醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)設(shè)計方案

1、醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)PAGE 南大蘇富特新易軟件公司 第26頁，共22頁 醫(yī)院排隊管理系統(tǒng) 4目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc9906462 第1章 前言 PAGEREF _Toc9906462 h 3 HYPERLINK l _Toc9906463 第2章 醫(yī)院使用排隊管理系統(tǒng)的意義 PAGEREF _Toc9906463 h 4 HYPERLINK l _Toc9906464 2.1 病人方面 PAGEREF _Toc9906464 h 4 HYPERLINK l _Toc9906465 2.2 醫(yī)生方面 PAGEREF _Toc9906465 h 4 HYP

2、ERLINK l _Toc9906466 2.3 管理者方面 PAGEREF _Toc9906466 h 4 HYPERLINK l _Toc9906467 第3章 系統(tǒng)服務(wù)說明 PAGEREF _Toc9906467 h 5 HYPERLINK l _Toc9906468 3.1 病人就醫(yī)流程 PAGEREF _Toc9906468 h 5 HYPERLINK l _Toc9906469 3.1.1 掛號與排隊 PAGEREF _Toc9906469 h 5 HYPERLINK l _Toc9906470 3.1.2 化驗與檢查 PAGEREF _Toc9906470 h 6 HYPERLI

3、NK l _Toc9906471 3.1.3 繳費 PAGEREF _Toc9906471 h 6 HYPERLINK l _Toc9906472 3.1.4 取藥 PAGEREF _Toc9906472 h 6 HYPERLINK l _Toc9906473 3.2 醫(yī)生工作流程 PAGEREF _Toc9906473 h 7 HYPERLINK l _Toc9906474 3.2.1 醫(yī)生配有工作電腦 PAGEREF _Toc9906474 h 7 HYPERLINK l _Toc9906475 3.2.2 醫(yī)生未配工作電腦 PAGEREF _Toc9906475 h 7 HYPERLIN

4、K l _Toc9906476 3.3 特殊情況處理 PAGEREF _Toc9906476 h 8 HYPERLINK l _Toc9906477 3.3.1 掉隊 PAGEREF _Toc9906477 h 8 HYPERLINK l _Toc9906478 3.3.2 復(fù)診 PAGEREF _Toc9906478 h 8 HYPERLINK l _Toc9906479 3.3.3 轉(zhuǎn)移 PAGEREF _Toc9906479 h 8 HYPERLINK l _Toc9906480 3.3.4 特殊照顧 PAGEREF _Toc9906480 h 8 HYPERLINK l _Toc990

5、6481 3.3.5 病人點醫(yī)生 PAGEREF _Toc9906481 h 8 HYPERLINK l _Toc9906482 第4章 系統(tǒng)組成及功能結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc9906482 h 9 HYPERLINK l _Toc9906483 4.1 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc9906483 h 9 HYPERLINK l _Toc9906484 4.2 號票機 PAGEREF _Toc9906484 h 11 HYPERLINK l _Toc9906485 4.3 信息顯示屏 PAGEREF _Toc9906485 h 11 HYPERLINK l _Toc990648

6、6 4.4 操作終端 PAGEREF _Toc9906486 h 12 HYPERLINK l _Toc9906487 4.5 分診臺 PAGEREF _Toc9906487 h 12 HYPERLINK l _Toc9906488 4.6 子系統(tǒng)控制電腦 PAGEREF _Toc9906488 h 12 HYPERLINK l _Toc9906489 4.7 中央控制電腦 PAGEREF _Toc9906489 h 13 HYPERLINK l _Toc9906490 4.8 管理臺 PAGEREF _Toc9906490 h 13 HYPERLINK l _Toc9906491 第5章 系

7、統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc9906491 h 14 HYPERLINK l _Toc9906492 5.1 查詢 PAGEREF _Toc9906492 h 14 HYPERLINK l _Toc9906493 5.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 PAGEREF _Toc9906493 h 14 HYPERLINK l _Toc9906494 5.3 值班安排 PAGEREF _Toc9906494 h 14 HYPERLINK l _Toc9906495 5.4 管理軟件功能 PAGEREF _Toc9906495 h 15 HYPERLINK l _Toc9906496 5.4.1 硬件設(shè)置模塊 PA

