超市問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告

1、Word - 8 -超市問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告第一篇：一調(diào)查背景在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入高校不久的時(shí)候，學(xué)校超市正是一個(gè)人流量很大的時(shí)候，了解超市的服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)超市商品的滿(mǎn)足程度，不僅更有便于滿(mǎn)意同學(xué)的需求也更有利于提升同學(xué)對(duì)學(xué)校的滿(mǎn)足度。其次篇：超市問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文系 別：xxx班 級(jí)：xxx公 司：xxx成 員：xxx日 期：20 xx 年 xx月 xx 日名目1.前言32.問(wèn)卷分析44.附件8前言一.調(diào)查背景在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入高校不久的時(shí)候，學(xué)校超市正是一個(gè)人流量很大的時(shí)候，了解超市的服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)超市商品的滿(mǎn)足程度，不僅更有便于滿(mǎn)意同學(xué)的需求也更有利于提升

2、同學(xué)對(duì)學(xué)校的滿(mǎn)足度。二.調(diào)查目的1.通過(guò)對(duì)學(xué)校超市的滿(mǎn)足度的調(diào)查，找出存在的問(wèn)題，提出解決方案，提高同學(xué)對(duì)超市的滿(mǎn)足度。2.敏捷運(yùn)用公共關(guān)系的有關(guān)學(xué)問(wèn)，提高學(xué)校超市的服務(wù)質(zhì)量。三.調(diào)查方法問(wèn)卷調(diào)查法，實(shí)地考察法。四.問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程1.本次調(diào)查采納問(wèn)卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問(wèn)卷在校內(nèi)內(nèi)向?qū)W校同學(xué)隨機(jī)發(fā)放。問(wèn)卷有效回收100份。2.通過(guò)小組成員到超市實(shí)地考察，觀看，詢(xún)問(wèn);在不同時(shí)段記錄結(jié)果，匯總。問(wèn)卷分析隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷進(jìn)展，人們對(duì)于生活水品的要求也越來(lái)越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對(duì)于常常購(gòu)物的人來(lái)說(shuō)，超市的購(gòu)物環(huán)境，售貨員的服務(wù)

3、態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費(fèi)的方式都是他們用來(lái)衡量超市的購(gòu)物條件是否滿(mǎn)足的指標(biāo)。對(duì)于超市的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，他們要提高營(yíng)業(yè)額，增加市場(chǎng)份額，最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿(mǎn)足。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果如下：1， 被調(diào)查對(duì)象的性別分析：在調(diào)查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對(duì)而言男生更情愿到學(xué)校超市，由于其便捷性，男生喜愛(ài)日用品。女生多去買(mǎi)零食。2， 超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類(lèi)(1)7.69 %消費(fèi)者覺(jué)得超市品牌種類(lèi)齊全;42.31%的消費(fèi)者覺(jué)得品牌種類(lèi)還算齊全;34.62 %的消費(fèi)者覺(jué)得商場(chǎng)的品牌種類(lèi)不齊全;15.38 %的消費(fèi)者覺(jué)得商場(chǎng)品牌種類(lèi)缺乏。49.64%的

4、同學(xué)感到了不滿(mǎn)足，滿(mǎn)足度評(píng)分為2.4231,平均值為3，消費(fèi)者對(duì)品種滿(mǎn)足度欠佳。(2) 不滿(mǎn)足占到了42.31%，而感覺(jué)一般水平的占到了57.69%，產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)分為2.4615.同樣小于滿(mǎn)足度平均值3，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)足度也欠佳。總的來(lái)說(shuō)：同學(xué)對(duì)于學(xué)校超市的滿(mǎn)足度不高。超市銷(xiāo)售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿(mǎn)意消費(fèi)者基本的生活需要。同學(xué)消費(fèi)者主要關(guān)注商品是否有用和購(gòu)買(mǎi)成本的凹凸。因此，消費(fèi)者不用像購(gòu)買(mǎi)浪費(fèi)品和豪華商品那樣關(guān)懷外部效用的滿(mǎn)意，商品的價(jià)格和質(zhì)量是消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)考慮的主要因素。同學(xué)對(duì)于商品的品質(zhì)更注意品牌效應(yīng)，對(duì)于商品的多樣化更有需求，特殊是女生，喜愛(ài)零食，口味，品牌種類(lèi)許多。

