2021知到答案【質量管理】智慧樹網(wǎng)課章節(jié)測試答案

1、第 頁2021知到答案【 質量管理 】智慧樹網(wǎng)課章節(jié)測試答案 緒論 章節(jié)測試 1、選擇題:質量是：選項：A:符合客戶要求B:額外附加成分讓客戶快樂C:符合要求，適合使用D:符合管理層的要求答案: 【符合要求，適合使用】2、選擇題:過程的結果即( )選項：A:制度B:質量C:利益D:產品答案: 【產品】3、選擇題:硬件的特點在于（ ）選項：A:其量可計數(shù)B:其量具有連續(xù)性C:價值是可確認的D:生產和消費同時性答案: 【其量具有連續(xù)性】4、選擇題:產品質量產生、形成和實現(xiàn)過程中全部活動的總和，其含義為_選項：A:質量體系B:質量職能C:質量掌握D:質量保證答案: 【質量職能】5、選擇題:有關產品質

2、量的基本法律是（）選項：A:中華人民共和國食品衛(wèi)生法B:中華人民共和國產品質量法C:中華人民共和國計量法D:中華人民共和國標準化法答案: 【中華人民共和國產品質量法】6、選擇題:“以人為本”的思想在管理活動中的主要表現(xiàn)是（）選項：A:A.職業(yè)管理B:B.職業(yè)道德C:C.職業(yè)過程D:D.職業(yè)習慣答案: 【A.職業(yè)管理】7、選擇題:質量的一個基本指標或維度是（）選項：A:牢靠性B:可用性C:可控性D:可改進性答案: 【牢靠性】8、選擇題:質量定義中“特性”的含義指（）選項：A:固有的B:給予的C:潛在的D:明示的答案: 【固有的】9、選擇題:質量概念涵蓋的對象是（）選項：A:產品B:服務C:過程D

3、:一切可單獨描述和研究的事物答案: 【一切可單獨描述和研究的事物】第一章 章節(jié)測試 1、選擇題:價格是產品固有的特性。選項：A:對B:錯答案: 【錯】2、選擇題:朱蘭的質量管理三部曲是一個由質量策劃、質量掌握和質量改進三個互相聯(lián)系的階段所構成的一個邏輯的過程。選項：A:對B:錯答案: 【對】3、選擇題:質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理，因此不是一種樂觀的質量管理方式選項：A:對B:錯答案: 【對】4、選擇題:質量是指產品或服務滿意顧客需求的程度選項：A:對B:錯答案: 【錯】5、選擇題:全面質量管理與消費者沒有關系。選項：A:對B:錯答案: 【錯】6、選擇題:戴明強調質量改進要著力于削減

4、設計和制造過程中的（），認為它不是不良質量的罪魁禍首。選項：A:變化性B:變異性C:不規(guī)范性D:不可控性答案: 【變異性】7、選擇題:六西格瑪關系的循環(huán)也稱為MAIC循環(huán)。其中，字母I代表（）選項：A:測量B:分析C:改進D:掌握答案: 【改進】8、選擇題:“質量管理三部曲”得以有效實施的框架或者基礎是（）選項：A:A.全面質量管理B:B.全面過程管理C:C.全員管理D:D.全面管理答案: 【A.全面質量管理】9、選擇題:“現(xiàn)代質量掌握之父”是（）選項：A:休哈特B:戴明C:朱蘭D:石川馨答案: 【休哈特】10、選擇題:手表的防水、防震、防磁是（ ）選項：A:平安方面的特性B:社會方面的特性C

5、:時間方面的特性D:技術方面的特性答案: 【技術方面的特性】第二章 章節(jié)測試 1、選擇題:質量體系運行的驅動力，實施質量保證的有力手段是（ ）選項：A:質量掌握B:質量策劃C:質量改進D:質量審核答案: 【質量改進】2、選擇題:按認證內容要求來劃分，質量認證可以分為選項：A:國家認證、區(qū)域性認證和國際認證B:強制性認證和自愿申請認證C:平安認證、合格認證 、環(huán)境認證、衛(wèi)生和健康認證D:企業(yè)自我認證、第二方認證和第三方認證答案: 【平安認證、合格認證 、環(huán)境認證、衛(wèi)生和健康認證】3、選擇題:質量管理體系可以選項：A:幫忙組織實現(xiàn)顧客滿意B:為組織供應實現(xiàn)持續(xù)改進的框架C:向顧客供應信任D:使管理

