排隊管理系統(tǒng)用戶使用指南v

1、排隊管理系統(tǒng)用戶使用指南與培訓(xùn)手冊（Version. V2011）使用對象范圍：排隊系統(tǒng)管理員、窗口員工、管理人員目 錄1 HYPERLINK l 排隊系統(tǒng)概述 排隊系統(tǒng)概述2 HYPERLINK l 啟動與關(guān)閉排隊機系統(tǒng) 啟動與關(guān)閉排隊機系統(tǒng)3 HYPERLINK l 排隊號碼的復(fù)位 排隊號碼的復(fù)位4 HYPERLINK l 應(yīng)用軟件的權(quán)限與登錄系統(tǒng) 應(yīng)用軟件的權(quán)限與登錄系統(tǒng)5 HYPERLINK l 應(yīng)用軟件的操作日志 應(yīng)用軟件的操作日志6 HYPERLINK l 排隊窗口呼叫器的添加刪除與修改 排隊窗口(呼叫器)的添加、刪除、修改7 HYPERLINK l 排隊隊列（取號按鈕）的添加、刪

2、除與修改 排隊隊列（取號按鈕）的添加、刪除、修改8 HYPERLINK l 取號按鈕自定義設(shè)計 取號按鈕自定義設(shè)計9 HYPERLINK l 正確使用排隊隊列取號數(shù)量的限制功能正確使用排隊隊列取號數(shù)量的限制功能10 HYPERLINK l 開啟按鈕的取號時間限制開啟按鈕的取號時間限制11 HYPERLINK l 開啟窗口呼叫號碼數(shù)量限制 開啟窗口呼叫號碼數(shù)量限制12 HYPERLINK l 自定義號票打印格式 自定義號票打印格式13 HYPERLINK l 自定義LED顯示屏顯示內(nèi)容 自定義LED顯示屏顯示內(nèi)容14 HYPERLINK l 自定義語音呼叫 自定義語音呼叫15 HYPERLINK

3、 l 即時消息的應(yīng)用 即時消息的應(yīng)用16 HYPERLINK l 排隊窗口與隊列人流量數(shù)據(jù)監(jiān)控 排隊窗口與隊列人流量數(shù)據(jù)監(jiān)控17 HYPERLINK l 短信人流量報警的應(yīng)用 短信人流量報警的應(yīng)用18 HYPERLINK l 短信滿意度報警的應(yīng)用 短信滿意度報警的應(yīng)用19 HYPERLINK l 讓排隊者決策是否去大廳排隊 讓排隊者決策是否去大廳排隊20 HYPERLINK l 窗口服務(wù)人員如何使用求助功能 窗口服務(wù)人員如何使用求助功能21 HYPERLINK l 如何實現(xiàn)一票可以在多個不同業(yè)務(wù)窗口的辦理 如何實現(xiàn)一票可以在多個不同業(yè)務(wù)窗口的辦理22 HYPERLINK l 激活排隊按鈕上顯示

4、等候人數(shù) 激活排隊按鈕上顯示等候人數(shù)23 HYPERLINK l 激活缺紙?zhí)崾菊Z音 激活缺紙?zhí)崾菊Z音24 HYPERLINK l 設(shè)置自動關(guān)機功能 設(shè)置自動關(guān)機功能25 HYPERLINK l 排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護 排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護26 HYPERLINK l 鍵物理呼叫器使用規(guī)范 17鍵物理呼叫器使用規(guī)范27 HYPERLINK l 鍵無線呼叫器使用規(guī)范 19鍵無線呼叫器使用規(guī)范28 HYPERLINK l 虛擬呼叫器使用規(guī)范 虛擬呼叫器使用規(guī)范29 HYPERLINK l 報表系統(tǒng)使用說明 報表系統(tǒng)使用說明1 排隊系統(tǒng)概述排隊系統(tǒng)V2011是基于windows XP2000、2003 操作系統(tǒng)

5、的C/S架構(gòu)的應(yīng)用軟件。數(shù)據(jù)采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進行存儲。排隊系統(tǒng)管理系統(tǒng)包含排隊后臺管理系統(tǒng)、報表統(tǒng)計系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫生成工具、觸摸取號系統(tǒng)6個常用子系統(tǒng)；以及短信預(yù)約與監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)、 預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、數(shù)據(jù)集中等擴展子系統(tǒng)； 排隊后臺管理系統(tǒng)為管理人員管理系統(tǒng)的參數(shù)、功能的配置、數(shù)據(jù)監(jiān)控、權(quán)限管理、日志管理等功能的應(yīng)用程序； 報表統(tǒng)計系統(tǒng)為排隊數(shù)據(jù)決策人員提供數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計、分析等功能的應(yīng)用程序； 控制系統(tǒng)是排隊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換中樞，實現(xiàn)與排隊系統(tǒng)中各硬件的通信、排隊邏輯算法的實現(xiàn)、與呼叫系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信、并實現(xiàn)排隊語音播放功能； 呼叫

6、系統(tǒng)有分硬件呼叫小鍵盤的呼叫系統(tǒng) 與 PC上軟件終端的呼叫系統(tǒng)，排隊窗口工作人員操控呼叫設(shè)備或者軟件完成呼叫排隊號碼功能； 數(shù)據(jù)庫生成工具是排隊系統(tǒng)安裝時生成排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的專用工具軟件； 觸摸取號系統(tǒng)是為排隊者提供獲取號票憑證并運行于觸摸一體機上的應(yīng)用程序，它與呼叫系統(tǒng)、控制系統(tǒng)為日常運行的常規(guī)應(yīng)用程序。如圖1（各軟件部分主界面）。 排隊控制系統(tǒng) 排隊后臺管理系統(tǒng) 統(tǒng)計報表系統(tǒng) 觸摸取號系統(tǒng)虛擬叫號軟件 圖1 排隊系統(tǒng)主要子系統(tǒng)主界面圖2 啟動與關(guān)閉排隊機系統(tǒng) 一般來說，啟動排隊系統(tǒng)是一個自動的過程，當(dāng)單機系統(tǒng)時，隨著排隊機一體機的上電，啟動操作系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動啟動控制系統(tǒng)和觸摸取號系統(tǒng)。排

7、隊機應(yīng)用程序啟動后，初始化系統(tǒng)各排隊日常運行參數(shù)（例如初始化排隊隊列和排隊號碼），并進入排隊系統(tǒng)就緒狀態(tài)。 排隊控制系統(tǒng)和觸摸取號系統(tǒng)為必須啟動的兩個應(yīng)用程序，觸摸取號系統(tǒng)為全屏幕運行，而控制系統(tǒng)啟動后是隱藏在任務(wù)欄的右下角中，以托盤顯示運行，而觸摸取號系統(tǒng)為全屏幕運行。只有正常的啟動了這兩個應(yīng)用程序，才視為正常的啟動了排隊系統(tǒng)。 如果系統(tǒng)中有服務(wù)器，那么我們必須先啟動服務(wù)器，然后再啟動排隊觸摸一體機。當(dāng)排隊機為觸摸一體機時，排隊機具有自動關(guān)機功能，該關(guān)機功能在排隊觸摸取號程序上實現(xiàn)，自動關(guān)機時間在運行參數(shù)管理中可以自定義設(shè)置。如圖2。 控制系統(tǒng)托盤圖1243 取號系統(tǒng)退出示意圖圖2 控制系統(tǒng)

