萬化寶商家入駐手冊

1、第一條：萬化寶暫未授權(quán)任何機構(gòu)進行代理招商服務(wù)，入駐申請流程及相關(guān)的收費說明均以官方招商頁面為準(zhǔn)。第二條：萬化寶有權(quán)根據(jù)包括但不僅限于品牌需求、公司經(jīng)營狀況，服務(wù)水平等其他因素退回客戶申請；同時萬化寶有權(quán)在申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段要求客戶提供其他資質(zhì)；萬化寶將結(jié)合各行業(yè)發(fā)展動態(tài)，國家相關(guān)規(guī)定及消費者購買需求，不定期更新招商標(biāo)準(zhǔn)。第三條：請務(wù)必確保你申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段提供的相關(guān)資質(zhì)的真實性（若你提供的相關(guān)資質(zhì)為第三方提供，如商標(biāo)注冊證、授權(quán)書等，請務(wù)必先行核實文件的真實有效性），一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)，你的公司將被列入非誠信客戶名單，萬化寶將不再與你進行合作。第四條：萬化寶暫時不接受非中國大陸企業(yè)的

2、入駐申請。第五條：萬化寶不接受未取得國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)受理通知書的品牌開店 申請（部分類目的進口商品除外），也不接受純圖形類商標(biāo)的入駐申請。第六條：公司注冊時間最好在2年以上。第七條：.商家在使用萬化寶商城交易平臺進行交易過程中的所有行為應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)、公序良俗和萬化寶商城的規(guī)則、流程及相關(guān)規(guī)定；所有商家可以通過開放平臺發(fā)布商品，但是不得發(fā)布違法、違規(guī)商品信息。商家必須嚴(yán)格按照本規(guī)則規(guī)定來發(fā)布商品信息，若由于違反本規(guī)則發(fā)布商品信息而引起的法律責(zé)任由商家來完全承擔(dān)，與萬化寶商城無關(guān)。一旦萬化寶商城發(fā)現(xiàn)有任何違反本規(guī)則的商品信息，有權(quán)立即刪除，并保留對商家進行處罰直至終止合作

3、的權(quán)利。第八條：商家必須按照商家與萬化寶商城簽訂合同中約定的“經(jīng)營范圍”在萬化寶商城發(fā)布商品。第九條：未經(jīng)正式書面授權(quán)（指定年限內(nèi)無授權(quán)書），商家的商品信息不得帶有任何品牌LOGCM可能 侵權(quán)的相關(guān)信息。第十條：商家不得發(fā)布與商品描述不符、無實際商品、僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式以及非商品信息的商品。第十一條：商家不得在萬化寶店鋪發(fā)布誘導(dǎo)買家去其他網(wǎng)站交易的鏈接信息。第十二條：店鋪中展示的商品圖片中必須有原始實物圖片、照片，不得使用刻意加工修飾 后的非原始實物圖片。.萬化寶入駐店鋪保證金保證金一萬，需要開通別的服務(wù)，例如上架到首頁或者熱銷窗口需要另外繳費。.萬化寶入駐店鋪資質(zhì)審核第一：申請路徑一一進入

4、萬化寶商家界面，點擊入駐。閱讀了解入駐流程，確認(rèn)入駐須知，然后點擊“立即入駐”繼續(xù)申請。第二：進行入駐資料提交。第一步：一.選擇店鋪類型/品牌/類目1根據(jù)您申請經(jīng)營的情況，選擇店鋪類型、填寫品牌名稱。如您的品牌在招商品牌池，您可以選擇下拉框中已匹配找到的品牌，如不在，您也可以點擊“沒有XX品牌，立即申請”繼續(xù)申請入駐。如您經(jīng)營非圖書音像大類，請點擊選擇“所有類目”，如您經(jīng)營圖書音像大類，請點擊選擇“圖書音像”。如您申請經(jīng)營專營店，需至少提交2個品牌。2選擇申請的經(jīng)營大類及類目，請點擊“選擇類目”按鈕，選好經(jīng)營的類目后點擊 “確認(rèn)”。3.請您確認(rèn)是否已符合基本入駐要求，若未能符合，則提交后可能會