6、過程標準化答案: 【幫忙組織實現(xiàn)顧客滿意;為組織供應實現(xiàn)持續(xù)改進的框架;向顧客供應信任】4、選擇題:現(xiàn)場審核的基本方法是選項：A:抽樣B:重點審核C:典型審查D:全面審核答案: 【抽樣】5、選擇題:GB/T 19001標準規(guī)定的質量管理體系要求是為了（）。選項：A:進一步明確規(guī)定組織的產品要求B:統(tǒng)一組織的質量管理體系文件和結構C:統(tǒng)一組織的質量管理體系過程D:穩(wěn)定的供應滿意要求的產品并增進顧客滿意答案: 【穩(wěn)定的供應滿意要求的產品并增進顧客滿意】6、選擇題:認證是由權威機構進行，認可是由獨立的第三方進行。選項：A:對B:錯答案: 【錯】7、選擇題:SO 9001標準與ISO 9004標準所描

7、述的質量管理體系具有相像的結構和一致的過程模式，因此這兩個標準有著相像的目的和適用范圍。選項：A:對B:錯答案: 【錯】8、選擇題:下列關于2000版ISO 9000族標準說法正確的是（ ）選項：A:通用性加強B:增加了程序文件的數(shù)量C:與環(huán)境、平安等管理體系難以兼容D:是對20世紀90年月的ISO 9000族標準進行局部修改而形成答案: 【通用性加強】9、選擇題:ISO 9000標準：選項：A:說明如何生產品B:規(guī)定實施質量系統(tǒng)的細節(jié)C:為質量系統(tǒng)供應框架D:供應最大過程要求保證為客戶供應優(yōu)質產品答案: 【為質量系統(tǒng)供應框架】10、選擇題:在ISO9000族標準中，主要用于體系認證的標準是（

8、）選項：A:A.ISO9000B:B.ISO9001C:C.ISO9004D:D.ISO9011答案: 【B.ISO9001】第三章 章節(jié)測試 1、選擇題:對計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調查的有效工具是（）選項：A:不合格品項目調查表B:缺陷位置調查表C:質量分布調查表D:矩陣調查表答案: 【質量分布調查表】$2、選擇題:從總體中隨機抽取肯定數(shù)量的個體單位構成的集合為稱（ ）選項：A:樣品B:樣本C:觀測品D:檢驗品答案: 【樣本】3、選擇題:計量的準確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎上，無論何時采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結果應在給定的區(qū)間內一致。選項：A:對B:

9、錯答案: 【錯】4、選擇題:用于表示相鄰兩個觀察數(shù)據(jù)相差的肯定值的是（ ）。選項：A:極差B:移差C:標準偏差答案: 【移差】5、選擇題:魚骨圖可以幫忙選項：A:了解過去的結果B:組織思維、激發(fā)思考C:確定過程是否失去掌握D:對選擇題進行優(yōu)先排序答案: 【組織思維、激發(fā)思考】6、選擇題:帕累托圖可以幫忙項目經(jīng)理選項：A:關注最關鍵的選擇題改進質量B:關注激發(fā)思考C:了解想要達到的將來產出D:確定一個過程是否失去掌握答案: 【關注最關鍵的選擇題改進質量】7、選擇題:20/80規(guī)章和什么相關？選項：A:驗收抽樣B:掌握圖C:散點圖D:帕累托圖答案: 【帕累托圖】8、選擇題:標準偏差的大小說明了（）

10、選項：A:數(shù)據(jù)離散的程度B:數(shù)據(jù)的大小C:工序能力的大小D:數(shù)據(jù)間的差異答案: 【數(shù)據(jù)離散的程度】9、選擇題:直方圖中長方形的高度表示（）選項：A:數(shù)據(jù)范圍的間隔B:在給定間隔內的數(shù)據(jù)的數(shù)目C:數(shù)據(jù)的極差D:組距答案: 【在給定間隔內的數(shù)據(jù)的數(shù)目】10、選擇題:一旦收集到數(shù)據(jù)，就必需對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作（ ）選項：A:數(shù)據(jù)分析B:數(shù)據(jù)綜合C:闡明結果D:結果展示答案: 【數(shù)據(jù)分析】11、選擇題:在質量數(shù)據(jù)中，“對于燥室的溫度進行觀測溫度過高調低些，過低則調高些”所測量獵取的數(shù)據(jù)是（選項：A:用于檢查的數(shù)據(jù)B:用于分析的數(shù)據(jù)C:用于調節(jié)的數(shù)據(jù)

