IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)方案

1、創(chuàng)新 合作 共贏IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)方案響應(yīng)需求變化，支持業(yè)務(wù)客戶的IT面臨業(yè)務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)IT規(guī)劃/IT治理EA業(yè)務(wù)流程梳理整體架構(gòu)設(shè)計(jì)BPMIT制度服務(wù)管理應(yīng)用規(guī)劃軟件選型軟件設(shè)計(jì)軟件整體方案應(yīng)用整合應(yīng)用實(shí)施應(yīng)用上線應(yīng)用培訓(xùn)應(yīng)用維護(hù)應(yīng)用升級(jí)應(yīng)用外包網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃硬件部署方案技術(shù)軟件部署方案聯(lián)網(wǎng)方案網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化基礎(chǔ)軟硬件采購(gòu)安裝部署技術(shù)培訓(xùn)軟硬件維護(hù)管理(服務(wù)/工具)技術(shù)跟進(jìn)規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)平臺(tái)應(yīng)用業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈發(fā)生變化，推進(jìn)業(yè)務(wù)調(diào)整環(huán)境變化對(duì)IT部門新的業(yè)務(wù)支撐需求提升效率規(guī)范流程，提升質(zhì)量節(jié)約成本保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定品牌戰(zhàn)略資產(chǎn)復(fù)雜的基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、交換機(jī)、路由器、存儲(chǔ)、

2、無(wú)線、操作系統(tǒng)多廠商、多版本HpIBMoracleSAP華為思科銳捷虛擬化大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中心云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)IPV6綠色節(jié)能PDMERPSCMCRMBIDSSBOSS即時(shí)通信ITILCOBITETOMEAITSS新理念新應(yīng)用新技術(shù)IT運(yùn)維管理的重要性IT運(yùn)維IT建設(shè)“三分建設(shè)，七分運(yùn)維”；IT部門80%的工作圍繞IT運(yùn)維管理；三個(gè)月的基建項(xiàng)目，要經(jīng)歷超過(guò)三年的運(yùn)維周期；百萬(wàn)投入的IT設(shè)施，如果維護(hù)不好，將變得一文不值。客戶為什么需要？客戶為什么需要？客戶是經(jīng)營(yíng)單位，要賺錢。政策要求客戶的IT是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，不能?！，F(xiàn)有的運(yùn)行機(jī)制不匹配（手工化運(yùn)維，工作量大，效率低，錯(cuò)誤率高，普遍處于不成熟的

3、管理體系下）面臨的挑戰(zhàn)：被動(dòng)響應(yīng)、頻繁救火，用戶抱怨大，專業(yè)能力不足，業(yè)績(jī)難以呈現(xiàn)，員工積極性不高，缺乏有效的考評(píng)體系靜態(tài)、圖片的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浠陔娮颖砀竦馁Y產(chǎn)維護(hù)每日重復(fù)的設(shè)備巡檢手工、簡(jiǎn)單的故障記錄致力幫助客戶構(gòu)建IT管理體系，實(shí)現(xiàn)IT管理平臺(tái)化呼叫中心電話受理，自動(dòng)識(shí)別來(lái)電用戶身份用戶-電話服務(wù)或故障報(bào)告事件管理快速響應(yīng)、解決突發(fā)故障及請(qǐng)求，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)服務(wù)臺(tái)座席創(chuàng)建事件單自助服務(wù)臺(tái)用戶WEB登錄，提報(bào)服務(wù)或故障請(qǐng)求用戶-客戶端服務(wù)或故障報(bào)告IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心機(jī)房監(jiān)控問(wèn)題管理根源分析，找出根本原因，避免故障再次發(fā)生知識(shí)庫(kù)SLM 服務(wù)級(jí)別管理跟蹤事件處理時(shí)效，達(dá)成與客戶的服務(wù)約定