5、被小二審核拒絕。萬化寶提醒你如果您的品牌不在招商品牌池內(nèi)，需要先評估品牌實力，再進行資質(zhì)審核，會延長審核時間。填寫品牌信息1.根據(jù)實際情況填寫品牌信息，請注意左側(cè)的選項卡， 每個選項卡下內(nèi)容均需填寫完整。如該選項卡內(nèi)容未填寫完整，標(biāo)簽會顯示“待填寫”，填寫完成后將顯示“已填寫”。每個選項卡下內(nèi)容填寫完成后，請點擊“保存品牌信息”。3.全部填寫完成后，點擊“下一步”。.填寫企業(yè)信息根據(jù)實際情況填寫企業(yè)信息，填寫完成后，點擊“下一步”。.店鋪命名選擇填寫店鋪名稱中展現(xiàn)的關(guān)鍵詞，并點擊“選擇店鋪名”右側(cè)的下拉框選擇店鋪名稱以及店鋪域名，也可以在“店鋪命名建議”中填寫期望的店鋪名稱。選擇完成后，點擊“

6、下一步”。 （店鋪名稱必須符合萬化寶店鋪命名規(guī)范）.提交審核請您再次確認(rèn)填寫的信息是否正確，如需修改，可點擊“返回修改”，返回填寫頁面修改信息。如信息無誤，無需修改，可點擊“確認(rèn)無誤提交”，提交申請資料給萬化寶。（資料提交，無法修改。）第二步.商家等待審核（7天）申請資料提交成功后，請耐心等待小二審核。（注意：1.等待審核期間請保持電話暢通，并關(guān)注郵件，以便小二與您取得聯(lián)系；2.如聯(lián)系方式變更，可點擊頁面下方聯(lián)系方式旁邊的 “修 改”按鈕，重新填寫。）第三：品牌評估.如申請經(jīng)營的品牌不在萬化寶招商品牌池內(nèi)，需先通過品牌評估。品牌評估期間如資料不符合要求，需要您補充修改，系統(tǒng)會以郵件和短信的方式

7、通知您登錄申請賬號查看修改。您登錄本頁面后，點擊“前往修改”，可按照提示完成修改并提交。（注意：請您在15天內(nèi)操作修改并重新提交，逾期此次申請將失效。）.如您提交的品牌未能通過評估，此次申請將失效，您可以更換品牌再次提交申請。.品牌評估通過后，您可以點擊“開始資質(zhì)審核”，進入資質(zhì)審核階段。（注意：當(dāng)看到“開始資質(zhì)審核”按鈕的時候，請點擊此按鈕繼續(xù)申請流程，否則流程將無法繼續(xù)。）第四：資質(zhì)審核.資質(zhì)審核階段分為初審和復(fù)審，審核期間如資料不符合要求，需要您補充修改，系統(tǒng)會以郵件和短信的方式通知您登錄申請賬號查看修改。您登錄本頁面后，點擊“前往修改”，可按照提示完成修改并提交。（注意：一次申請，須在

8、15天內(nèi)操作修改并重新提交，逾期此次申請將失效）.資質(zhì)審核期間，您可以在頁面下方查看目前的審核狀態(tài)，以及預(yù)計完成的時間。.初審、復(fù)審均審核通過后，恭喜您，您的入駐申請已通過審核，您可以繼續(xù)完善店鋪信息、發(fā)布商品、操作店鋪上線。第三步.完善店鋪信息（約1天）.激活商家賬號并登陸請您設(shè)置密碼、填寫聯(lián)系人手機、填寫郵箱，填寫企業(yè)支付寶賬號，填寫完成后點擊“激活賬號”，激活您的商家賬號。萬化寶提醒：此處填寫的支付寶賬號為您店鋪后期收款，資費結(jié)算的賬號，請謹(jǐn)慎選擇。請勿將該支付寶賬戶與任何萬化寶賬號綁定。請勿將支付寶郵箱設(shè)置為任何萬化寶賬號的登錄郵箱請確保該支付寶賬號的企業(yè)認(rèn)證信息與您在萬化寶入駐資料提

