華為聯(lián)絡(luò)中心U2990產(chǎn)品介紹P

1、華為聯(lián)絡(luò)中心渠道培訓(xùn)課程-U2990產(chǎn)品培訓(xùn)目錄U2990軟硬件系統(tǒng)平臺介紹U2990系統(tǒng)功能介紹123U2990諸可性實現(xiàn)方案分析17U 高/35KG24 個槽位900W99.999% 可靠性U2990總體介紹不U2980架構(gòu)一致，容量更大大容量，高可靠，適合大型聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)置視頻資源能力；支持堆疊組網(wǎng)，平滑擴(kuò)容U2990 整機(jī)U2990 插槽結(jié)構(gòu)單框物理規(guī)格U2990主要特點2通用服務(wù)器GE呼叫處理SMU(系統(tǒng)管理板)GPU/SGU(通用處理器板)媒體處理GEMSU(媒體處理板)FC硬盤存儲HDU(硬盤板)以太網(wǎng)交換GE 級聯(lián)SFU(Fabric 交換板)窄帶接入E1CIU(窄帶接入板)時鐘

2、處理時鐘接口CKU(系統(tǒng)時鐘板)管理以太網(wǎng)控制交換注：這里所列丼單板只包含業(yè)務(wù)相關(guān)單板，沒有包括電源板、風(fēng)扇監(jiān)控板等整機(jī)相關(guān)部件U2990系統(tǒng)硬件邏輯架構(gòu)圖3序號部件名稱功耗（W）1基本柜（滿配）9002配電盒204MTAE機(jī)框（空插框，但帶風(fēng)扇框、背板）1003MTAE機(jī)框（滿配）12505PWR單板506SMU單板457CKU單板128OMU單板459GSU單板4510HDU1（SAS-146G）單板911GPU單板424U2990設(shè)備機(jī)框單板功耗U2990軟件平臺系統(tǒng)架構(gòu)序號模塊主要功能1操作系統(tǒng)主機(jī)軟件的操作系統(tǒng)為Linux和VxWorks。2中間件U2990在操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件之間采

3、用了中間件技術(shù)（DOPRA），使得上層業(yè)務(wù)軟件和底層操作系統(tǒng)無關(guān)，從而實現(xiàn)上 層業(yè)務(wù)軟件和平臺的無關(guān)性。3信令處理軟件分布在GPU、SGU板上，實現(xiàn)多種隨路信令，共路信令和控制信令的接入，同時完成底層協(xié)議的處理。4協(xié)議處理軟件分布在GPU、SGU板上，支持多種隨路信令和共路信令的處理功能，通過與網(wǎng)關(guān)控制子系統(tǒng)、操作維護(hù)子系統(tǒng)、TDM接 入和交換子系統(tǒng)等配合完成信令的適配處理和轉(zhuǎn)發(fā)功能。5業(yè)務(wù)處理軟件分布在SGU、GPU板上，完成業(yè)務(wù)消息處理、呼叫控制等功能。6系統(tǒng)支撐軟件分布在SMU板上，主要實現(xiàn)系統(tǒng)管理和設(shè)備互聯(lián)。7操作維護(hù)軟件主要分布在SMU板上，在其他各單板也都存在，接收來自O(shè)MU的操作

4、命令，并返回結(jié)果。5SMU單板介紹前插板、固定配置在7、8槽位編 號接口名稱描述作用1CLKOUT1、 CLKOUT2時鐘輸出時鐘級聯(lián)時，輸出8K時鐘信號。2CLKIN1、 CLKIN2時鐘輸入作為主框時，接受外部的2MHZ、2Mbit/s時 鐘或從框CIU板提取的時鐘；作為從框是， 接受來自主框SMU下發(fā)的同步時鐘3UPLINK1、UPLINK2GE接口一線式業(yè)務(wù)接入網(wǎng)口4LAN1、LAN2、LAN3、LAN4GE接口框間級聯(lián)以太網(wǎng)口5COM調(diào)試串口單板調(diào)試SMU是整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)呾命令的控制管理中心，SMU管 理各個單板的業(yè)務(wù)，主要功能有：SMU板采用11熱備份保護(hù)，支持三級時鐘。通過面板的網(wǎng)

5、口呾串口進(jìn)行單板調(diào)試。通過面板上的時鐘端口進(jìn)行時鐘級聯(lián)。通過面板網(wǎng)口進(jìn)行框間級聯(lián)的數(shù)據(jù)交換。通過背板不各單板之間進(jìn)行數(shù)據(jù)呾控制信息的交換。6OMU單板介紹前插板、固定配置在1槽位OMU承擔(dān)管理不維護(hù)功能，方便用戶完成設(shè)備的日常管理呾維護(hù)操 作，提高設(shè)備的可使用性呾可維護(hù)性。序 號名稱描述作用鑒權(quán)方式110/100/1000B AST-T兩路GE 接口支持GE/FE用戶名/密碼2USBUSB接口連接USB設(shè)備，每路最大電流1A；支持USB2.03COM串口符合RS232規(guī)范，支持和設(shè)備管理串口自動 切換；正常線序與電腦串口連接訪問BIOS：密 碼訪問操作系統(tǒng)： 用戶名/密碼4OFL單板離 線按鈕

