物業(yè)管理年度優(yōu)秀個(gè)人工作計(jì)劃

1、Word 物業(yè)管理年度優(yōu)秀個(gè)人工作計(jì)劃 光陰快速，一刺眼就過去了，工作的狀況已經(jīng)成為過去，新的工作立刻就要到來了，撰寫一份方案，為接下來的工作做預(yù)備吧!那我們該怎么擬定方案呢?下面是我給大家?guī)淼奈飿I(yè)管理年度優(yōu)秀個(gè)人工作方案，盼望大家能夠喜愛! 物業(yè)管理年度優(yōu)秀個(gè)人工作方案篇1 物業(yè)六月份工作方案提要： 組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明興居設(shè)置建物業(yè)公司行政管理，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理、物資管理、考勤管理等規(guī)章制度。 一、組建z名都物業(yè)服務(wù)中心管理架構(gòu) 二、擬寫z名都交樓文件(業(yè)戶手冊、業(yè)主臨時(shí)公約、裝修管理手冊、裝修申請書及相關(guān)交樓表格。 三、依據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案制

2、定的物資添置方案，擬寫物資添置明細(xì)，通知集團(tuán)公司辦公室統(tǒng)一購買。 四、擬寫金色華庭前期介入接管方案。 五、組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明興居 六、設(shè)置建物業(yè)公司行政管理，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理、物資管理、考勤管理等規(guī)章制度。 七、聘請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對公司的管理層與操作層進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問、服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。 八、跟進(jìn)z名都辦公室的裝修進(jìn)度，預(yù)備辦公場地的般遷。 九、依據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案辦公設(shè)備添置預(yù)算表聯(lián)系集團(tuán)辦公室按方案添置辦公設(shè)備。 十、依據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案崗位設(shè)置方案，編制用人聘請方案，并按方案完成用人選聘工作 十一、預(yù)備相關(guān)交樓、裝修管理文件

3、十二、制定客戶服務(wù)管理規(guī)章制度 十三、聯(lián)系z名都項(xiàng)目部，確定員工宿舍詳細(xì)位置及跟進(jìn)員工宿舍的裝修狀況。 十四、幫助z名都銷售中心辦理提前收樓與提前進(jìn)場裝修手續(xù)，加強(qiáng)裝修巡管理，嚴(yán)禁違章裝修。 十五、支配修理技工與保潔員處理室內(nèi)陽臺積水問題。防止雨天積水。 十六、跟進(jìn)拆除502房在公共飄臺搭建雨棚的事宜 十七、跟進(jìn)處理2908房窗臺滲水的問題 十八、聯(lián)系集團(tuán)公司綠化部，完成園區(qū)開挖地段植被的補(bǔ)種。 物業(yè)管理年度優(yōu)秀個(gè)人工作方案篇2 _年對于泰達(dá)物業(yè)管理有限公司來說，是繼往開來的一年。在過去的20_年度，泰達(dá)物業(yè)管理有限公司贏得了業(yè)主較好的口碑，提升了品質(zhì);_年公司將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得業(yè)主的認(rèn)

4、可與市場，提升品牌，樹立公司新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力量，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高服務(wù)中心的業(yè)主滿足度。特制定方案如下： 一、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高整體素養(yǎng) 公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊(duì)伍，離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠(yuǎn)，需持續(xù)提升。為此，公司_年的一項(xiàng)重要工作就是“注意團(tuán)隊(duì)建設(shè)，持之以恒的提高三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)進(jìn)展管理服務(wù)水平”。 首先，是加強(qiáng)對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作，以確保上崗力量和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次，

5、是加強(qiáng)全體員工企業(yè)服務(wù)理念學(xué)習(xí)，服務(wù)于管理之中，實(shí)現(xiàn)滿意業(yè)主合理期望的目標(biāo)。最終是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素養(yǎng)，為公司品牌建設(shè)和形象建設(shè)做出貢獻(xiàn)。 二、 創(chuàng)新服務(wù)意識，完善服務(wù)態(tài)度 首先，鼓舞員工主動思索：我們所處的行業(yè)在社會分工中的任務(wù);我們“物業(yè)”在行業(yè)中的地位、經(jīng)營理念及其追求的目標(biāo);自己所擔(dān) 當(dāng)崗位的性質(zhì)及其應(yīng)對企業(yè)的貢獻(xiàn)，從而得出：“什么是我們需要做的事?我們需要做哪些事?” 其次是樂觀行動，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的目標(biāo)，從自身的崗位職責(zé)動身，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點(diǎn)，再主動一點(diǎn)，做自

