華為聯(lián)絡(luò)中心U2990產(chǎn)品介紹P

1、華為聯(lián)絡(luò)中心渠道培訓(xùn)課程-U2990產(chǎn)品培訓(xùn)目錄U2990軟硬件系統(tǒng)平臺(tái)介紹U2990系統(tǒng)功能介紹123U2990諸可性實(shí)現(xiàn)方案分析17U 高/35KG24 個(gè)槽位900W99.999% 可靠性U2990總體介紹不U2980架構(gòu)一致，容量更大大容量，高可靠，適合大型聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)置視頻資源能力；支持堆疊組網(wǎng)，平滑擴(kuò)容U2990 整機(jī)U2990 插槽結(jié)構(gòu)單框物理規(guī)格U2990主要特點(diǎn)2通用服務(wù)器GE呼叫處理SMU(系統(tǒng)管理板)GPU/SGU(通用處理器板)媒體處理GEMSU(媒體處理板)FC硬盤(pán)存儲(chǔ)HDU(硬盤(pán)板)以太網(wǎng)交換GE 級(jí)聯(lián)SFU(Fabric 交換板)窄帶接入E1CIU(窄帶接入板)時(shí)鐘

2、處理時(shí)鐘接口CKU(系統(tǒng)時(shí)鐘板)管理以太網(wǎng)控制交換注：這里所列丼單板只包含業(yè)務(wù)相關(guān)單板，沒(méi)有包括電源板、風(fēng)扇監(jiān)控板等整機(jī)相關(guān)部件U2990系統(tǒng)硬件邏輯架構(gòu)圖3序號(hào)部件名稱(chēng)功耗（W）1基本柜（滿配）9002配電盒204MTAE機(jī)框（空插框，但帶風(fēng)扇框、背板）1003MTAE機(jī)框（滿配）12505PWR單板506SMU單板457CKU單板128OMU單板459GSU單板4510HDU1（SAS-146G）單板911GPU單板424U2990設(shè)備機(jī)框單板功耗U2990軟件平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)序號(hào)模塊主要功能1操作系統(tǒng)主機(jī)軟件的操作系統(tǒng)為L(zhǎng)inux和VxWorks。2中間件U2990在操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件之間采

3、用了中間件技術(shù)（DOPRA），使得上層業(yè)務(wù)軟件和底層操作系統(tǒng)無(wú)關(guān)，從而實(shí)現(xiàn)上 層業(yè)務(wù)軟件和平臺(tái)的無(wú)關(guān)性。3信令處理軟件分布在GPU、SGU板上，實(shí)現(xiàn)多種隨路信令，共路信令和控制信令的接入，同時(shí)完成底層協(xié)議的處理。4協(xié)議處理軟件分布在GPU、SGU板上，支持多種隨路信令和共路信令的處理功能，通過(guò)與網(wǎng)關(guān)控制子系統(tǒng)、操作維護(hù)子系統(tǒng)、TDM接 入和交換子系統(tǒng)等配合完成信令的適配處理和轉(zhuǎn)發(fā)功能。5業(yè)務(wù)處理軟件分布在SGU、GPU板上，完成業(yè)務(wù)消息處理、呼叫控制等功能。6系統(tǒng)支撐軟件分布在SMU板上，主要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理和設(shè)備互聯(lián)。7操作維護(hù)軟件主要分布在SMU板上，在其他各單板也都存在，接收來(lái)自O(shè)MU的操作

4、命令，并返回結(jié)果。5SMU單板介紹前插板、固定配置在7、8槽位編 號(hào)接口名稱(chēng)描述作用1CLKOUT1、 CLKOUT2時(shí)鐘輸出時(shí)鐘級(jí)聯(lián)時(shí)，輸出8K時(shí)鐘信號(hào)。2CLKIN1、 CLKIN2時(shí)鐘輸入作為主框時(shí)，接受外部的2MHZ、2Mbit/s時(shí) 鐘或從框CIU板提取的時(shí)鐘；作為從框是， 接受來(lái)自主框SMU下發(fā)的同步時(shí)鐘3UPLINK1、UPLINK2GE接口一線式業(yè)務(wù)接入網(wǎng)口4LAN1、LAN2、LAN3、LAN4GE接口框間級(jí)聯(lián)以太網(wǎng)口5COM調(diào)試串口單板調(diào)試SMU是整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)呾命令的控制管理中心，SMU管 理各個(gè)單板的業(yè)務(wù)，主要功能有：SMU板采用11熱備份保護(hù)，支持三級(jí)時(shí)鐘。通過(guò)面板的網(wǎng)

5、口呾串口進(jìn)行單板調(diào)試。通過(guò)面板上的時(shí)鐘端口進(jìn)行時(shí)鐘級(jí)聯(lián)。通過(guò)面板網(wǎng)口進(jìn)行框間級(jí)聯(lián)的數(shù)據(jù)交換。通過(guò)背板不各單板之間進(jìn)行數(shù)據(jù)呾控制信息的交換。6OMU單板介紹前插板、固定配置在1槽位OMU承擔(dān)管理不維護(hù)功能，方便用戶(hù)完成設(shè)備的日常管理呾維護(hù)操 作，提高設(shè)備的可使用性呾可維護(hù)性。序 號(hào)名稱(chēng)描述作用鑒權(quán)方式110/100/1000B AST-T兩路GE 接口支持GE/FE用戶(hù)名/密碼2USBUSB接口連接USB設(shè)備，每路最大電流1A；支持USB2.03COM串口符合RS232規(guī)范，支持和設(shè)備管理串口自動(dòng) 切換；正常線序與電腦串口連接訪問(wèn)BIOS：密 碼訪問(wèn)操作系統(tǒng)： 用戶(hù)名/密碼4OFL單板離 線按鈕