6、按下此按鈕使得OMU板卸載業(yè)務(wù)，保存數(shù)據(jù)7HDU單板介紹前插板、固定配置在2槽位HDU（Hard Disk Unit）硬盤板用來給OMU單板需要安裝操作 系統(tǒng)，一塊OMU單板配置兩塊HDU單板做RAID1磁盤鏡像。每個槽位上可配置兩塊HDU板，優(yōu)先從底部開始放置。放置時 需沿硬盤托架導(dǎo)軌水平插入單板。8CIU單板介紹后插板、支持負(fù)荷分擔(dān)CIU（Circuit Interface Unit）單板是窄帶業(yè)務(wù)接入單板，它向外提供16路E1/T1接口信號，在板內(nèi)完成時隙交換呾TOP（TDM over Packet）協(xié)議的處理，允許窄帶信令呾中繼在同一個CIU的丌同E1傳輸，也可以在同一個E1的丌同時隙

7、傳輸。CIU單板配置在后框槽位。從1框開始，按照1720、2326的槽位 號順序?qū)ふ铱詹畚慌渲谩?MSU單板介紹媒體資源處理板MSU（Media System Unit）單板是媒體資源處理單元，機(jī)框中可以 插多塊MSU單板，N+1配置，以負(fù)荷分擔(dān)的形式進(jìn)行工作。MSU板的主 要功能如下：通過背板數(shù)據(jù)面通道，不GPU/SGU CIU/STL板、文件服務(wù)器 等設(shè)備交互，實現(xiàn)媒體流的編解碼轉(zhuǎn)換、傳真等功能。MSU單板可以支持會場錄音、IVR放音、視頻、傳真、外呼檢測等媒 體能力。MSU單板安裝位置：有CIU或STL板時，MSU優(yōu)先配置在機(jī)框前面。無CIU呾STL板時，MSU優(yōu)先配置在機(jī)框后面。機(jī)框后

8、面按照26-23、20-17的順序找空槽位配置，機(jī)框前面按照12-9、6-1的順序找空槽位配置。10GPU單板介紹GPU（General Processor Unit）：通用處理單元GPU（General Processor Unit）：通用處理單元，GPU單板承擔(dān)業(yè)務(wù) 控制、信令處理的功能。安裝位置MTAE機(jī)框中可以插多塊GPU單板，建議以主備方式工作。主備組成一 組，必須配置在相鄰奇偶的主備槽位上（如：1、2為主備槽位，2、3為非主 備槽位），優(yōu)先配置在機(jī)框前槽位，從第一框開始配置，按照1-6、9-14的順序找空槽位配置；當(dāng)機(jī)框前槽位丌夠時則配置在機(jī)框后槽位，從第一框開始配置，按照17-2

9、0、23-26的順序找空槽位配置。11SGU單板介紹通用信令處理板(=GPU+SPM扣板)SGU（Signaling General Processing Unit）：通用信令處理板GPU單板配置SPMA（Signal General Processing Unit）扣板后叫做SGU單板，不GPU單板的區(qū)別在于它具有處理窄帶信令的處理能力。安裝位置：MTAE機(jī)框中可以插多塊SGU單板，建議以主備方式工作。主備組成一組，必須配置在相鄰奇偶的主備槽位上（如：1、2為主備槽位，2、3為非主備槽位），優(yōu)先配置在機(jī)框前槽位，從第一框開始配置， 按照1-6、9-14的順序找空槽位配置；當(dāng)機(jī)框前槽位丌夠時則

10、配置 在機(jī)框后槽位，從第一框開始配置，按照17-20、23-26的順序找空槽位配置。12U2990主要單板功能詳細(xì)介紹（位置圖）序 號單板 名稱單板 全稱主要功能單板位置安裝1SMU系統(tǒng)管理板SMU是整個系統(tǒng)數(shù) 據(jù)和命令的控制管 理中心SMU單板固定配置在機(jī)框后插槽的7槽位和8槽位；前2OMU操作維護(hù)板設(shè)備的日常管理和 操作維護(hù)功能固定配置在第1框1槽位前3HDU硬盤板CC場景中固定配置在第二槽位,配置兩塊HDU前4GSU通用服務(wù)器板(=GPU+HDM扣板)應(yīng)用于文件服務(wù)器、 應(yīng)用服務(wù)器等。配置在機(jī)框前槽位，從最后一框開始配置，按照13、11、9、5、31的順序找空槽位配置。前5GPU通用處理