5、在我們實(shí)地考察中發(fā)覺(jué)：(1)超市許多常見(jiàn)品牌品類(lèi)缺乏，規(guī)格不全。(2)超市許多品牌沒(méi)有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒(méi)有。(3)超市里許多品牌是在其他地方?jīng)]有見(jiàn)過(guò)的，一些小零食的包裝極為簡(jiǎn)陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。4.學(xué)校超市促銷(xiāo)活動(dòng)的滿(mǎn)足度分析我們學(xué)校60%的同學(xué)，對(duì)學(xué)校超市的促銷(xiāo)活動(dòng)不滿(mǎn)足，只有4%的同學(xué)表示滿(mǎn)足，幾乎沒(méi)有同學(xué)達(dá)到很滿(mǎn)足。這說(shuō)明學(xué)校超市的促銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有起到很好的效果，沒(méi)有達(dá)到通過(guò)綻開(kāi)活動(dòng)從而吸引同學(xué)購(gòu)買(mǎi)的促銷(xiāo)目的。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法和現(xiàn)場(chǎng)觀看法，我們總結(jié)了學(xué)校超市促銷(xiāo)活動(dòng)存在的幾個(gè)問(wèn)題：1，促銷(xiāo)的產(chǎn)品很單一，總是便利面和一些銷(xiāo)售不好的產(chǎn)品，長(zhǎng)期如此，同學(xué)就會(huì)誤認(rèn)為這些產(chǎn)品原來(lái)就是

6、這個(gè)價(jià)錢(qián)，促銷(xiāo)根本就沒(méi)有降價(jià)。2，促銷(xiāo)人員不夠熱忱3，除了促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)，其他宣揚(yáng)方面做得不足。4，促銷(xiāo)策略過(guò)于簡(jiǎn)潔，只有低價(jià)促銷(xiāo)5，沒(méi)有了解到同學(xué)的購(gòu)買(mǎi)心理，每次促銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)很少，許多同學(xué)其實(shí)想買(mǎi)，但是礙于面子，沒(méi)有士氣在眾目睽睽下去購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)的產(chǎn)品。 5.學(xué)校超市價(jià)格的滿(mǎn)足度分析57.69%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校超市價(jià)格比較偏高，同學(xué)對(duì)學(xué)校超市的價(jià)格滿(mǎn)足度很低。通過(guò)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)觀看法，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價(jià)格存在的幾個(gè)問(wèn)題：產(chǎn)品價(jià)格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類(lèi)商品的價(jià)格要相對(duì)高出一些。(1)不知名品牌產(chǎn)品價(jià)格和知名品牌價(jià)格相當(dāng)，同學(xué)的感知價(jià)值偏高。(2)價(jià)簽擺放不合理，常常消失多個(gè)商品只有一個(gè)價(jià)簽或多

7、個(gè)價(jià)簽上只有一個(gè)商品。刷卡是價(jià)格感覺(jué)很高。(3)超市工作人員不準(zhǔn)時(shí)更換價(jià)簽，個(gè)別促銷(xiāo)商品也不表明價(jià)格。(4)部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂(yōu)，主要體現(xiàn)在辣條，火腿腸等食品。 6.學(xué)校超市服務(wù)的滿(mǎn)足度分析服務(wù)主要要從服務(wù)人員態(tài)度和速度上滿(mǎn)足度分析(1)調(diào)查結(jié)果顯示滿(mǎn)足僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿(mǎn)足高達(dá)42.31%，很不滿(mǎn)足也占到了19.23%。說(shuō)明收銀效率很低。(2) 是否在超市遇到過(guò)退貨或需換貨問(wèn)題，若是，當(dāng)時(shí)服務(wù)員的態(tài)度是：調(diào)查結(jié)果說(shuō)明有退換貨的狀況下，售后的服務(wù)滿(mǎn)足度不高，不滿(mǎn)足達(dá)到了42.78%，僅僅12,27%基本滿(mǎn)足。由于都是高校生，也是日常小物品，34.95%的同學(xué)沒(méi)有去退換過(guò)

