質(zhì)量管理方面理論

1、質(zhì)量管理方面理論1愛德華茲戴明1.1理論W愛德華戴明博士提醒管理最出名的是，大多數(shù)問題是系統(tǒng)性的，它是管理層的責(zé)任 （管理和非管理），使工人可以做他們的工作更有效地提高了系統(tǒng)的。陳德銘認(rèn)為，更高的 質(zhì)量會導(dǎo)致更高的生產(chǎn)效率，這反過來又導(dǎo)致長期的競爭力。該理論認(rèn)為，改善品質(zhì)領(lǐng)先， 以更低的成本和更高的生產(chǎn)效率，因為它們導(dǎo)致少返工，少犯錯誤，減少延誤，并更好地利 用時間和材料。更好的質(zhì)量和更低的價格，企業(yè)可以實現(xiàn)更大的市場份額，從而留在企業(yè)， 提供更多的就業(yè)機(jī)會。在強(qiáng)調(diào)管理的責(zé)任，戴明指出，工人在一家工廠的10%至20%的質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)和管理 的控制下，剩余的80%至90%是。工人們負(fù)責(zé)通信管理他

2、們所擁有的信息系統(tǒng)。戴明的 方法需要一個組織范圍內(nèi)的文化轉(zhuǎn)型。戴明的理念，總結(jié)了他的著名的14點(diǎn)，和它作為一個框架的質(zhì)量和生產(chǎn)率的提高。而不 是依賴于檢查結(jié)束時的過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷，戴明主張的制造過程的統(tǒng)計分析，并強(qiáng)調(diào)工人和 管理，以實現(xiàn)高品質(zhì)的產(chǎn)品合作。他的知識系統(tǒng)由四個相互關(guān)聯(lián)的部分組成：（1）優(yōu)化的理論；（2）理論的變化；（3）理論 知識；（4）心理學(xué)理論。1.2著作出危機(jī)（1986年）新經(jīng)濟(jì)（1993年）統(tǒng)計數(shù)據(jù)的調(diào)整（1943年）2朱蘭2.1理論L 朱蘭的質(zhì)量TRILOGY質(zhì)量計劃的目的是為運(yùn)營商提供的能力，以生產(chǎn)商品和服務(wù)，能滿足客戶的需求。在質(zhì) 量規(guī)劃階段，組織必須確定的客戶是誰，

3、他們需要什么，開發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)的功能，以滿足 客戶的需求，開發(fā)流程，能夠提供這些產(chǎn)品和服務(wù)，并計劃轉(zhuǎn)移的經(jīng)營力。如果質(zhì)量策劃 的不足之處，然后出現(xiàn)慢性浪費(fèi)。質(zhì)量控制是用來防止事情進(jìn)一步惡化。檢查部分的質(zhì)量控制是質(zhì)量三部曲的運(yùn)營商比較 計劃和實際表現(xiàn)與解決分歧。慢性廢物應(yīng)被認(rèn)為是質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會，三部曲的第三個元素。質(zhì)量改進(jìn)包括改進(jìn)的健身使用和減少錯誤，優(yōu)于以往任何級別的性能，是尋求一個新的水平， 并取得應(yīng)用突破思維定勢。L朱蘭的質(zhì)量策劃路線圖朱蘭的質(zhì)量三部曲“及”品質(zhì)路線圖是不夠的?；A(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量必須開發(fā)的質(zhì)量策劃路 線圖，朱蘭的質(zhì)量三部曲“及”品質(zhì)路線圖是不夠的?；A(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量必須發(fā)展，團(tuán)隊必

4、 須改善項目?；A(chǔ)設(shè)施應(yīng)該包括高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)工作的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，質(zhì)量應(yīng)該成為戰(zhàn) 略計劃的一個組成部分，所有的人都應(yīng)該參與其中。隨著人們找出改進(jìn)的潛力，他們應(yīng)該 一起合作，改進(jìn)工藝和生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在“大Q”的概念，所有的人員和部門負(fù)責(zé)質(zhì)量?！靶”的概念下，在舊時代“的質(zhì) 量部門負(fù)責(zé)質(zhì)量。大“Q”讓工人重新獲得自豪感，做工精細(xì)的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。2.2著作質(zhì)量控制手冊規(guī)劃質(zhì)量（1988年）管理突破質(zhì)量計劃3 PHILIP CROSBY3.1理論在他的書質(zhì)量是免費(fèi)的，高誠的點(diǎn)，它的成本錢達(dá)到質(zhì)量，當(dāng)質(zhì)量沒有達(dá)到，但它的成本 更多的錢。當(dāng)一個組織設(shè)計和建造的項目在第一時間（或提供的服務(wù)沒有錯誤