11、D:用于掌握的數(shù)據(jù)答案: 【用于調節(jié)的數(shù)據(jù)】12、選擇題:軸承的直徑、長度屬于（ ）選項：A:計量數(shù)據(jù)B:計數(shù)數(shù)據(jù)C:優(yōu)劣數(shù)據(jù)D:挨次數(shù)據(jù)答案: 【計量數(shù)據(jù)】13、選擇題:常見的離散型隨機變量有（ ）。選項：A:二項分布B:泊松分布C:正態(tài)分布D:高斯分布答案: 【二項分布;泊松分布】14、選擇題:散點圖中的點子云樣子有（ ）選項：A:強正相關B:弱正相關C:不相關D:強負相關E:曲線相關答案: 【強正相關;弱正相關;不相關;強負相關;曲線相關】第四章 章節(jié)測試 1、選擇題:產品設計的中期評審目的是（）選項：A:確認產品設計B:驗證設計原理的正確性C:驗證產品設計的正確性D:設計更改掌握答案:

12、 【驗證產品設計的正確性】2、選擇題:QFD的最關鍵也是最困難的環(huán)節(jié)是（）選項：A:識別技術要求B:評價產品和服務C:了解顧客的真是需求和期望D:把顧客需要和技術要求結合起來答案: 【了解顧客的真是需求和期望】3、選擇題:試驗設計法主要解決的是（ ）。選項：A:生產技術的選擇B:生產流程的設計C:單因素條件試驗選擇題D:多因素條件試驗選擇題答案: 【多因素條件試驗選擇題】4、選擇題:建立在試驗設計技術基礎之上的一種在新產品開發(fā)設計過程中進行三段設計的設計方式是（ ）。選項：A:正交試驗B:田口方法C:階段設計法D:過程設計法答案: 【田口方法】5、選擇題:試驗設計的基本原則之一（ ）選項：A:

13、過程設計原則B:重點改進原則C:重復試驗原則D:不斷改進原則答案: 【重復試驗原則】6、選擇題:質量機能展開對當前我國企業(yè)的現(xiàn)實意義表現(xiàn)在（ ）選項：A:解決了固有技術與管理方法的接口選擇題B:提高了企業(yè)質量檢測技術與應用水平C:創(chuàng)建了企業(yè)新型的質量管理體系D:為實施全面質量管理奠基了基礎答案: 【解決了固有技術與管理方法的接口選擇題】7、選擇題:質量機能展開可以說是一種（ ）在新產品開發(fā)中的體現(xiàn)。選項：A:過程方法B:系統(tǒng)管理思想C:全面管理思想D:質量掌握理論答案: 【系統(tǒng)管理思想】8、選擇題:參數(shù)設計的基本思想是對影響大的參數(shù)給予較小的公差值，對影響小的參數(shù)給予較大的公差值，從而在保證質

14、量的前提下使系統(tǒng)的總成本為最小。選項：A:對B:錯答案: 【對】第五章 章節(jié)測試 1、選擇題:對給定的抽樣方案，表示批接受概率與不合格率的函數(shù)關系曲線稱為（ ）選項：A:檢驗特性曲線B:抽樣特性曲線C:質量特性曲線D:風險特性曲線答案: 【抽樣特性曲線】2、選擇題:質量檢驗的實質是（）選項：A:事前預防B:事后把關C:全面掌握D:應用統(tǒng)計答案: 【事后把關 】3、選擇題:質檢人員使用的7規(guī)章rule of seven表明假如七個或更多的樣件在檢測狀態(tài)都落在工藝均值的一邊那么這批產品就在失控狀態(tài)那么這種隨機偏差導致的結果產生的概率是多少選項：A:0.143B:0.0312C:0.0273D:0.

15、0156E:0.0078答案: 【0.0156】4、選擇題:主要通過檢驗的方式來掌握和保證產出或轉入下道工序的產品質量是（）選項：A:質量檢驗階段B:檢驗質量掌握階段C:統(tǒng)計質量掌握階段D:全面質量管理階段答案: 【質量檢驗階段】5、選擇題:參數(shù)假設檢驗的基本原理是（ ）選項：A:運用假設條件下肯定不應發(fā)生事件推斷所檢驗參數(shù)B:運用假設條件下參數(shù)應取值范圍推斷所檢驗參數(shù)C:運用假設條件下所檢驗參數(shù)的概率取值推斷所檢驗參數(shù)D:運用“小概率事件”原理推斷所檢驗參數(shù)答案: 【運用“小概率事件”原理推斷所檢驗參數(shù)】6、選擇題:全數(shù)檢驗具有結果牢靠，能夠供應完整的質量數(shù)據(jù)的優(yōu)點。但其（ ）是這種檢驗方法