4、變更管理控制變更可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)大屏幕自動(dòng)生成事件單短信郵件通知分派升級(jí)查詢知識(shí)解決方案入知識(shí)庫(kù)申請(qǐng)變更事件工程師受理并快速恢復(fù)問(wèn)題小組分析并根源解決變更評(píng)審委員會(huì)評(píng)估、制定變更計(jì)劃指派配置管理資產(chǎn)配置全生命周期管理CMDB更新管理配置工程師配置項(xiàng)管理變更工程師變更實(shí)施及發(fā)布計(jì)劃任務(wù)管理周期性任務(wù)提醒、執(zhí)行、監(jiān)督項(xiàng)目管理開(kāi)發(fā)及重大實(shí)施項(xiàng)目周期管理項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)工程師KPI與報(bào)表管理報(bào)表輸出，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析客戶與IT主管達(dá)成服務(wù)級(jí)別協(xié)議IT主管決策、優(yōu)化改進(jìn)數(shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無(wú)線設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、操作系統(tǒng)、虛擬化性能管理、用戶服務(wù)、計(jì)劃管理、變更管理、報(bào)表分析、業(yè)務(wù)分析打造

5、統(tǒng)一的IT管理平臺(tái)面向業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)維管理統(tǒng)一資源監(jiān)管可視化管理準(zhǔn)確定位故障業(yè)務(wù)拓?fù)鋸挠脩舳嗽L問(wèn)體驗(yàn)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)機(jī)房動(dòng)力環(huán)境等多維度，為用戶提供綜合的完整的業(yè)務(wù)視圖。從業(yè)務(wù)視角全面掌握IT健康水平業(yè)務(wù)服務(wù)一覽從業(yè)務(wù)到IT從管理到技術(shù)從現(xiàn)象到根源從宏觀到微觀從整體到局部掌握應(yīng)用系統(tǒng)的異常對(duì)業(yè)務(wù)、用戶的影響和威脅，呈現(xiàn)IT對(duì)業(yè)務(wù)的支撐價(jià)值IP地址管理，實(shí)現(xiàn)IP地址的精細(xì)化管理 總覽IP網(wǎng)絡(luò)全局，直觀呈現(xiàn)“IP容量” 薄弱點(diǎn)。 實(shí)現(xiàn)IP、MAC、用戶、位置的綁定，實(shí) 時(shí)監(jiān)控異常接入，產(chǎn)生告警信息。 用戶接入軌跡的追溯，查找接入時(shí) 間、接入次數(shù)，IP變更時(shí)間、接入點(diǎn)。配置文件管理定時(shí)備份計(jì)劃執(zhí)行配置

6、變更告警網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置變更管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置備份網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重啟操作虛擬化資源管理滿足云管理趨勢(shì)Vmware VMware Hyper-VCitrix集群/主機(jī)/VM/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)管理接口影響低近百種指標(biāo)深度整合按需配置/回收資源10大分類匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持多廠商：IBM、博科、EMC、NetAPP、浪潮、HP等支持多類型：存儲(chǔ)陣列、SAN交換機(jī)、HBA卡等復(fù)雜、異構(gòu)的存儲(chǔ)架構(gòu)管理采用存儲(chǔ)專有協(xié)議SMI-S協(xié)議實(shí)現(xiàn)對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備、光纖通道、存儲(chǔ)池、卷、磁盤、主機(jī)的全面管理。綜合配線管理，清晰展示配線鏈路，快速定位設(shè)備及配線從整體到局部，再到配線機(jī)柜配線架，幫助用戶快速梳理設(shè)備、配線、位置的關(guān)系。整體視圖局部

7、視圖配線機(jī)柜配線信息采用3D引擎，實(shí)現(xiàn)全景、仿真的機(jī)房可視化管理3D圖形引擎設(shè)備快速定位機(jī)房全景仿真多機(jī)房管理360元素靈活配置機(jī)柜空間管理可視資源管理實(shí)時(shí)異常告警圖形化展現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的用戶體驗(yàn)設(shè)備星光圖設(shè)備分布按標(biāo)識(shí)區(qū)域隨機(jī)顯示設(shè)備分布情況，設(shè)備數(shù)量按實(shí)際數(shù)量顯示體驗(yàn)度顏色展示區(qū)域的用戶體現(xiàn)用戶星光圖按照AP分布按標(biāo)識(shí)區(qū)域計(jì)算區(qū)域用戶數(shù)，并顯示用戶的分布情況圖形化無(wú)線熱圖，全面掌握無(wú)線信號(hào)覆蓋圖形化展現(xiàn)全局無(wú)線信號(hào)覆蓋靈活設(shè)定信號(hào)強(qiáng)度和覆蓋范圍受障礙物影響自動(dòng)信號(hào)衰減2015最新發(fā)布四大爆品IPDM用于弱電項(xiàng)目多個(gè)IP設(shè)備的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)低成本高效能管理自定義Portal門戶，一個(gè)頁(yè)面展示所有信息

