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銀保售后服務(wù)研討發(fā)布提綱售后服務(wù)對(duì)銀保理財(cái)團(tuán)隊(duì)的重要性銀保從售后服務(wù)中學(xué)到的內(nèi)容結(jié)論1、售后服務(wù)對(duì)銀保理財(cái)團(tuán)隊(duì)的重要性銀保理財(cái)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀 高素質(zhì)、高學(xué)歷、高起點(diǎn)、低保費(fèi)、低狀態(tài) 停留在基礎(chǔ)服務(wù)售后服務(wù)對(duì)銀保理財(cái)團(tuán)隊(duì)的重要性 狹義（基礎(chǔ)服務(wù)）/廣義（銷(xiāo)售）2、銀保從售后服務(wù)中學(xué)到的內(nèi)容銀保承諾服務(wù)銀保服務(wù)層次2-1、銀保承諾服務(wù)續(xù)期收費(fèi)紅利通知書(shū)的送達(dá) 滿期金、生存年金、紅利金的領(lǐng)取轉(zhuǎn)保電話回訪理賠合同的變更（投保人、受益人、地址等）職責(zé)2-2、銀保服務(wù)層次 銀?；A(chǔ)服務(wù) 銀保期望服務(wù) 銀保驚喜服務(wù) 銀?；A(chǔ)服務(wù)續(xù)期收費(fèi)滿期給付轉(zhuǎn)保銀保期望服務(wù)新險(xiǎn)種的通知理財(cái)沙龍理財(cái)建議健康講座免費(fèi)健康體檢銀保驚喜服務(wù)生日祝福家庭重大紀(jì)念日消費(fèi)折扣優(yōu)惠券附贈(zèng)卡折一加一（互動(dòng)業(yè)務(wù)）值！2-3、銀保售后服務(wù)的一般要素對(duì)客戶持續(xù)的服務(wù)計(jì)劃對(duì)自己持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃對(duì)客戶持續(xù)的服務(wù)計(jì)劃按時(shí)間分類(lèi) 半年/一年/兩年按內(nèi)容分類(lèi) 保險(xiǎn)/非保險(xiǎn)按家庭成員分類(lèi) 已投保成員/待投保成員對(duì)自己持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃知識(shí)類(lèi) 保險(xiǎn)類(lèi)：理財(cái)、健康、保險(xiǎn)、理賠等 非保險(xiǎn)類(lèi)：美容、電腦、花草、時(shí)事等技能類(lèi) 客戶開(kāi)拓、話術(shù)、銷(xiāo)售工具等服務(wù)計(jì)劃案例1、3口之家：高收入、低學(xué)歷2、王先生，40歲，私營(yíng)企業(yè)主，年薪50萬(wàn)； 王太太，36歲，賦閑在家； 孩子，10歲，上小學(xué)；3、無(wú)房貸、車(chē)貸壓力；無(wú)社保、無(wú)商保；資

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