8、托盤隱藏運行與觸摸取號系統(tǒng)退出示意圖 如果用戶想退出取號系統(tǒng)，則可以順時針（起點為左上角）取號系統(tǒng)屏幕的四個角（從角到外1厘米左右的矩形區(qū)域），可以進入退出密碼界面（該密碼在后臺管理系統(tǒng)中設(shè)置，可以從管理員處獲取，初始密碼為0000），輸入密碼將可以退出取號系統(tǒng)軟件。 控制系統(tǒng)的退出則可以鼠標(biāo)雙擊托盤圖標(biāo)，顯示控制系統(tǒng)主界面按主界面或者菜單中的“退出”命令退出即可，也可以鼠標(biāo)右鍵托盤，打開托盤菜單，然后按“退出”命令退出。用戶可以先退出取號程序，然后按系統(tǒng)的開始菜單中的關(guān)機命令，完成手動關(guān)機功能。3 排隊號碼的復(fù)位如果沒有系統(tǒng)的特別定制號碼復(fù)位需求，通用排隊系統(tǒng)都是自動復(fù)位的。排隊機具有斷電保

9、存數(shù)據(jù)和續(xù)航功能，但排隊號碼的復(fù)位存在如下幾種情況：如果排隊機不關(guān)機，為全天候運行時，那么在本地計算機時間的零點復(fù)位；排隊機關(guān)機，則排隊機系統(tǒng)程序在啟動運行時將檢測是否是新的一天，如果是則復(fù)位，否則認(rèn)為是中間以意外關(guān)機（斷電或人為關(guān)機）而不復(fù)位，視為續(xù)航；自定義時間復(fù)位，該自定義時間可以通過管理員在排隊系統(tǒng)后臺管理系統(tǒng)的基本參數(shù)管理中進行設(shè)置，設(shè)置時間后由排隊控制系統(tǒng)執(zhí)行，如果檢測到到達該時間點，則進行系統(tǒng)復(fù)位；復(fù)位的內(nèi)容是把排隊號碼復(fù)位為0并清空上次隊列中的殘余號碼以及其它系統(tǒng)輔助運行參數(shù)。如圖3。 用戶也可以在必要的時候進行排隊系統(tǒng)手動復(fù)位，在后臺管理系統(tǒng)系統(tǒng)維護功能模塊中的排隊系統(tǒng)復(fù)位維

10、護命令與控制系統(tǒng)主菜單中的“排隊系統(tǒng)復(fù)位為0”命令都可以完成該功能。 控制系統(tǒng)中的排隊號碼復(fù)位命令菜單圖 后臺管理系統(tǒng)中系統(tǒng)維護中執(zhí)行復(fù)位命令圖 后臺管理系統(tǒng)中自定義復(fù)位時間點設(shè)置界面圖 圖 3 4 應(yīng)用軟件的權(quán)限與登錄系統(tǒng) 排隊管理系統(tǒng)中，權(quán)限管理分為角色管理和用戶管理以及員工坐席權(quán)限管理三個部分；角色管理為操作后臺管理系統(tǒng)和報表系統(tǒng)提供權(quán)限類型，即對功能進行分組（因為用戶權(quán)限的類似性）的定義，在為軟件用戶分配系統(tǒng)使用權(quán)限時，只需指定角色即可。而員工坐席權(quán)限即為軟件呼叫器（安裝在PC中的軟件呼叫器，相對硬件呼叫器而言）的使用權(quán)限。在該排隊系統(tǒng)中，系統(tǒng)默認(rèn)建立了管理組和查詢組兩個角色，管理組賦

11、予了后臺管理系統(tǒng)各功能模塊的使用權(quán)限，而查詢組賦予了報表系統(tǒng)各功能模塊的使用權(quán)限，當(dāng)然超級管理員（或者授權(quán)可以進行權(quán)限分配的管理員）可以重新定義二者的功能訪問權(quán)限。系統(tǒng)默認(rèn)創(chuàng)建了3個用戶0000、admin、query三個用戶，0000和admin為后臺管理系統(tǒng)默認(rèn)帳戶，該帳戶賦予了管理組角色權(quán)限，而query賦予了查詢組角色權(quán)限，0000和admin 的密碼都為0000，務(wù)必不要刪除這兩個帳戶。由于其坐席軟件的特殊性，該系統(tǒng)為坐席軟件定義了員工管理的權(quán)限，只有窗口員工才能使用該軟件，且為該軟件的特呼、回呼、修改呼叫隊列定義了權(quán)限，管理員可以選擇性的為員工開放這些權(quán)限。權(quán)限管理分別在后臺管理系

12、統(tǒng)的權(quán)限管理主菜單中的角色管理和用戶管理中進行，先角色管理后用戶管理。在權(quán)限管理中可以對角色、用戶進行修改、刪除、添加等常規(guī)操作。如圖4。 如果在某排隊系統(tǒng)中采用虛擬（軟件）呼叫，那么管理員必須為每一個窗口員工建立帳戶（在后臺管理系統(tǒng)的員工管理中）并告之每一位窗口員工的帳號和初始密碼（一般為四位工號），該員工可以在自己的坐席呼叫軟件上修改自己的密碼。如圖4。后臺管理系統(tǒng)登錄界面用戶角色管理界面用戶管理界面員工管理與虛擬叫號軟件權(quán)限管理主界面圖 4注意說明： 1：在各主界面中的按相應(yīng)按鈕可以完成相應(yīng)的操作； 2：雙擊表單中的相應(yīng)記錄可以直接進入該記錄的修改界面； 3：先定義角色，然后在修改具體用

13、戶的角色權(quán)限；5 應(yīng)用軟件的操作日志操作日志為操作后臺管理系統(tǒng)和報表系統(tǒng)各模塊功能以及各部分其它軟件的重要事件的日志記錄，為管理人員監(jiān)控排隊系統(tǒng)應(yīng)用軟件提供原始依據(jù)。當(dāng)用戶在操作應(yīng)用軟件時，對數(shù)據(jù)信息修改、刪除、添加、維護等操作進行記錄，并提供給管理人員查詢。在排隊后臺管理系統(tǒng)的日志管理模塊中，我們通過該模塊將能查詢到系統(tǒng)的使用日志和對這些日志進行維護，即刪除日志。如圖5。至于系統(tǒng)取號與叫號以及滿意度（如果系統(tǒng)結(jié)合了評價系統(tǒng)）的日志記錄可以分別從排隊明細(xì)記錄和評價明細(xì)（排隊報表子系統(tǒng)中的功能模塊）記錄中查詢。日志查詢與管理界面圖圖 5 6 排隊窗口(呼叫器)的添加、刪除與修改 排隊窗口即為安裝

14、有呼叫器的服務(wù)窗口，與之相對應(yīng)的LED顯示屏、評價器等。打開后臺管理系統(tǒng)，在快截菜單或者在主菜單中可以找到窗口設(shè)置功能菜單，打開進入設(shè)置界面，在該界面中將可以對排隊窗口進行修改、添加、刪除等操作；在下圖中，紅色標(biāo)識區(qū)域為命令菜單。如圖6。 圖6 打開窗口管理命令菜單圖與窗口管理界面圖在設(shè)置窗口配置時需要注意以下幾點：1：雙擊窗口所在的行，可以直接進入窗口修改界面；2：按添加按鈕進入 增加窗口界面；3：選擇某個窗口所在的行，按刪除將可以刪除該窗口；4：窗口編號不能重復(fù)；5：處于同一總線的呼叫器物理地址不能重復(fù)（如果該窗口有總線型485評價器時，也為該評價器的地址），該地址即為安裝在該窗口物理呼叫