11、板通用的寬帶業(yè)務(wù)處 理功能，主備組成一組，必須配置在相鄰奇偶的主備槽位上（如：1、2為 主備槽位，2、3為非主備槽位），優(yōu)先配置在機(jī)框前槽位，從第 一框開始配置，按照1-6、9-14的順序找空槽位配置；當(dāng)機(jī)框前槽位不夠時則配置在機(jī)框后槽位，從第一框開始配置，按照17-20、23-26的順序找空槽位配置。6SGU通用信令處理板(=GPU+SPM扣板)與GPU的區(qū)別在于 能夠處理窄帶信令。7MSU媒體資源處 理板提供媒體資源處理 功能。如有CIU單板時，優(yōu)先配置在機(jī)框前槽位，從最后一框開始配置， 機(jī)框前槽位按照14-9、6-1、26-23、20-17的順序找空槽位配 置。優(yōu)先成對配置如沒有CIU單

12、板時，優(yōu)先配置在機(jī)框后槽位，從機(jī)框后槽位按照26-23、20-17、14-9、6-1的順序找空槽位配置。8CIU窄帶接入板提供16路E1/T1信 號接口配置在機(jī)框后槽位，從第一框開始配置，按照17-20、23-26的 順序找空槽位配置。后9CKU時鐘處理板固定配置在第1框17、18槽位。后單框組網(wǎng)時必配固定單板13多框級聯(lián)時必配固定單板目錄U2990軟硬件系統(tǒng)平臺介紹U2990系統(tǒng)功能介紹123U2990諸可性實現(xiàn)方案分析14U2990采用電信級平臺架構(gòu)WinNTVxWorksLinuxDOPRA協(xié)議棧分布式處理商業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù)可靠性機(jī)制高效核心調(diào)度實時數(shù)據(jù)庫SGUMGU2990采用華為公司統(tǒng)一的電

13、信級MTAE硬件平臺內(nèi)部通信總線雙平面設(shè)計；主備板數(shù)據(jù)實時同步、數(shù)據(jù)庫自勱備份核心部件支持1+1備份，負(fù)荷分擔(dān)、冗余配置等可靠性設(shè)計模塊化設(shè)計支持故障檢測及故障隔離技術(shù)系統(tǒng)可靠性超過99.999%PCCPCIMTAEDOPRA平臺使貨架技術(shù)以代碼形式重用DOPRA平臺使業(yè)務(wù)可繼承、穩(wěn)定性可繼承支持在線平滑擴(kuò)容過載控制、 擁塞控制在線補(bǔ)丁功能平滑倒換功能15MTAE硬件平臺DOPRA軟件平臺SoftXURPBASESMUIPMI單 板 1內(nèi)部交換芯片BASESMUIPMI內(nèi)部交換 芯片PWR 1&2PWRPWR 3&4PWR單 板 2單 板 10單 板 11單 板 19單 板 2010Gbps（

14、HG）24GEU2990機(jī)框板間組網(wǎng)BASE總線：為雙雙星型，每板上提供24G交換能力，雙BASE平面通過10Ge的HighG互聯(lián)；IMPI總線：點到點的星型結(jié)構(gòu)，為每個槽位提供設(shè)備管理能力；電源總線：電源系統(tǒng)采用分區(qū)星型供電的方式；時鐘總線：分組總線，A、B兩條上行總線，以及4條分組下發(fā)總線；內(nèi)部交換總線：2Gbps的交換能力，部分槽位可擴(kuò)展提供10Gbps的交換能力。16序號設(shè)計方法詳細(xì)描述1模塊化設(shè)計和 故障隔離技術(shù)U2990通過功能的模塊化設(shè)計實現(xiàn)分布式處理，各模塊功能相對獨立，并分別由不同的處理機(jī)負(fù)責(zé)控制。 一個處理機(jī)的故障不會影響整個系統(tǒng)的正常運行。2單板級熱備份單板級熱備份是通信

15、設(shè)備可靠性設(shè)計中最廣泛采用的一種方法。主備用的配置提高了系統(tǒng)運行的可靠性。當(dāng)主用的部件出現(xiàn)故障時，通過U2990的倒換機(jī)制可以將業(yè)務(wù)平滑倒換到備用部件 上，從而不會對正常的業(yè)務(wù)造成任何影響。3互助工作方式U2990的MSU板、GPU/SGU(BSG進(jìn)程)板之間都是負(fù)荷分擔(dān)的。U2990每兩個模塊之間的物理通信路徑也是負(fù)荷分擔(dān)的正常情況下系統(tǒng)的內(nèi)部通信流量均勻分布在各個路徑上，一旦某一 條物理路徑出現(xiàn)問題則系統(tǒng)自動把流量轉(zhuǎn)移到別的路徑上。負(fù)荷分擔(dān)的工作方式可以充分發(fā)揮系統(tǒng)的性能，最大限度利用系統(tǒng)的物理性能；在異常情況下，系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)不會受到影響4電源1+1可靠 性設(shè)計采用2+2備份的冗余設(shè)計，半框

