風神2021服務(wù)經(jīng)理初級培訓(xùn)測試題試題及答案

1、風神2021服務(wù)經(jīng)理初級培訓(xùn)測試題您的姓名： 填空題 *_網(wǎng)點簡稱： 填空題 *_1、有效提升進場臺次的方法有（） *A、開展定保招攬 【正確答案】B、開展流失客戶招攬 【正確答案】C、開展三包到期客戶招攬 【正確答案】D、開展免費檢測活動招攬2、以下哪些成本為可控成本（） *A、人員成本 【正確答案】B、設(shè)備成本 【正確答案】C、房租成本D、維修備件成本3、衡量服務(wù)是否“可靠”的依據(jù)為（） *A、專業(yè)建議B、交車準時 【正確答案】C、項目完整 【正確答案】D、價格準確 【正確答案】4、剛需透明項目定價原則（） 單選題 *A、和行業(yè)一樣就行，保證基本收入維持運營B、不賠本就行，主要目的吸引客戶

2、進店 【正確答案】C、在合法的前提下利潤最大化，保證企業(yè)利潤D、根據(jù)主機廠標準制定5、保養(yǎng)套餐制定原則（） *A、價格要有競爭力 【正確答案】B、保養(yǎng)頻次大于客戶年度保養(yǎng)頻次 【正確答案】C、制定嚴格的使用條件D、限時不少于1年 【正確答案】6、制定崗位績效時，崗位工資標準為（） 單選題 *A、國家相關(guān)機構(gòu)制定最低薪資B、國家相關(guān)機構(gòu)制定最低薪資上浮20%C、當?shù)赝绕放圃搷徫黄骄べYD、當?shù)赝绕放圃搷徫黄骄べY上浮10% 【正確答案】7、制定車輛體檢單的參考依據(jù)（） *A、車輛常見問題 【正確答案】B、行駛公里數(shù)C、行駛時間D、當?shù)氐臍夂?【正確答案】8、制定保養(yǎng)項目單的參考依據(jù)（） *A

3、、車輛使用保養(yǎng)說明書 【正確答案】B、行駛公里數(shù) 【正確答案】C、行駛時間 【正確答案】D、產(chǎn)值壓力9、增加客戶返廠頻次的方法有（） *A、做好持續(xù)定保招攬 【正確答案】B、定期開展活動 【正確答案】C、開展二網(wǎng)客戶管理 【正確答案】D、綁定保養(yǎng)套餐包 【正確答案】10、影響產(chǎn)值目標的核心數(shù)據(jù)（） *A、客戶流失率 【正確答案】B、返廠頻次 【正確答案】C、單車產(chǎn)值 【正確答案】D、新車返廠率 【正確答案】11、以下屬于客戶抵觸增項的原因有（） *A、沒有時間維修B、不清楚到底用不用修 【正確答案】C、因為汽車屬于生產(chǎn)資料，能走就行D、不清楚在4S店修貴不貴 【正確答案】12、以下哪些做法可以

4、吸引三包到期的客戶進店（） *A、用三包到期前可以免費換件的政策吸引客戶B、將客戶必做的剛需項做成低價套餐，綁定客戶 【正確答案】C、將客戶之前在店的總消費金額折成工時代金券，在后期消費時抵用 【正確答案】D、送給客戶一張VIP卡，每年可以享受無限次免費檢測、兩次免費救援、一次免費四輪定位及一次免費輪胎動平衡13、以下哪些屬于整改措施的內(nèi)容（） *A、具體問題 【正確答案】B、具體措施 【正確答案】C、完成截止時間 【正確答案】D、責任人 【正確答案】14、以下哪些措施可以合理增加單品銷量（） *A、制定保養(yǎng)項目標準 【正確答案】B、開展進廠車輛體檢 【正確答案】C、盡可能夸大產(chǎn)品優(yōu)勢D、羅列

5、競爭對手產(chǎn)品問題打壓對手15、銷售毛利率計算公式為（） 單選題 *A、利潤/銷售額 【正確答案】B、利潤/成本C、成本/銷售額D、成本/利潤16、吸引客戶進廠的三個策略（） *A、綁定剛需項目 【正確答案】B、做免費檢測C、做好招攬工作 【正確答案】D、做好客戶維系 【正確答案】17、為保證客服專員和客戶舒暢溝通，應(yīng)制定標準詳細的話術(shù)，客服專員照著念即可。（） 單選題 *A、對B、錯 【正確答案】18、為保證車輛體檢效果，應(yīng)根據(jù)季節(jié)調(diào)整檢查項目（） 單選題 *A、對 【正確答案】B、錯19、提高綜合單車產(chǎn)值的方法有（） *A、制定單品銷售政策 【正確答案】B、做好定保服務(wù)項目規(guī)劃 【正確答案】