15、器上的ID編號；6：必須設(shè)置與之對應(yīng)的窗口LED屏物理地址和主屏地址（如果排隊機有配備該設(shè)備時）；7：選擇正確的安裝在該窗口的呼叫器類型（硬件呼叫還是虛擬軟件叫號器）8：正確設(shè)置該窗口呼叫的隊列及其呼叫優(yōu)先順序；1級優(yōu)先組最高，第5級優(yōu)先業(yè)務(wù)組最低，同一業(yè)務(wù)組中的隊列號碼為時間優(yōu)先，也就是說不能業(yè)務(wù)優(yōu)先組的排隊策略為業(yè)務(wù)優(yōu)先，同一業(yè)務(wù)組中的業(yè)務(wù)為取號時間優(yōu)先；所以如果系統(tǒng)存在VIP客戶化服務(wù)時，必須把VIP業(yè)務(wù)放入1級優(yōu)先業(yè)務(wù)組中，在該系統(tǒng)中只支持最大5級優(yōu)先差別服務(wù)；9：當(dāng)顯示屏需要顯示窗口名稱時還必須設(shè)置正確的窗口別名；10：在默認(rèn)系統(tǒng)中，呼叫器總線編號為1；在特殊情況（大型系統(tǒng)中）必須在

16、工程人員的指導(dǎo)下進行設(shè)置。11：當(dāng)與評價相結(jié)合的系統(tǒng)中有些窗口不需要排隊只需要評價時，“是否叫號窗口”參數(shù)必須正確設(shè)置，否則該參數(shù)必須設(shè)置為“是叫號窗口”；12：必須默認(rèn)指派值班員工，特別是當(dāng)呼叫終端沒有指定需要登錄才能使用呼叫器的情況下；13：在已經(jīng)調(diào)試好了并已經(jīng)正常運行的排隊機，除了修改窗口辦理業(yè)務(wù)參數(shù)以外，其它參數(shù)無須設(shè)置，如果需要設(shè)置請咨詢排隊機售后服務(wù)部門；14：雙擊窗口所在的行，可以直接進入窗口修改界面；15：修改該設(shè)置，必須重新啟動排隊控制系統(tǒng)才能生效。 7 排隊隊列（取號按鈕）的添加、刪除與修改 排隊隊列可以認(rèn)為是業(yè)務(wù)，即窗口服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)不一定是窗口服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中

17、的業(yè)務(wù)，而是便于客戶排隊設(shè)定的排隊通道，是把排隊者分流到各個窗口受理的一種策略。在系統(tǒng)中設(shè)置了多少個業(yè)務(wù)隊列，那么在排隊取號界面中將顯示多少個按鈕，提供給排隊者獲取號票。在安裝排隊系統(tǒng)之前，首先必須確定系統(tǒng)的隊列數(shù)，然后把這些隊列指定到受理的窗口。 打開后臺管理系統(tǒng)，在快截菜單或者在主菜單中可以找到隊列設(shè)置功能菜單，打開進入設(shè)置界面，在該界面中將可以對排隊隊列進行修改、添加、刪除等操作；在下圖中，紅色標(biāo)識區(qū)域為命令菜單。如圖7。圖7 打開業(yè)務(wù)設(shè)置命令菜單圖與業(yè)務(wù)設(shè)置管理界面圖注意事項： 1：雙擊業(yè)務(wù)所在的行，可以直接進入業(yè)務(wù)修改界面； 2：按添加按鈕進入 增加業(yè)務(wù)界面； 3：選擇某個業(yè)務(wù)所在的

18、行，按刪除將可以刪除該業(yè)務(wù)； 4：按刪除全部按鈕將刪除該系統(tǒng)中所設(shè)置的全部業(yè)務(wù)，用戶必須謹(jǐn)慎使用； 5：在檢索旁輸入檢索的值，將可以查詢到與該值相關(guān)的業(yè)務(wù)； 6：事項ID，是為業(yè)務(wù)定義一個唯一的編號，該編號由系統(tǒng)自動生成； 7：業(yè)務(wù)名稱即為顯示在取號按鈕上的標(biāo)簽文字，必須簡短； 8：取號機分組號，即為取號機的分類編組號，當(dāng)業(yè)務(wù)數(shù)量多或者人流量大時，可以增加取號機的數(shù)量進行取號分流，不能分組號的取號機界面上顯示設(shè)置在該分組號上的業(yè)務(wù)按鈕； 9：修改該設(shè)置，必須重新啟動觸摸取號系統(tǒng)才能生效。8 取號按鈕自定義設(shè)計 該功能模塊位于觸摸取號系統(tǒng)應(yīng)用軟件中，在打開的觸摸取號系統(tǒng)中，在取號系統(tǒng)主界面中，從

19、左上角開始，按逆時針順序觸摸四個角，到右上角結(jié)束，即可進入觸摸取號系統(tǒng)參數(shù)界面（類似退出取號系統(tǒng)操作方式，不過這個是一個相反的觸摸過程），按參數(shù)界面中的按鈕設(shè)計命令將進入按鈕設(shè)計模式，進入設(shè)計模式后，首先選中待設(shè)計的按鈕，選中后按鈕周圍將有紅色句柄，然后觸摸按鈕不放，拖動按鈕到您想紡織的位置，還可以通過拖動按鈕的邊緣拖動按鈕的大小（在該系統(tǒng)中支持每一個取號按鈕的大小可以不同），設(shè)計完成后，按“保存設(shè)計”命令按鈕保存設(shè)計參數(shù)。如圖8：取號系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置主界面（含按鈕位置與參數(shù)設(shè)置界面）按鈕位置設(shè)計模式界面圖 89 正確使用排隊隊列取號數(shù)量的限制功能為了控制排隊大廳日人流量，故此通過取號數(shù)量來達到控

20、制的目的。在該系統(tǒng)中是以隊列（業(yè)務(wù)）為對象，以周中每日為時間單位，對其設(shè)定上下午的取號數(shù)量（已排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器時間為基準(zhǔn)，中午12點前為上午，12點后為下午，如不做特殊說明，在該系統(tǒng)中的其它上下午也采用的是該定義），從而達到控制人流量的目的。系統(tǒng)中默認(rèn)的人流量是1000，如果不限制取號數(shù)量，則盡量設(shè)置大的數(shù)即可。打開排隊后臺管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)（隊列）設(shè)置中可以對該部分參數(shù)進行管理，用戶從隊列表單中選取某一個隊列記錄（業(yè)務(wù)，該系統(tǒng)隊列也就是業(yè)務(wù)），然后進入修改頁面，修改周中每日的號數(shù)限制后，按保存命令即可。如圖9；隊列參數(shù)修改界面圖910 開啟按鈕的取號時間限制 該功能是控制取號按鈕相應(yīng)隊列的取