16、供電設(shè)計方案。提供單板的上、下電操作保護(hù)，避免瞬間電流的影響。 提供電源的過流過壓保護(hù)、內(nèi)部溫度自動調(diào)節(jié)保護(hù)，并配置獨立的電源保護(hù)裝置。采用分布式供電方案，以插框或功能模塊為單位使用高頻DC（Direct Current）/DC二次電源模塊供電，效率高、穩(wěn)定性好。5部件優(yōu)化降額設(shè)計、元器件選擇控制與歸一化、過壓和過流保護(hù)、電磁兼容設(shè)計17U2990硬件可靠性設(shè)計方案U2990軟件可靠性設(shè)計方案（一）容錯能力：是指系統(tǒng)的一種自愈能力。即當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生錯誤時，通過系統(tǒng)本身及時有效的監(jiān)測和處理，避免了系統(tǒng)運行情況 的惡化以至崩潰。18關(guān)鍵資源 定時檢測備份倒換機(jī)制任務(wù)監(jiān)控告警處理機(jī)制數(shù)據(jù)校驗于系統(tǒng)中的各

17、種軟件資源，采取長時間占用的校驗機(jī)制。如果出現(xiàn)由于軟件異常 導(dǎo)致資源吊死現(xiàn)象，校 驗機(jī)制能夠保證吊死資源的釋放及各類日志呾 告警的輸出。出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤的時，U2990對相關(guān)部件進(jìn)行 復(fù)位，并啟動倒換機(jī)制。再次啟動后，能輸出復(fù) 位原因的記錄，并能打 印輸出相關(guān)資料。低等級再加載時，系統(tǒng) 中斷不超過30秒。最高軟件運行時對遇到的各 種軟件內(nèi)部錯誤及部分 硬件錯誤，都有輸出的 管道，即監(jiān)控進(jìn)程。監(jiān) 控進(jìn)程可監(jiān)視任務(wù)運行 狀況，接管遇到的系統(tǒng) 異常并向外界報告。U2990有多種告警機(jī)制一、采用內(nèi)置方式，通過 面板指示燈與蜂鳴器，確 保系統(tǒng)狀態(tài)及故障的及時 告警。二、采用集中告警方式， 通過本地操作維護(hù)子

18、系統(tǒng) 向用戶集中告警，使用戶 可以通過操作終端對系統(tǒng)U2990進(jìn)行定時或事件 驅(qū)動性的前后臺數(shù)據(jù)一 致性檢查選擇性地恢復(fù)數(shù)據(jù)的一 致性同時輸出相應(yīng)的日 志和告警。等級再加載時，系統(tǒng)中及時進(jìn)行告警處理。斷不超過5分鐘。U2990軟件可靠性設(shè)計方案（二）寬帶協(xié)議處理進(jìn)程冗余數(shù)據(jù)安全性當(dāng)主板癱瘓后則備板升為主板，備板上單板程序和數(shù)據(jù)立刻生效。當(dāng)系統(tǒng)重啟時可以從FLASH存儲區(qū)獲取備份的數(shù)據(jù)迅速重啟。OMU數(shù)據(jù)庫實行操作員操作權(quán)限的分級管理，同時提供可靠的自動定時備份，也可以根據(jù)需要進(jìn)行手動備份。在用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)配置時，系統(tǒng)會對數(shù)據(jù)表間的數(shù)據(jù)一致性和依賴性進(jìn)行檢查，確保寫入數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)的合法性。當(dāng)OMU

19、發(fā)現(xiàn)前后臺數(shù)據(jù)不一致時，會主動發(fā)起對前臺的設(shè)定過程。在設(shè)定超過一定次數(shù)仍然不成功的情況下，則產(chǎn)生告警提醒操作人員 盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)。19U2990通過GPU/SGU板提供GE接口接入IP網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)可以配置多對GPU/SGU板實現(xiàn)GE接口的主備/負(fù)荷分擔(dān)。U2990通過SCTP使用兩個本端和對端地址，實現(xiàn)端點地址的備份功 能。當(dāng)主用端點IP地址不可達(dá)時，使用備用端點的IP地址，此時SCTP連接依然正常。多條SCTP連接可以采用主備用或負(fù)荷分擔(dān)的方式。當(dāng)一條連接故障 時，信令可以切換到其它連接上進(jìn)行。承載在SCTP上的M3UA也提供信令路由負(fù)荷分擔(dān)功能，同一目的信 令點可以通過多個信令路由連接。SMU