16、的缺點選項：A:存在漏檢和錯檢的可能B:檢驗技術要求高C:檢驗環(huán)境要求高D:檢驗時間要求高答案: 【存在漏檢和錯檢的可能】7、選擇題:計量型一次抽檢方案的理論基礎是（ ）選項：A:小概率事件原理B:中心極限定理C:切比雪夫定理D:產品的質量特性X聽從正態(tài)分布答案: 【產品的質量特性X聽從正態(tài)分布】第六章 章節(jié)測試 1、選擇題:利用掌握圖對質量進行統(tǒng)計診斷是屬于（ ）選項：A:實時診斷B:技術診斷C:階段診斷D:過程診斷答案: 【實時診斷】2、選擇題:在抽樣檢驗中，消費者所承擔的不合格批被判定為合格批的風險稱為（ ）。選項：A:消費者風險B:檢驗性風險C:誤差性風險D:隨機抽檢風險答案: 【消費

17、者風險】3、選擇題:調整型抽樣方案的優(yōu)點表現(xiàn)在（ ）選項：A:檢驗誤差較小B:供需雙方風險較C:可較多利用歷史抽檢資料D:抽檢方式簡潔易行答案: 【可較多利用歷史抽檢資料】4、選擇題: MIL-STD-105E實施程序的使用前提是（ ）選項：A:生產方的產品生產穩(wěn)定B:檢測工作量小C:樣本容量n100D:檢測技術先進答案: 【生產方的產品生產穩(wěn)定】5、選擇題:常用的計量值掌握圖有（ ）。選項：A:樣本平均數(shù)掌握圖B:單位缺陷數(shù)掌握圖C:極差掌握圖D:不合格品數(shù)掌握圖答案: 【樣本平均數(shù)掌握圖;極差掌握圖】6、選擇題:質量波動是完全可以避開的，只要掌握住以往影響過程（工序）質量的六個因素。選項：

18、A:對B:錯答案: 【錯】7、選擇題:當掌握圖上消失異樣點時，就表示有不合格品發(fā)生。選項：A:對B:錯答案: 【錯】8、選擇題:掌握圖的掌握界限可以用壓縮的規(guī)范界限代替。選項：A:對B:錯答案: 【錯】9、選擇題:運用掌握圖可以分析和把握數(shù)據(jù)的分布狀況。選項：A:對B:錯答案: 【錯】10、選擇題:當np5時，二項分布變成了正態(tài)分布。選項：A:對B:錯答案: 【錯】11、選擇題:偶然因素是指對產品質量偶然起作用的因素。選項：A:對B:錯答案: 【錯】12、選擇題:P掌握圖與Pn掌握圖的區(qū)別在于： P掌握圖的樣本量是固定的。選項：A:對B:錯答案: 【錯】13、選擇題:掌握圖在生產過程中應用時，

19、只要抽樣打點不出界，就表明生產處于掌握狀態(tài)。選項：A:對B:錯答案: 【錯】14、選擇題:零不合格過程就是使過程完全不消失不合格品。選項：A:對B:錯答案: 【錯】15、選擇題:接近零不合格過程質量分析的目的在于推斷過程是否達到穩(wěn)態(tài)，并求出過程處于穩(wěn)態(tài)時的概率。選項：A:對B:錯答案: 【錯】16、選擇題:在利用掌握圖對總質量和分質量進行度量時，分質量是應用選控圖進行度量。選項：A:對B:錯答案: 【錯】17、選擇題:在質量診斷中。統(tǒng)計診斷至關重要的緣由是它是首要的診斷。選項：A:對B:錯答案: 【錯】第七章 章節(jié)測試 1、選擇題:PDCA循環(huán)的八個步驟中有（ ）。選項：A:找出影響質量的主要

20、因素B:制定質量標準C:調查效果D:提出尚未解決的選擇題答案: 【找出影響質量的主要因素;調查效果;提出尚未解決的選擇題】2、選擇題:在PDCA循環(huán)四個階段中，把勝利的閱歷加以確定、制定成標準、規(guī)程、制度的階段是（ ）選項：A:P階段B:D階段C:C階段D:A階段答案: 【A階段】3、選擇題:在PDCA管理工作方法中，關鍵是_選項：A:P階段B:D階段C:C階段D:A階段答案: 【A階段】4、選擇題:實施質量改進一般步驟的第一步是（ ）選項：A:調查可能的緣由B:確定緣由與選擇題之間的因果關系C:制定政策，實施改進D:把握選擇題所在，確定改進目標答案: 【把握選擇題所在，確定改進目標】5、選擇

