護(hù)理人力資源管理

1、第五章 護(hù)理人力資源管理 人力資源管理: 1. 主要內(nèi)容 2. 職能 3. 作用和意義人力資源規(guī)劃招 聘培 訓(xùn)績效評價職業(yè)生涯規(guī)劃薪酬和勞動保護(hù)人力資源：又稱勞動資源，是依附于個體的經(jīng)濟資源，用以反映人所擁有的勞動能力，對組織的效益和發(fā)展具有積極的作用的勞動能力總和人力資源管理：是有效的利用人力資源實現(xiàn)組織使命和目標(biāo)第一知識點人力資源管理概述Introduction of HRM in Nursing護(hù)理人力資源管理的目標(biāo)1、通過對護(hù)理人員的個體行為的統(tǒng)一規(guī)范，促進(jìn)實現(xiàn)組織目標(biāo)2、有效利用護(hù)理人員的工作技能使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)能力更有成效3、運用科學(xué)方法解決護(hù)理人事問題4、營造良好的工作氛圍5、提供

2、護(hù)理人員的職業(yè)發(fā)展空間6、不斷完善組織護(hù)理人力資源管理模式，提高管理效率護(hù)理人力資源管理的主要工作1、人與崗位的匹配2、人與人的科學(xué)匹配3、認(rèn)得需求與工作報酬的匹配護(hù)理人力資源的特點1、人的主觀能動性2、人力資源的可變性3、人力資源的組合性4、人力資源閑置過程的消耗性5、人力資源的流動性6、人力資源的可塑性 護(hù)理人力資源管理體系高層護(hù)理管理者-護(hù)理副院長、護(hù)理部主任 基層護(hù)理管理者-護(hù)士長中層管理者-科護(hù)士長人力資源管理的職能：Main Functions of HRM人力資源規(guī)劃招聘解聘培訓(xùn)績效考評職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資關(guān)系確定和選聘有能力的員工能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識的能干的員工能長期保

3、持高績效水平的能干、杰出的員工環(huán) 境環(huán) 境第二知識點 護(hù)理人員規(guī)劃與招聘Recruitment of Nurses 護(hù)理人力資源規(guī)劃及工作分析（job analysis）招聘活動：尋求候選人甄選活動：招聘考核與測試錄用活動：錄用體檢、試用考察、簽定合同招聘評估：工作分析定義： 又稱職務(wù)分析，運用系統(tǒng)的方法收集有關(guān)工作的各種信息，如任務(wù)、職責(zé)、工作環(huán)境、工作強度、任職條件以及工作的其它特征工作分析內(nèi)容的7個問題4個方面：7個問題：6W+1H4個方面：工作名稱分析、工作內(nèi)容分析、工作環(huán)境分析、工作條件職務(wù)(工作)分析 Job Analysis 工作描述： 含義：是關(guān)于工作執(zhí)行者實際做什么、如何做、

4、以及在什么條件下做的一種書面文件。 內(nèi)容：工作名稱、工作活動和程序（職責(zé)與任務(wù)、工作權(quán)限、工作流程、工作中上下級關(guān)系、績效標(biāo)準(zhǔn)）工作條件、工作規(guī)范任職資格： 任職者根據(jù)工作描述所提出的對職位任職者的基本要求。 內(nèi)容：文化程度、工作經(jīng)驗、有關(guān)崗位和能力的要求、工作態(tài)度、生活經(jīng)歷、健康狀況。招聘考核手段Approach of Recruitment 申請表筆試面試技能測試體格檢查了解面試 Understanding Interview所謂面試，是指一種經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下，以面對面的交談和觀察為手段，由表及里測評應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的方式。面試是運用范圍廣泛、方法靈活、收集信息量大、簡便、技巧性強

5、的人員測評技術(shù)。 求職面試準(zhǔn)備 Preparation for interview了解你要加入的組織了解應(yīng)聘的職位（工作）充分準(zhǔn)備的自薦書著裝準(zhǔn)備思想準(zhǔn)備時間準(zhǔn)備 面試的主要測評要素 Key points of interview舉止 -空間需保留 -坐勢須自知 -態(tài)度須自然、親切、友善、斯文和積極 -小動作須避免 專業(yè)知識技能、工作經(jīng)歷（工作態(tài)度和動機） 面試的主要測評要素 Key points of interview語言表達(dá)能力反應(yīng)和應(yīng)變能力人際交往和協(xié)調(diào)能力、情緒穩(wěn)定性事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心誠實可靠性特長和興趣愛好職場面試六大忌一忌：缺乏自信二忌：急問待遇三忌：不合邏輯四忌：報有熟人五