5、），質(zhì)量是免 費(fèi)的。它不花費(fèi)什么上面已經(jīng)花了。當(dāng)一個組織返工或報廢的項目，因為質(zhì)量差，成本較 高?？肆_斯比介紹質(zhì)量成本和費(fèi)用的不合格或Nonquality成本的。我們的目的是預(yù)防缺陷， 減少檢查和返工，花更多的錢?？肆_斯比擁護(hù)他的基本理論品質(zhì)在四個絕對的質(zhì)量管理如下：質(zhì)量意味著符合要求，不善良。造成質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是評價。性能標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“足夠接近”。質(zhì)量的測量是不符合的價格，而不是索引。3.2著作絕對的質(zhì)量管理零缺陷質(zhì)量管理成熟度的網(wǎng)格質(zhì)量無淚（1984）完整性（1994年）-=i-=i4費(fèi)根鮑姆4.1理論費(fèi)根堡姆是全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人。他主張用系統(tǒng)或者說全面的方法管理質(zhì)量

6、，在質(zhì)量過 程中要求所有職能部門參與，而不局限于生產(chǎn)部門。這一觀點(diǎn)要求在產(chǎn)品形成的早期就建立 質(zhì)量，而不是在既成事實后再做質(zhì)量的檢驗和控制。在費(fèi)根堡姆的學(xué)說里，他努力擯棄當(dāng)時 最受關(guān)注的質(zhì)量控制的技術(shù)方法，而將質(zhì)量控制作為一種管理方法。他強(qiáng)調(diào)管理的觀點(diǎn)并認(rèn) 為人際關(guān)系是質(zhì)量控制活動的基本問題。一些特殊的方法如統(tǒng)計和預(yù)防維護(hù)，只能被視為全 面質(zhì)量控制程序的一部分。他將質(zhì)量控制定義為“一個協(xié)調(diào)組織中人們的質(zhì)量保持和質(zhì)量改進(jìn)努力的有效體系，該體 系是為了用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)出客戶完全滿意的產(chǎn)品。”他指出質(zhì)量并非意味著“最佳”， 而是“客戶使用和售價的最佳”。在質(zhì)量控制里“控制”一詞代表一種管理工具，包

7、括制定 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)評價符合性、不符合標(biāo)準(zhǔn)時采取的行動和策劃標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)等等。費(fèi)根堡姆 在他的著作中強(qiáng)調(diào)當(dāng)今全面的質(zhì)量計劃在組織和企業(yè)中是最有力的工具。要讓質(zhì)量計劃發(fā)揮 作用，組織管理者必須承擔(dān)責(zé)任，這些責(zé)任包括讓領(lǐng)導(dǎo)者作出承諾并為組織發(fā)展作出應(yīng)有的 貝獻(xiàn)。4.2著作全面質(zhì)量控制之父質(zhì)量大師全面質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制5 DR。石川馨5.1理論石川認(rèn)為，必須組織范圍內(nèi)是成功的，可持續(xù)的長期質(zhì)量改進(jìn)措施。他提倡使用的質(zhì)量 圈：（1）支持改善；（2）在工作場所尊重人權(quán)的關(guān)系；（3）增加工作滿意度；（4）充分認(rèn)識 到員工的能力，并利用他們的想法。質(zhì)量圈是有效的，當(dāng)管理人員了解統(tǒng)計的技術(shù)和質(zhì)量 圈的成員的建議。5.2著作質(zhì)量控制指南（1982年）什么是全面質(zhì)量管理（1985）6田口玄一6.1理論田口的貢獻(xiàn)是在產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域強(qiáng)大的設(shè)計。的田口損失函數(shù)，田口方法（實驗設(shè)計），和 其他方法作出了重大貢獻(xiàn)，減少變差，大大提高了工程質(zhì)量和生產(chǎn)效率。通過有意識地考 慮噪聲因素（在產(chǎn)品的使用，制造偏差和組件惡化的環(huán)境變化）和失敗的成本在現(xiàn)場，田口 方法，幫助確?？蛻舻臐M意度。強(qiáng)大的設(shè)計側(cè)重于改進(jìn)的產(chǎn)品