9、交的企業(yè)信息一致。.完成開店前相關(guān)任務(wù).激活賬號后，請登記您的商家賬號，完成開店前相關(guān)任務(wù)。您可以點擊“前去完成”按 鈕前往相關(guān)頁面進行操作，操作完成后可以點擊“刷新狀態(tài)”查看進度。.此項任務(wù)已完成后，任務(wù)后面會顯示“已完成”。三.鎖定保證金/繳納年費簽署協(xié)議完成后，您可以點擊“馬上鎖定/繳納”進行鎖定保證金/繳納年費的操作。萬化寶提醒請確保您的支付寶賬戶內(nèi)余額充足；請您在15天內(nèi)完成鎖定/繳納的操作，如未能按時完成，此次申請將失效；完成鎖定保證金/繳納年費操作24小時后，才能發(fā)布商品。第四步.店鋪上線.發(fā)布商品完成鎖定保證金/繳納年費操作后24小時后，您可以發(fā)布商品，及店鋪裝修。不同經(jīng)營范圍

10、 店鋪上線需發(fā)布規(guī)定數(shù)量的商品，完成后您可以點擊“立即店鋪上線”。.店鋪上線 恭喜您，您的店鋪已上線，您可以前往商家中心進行更好操作。.萬化寶商鋪會員費用是多少（包括等級怎么劃分）會員級別共分十級，具體為：注冊會員、鐵牌會員（一年內(nèi)消費100。）、銅牌會員（一年內(nèi)消費3000）、銀牌會員（7000）、金牌會員（10000）、一鉆會員（13000）、雙鉆會員（17000）、三鉆會員（20000）、四鉆會員（25000）、五鉆會員（30000）,可以設(shè)置交易額或者交易次數(shù)來進行會員制度的區(qū)分。不同會員的等級，會員的折扣和積分都不一樣。設(shè)置好后保存就可以了。.買家購買規(guī)則萬化寶信用等級是對會員購物實

11、行評分累積等級模式的設(shè)計，每在萬化寶上購物一次，至少可以獲得一次評分的機會，分別為好評、中評、差評。買家每得到一個好評，就能夠積累1分，中評不得分，差評扣一分。 250分以內(nèi)的積 分用紅心來表示，251分到1萬分用金鉆來表示，1萬零1分至50萬分評價積分用金 色皇冠 表示，50萬零一分以上的信用等級用 紫金色皇冠。店鋪評分指標(biāo)包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項。淘寶信用等級貨速度、物流公司服務(wù)四項。交易成功后的15天內(nèi)，買家可本著自愿的原則對賣家進行店鋪評分， 逾期未打分則視為放棄， 系統(tǒng)不會產(chǎn)生默認(rèn)評分，不會影響賣家的店鋪評分。若買家在進行店鋪評分時，只對其中1

12、項或幾項指標(biāo)作出評分，就確認(rèn)提交了，則視為完成店鋪評分，無法進行修改和補充評分，剩余未評的指標(biāo)視作放棄評分，不會默認(rèn)評分。商城訂單買家完成店鋪評分后，系統(tǒng)會自動代賣家給買家一個好評。店鋪評分生效后，寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項指標(biāo)將分別平均 計入賣家的店鋪評分中，物流公司服務(wù)評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平臺中。計算方法：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。店鋪評分一旦做出無法修改。計算周期：每天計算近 6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)。.賣家發(fā)貨規(guī)則1、除“延遲發(fā)貨”規(guī)則規(guī)定的特殊商品及特殊情形外，發(fā)貨時間為消費者付款后48小時內(nèi)（物流攬件）；2、新增：萬化

13、寶商家在營銷平臺成交的訂單，其發(fā)貨時間要求以營銷平臺商家管理規(guī)則為準(zhǔn)；3、新增：國慶假期（具體時間以法定公休假放假安排為準(zhǔn)）期間付款的訂單，除“延遲發(fā)貨”規(guī)則規(guī)定的特殊商品及特殊情形外，商家需在買家付款后的72小時內(nèi)發(fā)貨。商家銷售行為管理規(guī)則本規(guī)則規(guī)定了萬化寶商城商家的銷售行為，包括售前服務(wù)售中服務(wù)、備貨要求、發(fā)貨要求、支付方式，如違反此規(guī)定，將受到萬化寶商城的相關(guān)處罰。一、售前服務(wù)1.商家在萬化寶商城的經(jīng)營過程中，在以下時間必須提供實時在線服務(wù)。周一至周日9: 00- 18: 00;.商家在上述時間段：買家咨詢后，商家必需進行及時、有效且耐心的回復(fù)，為買家解決有關(guān)商品咨詢方面的所有問題。.商