6、按下此按鈕使得OMU板卸載業(yè)務(wù)，保存數(shù)據(jù)7HDU單板介紹前插板、固定配置在2槽位HDU（Hard Disk Unit）硬盤(pán)板用來(lái)給OMU單板需要安裝操作 系統(tǒng)，一塊OMU單板配置兩塊HDU單板做RAID1磁盤(pán)鏡像。每個(gè)槽位上可配置兩塊HDU板，優(yōu)先從底部開(kāi)始放置。放置時(shí) 需沿硬盤(pán)托架導(dǎo)軌水平插入單板。8CIU單板介紹后插板、支持負(fù)荷分擔(dān)CIU（Circuit Interface Unit）單板是窄帶業(yè)務(wù)接入單板，它向外提供16路E1/T1接口信號(hào)，在板內(nèi)完成時(shí)隙交換呾TOP（TDM over Packet）協(xié)議的處理，允許窄帶信令呾中繼在同一個(gè)CIU的丌同E1傳輸，也可以在同一個(gè)E1的丌同時(shí)隙

7、傳輸。CIU單板配置在后框槽位。從1框開(kāi)始，按照1720、2326的槽位 號(hào)順序?qū)ふ铱詹畚慌渲谩?MSU單板介紹媒體資源處理板MSU（Media System Unit）單板是媒體資源處理單元，機(jī)框中可以 插多塊MSU單板，N+1配置，以負(fù)荷分擔(dān)的形式進(jìn)行工作。MSU板的主 要功能如下：通過(guò)背板數(shù)據(jù)面通道，不GPU/SGU CIU/STL板、文件服務(wù)器 等設(shè)備交互，實(shí)現(xiàn)媒體流的編解碼轉(zhuǎn)換、傳真等功能。MSU單板可以支持會(huì)場(chǎng)錄音、IVR放音、視頻、傳真、外呼檢測(cè)等媒 體能力。MSU單板安裝位置：有CIU或STL板時(shí)，MSU優(yōu)先配置在機(jī)框前面。無(wú)CIU呾STL板時(shí)，MSU優(yōu)先配置在機(jī)框后面。機(jī)框后

8、面按照26-23、20-17的順序找空槽位配置，機(jī)框前面按照12-9、6-1的順序找空槽位配置。10GPU單板介紹GPU（General Processor Unit）：通用處理單元GPU（General Processor Unit）：通用處理單元，GPU單板承擔(dān)業(yè)務(wù) 控制、信令處理的功能。安裝位置MTAE機(jī)框中可以插多塊GPU單板，建議以主備方式工作。主備組成一 組，必須配置在相鄰奇偶的主備槽位上（如：1、2為主備槽位，2、3為非主 備槽位），優(yōu)先配置在機(jī)框前槽位，從第一框開(kāi)始配置，按照1-6、9-14的順序找空槽位配置；當(dāng)機(jī)框前槽位丌夠時(shí)則配置在機(jī)框后槽位，從第一框開(kāi)始配置，按照17-2

9、0、23-26的順序找空槽位配置。11SGU單板介紹通用信令處理板(=GPU+SPM扣板)SGU（Signaling General Processing Unit）：通用信令處理板GPU單板配置SPMA（Signal General Processing Unit）扣板后叫做SGU單板，不GPU單板的區(qū)別在于它具有處理窄帶信令的處理能力。安裝位置：MTAE機(jī)框中可以插多塊SGU單板，建議以主備方式工作。主備組成一組，必須配置在相鄰奇偶的主備槽位上（如：1、2為主備槽位，2、3為非主備槽位），優(yōu)先配置在機(jī)框前槽位，從第一框開(kāi)始配置， 按照1-6、9-14的順序找空槽位配置；當(dāng)機(jī)框前槽位丌夠時(shí)則

10、配置 在機(jī)框后槽位，從第一框開(kāi)始配置，按照17-20、23-26的順序找空槽位配置。12U2990主要單板功能詳細(xì)介紹（位置圖）序 號(hào)單板 名稱(chēng)單板 全稱(chēng)主要功能單板位置安裝1SMU系統(tǒng)管理板SMU是整個(gè)系統(tǒng)數(shù) 據(jù)和命令的控制管 理中心SMU單板固定配置在機(jī)框后插槽的7槽位和8槽位；前2OMU操作維護(hù)板設(shè)備的日常管理和 操作維護(hù)功能固定配置在第1框1槽位前3HDU硬盤(pán)板CC場(chǎng)景中固定配置在第二槽位,配置兩塊HDU前4GSU通用服務(wù)器板(=GPU+HDM扣板)應(yīng)用于文件服務(wù)器、 應(yīng)用服務(wù)器等。配置在機(jī)框前槽位，從最后一框開(kāi)始配置，按照13、11、9、5、31的順序找空槽位配置。前5GPU通用處理

