數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)的課件

1、電子商務數(shù)據(jù)運營 數(shù)據(jù)分析一班電商4組以數(shù)據(jù)運營為主題對此科目知識進行詳細講解，在了解數(shù)據(jù)化運營之前首先我們要搞懂兩點。第一：什么是大數(shù)據(jù)？第二：數(shù)據(jù)能為我們帶來什么？ 大數(shù)據(jù)定義對于“大數(shù)據(jù)”研究機構Gartner給出了這樣的定義?！按髷?shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。而在我們專業(yè)行業(yè)上又稱巨量資料，指的是所涉及的數(shù)據(jù)資料量規(guī)模巨大到無法通過人腦甚至主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。通俗一點我們只需要記到四點：大數(shù)據(jù)是龐大的數(shù)據(jù)信息。我們需要對這些數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理

2、分析才可得到有意義的信息資料。實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值。大數(shù)據(jù)通常用來形容一個公司創(chuàng)造的大量非結構化數(shù)據(jù)和半結構化數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)分析是和云計算聯(lián)系在一起，須依托云計算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲、虛擬化技術。 數(shù)據(jù)分析帶來機遇比如電信在數(shù)據(jù)運營上實現(xiàn)了向“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”運營的轉型、向“流量產(chǎn)品”運營的轉型、還進行基地業(yè)務營銷而在我們專業(yè)行業(yè)上也可帶來不小的機遇：1、幫助我們了解客戶：將客戶、用戶和產(chǎn)品進行有機串聯(lián)，對用戶進行個性化定位，提供客戶導向性的服務 2、幫企業(yè)鎖定資源：實現(xiàn)企業(yè)對所需資源的精準鎖定，企業(yè)都可以進行搜集析，形成基于企業(yè)的資源分布可視圖，直觀地面對，利用各種已有和潛在資源。 3、幫企

3、業(yè)規(guī)劃生產(chǎn)：規(guī)劃生產(chǎn)架構和流程，發(fā)掘傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中無法得知的價值組合方式，而且能給對組合產(chǎn)生的細節(jié)問題，提供相關性的解決方案，為企業(yè)開展生產(chǎn)提供保障。 4、幫企業(yè)做好運營：根據(jù)不同品牌市場數(shù)據(jù)之間的交叉、重合，企業(yè)的運營方向將會變得直觀而且容易識別，在品牌推廣、區(qū)位選擇、戰(zhàn)略規(guī)劃方面將做到更有把握地面對。 5、幫企業(yè)開展服務：通過大數(shù)據(jù)信息交叉驗證技術、分析數(shù)據(jù)內(nèi)容之間的關聯(lián)度等，進而面向社會化用戶開展精細化服務，提供更多便利、產(chǎn)生更大價值.隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、終端設備、物聯(lián)網(wǎng)等技術的發(fā)展，全球數(shù)據(jù)生產(chǎn)正在高速增長。信息正成為企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)，市場競爭和政策管制要求越來越多的數(shù)據(jù)被長期保存。 數(shù)據(jù)

4、化運營前面讓我們簡單了解到大數(shù)據(jù)定義及它可帶來的作用，而針對數(shù)據(jù)化運營 以下我們將結合文字圖樣案例以讓我們可以更清楚直觀了解。 理清思路，確定目標： 了解用戶需求，判斷客戶行為特征等細分規(guī)劃挖掘用戶消費潛力評價各項指標（支持度提升度）使用分類算法 通常我們總會遇到典型的三個問題 who？什么人買了什么？ neet？他/她還想要買什么？ detention？怎樣挽留流失率？ 數(shù)據(jù)評估商品評估：網(wǎng)站商品直接影響網(wǎng)站訪客數(shù)、停留時間、轉化率等重要數(shù)據(jù)點，因此在商品瀏覽率及評價數(shù)據(jù)以及下單但未完成購買商品因密切關注，并且利用其它優(yōu)質商品對其提高整體曝光度提升網(wǎng)站轉化率。流量評估：高質的流量帶來潛在客戶

5、，是衡量客戶訪問的直觀指標。頁面評估：頁面設計、商品展示方式，是否有促銷活動及產(chǎn)品詳情內(nèi)容等能夠影響客戶購買意愿。網(wǎng)站評估：網(wǎng)站鏈接打開速度，整體美觀視覺效果及風格等優(yōu)化分析是一個網(wǎng)站最重要的pr值數(shù)據(jù)。服務評估：客戶滿意度直接與客服服務行為掛鉤，與客戶的溝通技巧與銷售培訓也是數(shù)據(jù)的衡量指標讓我們學會用數(shù)據(jù)解決運營問題 客戶分析有效的客戶細分是深度分析客戶需求、應對客戶需求變化的重要手段。通過合理、系統(tǒng)的客戶分析，可知道客戶有著怎樣需求，分析客戶消費特征與商務效益的關系，使運營策略得到最優(yōu)的規(guī)劃；更為重要的是可以發(fā)現(xiàn)潛在客戶，從而進一步擴大商業(yè)規(guī)模，使企業(yè)得到快速的發(fā)展。商業(yè)行為分析：通過對客

6、戶的資金分布情況、流量情況、歷史記錄等方面的數(shù)據(jù)來分析客戶的綜合利用狀況客戶特征、行為習慣分析：根據(jù)客戶購買記錄識別客戶的價值，主要用于根據(jù)價值來對客戶進行分類?？蛻舢a(chǎn)品意見分析：根據(jù)不同的客戶對各種產(chǎn)品所提出的各種意見，以及當各種新產(chǎn)品或服務推出時的不同態(tài)度來確定客戶對新事物的接受程度客戶忠誠分析：客戶忠誠是基于對企業(yè)的信任度、來往頻率、服務效果、滿意程度以及繼續(xù)接受同一企業(yè)服務可能性的綜合評估值，可根據(jù)具體的指標進行量化?？蛻魻I銷、收益率分析：對每一個客戶的成本和收益進行分析，可以判斷出哪些客戶是為企業(yè)帶來利潤的。 數(shù)據(jù)考核及原則設定當我們所有環(huán)節(jié)都已進行分析得出信息后，我們還需進一步整理一、KPI報表分析：利用不同報表進一步的對數(shù)據(jù)進行情況分析。如時段報表、頻次報表、搜索引擎流量分析報表、目標渠道分析報表、覆蓋度報表、影響度報表等，充分利用這些報表針對性的投放廣告，使性價比效果達到最高。二KPI關鍵績效指標：流量指標、業(yè)績指標、客戶行為指標、客戶價值、營銷活動指標成為了我們策略成功的關鍵因素?？傮w運營指標客戶行為指標流量指標業(yè)績指標客戶價值營銷活動 總結數(shù)據(jù)充斥在運營的各個環(huán)節(jié)，所以成功的運營一定是基于數(shù)據(jù)的。在運營的各個環(huán)節(jié)，都需要以數(shù)據(jù)為基礎。當我們養(yǎng)成以數(shù)據(jù)為導向的習慣之后，做運營就有了依據(jù)，不再是憑經(jīng)驗盲目運作，而是有的放矢。當我們有了足夠的數(shù)據(jù)之后，我們可以不再