8、GEREF _Toc9906496 h 15 HYPERLINK l _Toc9906497 5.4.2 醫(yī)生管理模塊 PAGEREF _Toc9906497 h 15 HYPERLINK l _Toc9906498 5.4.3 信息查詢模塊 PAGEREF _Toc9906498 h 16 HYPERLINK l _Toc9906499 5.4.4 排隊管理模塊 PAGEREF _Toc9906499 h 16 HYPERLINK l _Toc9906500 5.4.5 報表打印模塊 PAGEREF _Toc9906500 h 17 HYPERLINK l _Toc9906501 5.4.6

9、 系統(tǒng)備份模塊 PAGEREF _Toc9906501 h 18 HYPERLINK l _Toc9906502 5.5 數(shù)據(jù)及磁卡讀寫器接口 PAGEREF _Toc9906502 h 18 HYPERLINK l _Toc9906503 5.5.1 與門診系統(tǒng)的取號接口 PAGEREF _Toc9906503 h 18 HYPERLINK l _Toc9906504 5.5.2 排隊情況及統(tǒng)計數(shù)據(jù)輸出接口 PAGEREF _Toc9906504 h 18 HYPERLINK l _Toc9906505 5.5.3 磁卡讀卡器接口 PAGEREF _Toc9906505 h 19 HYPER

10、LINK l _Toc9906506 第6章 工程安裝 PAGEREF _Toc9906506 h 20 HYPERLINK l _Toc9906507 6.1 布線 PAGEREF _Toc9906507 h 20 HYPERLINK l _Toc9906508 6.2 設(shè)備安裝 PAGEREF _Toc9906508 h 20 HYPERLINK l _Toc9906509 6.3 工作環(huán)境 PAGEREF _Toc9906509 h 20 前言在醫(yī)院里，病人們排隊就診、排隊付款、排隊取藥，每個人去醫(yī)院看一次病都需要排幾次隊。對前去醫(yī)院看病的病員，單就身體上的因素來說，非常需要一個安靜、有

11、序的候診環(huán)境；而一個安靜有序的候診環(huán)境在一定程度上也能夠緩解病員的心理壓力和焦慮，使病員有一個平和的就診心態(tài)，有利于醫(yī)生了解病員病情。實際上，絕大多數(shù)醫(yī)院早都意識到了這一點，我們可以看到，幾乎每家醫(yī)院的診室外都有候診椅，候診的病員可以坐著候診，有些科室還設(shè)立了分診臺，由護士人工排隊，人工呼叫病員就診。但這些方式并不能創(chuàng)造出安靜的候診環(huán)境，病員也不知道自己前面排有多少人，可能還會時不時地去咨詢護士；護士除了要給病員排隊、要呼叫病員就診，還要不斷地回答病員的詢問，無疑中加重了護士的工作強度和壓力，也容易造成候診秩序的混亂和環(huán)境的嘈雜。所以，醫(yī)院是非常需要有一套通過計算機來處理排隊的系統(tǒng)，從本質(zhì)上改

12、善傳統(tǒng)排隊管理所存在的一些混亂、無序等問題，很好地解決病員在排隊中所遇到的各種混亂等現(xiàn)象，以靜化醫(yī)院的工作環(huán)境，避免無謂的爭執(zhí)，加快醫(yī)院的現(xiàn)代化進程。醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)就是在此背景下，通過對醫(yī)院環(huán)境特點、排隊問題特點、工作流程環(huán)節(jié)、醫(yī)院HIS系統(tǒng)的大量調(diào)研開發(fā)出的一套計算機排隊管理系統(tǒng)，與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)緊密結(jié)合，形成有序的就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境，適用于各類醫(yī)院。使用醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)后，病員掛號后會獲得一個號碼，然后就可以坐在候診區(qū)內(nèi)等候，等排到自己的時候，設(shè)置在候診區(qū)內(nèi)的排隊管理系統(tǒng)信息顯示屏會顯示呼叫信息，告知該病員去哪個診室（哪個醫(yī)生）處就診，同時會伴有語音提示。而醫(yī)生只需簡單按一下操作終端的