21、號時間，用于防止辦理業(yè)務(wù)排隊者在辦公時間范圍外取號而導(dǎo)致的廢號而設(shè)計的。它也是以隊列為對象，按周中的每日中的上下午為單位進行設(shè)置辦公時間，如果系統(tǒng)啟用了取號時間限制功能，那么排隊者只能在設(shè)置的辦公時間范圍內(nèi)在觸摸取號系統(tǒng)上獲取號票。 打開后臺管理系統(tǒng)中，在主菜單中找到“基本參數(shù)設(shè)置”菜單命令并打開，首先激活“是否使用取號時間限制”功能，然后點擊“取號時間設(shè)置”按鈕進入時間設(shè)置界面，進入界面后，選擇某隊列，輸入周中各日的辦公時間，按“保存”命令按鈕保存設(shè)置。如圖10；隊列取號時間激活界面隊列取號時間（辦公時間）設(shè)置界面圖 10注意事項： 在輸入時間時一定要遵行時間格式設(shè)置00:00 ,兩位小時和

22、兩位分鐘，中間用冒號閣開，總共5位。11 開啟窗口呼叫號碼數(shù)量限制 窗口呼叫號碼數(shù)量限制功能是限制窗口呼叫排隊號碼個數(shù)的限制，目的是限制窗口員工的工作量。打開后臺管理系統(tǒng)中，在主菜單中找到“窗口排隊人數(shù)管理”菜單命令并打開進入設(shè)置界面，進入界面后，選擇某窗口，設(shè)置周中各日上下午的人流量，按“保存”命令按鈕保存設(shè)置。如圖11；圖 11 窗口人流量管理界面12 自定義號票打印格式 號票即排隊者獲取的排隊?wèi){證，基本信息包括排隊號碼，取號時間、取號隊列等信息，對這些信息進行排版，即為號票格式。在后臺管理系統(tǒng)的號票格式設(shè)置中，可以拖動各打印信息標(biāo)簽即可對號票的格式進行設(shè)置。需要注意的是，號票上內(nèi)容有靜態(tài)

23、和動態(tài)之分，例如排隊號碼是動態(tài)內(nèi)容，只有排隊者在獲取號票后才能確定，類似這些信息的標(biāo)簽為動態(tài)信息標(biāo)簽，而自定義設(shè)置標(biāo)簽為靜態(tài)標(biāo)簽，在標(biāo)簽上輸入的內(nèi)容即為要打印的內(nèi)容。如圖12；按增加打印項可以在號票版面設(shè)置中增加一個打印標(biāo)簽，然后選擇標(biāo)簽內(nèi)容類型，字體、字體大小等屬性，保存即可完成；鼠標(biāo)點擊某個標(biāo)簽后，如果標(biāo)簽上出現(xiàn)8個紅色小方框時為選種狀態(tài)，此時拖動或者在右邊修改標(biāo)簽屬性，按保存即可修改一個標(biāo)簽；按住標(biāo)簽不放，移動鼠標(biāo)，將可以移動標(biāo)簽到合適的位置，采用微調(diào)按鈕可以精確到象素為單位的移動，按保存即可修改標(biāo)簽的打印位置；可以在添加、修改、刪除等所有的操作后，按保存保存所有的更改。注意事項：1：在

24、此處的字體大小為邏輯字體大小，與通常字處理軟件上的字體大小是有出入的，為了合適用戶的需要，可以按“打印”按鈕打印一張測試號票，以方便調(diào)節(jié)您的字體大小需要，當(dāng)然在打印測試樣頁時，后臺管理系統(tǒng)應(yīng)該運行在觸摸取號機上。2：當(dāng)系統(tǒng)需要打印LOGO圖片時，在版面設(shè)置的最上方必須留有LOGO打印的空白區(qū)域（區(qū)域的大小依具體LOGO圖片大小而定，一般建議LOGO圖片大小為80象素高400象素寬），否則將會被別的打印內(nèi)容覆蓋。13 自定義LED顯示屏顯示內(nèi)容 自定義LED顯示屏顯示內(nèi)容是編輯排隊系統(tǒng)工作中的四個狀態(tài)顯示在LED上的內(nèi)容，這四這個狀態(tài)分別是呼叫排隊號碼時顯示狀態(tài)、辦理中顯示狀態(tài)、空閑或者辦理完結(jié)

25、時狀態(tài)和暫停服務(wù)狀態(tài)，在該系統(tǒng)中定義了CC、NNNN、YY、CNAME、#、3、4、5 十個變量: CC： 窗口編號NNNN： 排隊號碼;YY： 隊列名稱;CNAME： 窗口名稱;： 綠色顏色字符(限雙色LED中使用)： 黃色顏色字符(限雙色LED中使用)#： 紅色顏色字符3: 16點陣字體(限0807LED類型中使用)4: 24點陣字體(限0807LED類型中使用)5: 32點陣字體(限0807LED類型中使用)在編輯顯示內(nèi)容中可以在顯示內(nèi)容中添加這些變量。例如在呼叫模式中設(shè)置為:請NNNN號到#CC號窗口 那么在LED上將顯示的效果為:請0001號到01號窗口目前系統(tǒng)中常用的是內(nèi)碼條屏(單

26、行條屏),0807單行無線屏和0807雙行無線屏,在系統(tǒng)設(shè)計中對這三種屏定義了一些套用模式,這些模式基本滿足了用戶的需求,用戶在設(shè)置時,可以選擇某種模式套用。由于該設(shè)備有比較多的物理特性，每種類型的屏幕特性不同，如需特殊設(shè)置，請在廠家技術(shù)支持下進行設(shè)置。有一個特殊狀態(tài)是空閑狀態(tài)，空閑狀態(tài)的內(nèi)容可以為預(yù)先保存在屏體的內(nèi)容，只需要在模式中設(shè)置為空（不設(shè)置任何內(nèi)容），系統(tǒng)將在該狀態(tài)時自動調(diào)用屏體保存在該行的內(nèi)容進行顯示。設(shè)置完成后，按“保存”命令按鈕保存即可。圖13 雙行雙色無線LED顯示內(nèi)容設(shè)置界面例圖在圖13中，每一個顯示內(nèi)容編輯框旁有一些小按鈕，把光標(biāo)定位到該行里的某位置上，按旁邊按鈕將會在光

27、標(biāo)位置處插入相應(yīng)的變量字符，變量字符在右邊有說明。14 自定義語音呼叫 語音呼叫就是播放排隊號碼的語音，通用排隊系統(tǒng)支持普通話、廣東話、英語三個語種的呼叫以及它們的組合。該系統(tǒng)還支持自定義語音的呼叫功能，用戶可以根據(jù)自己的需要，準(zhǔn)備自定義的語音文件元素，按照播放的順序，編輯播放的序列，就可以自定義語音播放風(fēng)格。 一般來說，語音的元素包括： 請： 在該系統(tǒng)中普通話的語音文件為Gplease.wav; 數(shù)字0 到 9(0.wav 9.wav)字母A到Z(A.wav Z.wav)； 號到：在該系統(tǒng)中普通話的語音文件為Gto.wav; 號窗口：在該系統(tǒng)中普通話的語音文件為Gwindow.wav; 十、

28、百、千：在該系統(tǒng)中普通話的語音文件為shi.wav,bai.wav,Qian.wav; 用戶可以根據(jù)這些語音元素錄制自己的語音文件，并把這些語音文件置于排隊控制系統(tǒng)的yuyin 文件夾內(nèi)新建的自定義文件夾中，文件夾建議用字母定義（例如廣東話yuyue;普通話guoyu,如果是更改這兩語種的語音文件，則直接替換或者添加語音文件在該文件夾內(nèi)即可）。準(zhǔn)備好這些工作后，然后在管理后臺中設(shè)置語音文件的路徑和播放序列等參數(shù)即可。圖14 語音播放設(shè)置界面 在上圖中，我們可以看到，該系統(tǒng)中設(shè)計了兩套語音方案，系統(tǒng)可以選擇自定義的哪套方案，也可全選，如果全選，系統(tǒng)首先執(zhí)行播放呼叫方案，然后再播放方案2。方案播放