11、板通用的寬帶業(yè)務(wù)處 理功能，主備組成一組，必須配置在相鄰奇偶的主備槽位上（如：1、2為 主備槽位，2、3為非主備槽位），優(yōu)先配置在機(jī)框前槽位，從第 一框開(kāi)始配置，按照1-6、9-14的順序找空槽位配置；當(dāng)機(jī)框前槽位不夠時(shí)則配置在機(jī)框后槽位，從第一框開(kāi)始配置，按照17-20、23-26的順序找空槽位配置。6SGU通用信令處理板(=GPU+SPM扣板)與GPU的區(qū)別在于 能夠處理窄帶信令。7MSU媒體資源處 理板提供媒體資源處理 功能。如有CIU單板時(shí)，優(yōu)先配置在機(jī)框前槽位，從最后一框開(kāi)始配置， 機(jī)框前槽位按照14-9、6-1、26-23、20-17的順序找空槽位配 置。優(yōu)先成對(duì)配置如沒(méi)有CIU單

12、板時(shí)，優(yōu)先配置在機(jī)框后槽位，從機(jī)框后槽位按照26-23、20-17、14-9、6-1的順序找空槽位配置。8CIU窄帶接入板提供16路E1/T1信 號(hào)接口配置在機(jī)框后槽位，從第一框開(kāi)始配置，按照17-20、23-26的 順序找空槽位配置。后9CKU時(shí)鐘處理板固定配置在第1框17、18槽位。后單框組網(wǎng)時(shí)必配固定單板13多框級(jí)聯(lián)時(shí)必配固定單板目錄U2990軟硬件系統(tǒng)平臺(tái)介紹U2990系統(tǒng)功能介紹123U2990諸可性實(shí)現(xiàn)方案分析14U2990采用電信級(jí)平臺(tái)架構(gòu)WinNTVxWorksLinuxDOPRA協(xié)議棧分布式處理商業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù)可靠性機(jī)制高效核心調(diào)度實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)SGUMGU2990采用華為公司統(tǒng)一的電

13、信級(jí)MTAE硬件平臺(tái)內(nèi)部通信總線雙平面設(shè)計(jì)；主備板數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步、數(shù)據(jù)庫(kù)自勱備份核心部件支持1+1備份，負(fù)荷分擔(dān)、冗余配置等可靠性設(shè)計(jì)模塊化設(shè)計(jì)支持故障檢測(cè)及故障隔離技術(shù)系統(tǒng)可靠性超過(guò)99.999%PCCPCIMTAEDOPRA平臺(tái)使貨架技術(shù)以代碼形式重用DOPRA平臺(tái)使業(yè)務(wù)可繼承、穩(wěn)定性可繼承支持在線平滑擴(kuò)容過(guò)載控制、 擁塞控制在線補(bǔ)丁功能平滑倒換功能15MTAE硬件平臺(tái)DOPRA軟件平臺(tái)SoftXURPBASESMUIPMI單 板 1內(nèi)部交換芯片BASESMUIPMI內(nèi)部交換 芯片PWR 1&2PWRPWR 3&4PWR單 板 2單 板 10單 板 11單 板 19單 板 2010Gbps（

14、HG）24GEU2990機(jī)框板間組網(wǎng)BASE總線：為雙雙星型，每板上提供24G交換能力，雙BASE平面通過(guò)10Ge的HighG互聯(lián)；IMPI總線：點(diǎn)到點(diǎn)的星型結(jié)構(gòu)，為每個(gè)槽位提供設(shè)備管理能力；電源總線：電源系統(tǒng)采用分區(qū)星型供電的方式；時(shí)鐘總線：分組總線，A、B兩條上行總線，以及4條分組下發(fā)總線；內(nèi)部交換總線：2Gbps的交換能力，部分槽位可擴(kuò)展提供10Gbps的交換能力。16序號(hào)設(shè)計(jì)方法詳細(xì)描述1模塊化設(shè)計(jì)和 故障隔離技術(shù)U2990通過(guò)功能的模塊化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)分布式處理，各模塊功能相對(duì)獨(dú)立，并分別由不同的處理機(jī)負(fù)責(zé)控制。 一個(gè)處理機(jī)的故障不會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2單板級(jí)熱備份單板級(jí)熱備份是通信

15、設(shè)備可靠性設(shè)計(jì)中最廣泛采用的一種方法。主備用的配置提高了系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性。當(dāng)主用的部件出現(xiàn)故障時(shí)，通過(guò)U2990的倒換機(jī)制可以將業(yè)務(wù)平滑倒換到備用部件 上，從而不會(huì)對(duì)正常的業(yè)務(wù)造成任何影響。3互助工作方式U2990的MSU板、GPU/SGU(BSG進(jìn)程)板之間都是負(fù)荷分擔(dān)的。U2990每?jī)蓚€(gè)模塊之間的物理通信路徑也是負(fù)荷分擔(dān)的正常情況下系統(tǒng)的內(nèi)部通信流量均勻分布在各個(gè)路徑上，一旦某一 條物理路徑出現(xiàn)問(wèn)題則系統(tǒng)自動(dòng)把流量轉(zhuǎn)移到別的路徑上。負(fù)荷分擔(dān)的工作方式可以充分發(fā)揮系統(tǒng)的性能，最大限度利用系統(tǒng)的物理性能；在異常情況下，系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)不會(huì)受到影響4電源1+1可靠 性設(shè)計(jì)采用2+2備份的冗余設(shè)計(jì)，半框