13、呼叫鍵就可呼叫下一位病人前來就診，避免人工排隊叫號，使醫(yī)院的候診環(huán)境安靜有序、減輕了醫(yī)護人員的工作壓力、靜化了醫(yī)院環(huán)境。同時，也能對病員流量情況及醫(yī)生的工作量等數(shù)據(jù)自動做出各種統(tǒng)計，避免了人工統(tǒng)計的繁瑣和不確定因素給統(tǒng)計數(shù)據(jù)帶來的影響，為醫(yī)院的現(xiàn)代化管理提供有效手段。 醫(yī)院使用排隊管理系統(tǒng)的意義醫(yī)院使用排隊系統(tǒng)以后，不僅能夠優(yōu)化服務(wù)和工作環(huán)境、使病人和醫(yī)生情緒得以放松，并且提高了服務(wù)效率和質(zhì)量、樹立了醫(yī)院的良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益?？梢詮牟∪?、醫(yī)生、管理三個方面來充分體現(xiàn)排隊管理系統(tǒng)的作用： 病人方面系統(tǒng)按序自動安排病人到最合適的或病人自己所選擇的醫(yī)生處就診，真正實現(xiàn)了“個

14、人化”服務(wù)和“互換式”服務(wù)。避免發(fā)生排錯號、插隊等情況和混亂、嘈雜的現(xiàn)象，減少許多不必要的糾紛。營造平等、合理、有序的良好環(huán)境，給病人帶來輕松愉快的心情。尊重人性，保護病人隱私權(quán)利。病人可以充分利用等候時間做其他事，節(jié)約病人的時間。 醫(yī)生方面尊重病人的同時也得到病人的尊重，有利于改善工作情緒。優(yōu)化工作環(huán)境，減少工作失誤，提高工作效率。系統(tǒng)的多種功能帶來了工作的靈活和變通。如：暫停、轉(zhuǎn)移、特叫等。 管理者方面系統(tǒng)實時提供醫(yī)生服務(wù)和病人排隊的動態(tài)信息，并可利用網(wǎng)絡(luò)傳送到遠程計算機進行實時監(jiān)控。根據(jù)提供的實時動態(tài)信息，科學(xué)設(shè)置崗位，提高服務(wù)效率。根據(jù)系統(tǒng)生成的多種統(tǒng)計報表，進行準確的量化考核，提高醫(yī)

15、生的積極性。提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，樹立良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。 系統(tǒng)服務(wù)說明 病人就醫(yī)流程 病人在醫(yī)院就醫(yī)一般都要經(jīng)過掛號、就診、輔助檢查或化驗、繳費與取藥幾個過程，病人在每一個過程中都是需要排隊的，使用醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)后，病人在就醫(yī)過程中的排隊狀況將大為改善。 掛號與排隊感謝您選擇*軍區(qū)醫(yī)院，我們竭誠為您提供一流的醫(yī)療服務(wù)您的號碼是： 0045 請在第三候診區(qū)候診，您前面還有3位患者在等候，預(yù)計您的等候時間是15分種。 病人掛號后，會獲得一個號碼，號碼的獲取方式有兩種。如醫(yī)院使用磁卡作為掛號的憑據(jù)，磁卡與電子病歷一一對應(yīng)，可由門診掛號系統(tǒng)分配一個號碼給該病員，排隊

16、系統(tǒng)通過與門診掛號系統(tǒng)的通訊，可直接使用門診單上的號碼作為取病歷和排隊的唯一憑證；如醫(yī)院未使用磁卡作為掛號憑據(jù)，則在各科室配置智能排隊管理系統(tǒng)號票機，病人從號票機上拿號。醫(yī)院的掛號方式可根據(jù)情況采用集中掛號或科室掛感謝您選擇*軍區(qū)醫(yī)院，我們竭誠為您提供一流的醫(yī)療服務(wù)您的號碼是： 0045 請在第三候診區(qū)候診，您前面還有3位患者在等候，預(yù)計您的等候時間是15分種。 號票機放置在各個科室的導(dǎo)醫(yī)位置，病人掛完號后，從號票機上抽取一張?zhí)柶保ㄒ部捎勺o士發(fā)號），號票上除給病人分配的號碼外，還有相應(yīng)的候診區(qū)域、預(yù)計的等候時間等提示信息。號票顯示如右圖：病人依照門診單或號票上的提示信息到相應(yīng)的候診區(qū)休息后診，

