、時令、時 代；P代表地點、場合、職位；。代表目的、對象。著裝的TPO原那么是世界通行的著裝打扮 的最基本的原那么。.你如何理解“相由心生”？參考答案：人內(nèi)心的想法傳遞給大腦后，人便會做出相應(yīng)的反響，情緒、狀態(tài)也會隨之變化，相由 心生應(yīng)運而生。人的性格、經(jīng)歷、體態(tài)可以決定這個人的精神狀態(tài)。而人的身體狀況對一個 人的心理狀況也是有影響的。比方，我們假設(shè)要重拾信心，除了在心理上的輔導(dǎo)外，更應(yīng)該關(guān) 注的是身體健康。

10、一副好的“面相”可以促成對方第一時間的“好惡”判斷，而好的“面態(tài)”那么可以形成 持續(xù)的“好印象”。正因如此，禮儀之初就應(yīng)該從“面態(tài)”的構(gòu)建開始，禮儀始終是以“美” 示人的。.你認為眼神、笑容這些表情可以訓(xùn)練出來嗎？參考答案：睛是心靈的窗戶，而眼神那么是透過窗戶傳遞出的內(nèi)心世界的本質(zhì)。一個公正無私的人， 那他的心底就像一方晴朗的天空，清澈、潔凈、透明，從他眼神中流露出來的那種公正、公 平的力量，能讓我們的心情變得陽光，變得燦爛；一個與人為善的人，眼神中流動著的鼓勵 和肯定，像一股股暖流，溫暖滋潤著我們的心靈，鼓舞著我們的斗志；一個充滿愛心的人， 眼神也一定充滿愛意，嚴肅中透露著慈祥，平靜中透露著

11、期盼，就像一條汩汩流淌的河流， 不斷地蕩滌著我們的心靈。笑容，即人們笑時的面部表情。利用笑容，可以消除彼此間的陌 生感，打破交際障礙，為更好地溝通與交往創(chuàng)造和藹的氣氛。【案例分析】問題：你習(xí)慣扶門嗎？你能因善小而為之嗎？參考答案：這是劉備去世前給其子劉禪的遺詔中的話，原句為：“勿以惡小而為之，勿以善小而不 為。惟賢惟德，能服于人?！蹦康氖莿衩闼M德修業(yè)，有所作為。不要因為好事小而不做, 更不能因為壞事小而去做。小善積多了就成為利天下的大善，而小惡積多了那么“足以亂國家”。三國劉備文曰：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。這句話講的是做人的道理，只要 是善，即使是小善也要做；只要是“惡”，即使

12、是小惡也不能做。這句話值得讓世人知道并 銘記在心。后世人傳以“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。第三章職場禮儀【思考題】.求職面試，如何在整個過程中表達禮貌？參考答案：求職時往往受內(nèi)在心理的影響而產(chǎn)生不同的想法，導(dǎo)致不同的處理方式，在某種程度上 說，有怎樣的心理也就決定了能找到怎樣的工作。而沉著淡定的心理面對招聘過程，是最為 基本的求職態(tài)度。.辦公室基本禮儀有哪些？參考答案：辦公室，是處理公務(wù)的場所，無論是同事相處、接打 、收發(fā) 、接待訪客等，都 需要禮儀周全，才能使工作和諧順心。其基本禮儀原那么就是謙和誠懇，禮貌為先，不僅對內(nèi) 如此，對外更是如此。.為什么說正確地聽也是一種語言禮貌藝術(shù)？參考

13、答案：聆聽是一種尊重，請首先聽別人說完吧，這就是最基本的“聽的藝術(shù)”，也是最基本的 “聽的禮貌”。對人講話和聽人說話都要本著真誠的態(tài)度，要有耐心和興趣，在別人的話中 我們可以學(xué)到很多的東西，對自己會很有益處的。而對別人講話時，不要只考慮自己，只圖 嘴上痛快，不顧及他人感受，這樣既不會讓別人尷尬，也能守住自己的底線，讓自己舒服, 也讓別人舒服。【案例分析】問題：凱麗的問題出在哪里？你會如何提問？參考答案：與招聘方應(yīng)答時，應(yīng)始終保持謙恭有禮的姿態(tài)。如果招聘方言語中透出輕慢，你可以 禮貌 地提醒，但不可作出激烈反響。如果求職失敗，詢問招聘方原因時應(yīng)保持 冷靜和禮貌。第四章交際禮儀【思考題】L商務(wù)活動

14、中，如何做好自我介紹？參考答案：態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能唯唯 諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。自我介紹時還要簡潔，言簡意賅盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。自我介紹的內(nèi) 容包括3項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體 工作。這3項要素，在自我介紹時，應(yīng)一氣連續(xù)報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又 可以節(jié)省時間，不說廢話。要真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。.宴會活動中，中、西餐禮儀規(guī)范主要有哪些？參考答案：餐飲活動是一種重要交際方式，餐飲禮儀是人生的必備技能。要掌握餐飲禮儀，應(yīng)用餐 飲禮儀，就必須要