29、各自文件夾內(nèi)并按語音播放序列播放排隊語音。語音所在文件夾為控制系統(tǒng)執(zhí)行文件所在的相對路徑（例如廣東話的路徑為 yuyinyueyu;普通話的相對路徑為 yuyinguoyu），播放的語音序列中的每一個播放元素必須用|相隔，首尾也必須有|隔開符號，如上圖所示。與顯示設(shè)置中的變量類似，語音呼叫中業(yè)務(wù)幾個變量： CC：窗口名稱；例如”12號窗口”，控制系統(tǒng)在播放該變量時在語音文件夾內(nèi)如果能找到 COUNTER12（1號窗口：COUNTER1;12號窗口：COUNTER12） 的文件文件,則播放該文件，否則將用程序合成窗口語音進行播放，12號窗口是用 1.wav + shi.wav+2.wav+win

30、dow.wav 四個文件合成(當(dāng)然文件夾內(nèi)也必須有這四個文件，否則系統(tǒng)語音播放將不正常)，然后再播放。 SS：隊列名稱；例如綜合業(yè)務(wù)，控制系統(tǒng)檢測到播放列表有該變量時，將播放當(dāng)前播放的排隊號碼所屬隊列的名稱，假如綜合業(yè)務(wù)的隊列編號為1（在后臺管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)設(shè)置中表單中的第1項就是隊列編號，在系統(tǒng)中是唯一的），那么將播放文件夾內(nèi)的Serial1.wav文件，如果找不到該文件，將播放異常。NNNN：排隊號碼；例如0021，在該系統(tǒng)中為排隊號碼的播放定義了三種方式，如果采用第1重方式“逐字合成播放”則播放該排隊號碼時是0.wav+0.wav+2.wav+1.wav 四個語音文件合成后播放；如果采用

31、“帶千百十合成播報”則是2.wav+shi.wav+1.wav三個語音文件合成后播放；如果采用“整體語音文件播放”則是播放21.wav語音文件。一般用戶建議采用系統(tǒng)默認(rèn)的播放方案播放，系統(tǒng)設(shè)置了10種默認(rèn)方案，用戶只需要點擊默認(rèn)方案按鈕即可保存該方案，在下一次啟動排隊系統(tǒng)時，則采用新設(shè)置的方案播放。15 即時消息的應(yīng)用 即時消息類似于QQ消息，與其不同的地方是，該即時消息只能應(yīng)用與局域網(wǎng)中而且功能有限，只是方便于領(lǐng)導(dǎo)與窗口員工的簡單文字通訊，且穿透不了防火墻，30688為通信UDP端口，必須保持該端口的暢通，否則發(fā)送于對方的即時消息將無法收到，且即時消息在該系統(tǒng)之限于后臺管理系統(tǒng)軟件（擁有該權(quán)

32、限的用戶）與安裝于窗口工作電腦中的虛擬呼叫器軟件通訊。 后臺即時消息界面 虛擬呼叫即時消息界面 圖12 后臺管理系統(tǒng)與呼叫窗口的即時消息通訊圖 在后臺管理系統(tǒng)主菜單“數(shù)據(jù)監(jiān)視”下可以找到“即時消息”子菜單命令，點擊可以打開上圖上邊界面。在虛擬呼叫器右下腳托盤圖標(biāo)上鼠標(biāo)右鍵打開托盤菜單，在菜單中找到“即時消息”并點擊可以打開如上圖下邊界面。然后選擇通訊的接收者，輸入消息內(nèi)容，按“發(fā)送”按鈕發(fā)送即可。16 排隊窗口與隊列人流量數(shù)據(jù)監(jiān)控 監(jiān)控窗口的人流量與隊列的人流量是衡量大廳實時繁忙度的重要依據(jù)，決策者可以利用這些數(shù)據(jù)確定是否要加開窗口來緩解。在排隊后臺管理系統(tǒng)中和報表系統(tǒng)中都可以找到數(shù)據(jù)監(jiān)控功能

33、模塊，在該部分功能中有當(dāng)前隊列與窗口狀態(tài)數(shù)據(jù)查詢功能，打開相應(yīng)的菜單并按“查詢”命令即可獲取當(dāng)前大廳隊列與窗口的所有狀態(tài)數(shù)據(jù)。排隊隊列狀態(tài)信息監(jiān)控界面窗口狀態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)界面圖 1617 短信人流量報警的應(yīng)用 使用該功能，首先必須部署短信平臺，增加短信終端（GSM）+SIM（GSM）卡+排隊系統(tǒng)短信評價軟件，并安裝于排隊系統(tǒng)中或者與排隊系統(tǒng)處于同一網(wǎng)絡(luò)的PC中。短信終端可以從排隊機廠商購買，SIM卡從移動購買并開通包月短信，短信平臺軟件從排隊供應(yīng)商獲取。 SIM卡 GSM 短信終端 短信平臺軟件 圖 17 短信設(shè)備與軟件關(guān)系圖SIM卡是插入短信終端SIM卡插曹中，短信終端通過232串口連接線與安裝

34、短信平臺軟件的PC串口相連，安裝短信平臺的PC與排隊機處于同一網(wǎng)絡(luò)中，并且能互連，且能訪問排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，并設(shè)置連接排隊機系統(tǒng)的連接參數(shù)，該操作請在供應(yīng)商技術(shù)指導(dǎo)下設(shè)置。部署上面設(shè)備后，可以在后臺管理系統(tǒng)中激活短信人流量報警功能并設(shè)置相關(guān)參數(shù)；1：設(shè)置“短信預(yù)警人流量上限”，當(dāng)系統(tǒng)檢測到大廳排隊人數(shù)到達該值時觸發(fā)短信，并發(fā)送給管理者。2：設(shè)置“檢測人流量時間周期”，即檢測人流量的周期時間；3：設(shè)置“預(yù)警短信模板”，即觸發(fā)短信時發(fā)送的短信內(nèi)容模板，用戶可以自定義短信內(nèi)容；在該模板中有WWWW（預(yù)警時的人流量值）動態(tài)參數(shù)，在設(shè)置內(nèi)容模板時可以在適當(dāng)?shù)牡胤讲迦朐撟兞?。圖17 短信人流量報警參數(shù)

35、設(shè)置界面 打開“基本參數(shù)設(shè)置”界面，按界面下方“高級設(shè)置”按鈕，界面會顯示短信監(jiān)測參數(shù)頁面，設(shè)置上圖中標(biāo)2、3、4處的參數(shù)，按“保存”命令按鈕保存即可，如果短信模板設(shè)置為空（無內(nèi)容），則該功能處于屏蔽狀態(tài)。 設(shè)置上面參數(shù)后，我們還必須設(shè)置短信接收者的 參數(shù)。接收者可以為管理員、領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)監(jiān)管人員。在基本參數(shù)設(shè)置的高級參數(shù)設(shè)置中會有值班 號管理，系統(tǒng)是按周中每日為單位設(shè)置其 號， 號之間用|符合相隔，每日可以設(shè)置10個 號左右，建議設(shè)置3個左右，設(shè)置 號越多，短信量將越大；如下圖所示：圖17 值班 號管理界面18 短信滿意度報警的應(yīng)用 當(dāng)排隊系統(tǒng)中結(jié)合了評價系統(tǒng)時，該功能可以激活使用，如果激活