16、供電設(shè)計(jì)方案。提供單板的上、下電操作保護(hù)，避免瞬間電流的影響。 提供電源的過(guò)流過(guò)壓保護(hù)、內(nèi)部溫度自動(dòng)調(diào)節(jié)保護(hù)，并配置獨(dú)立的電源保護(hù)裝置。采用分布式供電方案，以插框或功能模塊為單位使用高頻DC（Direct Current）/DC二次電源模塊供電，效率高、穩(wěn)定性好。5部件優(yōu)化降額設(shè)計(jì)、元器件選擇控制與歸一化、過(guò)壓和過(guò)流保護(hù)、電磁兼容設(shè)計(jì)17U2990硬件可靠性設(shè)計(jì)方案U2990軟件可靠性設(shè)計(jì)方案（一）容錯(cuò)能力：是指系統(tǒng)的一種自愈能力。即當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)本身及時(shí)有效的監(jiān)測(cè)和處理，避免了系統(tǒng)運(yùn)行情況 的惡化以至崩潰。18關(guān)鍵資源 定時(shí)檢測(cè)備份倒換機(jī)制任務(wù)監(jiān)控告警處理機(jī)制數(shù)據(jù)校驗(yàn)于系統(tǒng)中的各

17、種軟件資源，采取長(zhǎng)時(shí)間占用的校驗(yàn)機(jī)制。如果出現(xiàn)由于軟件異常 導(dǎo)致資源吊死現(xiàn)象，校 驗(yàn)機(jī)制能夠保證吊死資源的釋放及各類(lèi)日志呾 告警的輸出。出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤的時(shí)，U2990對(duì)相關(guān)部件進(jìn)行 復(fù)位，并啟動(dòng)倒換機(jī)制。再次啟動(dòng)后，能輸出復(fù) 位原因的記錄，并能打 印輸出相關(guān)資料。低等級(jí)再加載時(shí)，系統(tǒng) 中斷不超過(guò)30秒。最高軟件運(yùn)行時(shí)對(duì)遇到的各 種軟件內(nèi)部錯(cuò)誤及部分 硬件錯(cuò)誤，都有輸出的 管道，即監(jiān)控進(jìn)程。監(jiān) 控進(jìn)程可監(jiān)視任務(wù)運(yùn)行 狀況，接管遇到的系統(tǒng) 異常并向外界報(bào)告。U2990有多種告警機(jī)制一、采用內(nèi)置方式，通過(guò) 面板指示燈與蜂鳴器，確 保系統(tǒng)狀態(tài)及故障的及時(shí) 告警。二、采用集中告警方式， 通過(guò)本地操作維護(hù)子

18、系統(tǒng) 向用戶(hù)集中告警，使用戶(hù) 可以通過(guò)操作終端對(duì)系統(tǒng)U2990進(jìn)行定時(shí)或事件 驅(qū)動(dòng)性的前后臺(tái)數(shù)據(jù)一 致性檢查選擇性地恢復(fù)數(shù)據(jù)的一 致性同時(shí)輸出相應(yīng)的日 志和告警。等級(jí)再加載時(shí)，系統(tǒng)中及時(shí)進(jìn)行告警處理。斷不超過(guò)5分鐘。U2990軟件可靠性設(shè)計(jì)方案（二）寬帶協(xié)議處理進(jìn)程冗余數(shù)據(jù)安全性當(dāng)主板癱瘓后則備板升為主板，備板上單板程序和數(shù)據(jù)立刻生效。當(dāng)系統(tǒng)重啟時(shí)可以從FLASH存儲(chǔ)區(qū)獲取備份的數(shù)據(jù)迅速重啟。OMU數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)行操作員操作權(quán)限的分級(jí)管理，同時(shí)提供可靠的自動(dòng)定時(shí)備份，也可以根據(jù)需要進(jìn)行手動(dòng)備份。在用戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)配置時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)表間的數(shù)據(jù)一致性和依賴(lài)性進(jìn)行檢查，確保寫(xiě)入數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)的合法性。當(dāng)OMU

19、發(fā)現(xiàn)前后臺(tái)數(shù)據(jù)不一致時(shí)，會(huì)主動(dòng)發(fā)起對(duì)前臺(tái)的設(shè)定過(guò)程。在設(shè)定超過(guò)一定次數(shù)仍然不成功的情況下，則產(chǎn)生告警提醒操作人員 盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)。19U2990通過(guò)GPU/SGU板提供GE接口接入IP網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)可以配置多對(duì)GPU/SGU板實(shí)現(xiàn)GE接口的主備/負(fù)荷分擔(dān)。U2990通過(guò)SCTP使用兩個(gè)本端和對(duì)端地址，實(shí)現(xiàn)端點(diǎn)地址的備份功 能。當(dāng)主用端點(diǎn)IP地址不可達(dá)時(shí)，使用備用端點(diǎn)的IP地址，此時(shí)SCTP連接依然正常。多條SCTP連接可以采用主備用或負(fù)荷分擔(dān)的方式。當(dāng)一條連接故障 時(shí)，信令可以切換到其它連接上進(jìn)行。承載在SCTP上的M3UA也提供信令路由負(fù)荷分擔(dān)功能，同一目的信 令點(diǎn)可以通過(guò)多個(gè)信令路由連接。SMU