6、C、開展車輛進廠體檢 【正確答案】D、提高事故車產(chǎn)值占比 【正確答案】20、售后部可以采取哪些措施增加進廠臺次（） *A、降低客戶流失率 【正確答案】B、增加新車回廠率 【正確答案】C、增加客戶返廠頻次 【正確答案】D、增加新車銷量21、汽車行業(yè)毛利率參考值為（） 單選題 *A、30%B、50% 【正確答案】C、70%D、90%22、年度客戶流失率大于月度客戶流失率（） 單選題 *A、對 【正確答案】B、錯23、流失客戶招攬的核心目的（） 單選題 *A、吸引流失客戶進廠維修B、吸引流失客戶回廠置換C、找到客戶流失原因并針對性整改 【正確答案】D、挽回流失客戶打造售后口碑24、可以提高增項成功率

7、的三個原則是（） *A、項目必要性 【正確答案】B、費用合理性 【正確答案】C、項目保障性 【正確答案】D、項目吸引性25、可以從以下哪些方面去說明，在本店維修的保障（） *A、費用保障B、備件保障 【正確答案】C、技術(shù)保障 【正確答案】D、售后保障 【正確答案】26、計算客戶下次保養(yǎng)日期應(yīng)該參考哪些數(shù)據(jù)（） *A、保養(yǎng)間隔里程 【正確答案】B、保養(yǎng)間隔時間 【正確答案】C、日均行駛里程 【正確答案】D、機油等級27、計算返廠頻次時應(yīng)該（） *A、統(tǒng)計最近12個月客戶進廠明細 【正確答案】B、刪除非客戶意愿進廠數(shù)據(jù) 【正確答案】C、根據(jù)VIN碼刪除重復(fù)選項得到有效客戶基盤 【正確答案】D、運用

8、VLOOKUP功能篩選當月客戶流失數(shù)28、計算定保套餐盈虧平衡臺次時要用到（） *A、年度機濾銷量（剔除首保） 【正確答案】B、套餐的單車讓利成本 【正確答案】C、單車產(chǎn)值 【正確答案】D、毛利率 【正確答案】29、計算定保流失率時要用到（） *A、客戶有效基盤 【正確答案】B、年度機油銷量（剔除首保） 【正確答案】C、客戶年度定保頻次 【正確答案】D、客戶流失率30、計算單品銷售目標時要用到（） *A、年度進廠臺次 【正確答案】B、保養(yǎng)臺次占比 【正確答案】C、單品機油滲透率 【正確答案】D、單品利潤31、計算保養(yǎng)套餐讓利成本時要用到（） *A、年度機油銷量（剔除首保） 【正確答案】B、年度

9、首保臺次C、客戶返廠頻次D、套餐的單車讓利成本 【正確答案】32、計算保養(yǎng)套餐帶來的收益時要用到（） *A、新增定保臺次 【正確答案】B、客戶流失率C、毛利率 【正確答案】D、單車產(chǎn)值 【正確答案】33、單品銷量對標的哪個備件銷量（） 單選題 *A、機油銷量B、機油濾清器銷量 【正確答案】C、空氣濾清器銷量D、變速箱油銷量34、打消客戶對于“項目有沒有必要修”的顧慮，可以用（） *A、案例說明 【正確答案】B、費用說明C、實物說明 【正確答案】D、原理說明 【正確答案】35、服務(wù)經(jīng)理擔當?shù)慕巧鞘裁矗ǎ?*A、規(guī)劃者 【正確答案】B、管理者 【正確答案】C、溝通者 【正確答案】D、培訓(xùn)者 【正確答案】36、過程性指標非常優(yōu)秀，結(jié)果性指標也會非常優(yōu)秀（） 單選題 *A、錯B、對 【正確答案】37、制定目標時要符合SMART原則，其中對“現(xiàn)實性”解釋正確的是（） 單選題 *A、目標必須可衡量B、目標是可達成的C、目標和責任人的工作有直接關(guān)系 【正確答案】D、目標要有完成期限38、售后部成本中生產(chǎn)成本通常占總成本的（） 單選題 *A、55%B、65%C、75%D、85