8、化相關(guān)的業(yè)務(wù)BEA，業(yè)務(wù)體驗(yàn)分析，深度監(jiān)控業(yè)務(wù)使用，還原業(yè)務(wù)故障發(fā)生當(dāng)時(shí)的情況Insight，大數(shù)據(jù)分析，自定義分析路徑，大數(shù)據(jù)鉆取分析。RIIL-IPDMIP設(shè)備管理智能建筑行業(yè)面臨的問(wèn)題值班人員不具備專業(yè)能力，人工檢查效率低下設(shè)備網(wǎng)種類繁多，視頻監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、廣告終端、自助查詢終端、停車場(chǎng)、DDC等，沒(méi)有統(tǒng)一監(jiān)管，有時(shí)設(shè)備掉電一個(gè)月沒(méi)人知道手工維護(hù)點(diǎn)位圖，故障記錄，保存及查詢困難IPDM三個(gè)價(jià)值點(diǎn)IPDM三個(gè)價(jià)值點(diǎn)IPDM三個(gè)價(jià)值點(diǎn)RIIL-Portal自定義Portal門戶信息整合、集中呈現(xiàn)，面向用戶，統(tǒng)一登錄無(wú)集中門戶RIIL-Portal統(tǒng)一門戶信息離散分布在各個(gè)模塊中，不能集中展

9、現(xiàn)、統(tǒng)一處理職能不同，關(guān)注點(diǎn)不同，需要呈現(xiàn)不同的信息多種運(yùn)維工具，多個(gè)登錄管理界面，復(fù)雜的角色、密碼管理打通RIIL各產(chǎn)線、各模塊，關(guān)注信息聚合，集中展現(xiàn)根據(jù)用戶關(guān)注點(diǎn)，為用戶貼身打造屬于TA的內(nèi)容展現(xiàn)門戶統(tǒng)一用戶登錄認(rèn)證，一次登錄、多處認(rèn)證面向用戶，多種角色定制多種門戶面板角色不同，關(guān)注點(diǎn)不同，支持多面板切換可基于用戶自身需求進(jìn)行面板的定制、共享和配置內(nèi)置幾十種門戶組件，可以隨意添加到面板。組件類型包括：通用類、資源管理、告警管理、拓?fù)?、業(yè)務(wù)服務(wù)RIIL-BEA業(yè)務(wù)體驗(yàn)分析通過(guò)鏡像抓包技術(shù)，捕獲業(yè)務(wù)應(yīng)用的真實(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)通過(guò)各類應(yīng)用&交易的用戶響應(yīng)時(shí)間，分析業(yè)務(wù)交易服務(wù)質(zhì)量發(fā)現(xiàn)應(yīng)用組件、服務(wù)、設(shè)

10、備間的連接性和訪問(wèn)關(guān)系快速創(chuàng)建以業(yè)務(wù)為中心的業(yè)務(wù)管理視圖業(yè)務(wù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)BEA可視化業(yè)務(wù)視圖BEA（Business Experience Analytics ）的解決之道業(yè)務(wù)運(yùn)行視圖用戶體驗(yàn)實(shí)時(shí)分析關(guān)鍵事務(wù)/交易效率分析可視化、可量化的業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)面向用戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)管理RIIL-BEA的管理視角:主機(jī)硬件是否有故障？CPU使用率是否過(guò)高？?jī)?nèi)存資源是否充足？I/O是否過(guò)高？應(yīng)用是否拋出告警信息？提供運(yùn)維管理服務(wù)以主機(jī)、系統(tǒng)為監(jiān)控方向用戶的真實(shí)滿意度業(yè)務(wù)的交易狀態(tài)監(jiān)控各應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控快速鎖定影響業(yè)務(wù)的故障點(diǎn)提升IT運(yùn)維質(zhì)量以業(yè)務(wù)為中心，關(guān)注用戶滿意度RIIL-BMC的管理視角:Gartner