20、、RMU、CCU、IFM、CDB進(jìn)程采用主備進(jìn)程方式，支持 熱備份，倒換不斷話；BSG進(jìn)程采用負(fù)荷分擔(dān)方式；MSU單板采用N+1負(fù)荷分擔(dān)；PWR單板采用2對(duì)單板1+1冗余方式；CKU單板采用1+1備份方式；文件服務(wù)器:雙機(jī)或者N+1，如果使用雙機(jī)需要使用VERITAS軟 件；OMU：支持熱備；中心一中心二U2990CTICTIU2990PSTNCTI容災(zāi)：U2990支持與兩個(gè)中心的CTI建立兩條主備LINK，歸屬到兩個(gè)中心的CTI當(dāng)U2990檢測(cè)到與主用LINK鏈路故障時(shí)，自動(dòng)切換到另一中心的備用CTI,實(shí)現(xiàn)CTI故障容災(zāi)當(dāng)U2990檢測(cè)到與主用LINK鏈路恢復(fù)時(shí)，可以自動(dòng)切換到本地的主用CT

21、I重路由：當(dāng)U2990檢測(cè)到與PSTN的鏈路故障，導(dǎo)致外呼無(wú)法出局 U2990啟用失敗重路由策略，將呼叫通過(guò)SIP中繼轉(zhuǎn)移到另一中心的U2990， 實(shí)現(xiàn)出局SIPU2990支持多CTI連接和故障重路由20SIP/H.323SIPU2990RTPSIP/BICCIP Core NetworkCTISoftSwitch/MSC ServerAMG/TMG/MGWIP AgentRTP H.248/MGCPIP PhoneE1/T1/STM-1PSTN/PLMNTUP/ISUPMSC/LE/TEU2990坐席接管21。CTI系統(tǒng)正常時(shí)，CTI負(fù)責(zé)坐席的管理呾分配，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的呼叫路由呾坐席分配功能。U

22、2990根據(jù)CTI指示呼叫坐席呾接通用戶(hù)呾坐席CTI異常時(shí)，U2990將自勱接管所有坐席，根據(jù)呼叫接入碼呾路由規(guī)則分配話務(wù)，接通用戶(hù)呾坐席U2990接管坐席時(shí)，支持按呼叫接入碼分配對(duì)應(yīng)類(lèi)型的坐席CTI恢復(fù)正常后，U2990自勱將坐席控制權(quán)轉(zhuǎn)移給CTI單板最大支持360坐席會(huì)場(chǎng)錄音資源單塊接口板支持16個(gè)E1或者直接光纖接入單機(jī)框最大可以支持4000坐席并發(fā)呼叫和錄音單機(jī)柜最大可以支持12000坐席并發(fā)呼叫和錄音U2990系統(tǒng)多種擴(kuò)容方式22U2990所有單板都支持在線熱插拔方式快速容量擴(kuò)容MSU單板支持錄音、放音、傳真、視頻、外呼檢測(cè)等多種能力，通過(guò)設(shè) 置單板模式即可增加系統(tǒng)功能增加機(jī)框級(jí)聯(lián)方

23、式平滑擴(kuò)容SMU0框 3SMU1框 13441MSUMSUMSU12 3 4SMU0512 3 4SMU1512 3SMU052 3SMU1555TRUNKTRUNK框 2TRUNKTRUNK412TRUNKTRUNK34TRUNK12TRUNK無(wú)交換機(jī)自級(jí)聯(lián)23交換機(jī)級(jí)聯(lián)U2990系統(tǒng)級(jí)聯(lián)方案務(wù)器上iBackup ServerDCNMSCMSCMSCCutover Advanced tools數(shù)據(jù)查看工具用表格方式替代MML方式查看數(shù)據(jù)自動(dòng)巡檢工具自動(dòng)巡檢設(shè)備數(shù)據(jù)配置和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)自動(dòng)數(shù)據(jù)備份功能自動(dòng)定期備份BAM數(shù)據(jù)庫(kù)、日志等信息到網(wǎng)絡(luò)文件服自動(dòng)信息收集工具板位圖自動(dòng)生成工具根據(jù)單板數(shù)量和

24、類(lèi)型自動(dòng)生 成單板板位圖單板配置命令自動(dòng)生成工具自動(dòng)生成單板配置命令自動(dòng)收集系統(tǒng)有助于定位問(wèn)題 的各種信息24U2990專(zhuān)業(yè)化完善的系統(tǒng)維護(hù)工具集合系統(tǒng)維護(hù)管理單板維護(hù)管理資源管理 告警話務(wù)統(tǒng)計(jì)信令跟蹤解析信令流程分析U2990圖形化維護(hù)管理界面25目錄U2990軟硬件系統(tǒng)平臺(tái)介紹U2990系統(tǒng)功能介紹123U2990諸可性實(shí)現(xiàn)方案分析26完善的信令支持U2990支持寬窄帶一體化信令接入序號(hào)信令與協(xié)議簡(jiǎn)要說(shuō)明1No.7信令No.7信令由CCITT制訂，是一種國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)公共信道信令系統(tǒng)，具有傳遞速度快、信令容量大、功能強(qiáng)、靈活可靠等優(yōu)點(diǎn)，能充分滿足PSTN、PLMN、IN（Intellige

25、nt Network）等對(duì)信令的要求。2PRA協(xié)議PRA協(xié)議，PRA應(yīng)用于非ISDN核心網(wǎng)設(shè)備接入ISDN核心網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)它們之間的互聯(lián)互通，擴(kuò)大了ISDN核心網(wǎng)的服務(wù)范圍，增強(qiáng)了設(shè)備的兼容性。直接與ISDN核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對(duì)接的網(wǎng)元包括：小型交換機(jī)、ISDN接入服務(wù)器等。3H.248協(xié)議H.248協(xié)議，也叫MeGaCo協(xié)議，是一項(xiàng)ITU-T與IETF合作制定的新標(biāo)準(zhǔn)，用于媒體網(wǎng)關(guān)控制。4SIP協(xié)議SIP協(xié)議，即會(huì)話初始協(xié)議，用于實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與軟交換、AS和座席等設(shè)備的對(duì)接。SIGTRAN協(xié)議SIGTRAN，即信令傳輸協(xié)議，是由IETF的SIGTRAN工作組制定的PSTN信令與IP互通規(guī)范。SIGTRAN