6、忌：超出范圍六忌：不當(dāng)反問面試自我介紹您好！ 我是XX大學(xué)護(hù)理學(xué)院XXXX屆應(yīng)屆畢業(yè)生。我校自建校以來，一直保持著治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)。在這樣一個學(xué)術(shù)氣氛，創(chuàng)新精神較為濃重的環(huán)境中，在老師們的嚴(yán)格要求及個人的努力下，經(jīng)過兩年專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和一年的臨床實踐，已具備了較為扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識和臨床經(jīng)驗，整體素質(zhì)有了較大的提高。培養(yǎng)了敏銳的觀察力。正確的判斷力，獨立完成工作的能力，嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的工作態(tài)度。并以細(xì)心、愛心、耐心、責(zé)任心對待患者。適應(yīng)整體護(hù)理的發(fā)展需要。因此我對自己的未來充滿信心。 我熱愛護(hù)理事業(yè)，殷切期盼能夠在您的領(lǐng)導(dǎo)下為這一光榮事業(yè)添磚加瓦，并在工作中不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)步。工作技能測試Evalu

7、ation of working skill按照具體崗位技能要求，對受試者的技能進(jìn)行測試，確保受試者的工作能力符合崗位要求。真實工作預(yù)先瀏覽護(hù)理人員簡歷范文 姓 名： 出生年月：1988年12月 畢業(yè)院校：三峽大學(xué)護(hù)理學(xué)院 學(xué) 歷：大專 聯(lián)系電話： 性 別：女 政治面貌：團(tuán)員 專 業(yè)：護(hù)理學(xué) ，手 機： 電子郵件： 于荊州松滋市王家橋鎮(zhèn)花園橋小學(xué)就讀小學(xué) 2000年9月至2003年6月 于荊州松滋市王家橋中學(xué)就讀初中 2003年9月至2006年6月 于荊州松滋市言程中學(xué)就讀高中 2006年9月至2009年6月 于三峽大學(xué)護(hù)理學(xué)院就讀大學(xué) 在校獎勵情況 2007年獲三等獎助學(xué)金 2007年獲英語

8、三級等級證書 2007年獲計算機一級等級證書 實踐經(jīng)驗 2008年7月至2009年4月于荊州市中醫(yī)院實習(xí),在實習(xí)過程中,我掌握了各個科室的常用的護(hù)理技術(shù)與知識,也熟悉了各個班制該做的事,在護(hù)理崗位上的職責(zé). 實踐技能 熟練掌握護(hù)理專業(yè)理論以及實踐知識,能夠使用醫(yī)學(xué)護(hù)理專業(yè)知識為病人進(jìn)行全面護(hù)理,能操作各種儀器.做好急救.護(hù)理危重病人.以及作好病情監(jiān)測等專業(yè)技能.能較好的對病人做心理護(hù)理.自我評價 本人在工作中有細(xì)心.耐心.責(zé)任心.不怕苦.不怕累.時刻為病人著想.處處為病人考慮全心全意為病人服務(wù).使病人寬心.放心.安心.像在家一樣溫馨.求職意向 護(hù)士/護(hù)理人員 人員選擇錄用決策Decision

9、of staff recruitment 1. 對應(yīng)聘者進(jìn)行篩選的過程 - 將人員素質(zhì)與任職要求進(jìn)行比較 - 對應(yīng)聘者之間進(jìn)行比較 - 使候選人數(shù)接近組織需要的數(shù)量 - 最終選擇2. 注意避免錯誤的錄用和錯誤的淘汰第三知識點護(hù)理人員配置Principles of nursing staff design醫(yī)院護(hù)理人員配置原則principles of nursing staffing科學(xué)配置原則 床位比 工時測定 分類法：病人分類、病種分類醫(yī)院護(hù)理人員配置原則principles of nursing staffing 結(jié)構(gòu)合理原則：人力資源的優(yōu)化配置是取得良好組織整體效應(yīng)的關(guān)鍵人員崗位匹配原則

