安防系統(tǒng)維護合同（先例文本）

1、安防系統(tǒng)維修服務合同甲方：地址： 法定代表人：乙方：地址：法定代表人：為了保證“ 【 】安防系統(tǒng)”能夠穩(wěn)定可靠的運行使用，甲乙雙方本著友好合作、平等互利的原則，就甲方委托乙方為“【 】安防系統(tǒng)工程”提供有效、有序和統(tǒng)一的維護支持服務，經雙方討論達成以下協(xié)議。合同內容本協(xié)議適用于“【 】（詳見附件【 】）安防系統(tǒng)工程”所含的硬件設備和相應軟件。硬件技術支持服務對系統(tǒng)所含硬件的故障排除、修復、備件更換和安裝，并使設備、系統(tǒng)恢復正常工作。配件更換說明：配件更換，乙方將在甲方同意支付該部分成本費前提下，乙方先墊付設備款項予以更換和安裝配件，保證系統(tǒng)的正常運行。墊付的設備款項及支付方式由甲乙雙方簽署備忘

2、錄，作為合同附件。乙方每年須進行【 】次硬件系統(tǒng)維護保養(yǎng)。乙方在維護期內每【 】個月對合同中所列舉的甲方的硬件系統(tǒng)進行一次全面的檢查，保證解決系統(tǒng)的各種問題，按照合同條款1.1.2及時的更換和安裝備件，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。每次例行維護的具體日程由甲方人員負責安排，并將計劃提前一周通知乙方相關人員。檢查完畢，乙方必須向甲方提供檢查結果、解決方法等相關的書面材料，并由甲方簽字認可。每年負責辦理維保營業(yè)廳的消防檢測和電氣檢測手續(xù)。軟件技術支持服務1.2.1乙方提供“【 】安防系統(tǒng)工程”中包含的子系統(tǒng)的技術支持服務。乙方對以上軟件系統(tǒng)的技術支持服務僅限于排除故障，保證恢復系統(tǒng)正常運行，不包括軟件的升

3、級和修改服務。甲方如有升級需求，可以和乙方另行簽訂系統(tǒng)升級合同。軟件維護內容見附件【 】。維修服務年限規(guī)定 本合同乙方對甲方所屬的“【 】安防系統(tǒng)工程”進行維修服務的期限為【 】年。維護服務起始時間從【 】 年【 】月【 】日開始計算，終止日期為【 】年【 】月【 】日。合同費用與支付方式3.1 本合同維修服務費用金額為：人民幣【 】元整（￥【 】）。 付款方式：【 】轉賬支票合同履行完畢【 】個月內，經甲方認可，即【 】年【 】月【 】日之前,甲方向乙方支付全部維修服務款，即人民幣【 】元整（￥【 】）；乙方賬戶信息為：賬戶名稱：開戶銀行： 帳號： 3.3甲方在本合同簽字生效后的【 】日內，

4、且甲方在收到乙方提供的相應符合國家財稅規(guī)定的正式發(fā)票之日起十五個工作日內，以【 】方式向乙方支付相應款項。乙方應按付款數(shù)額向甲方開具符合國家法律法規(guī)和標準的合格發(fā)票。不開具發(fā)票或開具發(fā)票不合格的，甲方有權遲延支付應付款項至乙方開具合格票據(jù)之日且不承擔任何違約責任，且乙方的各項合同義務仍按合同約定履行。 發(fā)票不合規(guī)或不及時的，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金比例不低于付款金額的3且不得低于1000元。甲、乙雙方責任甲方責任甲方有責任指派固定人員與乙方聯(lián)絡，交流設備及軟件運行信息。甲方系統(tǒng)管理員協(xié)助、配合乙方技術人員解決各種應用故障。甲方應按合同規(guī)定時間向乙方支付合同款項，以保證維護工

5、作的正常進行。乙方責任乙方負責接受甲方所屬單位的系統(tǒng)維護支持服務的請求，并在協(xié)議規(guī)定時限內達到現(xiàn)場，實施切實可行的解決方案。乙方為甲方專設客戶支持代表，作為乙方為甲方單一服務接口。乙方為甲方專設客戶支持熱線手機，7X24小時開機，作為乙方為甲方專用熱線。乙方為甲方提供每月【 】次的例行服務，協(xié)助甲方作好數(shù)據(jù)備份等工作，以確保系統(tǒng)的正常運轉。乙方每月【 】日向甲方提交各節(jié)點的運行情況報告。甲乙雙方的系統(tǒng)負責人每【 】個月召開一次研討會，分析系統(tǒng)的運行情況。乙方針對甲方的維護支持服務情況，為甲方舉辦系統(tǒng)維護負責人技術業(yè)務交流會。乙方保證維護支持服務按合同及附件的約定進行，保證甲方系統(tǒng)的正常運行。在

6、本合同履行期內，乙方應對本合同及甲方提供的保密資料及保密信息承擔保密義務，未經甲方事先書面認可，乙方不得向本合同外的第三方或公眾泄露、披露、散布或公開。乙方的保密義務將持續(xù)有效，不因本合同期限屆滿而終止。乙方對乙方維護人員及維護工作的安全負責，如因乙方原因造成任何事故，由乙方自行承擔。因此給甲方造成損失的，乙方負責賠償甲方全部損失。維護支持服務響應時間要求乙方向甲方提供的服務方式包括： 7X24小時電話支持，美惠大廈5X8小時現(xiàn)場服務，硬件維護保養(yǎng)服務，備件更換服務。系統(tǒng)服務內容設備的維護設備配置的修改壞損部件的更換、安裝設備運行情況表系統(tǒng)配置的修改乙方為甲方提供的服務，應該作好提供相應的記錄