8、物品。總結(jié)來(lái)說(shuō);問(wèn)卷顯示的服務(wù)滿(mǎn)足度不高，無(wú)論售中還是售后，學(xué)校超市的服務(wù)態(tài)度不盡人意，需要改進(jìn)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法和現(xiàn)場(chǎng)觀看法，總結(jié)了學(xué)校超市服務(wù)中的幾個(gè)問(wèn)題：(1)買(mǎi)東西 需要超市服務(wù)人員幫忙 其愛(ài)理不理!讓人反感!(2)有時(shí)都找不到服務(wù)人員導(dǎo)購(gòu)。(3)服務(wù)人員有時(shí)也不知道商品狀況。(4)收銀臺(tái)利用率不高，結(jié)賬效率不高。7.學(xué)校超市產(chǎn)品陳設(shè)與上貨的滿(mǎn)足度分析調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳設(shè)還算滿(mǎn)足。有52.3%的同學(xué)簡(jiǎn)單找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不簡(jiǎn)單找到，還有待提高。調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨狀況對(duì)同學(xué)影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比較大的也有23.07%,說(shuō)明超

9、市缺貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在實(shí)地考察與建議中提到的問(wèn)題為：(1) 超市貨品擺放不固定，時(shí)常有變動(dòng)。(2) 補(bǔ)貨不準(zhǔn)時(shí)，時(shí)常缺貨。(3) 貨品陳設(shè)太滿(mǎn)，有時(shí)不便利選購(gòu)。(4)貨品陳設(shè)不美觀，產(chǎn)品混合。附件：校內(nèi)超市滿(mǎn)足度的調(diào)查問(wèn)卷敬重的老師、友愛(ài)的同學(xué)：您好!我們是來(lái)自12級(jí)物流一班的同學(xué)。我們現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于同學(xué)對(duì)學(xué)校超市滿(mǎn)足度的調(diào)查。很想聽(tīng)聽(tīng)您珍貴的看法，目的是要更好地了解校內(nèi)超市的商品、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等方面是否能滿(mǎn)意大家的日常生活需要，從而進(jìn)一步地服務(wù)于在校師生，對(duì)于您的回答我們可以完全保密。盼望您能樂(lè)觀參加，調(diào)查要耽擱您一些時(shí)間，請(qǐng)您諒解。感謝您的支持與合作!問(wèn)卷開(kāi)頭：1、請(qǐng)問(wèn)你去過(guò)我們學(xué)校的超市嗎?A、去過(guò) B、沒(méi)有去過(guò)(緣由： )2、請(qǐng)問(wèn)你一周平均光顧超市多少次?A、01次 B、24次 C、57次 D、7次以上3、您平常是什么時(shí)間去超市購(gòu)物呢?A、早上上課之前 B、中午下課之后 C、下午下課之后 D、晚自習(xí)之后 E、課間時(shí)間 F、不確定4、您在超市主要購(gòu)買(mǎi)什么商品呢?(可多選)A、面包、泡面等速食 B、奶制品 C、飲料 D、零食 E、生活用品 F、學(xué)習(xí)用品 G、其它5、您在選擇商品的時(shí)候考慮的因素是什么呢?A、商品的價(jià)格 B、商品的質(zhì)量 C、商品品牌6