11、： 業(yè)務(wù)正在不斷地驅(qū)動(dòng)著信息運(yùn)維管理朝著以應(yīng)用為中心發(fā)展，但同時(shí)，應(yīng)用卻越來(lái)越難管。2010 年三月。RIIL-BEA給用戶的價(jià)值:輕松監(jiān)測(cè)各分支機(jī)構(gòu)關(guān)鍵應(yīng)用性能在性能超出閥值時(shí)提供告警直觀、快速對(duì)問(wèn)題域進(jìn)行定位消除IT各部門、各廠商間的猜疑推諉詳細(xì)的性能和故障現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)RIIL-Insight大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Insight為客戶填補(bǔ)了IT管理大數(shù)據(jù)決策分析的空白機(jī)房環(huán)境網(wǎng)絡(luò)主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中間件應(yīng)用服務(wù)存儲(chǔ)虛擬化無(wú)線設(shè)備業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)管理項(xiàng)目管理資產(chǎn)管理知識(shí)管理安全管理日常工作基礎(chǔ)設(shè)施管理工具（如RIIL-BMC）實(shí)時(shí)監(jiān)控管理日常工作管理工具（如RIIL-RMC）過(guò)程控制管理性能數(shù)據(jù)告警

12、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日志數(shù)據(jù)工單數(shù)據(jù)人員數(shù)據(jù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)其他管理工具綜合展現(xiàn)（Portal）動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)、海量數(shù)據(jù)Insight幫助客戶解決：填補(bǔ)IT管理大數(shù)據(jù)決策分析的空白；提供對(duì)IT管理大數(shù)據(jù)的挖掘、利用和決策分析的手段；提供對(duì)多維度、碎片化的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、關(guān)聯(lián)分析的能力；解決傳統(tǒng)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)維度單一，存在局限性的問(wèn)題。綜合數(shù)據(jù)決策分析（空白）Insight 的先進(jìn)性BMCRMC第三方系統(tǒng)（V2.0）ETLDW業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、清洗數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)Dashboard構(gòu)建獨(dú)立的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW多維數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)）高性能的大數(shù)據(jù)交互，不造成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問(wèn)壓力。按需設(shè)置趨勢(shì)、對(duì)比、占比、同比/環(huán)比分析模板，多層次鉆取，

13、細(xì)粒度數(shù)據(jù)清單多維、分層鉆取分析數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)采集策略模板化產(chǎn)品化部署，高兼容性，集合多系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)靈活分組、簡(jiǎn)單維護(hù)的Dashboard，預(yù)制了常用分析組件，自由組合。豐富展現(xiàn)，滿足不同用戶的管理視角，可共享全面掌握IT管理運(yùn)營(yíng)水平32主任想要看匯總的統(tǒng)計(jì)分析，要分別查看不同系統(tǒng)中的報(bào)表，綜合指標(biāo)還要通過(guò)手工計(jì)算才能得出。Insight 提供：1.IT管理綜合指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，豐富的圖表呈現(xiàn)；2.內(nèi)容包括服務(wù)管理、資源管理、告警等分類統(tǒng)計(jì)，趨勢(shì)、對(duì)比、占比、同比/環(huán)比分析等；3.可根據(jù)個(gè)人習(xí)慣，自定義展現(xiàn)布局和內(nèi)容；4.每個(gè)Dashboard支持鉆取，鉆取路徑可自定義。Insight 對(duì)

14、銷售的價(jià)值與推廣策略黏著客戶強(qiáng)控標(biāo)降低定制開(kāi)發(fā)成本Insight聚焦管理者的根本訴求，使管理工作變得輕松、簡(jiǎn)單，是客戶不可缺少的IT管理大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。Insight的功能不斷精進(jìn)和豐富，讓客戶一次購(gòu)買、持續(xù)受益，更有利于黏著客戶。無(wú)論是大數(shù)據(jù)決策的產(chǎn)品定位，還是功能細(xì)節(jié)，業(yè)內(nèi)還處于空白，友商均不具備。因?yàn)榭蛻舻臎Q策需求與報(bào)表功能的錯(cuò)位，產(chǎn)生的高成本的定制化開(kāi)發(fā)將被消除。通過(guò)配置即可實(shí)現(xiàn)，且能夠快速響應(yīng)客戶對(duì)數(shù)據(jù)分析的新需求和變化調(diào)整。1.目前全國(guó)各行業(yè)近1500家RIIL的使用客戶，均是Insight的目標(biāo)客戶，無(wú)論BMC還是RMC，均可通過(guò)Insight創(chuàng)造二次銷售機(jī)會(huì)；2.Insight