10、醫(yī)院護(hù)理人員配置原則principles of nursing staffing成本效率原則 能級對應(yīng)：人盡其才，才盡其用 人力資源的合理排列與組合護(hù)理管理人員的基本要求1、有臨床和管理經(jīng)驗，全面履行管理者角色固有的責(zé)任2、掌握多種實踐領(lǐng)域的知識和技能，如護(hù)理人員的行為基礎(chǔ)、管理知識體系和管理程序、護(hù)理實踐標(biāo)準(zhǔn)、臨床護(hù)理工作指南、相關(guān)護(hù)理法律法規(guī)、護(hù)理常規(guī)、健康和公共衛(wèi)生政策等等護(hù)理部主任崗位職責(zé) 1.在院長、護(hù)理副院長指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院護(hù)理管理工作。2.負(fù)責(zé)制定護(hù)理工作的長期規(guī)劃，并組織實施。3.負(fù)責(zé)制定和修改全院護(hù)理規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)范等，并組織實施。4.召集護(hù)理質(zhì)量管理

11、與持續(xù)改進(jìn)委員會制定和修改護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)體系，建立質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，確立質(zhì)量控制方法，確保護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)定與持續(xù)改進(jìn)。5.建立和健全護(hù)理組織系統(tǒng)及各級護(hù)理人員的量化考核系統(tǒng)6.定期深入各病區(qū)，指導(dǎo)護(hù)理工作，提出改進(jìn)措施。護(hù)理部主任崗位職責(zé)（續(xù)）7.授權(quán)護(hù)士教育與科研管理委員會進(jìn)行全院護(hù)理人員教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練和骨干培養(yǎng)工作8.指導(dǎo)護(hù)士教育管理與科研委員開展護(hù)理科研管理工作9.授權(quán)?？谱o(hù)理管理委員會制訂和執(zhí)行護(hù)理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)準(zhǔn)入、夜班護(hù)士準(zhǔn)入、特殊護(hù)理崗位專業(yè)護(hù)士準(zhǔn)入制度，并進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)入工作程序。10.采用人性化管理，掌握全院護(hù)理人員工作、思想、學(xué)習(xí)情況。11.定期聽取各護(hù)理管理委員會的工作匯報

12、，提出指導(dǎo)性意見，并定期向護(hù)理副院長匯報護(hù)理工作情況?？谱o(hù)士長崗位職責(zé)1. 在護(hù)理部正（副）主任的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)護(hù)理部的工作目標(biāo)和計劃，結(jié)合本科系護(hù)理專業(yè)情況制定護(hù)理工作計劃及具體實施辦法。2. 定期參加晨會交班，督促檢查危重病人的護(hù)理，并作具體指導(dǎo)，對復(fù)雜的護(hù)理技術(shù)與新開展的業(yè)務(wù)要親自參加實踐。3. 定期參加護(hù)理查房，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平，加強護(hù)理隊伍的素質(zhì)培養(yǎng)。4. 經(jīng)常深入病房并教育全科護(hù)理人員加強責(zé)任心，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑及各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。5. 組織擬定本科系科研項目，督促檢查落實情況，及時總結(jié)經(jīng)驗。6. 全面了解掌握本科系危重病人病情、治療護(hù)理情

13、況，檢查各病房的護(hù)理工作，定期組織本科系內(nèi)護(hù)士長進(jìn)行質(zhì)量檢查及分析并提出改進(jìn)措施和方法。7. 確定本科系護(hù)士輪轉(zhuǎn)和臨時調(diào)配，并有權(quán)向護(hù)理部提出對本科系護(hù)理人員獎懲、晉升的考評意見。護(hù)士長崗位職責(zé)一、在護(hù)理部主任、科護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)病區(qū) 的護(hù)理行政和業(yè)務(wù)管理工作。 二、根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)工作計劃，結(jié)合本病區(qū)具體情況，制定本病區(qū)的工作計劃，并組織實施、檢查與總結(jié)。 三、負(fù)責(zé)病區(qū)護(hù)士的排班及工作分配，做到人性化、科學(xué)、彈性排班；制定各班工作流程、本?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作流程、疾病護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和健康教育內(nèi)容。 四、每天參加對醫(yī)囑一次，并督促、檢查本病區(qū)護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑和各項規(guī)

14、章制度，遵守護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，客觀、準(zhǔn)確、及時的記錄病人的病情變化，確保護(hù)理措施落實到位，嚴(yán)防差錯事故和院內(nèi)感染。 五、掌握全病區(qū)護(hù)理工作情況，參加并指導(dǎo)本病區(qū)危重、搶救、特殊檢查機重點病人的護(hù)理；組織疑難病例護(hù)理查房，審修護(hù)理病例；對本病區(qū)復(fù)雜的技術(shù)活新開展的護(hù)理業(yè)務(wù)，應(yīng)親自指導(dǎo)并參加實踐。護(hù)理工作模式1、個案護(hù)理：一名護(hù)理人員負(fù)責(zé)一位患者全部護(hù)理內(nèi)容2、功能制護(hù)理：以各項護(hù)理活動為中心的護(hù)理方法3、整體護(hù)理：以人為中心，提供包括生理、心理、社會、精神、文化等各方面的全面幫助和照護(hù)4、臨床路徑：從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊合作為主的工作模式，主要適用于病情單純，診斷確定，預(yù)期結(jié)果相對明確，