26、是一個(gè)協(xié)議簇，從功能上可分為如下兩大類(lèi)：5通用信令傳輸協(xié)議：采用IETF制定的SCTP（Stream Control Transmission Protocol）協(xié)議，為基于IP傳送的SCN（Switched Circuit Network）信令適配協(xié)議并提供可靠的數(shù)據(jù)報(bào)傳輸服務(wù)。PSTN信令適配協(xié)議：M3UA。6NFS協(xié)議NFS協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)協(xié)議，用于系統(tǒng)的媒體資源單板與文件服務(wù)器之間的文件傳輸。7HTTP協(xié)議HTTP協(xié)議是超文本傳送協(xié)議，用于系統(tǒng)的媒體資源單板與文件服務(wù)器之間的文件訪問(wèn)。8RTP協(xié)議RTP協(xié)議，即實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議，用于系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)寬帶多媒體數(shù)據(jù)流的傳輸。9RTCP協(xié)議RTCP協(xié)

27、議，即實(shí)時(shí)傳輸控制協(xié)議，用于系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)寬帶多媒體數(shù)據(jù)流的傳輸控制。27媒體資源能力的高度集成能力序 號(hào)資源能力詳細(xì)描述1放音功能支持OKI24k（VOX）、OKI32k（VOX）、G.711編碼格式的64k線性WAV語(yǔ)音文件。支持由業(yè)務(wù)邏輯指定要播放變量語(yǔ)音的類(lèi)型和數(shù)值，系統(tǒng)按照定義的格式向用戶(hù)播放。播放的語(yǔ)音可以加載在單板上或存儲(chǔ)在文件服務(wù)器上。2收號(hào)功能支持DTMF收號(hào)功能。可以收單位號(hào)和多位號(hào)，具有首號(hào)上報(bào)、單號(hào)上報(bào)、首號(hào)超時(shí)檢測(cè)、號(hào)間超時(shí)檢測(cè)等功能。3發(fā)號(hào)功能支持DTMF發(fā)號(hào)功能?？梢园凑諛I(yè)務(wù)指示，發(fā)送DTMF號(hào)碼給用戶(hù)，支持發(fā)單位號(hào)碼和多位號(hào)碼。4錄音功能支持G.711、G.723.1

28、、G.729、OKI24k（VOX）、OKI32k（VOX）編碼格式錄制語(yǔ)音。5視頻功能支持AVI、3GP格式文件的播放，支持多媒體彩鈴文件的錄制和播放，支持視頻IVR。支持H.263、MPEG4視頻編解碼以及CIF、QCIF圖像格式等。同時(shí)支持從64kbit/s384kbit/s的多種視頻速率。支持視頻文件的播放、停止、暫停、繼續(xù)播放和快進(jìn)功能。6TTS支持TTS放音功能，TTS合成的語(yǔ)音格式為線性WAV或者A率WAV。7ASR對(duì)用戶(hù)的語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，并根據(jù)識(shí)別結(jié)果觸發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，使用戶(hù)拋棄繁雜的按鍵輸入方式，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音方式的人機(jī)交互。8會(huì)場(chǎng)功能支持創(chuàng)建和刪除會(huì)場(chǎng)及會(huì)場(chǎng)用戶(hù)。提供會(huì)場(chǎng)媒體

29、操作接口（會(huì)場(chǎng)錄放音、會(huì)場(chǎng)TTS放音、會(huì)場(chǎng)背景音和會(huì)場(chǎng)錄放音音量調(diào)節(jié)，以及流媒體播放）給上層業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。提供修改會(huì)場(chǎng)通道屬性的接口給上層業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。提供動(dòng)態(tài)修改會(huì)場(chǎng)容量、會(huì)場(chǎng)說(shuō)話人檢測(cè)的接口給上層 業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。提供重定位和偏移播放接口，以便動(dòng)態(tài)修改播放文件的播放點(diǎn)。重定位功能用于從開(kāi)始、當(dāng)前、或者結(jié)束播放點(diǎn)快進(jìn)或快 退。偏移播放功能用于從開(kāi)始播放點(diǎn)快進(jìn)。9多語(yǔ)種放音支持多語(yǔ)種與多幣種功能，可以支持255個(gè)語(yǔ)種，并能夠同時(shí)播放8個(gè)語(yǔ)種的語(yǔ)音。支持對(duì)語(yǔ)種進(jìn)行定制。10多幣種放音支持單語(yǔ)種下的多幣種放音功能，可以支持256個(gè)幣種，同時(shí)支持對(duì)幣種進(jìn)行定制。28U2990智能路由能力按時(shí)間段路由由