15、了解餐飲禮儀的基本原那么。守禮自律、誠信友善、尊敬他人、寬容豁達、謙恭適度、人鄉(xiāng)隨俗、中，中西餐禮儀在遵循以上原那么的基礎(chǔ)上，一些方面的差異比擬突出。1）時間的差異。一般說來，時間多樣化模式的中國人更傾向于遲到半小時之后到達。 在西方國家各種活動都按預(yù)定的時間開始，遲到是很不禮貌的。2）座次安排的差異。面向北為下，形成了南尊北卑的傳統(tǒng)觀念，南在中國人心目中是 一種至高無尚德象征，代表了地位和身份。西方人那么將女士優(yōu)先，尊重婦女宴會排座位的標(biāo) 準，同時也作為宴會上其他行為的標(biāo)準，在安排座位時，先把賓客的性別列知名單，再據(jù)此 安排座位的形式和詳細座位，如果是有男女共同參加宴會，那么由男主人共同主持

16、須將男女賓 客分兩個名單。3）餐具的差異。兩種不同文化影響下的民族在餐具上的選擇也不同，中國人使用筷子 而西方人使用刀叉。4）進餐禮儀的差異。中國餐桌上動，西方餐桌上靜。此外西方在使用刀叉進餐時，應(yīng) 從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手拿叉右手拿刀，切東西時，左手拿叉握住食物，右手用刀將 食物切成小片，再用叉送入口中。西餐桌上喝湯時不要啜，吃東西要閉嘴咀嚼。不要舔嘴唇 或咂嘴發(fā)出聲音。這些都是中西方進餐時的差異。3、簡述饋贈的一般禮儀、受贈的一般禮儀。參考答案：饋贈的一半禮儀：精心包裝、舉止大方、認真說明；受贈的一般禮儀：坦然受禮、當(dāng)面 拆封、拒禮有方、適當(dāng)回禮?！景咐治觥繂栴}：說說你對這件事的看法

17、。饋贈禮品要重視其情感意義。禮品作為友好的象征物，其意義并不在禮品本身，而在于 通過禮品所傳達的友好情意，這是饋贈禮品的基本思想，所謂“千里送鵝毛，禮輕情義重。” 情義是無價的，情義是無法用金錢來衡量的。“烽火連三月，家書抵萬金?！蓖瑯诱f明“情” 的價值，絲毫也不夸張。選擇禮品時，勿忘一個“情”字，應(yīng)挑選價廉物美、具有一定紀念 意義，或具有某些藝術(shù)價值，或受禮人所喜愛的小藝術(shù)品，如紀念品、書籍、畫冊等。 選擇禮品的價值要“得體”。并非是價值與越昂貴的禮品所表達送禮者的情意越深厚。送禮 要與受禮者的經(jīng)濟狀況相適合，中國人歷來有“禮尚往來”的習(xí)俗，假設(shè)受禮者的經(jīng)濟能力有 限，當(dāng)接到一份過于貴重的禮

18、品時，其心理負擔(dān)一定會大于受禮時的喜悅，尤其當(dāng)你有求于 對方的時候，昂貴的厚禮會讓人有以禮代賄的嫌疑，不但加重了對方接受這份禮品的心理壓 力，也失去了平衡交流的意義。第五章文書禮儀【思考題】.商務(wù)活動中，應(yīng)如何把握文書寫作的特點？參考答案：文書是一個概括性的名詞，指的是一種記錄信息、表達意圖的文字材料，包括私人文書 和公務(wù)文書兩類，公務(wù)文書又分為行政文書和商務(wù)文書兩種。商務(wù)活動中，都可能會遇到。行政文書的特點一般具有以下特點1）由法定作者制發(fā)。法定作者指依法成立并能以自己名義享有權(quán)利承當(dāng)義務(wù)的社會組 織及其領(lǐng)導(dǎo)人。2）具有法定的權(quán)威性和現(xiàn)行效用。法定權(quán)威性是指公文在法定時間和空間范圍內(nèi)能夠 對

19、受文者的行為產(chǎn)生一定程度的強制性影響?，F(xiàn)行校用指公文在其內(nèi)容所針對的現(xiàn)行公務(wù)活 動中直接發(fā)揮實際效力具有依據(jù)和憑證功能。3）公文具有規(guī)范的體式和特定的處理程序。公文的規(guī)范體式是指公文的文體和格式必 須符合國家的統(tǒng)一規(guī)定。收文和發(fā)文均有一定的處理程序各環(huán)節(jié)皆有順序性和規(guī)范性不得自 行其是。商務(wù)公文是商務(wù)文書中的一類，指企業(yè)在經(jīng)營運作、貿(mào)易往來等一系列商務(wù)活動中所使 用的各種對公事務(wù)的正式文書的總稱。企業(yè)商務(wù)活動所涉及的內(nèi)容豐富且環(huán)節(jié)眾多，商務(wù)公 文的形式很多，如市場調(diào)研報告、市場營銷方案，招商引資說明持，商務(wù)談判方案，合作協(xié) 議書，企業(yè)規(guī)章制度表、商務(wù)函電等。正確撰寫商務(wù)公文，注意相關(guān)禮儀規(guī)范，才能夠促進 組織內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)，促進行政管理部門、商務(wù)合作伙伴、顧客群體乃至競爭對手的關(guān)系協(xié)調(diào), 從而影響企業(yè)商務(wù)運作。以下介紹商務(wù)活動中常用的幾種商務(wù)公文的寫作和禮儀規(guī)范。.文書寫作的