17、偶爾留意一下信息顯示屏和語音提示，當門診醫(yī)生呼叫到自己的號碼時，信息顯示屏會顯示“請XXXX號病人到XX診室就診”，同時伴有“叮咚、請XXXX號到XX診室就診”的語音提示，病人可依照提示前去相應(yīng)的診室就診。 化驗與檢查病人在門診部醫(yī)生處進行診斷后，通常需要通過血液、透視、B超、CT等輔助檢查手段來確診病情，病人在這些科室不需要重新取號排隊，門診部醫(yī)生在給病人診斷完后通過網(wǎng)絡(luò)將病人的號碼資料傳給病人需要去輔助檢查科室的排隊子系統(tǒng)，病人自動進入相關(guān)科室的隊列，從而持同一張門診單或號票就可完成在不同科室的排隊；也可采用病人到達檢查室后，由護士小姐在刷卡機上刷卡獲得病人號碼和檢查內(nèi)容，并進入排隊隊列。

18、病人在等候處坐著等候，當顯示屏顯示病人號碼并語音提示時，再進入相應(yīng)的檢查室檢查。 病人的輔助檢查完成后，檢查結(jié)果數(shù)據(jù)可自動寫入電子病歷，并將該號碼資料傳回給原門診科室的排隊子系統(tǒng)，則原門診排隊子系統(tǒng)將該病員作為復(fù)診病員插入指定醫(yī)生（原門診醫(yī)生）的排隊隊列中，病員可以返回原候診室等候復(fù)診。 繳費醫(yī)生給病人診斷完后，將給病人開的診斷書寫入電子病歷并打印給病人，電子處方上會有應(yīng)收費用，同時電子處方也已存入HIS系統(tǒng)中。病人憑醫(yī)生打印的診療通知書（有病人號碼）去繳費處交費，收費員輸入病人號碼或刷病人磁卡即可調(diào)出醫(yī)生開的電子處方，直接照單收費，無需再次輸入。也可采用醫(yī)生開完處方后直接將該號碼轉(zhuǎn)入繳費處排

19、隊子系統(tǒng)隊列中的方式，病人即自動進入繳費處的隊列。由于有些病人可能不會去繳費取藥，繳費系統(tǒng)最多會對同一個號碼呼叫三次，每次間隔的時間可以根據(jù)情況設(shè)定，超過三次如改病人仍然未來繳費，則系統(tǒng)將該號碼刪除。 取藥病人繳費后，系統(tǒng)才會自動將該號碼轉(zhuǎn)入取藥房的隊列。病人可在取藥處的等候區(qū)等候，信息顯示屏會直接提示病人去幾號窗口取藥。 醫(yī)生工作流程醫(yī)生配有工作電腦在醫(yī)生配有工作電腦時，系統(tǒng)在每個醫(yī)生的電腦中安裝一個醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)虛擬操作終端程序。醫(yī)生上班并啟動工作電腦后，輸入自己的密碼，啟動虛擬操作終端程序，即可使用虛擬終端操作呼叫病人前來就診。醫(yī)生完成對一位病人的診斷后，按下虛擬終端上的“下一位”按鍵

20、，排隊管理系統(tǒng)則按順序從相應(yīng)隊列中選出排在隊首的病人，通過信息顯示屏和語音呼叫該病人，該病人即可依照信息顯示屏的指示和語音提示前來該醫(yī)生處就診。排隊管理系統(tǒng)在呼叫病人的同時將該號碼資料和醫(yī)生地址傳給HIS系統(tǒng)，HIS系統(tǒng)即可將該病人的電子病歷、病史資料傳送到醫(yī)生電腦上自動顯示，以便于醫(yī)生了解病人病情。醫(yī)生給病人診斷完后，將給病人開的處方寫入電子病歷，需要時可將處方打印出交給病人，并將該病歷轉(zhuǎn)入繳費處或輔助檢查科室的排隊子系統(tǒng)的隊列中，完成對該位病人的診斷，繼續(xù)呼叫下一位病人。如醫(yī)生有事需要離開，可按虛擬終端上的暫停鍵或退出鍵，則排隊系統(tǒng)暫不會將病人分配到該醫(yī)生處，而分配到其他醫(yī)生那里。醫(yī)生通過

21、虛擬終端可查詢本隊列中的等候人數(shù)。 醫(yī)生未配工作電腦醫(yī)生未配工作電腦時，系統(tǒng)給每個醫(yī)生配置一個物理操作終端。醫(yī)生完成對一位病人的診斷后，按下操作終端上的“下一位”按鍵，排隊管理系統(tǒng)則按順序從相應(yīng)隊列中選出排在隊首的病人，通過信息顯示屏和語音呼叫該病人，該病人即可依照信息顯示屏的指示和語音提示前來該醫(yī)生處就診。 醫(yī)生給病人診斷完后可繼續(xù)呼叫下一位病人。如醫(yī)生有事需要離開，可按操作終端上的暫停鍵或退出鍵，則排隊系統(tǒng)暫不會將病人分配到該醫(yī)生處，而分配到其他醫(yī)生那里。操作終端上配有液晶顯示屏，可顯示正被呼叫（診斷）的病人號碼，并可按查詢鍵查詢本隊列中的等候人數(shù)。 特殊情況處理 掉隊醫(yī)生呼叫一位病人后，