36、了該功能，那么當(dāng)業(yè)務(wù)受理者對工作人員作出評價時，如果評價的項目屬于報警項目，那么觸發(fā)短信，并發(fā)送給管理者。 短信設(shè)備以及軟件的部署與短信人流量報警的應(yīng)用相同。只需要額外設(shè)置以下參數(shù)：1：設(shè)置報警評價項目 在后臺管理系統(tǒng)的主菜單下基本參數(shù)設(shè)置主菜單下可以找到評價項目設(shè)置并打開，在評價項目設(shè)置修改界面中，選中要報警的項目，激活“是否發(fā)送短信”設(shè)置項，按“保存”命令按鈕保存修改參數(shù)。 在左邊表單中選擇評價項目所在的行，按“修改”按鈕進入修改界面。在左邊“是否發(fā)送短信”處選擇即可激活短信功能，然后按“保存”按鈕保存即可。2：設(shè)置評價短信內(nèi)容模板打開“基本參數(shù)設(shè)置”界面，按界面下方“高級設(shè)置”按鈕，界面

37、會顯示短信監(jiān)測參數(shù)頁面，在該頁面可以設(shè)置“評價短信告警模板”參數(shù)，按“保存”即可。該模板中包含幾個特殊的動態(tài)變量，他們分別是： COUNTER：評價發(fā)生的窗口； SERVERNAME：評價針對的員工姓名； PJNAME：評價結(jié)果名稱； PJTIME：評價發(fā)生的時間；這些變量可以在模板內(nèi)容適當(dāng)?shù)牡胤讲迦耄?dāng)評價短信觸發(fā)時，會將變量的值填充進模板，生成最終的短信內(nèi)容發(fā)送給管理者。19 讓排隊者決策是否去大廳排隊 排隊者還可以通過短信查詢大廳排隊等候人數(shù)，并接收排隊短信平臺返回的查詢結(jié)果，排隊者可以通過等候人數(shù)的多少是否要前往大廳排隊。在基本參數(shù)的高級參數(shù)設(shè)置中可以找到“短信與預(yù)約參數(shù)”設(shè)置頁面，添

38、加并編輯“短信查詢等候人數(shù)模板”則激活該功能，清空該模板內(nèi)容則屏蔽該功能。在該短信模板中有一個特殊的變量是WWWW，用戶設(shè)置的時候可以插入到內(nèi)容合適的位置。用戶發(fā)送端短信“RQUEUE”到短信平臺，短信平臺按設(shè)置的模板發(fā)送等候人數(shù)短信。圖19 查詢等候人數(shù)短信模板設(shè)置界面20 窗口服務(wù)人員如何使用求助功能 窗口服務(wù)人員可以在呼叫器上輸入特殊的號碼呼叫大堂經(jīng)理前往指定窗口。如果系統(tǒng)配置的是虛擬呼叫，則按“特呼”按鈕，在特呼界面中輸入“9999”，按確認(rèn)即可；如果系統(tǒng)配置的是物理呼叫器，則按“清除”，然后輸入“9999”即可。該功能受排隊控制系統(tǒng)的約束，當(dāng)系統(tǒng)只有激活了該功能，系統(tǒng)才認(rèn)為“9999

39、”代表的就是求助號碼。確認(rèn)系統(tǒng)是否激活了該功能：打開控制系統(tǒng)安裝路徑，在路徑文件夾中可以找到setserver.ini 配置文件，該配置文件是用來配置控制程序一些特殊的運行參數(shù)而設(shè)定的。打開該文件，我們可以看到“ISHELPVOICE=1”這個參數(shù)，把該參數(shù)設(shè)置為1則激活該功能，設(shè)置為0則屏蔽該功能。 21 如何實現(xiàn)一票可以在多個不同業(yè)務(wù)窗口的辦理 該排隊系統(tǒng)實現(xiàn)了簡單的業(yè)務(wù)流程，簡稱一號票辦理多筆業(yè)務(wù)。在后臺管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)設(shè)置中，在修改（或添加）一個業(yè)務(wù)的參數(shù)時，我們可以看到一個“流程事項ID”參數(shù)，設(shè)置某一個業(yè)務(wù)的該參數(shù)時，則辦理完該業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)將自動把該號碼轉(zhuǎn)移到設(shè)置的流程事項ID業(yè)務(wù)隊

40、列中，繼續(xù)排隊。假如系統(tǒng)中的A業(yè)務(wù)設(shè)置的流程事項ID為B業(yè)務(wù)，某排隊者取了0001號為A業(yè)務(wù)號票，當(dāng)辦理A業(yè)務(wù)的窗口呼叫0001號并辦理完后，系統(tǒng)將自動把0001轉(zhuǎn)移到B業(yè)務(wù)隊列中，繼續(xù)等候呼叫。 需要注意的是，如果系統(tǒng)配置的是物理呼叫器并使用該功能時，呼叫器呼叫到配置了流程的號票時，中間不能按“確認(rèn)”按鈕，否則視為打斷流程，而不自動轉(zhuǎn)移了，所以“確認(rèn)”按鍵被認(rèn)為是一個開關(guān)，是打斷流程還是號碼繼續(xù)跟著流程走。如下圖所示，第1個紅色區(qū)域為設(shè)置的業(yè)務(wù)，第2個紅色區(qū)域為該業(yè)務(wù)的下一流程業(yè)務(wù)。圖21 流程業(yè)務(wù)設(shè)置圖22 激活排隊按鈕上顯示等候人數(shù) 在觸摸取號按鈕上，可以設(shè)置顯示等候人數(shù)的顯示，并可以設(shè)

41、置其顯示的對齊方式、字體顏色、字體大小等顯示效果參數(shù)。在取號系統(tǒng)主界面中，從左上角開始，按逆時針順序觸摸四個角，到右上角結(jié)束，即可進入觸摸取號系統(tǒng)參數(shù)界面。圖22 等候人數(shù)在按鈕上顯示設(shè)置界面 在上圖中，首先激活“是否顯示等待人數(shù)”，然后修改等候人數(shù)顯示標(biāo)簽的效果屬性，例如字體、字體大小、顯示顏色、顯示高度（按鈕內(nèi)的高度，可以設(shè)置按鈕高度的二分之一或更小的數(shù)值）、對齊方式等，然后按“保存配置”按鈕即可生效。23 激活缺紙?zhí)崾菊Z音 當(dāng)取號系統(tǒng)檢測到打印機故障時，可以自定義語音報警。在取號系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置界面中可以激活或者取消該功能，當(dāng)然激活該功能還必須激活“檢測缺紙”開關(guān)。在下圖中紅色區(qū)域中設(shè)置參

42、數(shù)，保存即可。圖23 激活缺紙?zhí)崾菊Z音設(shè)置界面24 設(shè)置自動關(guān)機功能 自動關(guān)機功能是在取號系統(tǒng)上實現(xiàn)的。在取號系統(tǒng)設(shè)置關(guān)機時間并激活關(guān)機功能后，該系統(tǒng)程序會自動檢測所設(shè)置的關(guān)機時間，當(dāng)系統(tǒng)（取號機本地時間）時間與設(shè)置的時間相吻合時，執(zhí)行關(guān)機命令。參數(shù)設(shè)置界面如圖24。圖24 自動關(guān)機功能設(shè)置界面圖25 排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護 排隊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)備份、還原是系統(tǒng)維護的一部分，它是在后臺管理系統(tǒng)中實現(xiàn)的，該功能只能在服務(wù)器上運行后臺管理系統(tǒng)才能實現(xiàn)，不支持遠(yuǎn)程備份和還原。數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的管理也是維護的部分，其中包含的功能有： 1 清除所有服務(wù)人員信息；柜臺員工信息，需謹(jǐn)慎操作；2 清除排隊顧客信息記錄；排