20、、RMU、CCU、IFM、CDB進(jìn)程采用主備進(jìn)程方式，支持 熱備份，倒換不斷話；BSG進(jìn)程采用負(fù)荷分擔(dān)方式；MSU單板采用N+1負(fù)荷分擔(dān)；PWR單板采用2對單板1+1冗余方式；CKU單板采用1+1備份方式；文件服務(wù)器:雙機(jī)或者N+1，如果使用雙機(jī)需要使用VERITAS軟 件；OMU：支持熱備；中心一中心二U2990CTICTIU2990PSTNCTI容災(zāi)：U2990支持與兩個中心的CTI建立兩條主備LINK，歸屬到兩個中心的CTI當(dāng)U2990檢測到與主用LINK鏈路故障時，自動切換到另一中心的備用CTI,實現(xiàn)CTI故障容災(zāi)當(dāng)U2990檢測到與主用LINK鏈路恢復(fù)時，可以自動切換到本地的主用CT

21、I重路由：當(dāng)U2990檢測到與PSTN的鏈路故障，導(dǎo)致外呼無法出局 U2990啟用失敗重路由策略，將呼叫通過SIP中繼轉(zhuǎn)移到另一中心的U2990， 實現(xiàn)出局SIPU2990支持多CTI連接和故障重路由20SIP/H.323SIPU2990RTPSIP/BICCIP Core NetworkCTISoftSwitch/MSC ServerAMG/TMG/MGWIP AgentRTP H.248/MGCPIP PhoneE1/T1/STM-1PSTN/PLMNTUP/ISUPMSC/LE/TEU2990坐席接管21。CTI系統(tǒng)正常時，CTI負(fù)責(zé)坐席的管理呾分配，實現(xiàn)復(fù)雜的呼叫路由呾坐席分配功能。U

22、2990根據(jù)CTI指示呼叫坐席呾接通用戶呾坐席CTI異常時，U2990將自勱接管所有坐席，根據(jù)呼叫接入碼呾路由規(guī)則分配話務(wù)，接通用戶呾坐席U2990接管坐席時，支持按呼叫接入碼分配對應(yīng)類型的坐席CTI恢復(fù)正常后，U2990自勱將坐席控制權(quán)轉(zhuǎn)移給CTI單板最大支持360坐席會場錄音資源單塊接口板支持16個E1或者直接光纖接入單機(jī)框最大可以支持4000坐席并發(fā)呼叫和錄音單機(jī)柜最大可以支持12000坐席并發(fā)呼叫和錄音U2990系統(tǒng)多種擴(kuò)容方式22U2990所有單板都支持在線熱插拔方式快速容量擴(kuò)容MSU單板支持錄音、放音、傳真、視頻、外呼檢測等多種能力，通過設(shè) 置單板模式即可增加系統(tǒng)功能增加機(jī)框級聯(lián)方

23、式平滑擴(kuò)容SMU0框 3SMU1框 13441MSUMSUMSU12 3 4SMU0512 3 4SMU1512 3SMU052 3SMU1555TRUNKTRUNK框 2TRUNKTRUNK412TRUNKTRUNK34TRUNK12TRUNK無交換機(jī)自級聯(lián)23交換機(jī)級聯(lián)U2990系統(tǒng)級聯(lián)方案務(wù)器上iBackup ServerDCNMSCMSCMSCCutover Advanced tools數(shù)據(jù)查看工具用表格方式替代MML方式查看數(shù)據(jù)自動巡檢工具自動巡檢設(shè)備數(shù)據(jù)配置和系統(tǒng)運行狀態(tài)自動數(shù)據(jù)備份功能自動定期備份BAM數(shù)據(jù)庫、日志等信息到網(wǎng)絡(luò)文件服自動信息收集工具板位圖自動生成工具根據(jù)單板數(shù)量和

24、類型自動生 成單板板位圖單板配置命令自動生成工具自動生成單板配置命令自動收集系統(tǒng)有助于定位問題 的各種信息24U2990專業(yè)化完善的系統(tǒng)維護(hù)工具集合系統(tǒng)維護(hù)管理單板維護(hù)管理資源管理 告警話務(wù)統(tǒng)計信令跟蹤解析信令流程分析U2990圖形化維護(hù)管理界面25目錄U2990軟硬件系統(tǒng)平臺介紹U2990系統(tǒng)功能介紹123U2990諸可性實現(xiàn)方案分析26完善的信令支持U2990支持寬窄帶一體化信令接入序號信令與協(xié)議簡要說明1No.7信令No.7信令由CCITT制訂，是一種國際通用的標(biāo)準(zhǔn)公共信道信令系統(tǒng)，具有傳遞速度快、信令容量大、功能強(qiáng)、靈活可靠等優(yōu)點，能充分滿足PSTN、PLMN、IN（Intellige