22、如果被呼叫的病人沒有在限定時間內(nèi)及時就診，醫(yī)生可以再次按下呼叫終端的“復(fù)呼”按鍵催促病員就診。如果催促沒有結(jié)果，則醫(yī)生按“下一位”按鍵繼續(xù)呼叫下一位病人就診，排隊管理系統(tǒng)自動將未及時來就診的病人推遲到35位（可設(shè)）病人之后。 復(fù)診 病人在門診醫(yī)生處就診后，可能會去其它科室作輔助檢查以確診病情。病人的輔助檢查完成后，檢查結(jié)果數(shù)據(jù)可自動寫入電子病歷，并將該號碼資料傳回給原門診科室的排隊子系統(tǒng)，原門診排隊子系統(tǒng)將該病員作為復(fù)診病員插入指定醫(yī)生（原門診醫(yī)生）的排隊隊列中，病員可直接返回原診室等候復(fù)診。 轉(zhuǎn)移 有時病人可能因為對自己病情的不了解或?qū)︶t(yī)院科室的設(shè)置不清楚而產(chǎn)生掛錯號的情況，這時分診臺護士通

23、過分診臺程序或醫(yī)生通過操作終端將掛錯號的病人轉(zhuǎn)移到正確科室的排隊子系統(tǒng)中去，以免病人再重新掛號。 特殊照顧 如遇某些需要特殊照顧的病人或需優(yōu)先服務(wù)的病人，護士可使用護士操作終端將該號碼插入到相應(yīng)隊列的首位，解決特殊病員的優(yōu)先服務(wù)。 病人點醫(yī)生 病人掛號時可選擇醫(yī)生，即掛所選醫(yī)生的專家門診。門診掛號系統(tǒng)受理病人的專家門診號后，給病人一張有排隊號碼的門診單，病人根據(jù)門診單的提示信息到相應(yīng)的候診區(qū)候診。門診掛號系統(tǒng)同時通過網(wǎng)絡(luò)將該號碼及所選醫(yī)生等資料傳送給排隊系統(tǒng)，排隊系統(tǒng)收到該條數(shù)據(jù)后即將該號碼分配到對應(yīng)科室指定醫(yī)生的隊列中，醫(yī)生會順序呼叫到該病人前來就診。 系統(tǒng)組成及功能結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)醫(yī)院排

24、隊管理系統(tǒng)由信息節(jié)點機、號票機（選配）、信息顯示屏、操作終端、分診臺、子系統(tǒng)控制電腦、中央控制系統(tǒng)、管理臺組成。在醫(yī)院的每個科室配置一套排隊子系統(tǒng)，多個子系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)組成整個醫(yī)院的排隊管理系統(tǒng)，各個排隊子系統(tǒng)之間可互相通信。排隊系統(tǒng)接入醫(yī)院的局域網(wǎng)，與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)之間通過數(shù)據(jù)接口協(xié)議和ODBC進行通信，可相互傳送數(shù)據(jù)。各科室子系統(tǒng)的取號方式可根據(jù)情況采用號票機取號或使用門診掛號系統(tǒng)分配的號碼，即可配置或不配置號票機。每個子系統(tǒng)可有多個等候區(qū)，適用于一個科室有多個樓層或范圍較大分布較廣的情況，每個等候區(qū)配置一個信息顯示屏（含語音呼叫），每個信息顯示屏只顯示本等候區(qū)內(nèi)的呼叫信息。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖

25、如下圖所示。圖中的子系統(tǒng)一是配置了號票機，單等候區(qū)的子系統(tǒng)；子系統(tǒng)二是未配置號票機，多等候區(qū)的子系統(tǒng)。 整個醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)呈星形，信息節(jié)點機以級連方式放置在每個樓層（科室）的配線間，連接各物理終端并傳送信息、為操作終端提供電源，輸入電壓為220V的交流市電。信息節(jié)點機提供兩個串口，用于連接子系統(tǒng)控制電腦和分診臺電腦；8N個RJ45接口，用于連接各操作終端。 號票機在未使用磁卡作為掛號憑據(jù)的醫(yī)院科室，排隊系統(tǒng)在科室導(dǎo)醫(yī)位置配置一臺號票機，病人到達相應(yīng)科室后，在號票機上選擇其所需的服務(wù)類別，號票機即自動打印一張有該病人當天到達的時間、順序號、候診區(qū)域、預(yù)計等待時間等信息的號票，并將該號

