銀行職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)

1、.：.；培訓(xùn)主題：銀行職業(yè)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：沈清儀，高級禮儀培訓(xùn)師，中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng) HYPERLINK liyipx liyipx昊博管理咨詢首席講師！聯(lián)絡(luò)：培訓(xùn)人數(shù)：課時：2天培訓(xùn)對象：銀行職員培訓(xùn)方式：講授、角色扮演、互動游戲、分組討論培訓(xùn)收益： 1、掌握現(xiàn)代銀行客戶效力理念，提升客戶效力認識； 2、掌握優(yōu)質(zhì)客戶效力的流程與規(guī)范； 3、掌握與客戶溝通的技巧； 4、掌握處置客戶埋怨的步驟與方法； 5、掌握客戶效力的禮儀。培訓(xùn)大綱：第一節(jié)：銀行任務(wù)人員禮儀效力的素質(zhì)要求1.銀行任務(wù)人員迎接禮儀規(guī)那么2.運用視野效力，隨時留意客戶的需求3.耐心周到的協(xié)助 客戶處理問題4.顧客接近時效力技巧

2、5.顧客喜歡的效力方式6.面對外國顧客的特殊處置方式第二節(jié)：銀行任務(wù)人員專業(yè)籠統(tǒng)1.儀容的修飾a. 發(fā)型的修飾b. 化裝的技巧c. 男士應(yīng)留意堅持面部清潔的規(guī)范頭發(fā)、胡須、牙齒等2.儀表的外在美化-服飾禮儀a. 著裝的TOP原那么b. 服飾運用的禮儀與技巧c. 飾品的選擇與佩戴禮儀d. 服裝的顏色與款式外型e. 任務(wù)時制服應(yīng)堅持干凈、整潔3.營業(yè)柜臺根本效力儀態(tài)a.幾種常用手勢及其不同含義b.根本站姿訓(xùn)練及站姿變化c.根本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化d.走姿要領(lǐng)e.目光凝視規(guī)范與視野控制第三節(jié)：營業(yè)廳任務(wù)中的言語溝通-談吐禮儀1.走動人員常用效力言語2.訊問顧客用語3.運用敬語、謙語、雅語4.學(xué)會傾聽指

3、點及顧客的聲音5.用顧客喜歡的方式說話6.用妥善的措辭與客戶交談7.靈敏應(yīng)對顧客的不滿心情第四節(jié)：銀行人員外出辦公禮儀與禮貌涵養(yǎng)1.外出任務(wù)及交往中的見面禮儀a. 打招呼與握手b. 稱謂禮儀c. 名片的遞送禮儀2.外出任務(wù)及交往中的引見禮儀a. 自我引見b. 為他人引見c. 集體引見3.商務(wù)會晤應(yīng)掌握的禮節(jié)與禮貌涵養(yǎng)第五節(jié)：銀行人員應(yīng)對根本禮節(jié)1.令人產(chǎn)生好感的接聽方法2.添加好印象的禮節(jié)3.留意聲音表情4.專業(yè)的回答技巧應(yīng)對埋怨5.埋怨的處置本卷須知6.手機的運用禮節(jié) 第六節(jié)：銀行職業(yè)化與職業(yè)化塑造 1、引言 2、職業(yè)、職業(yè)化 3、員工職業(yè)化塑造 第七節(jié)：銀行員工應(yīng)具備的職業(yè)態(tài)度 1、態(tài)度決

4、議一切 職場勝利的要素 影響人生命運的3Q 觀念和心態(tài)不同，結(jié)果就不同 2、優(yōu)秀員工的五種職業(yè)態(tài)度 自動 忠實 責(zé)任 服從 協(xié)作 第八節(jié)：任務(wù)溝通技巧 1、什么是溝通 2、溝通的種類 3、溝通的過程 4、溝通的表現(xiàn) 5、溝通的三種行為 6、溝通的視窗實際 7、溝通的對象和渠道 8、溝通的妨礙 9、溝通的理念 10、人際溝通風(fēng)格溝通 11、怎樣與上級溝通 12、怎樣與同級溝通 13、怎樣與下屬溝通 第九節(jié)：時間管理技巧 1、時間管理存在的問題 2、時間不夠用的緣由 3、時間管理的開展歷程 4、時間管理的方法 5、時間管理體系 6、日方案五步法 第十節(jié)：分析問題和處理問題的技巧講師引見：沈清儀：國

5、家高級禮儀培訓(xùn)師 國學(xué)禮儀專家 多家大學(xué)特聘禮儀講師 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問 多家知名企業(yè)禮儀顧問 實戰(zhàn)派禮儀謀劃專家，品牌營銷謀劃專家 國家高級美容師，企業(yè)籠統(tǒng)塑造專家 韓國歐凱萊整型美容機構(gòu)特約禮儀顧問 國際商務(wù)人員考評委員會禮儀專家委員沈清儀教師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心研討。曾為政務(wù)機關(guān)，工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學(xué)校，社會團體各個層面量身定做有針對性，適用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實際，構(gòu)成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實施高效目的性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：沈教師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重實際與實踐相結(jié)合，最擅