15、一般是常見病、多發(fā)病的治療護(hù)理人力資源分配護(hù)理人員排班原則staffing of nursing human resource滿足需要：病人需要、護(hù)理人員需要結(jié)構(gòu)合理：各班次科學(xué)合理搭配注重效率：盡可能少的人力成本，完成盡可能多的護(hù)理任務(wù)公平公正：根據(jù)護(hù)理工作需要，做到一視同仁按職上崗：結(jié)合護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)職稱進(jìn)行工作安排周排班法周期性排班法自我排班法人力資源分配護(hù)理人員排班方法staffing of nursing human resource第四知識點 護(hù)理人員績效評價performance appraisal 人事決策診斷激勵教育和管理績效評價結(jié)果應(yīng)用（圖）績效評價作用functions

16、 of performance appraisal護(hù)理人員績效評價原則principles of performance appraisal評價標(biāo)準(zhǔn)基于工作崗位要求評價標(biāo)準(zhǔn)公開化評價活動標(biāo)準(zhǔn)化評價激勵原則評價結(jié)果公開化評價面談原則績效評價工具tools of performance appraisal績效評價表排序法比例分布描述法關(guān)鍵事件法目標(biāo)管理法360 度評價（書92頁圖）績效評價責(zé)任直接領(lǐng)導(dǎo)同行評價自我評價下屬評價組合評價績效評價程序process of performance appraisal確定績效標(biāo)準(zhǔn)具體、可衡量、行為導(dǎo)向、切實可行、成本控制評價績效績效評價結(jié)果反饋及應(yīng)用案例分析

17、P94頁1、護(hù)士評價實踐有哪些方面操作問題2、護(hù)士長的績效評價會給科室其他護(hù)理人員帶來哪些消極影響？第五知識點 護(hù)理人員培訓(xùn)培訓(xùn)目的和功能從知識、技能、能力和態(tài)度四個方面提高專業(yè)素質(zhì)提高護(hù)士勝任崗位的能力，保證工作質(zhì)量，降低組織工作耗損，提高護(hù)士整體素質(zhì)，保證工作效率增加組織認(rèn)同和歸屬感，提高員工工作滿意度提供護(hù)士職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展機會人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容Main contents of nursing training 知識（專業(yè)基本理論及其相關(guān)知識）技能（專業(yè)技術(shù)等）能力（人際關(guān)系、解決問題等）態(tài)度（包括對組織文化的認(rèn)同） 護(hù)士培訓(xùn)原則principles of nursing training

18、學(xué)用一致原則與組織發(fā)展需求相適應(yīng)原則綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)結(jié)合原則重點培訓(xùn)與全員培訓(xùn)原則長期與急用相結(jié)合原則培訓(xùn)形式和方法（自學(xué)）methods of training基本培訓(xùn)形式 脫產(chǎn)培訓(xùn) ( Off-the-job training) 在職培訓(xùn) （On-the- job training) 崗前導(dǎo)向培訓(xùn)（Orientation Training)培訓(xùn)方法：（自學(xué)p 9798）崗前（引導(dǎo)）培訓(xùn)（自學(xué)）Orientation Training目的：幫助新員工了解組織和崗位要求；縮短受訓(xùn)者在工作和心理方面的適應(yīng)過程，使其盡快勝任工作主要內(nèi)容：組織文化培訓(xùn)、組織規(guī)章制度培訓(xùn)、工作環(huán)境熟悉培訓(xùn)、崗位知識

19、和技能的培訓(xùn)衛(wèi)生行業(yè)的一些“服務(wù)忌語”：1、“嗨，某床（不稱呼姓名或用不禮貌的語言）”。2、“把褲子脫了（把衣服撩起來）”。3、“躺（坐）那兒，別磨磨蹭蹭的”。4、“有什么不好意思的，都這份上了”。5、“這么大的人，怎么什么都不懂”。6、“看看吧，好壞誰也不敢說，沒準(zhǔn)兒”。7、“別羅嗦，快點講，現(xiàn)在才說，早干嘛來著”。8、“怎么不提前準(zhǔn)備好，活該，沒錢就別來看病?！?、“快下班了，明天再說、我下班了，找別人去、沒上班呢，等會兒?！?0、“誰和你說的（誰答應(yīng)你的）找誰去?！?1、“這事別找我，我不管（不知道）?！?2、“嫌這不好，到別處去，我就這態(tài)度，有意見找頭兒去?！?3、“機器（儀器）壞了，