14、家不得對買家提出的咨詢問題不回答或拖延回答時間。.商家不得對買家的咨詢表現(xiàn)出不耐煩。.商家不得對咨詢、購買的買家進行任何形式的言語侮辱行為。.商家不得發(fā)布任何信息誘導(dǎo)或被買家誘導(dǎo)在萬化寶商城以外的網(wǎng)站達成交易。二、售中服務(wù).商家須在買家下訂單之前，核定電子倉庫與實體倉庫是否有貨。.商家確定實體倉庫有現(xiàn)貨后方可告知買家下訂單。.商家須在買家下訂單完成后，安排倉庫備貨。三、備貨要求.商家在接到買家在線訂單后，須及時處理并安排倉庫備貨。.商家在萬化寶商城店鋪中發(fā)布的單項商品必須備有充分現(xiàn)貨庫存，至少不低于10件；.如買家經(jīng)咨詢并在萬化寶商城店鋪下單購買商家商品之后，商家出現(xiàn)缺貨，不能 在商家承諾時間

15、給買家發(fā)貨，商家將受到萬化寶商城的相關(guān)處罰。四、發(fā)貨要求.訂單交易成交后，商家不得以任何非正當(dāng)理由，拒絕或延遲時間向買家發(fā)貨。.對于促銷的商品，商家不得以任何非正當(dāng)理由，拒絕或延遲時間向買家發(fā)貨。.對于商家促銷的商品，不得以買家所在地偏遠、郵費較高等為理由，拒絕或延遲時間向買家發(fā) 貨。.訂單交易成交后，商家遇交通運輸管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影響發(fā)貨，商家必須 向買家做出相應(yīng)的公示。.訂單交易成交后，商家必須按照訂單中所購商品完成發(fā)貨， 不得發(fā)任何與訂單商品無關(guān)的虛假物品來冒充。五、支付方式.商家必須接受萬化寶商城許可的支付方式作為唯一支付方式，不能誘導(dǎo)買家或者被買家誘導(dǎo)，在萬化寶商城

16、以外的網(wǎng)站達成交易，不能使用非萬化寶商城提供的支付方式進行支付。.先款后貨：（SOP/FBP /LBP模式均支持）買家先付款，商家再發(fā)貨。具體支付方式為在線支付，買家通過網(wǎng)上銀行、財富通、快錢、支付寶、環(huán)迅支付等方式在未收到貨之前付清貨款。.貨到付款：（只限于FBP LBP模式）商家先發(fā)貨，買家再付款。具體支付方式為移動POS級刷銀行卡或繳納現(xiàn)金方式，在萬化寶物流或指定物流人員送貨上門收貨 時結(jié)清貨款。萬化寶開放平臺自主售后系統(tǒng)使用規(guī)則1、本規(guī)則適用于所有使用萬化寶在線自主售后系統(tǒng)的第三方賣家；第三方賣家是指依據(jù)相關(guān)協(xié)議入駐萬化寶，并在萬化寶（）進行商品或服務(wù)展示及銷售活動的法人、其他組織或個

17、人。2、第三方賣家應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的客服團隊（或人員）使用萬化寶在線自主售后系統(tǒng)處理來 自萬化寶客戶的問題，包括但不限于商品的退貨、換貨、維修等售后服務(wù)內(nèi)容。3、第三方賣家以及第三方賣家所配備的客服團隊（或人員）應(yīng)按照商品的保修承諾及萬化寶售后服務(wù)政策為來自萬化寶的客戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)；如第三方賣家自己的售后服務(wù)政策更有利于客戶，則應(yīng)按更有利于客戶的政策提供售后服務(wù)。第三方賣家應(yīng)當(dāng)保證其客服團隊（或人員）每周一至每周日，早上九點整至晚上六點整處于 自主售后系統(tǒng)在線的狀態(tài)，并且應(yīng)滿足以下響應(yīng)時限1）從客戶在線提交售后服務(wù)申請，到在系統(tǒng)中給出相應(yīng)的審核意見，應(yīng)在48小時之內(nèi)完成；為客戶提供換貨、直賠