6、己必需要做的事，并把它做好。第三，將“業(yè)主至上，服務(wù)第一”、六心(急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，用“熱心和責(zé)任心”暖和業(yè)主的心;專心式”服務(wù),與業(yè)主“交心(伴侶);公開式”服務(wù)法，讓群眾“服心，讓業(yè)主感受溫馨;用恒心勤學(xué)苦練，提高業(yè)務(wù)力量，更好地服務(wù)業(yè)主;用急躁贏得業(yè)主的理解和敬重，換取業(yè)主的真心笑容;)的服務(wù)理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^程，真正體現(xiàn)在我們對住戶的服務(wù)中，主觀上把該做的事考慮得早一點(diǎn)、廣一點(diǎn)、遠(yuǎn)一點(diǎn)、深一點(diǎn)，客觀上使服務(wù)完善一點(diǎn)，業(yè)主稱心一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)放心一點(diǎn)，公司形象品質(zhì)提升一點(diǎn)。 三、 做好基礎(chǔ)工作，完成各項(xiàng)指標(biāo)。 根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，依據(jù)前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，結(jié)合各小區(qū)各

7、部門實(shí)際狀況詳細(xì)做好以下工作： 1、客戶服務(wù)中心：連續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注意規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客供應(yīng)溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按設(shè)備運(yùn)行和修理分工的原則，對小區(qū)全部的施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有方案， 四、有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大平安責(zé)任事故。 3、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)仆人翁精神，增加責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)分散力，落實(shí)主管追究責(zé)任制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。 4、資料管理：嚴(yán)格根據(jù)“省標(biāo)”檔案管理規(guī)定。另外

8、，擬想對業(yè)主資料，做到名目清楚，檢索便利，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 5、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，實(shí)行智能化管理刷卡進(jìn)出。 6、平安、消防管理：加強(qiáng)對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)大事的處理等的培訓(xùn)，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求公共秩序員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由公共秩序員進(jìn)行檢查，修理保養(yǎng)由修理班進(jìn)行保養(yǎng)。 五、開展多種經(jīng)營與措施 有選擇地對頑固業(yè)戶實(shí)行肯定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人。另外，管理中心將實(shí)行如下系列措施。 1、依據(jù)小區(qū)

9、實(shí)際狀況，管理中心成立房屋出租中介服務(wù)中心，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗。 2、節(jié)省管理成本，削減不必要的開支。嚴(yán)格掌握辦公用品的選購與支出。 六、全年管理目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿足度達(dá)到98%以上。 (1)業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量投訴處理準(zhǔn)時(shí)率100%。 (2)回訪業(yè)主滿足率達(dá)95%。 (3)公共秩序服務(wù)滿足度達(dá)95%，無重大平安責(zé)任事故。 (4)保潔服務(wù)滿足度達(dá)95%。 (5)綠化服務(wù)滿足率98%。 (6)修理服務(wù)滿足度達(dá)95%，修理準(zhǔn)時(shí)率達(dá)95%。 (7)設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%;房屋完好率達(dá)到98%。 (8)社區(qū)活動滿足率95%。 (9)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率95%。 七、全年組織建設(shè)目標(biāo) 1、對于管理服

10、務(wù)中心職責(zé)定位、崗位定人，盡可能削減調(diào)整對業(yè)務(wù)的沖擊。 2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業(yè)務(wù)并起到強(qiáng)有力的支撐作用，形成在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的行政對各業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范、服務(wù)、監(jiān)督、考評、獎懲的管理模式。 3、構(gòu)建起管理層級清楚、職責(zé)分工明確、考核機(jī)制完善的制度。 4、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強(qiáng)、整體素養(yǎng)高、具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的管理隊(duì)伍。 5、培育出一支跟隨企業(yè)快速成長、執(zhí)行力強(qiáng)、專業(yè)技能強(qiáng)、敢于擔(dān)當(dāng)重任的主管隊(duì)伍。 6、帶領(lǐng)出一支認(rèn)同企業(yè)文化、服務(wù)意識強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞的基層隊(duì)伍。 八、全年培訓(xùn)目標(biāo) 1、加大企業(yè)文化培訓(xùn)，加大全體員工劇烈的為業(yè)主服務(wù)意識，讓企業(yè)文化成為分散員工統(tǒng)一思想的源

11、動力。 2、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，讓專業(yè)化技術(shù)成為提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。 3、加深文化學(xué)問、物業(yè)常識、法律法規(guī)、培訓(xùn)，讓科學(xué)文化成為提升員工整體素養(yǎng)的保障。 九、為完成全年經(jīng)營目標(biāo)實(shí)行的措施 1、物業(yè)收費(fèi)： 全員貫輸“業(yè)主至上、服務(wù)第一”“、“只有服務(wù)好，才能收好費(fèi)”的理念，讓每一個(gè)基層員工明確到他在崗位上的勞動是制造經(jīng)營效益的重要組成部分，從而形成全員服務(wù)收費(fèi)的收費(fèi)觀念。 3、提高入住率： (1)關(guān)愛未入住業(yè)主。建立空臵房業(yè)主服務(wù)臺帳，每月一次對空臵房進(jìn)行檢查。 十、為完成全年管理任務(wù)實(shí)行的措施 1、以“客戶服務(wù)為中心”作為工作核心，堅(jiān)持不懈地圍繞業(yè)主服務(wù)開展工作。 (1)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