25、nt Network）等對信令的要求。2PRA協(xié)議PRA協(xié)議，PRA應(yīng)用于非ISDN核心網(wǎng)設(shè)備接入ISDN核心網(wǎng)，實現(xiàn)它們之間的互聯(lián)互通，擴(kuò)大了ISDN核心網(wǎng)的服務(wù)范圍，增強(qiáng)了設(shè)備的兼容性。直接與ISDN核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對接的網(wǎng)元包括：小型交換機(jī)、ISDN接入服務(wù)器等。3H.248協(xié)議H.248協(xié)議，也叫MeGaCo協(xié)議，是一項ITU-T與IETF合作制定的新標(biāo)準(zhǔn)，用于媒體網(wǎng)關(guān)控制。4SIP協(xié)議SIP協(xié)議，即會話初始協(xié)議，用于實現(xiàn)系統(tǒng)與軟交換、AS和座席等設(shè)備的對接。SIGTRAN協(xié)議SIGTRAN，即信令傳輸協(xié)議，是由IETF的SIGTRAN工作組制定的PSTN信令與IP互通規(guī)范。SIGTRAN

26、是一個協(xié)議簇，從功能上可分為如下兩大類：5通用信令傳輸協(xié)議：采用IETF制定的SCTP（Stream Control Transmission Protocol）協(xié)議，為基于IP傳送的SCN（Switched Circuit Network）信令適配協(xié)議并提供可靠的數(shù)據(jù)報傳輸服務(wù)。PSTN信令適配協(xié)議：M3UA。6NFS協(xié)議NFS協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)協(xié)議，用于系統(tǒng)的媒體資源單板與文件服務(wù)器之間的文件傳輸。7HTTP協(xié)議HTTP協(xié)議是超文本傳送協(xié)議，用于系統(tǒng)的媒體資源單板與文件服務(wù)器之間的文件訪問。8RTP協(xié)議RTP協(xié)議，即實時傳輸協(xié)議，用于系統(tǒng)實現(xiàn)寬帶多媒體數(shù)據(jù)流的傳輸。9RTCP協(xié)議RTCP協(xié)

27、議，即實時傳輸控制協(xié)議，用于系統(tǒng)實現(xiàn)寬帶多媒體數(shù)據(jù)流的傳輸控制。27媒體資源能力的高度集成能力序 號資源能力詳細(xì)描述1放音功能支持OKI24k（VOX）、OKI32k（VOX）、G.711編碼格式的64k線性WAV語音文件。支持由業(yè)務(wù)邏輯指定要播放變量語音的類型和數(shù)值，系統(tǒng)按照定義的格式向用戶播放。播放的語音可以加載在單板上或存儲在文件服務(wù)器上。2收號功能支持DTMF收號功能?？梢允諉挝惶柡投辔惶枺哂惺滋柹蠄?、單號上報、首號超時檢測、號間超時檢測等功能。3發(fā)號功能支持DTMF發(fā)號功能。可以按照業(yè)務(wù)指示，發(fā)送DTMF號碼給用戶，支持發(fā)單位號碼和多位號碼。4錄音功能支持G.711、G.723.1

28、、G.729、OKI24k（VOX）、OKI32k（VOX）編碼格式錄制語音。5視頻功能支持AVI、3GP格式文件的播放，支持多媒體彩鈴文件的錄制和播放，支持視頻IVR。支持H.263、MPEG4視頻編解碼以及CIF、QCIF圖像格式等。同時支持從64kbit/s384kbit/s的多種視頻速率。支持視頻文件的播放、停止、暫停、繼續(xù)播放和快進(jìn)功能。6TTS支持TTS放音功能，TTS合成的語音格式為線性WAV或者A率WAV。7ASR對用戶的語音進(jìn)行自動識別，并根據(jù)識別結(jié)果觸發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，使用戶拋棄繁雜的按鍵輸入方式，實現(xiàn)語音方式的人機(jī)交互。8會場功能支持創(chuàng)建和刪除會場及會場用戶。提供會場媒體

29、操作接口（會場錄放音、會場TTS放音、會場背景音和會場錄放音音量調(diào)節(jié)，以及流媒體播放）給上層業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺。提供修改會場通道屬性的接口給上層業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺。提供動態(tài)修改會場容量、會場說話人檢測的接口給上層 業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺。提供重定位和偏移播放接口，以便動態(tài)修改播放文件的播放點。重定位功能用于從開始、當(dāng)前、或者結(jié)束播放點快進(jìn)或快 退。偏移播放功能用于從開始播放點快進(jìn)。9多語種放音支持多語種與多幣種功能，可以支持255個語種，并能夠同時播放8個語種的語音。支持對語種進(jìn)行定制。10多幣種放音支持單語種下的多幣種放音功能，可以支持256個幣種，同時支持對幣種進(jìn)行定制。28U2990智能路由能力按時間段路由由