43、隊歷史號碼的數(shù)據(jù)明細(xì)（排隊號碼、取號時間、辦理業(yè)務(wù)、辦理窗口、辦理柜臺員工、受理時間、結(jié)束受理時間等）信息；3 清除服務(wù)隊列數(shù)據(jù)信息；當(dāng)前排隊的隊列信息（取號時間、取號隊列等信息）；4 刪除所有坐席以及數(shù)據(jù)；當(dāng)前系統(tǒng)配置的所有窗口數(shù)據(jù)；5 刪除顧客評分?jǐn)?shù)據(jù) ；系統(tǒng)中存儲的歷史評價明細(xì)數(shù)據(jù)（評價時間、評價結(jié)果、評價窗口、被評價員工等數(shù)據(jù)信息）；6 排隊號碼復(fù)位；刪除當(dāng)前排隊隊列的所有號碼，并對排隊號碼復(fù)位為0；壓縮排隊數(shù)據(jù)庫，當(dāng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫增長時，可以通過該項維護，減少排隊數(shù)據(jù)庫的存儲空間；清除短信日志信息，如果系統(tǒng)配置了短信平臺，即各類短信發(fā)送的內(nèi)容日志信息；選擇維護該項目，按“執(zhí)行維護”按鈕

44、即可執(zhí)行相對應(yīng)的維護信息。圖 25 系統(tǒng)維護界面26 17鍵物理呼叫器使用規(guī)范 按鍵說明： 清除鍵：也為上一筆業(yè)務(wù)的結(jié)束命令按鍵，當(dāng)排隊主機接收到該鍵命令后，記錄上一筆業(yè)務(wù)的結(jié)束辦理時間并保存在排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，同時清除呼叫器液晶的當(dāng)前號碼，為下一操作做準(zhǔn)備，并查詢當(dāng)前在該窗口服務(wù)的等待人數(shù)并刷新等候人數(shù)液晶顯示。如果系統(tǒng)中配置了總線型評價器時，還將觸發(fā)評價器播放“請對我的服務(wù)進行評價”聲音，使之進入接受評價狀態(tài)；在該按鍵狀態(tài)下，與之對應(yīng)的窗口LED屏顯示空閑信息；呼叫鍵：如果該窗口有人等待時，按下該鍵，請求順序呼叫下一位顧客，成功請求后，呼叫終端號碼顯示區(qū)域?qū)@示排隊號碼并閃爍，同時排隊機播

45、放“請XXXX到XX窗口辦理”語音，與之對應(yīng)的窗口LED和主屏設(shè)備顯示該號碼呼叫信息；重呼鍵：重新呼叫當(dāng)前排隊號碼命令按鈕，如果當(dāng)前有排隊號碼在呼叫器的號碼區(qū)域閃爍時，將操作有效，否則為無效操作；確認(rèn)鍵：當(dāng)持有當(dāng)前排隊號碼的排隊者到達窗口時，按下該鍵，排隊主機接收該按鍵命令后，記錄該號碼接受辦理狀態(tài)，同時給窗口LED發(fā)送服務(wù)狀態(tài)信息內(nèi)容；該鍵也為登錄按鍵，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)置了物理呼叫器需要輸入員工工號登錄，并在員工上班時，首先按清除（等待3秒左右），然后輸入4位員工工號（等待3秒左右），然后按確認(rèn)按鍵登錄系統(tǒng)，如果呼叫器登錄了系統(tǒng)，那么等候人數(shù)區(qū)域?qū)⒖梢燥@示當(dāng)前的等候人數(shù)，否則顯示“”，為未登錄狀態(tài)，

46、此時呼叫器無法呼叫排隊號碼；當(dāng)系統(tǒng)配置了評價器時，將觸發(fā)評價器發(fā)出“歡迎光臨”的語音；功能鍵： 用于設(shè)置終端參數(shù)的命令按鈕，一般情況下無須操作。暫停鍵： 當(dāng)員工需要暫時離開柜臺時，按該按鍵，使終端處于暫停服務(wù)狀態(tài)并結(jié)束當(dāng)前辦理的排隊號碼，同時與之對應(yīng)的窗口LED顯示暫停服務(wù)信息。當(dāng)系統(tǒng)設(shè)置了物理呼叫器需要輸入員工工號登錄才能使用功能時，那么該按鍵同時也為簽退按鈕。按下該按鈕后，系統(tǒng)對該窗口進行簽退，簽退后，呼叫器處于離線模式，該模式下，無法呼叫排隊號碼，只有再一次登錄系統(tǒng)后方可使用終端；需要注意的是，為了操作的完整性，在操作暫停按鍵之前必須先結(jié)束當(dāng)前的業(yè)務(wù)；轉(zhuǎn)移功能的操作： 在服務(wù)狀態(tài)下（按下

47、確認(rèn)鍵，液晶區(qū)域號碼固定顯示），按“存儲”鍵，終端顯示器顯示S=nn，然后輸入窗口號，如：1號窗口，即輸入01，即可將當(dāng)前窗口受理的排隊號碼轉(zhuǎn)移到1號窗口辦理業(yè)務(wù)；規(guī)范操作流程說明：先按清除鍵查詢等待人數(shù)，當(dāng)?shù)却藬?shù)大于0時，可以按呼叫鍵呼叫下一位，當(dāng)呼叫辦事人到達窗口時，按下確認(rèn)鍵，當(dāng)辦理完后再按清除鍵結(jié)束當(dāng)前辦理并查詢此時該窗口的等待人數(shù)，如此循環(huán)操作。當(dāng)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)辦理存在流程時，按鍵還存在特殊的意義，下面舉例說明：假如系統(tǒng)中存在三個業(yè)務(wù)A、B，系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程是辦理完A 業(yè)務(wù)后，自動轉(zhuǎn)移到B業(yè)務(wù)。1號窗口辦理的是A業(yè)務(wù)，那么當(dāng)1號窗口呼叫到一個號碼A001時，如果辦事服務(wù)員確認(rèn)該號碼必須

48、進入B業(yè)務(wù)流程辦理，那么無須按確認(rèn)鍵，否則按確認(rèn)鍵打斷流程，最后在按清除鍵完成該筆業(yè)務(wù)時將按是否按確認(rèn)鍵判斷是否要自動轉(zhuǎn)移到B業(yè)務(wù)進行辦理。該呼叫器求助功能的使用：按清除按鍵，輸入“9999”，呼叫器將發(fā)送消息給排隊控制系統(tǒng)，控制系統(tǒng)播放“請XXXX（例如大堂經(jīng)理）到XX窗口”。 重要說明：在操作每一個命令按鈕后，需要等待一定的時間（當(dāng)窗口數(shù)越多是，等待時間越長，當(dāng)10個窗口以內(nèi)時1.2秒左右，當(dāng)20個窗口以內(nèi)時2.4秒左右，當(dāng)超過該窗口數(shù)量時，等待時間更長，等待時間=窗口數(shù)量*0.12 秒為所需要的等待時間）才能操作另外一個命令按鈕，否則操作將無效。27 19鍵無線呼叫器使用規(guī)范 按鍵與功能