15、與RIIL組合銷售，可有效提高RIIL的控標(biāo)力；3.Insight目前與RIIL存在依賴關(guān)系，暫時(shí)不能在無(wú)RIIL的新項(xiàng)目中獨(dú)立銷售。RIIL業(yè)務(wù)重保保障政府行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)穩(wěn)定RIIL行業(yè)場(chǎng)景化解決方案之35重點(diǎn)業(yè)務(wù)如何區(qū)別對(duì)待事前審批值班拓?fù)渑挪槭轮斜O(jiān)控調(diào)度事后分析總結(jié)評(píng)價(jià)以視頻會(huì)議業(yè)務(wù)為例：視頻質(zhì)量對(duì)帶寬非常敏感，會(huì)議系統(tǒng)涉及網(wǎng)絡(luò)資源多，傳統(tǒng)方式只能依靠人海戰(zhàn)術(shù)，與日常運(yùn)維工作在技術(shù)上沒(méi)有區(qū)別；整個(gè)階段完成需要3天時(shí)間，具備突發(fā)、重復(fù)等特征，因?yàn)橹荒芤揽拷?jīng)驗(yàn)處理。重保業(yè)務(wù)包含：安全郵件業(yè)務(wù)重保公考災(zāi)備系統(tǒng)重保安監(jiān)視頻會(huì)議重保新建重保業(yè)務(wù)驗(yàn)證工具驗(yàn)證實(shí)時(shí)分析驗(yàn)證報(bào)表統(tǒng)計(jì)1、重保業(yè)務(wù)梳理2、重保

16、業(yè)務(wù)配置業(yè)務(wù)重保依托平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化端到端上網(wǎng)追蹤保障教育行業(yè)校園網(wǎng)穩(wěn)定RIIL行業(yè)場(chǎng)景化解決方案之校園網(wǎng)運(yùn)維高校信息中心日常運(yùn)維最大的挑戰(zhàn)與需求師生用戶端上網(wǎng)保障上網(wǎng)體驗(yàn)校園網(wǎng)業(yè)務(wù)端網(wǎng)絡(luò)暢通業(yè)務(wù)穩(wěn)定園區(qū)網(wǎng)到各個(gè)區(qū)域的流量到各個(gè)區(qū)域的連通性認(rèn)證網(wǎng)站保障師生認(rèn)證；保證內(nèi)部教學(xué)訪問(wèn)保障外部訪問(wèn)無(wú)線AP定位用戶體驗(yàn)核心網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連通；核心設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；出口到運(yùn)營(yíng)商的是否暢通流量是否正常訴求：快速簡(jiǎn)單掌握校園網(wǎng)整體運(yùn)行狀態(tài)；快速定位師生上網(wǎng)故障；RIIL高教專版是如何幫助用戶解決問(wèn)題校園網(wǎng)綜合監(jiān)控視圖看清整體校園網(wǎng)狀態(tài)師生用戶端到端上網(wǎng)追蹤視圖快速定位網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)故障一張視圖看清校園網(wǎng)狀態(tài)RIIL校園網(wǎng)綜合監(jiān)

