安防系統(tǒng)維護(hù)合同（先例文本）

1、安防系統(tǒng)維修服務(wù)合同甲方：地址： 法定代表人：乙方：地址：法定代表人：為了保證“ 【 】安防系統(tǒng)”能夠穩(wěn)定可靠的運(yùn)行使用，甲乙雙方本著友好合作、平等互利的原則，就甲方委托乙方為“【 】安防系統(tǒng)工程”提供有效、有序和統(tǒng)一的維護(hù)支持服務(wù)，經(jīng)雙方討論達(dá)成以下協(xié)議。合同內(nèi)容本協(xié)議適用于“【 】（詳見附件【 】）安防系統(tǒng)工程”所含的硬件設(shè)備和相應(yīng)軟件。硬件技術(shù)支持服務(wù)對(duì)系統(tǒng)所含硬件的故障排除、修復(fù)、備件更換和安裝，并使設(shè)備、系統(tǒng)恢復(fù)正常工作。配件更換說明：配件更換，乙方將在甲方同意支付該部分成本費(fèi)前提下，乙方先墊付設(shè)備款項(xiàng)予以更換和安裝配件，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。墊付的設(shè)備款項(xiàng)及支付方式由甲乙雙方簽署備忘

2、錄，作為合同附件。乙方每年須進(jìn)行【 】次硬件系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。乙方在維護(hù)期內(nèi)每【 】個(gè)月對(duì)合同中所列舉的甲方的硬件系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢查，保證解決系統(tǒng)的各種問題，按照合同條款1.1.2及時(shí)的更換和安裝備件，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。每次例行維護(hù)的具體日程由甲方人員負(fù)責(zé)安排，并將計(jì)劃提前一周通知乙方相關(guān)人員。檢查完畢，乙方必須向甲方提供檢查結(jié)果、解決方法等相關(guān)的書面材料，并由甲方簽字認(rèn)可。每年負(fù)責(zé)辦理維保營業(yè)廳的消防檢測(cè)和電氣檢測(cè)手續(xù)。軟件技術(shù)支持服務(wù)1.2.1乙方提供“【 】安防系統(tǒng)工程”中包含的子系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)。乙方對(duì)以上軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)僅限于排除故障，保證恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，不包括軟件的升

3、級(jí)和修改服務(wù)。甲方如有升級(jí)需求，可以和乙方另行簽訂系統(tǒng)升級(jí)合同。軟件維護(hù)內(nèi)容見附件【 】。維修服務(wù)年限規(guī)定 本合同乙方對(duì)甲方所屬的“【 】安防系統(tǒng)工程”進(jìn)行維修服務(wù)的期限為【 】年。維護(hù)服務(wù)起始時(shí)間從【 】 年【 】月【 】日開始計(jì)算，終止日期為【 】年【 】月【 】日。合同費(fèi)用與支付方式3.1 本合同維修服務(wù)費(fèi)用金額為：人民幣【 】元整（￥【 】）。 付款方式：【 】轉(zhuǎn)賬支票合同履行完畢【 】個(gè)月內(nèi)，經(jīng)甲方認(rèn)可，即【 】年【 】月【 】日之前,甲方向乙方支付全部維修服務(wù)款，即人民幣【 】元整（￥【 】）；乙方賬戶信息為：賬戶名稱：開戶銀行： 帳號(hào)： 3.3甲方在本合同簽字生效后的【 】日內(nèi)，

4、且甲方在收到乙方提供的相應(yīng)符合國家財(cái)稅規(guī)定的正式發(fā)票之日起十五個(gè)工作日內(nèi)，以【 】方式向乙方支付相應(yīng)款項(xiàng)。乙方應(yīng)按付款數(shù)額向甲方開具符合國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的合格發(fā)票。不開具發(fā)票或開具發(fā)票不合格的，甲方有權(quán)遲延支付應(yīng)付款項(xiàng)至乙方開具合格票據(jù)之日且不承擔(dān)任何違約責(zé)任，且乙方的各項(xiàng)合同義務(wù)仍按合同約定履行。 發(fā)票不合規(guī)或不及時(shí)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金比例不低于付款金額的3且不得低于1000元。甲、乙雙方責(zé)任甲方責(zé)任甲方有責(zé)任指派固定人員與乙方聯(lián)絡(luò)，交流設(shè)備及軟件運(yùn)行信息。甲方系統(tǒng)管理員協(xié)助、配合乙方技術(shù)人員解決各種應(yīng)用故障。甲方應(yīng)按合同規(guī)定時(shí)間向乙方支付合同款項(xiàng)，以保證維護(hù)工