21、題:取得質量改進勝利的重要前提是（ ）選項：A:找出阻力存在的根源B:具備用于創(chuàng)新的精神C:準確識別存在的阻力并采取相應的措施D:大刀闊斧的進行改革答案: 【準確識別存在的阻力并采取相應的措施】6、選擇題:在質量改進過程中，克服來自于習慣和惰性的阻力的最重要措施是（ ）選項：A:進取B:面談C:建議D:溝通答案: 【溝通】7、選擇題:發(fā)動質量改進的第一步是（）選項：A:質量改進的制度化B:高層管理者的參與C:克服質量改進的阻力D:建立質量委員會答案: 【建立質量委員會】第八章 章節(jié)測試 1、選擇題:擔保成本是以下哪種成本的范例？選項：A:內部失敗成本B:評估成本C:外部失敗成本D:客戶滿意成本

22、答案: 【外部失敗成本】2、選擇題:質量成本只是針對產品制造過程的符合性質量而言的。選項：A:對B:錯答案: 【對】3、選擇題:將企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本比作“礦中黃金”的質量管理專家是（選項：A:FeigenbaumB:石川馨C:JuranD:Crosby答案: 【Juran】4、選擇題:構成質量成本的五個主要內容是選項：A:預防評價內部失誤外部失誤及檢測用設備B:規(guī)格QA計劃QC計劃拒收件及收貨物C:人員培訓回顧設備及拒收貨物D:樣件設計構思生產構思培訓及返工答案: 【預防評價內部失誤外部失誤及檢測用設備】5、選擇題:“質量成本”是一個項目管理概念，它包括下列哪項成本？選項：A:超過要求B

23、:要求變更C:保證符合要求D:質量掌握要求答案: 【保證符合要求】6、選擇題:以下哪項是成本順應質量的例子選項：A:返工B:質量培訓C:廢料D:保證成本答案: 【質量培訓】7、選擇題:產品出廠后，因質量選擇題而造成的退貨，換貨所支出的費用屬于（）選項：A:A.外部故障成本B:B.內部故障成本C:C.鑒定成本D:D.預防成本答案: 【A.外部故障成本】8、選擇題:工序檢驗費用屬于選項：A:預防成本B:內部損失成本C:鑒定成本D:外部損失成本答案: 【鑒定成本】9、選擇題:每噸鑄件成本(元)和每一工人勞動生產率(噸)之間回歸方程為y=270-0.5x。這意味著勞動生產率每提高1噸，單位成本( )。

24、選項：A:降低269.5元B:提高269.5元C:降低0.5元D:提高0.5元答案: 【降低0.5元】第九章 章節(jié)測試 1、選擇題:采購活動在企業(yè)生產經(jīng)營中扮演的角色已經(jīng)發(fā)生了變化。過去采購被歸類為一種參謀幫助角色，采購的使命就是確保供應商適時、適價、不中斷地供應所要求的貨品和服務，這里的“適價”通常被理解為（）選項：A:最低的價格B:最合適的價格C:最滿意的價格D:最高的價格答案: 【最低的價格】2、選擇題:評價供應商績效的最重要標準是（）選項：A:可用性和低價格B:高價格和高質量C:高質量和低價格D:可用性和高價格答案: 【可用性和低價格】3、選擇題:在供應商策略模型中，戰(zhàn)略性采購大有作為

25、的象限是（）選項：A:低重要性/低消費B:低重要性/高消費C:高重要性/低消費D:高重要性/高消費答案: 【高重要性/高消費】4、選擇題:在供應商關系中，掌握的目的是（）選項：A:創(chuàng)建一個跨職能團隊B:將顧客滿意水準維持在計劃過程所確定的水平上C:評價供應商的績效D:確定供應商的供應需求答案: 【將顧客滿意水準維持在計劃過程所確定的水平上】5、選擇題:“辨識、理解和實施滿意顧客需要的供應策略”屬于供應商關系管理是（）選項：A:計劃階段的活動B:組織階段的活動C:掌握階段的活動D:改進階段的活動答案: 【計劃階段的活動】6、選擇題:“識別和把握供應鏈中的增加價值的機會”屬于供應商關系管理的（）選