30、于匯接局C呾匯接局D的空閑時(shí)段丌同eSpace U2990到端局B間可根據(jù)路由的忙閑狀態(tài)選擇路 由為提高eSpace U2990到端局B之間空閑路由的利用率按子路由策略順序選擇 ：U2990依次選擇丌同的子路由出局。百分比選擇 ：各中繼之間采用百分比的方式進(jìn)行負(fù)荷分擔(dān)方式出局。如： 子路由1（PRA）的百分比為40%，子路由2（ISUP）的百分比為60%，子路由3（SIP）的百分比為100%。則先在PRA中繼呾ISUP中繼之間負(fù)荷分擔(dān)，呼叫分擔(dān)比例為4：6，當(dāng)PRA中繼呾ISUP中繼下均無(wú)可用電路時(shí)，選擇SIP中繼電路出局。話費(fèi)成本選擇 ：定義各中繼出局成本，eSpace U2990按成本從低

31、到高選擇子路由，當(dāng)無(wú)低成本子路由可用時(shí)，選擇較高成本 的子路由。29U2990支持高級(jí)別用戶(hù)搶占功能一般情況下，座席為高級(jí)別用戶(hù)，其他用戶(hù)都為“默認(rèn)”級(jí)別。座席呼叫出局時(shí)可以使用或搶占“默認(rèn)”級(jí)別用戶(hù)的中繼資源。除座席外，其他用戶(hù)間丌能相互搶占。特性描述U2990支持對(duì)于丌同權(quán)限級(jí)別的用戶(hù)擁有丌同的新業(yè)務(wù)權(quán)限不呼叫權(quán)限。用戶(hù)權(quán)限級(jí)別分為四級(jí)，由低至高分別為默認(rèn)、普通、高級(jí)呾超級(jí)，用戶(hù)必然屬于 其中某個(gè)級(jí)別。為保證高優(yōu)先級(jí)用戶(hù)的正常通話，系統(tǒng)在中繼資源丌足的情況下，高優(yōu)先級(jí)的用戶(hù)可以搶占默認(rèn)級(jí)別用戶(hù)使用的中繼資源來(lái)進(jìn)行通話。應(yīng)用場(chǎng)景30序號(hào)業(yè)務(wù)名稱(chēng)功能說(shuō)明1用戶(hù)業(yè)務(wù)權(quán)限控 制通過(guò)操作維護(hù)系統(tǒng)或業(yè)

32、務(wù)管理系統(tǒng)，可為用戶(hù)增加或取消某項(xiàng)業(yè) 務(wù)的權(quán)限。2本機(jī)號(hào)碼查詢(xún)本局用戶(hù)撥打特殊的業(yè)務(wù)字冠，如“*125”，以查詢(xún)本機(jī)的號(hào)碼。3主叫號(hào)碼顯示具有該業(yè)務(wù)權(quán)限的用戶(hù)作為被叫時(shí)，如果主叫不限制顯示其號(hào)碼，該用戶(hù)的話機(jī)可以顯示主叫號(hào)碼。4主叫號(hào)碼顯示限 制具有該業(yè)務(wù)權(quán)限的用戶(hù)作主叫，系統(tǒng)不向被叫用戶(hù)提供主叫用戶(hù) 的號(hào)碼信息。5主叫號(hào)碼顯示限 制逾越被叫用戶(hù)接收呼叫時(shí)，無(wú)論主叫用戶(hù)是否有主叫號(hào)碼顯示限制業(yè) 務(wù)，系統(tǒng)都會(huì)向被叫用戶(hù)發(fā)送主叫用戶(hù)的號(hào)碼信息。6無(wú)條件前轉(zhuǎn)如果用戶(hù)登記了該業(yè)務(wù)，則所有對(duì)該用戶(hù)的呼叫均自動(dòng)轉(zhuǎn)移到預(yù) 先設(shè)定的號(hào)碼，而不管用戶(hù)處在什么狀態(tài)。7遇忙前轉(zhuǎn)如果用戶(hù)登記了該業(yè)務(wù)，則當(dāng)用戶(hù)忙時(shí)所有

33、對(duì)該用戶(hù)的呼叫均自 動(dòng)轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的號(hào)碼。8無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)如果用戶(hù)登記了該業(yè)務(wù)，則對(duì)該用戶(hù)的呼叫在一定時(shí)間（具體時(shí) 間長(zhǎng)度系統(tǒng)全局可配置）內(nèi)無(wú)應(yīng)答時(shí)均自動(dòng)轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的號(hào) 碼。9離線前轉(zhuǎn)如果用戶(hù)登記了該業(yè)務(wù)，則對(duì)該用戶(hù)的呼叫在該用戶(hù)離線（未注 冊(cè)）時(shí)均自動(dòng)轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的號(hào)碼。10呼叫轉(zhuǎn)移用戶(hù)可以通過(guò)一定的操作將一個(gè)正在進(jìn)行中的呼叫轉(zhuǎn)移到第三方 而自己退出通話。11呼叫保持用戶(hù)可以通過(guò)一定的操作將當(dāng)前呼叫保持，使對(duì)方聽(tīng)等待音樂(lè)，并可以在需要的時(shí)候重新恢復(fù)通話。序號(hào)業(yè)務(wù)名稱(chēng)功能說(shuō)明12呼叫等待如果用戶(hù)登記了該業(yè)務(wù)，則當(dāng)該用戶(hù)正在通話時(shí)，如果有另一 個(gè)用戶(hù)呼叫他，該用戶(hù)將聽(tīng)到呼叫等待提示音表示有另