12、崗位職責(zé)，強(qiáng)化制度職責(zé)規(guī)范的落實(shí)，加強(qiáng)績效管理，建立和完善服務(wù)考核體系，量化考核獎懲指標(biāo)，將服務(wù)品質(zhì)、園區(qū)品質(zhì)、信息反饋、業(yè)主報(bào)修、投訴等全面納入考核， 物業(yè)管理年度優(yōu)秀個(gè)人工作方案篇3 在今年的工作中，將在原有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，依據(jù)新頒布的市物業(yè)管理?xiàng)l例，以加強(qiáng)小區(qū)管理，改善居住條件，提高綜合管理為重點(diǎn)，樂觀創(chuàng)建環(huán)境美麗、設(shè)施齊全、生活便利、文明平安的優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。在工作中要實(shí)行專業(yè)化管理，力爭讓小區(qū)的精神文明建設(shè)和整體服務(wù)水平在現(xiàn)有的水平上提高一個(gè)臺階。 詳細(xì)工作的內(nèi)容如下： 1、對20_年各類資料進(jìn)行建檔、分類、歸檔與裝訂成冊工作。 2、將各項(xiàng)規(guī)范制度，管理遠(yuǎn)作程序，員工崗位職責(zé)

13、等資料進(jìn)一步落實(shí)。 3、嚴(yán)格掌握臨時(shí)機(jī)動車輛的進(jìn)出，規(guī)范小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛管理，并將收入定期同業(yè)委會進(jìn)行核算。 4、對保安重新進(jìn)行崗位設(shè)定，配備對講機(jī)，完善保障制度。 5、落實(shí)電控防盜門對講機(jī)的修理單位，確保正常的修理與保養(yǎng)。 6、對環(huán)境進(jìn)行整治，對樓內(nèi)公共走道上的亂堆物現(xiàn)象聯(lián)合居委會共同進(jìn)行整治。 7、充分利用三項(xiàng)修理基金，從銀行中提取各類修理費(fèi)用及售后公房設(shè)備運(yùn)行費(fèi)，以補(bǔ)充不足。 8、對地下車庫的電動車和助動車進(jìn)行登記，實(shí)行進(jìn)出登記制度，進(jìn)一步完善車輛的管理措施。 9、加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)工作，并與業(yè)委會協(xié)商聘請專業(yè)綠化保養(yǎng)公司對綠化進(jìn)行保養(yǎng)。(費(fèi)用從修理基金中列支) 10、每年兩次對小區(qū)路面、路燈、

14、窨井井蓋進(jìn)行調(diào)換油漆工作，疏通小區(qū)的排污管道。 11、協(xié)作業(yè)委會換屆選舉工作，并做好簽訂新的物業(yè)管理合同的各項(xiàng)預(yù)備工作。物業(yè)管理處盼望通過以上的措施，在20_年原有的基礎(chǔ)上，將小區(qū)物業(yè)管理工作上一個(gè)臺階，為打響德律風(fēng)的品牌做出自己的一份貢獻(xiàn)。 物業(yè)管理年度優(yōu)秀個(gè)人工作方案篇4 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)進(jìn)展培育優(yōu)秀人才，20_年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司進(jìn)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20_年度工作方案如下所示： (一)連續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系 組織全部品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、修理部長、項(xiàng)目經(jīng)理)參與標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化討論爭論。貫

15、徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，根據(jù)ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。 (二)創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、相宜的供應(yīng)指導(dǎo)和服務(wù)。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升熟悉，為創(chuàng)優(yōu)工作順當(dāng)進(jìn)行制造有利條件。 (二)經(jīng)理績效考核 依據(jù)各物業(yè)處、職能部門不憐憫況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。 (三)品質(zhì)檢查工作 每月采納日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)覺的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 (四)滿足度調(diào)查 上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿足

16、度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的樂觀整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。 (五)經(jīng)理級外出考察 組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。 (六)物業(yè)全員學(xué)問競賽 完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學(xué)問競賽，增加員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)學(xué)問，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。 物業(yè)管理年度優(yōu)秀個(gè)人工作方案篇5 物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的方案支配。例如： 每日清潔工作 (1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，成天保潔; (2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次; (3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次; (4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次; (5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。 每周清潔工作 (1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可