26、碼排入相應(yīng)的隊列。醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)的號票機有立式、臺式、壁掛式多種型號，醫(yī)院可根據(jù)環(huán)境要求選擇其中的任一種。 信息顯示屏信息顯示屏為LED漢字顯示屏，安置在候診區(qū)域的明顯位置，讓所有患者都能看見。醫(yī)院可根據(jù)環(huán)境布局要求在一個候診區(qū)域安置一塊或多塊信息顯示屏，當新的患者號被呼叫時，顯示屏將滾動顯示“號請到診室就診”的漢字提示信息，同時伴隨有語音提示；如是使用磁卡作為掛號憑據(jù)，還可顯示（呼叫）病人姓名。如一個科室有多個候診區(qū)，可在每個候診區(qū)安置一個信息顯示屏，每個顯示屏只顯示本候診區(qū)內(nèi)的呼叫信息。信息顯示屏內(nèi)置音箱，除到信息節(jié)點機的連接線外不需使用專門功放和音響線，減少了系統(tǒng)布線的繁瑣及設(shè)備投資，

27、并保證了候診區(qū)域的美觀。信息顯示屏可同時顯示多條呼叫信息并保持一定時間，每條信息顯示的漢字數(shù)、每屏顯示的信息數(shù)量、保持時間都可根據(jù)需要選擇配置。如候診區(qū)為長條形，還可采用雙面顯示屏，兩面顯示的信息相同，保證坐在兩邊的病人都能看見呼叫信息。 操作終端操作終端有醫(yī)生和護士用的物理終端、醫(yī)生用虛擬操作終端，醫(yī)務(wù)人員使用操作終端呼叫病人、接受系統(tǒng)的命令。醫(yī)生診斷完一個病人后，按“下一位”鍵就可呼叫新的病人，同時小液晶顯示屏上會顯示被叫的病人號碼。醫(yī)生通過操作終端可查詢等候的病人數(shù)、將掛錯號的病人轉(zhuǎn)移到其它的科室、與其它醫(yī)生聯(lián)系求助。護士終端還可將病人插到指定隊列首的插隊處理。 分診臺 每個子系統(tǒng)均可根

28、據(jù)需要在護士站（導(dǎo)醫(yī)臺）配置分診臺，分診臺電腦運行分診程序。在配有分診臺時，從門診掛號系統(tǒng)傳到排隊管理系統(tǒng)的病人號碼不直接進入排隊隊列，而是先在分診臺的掛號隊列欄中顯示，待該病人到達分診臺后，可由護士補充錄入病人癥狀、藥物過敏史等，然后根據(jù)情況將該病人排在某位醫(yī)生的隊列中。 子系統(tǒng)控制電腦各科室排隊子系統(tǒng)的控制管理由子系統(tǒng)控制電腦完成。子系統(tǒng)控制電腦通過串口接到信息節(jié)點機，與子系統(tǒng)的各操作終端、信息顯示屏、分診臺通信；通過網(wǎng)口接入醫(yī)院局域網(wǎng)，與醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)的中央控制電腦、其它各科室子系統(tǒng)、管理臺、醫(yī)院HIS系統(tǒng)通信。子系統(tǒng)控制電腦完成本子系統(tǒng)內(nèi)的分類排號處理、存儲本子系統(tǒng)內(nèi)的流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，

29、并根據(jù)各診室的工作狀況分配客流，刪除某些號碼；分類記錄和分析各診室的狀態(tài)、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)效率及患者等候時間等資料；可同步顯示信息顯示屏的呼叫信息，查詢病人流量情況。子系統(tǒng)控制電腦還能對某些系統(tǒng)工作參數(shù)進行監(jiān)控，當其到達預(yù)先設(shè)定的極限值時發(fā)出相應(yīng)的報警信號；如能夠根據(jù)排隊情況及值班醫(yī)生的工作速度估算可掛號的病員數(shù)量，并在病員數(shù)量接近滿員時向HIS系統(tǒng)報警，由院方?jīng)Q定是臨時增加該科室醫(yī)生數(shù)量還是停止掛號。 中央控制電腦 中央控制電腦設(shè)在醫(yī)院的中心機房，通過網(wǎng)絡(luò)與各科室子系統(tǒng)的控制電腦通信，與醫(yī)院HIS系統(tǒng)之間通過ODBC通信。對采用磁卡作為掛號憑證的科室，門診掛號系統(tǒng)將病人號碼資料統(tǒng)一送給中央控制