17、控視圖識(shí)別運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)連通性；集中監(jiān)控多出口流量信息；集中展示哪個(gè)區(qū)域使用的流量最大；哪個(gè)區(qū)域占用網(wǎng)絡(luò)資源最多；設(shè)備配置是否發(fā)生變化；AP星光圖用戶星光圖用戶體驗(yàn)度 用戶在線狀態(tài)； 用戶認(rèn)證信息；RIIL高教版端到端上網(wǎng)追蹤功能第一步：設(shè)定核心設(shè)備三步完成師生上網(wǎng)故障定位RIIL高教版端到端上網(wǎng)追蹤功能第二步：查找用戶和終點(diǎn)三步完成師生上網(wǎng)故障定位RIIL高教版端到端上網(wǎng)追蹤功能三步完成師生上網(wǎng)故障定位第三步：生成路徑RIIL高教版端到端上網(wǎng)追蹤功能識(shí)別用戶的管線信息RIIL高教版端到端上網(wǎng)追蹤功能識(shí)別同一交換機(jī)上其他用戶狀態(tài)信息46RIIL高教版端到端上網(wǎng)追蹤功能一張視圖定位師生上網(wǎng)路徑有SA

18、M系統(tǒng)的對(duì)接SAM；沒(méi)有SAM 的通過(guò)IP地址查詢醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障保障醫(yī)療行業(yè)醫(yī)院關(guān)鍵業(yè)務(wù)穩(wěn)定RIIL行業(yè)場(chǎng)景化解決方案之醫(yī)院業(yè)務(wù)異常狀態(tài)難以判斷難以查找業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常原因：3. 醫(yī)院缺乏全局業(yè)務(wù)管理視圖，運(yùn)維人員容易出現(xiàn)盲人摸象1.核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)包含多個(gè)子系統(tǒng)，難以建立子系統(tǒng)與資源的關(guān)聯(lián)C/S架構(gòu)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例連接多個(gè)應(yīng)用程序2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間關(guān)聯(lián)復(fù)雜，本系統(tǒng)故障難以判斷由其它系統(tǒng)影響HISLISPACSEMR接口數(shù)據(jù)的雙向確認(rèn)面對(duì)以上原因，如何查找和量化影響業(yè)務(wù)異常狀態(tài)下的指標(biāo)排查業(yè)務(wù)異常狀態(tài)的解決思路業(yè)務(wù)質(zhì)控模型 梳理核心診療業(yè)務(wù)查找業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)資源 量化資源性能指標(biāo) 建立業(yè)務(wù)質(zhì)控模型患者掛號(hào)患者

19、繳費(fèi)業(yè)務(wù)醫(yī)囑申請(qǐng)業(yè)務(wù)占用數(shù)據(jù)庫(kù)資源 核心業(yè)務(wù)表資源業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)程資源業(yè)務(wù)訪問(wèn)量(高峰期) 業(yè)務(wù)表空間增長(zhǎng)速度業(yè)務(wù)表死鎖數(shù)量 消耗資源SQL語(yǔ)句排名門診患者診療流程住院患者診療流程多維度展現(xiàn)全院業(yè)務(wù)流程1234醫(yī)院業(yè)務(wù)質(zhì)控管理模型門診患者診療業(yè)務(wù)視圖業(yè)務(wù)資源分析可量化指標(biāo)數(shù)據(jù)醫(yī)療行業(yè)場(chǎng)景 二幫助信息部門標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)日常運(yùn)維工作保障新建項(xiàng)目進(jìn)度管控信息運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)接聽(tīng)熱線故障記錄工單轉(zhuǎn)發(fā)故障請(qǐng)求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)故障處理一個(gè)個(gè)“正”字背后信息是什么呢？目前記錄的故障已經(jīng)解決了嗎，怎么解決的，該問(wèn)誰(shuí)？規(guī)范運(yùn)維服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化故障處理信息建立適于醫(yī)院運(yùn)維服務(wù)工作流程PC端程序APP程序服務(wù)后臺(tái)規(guī)范運(yùn)維工作流程

20、，以降低工作量、規(guī)避運(yùn)維差錯(cuò)記錄電子工單報(bào)修工單派發(fā)工單信息推送工單信息確認(rèn)工單信息處理工單信息查詢后臺(tái)記錄工單信息匯總專人負(fù)責(zé)派發(fā)全員參與轉(zhuǎn)發(fā)后臺(tái)記錄運(yùn)維人員駐場(chǎng)外包權(quán)限分配角色分配故障保修電子化，工作狀態(tài)可追蹤醫(yī)療專用報(bào)修管理工單快速錄入，記錄故障核心要素狀態(tài)實(shí)時(shí)掌控，反饋故障處理狀態(tài)工單快速錄入告訴你工程師本中“正”字背后的信息故障解決了嗎，誰(shuí)解決的，工單查詢功能使你一目了然醫(yī)院信息化項(xiàng)目管理全員參與項(xiàng)目管理，動(dòng)態(tài)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，項(xiàng)目文件一鍵下載RIIL幫助客戶改變了傳統(tǒng)的IT管理模式資源管理紙質(zhì)化，錯(cuò)誤率高，經(jīng)常性人為盤點(diǎn)和巡檢傳統(tǒng)方式基于 RIIL 管理方式自動(dòng)化，統(tǒng)一的資源管理全面、