49、操作說明： SHIFT ： 為上檔按鍵，類似電腦鍵盤的SHIFT按鍵，當(dāng)按下該鍵同時按下其它按鍵，輸入的是其它按鍵上方的內(nèi)容或者命令； 查詢等候人數(shù)：按下SHIFT按鍵同時按下暫停（查詢）按鍵，呼叫器液晶將顯示3位等候人數(shù)； 清除鍵：也為上一筆業(yè)務(wù)的結(jié)束命令按鍵，當(dāng)排隊主機接收到該鍵命令后，記錄上一筆業(yè)務(wù)的結(jié)束辦理時間并保存在排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，同時清除呼叫器液晶的當(dāng)前號碼，為下一操作做準(zhǔn)備，如果系統(tǒng)中配置了評價器時，還將觸發(fā)評價器播放“請對我的服務(wù)進行評價”聲音，使之進入接受評價狀態(tài)；在該按鍵狀態(tài)下，與之對應(yīng)的窗口LED屏顯示空閑信息； 登錄操作：首先按清除按鍵，輸入不能大于5位的工號，然后輸

50、入“/”分隔符號（同時按下SHIFT+呼叫按鍵可以輸入），再輸入不能大于5位的員工登錄密碼，最后同時按下SHIFT+評價按鍵，等待3秒左右，如果登錄成功，則呼叫器將有一聲長鳴聲音，登錄失敗則發(fā)出三聲短鳴聲音； 簽退操作：如果呼叫器登錄了系統(tǒng)，那么按SHIFT并同時按下評價按鍵完成簽退；呼叫鍵：如果該窗口有人等待時，按下該鍵，請求順序呼叫下一位顧客，成功請求后，呼叫終端號碼顯示區(qū)域?qū)@示排隊號碼并閃爍，同時排隊機播放“請XXXX到XX窗口辦理”語音，與之對應(yīng)的窗口LED和主屏設(shè)備顯示該號碼呼叫信息；重呼鍵：重新呼叫當(dāng)前排隊號碼命令按鈕，如果當(dāng)前有排隊號碼在呼叫器的號碼區(qū)域閃爍時，將操作有效，否則

51、為無效操作；確認(rèn)鍵：當(dāng)持有當(dāng)前排隊號碼的排隊者到達窗口時，按下該鍵，排隊主機接收該按鍵命令后，記錄該號碼接受辦理狀態(tài)，同時給窗口LED發(fā)送服務(wù)狀態(tài)信息內(nèi)容，當(dāng)系統(tǒng)配置了與該呼叫器匹配的評價器時，還將控制評價器播放“歡迎光臨XXXX”聲音；暫停鍵： 當(dāng)員工需要暫時離開柜臺時，按該按鍵，使終端處于暫停服務(wù)狀態(tài)并結(jié)束當(dāng)前辦理的排隊號碼，同時與之對應(yīng)的窗口LED顯示暫停服務(wù)信息。需要注意的是，為了操作的完整性，在操作暫停按鍵之前必須先結(jié)束當(dāng)前的業(yè)務(wù)；轉(zhuǎn)移鍵： 在服務(wù)狀態(tài)下（按下確認(rèn)鍵，液晶區(qū)域號碼固定顯示），按“轉(zhuǎn)移”鍵，終端顯示器顯示G=nnn，不足3位的窗口號必須在前補0，輸入完成后將把當(dāng)前受理號

52、碼轉(zhuǎn)移到NNN窗口隊列中。求助： 按SHIFT+轉(zhuǎn)移鍵完成操作，等待一定時間后系統(tǒng)將播放求助語音；規(guī)范操作流程說明：先按清除鍵查詢等待人數(shù)，當(dāng)?shù)却藬?shù)大于0時，可以按呼叫鍵呼叫下一位，當(dāng)呼叫辦事人到達窗口時，按下確認(rèn)鍵，當(dāng)辦理完后再按清除鍵結(jié)束當(dāng)前辦理并查詢此時該窗口的等待人數(shù)，如此循環(huán)操作。 重要說明：在操作每一個命令按鈕后，需要等待一定的時間（當(dāng)窗口數(shù)越多是，等待時間越長，當(dāng)10個窗口以內(nèi)時1.4秒左右，當(dāng)20個窗口以內(nèi)時2.84 秒為所需要的等待時間）才能操作另外一個命令按鈕，否則操作將無效。28 虛擬呼叫器使用規(guī)范圖28 虛擬呼叫終端界面 鼠標(biāo)左鍵按下標(biāo)題欄不動，移動鼠標(biāo)可以拖動界面到

53、其它位置；命令按鈕可以最大化、最小化、關(guān)閉軟件；功能區(qū)域是常規(guī)操作功能區(qū)域；狀態(tài)欄顯示窗口號、員工工號、軟件操作狀態(tài)信息、當(dāng)前服務(wù)號碼、等候人數(shù)信息。登錄：在桌面上找到虛擬呼叫器圖標(biāo)，運行虛擬呼叫軟件，然后輸入工號和密碼，按登錄進入呼叫界面；退出：在主界面上按“X”關(guān)閉命令按鈕，或者在任務(wù)欄右下腳軟件托盤圖標(biāo)上鼠標(biāo)右鍵，打開托盤菜單，點擊退出即可，入上圖；自定義熱鍵：為主界面上的按鈕定義熱鍵（熱鍵范圍F1F11），當(dāng)軟件隱藏運行時，依然可以按這些熱鍵可以操作相應(yīng)按鍵的功能。在托盤菜單中可以找到“自定義熱鍵”命令，單擊可以打開設(shè)置界面，我們在為每個按鍵設(shè)置熱鍵時不能重復(fù)設(shè)置熱鍵，否則將有沖突，當(dāng)

54、設(shè)置熱鍵為空時代表的是該按鍵無熱鍵，設(shè)置后按保存完成操作。如下圖：隱藏/顯示軟件主界面：該軟件運行時，軟件主界面會占有一定的顯示區(qū)域，用戶可以把軟件拖至桌面的上邊緣時，軟件主界面會縮小，只顯示標(biāo)題欄，大大縮小了界面的顯示，當(dāng)鼠標(biāo)移至標(biāo)題欄時，主界面將顯示完整，這時可以正常操作，當(dāng)鼠標(biāo)移開時恢復(fù)為只顯示標(biāo)題欄，這是第1種隱藏方案。如果系統(tǒng)自定義了熱鍵，那么也可以完全隱藏主界面，只需要在托盤菜單中單擊“隱藏窗體”，就可以設(shè)置軟件以托盤方式運行，同理單擊托盤菜單中的“顯示窗體”就可以恢復(fù)顯示主界面；設(shè)置該窗受理的隊列：如果系統(tǒng)管理員為該窗口員工設(shè)定了可以設(shè)置窗口受理隊列權(quán)限時，那么該員工可以通過該功能修改該窗口受理的隊列。單擊托盤菜單中的“辦理業(yè)務(wù)修改”進入業(yè)務(wù)修改界面。系統(tǒng)為窗口呼叫隊列定義了5個組優(yōu)先級別，第1級優(yōu)先隊列最高，第5級最低，組之間按級別優(yōu)先