30、電腦，再由中央控制電腦將該號碼分配到相應(yīng)科室的子系統(tǒng)控制電腦；醫(yī)生呼叫病人后，被呼叫的號碼資料也先送給中央控制電腦，再傳給HIS系統(tǒng)，以完成電子病歷在醫(yī)生電腦中的自動顯示。 整個醫(yī)院排隊系統(tǒng)的流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報警數(shù)據(jù)由各子系統(tǒng)管理電腦向中央控制電腦匯總，由中央控制電腦統(tǒng)一進行匯總統(tǒng)計、存儲，保證整個系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的完整性和安全性。數(shù)據(jù)庫采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫SQL SERVER，保證數(shù)據(jù)操作的高效性、一致性。 管理臺 系統(tǒng)可根據(jù)院方要求在院長辦公室、各科室主任辦公室配置多臺管理臺，可配置專用的排隊系統(tǒng)管理臺電腦，也可在原有的工作電腦上運行排隊系統(tǒng)管理臺程序。管理臺程序統(tǒng)一設(shè)計，設(shè)置不同權(quán)限，各管理人員在任

31、何一個管理臺上輸入自己的用戶名和密碼都可在自己的權(quán)限范圍內(nèi)實時查看各子系統(tǒng)的排隊流量情況、醫(yī)生工作情況、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，并可進行報警參數(shù)值、值班安排等設(shè)置。 系統(tǒng)管理 查詢 各子系統(tǒng)管理電腦可查詢本子系統(tǒng)內(nèi)的排隊流量情況、當前正在就診的病人號碼、醫(yī)生工作情況、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、告警監(jiān)界值、告警記錄等。 管理人員可根據(jù)自己的權(quán)限在任何一個管理臺上查看整個醫(yī)院排隊系統(tǒng)各子系統(tǒng)內(nèi)的排隊流量情況、當前正在就診的病人號碼、醫(yī)生工作情況、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、告警監(jiān)界值、告警記錄等，并可查看整個系統(tǒng)的匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計作為一個完備的服務(wù)管理系統(tǒng)，醫(yī)院排隊管理系統(tǒng)還能提供服務(wù)質(zhì)量、工作效率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析報告，作為院方管理人

32、員進行科室醫(yī)生設(shè)置、設(shè)備配置調(diào)整時的決策依據(jù)。各子系統(tǒng)管理電腦統(tǒng)計本子系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)，中央控制電腦匯總統(tǒng)計整個醫(yī)院系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。每天統(tǒng)計的數(shù)據(jù)有：病人排號的總數(shù)、接受服務(wù)的號票總數(shù)、服務(wù)時間、最長等待時間、平均等待時間、等待時間的分布狀況(以5分鐘為時間單位，分組統(tǒng)計所診斷病人比例數(shù))；按服務(wù)類型分類統(tǒng)計服務(wù)病人數(shù)、隊列的長度、平均等待時間、虛票（掛了號未去就診的病人號碼）數(shù)量等。 值班安排系統(tǒng)能夠記錄每位醫(yī)生的工作量，并具有工作量自動分配功能，給予醫(yī)生短暫的休息時間。能夠根據(jù)掛號情況及當班醫(yī)生的工作速度，估算可掛號的病員數(shù)量，并在病人數(shù)量接近滿員時，或在單位時間內(nèi)某科掛號的病員數(shù)達到某一極限值時，向院方報警，由院方?jīng)Q定臨時增加該科醫(yī)生數(shù)量還是停止掛號。 管理軟件功能 硬件設(shè)置模塊設(shè)置排隊系統(tǒng)硬件設(shè)備地址及相關(guān)聯(lián)的硬件使用屬性，以便管理人員透過網(wǎng)絡(luò)上任意一臺計算機來管理排隊系統(tǒng)中的硬件設(shè)備。硬件設(shè)備地址設(shè)置硬件設(shè)備使用屬性設(shè)置硬件設(shè)