26、項：A:計劃階段的活動B:組織階段的活動C:掌握階段的活動D:改進階段的活動答案: 【改進階段的活動】7、選擇題:一般來說，供應商關系改進活動中首先要開展的活動是（ ）選項：A:降低成本B:資源共享C:信息共享D:組成聯(lián)合團隊答案: 【組成聯(lián)合團隊】8、選擇題:供應商主要的測量指標包括（）選項：A:質量B:交貨期C:服務D:價格E:成本答案: 【質量;交貨期;服務;價格】第十章 章節(jié)測試 1、選擇題:顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（）選項：A:美國B:瑞典C:德國D:意大利答案: 【美國】2、選擇題:顧客滿意的來源在于（）選項：A:產品的質量B:為顧客所制造的價值C:滿意顧客的全部要求D:顧客的

27、忠誠答案: 【為顧客所制造的價值】3、選擇題:顧客忠誠于顧客滿意之間的關系可通過下列哪項等式表現(xiàn)出來（ ）選項：A:顧客忠誠度=吸引力滿意度參與度B:顧客忠誠度=吸引力滿意度參與度C:顧客忠誠度=吸引力滿意度參與度D:顧客忠誠度=吸引力滿意度參與度答案: 【顧客忠誠度=吸引力滿意度參與度】4、選擇題:目前測量顧客滿意度的主要方法是（）選項：A:A.產品供應登記B:B.顧客調查C:C.投訴的處理和跟蹤D:D.交易數(shù)據(jù)分析答案: 【B.顧客調查】5、選擇題:實現(xiàn)顧客滿意的關鍵是（）選項：A:環(huán)境保護B:陳品和服務的質量C:員工滿意D:過程的持續(xù)改進答案: 【員工滿意】6、選擇題:滿意度數(shù)據(jù)分析通常

28、包括（ ）選項：A:基本數(shù)據(jù)分析B:開放性選擇題的語義分析C:高級數(shù)據(jù)分析D:圖行化分析E:數(shù)據(jù)的對比分析答案: 【基本數(shù)據(jù)分析;開放性選擇題的語義分析;高級數(shù)據(jù)分析;圖行化分析】7、選擇題:顧客滿意是指顧客對其要求已被滿意的程度的感受。選項：A:對B:錯答案: 【對】第十一章 章節(jié)測試 1、選擇題:服務質量特性中（）是指顧客在接受服務過程中滿意精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛選項：A:文明性B:舒適性C:功能性D:平安性答案: 【文明性】2、選擇題:產品和服務質量指標關注于生產和服務過程的（ ）選項：A:過程B:結果C:利益D:產出答案: 【產出】3、選擇題

29、:服務的特征體現(xiàn)在（ ）選項：A:其量具有可數(shù)性B:不能儲存C:價值不可計量D:生產與消費是分別的答案: 【不能儲存】4、選擇題:服務通常是無形的，服務的供應可涉及（ ）選項：A:計算機程序B:駕駛員手冊C:為顧客制造氛圍D:論文答案: 【為顧客制造氛圍】5、選擇題:服務業(yè)向顧客供應的產品是無錫產品，具有無形性、不可儲存性和（ ）的特點選項：A:價值難以計量性B:不可逆轉性C:生產與消費相分別D:不屬于生產性產出答案: 【不可逆轉性】6、選擇題:將過程、產品和服務質量同公認的處于領先地位的競爭者的過程、產品和服務質量進行比較，以識別自身質量改進機會的方法，稱為（）選項：A:標桿法B:分層法C:

30、調整法D:統(tǒng)計法答案: 【標桿法】7、選擇題:商場售貨員的服務態(tài)度屬于基本質量特性。選項：A:對B:錯答案: 【錯】第十二章 章節(jié)測試 1、選擇題:DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉化為可執(zhí)行的六西格瑪項目。選項：A:對B:錯答案: 【對】2、選擇題:六西格瑪管理的勝利在于項目團隊對統(tǒng)計技術的把握，與最高管理層的參與無關。選項：A:對B:錯答案: 【錯】3、選擇題:六西格瑪項目追求的是一種理念，并不要求在某一特定時間期限內獲得顯著的回報。選項：A:對B:錯答案: 【錯】4、選擇題:質量、成本、交貨期等通常屬于哪類測量指標？選項：A:人力資源B:組織有效性C:與供應商關系D:顧客答案: 【與供應商關系】5、選擇題:六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產品或服務質量的方法，最早起源于美國的（ ）選項：A:福特公司B:摩托羅拉公司C:通用公司