20、誰也沒轍，停電與我無關(guān)?！?4、“瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去，找別人去?！?5、“沒看我正忙著嗎，著什么急?！?6、“你拿藥時，怎么也不好好看看，錯了與我有什么關(guān)系？”17、“不是告訴你了嗎，怎么還不明白？”18、“讓你做什么你就做什么，不懂就別亂問！”19、“你這樣的見多了，有什么了不起的?！?0、“打針能不痛嗎？怕痛就別來！”21、“知道你得的是什么病嗎？傳染??！”培訓(xùn)的發(fā)展趨勢Trends of training培訓(xùn)目標(biāo)注重增強組織的市場競爭力內(nèi)容與組織面臨的問題和發(fā)展相關(guān)開設(shè)組織內(nèi)部的管理人員培訓(xùn)項目培訓(xùn)形式靈活多樣，注重實踐性教員來源多元化教學(xué)方法注重采用啟發(fā)參與式第六知識點 護(hù)理人員

21、職業(yè)生涯規(guī)劃career development of nurses職業(yè)生涯規(guī)劃功能*Function of Performance appraisal診斷導(dǎo)向功能激勵功能效率功能競爭功能個人組織發(fā)展功能職業(yè)生涯概念the concepts of career一個人一生中所承擔(dān)工作（階段或終身專業(yè)）的相繼歷程。概念含義：個體、從事工作活動范圍、時間、發(fā)展和變化動態(tài)職業(yè)計劃和職業(yè)發(fā)展planning and development of career職業(yè)計劃 職業(yè)期望、動機和理念等付諸實施的前期準(zhǔn)備行為。結(jié)果：目標(biāo)和手段職業(yè)發(fā)展 職業(yè)活動實踐、接近職業(yè)目標(biāo)、調(diào)整落實職業(yè)目標(biāo)和手段的過程。結(jié)果：實

22、現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)進(jìn)階、自我實現(xiàn)護(hù)士的職業(yè)生涯規(guī)劃書范文時間： （2008年2018年，24歲至34歲） 美好愿望：工作進(jìn)程順利，家庭美好幸福 職業(yè)方向：臨床護(hù)士 總體目標(biāo)：完成碩士、博士的學(xué)習(xí)，進(jìn)入三甲以上醫(yī)院踏實完成近十年的臨床護(hù)理工作，認(rèn)真積累并總結(jié)工作經(jīng)驗，為成為一名成功的護(hù)理教育者累積經(jīng)驗，努力盡早成為護(hù)理教育者。 已進(jìn)行情況：讀完本科 職業(yè)生涯發(fā)展階段理論stages of career development職業(yè)探索階段職業(yè)建立階段職業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段職業(yè)成熟階段職業(yè)衰退階段職業(yè)錨理論theory of career anchor職業(yè)錨定義：人們通過工作實踐經(jīng)驗達(dá)到自我滿足和補償?shù)囊环N

23、長期職業(yè)定位。關(guān)鍵點： 1. 以工作經(jīng)驗為基礎(chǔ)； 2. 圍繞個人自我意愿進(jìn)行選擇和確定； 3. 是個人工作動機、需要、價值觀和能力相互作用逐步整合的結(jié)果； 4. 并非一成不變職業(yè)錨類型types of career anchor技術(shù)/功能型管理型創(chuàng)造型安全穩(wěn)定型自主型護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃基本原則*個人優(yōu)勢與組織需要結(jié)合長、短期目標(biāo)結(jié)合穩(wěn)定與動態(tài)結(jié)合動機與方法結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃及發(fā)展步驟*process of career planning and development 個人評估環(huán)境分析職業(yè)定位、確定職業(yè)發(fā)展途徑設(shè)立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)確定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃與措施效果評價與調(diào)整 目標(biāo)：有效活用人才把握人才需求動向?qū)崿F(xiàn)人盡其才目標(biāo)計劃性的人才培養(yǎng)組織和部門需求目標(biāo)：追求自我實現(xiàn)自我評估未來職位設(shè)計自我啟發(fā)、自我成長護(hù)士個人需求護(hù)士個人不斷