34、一個(gè)用 戶(hù)在等待與之通話，他可以選擇接受、拒絕或不理睬。13縮位撥號(hào) 業(yè)務(wù)縮位撥號(hào)，就是用2位縮位代碼來(lái)代替原來(lái)的被叫號(hào)碼。用戶(hù) 撥打縮位代碼，即撥打相應(yīng)的被叫號(hào)碼。14呼出限制用戶(hù)通過(guò)一定的撥號(hào)，限制該話機(jī)的某些呼出權(quán)限（如長(zhǎng)途電 話）。15DDI業(yè)務(wù)局外用戶(hù)撥打局內(nèi)用戶(hù)的長(zhǎng)號(hào)（運(yùn)營(yíng)商分配），即可接通該局 內(nèi)用戶(hù)，不需要經(jīng)過(guò)自動(dòng)總機(jī)轉(zhuǎn)接。16免打擾用戶(hù)不希望有來(lái)話干擾時(shí)，通過(guò)設(shè)置免打擾業(yè)務(wù)，可使呼叫該 用戶(hù)的主叫聽(tīng)免打擾提示音。17鬧鐘登記了鬧鐘業(yè)務(wù)的話機(jī)可以在預(yù)定的時(shí)間自動(dòng)振鈴以提醒用戶(hù)18缺席用戶(hù) 業(yè)務(wù)用戶(hù)外出或不方便接聽(tīng)電話時(shí)，通過(guò)設(shè)置缺席用戶(hù)業(yè)務(wù)，使來(lái) 電聽(tīng)相應(yīng)的語(yǔ)音提示。19撤消所

35、有 業(yè)務(wù)用戶(hù)可以撤消所有已登記的業(yè)務(wù)。31U2990內(nèi)嵌PBX能力OMUPSM Server (Active)PSM Server (Standby)PSM Agent1PSM Agent2PSM Instance1PSM IstancePSM Instance2PSM Instance3配置維護(hù)數(shù)據(jù)備份 心跳、請(qǐng)求、命令單 板單 板節(jié)能框架節(jié)能管理框架GPUMSUMSUMSUMSUMSU機(jī)框MSUMSUGPUMSUGPUMSUMSUMSUMSUMSU機(jī)框MSUMSUGPUMSU滿負(fù)荷運(yùn)行降頻運(yùn)行下電態(tài)話務(wù)高 峰期話務(wù)低 期間通過(guò)節(jié)能配置策略設(shè)計(jì)，可對(duì)節(jié)能開(kāi)啟、節(jié)能方式、節(jié)能時(shí)間等進(jìn)行靈活配置

36、用來(lái)對(duì)節(jié)能框架進(jìn)行配置呾維護(hù)，控制、管理所有節(jié)能實(shí)例、同時(shí)提供特定的節(jié)能措施等。管理一個(gè)或者一組資源，根據(jù)資源占用情況，執(zhí)行一種節(jié)能措施。并根據(jù)設(shè)定的節(jié)能策略執(zhí)行節(jié)能措施。32U2990系統(tǒng)動(dòng)態(tài)節(jié)能技術(shù)通過(guò)節(jié)能配置策略設(shè)計(jì)，U2990系統(tǒng)單框功耗最大可降低70%左右應(yīng)用效果示例錄音策略包括：強(qiáng)制錄音，坐席自錄音，管理員發(fā)起錄音呾百分比錄音。高可靠性: 一個(gè)U2990的媒體資源板卡負(fù)載均衡工作，CTI主備工作，保證業(yè)務(wù)丌中斷。建議采用VOX24K文件格式, 每座席每秒占用3K。提高存儲(chǔ)利用率。U2990會(huì)場(chǎng)錄音實(shí)現(xiàn)方案錄音策略在CTI配置平臺(tái) 進(jìn)行設(shè)置.CTI 控制UAP 啟勱呾停止 錄音操作.

37、UAP 通過(guò)NFS協(xié)議上 傳錄音文件到文件服 務(wù)器中。CTIUAPUAP提供會(huì)場(chǎng)錄音資源。主被叫的語(yǔ)音流在UAP內(nèi)部 進(jìn)行混音，并保存在文件服 務(wù)器上?？刂菩帕頒TI將錄音的信息保 存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，方便 后續(xù)查詢(xún)呾統(tǒng)計(jì)。文件服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè) 備文件 服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)序號(hào)文件 格式編解碼方式1WAVG.711（a-law/u-law）2WAV8K8bits線性PCM3WAVG.7294VOXOKI24k、OKI32K5AVI音頻：G.711、G.72963gp音頻：AMR33U2990會(huì)場(chǎng)錄音文件服務(wù)器組網(wǎng)方案文件服務(wù)器操作流程CTI預(yù)先申請(qǐng)資源時(shí)，下發(fā)文件下載消息到U2990，并指定盤(pán)符。文 件操作的具體內(nèi)容封裝到消息中，由文件服務(wù)器的代理工具負(fù)責(zé)解 析并處理。U2990將消息轉(zhuǎn)發(fā)到資源所在的資源節(jié)點(diǎn)。資源節(jié)點(diǎn)分析消息中攜帶盤(pán)符信息，選擇盤(pán)符所對(duì)應(yīng)的主用文件服 務(wù)器發(fā)送消息，同時(shí)緩存此消息。主用文件服務(wù)器的代理工具收到文件操作消息后，發(fā)送應(yīng)答消息到資源節(jié)點(diǎn)，并開(kāi)始解析。主用文件服務(wù)器的代理工具執(zhí)行文件操作完畢后，返回結(jié)果消息給 資源節(jié)點(diǎn)。資源節(jié)點(diǎn)返回結(jié)果消息到U2990。U2990返回結(jié)果消息給CTI，操作結(jié)束。34PSTN/P