21、實(shí)時(shí)準(zhǔn)確；性能狀態(tài)、關(guān)鍵指標(biāo)一目了然。網(wǎng)絡(luò)管理圖紙化，靜態(tài)，僅表示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接關(guān)系系統(tǒng)可視化，動(dòng)態(tài)，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的實(shí)時(shí)性能和鏈路的連通狀態(tài)故障處理被動(dòng)響應(yīng)，故障源排查費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)業(yè)務(wù)影響大，規(guī)范難落地主動(dòng)感知異常，快速定位故障源，通過(guò)短信、郵件通知，豐富診斷分析功能，輕松解決能力評(píng)估手工統(tǒng)計(jì)，缺乏時(shí)效性，效率低，深度不夠自動(dòng)化采集、匯總、分析，實(shí)時(shí)、高效，統(tǒng)計(jì)條件任意組合，圖文展現(xiàn)直觀。我們幫助客戶最終實(shí)現(xiàn)的效果各行各業(yè)都有我們的案例深圳大運(yùn)會(huì)貴陽(yáng)無(wú)線城市清華大學(xué)廈門大學(xué)北醫(yī)三院中國(guó)北車成功案例銳捷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為超過(guò)1500家政府、教育、醫(yī)療、企業(yè)、金融等行業(yè)客戶提供先進(jìn)的IT管理產(chǎn)品和專業(yè)的I

22、T服務(wù)，助力他們?nèi)〉贸晒?。教育天津醫(yī)科大學(xué)西北工業(yè)大學(xué)清華大學(xué)海南大學(xué)北京理工大學(xué)太原理工大學(xué)國(guó)防科技大學(xué)新疆大學(xué)廈門大學(xué)大連海事大學(xué)廣西大學(xué)鄭州大學(xué)西亞斯國(guó)際學(xué)院華南理工大學(xué)中國(guó)人民解放軍第四軍醫(yī)大學(xué)中國(guó)醫(yī)科大學(xué)中國(guó)刑事警察學(xué)院東北財(cái)經(jīng)大學(xué)中央戲劇學(xué)院醫(yī)療遼寧省中醫(yī)院重慶市第三人民醫(yī)院上海衛(wèi)寧合作項(xiàng)目柳州市工人醫(yī)院遼寧醫(yī)學(xué)院附屬第三醫(yī)院南京市兒童醫(yī)院南昌大學(xué)一附院黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院本溪市中醫(yī)院哈爾濱市第五醫(yī)院中山市陳星海醫(yī)院中山市博愛(ài)醫(yī)院哈爾濱市第四醫(yī)院天津市腫瘤醫(yī)院晉江市中醫(yī)院政府民政部衛(wèi)生部審計(jì)署農(nóng)業(yè)部交通運(yùn)輸部 公安部武警邊防局外交部工業(yè)和信息化部國(guó)家能源局國(guó)務(wù)院法制辦公室國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局國(guó)家廣播電影電視總局新華通訊社國(guó)家信息中心 國(guó)家國(guó)防科技工業(yè)局國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局企業(yè)中國(guó)南車集團(tuán)總部中國(guó)北車股份有限公司中國(guó)水利水電集團(tuán)中國(guó)鐵路建設(shè)總公司中國(guó)航天科工集團(tuán)公司四川華西集團(tuán)有限公司陜西寶光股份公司大連染化集團(tuán)有限公司四川路橋集團(tuán)天津一汽夏利汽車股份有限公司合作伙伴為什么需要RIIL？合作伙伴獲得收益直接收益：產(chǎn)品售賣，市