5、作的正常進(jìn)行。乙方責(zé)任乙方負(fù)責(zé)接受甲方所屬單位的系統(tǒng)維護(hù)支持服務(wù)的請(qǐng)求，并在協(xié)議規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施切實(shí)可行的解決方案。乙方為甲方專設(shè)客戶支持代表，作為乙方為甲方單一服務(wù)接口。乙方為甲方專設(shè)客戶支持熱線手機(jī)，7X24小時(shí)開機(jī)，作為乙方為甲方專用熱線。乙方為甲方提供每月【 】次的例行服務(wù)，協(xié)助甲方作好數(shù)據(jù)備份等工作，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。乙方每月【 】日向甲方提交各節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行情況報(bào)告。甲乙雙方的系統(tǒng)負(fù)責(zé)人每【 】個(gè)月召開一次研討會(huì)，分析系統(tǒng)的運(yùn)行情況。乙方針對(duì)甲方的維護(hù)支持服務(wù)情況，為甲方舉辦系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人技術(shù)業(yè)務(wù)交流會(huì)。乙方保證維護(hù)支持服務(wù)按合同及附件的約定進(jìn)行，保證甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在

6、本合同履行期內(nèi)，乙方應(yīng)對(duì)本合同及甲方提供的保密資料及保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方事先書面認(rèn)可，乙方不得向本合同外的第三方或公眾泄露、披露、散布或公開。乙方的保密義務(wù)將持續(xù)有效，不因本合同期限屆滿而終止。乙方對(duì)乙方維護(hù)人員及維護(hù)工作的安全負(fù)責(zé)，如因乙方原因造成任何事故，由乙方自行承擔(dān)。因此給甲方造成損失的，乙方負(fù)責(zé)賠償甲方全部損失。維護(hù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求乙方向甲方提供的服務(wù)方式包括： 7X24小時(shí)電話支持，美惠大廈5X8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，硬件維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，備件更換服務(wù)。系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容設(shè)備的維護(hù)設(shè)備配置的修改壞損部件的更換、安裝設(shè)備運(yùn)行情況表系統(tǒng)配置的修改乙方為甲方提供的服務(wù)，應(yīng)該作好提供相應(yīng)的記錄

7、，甲方有權(quán)隨時(shí)查詢。乙方每年將消防檢測(cè)、電氣檢測(cè)合格手續(xù)原件交甲方備案存檔。違約責(zé)任乙方如不能按合同約定及時(shí)、合格的向甲方提供維護(hù)服務(wù)，乙方應(yīng)按不能提供服務(wù)的次數(shù) （服務(wù)期限以【 】個(gè)月計(jì)算），向甲方退回相應(yīng)的合同金額，并向甲方支付違約金，違約金額為合同金額的5，并且甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的損失。甲方如不能按合同約定按時(shí)向乙方支付合同所確認(rèn)的費(fèi)用，甲方需承擔(dān)違約責(zé)任，付款時(shí)間每延誤【 】周，甲方需向乙方支付遲付金額【 】的違約金，最高違約金額不超過遲付金額的5。違約金的支付不影響甲方向乙方支付全部合同金額。爭議解決方法凡發(fā)生與本合同有關(guān)的一切爭執(zhí)，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，若經(jīng)協(xié)商

8、不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，則雙方同意按下列第【 】種方式解決：將該爭議提交至xx仲裁委員會(huì)。該會(huì)依據(jù)其現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則在xx進(jìn)行仲裁。本協(xié)議項(xiàng)下的任何仲裁裁決是終局的，并對(duì)雙方具有約束力，并可在任何有管轄權(quán)的法院或其他有權(quán)機(jī)構(gòu)強(qiáng)制執(zhí)行。除非仲裁裁決有不同規(guī)定，敗訴方應(yīng)支付雙方因仲裁所發(fā)生的一切法律費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)；向【 】人民法院提起訴訟。本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。其它本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議一式【 】份，甲乙雙方各持【 】份均有同等法律效力。附件是本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件：甲 方： 乙 方： 法定代表人或授權(quán)代表： 法定代表人或授權(quán)代表：日 期：