7、，甲方有權隨時查詢。乙方每年將消防檢測、電氣檢測合格手續(xù)原件交甲方備案存檔。違約責任乙方如不能按合同約定及時、合格的向甲方提供維護服務，乙方應按不能提供服務的次數(shù) （服務期限以【 】個月計算），向甲方退回相應的合同金額，并向甲方支付違約金，違約金額為合同金額的5，并且甲方有權解除合同，并要求乙方承擔相應的損失。甲方如不能按合同約定按時向乙方支付合同所確認的費用，甲方需承擔違約責任，付款時間每延誤【 】周，甲方需向乙方支付遲付金額【 】的違約金，最高違約金額不超過遲付金額的5。違約金的支付不影響甲方向乙方支付全部合同金額。爭議解決方法凡發(fā)生與本合同有關的一切爭執(zhí)，雙方應通過友好協(xié)商解決，若經協(xié)商

8、不能達成協(xié)議時，則雙方同意按下列第【 】種方式解決：將該爭議提交至xx仲裁委員會。該會依據(jù)其現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則在xx進行仲裁。本協(xié)議項下的任何仲裁裁決是終局的，并對雙方具有約束力，并可在任何有管轄權的法院或其他有權機構強制執(zhí)行。除非仲裁裁決有不同規(guī)定，敗訴方應支付雙方因仲裁所發(fā)生的一切法律費用，包括但不限于律師費；向【 】人民法院提起訴訟。本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。其它本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議一式【 】份，甲乙雙方各持【 】份均有同等法律效力。附件是本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件：甲 方： 乙 方： 法定代表人或授權代表： 法定代表人或授權代表：日 期：

9、 日 期：附件一 維護合同附件服務條款服務總則1.1 乙方為甲方所提供的服務對象為維護工程中所含的硬件、軟件。甲乙雙方均指定人員具體負責維護工作情況的溝通。乙方維護甲方提供的服務方式包括：7X24小時電話支持，美惠大廈5X8小時現(xiàn)場服務，硬件維護保養(yǎng)服務，備件更換服務。乙方每次為甲方提供的服務，乙方必須提供相關維護記錄，由甲方簽字認可。記錄原件由乙方保存，如甲方需要，可將復印件提供給甲方。乙方必須對甲方系統(tǒng)資料保密，未經甲方允許，不得提供給第三方。對于甲方申告的故障，乙方工程師必須依照故障級別進行判定，安裝故障級別所規(guī)定的時限、上報程序解決故障。故障級別的定義：編號故障級別故障現(xiàn)象P1一級故障

10、系統(tǒng)癱瘓P2二級故障局部系統(tǒng)故障P3三級故障部分末端設備的損壞P4四級故障日常損耗引起的設備損壞故障確診時限、上報程序：確診時限故障級別一級故障二級故障三級故障四級故障1個小時內支持工程師4個小時內市場代表、技術經理支持工程師24個小時內市場代表、技術經理支持工程師48個小時內市場代表、技術經理支持工程師72個小時內市場代表、技術經理96個小時內對于乙方所不能處理的故障，乙方需向甲方提供分析報告，說明原因。在征得甲方同意后，乙方可以向第三方購買相關的服務。乙方對軟件系統(tǒng)的技術支持服務僅限于排除故障和模塊內部小修改，以恢復系統(tǒng)正常運行，不包括軟件的升級服務（即增加新的功能模塊或大型修改）。甲方如

11、有升級需求，可以和乙方另行簽定系統(tǒng)升級合同。服務方式電話支持服務。乙方724小時熱線電話為：固定電話x，724小時乙方的工程師均可以為甲方提出的技術問題做出解答。乙方對電話支持服務進行記錄，記錄清單每月提供給甲方。現(xiàn)場支持服務。在甲方提出現(xiàn)場服務的需求后，乙方工程師在4小時之內必須到達現(xiàn)場。乙方對現(xiàn)場支持服務進行記錄，記錄清單由甲方人員簽字認可，記錄清單每月提供給甲方。硬件維護保養(yǎng)服務。乙方對硬件設備定期或不定期的進行檢查，及時處理發(fā)現(xiàn)的故障，更換備件。并向甲方提供檢查報告，由甲方簽字認可。具體檢查方式如下：核心設備每月一次；接入設備每三月一次；用戶終端設備每半年一次。甲方的系統(tǒng)本身不斷在擴容和更新，甲方需配合乙方提供系統(tǒng)最新的結構圖、資源使用狀況的文檔。備件更換服務。乙方負責對甲方壞損設備提供備件更換服務。具體的更換原則如下：A、配件更換乙方將在甲方同意支付該部分成本費前提下，乙方先墊付設備款項予以更換和安裝配件，保證系統(tǒng)的正常運行。墊付的設備款項支付方式由甲乙雙方簽署備忘錄，作為合同附件。B、備件更換完畢，必須由甲方負責人簽字認可。每季度甲乙雙方共同召開維護工作討論會，確定下一季度維護重點。服務內容 日常易耗品維護對單項價