30、于匯接局C呾匯接局D的空閑時段丌同eSpace U2990到端局B間可根據(jù)路由的忙閑狀態(tài)選擇路 由為提高eSpace U2990到端局B之間空閑路由的利用率按子路由策略順序選擇 ：U2990依次選擇丌同的子路由出局。百分比選擇 ：各中繼之間采用百分比的方式進(jìn)行負(fù)荷分擔(dān)方式出局。如： 子路由1（PRA）的百分比為40%，子路由2（ISUP）的百分比為60%，子路由3（SIP）的百分比為100%。則先在PRA中繼呾ISUP中繼之間負(fù)荷分擔(dān)，呼叫分擔(dān)比例為4：6，當(dāng)PRA中繼呾ISUP中繼下均無可用電路時，選擇SIP中繼電路出局。話費成本選擇 ：定義各中繼出局成本，eSpace U2990按成本從低

31、到高選擇子路由，當(dāng)無低成本子路由可用時，選擇較高成本 的子路由。29U2990支持高級別用戶搶占功能一般情況下，座席為高級別用戶，其他用戶都為“默認(rèn)”級別。座席呼叫出局時可以使用或搶占“默認(rèn)”級別用戶的中繼資源。除座席外，其他用戶間丌能相互搶占。特性描述U2990支持對于丌同權(quán)限級別的用戶擁有丌同的新業(yè)務(wù)權(quán)限不呼叫權(quán)限。用戶權(quán)限級別分為四級，由低至高分別為默認(rèn)、普通、高級呾超級，用戶必然屬于 其中某個級別。為保證高優(yōu)先級用戶的正常通話，系統(tǒng)在中繼資源丌足的情況下，高優(yōu)先級的用戶可以搶占默認(rèn)級別用戶使用的中繼資源來進(jìn)行通話。應(yīng)用場景30序號業(yè)務(wù)名稱功能說明1用戶業(yè)務(wù)權(quán)限控 制通過操作維護(hù)系統(tǒng)或業(yè)

32、務(wù)管理系統(tǒng)，可為用戶增加或取消某項業(yè) 務(wù)的權(quán)限。2本機(jī)號碼查詢本局用戶撥打特殊的業(yè)務(wù)字冠，如“*125”，以查詢本機(jī)的號碼。3主叫號碼顯示具有該業(yè)務(wù)權(quán)限的用戶作為被叫時，如果主叫不限制顯示其號碼，該用戶的話機(jī)可以顯示主叫號碼。4主叫號碼顯示限 制具有該業(yè)務(wù)權(quán)限的用戶作主叫，系統(tǒng)不向被叫用戶提供主叫用戶 的號碼信息。5主叫號碼顯示限 制逾越被叫用戶接收呼叫時，無論主叫用戶是否有主叫號碼顯示限制業(yè) 務(wù)，系統(tǒng)都會向被叫用戶發(fā)送主叫用戶的號碼信息。6無條件前轉(zhuǎn)如果用戶登記了該業(yè)務(wù)，則所有對該用戶的呼叫均自動轉(zhuǎn)移到預(yù) 先設(shè)定的號碼，而不管用戶處在什么狀態(tài)。7遇忙前轉(zhuǎn)如果用戶登記了該業(yè)務(wù)，則當(dāng)用戶忙時所有

33、對該用戶的呼叫均自 動轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的號碼。8無應(yīng)答前轉(zhuǎn)如果用戶登記了該業(yè)務(wù)，則對該用戶的呼叫在一定時間（具體時 間長度系統(tǒng)全局可配置）內(nèi)無應(yīng)答時均自動轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的號 碼。9離線前轉(zhuǎn)如果用戶登記了該業(yè)務(wù)，則對該用戶的呼叫在該用戶離線（未注 冊）時均自動轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的號碼。10呼叫轉(zhuǎn)移用戶可以通過一定的操作將一個正在進(jìn)行中的呼叫轉(zhuǎn)移到第三方 而自己退出通話。11呼叫保持用戶可以通過一定的操作將當(dāng)前呼叫保持，使對方聽等待音樂，并可以在需要的時候重新恢復(fù)通話。序號業(yè)務(wù)名稱功能說明12呼叫等待如果用戶登記了該業(yè)務(wù)，則當(dāng)該用戶正在通話時，如果有另一 個用戶呼叫他，該用戶將聽到呼叫等待提示音表示有另