9、 日 期：附件一 維護(hù)合同附件服務(wù)條款服務(wù)總則1.1 乙方為甲方所提供的服務(wù)對(duì)象為維護(hù)工程中所含的硬件、軟件。甲乙雙方均指定人員具體負(fù)責(zé)維護(hù)工作情況的溝通。乙方維護(hù)甲方提供的服務(wù)方式包括：7X24小時(shí)電話支持，美惠大廈5X8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，硬件維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，備件更換服務(wù)。乙方每次為甲方提供的服務(wù)，乙方必須提供相關(guān)維護(hù)記錄，由甲方簽字認(rèn)可。記錄原件由乙方保存，如甲方需要，可將復(fù)印件提供給甲方。乙方必須對(duì)甲方系統(tǒng)資料保密，未經(jīng)甲方允許，不得提供給第三方。對(duì)于甲方申告的故障，乙方工程師必須依照故障級(jí)別進(jìn)行判定，安裝故障級(jí)別所規(guī)定的時(shí)限、上報(bào)程序解決故障。故障級(jí)別的定義：編號(hào)故障級(jí)別故障現(xiàn)象P1一級(jí)故障

10、系統(tǒng)癱瘓P2二級(jí)故障局部系統(tǒng)故障P3三級(jí)故障部分末端設(shè)備的損壞P4四級(jí)故障日常損耗引起的設(shè)備損壞故障確診時(shí)限、上報(bào)程序：確診時(shí)限故障級(jí)別一級(jí)故障二級(jí)故障三級(jí)故障四級(jí)故障1個(gè)小時(shí)內(nèi)支持工程師4個(gè)小時(shí)內(nèi)市場(chǎng)代表、技術(shù)經(jīng)理支持工程師24個(gè)小時(shí)內(nèi)市場(chǎng)代表、技術(shù)經(jīng)理支持工程師48個(gè)小時(shí)內(nèi)市場(chǎng)代表、技術(shù)經(jīng)理支持工程師72個(gè)小時(shí)內(nèi)市場(chǎng)代表、技術(shù)經(jīng)理96個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)于乙方所不能處理的故障，乙方需向甲方提供分析報(bào)告，說明原因。在征得甲方同意后，乙方可以向第三方購買相關(guān)的服務(wù)。乙方對(duì)軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)僅限于排除故障和模塊內(nèi)部小修改，以恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，不包括軟件的升級(jí)服務(wù)（即增加新的功能模塊或大型修改）。甲方如

11、有升級(jí)需求，可以和乙方另行簽定系統(tǒng)升級(jí)合同。服務(wù)方式電話支持服務(wù)。乙方724小時(shí)熱線電話為：固定電話x，724小時(shí)乙方的工程師均可以為甲方提出的技術(shù)問題做出解答。乙方對(duì)電話支持服務(wù)進(jìn)行記錄，記錄清單每月提供給甲方?，F(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。在甲方提出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的需求后，乙方工程師在4小時(shí)之內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。乙方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)進(jìn)行記錄，記錄清單由甲方人員簽字認(rèn)可，記錄清單每月提供給甲方。硬件維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。乙方對(duì)硬件設(shè)備定期或不定期的進(jìn)行檢查，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的故障，更換備件。并向甲方提供檢查報(bào)告，由甲方簽字認(rèn)可。具體檢查方式如下：核心設(shè)備每月一次；接入設(shè)備每三月一次；用戶終端設(shè)備每半年一次。甲方的系統(tǒng)本身不斷在擴(kuò)容和更新，甲方需配合乙方提供系統(tǒng)最新的結(jié)構(gòu)圖、資源使用狀況的文檔。備件更換服務(wù)。乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方壞損設(shè)備提供備件更換服務(wù)。具體的更換原則如下：A、配件更換乙方將在甲方同意支付該部分成本費(fèi)前提下，乙方先墊付設(shè)備款項(xiàng)予以更換和安裝配件，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。墊付的設(shè)備款項(xiàng)支付方式由甲乙雙方簽署備忘錄，作為合同附件。B、備件更換完畢，必須由甲方負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。每季度甲乙雙方共同召開維護(hù)工作討論會(huì)，確定下一季度維護(hù)重點(diǎn)。服務(wù)內(nèi)容 日常易耗品維護(hù)對(duì)單項(xiàng)價(jià)