18、商品、不符合退換貨要求返還商品的售后服務(wù)，賣家應(yīng)在自主售后系統(tǒng)中作出相應(yīng)處理操作后的3小時內(nèi)發(fā)貨；5）為客戶提供維修服務(wù)的，需賣家上門維修的，賣家應(yīng)于系統(tǒng)處理客戶提交的售后服務(wù)申請后的7日完成；賣家需收到貨物后再提供維修服務(wù)的，賣家應(yīng)于收到客戶退回的貨物后30日內(nèi)完成維修服務(wù)；6）由于賣家原因或商品質(zhì)量等原因，賣家與客戶達成賠償或補償方案的，賣家應(yīng)承擔(dān)賠彳H/補償中產(chǎn)生的全部費用。如賣家與客戶達成的賠償金或補償金由萬化寶先行墊付的，賣家應(yīng)自萬化寶通知之日起5日內(nèi)向京萬化寶付相應(yīng)款項， 逾期未支付的萬化寶有權(quán)自應(yīng)結(jié)算的貨款或保證金中扣除。7.平臺承擔(dān)的責(zé)任萬化寶屬于一個為消費者和供應(yīng)商搭建的橋梁

19、，橋梁的穩(wěn)固和安全是我們首要考慮的因素。1平臺會對入駐的商家有嚴(yán)格的規(guī)定，保障供應(yīng)商安全可靠。2平臺不得以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式侵害消費者的知情權(quán)。3平臺經(jīng)營者擅自刪除消費者評價，可處 2萬元以上10萬元以下的罰款。4交易平臺能以抽成、年費、手續(xù)費等途徑從商家獲取收益。5平臺可通過實名認(rèn)證、綁定銀行卡、信用評價、收取保證金、控制資金流水等方式 切實掌控和監(jiān)管商家。6可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)及時發(fā)現(xiàn)商家制假售假等行為。而消費者甚至工商、質(zhì)檢等監(jiān)管部門也可能不具備這些條件。能力越大，收益越大，責(zé)任也應(yīng)越大，要求電商平臺 承擔(dān)更多責(zé)任無可厚非。7如當(dāng)有買家投訴過商品可能存在質(zhì)量問題而平臺不

20、及時介入處理時，就可以認(rèn)定其 “應(yīng)當(dāng)”知道商家存在侵權(quán)行為，就應(yīng)擔(dān)責(zé)。依據(jù)合同法，網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺主要有以下居間責(zé)任：1、提供交易渠道根據(jù)合同法第四百二十四條，網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺應(yīng)當(dāng)為網(wǎng)絡(luò)商品或服務(wù)經(jīng)營者提供銷 售商品或提供服務(wù)的渠道， 為平臺消費者用戶提供購買商品或服務(wù)的渠道，以促成雙方的交2、如實報告根據(jù)合同法 第四百二十五條第一款： “居間人應(yīng)當(dāng)就有關(guān)訂立合同的事項向委托人如實報告?！本W(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺對平臺交易雙方負(fù)有如實報告義務(wù)。3、損害賠償根據(jù)合同法 第四百二十五條第二款： “居間人故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況， 損害委托人利益的， 不得要求支付報酬并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)

21、損害賠償責(zé)任。 ”網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺隱瞞重要信息或者提供虛假信息的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。4、報酬請求權(quán)的喪失根據(jù)合同法第四百二十七條，居間人未促成合同成立的，不得要求支付報酬。網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺報酬的收取應(yīng)當(dāng)以促成交易雙方合同成立為前提。5、約定責(zé)任根據(jù)誠實守信原則， 網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺應(yīng)當(dāng)履行與商品或服務(wù)經(jīng)營者、 平臺消費者約定的義務(wù)。二、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法，網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺主要有以下居間責(zé)任：1、對商品或服務(wù)經(jīng)營者主體身份進行審查、登記，并標(biāo)注于經(jīng)營活動主頁的醒目位置。第三方交易平臺經(jīng)營者在審查和登記時， 應(yīng)當(dāng)使對方知悉并同意登記協(xié)議， 提請對方注意義務(wù)和責(zé)任條款。2、與申請進入平臺銷售商品或服務(wù)的經(jīng)營者