34、一個用 戶在等待與之通話，他可以選擇接受、拒絕或不理睬。13縮位撥號 業(yè)務(wù)縮位撥號，就是用2位縮位代碼來代替原來的被叫號碼。用戶 撥打縮位代碼，即撥打相應(yīng)的被叫號碼。14呼出限制用戶通過一定的撥號，限制該話機(jī)的某些呼出權(quán)限（如長途電 話）。15DDI業(yè)務(wù)局外用戶撥打局內(nèi)用戶的長號（運營商分配），即可接通該局 內(nèi)用戶，不需要經(jīng)過自動總機(jī)轉(zhuǎn)接。16免打擾用戶不希望有來話干擾時，通過設(shè)置免打擾業(yè)務(wù)，可使呼叫該 用戶的主叫聽免打擾提示音。17鬧鐘登記了鬧鐘業(yè)務(wù)的話機(jī)可以在預(yù)定的時間自動振鈴以提醒用戶18缺席用戶 業(yè)務(wù)用戶外出或不方便接聽電話時，通過設(shè)置缺席用戶業(yè)務(wù)，使來 電聽相應(yīng)的語音提示。19撤消所

35、有 業(yè)務(wù)用戶可以撤消所有已登記的業(yè)務(wù)。31U2990內(nèi)嵌PBX能力OMUPSM Server (Active)PSM Server (Standby)PSM Agent1PSM Agent2PSM Instance1PSM IstancePSM Instance2PSM Instance3配置維護(hù)數(shù)據(jù)備份 心跳、請求、命令單 板單 板節(jié)能框架節(jié)能管理框架GPUMSUMSUMSUMSUMSU機(jī)框MSUMSUGPUMSUGPUMSUMSUMSUMSUMSU機(jī)框MSUMSUGPUMSU滿負(fù)荷運行降頻運行下電態(tài)話務(wù)高 峰期話務(wù)低 期間通過節(jié)能配置策略設(shè)計，可對節(jié)能開啟、節(jié)能方式、節(jié)能時間等進(jìn)行靈活配置

36、用來對節(jié)能框架進(jìn)行配置呾維護(hù)，控制、管理所有節(jié)能實例、同時提供特定的節(jié)能措施等。管理一個或者一組資源，根據(jù)資源占用情況，執(zhí)行一種節(jié)能措施。并根據(jù)設(shè)定的節(jié)能策略執(zhí)行節(jié)能措施。32U2990系統(tǒng)動態(tài)節(jié)能技術(shù)通過節(jié)能配置策略設(shè)計，U2990系統(tǒng)單框功耗最大可降低70%左右應(yīng)用效果示例錄音策略包括：強(qiáng)制錄音，坐席自錄音，管理員發(fā)起錄音呾百分比錄音。高可靠性: 一個U2990的媒體資源板卡負(fù)載均衡工作，CTI主備工作，保證業(yè)務(wù)丌中斷。建議采用VOX24K文件格式, 每座席每秒占用3K。提高存儲利用率。U2990會場錄音實現(xiàn)方案錄音策略在CTI配置平臺 進(jìn)行設(shè)置.CTI 控制UAP 啟勱呾停止 錄音操作.

37、UAP 通過NFS協(xié)議上 傳錄音文件到文件服 務(wù)器中。CTIUAPUAP提供會場錄音資源。主被叫的語音流在UAP內(nèi)部 進(jìn)行混音，并保存在文件服 務(wù)器上?？刂菩帕頒TI將錄音的信息保 存到數(shù)據(jù)庫中，方便 后續(xù)查詢呾統(tǒng)計。文件服務(wù)器存儲設(shè) 備文件 服務(wù)器數(shù)據(jù)庫序號文件 格式編解碼方式1WAVG.711（a-law/u-law）2WAV8K8bits線性PCM3WAVG.7294VOXOKI24k、OKI32K5AVI音頻：G.711、G.72963gp音頻：AMR33U2990會場錄音文件服務(wù)器組網(wǎng)方案文件服務(wù)器操作流程CTI預(yù)先申請資源時，下發(fā)文件下載消息到U2990，并指定盤符。文 件操作的具體內(nèi)容封裝到消息中，由文件服務(wù)器的代理工具負(fù)責(zé)解 析并處理。U2990將消息轉(zhuǎn)發(fā)到資源所在的資源節(jié)點。資源節(jié)點分析消息中攜帶盤符信息，選擇盤符所對應(yīng)的主用文件服 務(wù)器發(fā)送消息，同時緩存此消息。主用文件服務(wù)器的代理工具收到文件操作消息后，發(fā)送應(yīng)答消息到資源節(jié)點，并開始解析。主用文件服務(wù)器的代理工具執(zhí)行文件操作完畢后，返回結(jié)果消息給 資源節(jié)點。資源節(jié)點返回結(jié)果消息到U2990。U2990返回結(jié)果消息給CTI，操作結(jié)束。34PSTN/P